Переоформляла карту на Каменской 30. ВТБ как всегда на высоте. Сотрудники работают предельно четко, быстро и профессионально. Консультировала меня Старостина Ирина Игоревна. Я получила ответы на все заданные вопросы при минимуме своего потраченного времени. Карту кстати тоже получила очень быстро, что так же порадовало. Рекомендую Ирину как хорошего специалиста. Надеюсь что в дальнейшем мое отношение к этому банку не поменяется.

Спасибо огромное Татьяне Сарычевой!!! Специалист с большой буквы! Вы мне оказали большую помощь, и спасибо вам за это. Теперь я ваш постоянный клиент ) именно вам мой отзыв Татьяна !

Спасибо огромное менеджеру Татьяне Сарычевой за помощь в получении карты! Все получилось быстро , чётко и главное понятно. Если вы цените своё время и хотите получить должное обслуживание, то вам именно к Татьяне!

Хочу поблагодарить Старостину Ирину за быстрое и качественное обслуживание. Мой запрос по справке был готов за 5 минут. Все было сделано быстро и профессионально! Хороший банк, прекрасные специалисты. Ирина - Вы лучшая! Так держать!

Спасибо большое за компетентных сотрудников ! Приходила закрыть карты и счёта в данном банке, сработали быстро и оперативно, девушке в 3 окне и администратору зала огромное спасибо!!!

Добрый день. Взаимодействую с ВТБ довольно давно, поэтому довелось побывать в разных отделениях и ,соответственно у разных специалистов. Конечно, сложные ситуации в ходе взаимодествия не постоянны, но случаются... У большинства специалистов ВТБ, работающих с нами-простым людом, предусмотрены некие шаблоны ответов на вопросы, причем в основном это: "звоните на горячую линию.." Т.е. заинтересованности в решении проблемы-0! С горячей линией "эпопея" может затянутся на долго и далеко не всегда доходит до финала. Приходится повторно обращаться в отделения банка. И, как же хорошо, что есть настоящие профессионалы и просто ответственные сотрудники. Хотелось бы выразить благодарность очень крутому специалисту-Сарычевой Татьяне! Она очень вежливо, понятно и терпеливо может рассказать о всех непонятных мне моментах, касательно взаимодействия с банком. Если даже и существует вопрос, на который Татьяна не может ответить в моменте(не все от нее зависит), то она обязательно проконтролирует и перезвонит, при любом исходе его решения. Да, что уж там! Она оставит свой личный телефон для связи и, если возникают, какие то вопросы, то можно позвонить и получить оперативное решение. ВТБ!таких сотрудников надо поощрять и ставить в пример всем остальным.

Прошёл месяц с момента моего отзыва о мучениях с получением пенсионной карты МИР. Банк попросил мои данные, чтобы разобраться с возникшими проблемами. Я их сообщила. Результат нулевой. Только был звонок с предложением кредита. Я и без их звонков вижу это предложение в Интернет-банке. Хотелось бы услышать ответ по моему отзыву! Неужели месяца не хватило, чтобы разобраться в причинах плохого обслуживания? Да и мои данные могли бы не запрашивать: ведь в кредитном отделе есть мой телефон, по которому предлагают взять кредит. В июне истекает срок действия моей кредитной карты. Сижу и гадаю: что на этот раз приготовит мне банк? За такое отношение ставлю плохую оценку.

Обращалась на прошлой неделе в это отделение. Спасибо большое Ирине Старостиной! Очень помогли с выбором! Обслуживание корректное, девочка приятная и грамотная)

