Давно являюсь клиентом ВТБ, очень нравится этот офис. Не далеко от работы, оперативно обслуживают. Всегда чисто, работают очень граммотные девочки. Улыбчивые, доброжелательные. Недавно открывала вклад, заранее почитала о предложениях банка, вроде выбрала. Но спасибо специалисту Анастасии она нашла более выгодное для меня предложение. Побольше бы таких специалистов которые заботятся о своих клиентах!

В понедельник наблюдала ситуацию с утра. Как куча клиентов сидели в кассу, были чем-то возмущены, а дама на ресепшене с мега недовольным лицом грубила им!!!!!! Я просто не верила своим ушам-глазам. Клиент всегда прав. И как бы он не был взбешен, нужно держать себя в руках. Вы лицо компании. Разве здесь не обучают специалистов ничему??? Ходила дерганной походкой туда-сюда. Если ей задавали вопросы, она могла их демонстративно игнорировать, а если отвечала, то с дерганьем поворачивалась и чуть ли не криком отвечала - ЩАААЗЗЗЗЗ!!!!! Ближе к вечеру снова пришлось вернуться в банк, там уже стояла другая брюнетка и ее поведение было в точности такое же!!!! Уже в очереди в кассу были мы. И на вопрос - а почему наша очередь, но зашла другая женщина? она дооолго смотрела на нас как на дебилов (в поисках остроумного ответа) и прошипела - вы хотите какой получить ответ? что я должна вам сейчас ответить??? мы сказали, что ей как специалисту должно быть виднее, какой должен быть ответ. Она просто отвернулась фыркнув ))) Это такой цирк был весь день. Я в шоке. Неужели никто не контролирует это... И самое интересное, что у них НИКОГДА не работают банкоматы! Если один ИЗ нескольких работает, это уже спасение!!!

В этом филиале со мной работала Администратор, скажу честно я давно не видела в сфере обслуживания таких терпеливых, вежливых и оптимистично настроенных сотрудников!!! Обслужила на 5+, проконсультировала тоже на 5+. Поток посетителей нескончаемый был какой-то, она успевала всё! даже решала спорные вопросы (причем по банкомату, что в её компетенцию не входит) с какой-то скандальной дамой, всё это спокойным тоном, с улыбкой и настоящим желанием помочь. Вот что значит, человек умеет работать в режиме многозадачности. Есть же ещё такие позитивчики)))

Наше предприятие много лет обслуживается в ВТБ-24 на Красной площади (К. Маркса-148а). С юр. лицами работает Попова Юлия-доброжелательный, обязательный и профессиональный человек. Работать с ней очень удобно. Мнение о банке формируют такие исполнители. Спасибо Поповой Юле, спасибо ВТБ за таких сотрудников!

Раньше все было прекрасно : оперативно, вежливо, качественно. Теперь же я крайне недовольна. 18 мая обратилась в офис. Предоставила копию паспорта, справку с работы и попросила перевыпустить карту, чтобы она стала работать с системой МИР. Как жаль что я не запомнила фамилию сотрудницы, которая мило покивав головой сказала что карта через неделю будет готова и мне придёт смс сообщение. Позвонив 30 мая по горячей линии банка, мне сказали по-прежнему ждать смс. А сегодня 1 июня, другой оператор вообще говорит что никакой заявки не было!!! и придётся оформлять заново и соответственно ждать ещё время. Как итог: карты нет, зп зависла где-то. Работодатель кидает в банк, банк кидает к работодателю. Замечательно

Обращался в данное отделение банка, неоднократно. Обслуживание и подход персонала, данного отделения, на самом высоком уровне. Буду и в дальнейшем обращаться именно к Вам. Отдельное спасибо Анастасии, за профессионализм и хороший, грамотный подход )

