Отвратительное отделение. Во-первых не работают банкоматы. На улице 16 мая, а тут объявление стоит, что банкоматы с 23 апреля не работают. За 3 недели не в силах сделать даже 1 банкомат? При этом пополнение через кассу платное. Во-вторых это некомпетентность сотрудников. По моему вопросу меня отправили в отделение на ленина, 27. Приехав туда мне сказали, что меня неверно проконсультировали и по моему вопросу нужно вообще в другие отделения: на крауля или Луначарского. В результате потеряно много времени и один негатив.

Сегодня был ответственный день досрочное погашение ипотеки.Приехал в отделение на Куйбышева 44 к 10-00 ,ну всё норм народу нет.Позвал меня директор Макаровский Вячеслав Владимирович .Спросил что надобно, объяснил,он вроде понял меня .1 .Справку сделал не правильно .2 .Попросил реквизиты карты по ипотеки дали ,но тоже не те .Вообщем деньги пришли не на тот счет.Списание ипотеки не произошло .ОБИДНО. УВОЛЬТЕ ЭТОГО ДИРЕКТОРА, ОН У ВАС ДАЖЕ КОМПОМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ УМЕЕТ.Позор таким кадрам.

Обратилась в банк за оплатой услуги Взяла талон , чтобы попасть в кассу. Меня вызвал операционист из зала, уточнила цель виза, далее другой сотрудник, сообщил ,что платежи только принимают от 25000)) странная история) очевидно банку не интересно провести платеж, или задействовать сотрудника из-за 5900 рублей. Далее сотрудники, предложили воспользоваться терминалом. У меня ничего не вышло, пришлось звать сотрудника на помощь. Мною занимались 2 человека в итоге) Спасибо девочкам. Одна была в "положении". При том, что были другие посетители, но они меня не оставили в конце "погибать" и помогли разобраться .

В "лучших" традициях ВТБ, у стойки никого нет, персонал на всё отделение 3 человека. Какой то мужик очередной раз ругался насчет "привилегий". Всё стабильно.

Неприемлимое отношение к клиентам. 31.10 обратились в отделение для оплаты ипотеки. 03.11 позвонили из банка и сообщили что платеж не прошел. И вместо того чтобы самостоятельно разобраться почему это произошло, банк требует чтобы я снова шел в отделение, разбирался и проводил операцию снова! Спрашивается с какой стати из за непрофессиональной работы сотрудников должен бегать я? Не рекомендую пользоваться услугами банка.

Дело было в начале августа. После смены фамилии требовалось везде сменить персональные данные. Дело коснулось и зарплатной карты. Народа в банке почти не было, поэтому меня приняли сразу. Оформляла меня девушка недолго, но почему-то меня она решила дезинформировать. Я несколько раз уточнила, смогу ли я пользоваться картой, которая у меня на руках, пока готовится новая карта, на что я получила ответ "да". Оказалось это не так. И выяснилось это при первой попытке расплатиться картой, к тому же и налички не было в кошельке. И в банке даже не предложили временную карту. Пришлось позже ехать оформлять временную карту.

