Редко бывает, что обслуживание в госбанке вызывает положительные эмоции, но данный офис - точно исключение. На днях консультировался, т.к хочу взять ипотеку. Что для меня важно - это заинтересованность специалиста Банка в решении твоей проблемы. С эти на Крылова все отлично. Оперативно готовы решить любой вопрос, лишь бы клиент был доволен и взял кредит в этом офисе. Ну а почему бы и нет?:)

Любимы Банк, хороший офис. Сотрудники всегда вежливые, улыбаются! Мне нравится, рядом с моей работой, удобно. Часто прихожу под закрытие, простите ребята, сама до поздна работаю, но мне никогда не отказывали в обслуживании, задерживаются и делают свою работу. Умнички! Так держать!

Мой любимый офис этого Банка. Всегда быстрое обслуживание и профессиональные консультации. Особенно хочу отметить сотрудников ипотечного отдела. Девчонки хорошо знают свою работу. Рада сотрудничеству с руководителем отдела ипотечного кредитования Озеровой Екатериной Николаевной. Несмотря на свою занятость всегда находит время для того, чтобы погрузиться в самую сложную ситуацию. Еще не было случая, чтобы Екатерина Николаевна не решила проблемы. Обязательно буду обращаться к ней и дальше!

Ужасный офис!!! сотрудник банка Мамаева И.С. предоставила недостоверную информацию по поводу закрытия одобренного ипотечного решения при личном обращении и мое обращение проигнорировала. В результате мне пришлось мотаться в банк 2 дня подряд. На второй день хотел пообщаться напрямую с руководителем отдела ипотечного кредитования Озеровой Екатериной Николаевной но как оказалось застать ее на рабочем месте практически не возможно, а все остальное руководство филиала на Крылова находится в отпуске. Написали заявление на закрытие оставили « специалисту» Мамаевой, для того чтобы она передала руководителю и о чудо нам перезвонила руководитель ОИК Озерова, и утверждала сначала что ипотечное решение закрыть нельзя, потом предложила обсудить другие условия, а потом сказала раз мы не хотим с ними работать то и закрывать заявку она не будет «психанула»! Из за таких «специалистов» филиала складывается впечатление о банке в целом! Не советую не рекомендую!

Очень люблю этот банк быстрым обслуживанием и тем, что окошки всегда работают почти все :) уже второй раз мои проблемы помогает решить специалист Дмитрий! Большое ему спасибо за простое общение, понятный сервис, быстрое решение моих проблем :)

Как обычно все быстро, качественно, понятно)) Понравилось отношение к работе менеджера Екатерины, побольше бы таких сотрудников)

Спасибо банку за такие выгодные условия! Нужны были деньги, приехал, все оформил, сразу получил, очень удобно и быстро) спасибо персоналу за качественное обслуживание) отдельное спасибо Юлии Морозовой за приятное обслуживание))

Заслуживает внимание рабочий персонал который с отличным настроением красивой внешностью рассказывает о качестве обслуживания банка и его условиях) Конкретно: Морозова Юлия спасибо ей огромное побольше бы таких сатрудников знающих свое дело!

Нужно было оформить кредит, приехал в банк по адресу Крылова, 36, обслуживала Юлия Морозов, все доступна объяснила, помогла найти оптимальный вариант, спасибо большое, что есть такие сотрудники.

В данном офисе всегда приветливый персонал, всегда встречают с улыбкой и помогают сориентироваться. Иногда бывают очереди, но в этом виноваты мы, клиенты. В целом персонал очень грамотный. На любой вопрос можно получить квалифицированный полный ответ. Банкоматы, которые на входе, очень удобно работают круглосуточно. В целом рекомендую данное отделение Банка.

Не в первый раз обслуживаюсь именно в ВТБ на Крылова 36. Побольше бы таких грамотных и отзывчивых сотрудников!!!!!

Из всех офисов, в которых побывала, могу выделить только Ваш. Отличный, понимающий персонал, хорошее обслуживание, приятная атмосфера! Успехов Вам и процветания! Отдельное спасибо менеджеру Дмитрию! С Вашим банком ни первый год, надеюсь и на дальнейшее сотрудничество! Ваш офис работает на 5+ и ни меньше!!!