Клиентом банка ВТБ я была ровно сутки. Вчера открыла счет в банке и положила туда сумму с шестью нулями, чтобы в дальнейшем сделать вклад в этом банке. За сутки я столкнулась с двумя проблемами: 1. Мне было необходимо сделать перевод со своего счета на счет другого физ.лица в другом банке. При внесении всей информации для перевода банк заблокировал мне операцию и доступв личный кабинет он-лайн банка. В службе тех.поддержки, в которую я обратилась по указанному телефону, сказали, что нужно обратиться в отделение банка с паспортом., чтобы снять блокировку. Ок, утром следующего дня приехала к открытию банка, сняли блокировку. Возвращаюсь домой, делаю повторую попытку перевести деньги на счет в другом банке и меня снова блокирует система. Тех.поддержка опять говорит - нужно ехать в банк с паспортом и снимать блокировку, т.к мои действия система расценивает как мошеннические. Чудесно! Спасибо за заботу, но я только что приехала из банка! Он как бы не за углом у меня, до него ехать нужно и снова тратить мое время. Еду второй раз. Разблокируют счет. Делаю третью попытку перевода уже при сотруднике банка, чтобы не ездить туда-сюда. И меня снова блокируют! И так продолжалось 6 раз! В итоге я сделала перевод через платежное поручение в банке, заплатив 1,5% от суммы перевода. Это нереально высокая комиссия. В другом банке я бы заплатила 0,3% 2. Из-за блокировки счета, я обратилась к девушке на ресепшене, с просьбой снять 100 000р наличными. Чтобы я могла положить их на карту другого банка и перевести деньги с нее. В чем мне было отказано, ссылаясь на то, что деньги нужно обязательно заказывать заранее. минимум за сутки до получения. И каково же было мое удивление, когда на этот же вопрос менеджер сказала, да без порблем, снимайте хоть все. И я сняла все деньги, которые у меня были на счете банка ВТБ и отнесла их в другой банк, где адекватная система работы он-лайн. Сделала вклад там В итоге 3 часа потеряного времени на разъезды и нахождение в банке + почти 1000 р потеряных денег, которые ушли на % за перевод. Конкретно к этому отделению банка у меня нет претензий. Но впечатление от банка в целом только отрицательные

Обратилась в данный офис впервые. На входе расторопная девушка Валентина помогала всем вновь подошедшим, грамотно растасовывая их по специалистам и попутно решая мою проблему. На мой взгляд, специалистов было маловато, людям приходилось ожидать своей очереди. Ещё не понравилось, что над столами специалистов нет табло с указанием номера, слеповатые бабушки вряд ли разглядят маленькие таблички с цифрами на столах. В общем, мою проблему решали-решали, почти час. Я уж думала, выгонят меня домой, самой разбираться с оплатой через мобильное приложение. Но нет. Все доделали до конца, оплата прошла и я облегчённо вздохнув пошла восвояси. Валентине (старший кассир на бейдже) огромное человеческое спасибо за терпение, понимание и профессионализм.

Ни разу за годы обслуживания не ушла из этого банка (отделения) без претензий! Несколько предыдущих отзывов - явная самореклама, почему пропускают модераторы? Пришла в отделение в 19.04. Два сотрудника с клиентами, еще два занимаются ОЧЕНЬ важными делами... Видимо, чтобы глаза не мозолила с талоном посреди зала (на табло мой номер, а сотрудника нет), попросили присесть. Присела. На полчаса. В 19.35 счастье случилось. Один вопрос, спасибо, решили. По второму - перевыпуск карты - попросили позвонить на горячую линию и оставить заказ. Вот дуреха, - сплошная информатизация, нет бы сразу позвонить, а то неслась сломя голову с работы, чтобы успеть в отделение. Надо было сразу и звонить, а я решила вечерком дома решить эту проблему. Позвонила. Говорят, этот вопрос решается только в отделении, сразу же и получите, карта-то не именная. А ведь переспросила в отделении, любая карта через горячую линию оформляется? Видимо, завтра будет День сурка... А может, и не один раз. В общем, в моей ситуации я вынуждена работать с ВТБ24. Иначе ни за что его бы не выбрала. В целом все конфетно-красиво и сотрудники такие вежливо-милые, но каждый раз натыкаюсь на какой-то ляп, из-за которого трачу свое время и нервы. И деньги, кстати, тоже.

Хорошее отделение! Спасибо сотруднику данного отделения - Рошка Кристине за ответственный подход и высокий профессионализм!

Отличный банк. Являюсь постоянным клиентом. Хочется отметить работу сотрудников данного отделения - все корректно, оперативно. Лучший сотрудник Рошка Кристина Степановна!! Консультации по любым вопросам, высокий проффесионализм. Все четко, быстро, аккуратно. Далее буду обращаться только в это отделение!