Эпопея с зарплатной картой, слава богу, закончилась (надо отдать должное директору отделения, реально посодействовал, и карту я получил в кратчайшие сроки). Началась новая - с кредиткой. В течение этой недели был в недоумении, почему у меня ее не принимают к оплате, а сегодня пришла SMS о том, что, о, ужас, я порчу себе кредитную историю. Между тем... 17.05 мне приходит SMS о том, что я должен погасить задолженность в размере 3554,66 рублей. И это, в общем-то, понятно - таков и был средней руки платеж из месяца в месяц. 18.05, получив зарплатную карту с перевыпуска, сразу же перевожу через банкомат (ВТБшный же на ВТБ-карту) 3600 на кредитку. И вот только сегодня выяснилось, что у меня не пойми какая задолженность возникла по ней в размере 1300 рублей. Это я выяснил, когда перезвонил на 8800 специалисту колл-центра. Он затруднился мне объяснить, откуда вылезли эти 1300 задолженности. Как всегда в этом банке, в любой непонятной ситуации - "за уточнениями обратитесь с паспортом в отделение". ГОСПОДИ, да зачем вам тогда вообще колл-центр, если даже ваши опера по телефону не могут понять причины задолженности??? Спросить только, какой цвет у моей банковской карты, разве что у них?? В остальном же что? Вместо грамотной консультации по своим обязательствам получить запугивание БКИ?? Но при этом запросил мой официальный отказ от оплаты этих 1300 рублей в голосе (т.к. все разговоры записываются), пригрозил, что информация о моей задолженности будет храниться не менее десяти лет в БКИ, и т. д. Да еще и заявил, что передает мой договор в отработку как проблемный. Ну что сказать - нефигово так. По 1300 не пойми, почему у всех кредитных клиентов собрать по всей стране без объяснения причин, что может быть лучше? На самом деле мне надоело тратить деньги на такси, чтобы ездить к вам в отделение всякий раз, когда у вас что-то идет не так. Какой на сей раз немыслимый сбой? Жду ответа в личку.

Недавно обратился за восстановлением утерянной карты, принял менеджер Антон, сразу предложил несколько типов карт, рассказал о их преимуществах, был отзывчивым на пожелания. в итоге вся процедура заняла минимум времени и максимум положительных эмоций.

Скажу так я не бум-бум с цифрами и когда дело доходит до переплат, процентов и т.д. то я дико теряюсь. Зашел как то в это отделение узнать условия по кредитам и одобрят ли мне вообще его. Попался мне специалист Новиков Станислав, ох и не повезло же ему со мной, я так тупил дико и на его месте я бы уже послал меня куда подальше, НО НЕЕЕТ! Молодой человек, все грамотно объяснил, расставил по полочкам где, куда идут деньги сколько мне нужно вносить и сколько переплаты, ну вообщем все подробности грамотно смог мне рассказать, хоть и видно было что меня можно где-то и обмануть... вообщем я доволен, ушел с кредитом, с хорошей ставкой. Рекомендую!

В целом к банкам я отношусь негативно. В данном банке у меня. тоже есть своя неприятная история с которой не мог разобраться несколько месяцев. Но сегодня мне невероятно повезло. Мне попался счастливый билет который привел меня к окошку 10 и очень вежливой и откровенно желающий помочь сотруднице Анжелике. Мои хождения по куче отделениям этого банка закончились . Анжелика явный специалист в своем деле разложила по полочкам все мои проблемы с банком и тут же помогла их решить. Еще раз спасибо Анжелике. Отдельное пожелания банку ростите как можно больше таких специалистов и будет Вам счастье . Очень много сотрудников не знают элементарных вещей и только умеют читать скрипт.

В пятницу посетил это отделение,администратор Кристина вежливо встретила и проводила к свободному сотруднику.Не мог решить свой легкий вопрос по телефону горячей линии,специалист Екатерина Мирзоева решила его очень быстро и легко.Оставила мне свой контактный телефон,что очень удобно по сравнению с горячей линией.Вот это, я считаю,клиенто-ориентированность!