Была в банке 13.07. Талон на получение карты взяла в 12.29, в талоне написано " перед вами 1 человек". Через 45 минут ожидания, обратилась к менеджеру с вопросом "нормально ли столько ждать?" На что менеджер мне ответила, что я пропустила свою очередь. Я сидела все это время лицом к табло на котором загораются номера и следила. Все это время на табло горел предыдущий номер. Менеджер продолжала спорить со мной и закатывала глаза. Только вот в этот момент стали подходить еще люди и говорить, что они тоже ждут почти час и их номер не загорался, а горят уже следующие номера. В общем, пришлось ждать еще 20 минут и пока уже не начала ругаться меня не приняли. Итого больше часа ожидания и испорченное настроение, чтобы получить карту..... ну это просто капец!!! При этом еще половина рабочих столов пустовала. Уважаемое руководство, разберитесь с системой электронных очередей. И, наверное, при полном зале клиентов нужно больше сотрудников на работу выводить!

Добрый вечер! Обращалась в отделение с проблемой по карте- пропали деньги! Ждать пришлось очень долго, минут 30. По итогу попала к девушке, Наталье. Встретила с улыбкой и быстро разложите все по полочкам и деньги нашлись и хорошее настроение появилось. Сразу видно когда к тебе относятся с пониманием и участием! Побольше таких специалистов! А вам успехов и процветания!

Как обычно, обслуживание на высоте. Но в этот раз приятно удивил Шадрин Павел. Все быстро, четко и профессионально.

Огромное спасибо Шадрину Павлу за помощь в оформлении стипендиальной карты - все быстро, чётко и понятно.

Спасибо большое специалистам данного отдаления банка ВТБ! Все специалисты хорошо разбираются в своей области предоставления услуг и очень быстро помогли мне с возникшими вопросами.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отдела ипотечного кредитования на Крылова, а именно Озеровой Екатерине, Колесник Светлане, Димовой Ангелине, огромное спасибо за профессионализм, индивидуальный подход к каждому клиенту. Успехов вам и благополучия!

Выражаю благодарность специалистам данного отделения, за оперативность и клиентоориентированность в решении всех вопросов. Приятно обращаться за консультацией и видеть компетентность в ответах. Отдельное спасибо Инге Мамаевой, мастер своего дела!

Спасибо Юле Морозкиной на блестящую консультацию и оформлению Карты мира!!! Теперь знаю, как бесплатно летать по всему миру!!

Оформлял ипотеку в данном отделении. Все операции были проведены быстро и без задержек. По ходу сделки каждый специалист был приветлив и внимателен к вопросам с моей стороны. Так как все документы были собраны все заняло Около часа. Начиная с открытия счета и до подписания бумаг.

Столь медленного обслуживания в банке уже давно не встречала! При работающих 5ти окнах обслуживания частных лиц скорость оборота 1 клиент в 30 мин. Операционисты сидят и обсуждают сколько человек еще сидят. Зачем вам электронная очередь, если сотрудники выходят в зал и спрашивают у кого какие проблемы? Серьезно в 2018 году будем опрос в очереди устраивать?

Выражаем огромную благодарность Озеровой Екатерине руководителю ипотечного отдела банка ВТБ 24 за помощь в решении сложной ситуации по нашей сделке и личный контроль ! отдельное спасибо эксперту Марине Пастушковой : быстро и оперативно вывела нас на сделку, это высокопрофессиональный специалист, и очень доброжелательный и позитивный человек ! Клиенты остались очень довольны ! Спасибо вам огромное за вашу работу !!! С уважением ООО Мир Недвижимости

Здравствуйте. Очень хотелось похвалить сотрудников Отдела Ипотечного Кредитования. Действительно работают профессионалы. Очень качественное обслуживание и профессиональный подход. Обратилась за оформлением Ипотечного кредита, получила полную информацию по всем программам , подала заявку и через 5 дней вышли на сделку. Великолепные сотрудники, всегда в хорошем настроении, и доброжелательные. Спасибо вам огромное!