Добрый день! Хотим поблагодарить специалиста банка Наталью Быстрову за постоянное отличное обслуживание и внимание к проблемам нашего филиала. Неизменный высокий профессионализм и доброжелательность, оперативное решение наших вопросов. Постоянно рекомендуем всем нашим абитуриентам обращаться именно в ваше отделение. Ещё раз спасибо Наталье Быстровой за создание благоприятного отношения к вашему филиалу.

А мне очень нравится обслуживание в этом банке, все приветливые, не оставят без внимания. Сам давно являюсь клиентом втб, зарплатная карта, кредит) Ни разу не было ничего плохого. Я рекомендую данный банк всем своим друзьям!!!

Добрый день! Прошу отметить работу Ольги Дубской! Очень чуткий и внимательный менеджер, быстро сделала мою операцию, очень терпеливо отнеслась к тому, что клиенты толкались и лезли без очереди, мягко сгладила ситуацию! Терпению и профессионализму можно позавидовать ! Прошу наградить Ее отпуском и премией! Всегда когда прихожу, хочу попасть именно к ней ☺️

Хочу поблагодарить специалистов за качественное обслуживание, за оперативность, за прекрасную поддержку) ощущаешь, что являешься привилегированным клиентом, обслуживаешься в самом лучшем банке с настоящими профи! спасибо от души

Самый ужасный,самый грубый персонал из всех банков! Терскова Дарья конкретно. С таким надменным лицом общаться с клиентом недопустимо. Пришла карту зарплатную получать,на которой уже лежат деньги. Паспорт слегка погрызла собака,в углу,примерно кусочка в сантиметр нету. Ушла с ним куда-то,вернулась,с надменным лицом и хихикая говорит,а ваш паспорт недействителен. И с ухмылкой вернула мне его.

Обращалась с вопросом по карте- все рассказали и объяснили. Сотрудник- улыбчивая девушка, оставила рабочий номер- по всем вопросам теперь только к ней!

Отличный банк и компетентные сотрудники! Все доходчиво мне объяснили и помогли :) Буду теперь по вопросам кредитования к вам обращаться :)

Хожу только в это отделение грамотный и вежливый персонал. Решение любых вопросов быстро и качественно.

Очень довольна обслуживанием. Все четко и быстро. Одобрили кредит в короткие сроки, Минимальный пакет документов. Офис светлый и просторный. Девушки приветливые отвечают доступно и понятно. Спасибо за отличное обслуживание, на Карла Маркса, 148а самое лучшее отделение! Очень довольна!

Обратилась в данное отделение за получением зарплатной карты. Сотрудник мне понравилась, предложила дополнительные услуги, рассказала все и даже больше ))) одно хочу посоветовать, не надо так часто звонить клиентам с услугами и предложениями.

Компания отличная, даёт доступное жилье людям! В данном офисе работают на столько добрые и отзывчивые люди, что поселили у себя под служебным крыльцом бомжа! БОМЖА! В центре города! Под входом в банк! Молодцы!

Закрыла в субботу ипотеку, в воскресенье сделала заявку на выдачу закладной, сегодня позвонили из вашего отделения и сказали, что закладную смогут выдать только через 14 дней! А если нужно срочно, то необходимо заплатить 3 900 руб.!!! Что?! Почему я должна платить за свою закладную?! Позвонила по многоканальному телефону в Москву, мне говорят, что срок выдачи закладной не более 10 дней и никаких комиссий за ее выдачу не предусмотрено!!! Вы что делаете то?! Трубку почему не берете?! Хотите, чтобы я к вам в гости приехала?! Да не вопрос! :)

Начну с того, что в этот банк пришлось обращаться не по своей воле - нашу ипотеку передали сюда. Ипотеку, как все знают, нужно платить, собственно, за этим и пришла. Сразу сказала: вот деньги, хочу заплатить за два месяца, где касса? Мне начали рассказывать, что нужно непременно открыть счет, карту, скачать приложение, создать личный кабинет, настроить автоплатеж и т.д. Честно, мне не улыбалась мысль иметь еще одну банковскую карту, но выхода тут не было: или так, или через кассу с довольно внушительным процентом (полтора процента от платежа). С мыслью о неизбежности открытия счета я смирилась, но тут новая напасть: непревзойденно медленно оформляя документы, девушка стала убеждать меня перевести накопительную часть пенсии в их банк. Мне пришлось практически оправдываться в том, что мне по барабану, где лежит эта часть, ибо она весьма скудна. Однако на подмогу пришла вторая сотрудница, и вот уже они вдвоем песочат меня за вопиющую беспечность. Лишь мое блестящее воспитание и необходимость срочно внести платеж позволили мне не послать их тут же лесом. В общем, всего в отделении я провела около сорока минут - и это без очередей! А вы говорите, Сбербанк долгий. Не рекомендую.