Прежде чем писать свой отзыв, почитала, что пишут другие. Ну что, ни одного положительного нет. Впрочем, как и мой. Мои "приключения" начались с того, что в апреле заканчивался срок действия пенсионной карты. 18 апреля заехала в ближайшее отделение на Русской, 41. Выяснилось, что карту уже перевыпустили, по почему-то не МИР, а ВИЗУ. Оказалось, что пенсионной она была только внешне, а нутро у неё обычное. Кто накосячил, уже не разберёшь. Заказали карту МИР. Поскольку срок получения карты отодвинулся, я спросила, а будет ли доступна мне пенсия. Меня заверили, что конечно будет. И вот наступил день перечисления пенсии. Я 12-го рано утром собралась ехать на машине в Казахстан (а это 635 км), поэтому помчалась узнать, как дела с картами. Оказалось, что обе карты в офисе на Каменской, 30. И самый быстрый способ получить их - ехать туда. Работники на Русской, 41 каждый день писали письма на Каменскую, 30, а они в ответ молчали и не присылали карты. Спросила, можно ли поговорить с руководителем офиса. Мне ответили, что у них сейчас нет руководителя, она уволилась. Все мои планы собраться в поездку разом рухнули, но делать нечего - деньги в поездку нужны. Приехала на Каменскую, 30. Обслуживали меня в окне № 3. Пояснила ситуацию, и оказалось, что здесь работают все умные, белые и пушистые, а на Русской, 41 зачем-то заказывают карты для получения их в офисе на Каменской, 30, хотя могут заказывать в свой офис. Пересылка карт - платная услуга для клиента. Вот этого я не знала! Только непонятно, почему Каменская молчала и ничего не делала. Оказалось, что виноватых нет ни в одном офисе. Видимо, виновата я сама, что дожила до пенсии и меня угораздило получать её в их банке. Учитывая пятничные вечерние пробки, на всю процедуру я потратила 4 часа, которых мне так не хватило для сбора в поездку! Я только что закончила сборы, и решила написать отзыв, пока информация свежая, хотя давно надо спать. Работники обоих офисов большие мастера давать советы, перекладывать вину на других и устраивать пенсионерам квесты "Попробуй получи карту МИР". Вот так, сами того не подозревая, они изощрённо издеваются над пенсионерами. А как ещё можно назвать эту ситуацию? Я сказала при получении карт, что у меня в сентябре заканчивается срок одного из вкладов, и я, пожалуй перейду со всеми средствами в другой банк. На что мне ответили, что это моё право. А то, что я их клиент уже больше 10 лет, им, видимо, наплевать. Когда около 21 часа я стала снимать деньги с новой пенсионной карты, оказалось, что я могу снять меньшую сумму. Они успели снять с меня 450 рублей за выпуск карты! И никто меня об этом не предупредил!!! Теперь я точно уйду от этого банка, который не стесняется грабить пенсионеров. За такую работу ставлю 1. Ниже нету.

На второй день ожидания обещанной обратной связи от директора отделения по своей проблеме решил все же наведаться в само отделение лично. Так сказать, время скоротать. Ответ был неутешительным. Зарплатную карту мою перевыпустили 24.04, получил я ее 05.05, а потом тут же ее ВНЕЗАПНО заблокировали как невостребованную мною в течение 90 дней с момента перевыпуска - "в результате программного сбоя". Уж не знаю, силами какой такой машины времени в банке ВТБ это получилось, но получилось! Поздравляю! Поздравьте и меня с тем, что другого выхода, как заполнить заявление на перевыпуск карты для меня не нашлось. А это значит, что ждать мне еще около десяти дней (и это в лучшем случае, ибо в БМ-ВТБ раз от раза при обновлении карты с какой только "новинкой" сервиса не сталкиваешься). С клерками скандалить смысла никогда не видел, поскольку они в любом учреждении что видят, то поют (хоть в вашем банке видно, что переживают). Поэтому спрашиваю у таинственного директора филиала, звонок которого мне пообещали и который так и не состоялся - какой профит вы сможете мне предложить за две недели невозможности использования собственных денег? И еще - пусть только попробуют на меня вякать ваши коллекторы после двадцатого числа из-за того, что я не внес платеж по кредитке вовремя (а я, с учетом перевыпуска карты, уже не успеваю, и принципиально не буду пользоваться для этой цели другими источниками дохода). В моем бюджете перевод на кредитную карту как раз делается с тех средств, что поступают мне на зп карту. Поэтому если очередная "Ольга Николаевна" из состава ваших коллекторов начнет визжать "вы брали деньги не под свою зарплату, а под свои обязательства", уж я найду, чем ей ответить, как представителю банка, про ваши обязательства перед клиентами.

Спасибо Станиславу, очень грамотно сориентировал по вкладам и на месте открыли онлайн вклад, т.к. объяснил, что %выше. Остался доволен. Премного благодарен.