Отвратительное обслуживание. Программа "Привилегия" не оправдывает ни названия, ни тех денег, которые за неё берёт банк. Обещают позвонить или прислать СМС, как только будет выпущена карта. Звонишь чтобы выяснить, когда же наконец будет карта, ведь все сроки прошли, отвечают - да-да, ваша карта у нас, приходите! Через час после получения карты приходит СМС о том, что можно получить карту... Никакого взаимодействия сотрудников офиса со специалистами "горячей линии". Закрыла счёт. Приняли заявление на перевод всей суммы в другой банк. Всей! Взяли свою комиссию, естественно. Проверяю приход в другом банке - нет одной тысячи рублей. Она осталась на закрытом счёте! Почему? Нет ответа. Консультант "горячей линии" , выслушав вопрос и выяснив детали посылает в офис с паспортом для совершения операции. Уточняю: смогу ли я снять через кассу (карта закрыта, счёт закрыт, операции в банке-онлайн невозможны, как мне настойчиво объясняли сотрудники офиса) свою кровно заработанную тысячу, бережливо оставленную сотрудниками по неведомой им самим причине? "Да", уверенно отвечает мне консультант "горячей линии"... Прихожу в офис, сотрудник решительно опровергает саму возможность совершения операции! Отлично! С трудом выясняю, как мне забрать деньги?!. И, внимание: оказывается, всё-таки через онлайн-банк я должна перевести застрявшие не по моей вине деньги! Отдельная тема - выражение лиц и неприкрытое раздражение сотрудников офиса. Объяснить ничего не могут, ни на один вопрос внятного ответа я не получила, всё расплывчато, что-то вроде "...ну мы выясним, перезвоним , может быть сегодня, а может быть через три дня..." И, естественно, никто не перезванивал, всё пришлось самой "выбивать под пытками". Не рекомендую, категорически не рекомендую эту контору.

Разочарован обслуживанием. Четверг. Вечер между 18 и 19. 1) Взят талон электронной очереди. Во фронт-зоне 7 специалистов. На обслуживании 3 клиента. Т.е. три специалиста занято, четверо свободно. Плюс касса свободна. Тем не менее, на ожидание простой операции - внесение наличных для погашения кредита - ушло более 35 мин. Все свободные специалисты и администратор зала явили к этому полное равнодушие. Угадайте: порекомендую ли я такой "банк" друзьям? 2) Операционист при обслуживании пыталась убедить меня, что за внесение средств для погашения кредита я ещё и должен заплатить комиссию банку. После выражения решительного несогласия мной, клиентов, операционист посовещалась с кем-то по телефону и в дальнейшем про комиссию упоминать не стала. Просто отмолчалась. Неуверенное знание тарифов и не умение представить клиенту условия предоставления услуг банка теперь входит в стандарт качественного обслуживания ВТБ 24? 3) И по мелочи. Знаю, что "тайный покупатель" это оценивает. По завершении обслуживания общение закончилось сопением операциониста под нос и никаких четких "До свидания! Будем видеть Вас вновь!". Просто нечленораздельное бормотани

Крик души в стиле ММ Жванецкого) О дне советской милиции...В прошлом. – …Вы по какому вопросу? – даже не взглянуло в мою пренебрежение. - По вопросу набить лицо наглой жирной морде – отчётливо произнося каждое слово, объяснил я цель своего визита. - А что случилось? – на всякий случай, отшатнулось, откатилось офисное… - Не Вам, разумеется, – пояснил я насторожённости, – а тому, кто дал указание взимать деньги за незаказанные услуги. - Это у нас была летняя рекламная акция, – тут же отреагировало высокомерие, – мы всем рассылали сообщения, с предложением об SMS-оповещениях (по картам). Кто не хотел, тот должен был подойти в банк и отказаться… - Я не читаю ваши SMS-ки, сразу удаляю. - Ничем не могу помочь, вам надо было подойти раньше, сейчас уже ничего нельзя сделать... - Послушайте, девушка, – сдерживая гнев, упираюсь в неё взглядом, – Пять месяцев назад, вон за той дверью, - киваю за её плечо, - в кабинете вашего начальства, я подписал договор на обслуживание моей зарплатной карты. И тогда же, там же(!), в этом же кабинете(!), я отдельно и твёрдо указал, что мне не нужны НИКАКИЕ(!) ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ(!) банковские услуги! Тем более – платные. Поэтому – верните мне мои деньги, которые вы у меня отняли! ..Будьте любезны! - Одну минуту! – произносит растерянность и скрывается за ТОЙ дверью. Включаю терпение и несколько жду. - К сожалению, вернуть деньги уже невозможно, – вернувшись, радостно объявляет самодовольство, – Могу только изменить параметры вашего счёта и убрать SMS-оповещение. - Убирайте, – отвечаю ей. - Всё, – слышу сквозь пощёлкивание клавиш, – SMS-оповещения у вас больше не будет. - Так, а когда вы вернёте мне деньги? – стою я на своём. - Я же уже сказала вам, что это невозможно, – отмахивается, пришедшее в себя. - Ваше руководство на месте? – уточняю я прежним холодным, – Или мне сразу обратиться в прокуратуру? Признаки мошенничества, совершённого по сговору группой лиц, налицо… - Одну минуту, – ещё раз вспархивает раздражение с офисного. - Спасибо за ожидание, – произносит надменность, вернувшись, – мы вернём вам деньги в течение десяти дней. ...Этот разговор состоялся утром. 28-го сентября 2015 г. А сегодня - 10.11.2015 г. 59 рублей. ..59 минут моей жизни... ..59 капель моей крови... Пусть ВТБ ею захлебнётся! © Copyright: Два Пробела, 2015 Свидетельство о публикации №215111000998 PS лично моя история закончилась ранее изъятия со счета финансов за ненужное обслуживание, т.к. пришла СМСка о окончании бесплатного периода и я решила выяснить по указанному телефону- а что это вообще за обслуживание и на каком основании его мне подключили без моего согласия?... далее как в тексте... в итоге- отключили то, чего я и не заказывала)