Зашел сегодня на обеде в филиал на Маркса 148а, был приятно удивлен быстротой обслуживания и вежливостью сотрудников. Меня спросили не тороплюсь ли, затем 5 минут подождал "очередь" и еще пять минут ушло на обслуживание, таким образом, я успел вернуться на работу до конца обеда и пообедать. К сожалению про другие филиалы, (особенно на взлетке) так сказать не могу, там пофигу на время клиента.

Добрый вечер! Сегодня посетив отделение банка осталась очень недовольна. Во-первых,это не работает терминал на выдачу талонов, консультанты,две молодые девушки,не справлялись с потоком посетителей. Во-вторых,чтобы получить справку о процентах,за которую моя подруга заплатила 500руб., пришлось ждать час,хотя она должна была быть готова уже несколько дней назад. В некоторых случаях девушки отправляли клиентов в другой офис,ссылаясь на большую очередь. Обращаю внимание руководителей, что сервис очень хромает.

Кошмар это не тот отзыв каким хочется назвать данный банк. С некоторых пор клиентам просто объявили войну. Без уведомлений поменяли правила погашения кредитов. Раньше можно было гасить через отделения ВТБ, теперь якобы для удобства всех( естественно для банка) надо отзвон делать в единый центр. А если человек не владеет новыми технологиями и ни черта не видит?? Потратили с мужем 10 минут чтобы дозвониться . В результате на руках нет никаких платежных документов на частичное погашение. На что банк отвечает- у нас ( у них!!!) есть запись разговора для подтверждения!!! Очень нас эта информация должна утешать.

Обратилась в банк, увидев рекламу про рефинансироване под 15%. В ней говорится, что положительное решение 100% при положительной кредитной истории и если кредиты платятся более 6 месяцев. У меня очень богатая кредитная история. И идеальная. Ни дня просрочки. Кредиты платятся более года. Итог- отказ. Это при том, что я многолетний клиент ВТБ. У меня там пенсия, ипотека (брала на 15 лет, за 3 года закрыла уже больше половины, сократила срок платежа уже на 2 года и платёж почти в 2 раза). И причина отказа? Просто потеряла время. Теперь принципиально обращаться в ВТБ и брать там кредиты не буду. Ещё и пенсию переведу в Сбербанк, где ко мне отношение, как к действительно ценному клиенту.

Ужасно надоели звонки с предложением кредитной карты от ВТБ! Раз 6 говорила разным сотрудникам банка о том, что карта мне не нужна, но они не понимают вообще! Сделали мне карту всё равно и начали доставать звонками, чтобы я забрала эту ненавистную карту! Да сколько же можно! И нормальным тоном говоришь, и игноришь, и грубишь, а они всё равно не отстают. Неужели не понятно, что такими действиями сотрудники банка только создают негативное впечатление!? Ранее пользовалась услугами банка и была довольна всеми специалистами - все девушки вежливые, отзывчивые. Но это впаривание кредитки уже ни в какие ворота не лезет!

Если берете потребительский кредит и вам навязали страховки, которые вам совершенно не нужны. Советую бежать в течение 5 дней в ВТБ страхование (ул. Дубровинского 110) и писать заявление о расторжении договоров страхования. Если обратитесь позже деньги ни кто не вернет! И мой вам совет, обходите банк ВТБ 24 стороной!

