Отвратительное отделение. В силу того, что живу рядом, пользоваться отделением было бы удобно. Если бы не отвратительный сервис. Захожу сюда раз в полгода, в надежде, что хоть что-то изменилось, но тщетно! Проблемв с ПО тут не решаются вообще! Программы постоянно висят, а несчастным операторам отстается только разводить руками и делать бровки домиком. Или, решать вопрос одного клиента совместно. При этом, формула "одна голова хорошо, а две лучше" не срабатывает. Кстати, электронная очередь тут не работает. Офис функционирует исключительно в порядке "живой очереди" (привет, XXI век!). При этом по залу ходит грозная дама в чёрном и периодически берет талончики с разными литерами, видимо, чтобы создать ощущение работы (да, я наблюдаю за вами, Леди, а не просто смотрю в свой смартфон!!) Люди, избегайте это отделение, особенно если вы физическое лицо!! Мой вопрос (закрытие счета и выдача денег налом) решают уже третий(!!) день....

Отзыв про то, что такое НАСТОЯЩАЯ ПРИВИЛЕГИЯ. Именно в этом офисе у сотрудника Александр Аничкин (сотрудник офиса привилегия, 2 этаж), я узнала, что такое по настоящему индивидуальный подход. Это именно тот сотрудник, который по настоящему вникает в вашу ситуацию и делает все по максимуму, в вашу пользу. Выражаю ему большую благодарность, особенно за то, что в этом офисе я почувствовала себя по настоящему привилегированным гостем.

И снова хочу написать благодарность сотруднице филиала банка на токарей Анне.( Фамилия не обычная,к сожалению не запомнила) приятная в общении,грамотная,внимательная.хочется пожелать Анне и дальше оставаться в таком позитиве,радости материнства,счастья. равнение на Анну!!!!!!!

Добрый день. Очень плохое впечатление о данном банке ! Электронная очередь не работает . Все в порядке живой ... персонал не работает,а просто бродит по банку , небрежно лежат Личные вещи персонала , тут же расчесываются ! Неужели нет личного помещения для таких нужд? На клиентов банк вообще не работает

А мне хочется написать оооочень положительный отзыв.пришла открыть вклад.девушка очень доступно все разъяснила,помогла провести операцию- все грамотно,спокойно,. Очень приятные сотрудницы,с готовностью помогают по всем вопросам .мне было приятно общаться.молодцы!!!

Каждый раз когда вношу деньги жду по 40 минут! Ребят, я деньги принёс, не беру, а принёс! Возьмите ещё одного сотрудника на приём денежных средств. И почему в вашем отделении сперва делают свои дела, а потом уже вспоминают о клиентах. И в конце - установите диванчик на 2 этаже. Хотя бы икеевский, он не дорогой.

На данный момент из всех банков с которыми приходилось сталкиваться ВТБ24 самый наихудший. В отделе по работе с юр. лицами сидит 8 человек, я был единственным клиентом. При этом требование - необходимо привезти копии все документов предприятия, самостоятельно заполнить все заявления, и требования по документам вплоть до цветного скана всех страниц паспорта учредителя. Для сравнения - в другом банке с гос. участием и копии сами умеют делают, и заявление сами заполняют, и пакет документов стандартный. Читаю другие отзывы и понимаю - оно и к лучшему, клиентоориентированность реально нулевая.

Отзыв об обслуживании юрлиц: Уж не знаю относится ли это ко всем отделениям ВТБ24 или конкретно это отделение на Крауля, но я такого подхода к обслуживанию юрлиц не встречал ни разу. После открытия счета сразу получил блокировку на интернет-банк без пояснений, предупреждений, при том, что бизнес и движения белее белого. Пол года писал письма, ни одного ответа не получил, так и работали до закрытия счета "на бумажном носителе". К сожалению девочек там работать не учат. Отправьте их хотя бы посмотреть как это делают Альфа, УбРИР или Открытие. Смена реквизитов банка и снова никаких писем клиенту, выставляем счета и даже не в курсе, что у банка новый БИК. Простые вещи приходится решать только лично, ни разу по запросам мне никто не перезвонил. В общем стандарты обслуживания - СБЕРБАНК образца 2001 года. Мой худший из всех опыт работы с банком.