Оформлял в ВТБ ипотечный кредит. Что понравилось: внятные, четко прописанные условия договора, быстрое рассмотрение заявки и то, что принято называть индивидуальным подходом к клиенту. Квартира, которая мне понравилась, едва не «ушла». Еще неделя, и ее бы продали другому покупателю. Я очень просил рассмотреть мою заявку как можно быстрее. Спасибо сотрудникам банка, что вникли в ситуацию, уложились в минимально возможные сроки. Правда, у меня был очень приличный первоначальный взнос и соответствующая банковская программа, но тем не менее! ;) Благодарю.

Пришёл сегодня оформить зарплатную карту в ВТБ, записывался по электронной записи, ожидание составило всего минут 5. Оформление также было быстрым, специалист Кристина все мне вежливо и понятно рассказала про обслуживание карты и бонусные опции! Спасибо ВТБ за качественное и быстрое обслуживание!

Очень рад обслуживанию данного отделения ,Мамаева Инга просто супер! Быстро оперативно все сделала! Всегда когда прихожу очередь есть, но быстро прохожу ее т.к. менеджеры очень оперативно все делают!

Если идёте в данное отделение - то постарайтесь не планировать ничего после. Очень долгое ожидание своей очереди, просто невозможно долгое. До этого имела опыт работы с другими банками и никогда не приходилось столько ждать в очереди. На прошлой неделе мы три часа оформляли ипотеку, хотя обещали час, полтора. И это мы были по записи, специалисты опаздывали к назначенному времени. Сегодня я 45 минут прождала в очереди на получение карты, была вынуждена уйти, так как задержавшись - опоздала бы на работу. Три раза были и ни разу не работали все окна, напрашивается вопрос зачем их столько? К сотрудникам практически нет претензий, работают довольно быстро, ещё бы не опаздывали. Но вот очереди убивают все желание обращаться к вам. Оценка исключительно за это.

Не так давно наша семья стала клиентом банка ВТБ24, взяли потребительский кредит в офисе на Крылова 36!Процентная ставка мягко говоря удивила, одобрели кредит под 11,9%,хотя тот же Сбербанк одобрил под 16,9%! Уровень обслуживания на высоте,все достаточно быстро без каких-либо заминок!!!!Персонал вежливый,обходительный!!!Все подробно рассказали,объяснили,помогли с заполнением документации!!!Особую благодарность хочется выразить сотруднику банка Гладченко Ольге Олеговне, очень добрая,улыбчивая,тактичная девушка!!!Процветания вашему банку и хороших клиентов!!!!

Являюсь постоянным клиентом банка Втб на крылова 36. И ипотеку там брали. Сотрудники вежливые, все оперативно и профессионально. Везде бы так работали) Спасибо вам большое!

На днях пришёл в отделение банка для решения некоторых финансовых вопросов и попал, скажем, "под крыло", одной из сотрудниц, кому и хотел посвятить данный положительный отзыв. Манаева Наталья Сергеевна, огромное вам человеческое спасибо за ваши чуткость, проницательность и понимание, которые вы проявляете при работе с клиентами банка, в том числе и со мной. Быстро разрешили все вопросы и консультация прошла на высочайшем уровне! 5 баллов!!!

Отзыв исключительно за время ожидания! В банке расположено 13 окошек для обслуживания населения, в 7 из них сидят специалисты, а по факту обслуживают только 2, в итоге приходится ждать 40 минут, хотя в очереди передо мной 1 человек. Ужасное обслуживание!

Взял ипотеку в данном отделении. Дали мультикарту для погашения ипотеки, менеджер уверял, что не каких платежей за пользование картой снимать не будут. Но оказалось обманули, не договорили условия. Короче, как обычно у ВТБ либо обманывают, либо что-то впаривают.

Хочу поблагодарить за отличную работу ведущего специалиста по работе с физическими лицами,сотрудника банка ВТБ в Новосибирске на Крылова 36,Манаеву Наталью Сергеевну!!!Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы.Очень внимательна и приветлива.Оперативно решает любую проблему.Мы с мужем остались довольны от обслуживания.Благодарим ваш банк за хорошее отношение к клиентам.