Кошмар какой то. Это непосредственно к руководству. Если вы вводите новые правила то хотя бы отрегулируйте систему. Вносила деньги за ипотеку все время через кассу. Тут прихожу и оказывается что надо открыть карту и вносить деньги первоначально туда, а там они автоматически будут списываться за ипотечный кредит. Но не так то все просто оказывается. Внесла деньги на карту, девушка при открытии карты подключили мне личный кабинет. Приехала домой зашла в личный кабинет, а 20 000 руб которые я вносила через банкомат отсутствуют. Тех поддержка видит а я нет. Вот и незнаю не пойдет ли у меня просрочка по кредиту? Решится ли это все до 18.07.16г? Одно радует что я пошла пораньше вносить деньги 16.07.16г

Может быть, мне просто не везёт, но в этом офисе я наблюдаю всегда большие очереди. Зашла в 11.00, думала, народу будет немного, хотела закрыть вклад и открыть новый, но девушка сказала, что ожидание составит больше часа. Ждать не стала, поехала в офис на Ладо Кецховели, где передо мной был всего один человек. Хотя здесь большой офис и специалистов больше, но как-то крайне медленно всё.

"шарашкина контора" - других слов нет. закладную по ипотеке не могут отдать уже 3 недели. всё просят перезвонить на следующей неделе. А сами трубку не берут. Экономят на справочной что-ли?

Судя по всему, руководство банка приняло решение о сокращении штата и "повышении эффективности". Сотрудничаю с банком достаточно давно, несколько лет выплачиваю ипотечный кредит. Раньше обслуживание в банке было хорошим. Но последнее посещение банка меня настолько огорчило, что решил написать негативный отзыв. Сотрудницы банка стараются уменьшить негатив, который порождается у клиентов новыми правилами, но как можно улыбкой исправить грабёж? Характерный пример нового повышения эффективности: внесение на карточку суммы до 30 т.р. включительно через кассу карается 500р. комиссии. Да, я понимаю, что это делается для экономии на количестве кассиров. Но лично у меня был опыт внесения суммы в 6т.р. на карточку через банкомат ВТБ24, когда банкомат проглотил деньги, показал на экране сообщение об ошибке, вернул карточку и перешёл в исходное состояние. Хорошо что банкомат был в офисе банка, и еще не закончился рабочий день. С помощью специалистов банка удалось за 1 час написать заявление о случившемся и через неделю деньги вернули. С тех пор я очень осторожно доверяю банкоматам приём денег. В соответствии с договором при желании совершить частично-досрочный платёж я должен написать заявление. Меня это устраивает. Но банк это перестало устраивать и теперь сделать такое заявление я могу только по телефону. Я должен продиктовать по телефону все свои паспортные данные. Мягко говоря, мне это не нравится. Кому-то такой способ удобен, пожалуйста. Почему нельзя оставить мне возможность действовать так, как это определено подписанным договором? Еще раз повторю, претензий к специалистам банка нет, они стараются. Но изменения процессов, категоричность и непродуманность изменений вызвало потребность оставить публичный негативный отзыв.

Очень осталась недовольна брокерским обслуживанием! Почти неделю открывают счёт , в связи с ожиданием подтверждения Москвы и ошибкой менеджера!!! Куча бумаг , от анкеты до ключей ЭЦП! Постоянно нужно приезжать и что-то подписывать! А сразу нельзя? В итоге , деньги пролежали МЕСЯЦ не на том счете!!! Звонила на горячую линию, отвечают резко, не заинтересованы в просьбах клиентов! ,,, на сайте написано, изучайте! ,, Крайних не найдёшь ! Кто перечислил средства не на тот счёт ? Москва или Красноярск? Что же Вы стратегии не знаете свои? Уважаемое руководство банка, обучайте свой персонал , пожалуйста, если у Вас заявлены брокерские услуги! В сфере фондового рынка( акции, облигации) , Forts и т.д. Почему ваши менеджеры не знают про ОФБУ? Зачем нам такие брокеры ?!

Неприличный банк. Офис маленький, везде грязь, народу как селедок в бочке. Клиентов обслуживают за обычным столом и дешевой китайской мебелью... Ожидание очереди более 30 мин. Удручающие правила, при любом обращении лезут вас фотографировать, причем без вашего разрешения. На мой вопрос почему? сотрудница ответила: "не нравиться - вас сюда никто не заставлял приходить!" При этом все клиенты выпали в осадок... Обещание позвонить в оговоренный срок никто не выполнил. Заявку на плохое качество обслуживания у меня приняли, но также никто не позвонил. Думаю сотрудники их просто в мусорку выкидывают.