Хотел взять как-то кредит в этом отделении банка. Был там с маленьким сынишкой. Пока заполнял анкету, мой сын захотел в туалет. Простите меня за мой французский... Я спросил, есть ли у них туалет. Сотрудница банка сводила нас в служебный WC. За понимание ситуации сотрудникам ставлю 5. Кредит все-таки не дали, ставлю 1. Итого: 3.

очень огорчена работой данного филиала ВТБ 24. так как находится он удобно, дважды заходила. и оба раза были для меня крайне негативными! минусы: нет консультанта, который бы подсказал по электронным талонам. ожидание в очереди каждый раз было от 20 минут и более, хотя клиентов в зале 2-3 человека, девушек-работников банка я насчитывала до 8 человек. за долгое ожидание я видела, что работницы обсуждают личные дела, косметику доставали, давали рассмотреть друг другу. в куллере нет воды. сам офис неопрятный. ну как же так! не в пример соседние Сбербанк и Абсолют, где все свои операции я совершала максимум за 10 минут и уходила в хорошем настроении от общения с дружелюбным персоналом. очень жаль. в дальнейшем при возможности обратиться в любой другой банк, так и сделаю

Была у меня возможность взять кредит еще на нормальных условиях, до этих метаморфоз с рублем-валютой. Хоть и рефинансирование, но ее проворонила, решила на 2015 все перенести. Может оно и к лучшему, что приостановили: рефинансирование пагубно влияет на кредитную историю. Теперь суть: я была согласна на высокий процент. Принесла все документы, сказали ждать три дня. Уточнила: точно выдаете кредиты в данной экономической обстановке? "Да-да" - ответили мне. За три дня никто не позвонил ни мне, ни на работу. Нет смс с решением. Позвонила сама на четвертый день и в итоге выяснилось, что отказ, приостановили они свои кредиты. И данное отрицательное решение было принято на след день после подачи заявки, но сообщать об этом выше их достоинства: пусть людишки тратят время и ждут у моря погоды, которой не будет. Разочарована банком в край. А изначально очень хотела именно у них быть клиентом, тк банк зарекомендовал себя как надежное предприятие. Уверена, не позвони им я сама, так и остались бы документы лежать в офисе, в неведении. P.S.: на горячей линии работают девочки, которые с пеной у рта утверждают, что забрать при отказе 2ндфл нельзя. На деле можно. Я знаю больше, чем их сотрудницы, как выяснилось. Вэри бэд.

Бываю в этом филиале достаточно часто, не могу сказать чего то негативного в их адрес. На входе сидит привет лившая девушка, которая спрашивает с каким вопросом вы пришли и выдает талон к тому или иному сотруднику.Если же девочки нет, то есть автомат, где можно самостоятельно выбрать куда тебе надо. Обслуживают хорошо и вежливо, с этим проблем не случалось. Вот правда иногда очереди бывают, приходится иногда подождать. А так, меня полностью все устраивает в работе данного филиала.