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам банка ВТБ и в частности специалисту по ипотечному кредитованию Светлане. Спасибо за оперативность, профессионализм и позитивный настрой. В связи с предыдущим не очень приятным опытом ожидала совсем другого, но была приятно удивлена - документы оформили быстро, без лишних проволочек; грамотно и подробно ответили на все возникшие вопросы; все сотрудники, с которыми мне довелось общаться, вежливые и отзывчивые. Спасибо вам еще раз)

Добрый день, являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, прямо скажем неразрывно связан с ним. Очень доволен качеством обслуживания и предостааляемых услуг, скоростью и временем обработки запросов. Порой возникали какие-либо вопросы, вследствие чего обращался за помощью либо в чате с банком, либо непосредственным звонком оператору, очень быстро решали все проблемы и вопросы, за что хотелось бы сказать отдельное спасибо. Кроме того, на мой взгляд, заслуживает отдельной благодарности один из консультантов банка. Наталья Манаева, сердечно благодарю Вас за качественное и быстрое обслуживание при оформлении кредита. Думал, честно, процесс затянется, но нет, очень доволен. Расчитываю на такое же дальнейшее успешное сотрудничество с Вами, успехов!

Хочу поблагодарить специалиста Андронникова Николая за качественную работу. Очень приветливый и доброжелательный молодой человек. Обращалась за получением справки для рефинансирования по ипотеки. Всё доступно объяснил, ответил на все интересующие меня вопросы. Справка была готова в срок. Спасибо вам за достойный уровень работы!

Спасибо дружному коллективу офиса, особенно зам.директора Гладченко Ольге!!! Очень оперативно решает вопросы.

Начну с плюсов - удобное расположение, классная банкоматная зона в которой легко и просто рассчитаться за ипотеку. Нравится мобильный банк, да и за одобрение ипотеки по 2-м документам спасибо, платим вовремя, все окей. А теперь минусы касательно отделения (не банка): регулярно оказывается неверная консультация в которой я теряю время и деньги. Первый раз это случилось в ноябре, когда пришли проценты по накопительному счету "Мультивалютный" которые оказались несоизмеримо малы с ожидаемыми. При консультации оговаривались одни условия, по факту другие. Операционист только развела руками и извинилась. У меня убыток. Я приняла этот факт за собственную ошибку, и смирилась. Но дальше.... Расстроила информация, что за досрочное гашение ипотеки взимается комиссия, но это быстро утрясли в ипотечном отделе. Сейчас, конкретно сегодня, я узнала, что можно оформить ПУ "Базовый" и не платить годовое обслуживание по дебетовой карте. Я неоднократно спрашивала у своего операциониста, можно ли иметь счет без годового обслуживания, так как мне не интересны отношения с этим банком как вкладчика. На что мне сказали "у нас таких ПУ нет". Ладно, у меня пока есть деньги чтобы держать их на накопительном счете и не платить ГО. Но скоро они мне понадобятся, поэтому и стала искать альтернативу своего ПУ, чтобы не платить 3000 в год за сомнительные услуги. Оказывается, я бы могла изначально оформить "ПУ Базовый" и не греть себе голову этим годовым обслуживанием. Итог: я снова в убытке. Не знаю, что я вам сделала, но эта некомпетентность операциониста бъет по моему карману. Действующие и будущие клиенты этого отделения, перепроверяйте все условия тарифов на сайтах, внимательно читайте то, что подписываете не надеясь на компетентную консультацию операционистов данного отделения. Большое спасибо за прочтение.

Да, зарекалась связываться с ВТБ, 7 лет держалась, но тут пообещали ипотеку которую не все банки проводят. В ипотечном отделе все супер - вежливая толковая девочка, 15 минут и я свободна. Была бы, если бы не пошла открыть счёт. 45 минут! 45, Карл! (У банков конкурентов это та же четверть часа). Нельзя просто так взять и открыть его. Обязательно нужно оформить карту (условия обслуживания которой ну ооочень непонятны). Добрых пол часа я отбивалась от предложения перевести мои накопления в ваш пенсионный фонд (надеюсь, консультант не сделал это "по-тихому", иначе я такой шум подниму, что мало не покажется). Ещё нужно было обязательно активировать онлайн банк (у меня пока нет ипотеки, зато есть карта и онлайн банк и смс информирование, жду списания за пользование пока неполученной картой). В сухом остатке - лучше бы я сразу ушла, осадок бы такой мерзонький не остался. Ощущение, что меня развели как минимум на цену этой карты.