Никогда не писал отзыв, но все же решил, только из-за обслуживая в данном банке и именно на Каменской. Хотел оформить кредит, но было уйма вопросов на данную тему, так мне не только на все интересующие вопросы ответили, так ещё все «подводные камни» рассказали. В общем остался доволен. Отдельно хотел бы выразить благодарность сотруднику Жериховой за оказанную помощь! P.S. Кредит взял и пока доволен.

Хотела бы выразить благодарность Старостиной Ирине! Редко встречаются компетентные специалисты, но это то самый случай! В данном отделени получала карту, осталась полностью довольна!! Спасибо вам за обслуживание!

На прошлых выходных зашел в отделение на Каменской 30 проконсультироваться по картам. Признаться, раньше не особо любил обращаться в банки другие: очереди, сотрудники смотрят как на очередного "ну пришел...давай, рассказывай, чего надобно" :) В общем, приняли меня быстро. Работал со специалистом Антоном Стадниковым (извиняюсь, если фамилию неверно указал!), с которым составили приятный проф.разговор. По итогу оформил дебетовую карту и задумался о вкладах...

Огромная благодарность Старостиной Ирине ! Высококвалифицированный специалист и приятный человек! Очень быстро выходит на контакт с клиентом, находит общий язык! Все объясняет доступно и на пальцах! Спасибо огромное hr-менеджеру за таких специалистов. После таких, как Ирина - хочется возвращаться к вам! Успеха в развитии!

Надеялся, что по поглощении ВТБ Банка Москвы я навсегда забуду про совок в этом самом Банке Москвы. Увы и ах, я фатально ошибался. 1. Зарплатную карту мне перевыпустили молчком без оповещения (хотя я мог ей пользоваться до конца мая), что очень удивило меня неделю назад, когда я не мог рассчитаться в магазине по причине "карта не обслуживается". 2. Сегодня получил карту с перевыпуска. Сотрудница сказала, что минут через десять мне нужно будет совершить любую формальную операцию с картой (типа проверки баланса) для ее активации, чтобы возникла возможность рассчитываться по безналу. В итоге карта не заработала ни через десять минут, ни через час! 3. Вероятность получить потребительский кредит в этом учреждении минимальна при максимальном сливе информации о себе. Анкету два часа заполнять будешь: это ЦРУ на колесиках выжимает всю твою информацию, включая телефон любовницы, и, окончательно задолбав, сообщит - вынуждены вам отказать. Идешь после этого в Сбер, за полчаса (с учетом очереди) получаешь кредит, который благополучно оплачиваешь вовремя и в полном объеме. Кстати, принял решение ипотеку брать именно там после своих приключений в БМ-ВТБ. 4. Вероятность получить грамотную консультацию в колл-центре банка - чуть ниже нуля. Точно так же оператор любит тебе мозг в течение получаса вопросами, касающимися идентификации твоей личности, пока в итоге на каком-то из них ты не "срежешься", после чего тебе сообщат - "пожалуйста, обратитесь в офис с паспортом". Разумеется, в результате всего этого, в случае любой непонятки с картой пытаешься думать, что просто что-то пошло не так, поскольку руководитель банковской поддержки сделал все, чтобы у клиента даже желания не возникло звонить с "тупыми" вопросами. 5. Я допускаю, что бывает всякое. Но если завтра моя карта не заработает, то в понедельник я на работе пишу заявление о перечислении моей зарплаты на карту Сбербанка, ибо последние пять лет взаимодействия с вами даже в качестве зарплатного клиента вызвали у меня легкую непереносимость бытия. Ребят, ну просто фу такими быть.

полнейшая некомпетентность, сотрудники друг у друга переспрашивают , отсюда безумно долго получается обслуживание...и остается вопрос...обьединение банков было или нет, потому что вопросы с банка москвы и банк втб надо решать в разных местах....

Отделение банка небольшое, уютное, сотрудники своё дело знают. Я работала со Стадниковым Антоном - компетентный специалист, подробно рассказал про плюсы продуктов; услуга по кредитованию была оказана быстро, постоянно был на связи. Ещё раз спасибо за полученные условия!) отделению желаю больше специалистов - вечные очереди...