Уже несколько лет являюсь клиентом этого банка, очень не хочется писать отрицательный отзыв, но сил уже нет. Отдел по работе с физиками обновился не в лучшую сторону. Специалисты за несколько месяцев работы не знают программу, постоянно что то путают, платежки выписывают с ошибочными суммами. Все понимаю, новая работа, можно ошибиться, но не в течении же почти полугода. Ребята, давайте координировать молодых специалистов, проведите им тренинги, .... Очень тяжело к вам приходить в этот филиал. А девушке Наталье, которая давно работает вам нужно орден дать, за терпение и профессионализм, она золотко!

Уже долгое время задаюсь вопросом, кто фанатеет от обслуживания в этом банке. Они ведь, чем дальше, тем страшнее. Система счетов, карт и погашения кредитов настолько замудрена, что даже порой высшее экономическое тихо вздыхает. Все настроено на то, чтобы ввести клиента в заблуждение и выбить лишние комиссионные. Надо быть очень разборчивым и бдительным. Обслуживание далеко не вау, в очереди толпа, специалист в судорогах ищет инструкцию, как и что там сделать. Банкомат съел деньги, месяц пытаются доказать, что нам показалось. При этом логи банкомата упорно не поднимаются. Последней каплей стало пропаривание кредита в 10 вечера, 3 раза объяснила, что мне не интересны их услуги и вообще не удобно сейчас разговаривать, в итоге пришлось некорректно положить трубку. Закрыли все счета. Улыбаемся и машем. Обходите такой "прозрачный" банк стороной.

В итоге, после мытарств в САИЖК, ипотека была оформлена в этом отделении. Огромное спасибо девушкам Черновой Анастасии и Исаковой Екатерине за то, что успели подготовить все документы к сделке за неделю. Я боялся, что не успеют. Но они вошли в положение, мы в течение недели постоянно созванивались, часть документов приняли в виде сканов по электронной почте, оригиналы мы донесли позже, они же рассказали пошагово кто куда когда и зачем, так как мы без риэлтора продавали/покупали квартиру, занимаемся этим не каждый день, многих деталей не знали, а многие за 4 года с прошлой покупки успели поменяться. В общем, все прошло без заминок и без запинок, отдались мы в добровольное рабство этому банку на 15 лет :) Кстати, оценку приобретаемой недвижимости банк выполняет за счет собственных средств. Не нужно платить 2-3 тысячи. Из минусов: мы встречались в этом банке с продавцами дважды, оба раза сидели за разными столами где придется в операционном зале, так как переговорка была занята, людей было много и Екатерина (специалист по сделке) носилась между нами и еще несколькими парами продавец-покупатель. Было неудобно, оба раза потеряли по полтора часа лишнего времени, хотя дел было на 10 минут. Надо как-то лучше планировать проведение таких встреч, тем более, что время согласовывается чуть ли не за неделю.

Написала заявление на перевыпуск зарплатной карты аж 30 сентября, до сих пор не перевыпустили? Обещали по готовности прислать смс. Смс я так и не получила до сих пор, но о поступлении ср-в на карту смс приходит. До справочной не дозвониться. Приходила в банк сама 2 раза, но к специалисту так и не попала. "Милая" электронная очередь мне оба раза обозначала, что я 5. При этом в последнтй мой визит, в отделении было всего 4 человека (2-е у специалистов, и еще 1 человек рядрм сидел, но он вообще в кассу был). Я проторчала там час, после чего "душа поэта" не вынесла. Те 2 человека, что были у специалистов ушли, пришла еще 1 женщина, ее сразу вызвали (блат?). А мы с парнем так и сидели в очеди. Полный бред.

