Являюсь держателем карты привилегия и постоянно пользуюсь банкоматами в данном филиале. Банкоматы работают крайне нестабильно, постоянно возвращает купюры, долго их пересчитывает, и так каждый раз вносишь суммы за 5-6 попыток. А на этот раз банкомат принял только одну купюру и то со второй попытки, я воспользовался рядом стоящим банкоматом, часть суммы он принял с первой попытки, вторую часть суммы долго перебирал, потом написал «время ожидания истекло» и все. Карточка внутри аппарата, деньги там же, смс о зачислении не пришла. Я хотел зайти в отделение банка и обратился за помощью, а какая-то женщина в желтой футболке схватила дверь и закрывает ее прямо передо мной. Я пытаюсь обьяснить всю важность происходящего для меня - то что я остался без денег и без карты, на что получил ответ « мы закрыты». В это время начали выходить из филиала какие-то дамы и она снова открыла дверь. Я обратился к операционистам за помощью, но их не волнуют проблемы клиентов, они не соизволили даже оторваться от мониторов. Сказали - «звони в тех.поддержку» и дама в желтой футболке захлопнула дверь. Вот такое привилегированное отношение к клиентам... К счастью хоть карту к этому моменту банкомат решил все же отдать. Со службой поддержки я общался 13 минут, чтобы оформить заявление об отъеме банкоматом моих денег. Девушка была вежлива и я получил смску счастья, в которой сказано, что с моей проблемой разберутся в течение 15 РАБОЧИХ дней, да ещё и день подачи заявки не входит в эти дни. 3 недели им надо чтобы в премиальном/привилегированном отделении банка в центре города миллионника понять - есть ли лишние n-тысяч рублей в банкомате или нет....!!!! Отобрали деньги и никак не доказать, что отобрали, через 3 недели у них и записей с видеонаблюдения не будет...

Данный отзыв адресован не конкретно работникам офиса банка ВТБ 24 на ул. Хохрякова 43, в который я обратился за небольшим кредитом на потребительские нужды, в сумме 900000 рублей, а руководству данного кредитного учреждения в целом. Наша организация, и лично я, много лет являемся давними клиентами ВТБ 24 в рамках зарплатного проекта. Я являюсь держателем карт с пакетом привилегия. Многие работники нашей организации являются добросовестными плательщиками по многочисленным кредитам ВТБ 24. Банк активно рекламирует кредит «быстрый» со сроком на 3 года со ставкой по кредиту 13,9 %. 27 октября 2016 г. я обратился за указанным кредитом, при этом у меня уже есть два кредита в ВТБ 24, по каждому из которых ставка больше 13,9 %, но не намного, 15,4 % и 14,45%, общий долг по которым порядка 800000. При этом сам банк предложил мне перекредитоваться, взять кредит на большую сумму и чуть больший срок, но под меньший процент, погасить при этом имеющиеся кредиты. Казалось бы – вот оно!! Наконец-то, выгодное предложение от солидного, и как я думал раньше, уважаемого банка для своего добропорядочного клиента. Ведь в данном случае сумма ежемесячного платежа станет чуть меньше. Мелочь, а ведь приятно от своего то банка такой небольшой бонус. Каково же было мое удивление, когда на следующий день кредит то мне одобрили, еще бы с официальной то зарплатой больше 150 000 рублей, но вот только ставку по кредиту указали не завяленные 13,9 %, а 16,5 %. Ну и что это такое, господа хорошие?? Ведь вы же ВТБ!! Очень прискорбно, разочарование, да и только. Не солидно это, уважаемый банк ВТБ 24, вводить в заблуждение своих добропорядочных клиентов, ради собственной выгоды. Думаю, что с такими отзывами, клиентов Вы начнете терять, как в свое время Сбербанк. Желаю дальнейшего процветания!

Решила разместить на депозит немалую сумму на определенный срок. Обратились в Офис Привилегия. На первом этаже операционист ввела мои паспортные данные и отправила на второй этаж. Там оооочень долго выбирали вид депозита, задавая множество вопросов. Прям вывели из себя... Мне просто надо разместить определенную сумму на определенный срок. Мне не нужен интернет-банк, мне не нужна программа привилегия, мне не нужны все другие услуги банка... Для размещения депозита в меня ушел час!! Накануне окончания депозита звоню в банк и заказываю деньги на снятие. В 12 часов дня планируемого снятия поступает звонок, в котором сообщают, что мои деньги заказаны в офис на площади 1905года. В данном офисе я просидела 53 мин. Далее множество звонков операциониста и коротких перебежек куда-то в поисках факта заказа денег. В итоге более часа на снятие депозита Причём, при размещении депозита, меня программа Пиивилегия заинтересовала, но в тот момент у меня была другая задача. Я недавно даже звонила в колл-центр и узнавала подробности этой программы. Но теперь я в этот банк ни ногой. У меня нет столько времени