Выражаю благодарность сотрудникам Новикову Станиславу и Администаратору Кристине за оперативное решение вопроса !

Хочу сказать огромное спасибо специалисту банка Антону за быстрое решение неожиданно возникшей у меня проблемы с картой. Не просто внимательно выслушал и сказал что делать, а именно оперативно и грамотно РЕШИЛ. Спасибо!

После обращения в сбербанк, пришли в ВТБ на Каменской-30 и с порога бросилась в глаза разница. Тихо, чётко, без суеты и недовольных граждан !!! Нам посчастливилось попасть на приём к Специалисту с большой буквы --- СТАРОСТИНОЙ ИРИНЕ !!! Поверьте, такого компетентного и клиентоориентированного специалиста очень трудно встретить в каком-либо отделении банка!!! Даже больше можно сказать , что таких грамотных специалистов в Новосибирске просто нет! Мы нигде ни в одном банке ни разу не встречали такого чуткого и грамотного обращения с клиентами! Нам крупно , очень крупно повезло попасть на приём к Ирине, благодаря её помощи в выборе оптимального варианта кредитования, нам удалось подобрать идеальный вариант кредита, да так, что все остались довольны!!! Огромное СПАСИБО Ирине!!! Дай бог ей всех благ и успехов во всех далах!!! После такого обращения на самом деле хочется прийти в банк ещё раз!!!

Консультировался у Ирины Старостиной .Очень понравился позитивный настрой!И то что всё понятно объяснила.Стал лучше разбираться во многих вопросах.Спасибо!!!

Консультировал Стадников Антон, все раскладывает по полочкам, доходчиво и понятно, знает продукты банка.

Консультировался по кредитной карте у Старостиной Ирины. Очень понравился подход и позитивный настрой! Ну и информацию получил развернутую, понятны дальнейшие шаги. Спасибо)

11,04,2018 обращался в отделе банка на каменской 30.сотрудники отделения очень компетентный вежливые внимательнее. Особенно хотел бы выразить благодарность сотрудникам Осиповой Натальи, Краеву Андрею, и Старостиной Ирине.За высокий профессионализм.

В продолжение предыдущего отзыва. Уважаемые представители ВТБ, почему вы предоставляете заведомо ложную информацию о графике работы данного отделения?! Во-первых, в 2ГИС график работы в будни с 9 до 18 с обеденным перерывом с 13 до 14. В сб и вс - выходной. Эту же информацию мне подтвердил сотрудник банка на горячей линии (разговор записан, можете проверить. Со мной беседовала Любовь, время 12:23 по Нск). Карту я все таки забрала, но очень долгое ожидание еще сильнее усугубило мое негативное впечатление. Карта снова выпущена с логотипом Банк Москвы. Так вы объединяетесь с ВТБ или нет? Сплошная путаница!

Как такое возможно в 21 веке, что отделение, обслуживающие физ лиц работает с 9 до 18?! Это как бы рабочие часы 80% населения! Я не могу забрать зарплатную карту из-за этого, а отправлять в др отделения, которое мне удобно они отказываются, т к еще не закончили объединение с ВТБ, а то отделение как раз ВТБ, а не банк Москвы.

К сожалению организация в которой я работаю сотрудничает с этим банком. И уже две недели не могу получить зарп.карту, так как в будние дни я на работе возможность посетить банк есть только в субботу. И вот проблема: на сайте указано отделение на депутатской, 50 и оно работает в субботу, приезжаю туда и оно не работает, и объявление на двери посылает меня в отделение через дорогу на каменской 30, прихожу туда и там тоже объявление что именно в эту субботу-выходной. Хотя на главной вывеске- суббота рабочий день. А позвонив за ранее на телефон банка, оператор сказала что ни по одному из адресов вообще банка втб нет!!!! А карту нужно получить именно в этом отделении. Только не понятно как?

Всем доброе утро! В связи с занятостью моего мужа, хотела бы оставить отзыв от его лица. 22 марта 2018 муж обратился в филиал Банка ВТБ по адресу ОО Каменская, 30 для закрытия счета карты. Сотрудник Новиков С.В. был очень внимательным и уверенным в своих действиях. Большое вам спасибо!