Возникла у меня потребность пополнить карту вечером буднего дня. Т.к. отделение работает до 19, я очень надеялся что проблем не будет и пулей летел с работы сюда... Карта выдана ВТБ Банк Москвы. Вставляю карту, ввожу пин-код и... просто не вижу пункта внесения наличных. Я подобное уже замечал, когда проверял банкоматы на Маршала Жукова, но особого значения этому не придал. Оказывается, все функции карт, выданных Банком Москвы, доступны только в этих отделениях. В банкоматах ВТБ будет доступно только снятие наличных и оплата услуг - ни смена пин-кода, ничего другого вам доступно не будет! Чем же клиенты Банка Москвы так провинились - мне не известно. Но это очень неудобно. Касса не работает по выходным и вечерами по будням. Никакой альтернативы предложить не могут!

В этот банк я попала совершенно случайно несколько лет назад. Тогда банк, в котором у меня был вклад, лишили лицензии и закрыли, а мои деньги автоматически перевели в ВТБ24. И с тех пор я ни разу не имела положительного опыта в общении с этим банком! за несколько лет я побывала в разных отделениях, но уровень сервиса везде был одинаковый. Сразу видно - корпоративный стиль. Но почему-то он совершенно неклиентоориентированный. Ни один из моих визитов в этот банк не длился меньше получаса. Хотя я приходила иногда просто чтобы доложить денег на вклад. Работают здесь все нереально медленно. На прошлой неделе пришла снимать остатки денег и закрывать вклад, чтобы распрощаться с этим заведением. Все менеджеры были заняты, но в очереди передо мной никого не было. Я подумала "неужели хоть сегодня всё пройдёт быстро?" Но нет! Я всё равно простояла 20 (!) минут, просто в ожидании свободного менеджера. Когда я наконец подошла к освободившемуся столу, оказалось, что там виснет компьютер, не работает принтер и девушка не знает, какой конкретно документ мне нужно выдать на подпись. Я просидела ещё 20 минут, пока она бегала то к одному коллеге, то к другому, чтобы распечатать или спросить совета. Когда уже почти всё закончилось и осталась какая-то последняя операция, у неё завис компьютер, и мы несколько минут ждали, пока он развиснет. В итоге на такую, казалось бы, простую операцию как снятие денег с вклада у меня ушло почти 50 минут. Ни в одном другом банке я с таким не сталкивалась.

Добрый день друзья! Хочу заранее всех предупредить о данном филиале т.к буквально намедни из-за не компетентности сотрудников, а именно руководства потерял сумму 2565. Изначально обратился в этот банк для того, чтобы осуществлять переводы в евро, открыли карту, занес деньги в евро перевел, вроде все хорошо, а когда пришел в очередной раз, чтобы положить деньги в евро на счет, молодой человек без вопросов мне сказал, встаньте в очередь и все сделаем. Стою в очереди, подходит руководитель, спрашивает у кого, какая операция, я объяснил, что нужно внести евро, она сказала не стоит стоять, идите прямо в кассу. Захожу в кассу, говорю. что нужно положить в евро сумму на счет, кассир мне сказала, что положите через банкомат, я без вопросов положил! Прихожу домой, а у меня сумма в евро конвертировалась в рубли.....соответственно по курсу банка и из моих положенных 1350евро, которые,я купил по курсу 68,4 (92340) осталось 89775 по курсу банка втб24. Прилетел в банк, а мне сотрудник, который оперативно среагировал и понял все суть, обратился к той самой "руководительнице", которая меня спокойно порекомендовала обратиться в кассу, ответила, дак у вас рублевая карта же и все...Позвонил по телефону общему и опять все стрелки перевели, что карта у меня рублевая обратитесь в филиал......ДРУЗЬЯ ЕСЛИ ЕСТЬ У ВАС ВОЗМОЖНОСТЬ ОБХОДИТЕ ДАННЫЙ ФИЛИАЛ СТОРОНОЙ!!!

Один из многих филиалов этого банков,но качеству услуг и персонал здесь один из самых худших...Отделение вечно с неработающими банкоматами,но на днях вроде сделали и установили второй банкомат в тамбуре-так сказать. Специалисты вечно сонные,унылые, не всегда компетентны. Вклады с низкими процентами. Хорошо,что с этим банком мое сотрудничество подходит к концу!