Не рекомендую банк ВТБ24. Клиентоориентированность отсутствует. Все сделано для того, что клиенту было как можно неудобнее пользоваться сервисами этого банка. При выдаче банковской карты зачем-то установлен лимит в 3 тыс. рублей для оплаты через интернет, о чем не предупреждают при выдаче карты. Отключить лимит при звонке в колл-центр нельзя, даже с помощью кодового слова, как например в Сбербанке. Для этого нужно идти в отделение или в банкомат. Чтобы получить пароль для интенет-банка тоже надо идти в отделение. Неудобно то, что в дубльгис нет пометки про это отделение, что оно только для «привилегии». Банк подключает доп. пакеты обслуживания и даже при выполнении условий бесплатного предоставления этого пакета, списывает деньги. Пришлось идти писать заявление, потом деньги вернули. Менеджер этого офиса, видимо выполняя план по подключению привилегий, без моего согласия подключила эту опцию. На мою просьбу отключить, меня опять отправляют в отделение. При звонке в колл-центр, сталкивалась с тем, что операторы могут консультировать и по одному и тому же вопросу абсолютно по разному, потом перезванивать и снова отвечать по другому. Если бы не зарплатный проект, не стала бы обслуживаться в этом банке. Банк по уровню обслуживания и он-лайн сервисам очень отстает и не похоже, что стремится что-то улучшить.

По счастливой случайности выдалась возможность подключить программу Привилегия от банка ВТБ, для этого необходимо посетить отдельный офис. Получение пакета привилегия достаточно затратное удовольствие, да и банк всячески превозносит данную программу – специальный журнал для участников программы, реклама с Машковым, обращение от президента банка на страницах журнала, отдельный офис, персональный менеджер и т.д. На мой взгляд, программа действительно интересная, но решение принимать каждому самостоятельно, да и отзыв посвящен не программе, а офису. Итак, плюсы: 1) Персональный менеджер, который назначает вам время встречи, исключая таким образом ожидание в очередях. 2) Отдельный офис, в котором сотрудников больше, чем клиентов, что несомненно радует. 3) Отдельные переговорные комнаты (не совсем отдельные, разделенные, скажем так, перегородками). 4) Достаточный профессионализм менеджера, который с вами работает. 5) Наличие у вашего менеджера специалистов в подчинении, которые выполняют техническую функцию (распечатка договоров, сканирование документов, проверка данных). Недостатки: 1) Офис новый, чистый, но уровень используемых материалов до привилегированных не дотягивает никак – скорее, обычные. 2) Смысловая нагрузка рекламных плакатов в офисе (люди различных профессий с каким-либо элементом фиолетового цвета ) для меня осталось непонятной, от слова «совсем». 3) Вам предлагают кофе, акцентируя внимание на том, что кофе натуральный, но молока для кофе нет, видимо кофе с молоком – это запредельная привилегия, доступная со следующим пакетом). 4) Воду в офисе Привилегия вам приносят в одноразовых белых пластиковых стаканчиках, примерно, как, в забегаловке на вокзале или каком-нибудь киоске с шаурмой, не комильфо. 5) Ваш менеджер не является пользователем программы привилегия - Уважаемый банк, сотрудник, который предлагает эту программу, 100% должен ей пользоваться , иначе как он сможет передать мне свои ощущения и эмоции от использования программы? 6) Своей парковки в центре города у данного офиса нет, соответственно вы либо приезжаете на такси, либо вам остается пытать счастье в Гринвиче и прогуливаться пешком, благо на улице лето, а вот что будет в дождливую и слякотную погоду - это большой вопрос. В целом впечатления скорее положительные, но есть над чем поработать, на мой взгляд вместо рекламы, средства нужно было пустить на обеспечение комфорта, что несомненно, привлечет больше клиентов, нежели известные лица на плакате. Считаю, что каждый офис банка должен работать как данный и, соответственно, сервис такого уровня должен быть доступен каждому клиенту.

Очень довольна новым офисом привилегия что расположен на радищева. Шла с опаской читая отзывы, но побывав сама поняла, что дело в нас, самих клиентах. сотрудницы все вежливые, всегда внимательны к моим вопросам. Даже предложили мне очень актуальную для меня услугу - личный адвокат, что очень выручило меня в нескольких вопросах по жизни. не жалко 6 тыс. за карту, чтобы обслуживаться в этом офисе, только вот парковаться не совсем удобно. но это мелочи.