3 октября 2013 года, в 21.15 Банкомат в данном отделении украл у меня 8200р, которые я вносил на карту! В процессе проверки купюр банкомат завис, выдал что произошла ошибка при проверке купюр, затем появилось окно, что банкомат временно не работает. Через минуту он перезагрузился и стал работать как обычно. Денег он не вернул и на карточку они тоже не поступили. Сразу же позвонил на горячую линию и рассказал о своей проблеме. Девушка меня вежливо выслушала и оформила заявку, уточнив все в подробных деталях. Посмотрим насколько быстро банк решит эту проблему.

Прочитав предыдущий отзыв, скажу - да бывают такие работники. Я оформлял ипотеку в другом отделении ВТБ24 (на белинского, 222), про него отдельно потом напишу. Поскольку мне удобнее платить за полученную ипотеку в этом отделении, то часто делал это. Ну стандартная процедура, получить талон и дождаться своей очереди в кассу и всё, оплатить и уйти, обходится в минут 10 максимум. Но как то решил проконсультироваться по поводу переноса срока платежа, мне сказали что данным вопросом занимается отделение в на площади 1905 года (адрес Ленина, 27). Мне честно сказали, что меня там ждут. Отправляюсь я указанное отделение на Ленина, и мне там сообщают, что перенос срока возможен, но увеличится платёж по ипотеке и необходимо оформить доп.соглашение к договору. Ну вот - а до этого нельзя было сообщить что это не стоит того и что не так то просто поменять срок платежа? Потратил время на это. Хотя оператор банка с Куйбышева 44 звонила по телефону сотруднику банка на Ленина.

Оформляла в этом банке ипотеку. Если прийти сюда за консультацией, то да - я его советую. Консультант Анна расскажет все. Только благодаря ей я оформила ипотеку в этом филиале, но когда познакомилась со своим кредитным консультантом(кто проводит сделки) была ужасна раздражена, постоянно переживала за сделку по квартире. Почему? объясню с удовольствием. Девушка по имени АНАСТАСИЯ во-первых просто забыла подать заявку на оценку квартиры, дозвониться до нее не возможно! я смогла с ней пообщаться через Анну(ее сотовый у меня тоже был), когда поинтересовалась почему она не отвечает на звонки 3 человек(я,муж,риэлтор) она спокойна сказала,что находилась на сделке. и это с 9.00 до 17.00 т.е. полностью рабочий день, мы звонили не один день. дозвонившись, она сказала-оценщик приедет и все сделает. В этот день оценщик позвонил и сказал,что ему только сегодня сказали об этой заявке и добавили-необходимо сделать срочно, т.к. клиенты нервничают. Ну а как еще то! я первый раз покупаю квартиру, а банк не может все правильно и во время сделать! Но это не единственный "косяк" АНАСТАСИИ. Приходим в банк открывать счет и я вежливо прошу позвать АНАСТАСИЮ, но!!! вы только послушайте,что она сделала! она не вышла в зал, а общалась со мной по телефону!!! это какое должно быть неуважение в клиенту!!!! она в другом офисе находиться чтоли, ей просто необходимо сделать пару шагов, но и тут она... была крайне удивлена, такому поведению. Ну и это еще не все! за день до сделки звоню страховщику,уточнить время,когда она подъедет в банк. на что мне говорят АНАСТАСИЯ сообщила им время и дату. и что я слышу -не дата не время не соответствуют действительности!!! Я никому не советую обращаться к этому специалисту. Мы пытались позвонить руководителю этого филиала,позвонили в единую справочную, нас соединили, но... и руководитель не отвечает на звонки. Люди не ценят моего времени, не ценят клиенскую базу, не умеют работать и уважать клиента! зачем мне к ним обращаться. Филиалов много, в этот я больше ни ногой!

Очередь электронная, посидеть есть где. Только на всякий случай надо запастись терпением, не всегда прием у оператора проходит быстро. Молодые сотрудники часто некомпетентны, зато твое раздражение воспринимают правильно, то есть не принимают близко. Если бы еще и улыбались в ответ - было бы вообще все хорошо.