Обратилась в данное отделение 24.08.2016. При входе девушка спросила по какому я вопросу и сразу отправила в окошко к молодому человеку. Вопрос мой решили. Не пришлось брать талон и ждать очереди

Клиентоориентированность? - не, не слышали. Элементарная вежливость? - с трудом и натянуто. Выгодные условия? - да с чего бы. При внешнем лоске, это самый ужасный банк. Хотите внести деньги через кассу? - 500 руб комиссия. Хотите изменить пин код на карте? - 30 руб комиссия. И если кто то читаем этот отзыв, люди, если надумаете брать кредит - только не здесь. Поверьте опыту моего близкого друга. Кредит здесь золотым оказывается. Сделать вклад? Упаси бог. С комиссиями за внесение никакие проценты не оправдаются. Вообщем хуже некуда. Зло берет, что это гос банк и он получает поддержку с гос бюджета, то есть с наших налогов.

В офисе на Крауля 44 (Екатеринбург) сотрудники банка отказываются работать по электронной очереди. Просят подождать в коридоре, при этом отказываются давать талон очереди. Одновременно с этим сотрудник на входе каждые несколько минут печатает талон, выкидывает его в ведро, через несколько минут этот талон срабатывает в табло электронной очереди. Сотрудники объясняют, что на него не нужно обращать внимания))). Увидев, что из 5 операционистов только 2 обслуживают клиента, я потребовал дать мне талон электронной очереди, талон мне выдали. Через пару минут мой талон сработал в табло электронной очереди, но так же ответили, что нужно продолжать сидеть и ждать, т.к. электронной очередью они не пользуются и операционист занят. Считаю, что сотрудники банка, у которых могут быть завязаны на время ожидания клиента премии, манипулируют электронной очередью, отбивая талоны и прокликивая их впустую формально показывая отчетность, что среднее время ожидания клиента несколько минут. При этом я ждал очереди 40 минут, размер очереди был всего 3 человека. Качество обслуживания в ВТБ24 очень плохое.

У меня давно уже двойственное отношение к ВТБ24 – с одной стороны мне через него перечисляют заработную плату, а с другой, т.к. у этого банка унылые проценты и неудобные условия по вкладам, да к тому же банк нелоялен к «мелкому вкладчику» и я сразу изымаю из него свой заработок. Видимо по этой причине ВТБ24 стремится навязать мне своё «уникальное кредитное предложение». Т.к. я считаю, что это банк должен зарабатывать деньги для клиента, а не наоборот, я стойко отказываюсь от кредита, но банк всё никак не уймётся. Т.к. у меня нет больше печатных слов для общения с названивающими мне сотрудниками ВТБ24, и я не желаю знать из какого конкретно филиала мне названивают, я пишу этот отзыв всем филиалам ВТБ24, какие найдутся: 1. ВТБ24, вы я не держал бы ни копейки в вашем финансовом учреждении если бы не зарплатный проект, в который загнала меня моя дирекция. 2. Я не буду брать в ВТБ24 никаких кредитов. 3. Я вношу все известные мне телефоны ВТБ24 в «черный список» 4. Я буду всегда забирать из ВТБ24 всю заработную плату в день зачисления.

Добавлю и я негативный отзыв о Втб. Один из очень крупных банков, можно сказать лидер... Так почему же у вас такое плохое отношение к людям, которые обращаются к вам в банк. А где же, что раньше называлось борьбой за каждого клиента?? Или уже все, вы крупные, можете себе позволить выбирать клиентов, по какому - то своему принципу! Обратилась я к вам в банк неделю назад, оставила заявку на кредит. Отношение со стороны сотрудника взрослой женщины под 35 лет ко мне мягко говоря - неуважительно! Будто я пустое место. Рассмотрение заявки 3 рабочих дня. Прошло 5 рабочих, плюс сегодня уже 6 - й день. А ответа нет!! Про смс я молчу. Решение если отрицательное, такие банки как Втб могут себе позволить не уведомлять клиента?? И судя по отзывам ниже не такой уж замечательный банк. В основном сплошные жалобы. Я рада, что таким банкам, как Втб и еще нескольким банкам с подобным отношением к клиенту - я не буду платить проценты за кредит! Свои деньги я буду платить достойному банку. И уже есть один на примете - он лучший по всем показателям, я напишу отдельный отзыв!!

