Нужно было закрыть кредит досрочно. Пришел первый раз, оператор все сделал, рассчитал остаток и сказал внести деньги через банкомат и через 3 дня кредит закроется и придти за справкой о закрытии соответственно через 3 дня, тут все отлично. + дал доступ для онлайн банка и сказал что можно взять справку там чтобы не ехать(она с цифровой подписью). Но в процессе уточнил номер телефона, в общем вбил его не верно и пришлось ехать опять переделывать, но в целом все хорошо. Далее самое интересное. Прихожу очередной раз через неделю для закрытия очередного кредита досрочно и натыкаюсь на "старшего менеджера" за 6 окном. Объяснил точно так же как и в первый раз что нужно закрыть кредит досрочно на что мне был такой ответ: что все действия выполняются ТОЛЬКО через сайт или банкомат... Объясняю что был неделю назад и мне все сделал оператор через компьютер на это был такой ответ: ТАКОГО БЫТЬ НЕ МОЖЕТ...??? нет говорю я стою и обманываю...?? в общем не нашли общий язык и по ее мнению я ее развожу. Ладно. Пошли на банкомат все сделали, точнее я сделал ЗА НЕЕ ЕЕ ЖЕ РАБОТУ. Спрашиваю дайте справку о закрытии первого кредита (неделю заказ который) на что ответ был: СПРАВКА СТОИТ 200 РУБЛЕЙ!!! ЧТО? НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА? Да она его даже не знает! И это "СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР". Говорю что по закону обязаны предоставить справку но она не в какую, 200 рублей и все дам! Спрашиваю а на сайте бесплатно можно взять? Говорит что да..??? В общем расстались с ней на высоких тонах. Звоню на горячую линию и спрашиваю по поводу этого вопроса на что ответ: Да цена 200 рублей...ЧТО? Говорю по закону то бесплатно должны предоставить, начала уточнять и потом говорит что действительно БЕСПЛАТНО. Т.Е РАЗВОД ЛЮДЕЙ НА ДЕНЬГИ! Короче поехал на офис на игнатьевском и ВЗЯЛ ТАМ СПРАВКУ БЕСПЛАТНО БЕЗ ВООБЩЕ КАКИХ ЛИБО ВОПРОСОВ, СРАЗУ ЖЕ ДАЛИ БЕСПЛАТНО!! Выводы делайте сами. Расторгаю все договора с ними и ухожу в нормальный адекватный банк.

Хорошее обслуживание, интересные и выгодные продукты, в частности ВТБ приведениям! Перешёл в этот банк и не жалею!!!

При оформлении кредита были навязаны коробочные страховки "Мед Контроль" Стоимость - 7000 руб. со страховой премией 50 000 руб. Условия страхования все запечатаны и ты не можешь их узнать, не вкрыв коробочку. Менеджером банка обещалось, что я смогу пройти обширное медицинское обследование по выбранному направлению. В общем я выбрала направление-гинекология. В общем считаем, что я получила в рамках этого страхования: анализ мочи-150 руб, анализ крови - 150 руб., консультация терапевета - 700 руб., консультация офтальмоголога - 700 руб., консультация гениколога - 700 руб. Итого-2400 руб. Остальное ВТБ забирает себе! На почту мне пришли результаты и рекомендации о ЗОЖ (питание 5 раз в день, не пить, не курить и т.д.) В общем 4600 руб были вытянуты ВТБ страхованием за просто так! Учитывая, что я все эти примитивыне анализы и консультации могу получить по ОМС. То и 7000 руб были просто выкинуты на ветер. Что входит в 50 000 страховой премии - не понятно! Да и в 7000 руб. тоже. Вы имеете полное право отказаться от страховки в течении пяти дней! Кредит получили -верните им эту горестраховку! Мой вам совет. Это просто выкинутые деньги!

Всегда нравился этот банк, как говорится до первой проблемы, но вот она случилась и банк упал в моих глазах ниже некуда. Я положила деньги на карту через банкомат и всё! Деньги "съел", на карту они не пришли. Скажем так, сумма приличная, особенно в наше кризисное время! Пошла к консультанту, он открыл программу и увидел, что деньги зависли и предложил подождать, типа вот вот придут. Я ушла, прошло 5 часов, денег нет! Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, девушка на другом конце провода так же предложила ждать неопределенное время, на мои замечания, что неопределенное время может затянуться на всю жизнь, она ни как не отреагировала, пришлось положить трубку. На следующий день, когда проверив счет , на нем снова не обнаружилось средств, я позвонила с готовностью проклянуть банк навечно, что бы он горел в аду! В ответ на мое заявление и рассказ о том как сутки я не могу уснуть, переживаю из-за денег, а может из-за того, что человек не может без воды прожить трое суток и у меня осталось всего двое суток, мне срочно нужны мои деньги, оператор предложила написать обращение, его зарегистрировали и сказали ждать 7 рабочих дней! На вопрос, почему предыдущие сотрудники мне сразу это не предложили, девушка ничего вразумительного ответить не смогла. Итог: у меня есть смс с номером обращения и 2 рабочих дня, по истечении которых, мне придется писать заявление в полицию и прокуратуру, если мне не вернут деньги.