Отвратительный банк. Ужасное обслуживание. Полная некомпетентность сотрудников. Не понимаю, в чем пафос "привилегированного" обслуживания. Плюс вижу только один - очереди меньше, чем в основном отделении. В остальном - без консультации с основным офисом вопросы решить не могут. Персональный менеджер не разбирается даже в вопросе счетов. Когда после консультации по горячей линии с Москвой я выясняю, что оказывается не могу перевести деньги со своего счета на карту через интернет-банк (!!!), а специалист в банке положил деньги на счет, вместо того, чтобы положить на карту, менеджер продолжает уверять меня, что консультант горячей линии ошибается. И это только после того, как прошло пол-дня после того, как я задала вопрос. Никому не рекомендую!!!

Данный филиал обслуживает только клиентов по пакету "привилегия", о чем нет информации в дубль гисе. На моё замечание о том что вы бы хотя бы в справочнике указали этот факт, чтобы рядовых клиентов зазря не гонять через весь город, сотрудница ответила что они лишь недавно открылись... Как это связано с отношением к клиентам?

9.10.2015 Я выбирая между пакетом Сбербанка "Премьер" и пакетов Банка ВТБ24 "Привилегия", решил стать клиентом "VIP" самого ужасного банка ВТБ24. 9 октября я пришёл в Дополнительный офис ВТБ24 Тихвинский в г. Екатеринбург. Моим персональным менеджером была назначена некая патологическая врунья Евгения Штубер (личный телефон менеджера 8-922-111-28-87). Евгения мне рассказала про данный пакет услуг, про то как элитно обслуживаются держатели данного пакета. 9.10.2015 я заказал пакет привилегия, а именно 5 рублёвых карт VISA Platina, оплатив сразу на месте 6000 за его обслуживание. Карты были обещаны мне в течении 10 дней. Примерно 19.10.2015 года, я приехал во второй раз в офис ВТБ24 к своему менеджеру Евгении Штубер, но при получении пакета привилегия я обнаружил что мне выдаётся всего одна карта с платёжной системой "MasterCard", на вопрос "Почему карты одна и мастер кард" Евгения ответила что не услышала меня, что мне нужно 5 карт и пообещала сейчас же заказать ещё 4, которые будут готовы через 7 дней. В течении этих 7 дней я уточнял у неё в программе обмена сообщениями WatsApp готовы ли карты, на что она сказала что они заказаны и на днях придут. В итоге спустя 7-10 дней Евгения перестала отвечать на звонки, я пришёл лично в офис банка ВТБ24 Тихвинский где встретив своего менеджера услышал от неё что карты никто даже не заказывал, что она снова забыла. хорошо... закажем ещё раз сказал я (все лживые обещания менеджера Евгении имеются у меня в переписке) Такие обещания продолжались ориентировочно до 20.11.2015 года, за всё это время я посетил банк находящийся в другом конце города от моего дома порядка 5 раз, сделал порядка 20 звонков на телефон горячей линии ВТБ24 привилегия с жалобами и просьбами помочь мне, отправил через горячую линию раза 3 жалобу на руководителя филиала, которому кстати так же плевать на работу своих сотрудников. В итоге 20.11.2015 я принимаю решение закрыть этот пакет привилегия, так как кроме проблем от такого VIP обслуживания и потраченных 6000 рублей результата не было. Я приехал в офис Тихвинский и по просил закрыть пакет услуг "Привилегия" и вернуть мне 6000 рублей, но Евгении было абсолютно некогда мной заниматься, она пила чай и поэтому меня посадили к менеджеру Глазыриной Светлане у которой я просидел около 40 минут, а по итогу она мне сказала что не получится закрыть пакет, попросила меня оставить свой номер телефона и пообещала связаться со мной в течении суток когда будут готовы все бумаги, и как принято "ВРАТЬ" у сотрудников данного офиса конечно со мной никто не связался. 27.11.2015 года Я лично связался с менеджером Евгения Штубер и спросил сколько всё это будет продолжаться, на что она ответила что все бумаги готовы нужно только поставить подписи (данное обещание как и все остальные есть в переписке WatsApp). Я приехал в банк, но Евгении как всегда не было на месте и меня снова приняла Глазырина Светлана у которой якобы лежали все бумаги, но как обычно это бывает меня опять обманули, меня посадили в кресло и сказали что никаких бумаг нет нужно снова сидеть и ждать около 30 минут. В итоге Я просто вышел из себя и сказав несколько слов покинул банк. В итоге Евгения пообещала что поставит все мои подписи самостоятельно (что так же подтверждено перепиской). Прошло 2 месяца ситуация так и не решена, не карт не денег своих я не увидел. Мой совет, люди работайте со Сбербанком России, они к держателям моментальных карт относятся лучше чем в ВТБ24 к Вип клиентам. Я настоятельно прошу разобраться в моей ситуации и привлечь к максимальной ответственности менеджеров врунов и руководителя филиала которому плевать на работу банка.