Действительно убогий банк! Брала кредит у них в 2011 г. Затем досрочно погасила. По прошествии некоторого времени решила взять кредит в другом банке. В банке мне сказали, что у меня висит долг с 2011!!!! года, информация из БКИ и что кредит мне дать не смогут, т.к. у меня есть непогашенная задолженность. Сказали принесите справку, что кредит мною был погашен в 2011 г. Я сразу в ВТБ за справкой, в итоге банк просто забыл уведомить БКИ о том, что кредит погашен. Эта справка стоила 500 руб. Почему я должна еще и платить за чьи то косяки??? А по поводу сотрудников могу одно сказать, что они абсолютно некомпетентные. Набирают что ли после школы молодежь, которые даже в словах ошибки делают Когда же закроют этот ужасный банк.

Вообще, пользуюсь услугами Связного.Банка, который переживает не лучшие времена. Возможно, какие-то правила взаимодействия банков поменялись, но я по старой привычке помню, что со своей карты я могу снять деньги в банкомате любого банка без комиссий, если сумма превышает N рублей. Но мне даже и снимать деньги не надо было, мне надо было распечатку баланса для оформления визы. Пришла в торговый центр, увидела банкомат ВТБ24 - а, что, думаю, большой серьезный надежный банк - воспользуюсь этим банкоматом. Завожу карту, ввожу пин. Система предлагает печать остатка в долларах, рублях, евро. Решила, возьму-ка евро, облегчу жизнь сотрудникам визовых служб. Нажимаю печать, выходит баланс в рублях. Ну, ладно, рубли тоже деньги. Но тут становится интересно, а если нажать в рублях, в чем он напечатает? Нажимаю. Печатает предсказуемо в рублях. И все бы ничего, но сумма в чеке на 10 р. меньше, чем в предыдущем! Итак, банкомат, не спросив меня, по тихому, исподтишка ворует мои деньги!!! Пришла домой, зашла в интернет-банк - 20 рублей как не бывало! При этом никакого смс-уведомления мне не пришло. Ничего, абсолютно НИЧЕГО не сказал банкомат о платности услуги, прежде чем ограбить меня и ничего не сказал после! ВТБ24 - серьезный, надежный, государственный банк, а по 10-20 рублей с каждого приворовывает! НИКОГДА к ним не обращусь. Даже для печати чека, не то что за какими-то более значимыми услугами!

Хотел подключить телебанк на карточку. Шел мимо, торопился, но подумав, что это наверное не долго, зашел. Взял талон, сел перед эл. табло, глаз с него не спускал... Через 20 минут, когда два раза прошли люди которые позже меня пришли решил уйти. Девушка которой я вернул талон мне в ответ заявила что меня ДВА! раза вызывали. Я не слепой и не глухой, сидел специально напротив табло и притом торопился... Как можно было два раза не увидеть не знаю. Да и наверное трудно увидеть то чего нет. Больше в этот офис ВТБ не пойду. И Вам не советую. Банкоматы там всегда сломаны.

Воруют деньги! Такой серьёзный банк, а занимается мелким воровством. Некрасиво! Смотрю выписку по банковской дебетовой некредитной (!) карте. Остаток на 30.12.2014 - 1100руб. Поступило 5000руб. Использовано 5000руб. Остаток на 31.12.2014 - 1098руб. 70коп. Куда делись 1р.30коп? Вроде бы мелочь, но решил разобраться, как такое может быть. Звоню в колл-центр. Мне сообщают, что "в банке произошёл технический перелимит". Я положил на карту 5000руб. и в этот же день ими воспользовался. Деньги не успели зачислитсья на карту и поэтому списались проценты за пользование чужими деньгами. Бред. У меня карта - дебетовая, некредитная. Все деньги на ней - мои кровные. Какой-то сбой в банке - а я плати проценты за пользование своими же деньгами! Грабёж средь бела дня. Сумма копеечная, но осадок остался. Будьте внимательны! Проверяйте выписки и остатки. Даже такой вроде бы серьёзный банк может без спросу залезть к вам в карман! Очень плохо!