Хочу отметить высокий уровень профессионализма , чуткое отношение к клиентам и их проблемам, оперативность в работе специалиста Натальи !!!

Получала в данном филиале моментальную карту. Очередь была небольшая, а сотрудник (Старостина Ирина, даже запомнила имя) попался очень вежливый! Внимательно меня выслушала и быстро обслужила. Впредь буду обслуживаться в этом отделение!

Обслуживался в Банке Москвы с 2011 года как индивидуальный предприниматель. И все было нормально пока его не подмял под себя ВТБ. Сначала поползли вверх тарифы, учитывая, что ВТБ за каждую операцию по переводу собственных средств на карту физлица берёт 1 процент, суммы за обслуживание счета становились просто астрономическими по сравнению с другими банками. Наверное работал бы и до сих пор если бы банк не отказал в предоставлении услуг в одностороннем порядке. При этом налоги платились исправно, а поскольку работаю без сотрудников и безналичные расчёты не ведутся - операции по счёту(перечисление личных средств на карту физлица) кому-то показались подозрительными. Теперь банковские работники видимо решают кто достоин у них обслуживаться, а кто нет. На все вопросы, на каком основании мне отказано в предоставлении услуг ни один сотрудник внятного ответа не дал, ссылаясь лишь на какой-то федеральный закон. Я обращаюсь к Индивидуальным Предпринимателям которые на данный момент обслуживаются в банке ВТБ, или хотят завести в нём счёт: бегите от него как можно дальше. Любой другой банк вас хотя бы предупредит о возможной блокировке, посоветует какие действия предпринять чтобы этого избежать, в ВТБ же от вас просто избавятся без объяснения причин.

По факту отзыв о банке в целом и отделении напротив, просто там страница уже не работает... Суть. Нужен был кредит. Первый к кому стоит идти, подумала я, пожалуй, зарплатный банк, ставочка пониже, хоть и беру ненадолго, но все же значение имеет. Позвонила, уточнила что нужно. Все доки подготовила, принесла, подала. Сотрудница Мария занималась мною... Если честно, я начала догадываться что что-то не то происходит к концу второго дня общения с банком, но раз мне сказали что позвонят сами, подожду немного (а ожидание ответа - до 5 дней), да и отделение уже было закрыто. Но время терять не люблю, а отправлять заявки в несколько банков чревато - эти заявки видно и не всем банкам это нравится, а посему решила если откажет ВТБ, обращусь в другой тут же. Надо уяснить один такой момент - что банк могла не устроить моя сумма дохода, но я это предусмотрела, указав дополнительный доход и контакты работы. Но никто туда не звонил... Прошел день. Я все же позвонила Марии (она дала свой номер телефона), но я слышала в трубку только невнятное мычание на мой вопрос "мне одобрили или отказали?", а как это еще назвать, когда человек ничего четко не мог мне сказать? Тогда я уточнила - так мне ждать? Мне ответили утвердительно. Я позвонила на третий день вечером, т.к. опять же звонков на мою работу не было. И опять невнятное мычание. Я уже прямо спросила - в чем проблема? И мне сказали - ну Вам и не отказано, и не одобрено, вот если Вы выполните такие-то условия, то мы заново отправим на рассмотрение. Я говорю, нет, не выполню, т.к. сумма не миллион, чтобы ходить к вышестоящему начальству на поклон для подтверждения дохода, а вот если бы Ваши сотрудники позвонили ко мне на работу, задали бы вопросы непосредственному начальнику, все было бы намного лучше. Как итог, говорю что хочу забрать все поданные документы, говорю что подъеду после работы, заодно обсудим странности их системы, но Мария начала юлить - ой, меня уже не будет и тд и тп. Я говорю, да мне без разницы, подойду к другому сотруднику. Я приехала, она оказалась там, но всячески старалась перекинуть разговор со мной на другого сотрудника, но все же я успела спросить у нее - как давно Вам это стало известно, что по факту мне отказ? Ответом было - на следующий же день. Занавес. В общем знаете, я поняла что банку нафиг не нужны надежные заемщики (проще давать миллионы ненадежным, работающим теперь в НОВАТе и не платящим по долгам), иначе бы сотрудники банка напряглись бы и позвонили по указанному рабочему номеру телефона, а не просто отказали (самое смешное - что дескать сколько-то там сотен тысяч мне предодобрено, но если я ещё условия выполню, так бы и говорили, что даже не будут напрягаться проверку производить, если я это условие не выполню), ну и еще поняла, что некоторые сотрудники банка весьма... трусливые, иначе не скажешь. Учите их набираться смелости (из-за такого сотрудника я потеряла два дня в ожиданиях), на тренинги поводите, что ли.