Меня этот банк начал разочаровывать. Сервис не самый лучший, сотрудники по обслуживанию ЮЛ не особо-то компетентны в большинстве вопросов. Приходишь в офис, спрашиваешь о чем-то по работе, либо говорят: "это вам лучше уточнить где-нибудь в другом месте", либо начинают кому-то звонить и уточнять, и в итоге говорят - нет или нельзя, либо, что лучше позвонить на горячую линию. На горячей линии говорят, что лучше это уточнять в отделении банка. Хренов замкнутый круг, простите за грубость) Еще недавно обратились за кредитом, оставили заявку, затребовали такую кучу документов, как-будто детские пособия оформляем, при этом р/с ИП открыт в этом банке, и ИП ВИП-клиент. Заявка у них, якобы, в течение 5 банковских дней рассматривается. Ждали 2,5 недели!!! За это время не выдержали отправились в Сбербанк. в котором положительное решение по кредиту дали в тот же день. Ну и плюс к этому, каждый раз, когда они говорят: "мы уточним ответ на ваш вопрос и перезвоним Вам" - не верьте, самой приходится перезванивать и напоминать. Такого отношения к ВИП-клиентам не ожидала.

Обращаю внимание руководства на сотрудницу, которая выдаёт в этом отделении талончики и распределяет поток. Невысокая девушка с хвостиком. Откуда в ней столько гонора, и почему допускается такое общение с клиентами. Даже на элементарные вопросы (например о режиме работы) отвечает грубо, с издёвкой и ехидным взглядом, как будто я пришёл к ней домой в 3 часа ночи. Постоянно выдаёт не те талоны, а потом говорит, что мы сами неправильно сказали, что нам нужно. Ни "здравствуйте", ни "до свидания", не говоря уже об извинениях за свои ошибки. С таким выражением лица прямая дорога торговать беляшами, а не быть лицом банка. Ваши выгодные условия конечно привлекают клиентов, но на такие маленькие должности, как раздатчик талонов, может взять кого-то более приветливого. Пол в отдалении всегда грязный, молодые сотрудники откровенно говоря прям тупят, путаются в понятиях, абсолютно некомпетентны в банковской терминологии, пересаживают с одного стола за другой. Нигде такого проблемного обслуживания не встречал.

Ужас. Просто ужас. По порядку теперь. Справки все платные 200 р. (так утверждают специалисты ВТБ24), да платные если срочно, но бесплатные если ждать 28 рабочих дней, так что товарищи не верьте им (и да в других банках бесплатно и сразу). Очень часто названивают и предлагают кредиты, очень часто от слова постоянно. Надоедают не то слово, но другими словами тут я не могу выражаться. Если ты захочешь изменить условия кредитного договора, не будут даже с тобой общаться. И не важно то что другой банк предлагает более выгодное условие, и хочешь по человечески договорится... а им все равно, скажут только "Да ради бога" (так дословно мне и сказали)... Ну как так с клиентами обращаться. Что я этим хочу сказать, когда с тебя высасывают, то что им надо, ты им и нафиг не нужен. Персонал молодой и на мой взгляд уж больно амбициозен, как итог высокого мнения о себе. Что я не раз видел в этом банке полном "прекрасных" работников. Банкоматов, не так много по городу, что касется банкоматов с функцией приема денег....найти проблема еще та. Да, плюсы у банка есть, но на фоне существенных минусов их тяжело как то увидеть.

Ужасное обслуживание! С ноября устроилась на новую работу, где зарплатный проект в ВТБ 24. Чтобы получить зарплатную карту мне пришлось провести в очереди больше 1 часа, сотрудник толком ничего не объяснила, пришлось самой все выспрашивать (про банкоматы и прочее), но на этом мои проблемы с обслуживанием в Банке не закончились. Сняла деньги в банкомате Сбербанка, на чеке указали, что комиссия за снятие 0 (ноль рублей). В конце месяца мне начали с постоянством названивать из ВТБ 24 с уведомлением о наличии просроченной задолженности. Ладно, думаю может техническая ошибка и не указали комиссию. Но и это еще не все. Жду новогоднюю зарплату, но вместо смс о зачислении денежных средств получаю смс с текстом на латинице: "Otklyuchen SMS-paket "Karti". VTB24". Жду утра. Звоню в Банк, мне отвечают, что по техническим причинам информацию мне могут дать только после 5 часов по Московскому времени. Сервис ужасен!!! В отделение банка ехать себе дороже, снова минимум час убьешь. Буду отказываться от обслуживания в этом банке! И Вам советую.

Отличный банк. По крайней мере пока так считаю. Никогда в данном банке не обслуживалась, тут понадобилась дебетовая карта. Пошла оформлять. Приятно удивило время оформления, на все было потрачено 15 мин, это с учетом того, что ходила к банкомату сбербанка снять деньги , чтобы оплатить открытие карты в ВТБ 24. В Сбербанке каждый раз перевыпуск карты занимает около часа((

Хороший банк. Вежливое обслуживание, долго в очереди ждать не надо. Всю необходимую информацию специалисты в полном объеме "донесут" до клиента. На любой вопрос - ответ.

Неплохой банк, много филиалов по стране, бесплатное обналичивание по всей стране даже у нескольких партнеров. Доволен

Являюсь клиентом этого банка на протяжении 2-х лет. Нареканий с моей стороны пока еще не было, всегда вежливое обслуживание, помогут - подскажут. Очень хороший сайт, если возникают какие-то вопросы, не обязательно еать в банк, можно все там узнать. А если уж и там ничего не нашли, то можно позвонить по телефону, там вообще как в "детском саду": разжуют и в рот положат. Очень хороший банк, советую...

Давно пользуюсь услугами банка ВТБ, как в России так и за ее пределами. Сервис хороший, и конечно же продукты, особенно если и зарплату через их банк получаешь. Советую, закрывайте счета в других банках, переводитесь в ВТБ24.