Наверное, единственный нормальный офис банка ВТБ-24 находится на Крауля, 44. Сколько бы раз не заходила именно сюда, всегда адекватное обслуживание, никаких отговорок или пересылок в другие офисы. Спасибо, продолжайте в таком духе! Не то, что офисы на Челюскинцев, 86 или на Стрелочников, 41!!! Ребят, если Вы позиционируете себя как офис банка ВТБ-24, так вы будьте добры выполнять элементарные функции! (Я извиняюсь, что пишу в Вашем офисе, Вы уж там им передайте!) Значит наклейки на банкоматах наклеены "ВТБ", а внутрянка говорит у нас старого банка, транскапитала или что то такое... За кредит они тоже не смогли принять у меня оплату, предложила мне следующие действия: давайте мы с вами откроем счет в "бла-бла-бла" банке, внесем туда средства, а затем сделаем перевод на ваш счет... ну не дурдом ли?! Если Вы заканчиваете деятельность старого банка и не выполняете действия нового банка, то какого хрена Вы вышаете вывеску "ВТБ-24"?!?! Крайне возмущена...

из плюсов: удобное расположение, и банкомат работает 24 часа 7 дней. Из минусов: есть много неграмотных сотрудников, касательно пластиковых карта. Решили поменять карту пластиковую немного раньше нужной даты. пришли! спросили! - сказали что да можно все ОК. уничтожили карту при нас. сказали что через 4-5 дней приходите за новой. через 4-5 дней выяснилось что нельзя так делать. что надо восстанавливать старую это от 45 дней. и очень много писать теперь заявлений и т.п. и т.д. хотел менеджер свалить на нас все это, что он не виноват - хотя сам говорил так можно сделать. в конечном итоги ругались и ссорились в течении 1 месяца. но все кончилось хорошо перед самым новым годом все таки выдали новую карту. какраз когда должна была на нее придти премия, советую все переспрашивать и перепроверять. а так прикольно.

Пришел в банк подключить телебанк на зарплатную карту. Взял талон электронной очереди. Из 10 окон работали два. За 45 минут моего ожидания был обсужен один клиент. Очередь состояла из семи человек. Единственное, что работает в этом банке - это касса (притом одна). Дожидаться своей очереди не стал, т.к. до закрытия филиала оставался час. Обслуживание крайне медленное. Обращаться в этот Филиал больше желания нет. УЖАС!!!

Я встала перед выбором где открыть РКО... Долго и мучительно все изучала читала форумы и наш драгоценный Фламп. Пришла с улицы попросила проконсультировать о преимуществах именно этого банка. Консультировала менеджер Оксана. Чувствуется что человек реально все знает, быстро доходчиво ответила на все вопросы, самое главное что понравилось можно все копии скинуть на почту, и приехать в банк на подписание с оригиналами, чтоб сэкономить уйму времени. Завтра буду открывать у них РКО. Пока все нравится, а дальше посмотрим время покажет!

Один из лучших банков в России, если пользоваться их услугами дистанционно, через интернет-банк. У них он называется "Телебанк". Можно делать переводы, открывать вклады и т.д. В самом отделении этого банка - как всегда сервис "на высшем уровне": очереди, хамство, медленная работа сотрудников. Если вы хотите в ночное время попасть к банкомату, то нужно с помощью карты открыть электронный замок входной двери, который срабатывает с 10 раза, и то если вам сильно повезет)) Плюсы: надежность; удобный интернет-банк; низкие комиссии. Минусы: ужасный сервис, медленно работают сотрудники; очереди; плохой доступ к банкомату в ночное время. Моя оценка - 4, хорошо.

Пришел получить зарплатную карту, подал заявление и все. прошло уже более полумесяца, а карты так и нет. Сперва позвонили сказали ошибка в дате рождения, исправим. Сейчас говорят вас нет в базе данных. Придется идти к ним в третий раз, для того чтобы хоть что-то прояснить. А очереди у них в отделении вроде и не большие но так долго двигаются, как правило для того чтобы попасть к специалисту уходит 40 минут. Окошек много, а никто не работает. Если б на моей работе было бы так просто использовать зп карту другого банка, яб сюда не пошел.