Получив отворот - поворот в одном филиале, идем оформлять ЭПОТЕКУ в другой. Да, так можно. Попали к девушке Элине (она сейчас работает в другом месте, но это уже совсем другая история : ). Документы подали, ждем. Перезвонили, сказали что для одобрения нужной суммы, нужен поручитель, желательно муж. Вопросов нет! Действуем как сказано. И вот мы счастливые обладатели двух комнатной квартиры. Спасибо ВТБ, за 15 летнюю кабалу (это шутка). За возможность платить за собственное жилье, а не аренду "дяде".

Мне здесь нравится обслуживаться. Подключался здесь к телебанку. Захожу на обеде, все делают быстро, очередь всего пять минут.

Оформлял ипотеку в данном банке у девушке Элина,документы подали быстро... А потом началось никак не мог их связать с застройщиком,друг другу они позвонить не могли все завтраками данная девушка меня кормила...в итоге застройщик позвонил их начальству и сразу началась суета.вообщем копии только и умеют снимать с документов...

Господа банкиры, вам трудно в соседних подъездах вывернуть пару-тройку лампочек и ввернусь себе в тамбуре над банкоматами? Ну не видно же ни черта вечером! приходиться светить себе телефоном чтобы пин корректно ввести или не забыть у вас там чего) За то что банкоматы всё же работают- заслуженные 2 с плюсом :)

Первый раз столкнулась с этим банком, и подумала, а чего так на Сбер все жалуются? Наверное потому, что все в Сбере и обслуживаются. Получение зарплатной карты ВТБ24 вылились мне незапланированное приключение. Позвонили с работы, сказали, что зарплатные карты готовы, их можно забрать в этом отделении. Ну ок, мы с коллегой оставили работу, и помчались из Железногорска за получением, ведь скоро день ЗП. Только как оказалось, на них не было документов. - Вы заказывали документы на карты? - Нет... а что, нужно было? - Конечно! Карты-то у нас, а вот документы на них в Москве, их надо заказать. - Ну давайте закажем... - Хорошо, приходите потом. Вот я сколько из Желе должна мотаться в Красноярск, из-за каких-то документов, о которых я даже не знала? В наше Железногорское отделение их уже нельзя перенаправить, карты ведь уже тут. Сошлись на том, что документы закажут, и их отправят в Красноярск, как только начнется рабочий день по Москве - то есть, через 4 часа, у нас было 9 утра. Нет, в этом даже есть какой-то плюс, что я в рабочее время вместо того, чтоб прохлаждаться под кондиционером, гуляла в центральном парке, загорала на лавке, наелась мороженного, денеров и тополиного пуха. На мой номер, оставленный банковскому работнику для звонка о поступлении доков никто не звонил, и в 13:30 мы пошли штурмовать отделение. Администратор предложила подождать на диване, пока урегулируется наш вопрос, мы наверное уже всех достали - в отделении полном стажеров никто особо ничего не понимал. В этот момент с улицы зашла какая-то неустановленная женщина, подсела к нам на диван, и начала уговаривать нас спуститься в цоколь в ее кабинет, чтоб разобраться, где карты, чтоб мы звонили в нашу бухгалтерию и трясли с них эту информацию. Наши ответы, что карты находятся здесь - ее не устраивали, она требовала наших звонков. К счастью, вовремя подбежала девушка, которая обслуживала меня и доказала, что карты вот точно, 100% есть в этом отделении. Дойдем до того, что минут 40 длилось оформление и подписание кипы бумаг, и карта наконец оказалась у меня в руках. Столько же я ждала свою коллегу, вот бы и конец истории, но нет. После того, как она, так же как и я, прождав, и подписав большое количество бумаг - выяснилось, что ее карта, находится по прописке, а это, как ни смешно бы это звучало - в г. Железногорске... (Вот тут Фламп, мне не хватает значков "обезьянка с закрытыми глазами" и приставленный к ней "пистолетик"). В общем, спасибо, что мою карту прислали не по прописке - я вам даже не скажу где это :) И еще немножко. На мой номер должны были поступать обещанные бесплатные смски о зачислении зп и аванса, но не тут-то было, т.к. смсок не приходило, я будоражила казначейство с непоступлением средств, а все оказалось проще, деньги на карте есть - смсок нет.