Добрый день! Хочется выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ и особенно менеджеру Новикову Станиславу. Наша организация обслуживается в Банке ВТБ на зарплатном проекте , мне понадобилась выписка для налоговой декларации. Станислав внимательно меня выслушал, ответил на все интересующие вопросы , помог во многом разобраться. Спасибо !

Хочу выразить недовольство работой офисных отделений вашего банка в г. Новосибирске. Я был клиентом Банка Москвы. В начале февраля 2018 г., я написал заявление на перевыпуск кредитной карты в связи с окончанием срока действия в офисном отделении, в котором я обслуживался, по адресу г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, д. 270. 26 февраля 2018 г., я пришёл получить карту по указанному адресу. Офис был закрыт. На дверях было наклеено объявление, что карты можно получить по адресу ул. Учительская, д. 44. Я приехал по этому адресу. Офис оказался тесной конторой, в которой нет терминала для получения электронной очереди и наличием большого количества народа, который собрался в результате закрытия ряда офисов. Свою очередь мне пришлось ожидать около часа. Вежливая сотрудница сообщила мне, что моя карта назодится в офисе по адресу: ул. Каменская, д. 30. Сегодня 01.02.2018 г., я приехал туда. Ждал свою очередь около 30 минут. Около 15 минут сотрудник банка чем-то занимался за компьютером. После чего сообщил, что моя карта находится в офисе по адресу ул. Учительская, д. 44. Я пользуюсь двумя картами в вашем банке. С некоторого времени, я отключил услугу SMS-информирование, так как не считаю нужным платить за SMS-услугу по каждой карте. Тем не менее, неужели условия вашего банка столь суровы, что не позволяют предупреждать своих клиентов о закрытии офисов, о месте нахождения документов клиента? После объединения банков в VTB вы вернули уровень обслуживания к уровню примерно двадцатилетней давности. Или может быть, ваши сотрудники не считают нужным лишний раз потрудиться, чтобы известить своих клиентов об изменениях в работе банка? Зато, они регулярно находят время, чтобы позвонить и поинтересоваться, все ли жизненные планы я претворил в жизнь с помощью банка VTB и предложить новый кредит. Сколько времени ещё я должен потратить, чтобы получить «заветную» кредитку?

Являюсь давним клиентом банка ВТБ и с каждым годом все большим разочаровываюсь в обслуживании юридических лиц. Делала новый ключ для входа в клиент банк, пришлось переделывать несколько раз из-за ошибок и невнимательности оператора. И самое неприятное, что никто никогда не признает свои ошибки! Ну дали доверенность старого образца, ну просто у оператора в компьютере такая была. А то, что клиент должен ездить несколько раз и переделывать, это проблемы клиента. Занесли не тот номер телефона, оказывается клиент должен был сам проверить, правда, непонятно каким образом!! Никто даже не извинился, сделали вид, что так и должно быть. Не могут найти платежку и недовольны, что с ними громко разговаривают! Операторы очень недоброжелательны, невнимательны и заносчивы!

Довольна обслуживанием банка, но в первую очередь - работой консультанта! Обратилась к консультанту Машинской Ксении Юрьевне, очень понравилась ее работа и отношение к клиентам. Данный консультант предложила мне интересные продукты, доброжелательно и терпеливо отвечала на мои бесконечные вопросы, всё подробно рассказала). В результате осталось желание и дальше продолжать сотрудничество с банком. Спасибо за качественное обслуживание и интересные продукты!