Наверное есть люди, которые любят ходить в банк. Нет, не за крупной суммой денег, а за более мелкими, но важными делами. Я не люблю, честно. Я мало, что понимаю в банковском деле, на меня навевают скуку эти непонятные цифры. Походы в банк стараюсь минимизировать. Чаще всего они занимают много времени, и приносят не всегда положительные эмоции. Но не вчера. Мне была необходима бумажка, с теми самыми большими цифрами. Визит был уже второй. Первый 7 марта не помог в решении проблемы. Сотрудники честно пытались настроить мне он-лайн банк, но что то не получалось. Дело было вечером, я махнула рукой, не судьба. Замечу, что приложением другого банка я давно пользуюсь, проблем не возникает. Вчера набралась терпения, взяла с собой книгу, приготовилась значит.... Короче, мне вчера помогли. Мне помогли настроит он-лайн банк, не с первой попытки, но ваш сотрудник был упорен и вежлив и все получилось. Теперь я могу .... многое могу, а главное от меня отстанут на работе потому, что я принесла им те заветные и большие цифры. уффф. Так вот. Я о сервисе. Они правда стараются. Вежливы, выдержаны, отвечают на кучу вопросов, не всегда толково и правильно сформулированных. Они предлагают кучу всяческих услуг и проговаривают много информации, коротая возможно вам сейчас не важна и не актуально, но у них работа такая. Да в банке по прежнему очередь, потому, что нас много. Но работу свою они делают, и делают качественно. Вчерашнему сотруднику, имя к сожалению я не запомнила, огромное спасибо.

Давно обслуживаюсь в банке ВТБ. Уже беру вторую ипотеку. Хочу выразить благодарность Отделению банка ВТБ на Крылова 36. В частности поблагодарить специалиста ипотечного кредитования Дмитриеву Александру Михайловну - грамотный и отзывчивый специалист. Оперативно приняли и рассмотрели заявку по ипотечному кредиту, спасибо за Вашу работу!

Хотела выразить благодарность специалистам банка ВТБ в городе Новосибирске на Крылова 36! В особенности специалисту по ипотечному кредитованию Светлане и специалисту юридического отдела Марине! У меня проходила территориальная сделка по покупке жилья, и благодаря этим специалистам все прошло очень бысто и качественно и без заминок! Еще раз огромное спасибо!!!!!

Доволен банком и особенно этим офисом. Я кредитный клиент, а также частый посетитель втб и только здесь мне нравится обслуживание и отношение ко мне. Надеюсь вы будете держать марку, ребята!

Хочу поблагодарить Отделение Банка ВТБ на Крылова, 36, и особенно Потапову Наталью за помощь в получении ипотечных кредитов! Очень грамотный специалист, доброжелательная и отзывчивая! После первого визита в 2011 году и общения с ней стал постоянным клиентом ВТБ. Не так давно стал получать предложения от других банков по рефинансирования с понижением ставки по ипотеке. Посоветовался с Натальей и получил интересный вариант - рефинансировать ипотеку в самом ВТБ под ставку 9,3%! Сейчас подал документы, надеюсь получить положительное решение и продолжить сотрудничество с ВТБ.

Хочется выразить благодарность филиалу втб на Крылова ипотечному отделу ! Очень оперативно приняли и рассмотрели заявку, сделку провели быстро и позитивно ! Приятные вежливые специалисты ! Спасибо за вашу работу ! Всем рекомендую !

Перестала ходить в Ваш офис, несмотря на то, что находитесь в 5 минутах ходьбы. По двум причинам: первая - огромные очереди. При этом специалисты сидят, не обслуживая клиентов, но подойти к ним нельзя, потому что другая работа у них. В итоге все диваны заняты - люди ждут. Время ожидания достигало 30 минут и более. Во-вторых, даже если удалось выждать и сесть за заветный стол, то профессионализм сотрудников оставляет желать лучшего. То, что другие делают за минуты - здесь приходится ждать и ждать. Спрашивают у коллег, как сделать справку или банковский документ или, чтобы отвязаться, говорят, что услуга платная (хотя другой специалист из этого же отделения уже готовил подобный документ совершенно бесплатно). Одним словом, тотальный пофигизм и незнание программного продукта. Сходите на экскурсию в другие банки. Может, хоть как-то исправите ситуацию.