Данный офис удобен для меня. Раньше всё устраивало: электронная очередь, грамотное обслуживание, удобный график работы. Что стало сейчас? Кризис кадров? Время обслуживания всё увеличивается, а компетентность падает. Была сегодня с банальным поводом снять %% по вкладу. Отпросилась с работы, т к прошлый визит в очередной раз доказал, что в обеденный перерыв там делать нечего - очередь. Сегодня очереди не было, к операционисту попала практически сразу. Очень долгое копание в компьютере, проверка моих данных, предложение заполнить карточку с образцом подписи и потом предложение присесть и подождать пока будут оформляться документы. На вопрос: "сколько времени это займет?", ответ: минут 20. Расходный кассовый ордер оформляется 20(!!!) минут. "Почему так долго?" - "Я стажер и буду делать по тетрадке, мне же надо учиться" и достает талмут-шпаргалку с закладками, почерканный маркерами. Попросилась к другому более грамотному специалисту, т к не располагала временем для ожидания. Новый сюрприз: меня стали уверять, что никакого вклада у меня нет, а деньги лежат просто так, без начисления %%. Переубедить что это не так я не смогла, пока не вмешался 3-й специалист. Потом были какие-то необъяснимые для меня проблемы с суммой, почему-то мне никак не могли оформить для выдачи полную сумму, потом это всё-таки получилось и меня отправили в кассу. Я понимаю, что много продуктов, сложно ориентироваться, но это же не означает, что некомпетентность должна быть такой откровенной. Или всех качественных специалистов отправили в офис для обслуживания вип-клиентов?

Отличный банк! Здорово помог мне в своё время, когда я брал кредит, чтобы не упустить одну очень выгодную покупку. Кредит брал всего один раз и досрочно его погасил. Большой привет веселым девчонкам из кредитного отдела, с которыми было так приятно общаться! )) Потом конечно можно было через суд высудить у банка некую сумму, что например страховка была навязана не законно. Но не делал этого по принципиальным соображениям. За добро надо платить добром, поэтому не стал подавать иск и оставлю положительный отзыв на флампе. )))

Обратились в банк за справкой о выплаченных процентах по ипотеке. Девушки администраторы всё вежливо рассказали, помогли бланк заполнить, вообщем умнички! Но когда подошли к окошку на нас полился какой-то поток совершенно нелепой информации о том, что нам эта справка не нужна, что она пропадет. И т.д и т.п. Так как документы эти мы собираем впервые, то поверили специалисту и ушли ни с чем. А затем уже от опытных людей узнали, что эта справка обязательна. В налоговую отдавать нужно будет оригинал. Итог: из-за некомпетентного человека, который полез не в свое дело, вместо того чтоб отреагировать на запрос мы потеряли кучу времени. Теперь вновь придется туда ехать, ждать по ка справку сделают. И остается вопрос - на каком основании она нас отговаривать стала? какое ей дело зачем нам справка и пропадет ли она? Или это специальный ход, чтоб не выплачивать налоговый вычет?

У меня скоропостижно истёк срок действия карты, поэтому пришлось мне заехать в банк) Сразу с порога со мной поздоровались и поинтересовались, чем могут мне помочь. Считаю, что очень (!) грамотный подход, экономит ваше время и помогает избежать очереди. Меня сразу же проинструктировали, что делать, куда идти и т.д. Далее. Чудесная девушка Татьяна очень быстро оформила все необходимые документы, спросила, где мне будет удобнее забрать карту и ответила на все мои вопросы. К самому банку тоже претензий нет, пользуюсь его услугами на протяжении двух лет и пока нареканий никаких)) Я очень довольна)

Обратился с вопросом - какой текущий счет у моей дебетовой карты (необходим для перечисления средств сторонней организацией). Дважды сказали, что такого счета у карт нет, с третьего раза заявили, что можно открыть отдельно счет физ.лица и с него перечислять средства на карту. Сделали. Но консультанты с тел. 8-800-100-24-24 заявили - такая операция технически невозможна. Единственный вариант - подключить систему телебанк и через нее работать. Так сказали двое сотрудников справочной службы (было два звонка в разное время). Вопрос - почему сотрудники справочной службы это знают, а операторы в зале - категорически нет??? Ситуация стандартная! Оценка качества работы - неуд, необходимо переформатирование персонала.

Являюсь клиентом ВТБ-24 с 2011 года. За это время побывал почти во всех филиалах города и такого как пишут ниже не встречал.)) Все улыбаются и помогают решить твою проблему, даже справку которая делается 3 дня - по просьбе сделали за 30 минут. Меня все устраивает, спасибо работникам банка за заботу.