Пришёл забрать деньги с сберегательного счёта - тут творится просто треш , ни кто не проконсультирует - очередь живая. Вообще не понятно кто за кем. Вопросы задаю все молчат а покурить свободно выходят. Хотя во втором зале все свободно сидят! Пока сам не зашёл и не спросил! Оператор сказал могу снять деньги в любом месте ВТБ зашёл в бывший ВТБ банк Москвы и мне отказали - сказали идти в ВТБ 24 - какого фига я отсидел , потерял время. Не рекомендую это место.

Просто отвратительная система работы. Дозвониться по их номеру телефона указанному в Дубль гис не возможно. Что бы получить деньги со вклада надо их заказывать заранее. Вообще вопрос -насколько это законно , что они могут не отдать деньги , когда ты за ними придёшь. Когда дозвонилась, переключали три раза, и везде время ожидания минут 10. Далее выспрашивают по телефону конфиденциальную информацию, в том числе номер паспорта. Еще по номеру, где консультируют по вкладам сидит откровенная хамка, которая очень грубо общается. Один плюс у банка - месторасположение, удобная транспортная доступность.

Просто мерзость а не заведение! Скотское отношение!!! Являюсь корпоративным клиентом, нужно было решить вопрос по интернет-банку, звоню на один из телефонов отделения, ответа нет, звоню на другой, через пол минуты берут трубку говорю "мне бы узнать номер моего операциониста" в ответ "Вы кто?" не "представьтесь пожалуйста", не "назовите имя и фамилию пожалуйста" , ответ был "Вы кто?"!!! хорошо хоть не тыкали! В итоге попытались соединить, не вышло Звоню снова на этот номер, говорю мне бы операциониста, называю ранее полученные имя и фамилию, не успел я договорить фамилию слышу резкий шелчек кнопки перевода. Ни "соединяю" ни "пожалуйста" Поговорил с операционистом, вызнал что за перевод денег со счета уже два года дерут по целому проценту, ну не два а один, как я потом выяснил заглянув в обороты средств (просто сотрудница не компетентная). Мало им 1500 в мес за обслуживание, и два клика на пару моих переводов в месяц. В прошлом году обновлял документы для электронной подписи, докопались до штампа "он у вас немного мажет идите протирайте," притом пятнышко которое он оставлял не заходило на важную информацию. НО , что самое главное я ИП и требовать с меня печать вообще не обязательно! Вот такие они, эти "компетентные", "вежливые", салонные бабенки этого филиала, одна оболочка) Займусь поисками альтернативы этому хламу

Истекает срок действия корпоративной карты. Обратился. 1. Пусть приезжает руководитель, заполняет заявление, ставит печать. 2. В ответ на просьбу выслали образец заявления. Заполнил выслал назад скан. Всё равно везите оригинал. Если заявление привезёт не руководитель, то везите ещё доверенность на передачу документов. Ощущение, что я оказываю услуги банку, а не банк мне. Может ЭДО? Если клиент-банка не достаточно. Немного упростите нам работу, пожалуйста.

Я давно являюсь клиентом Банка. Обслуживалась в разных офисах. Неделю назад возникла потребность взять кредит наличными. Заявку подавала в офисе на Каменской,30. Обслуживал менеджер Алексей. Хочу выразить огромную ему благодарность за оперативность. Все оформил быстро, по кредиту объяснил все четко и грамотно. От общения получила одно удовольствие. Банку хотелось бы пожелать дальнейшего процветания.

Здравствуйте!В банке Москвы я брала уже два раза кредит и оплачивала без просрочки и вовремя, не считая того и досрочно погашала. Сейчас понадобились деньги и ни когда не знала, что есть предложения на кредит, а принесешь все справки и 2 НДФЛ и копию трудовой и позвонят на работу все узнают и позвонят мне и все просят представляються что ВТБ банк звонит, чтоб уточнить, хотя я обращаюсь в банк Москвы, потом звонит сотрудник с банка Москвы и говорит чтоб еще раз принесите копию трудовой книжке так как там что то не видно, и это тянеться целую неделю я приношу и через час мне сразу отказ. И это уже два раза так не считая, что я ваш корпоративный клиент,и потом в смс написано повторная заявка через месяц. Я не разу не просрочила кредит и кредитная история хорошая. Почему предворительно предлагают, а как хочешь взять кредит сразу отказывают. Почему такое отношения клиентам. Вот которые не платят так им сразу кредит и без проблем