Ужасный банк. Никогда не столкнулась бы с ним, но сюда перешла моя ипотека из Банка Москвы. И на этом моя спокойная жизнь закончилась. Оплата ипотеки превратилась в ежемесячную головную боль. Карту Банка Москвы, по которой я вносила платежи, у меня забрали, новую взамен выдали только через полгода. А до этого, чтобы внести платеж, приходилось стоять в очереди по часу-полтора. Но с выдачей карты началось ещё интереснее. В июле я заблаговременно внесла платеж на карту. Но через несколько дней мне стали звонить и говорить, что у меня просрочка. Я съездила в банк, там меня успокоили, мол, ещё не зачислились, ждите дальше, зачислятся когда-нибудь. В результате всего этого через неделю мне выставляют комиссию за просрочку, и тут же, не разобравшись в причинах, списывают ее с остатка моих денег. У них там сейчас хаос в связи и объединением, деньги путаются между счетами, операции не проходят, а виновата в этом, оказывается, я, так как штраф за просрочку взяли с меня. Ну и ещё приятная мелочь. Выдавая мне карту, оператор клялась и божилась в ее бесплатности, а сама потихоньку подсовывала мне вместе с пакетом бумаг бумажку на подключение самого дорогого пакета услуг, которую я, конечно же, не глядя подписала. В результате ещё 250 рублей уплыли из моего кармана. Таким образом июльский платеж обошёлся мне очень дорого. Со страхом жду августа.

Обслуживаюсь в этом отделении, так как рядом живу, очень нравится работа сотрудником здесь - всегда грамотно проконсультируйтесь и предложат интересные варианты, причём обращался как по размещению депозита, так и по поводу кредита - срочно нужны были деньги, так как появилось интересное предложение и специалисты мне в этом помогли!

Хочу от души выразить благодарность сотрудникам данного отделения! Пришлось несколько раз столкнуться с сложными ситуациями и именно здесь мне помогли! Спасибо ещё раз!!!

Такое ощущение что в этом отделении работают или стажеры. Решил оформить зарплатную карту в этом офисе, оказалась, что это дебетовая карта, для бесплатного пользования которой нужно ежемесячно пополнять на ней счет! В итоге подарил я банку 250 рублей, прежде чем карту заблокировал. Зачем мне такая карта, если в любом банке мне сделают бесплатную. На мою претензию мне сказали, что сотрудница оформлявшая карту, уволилась, за день до моего визита! В общем в этот офис не ногой!

здравствуйте! хотелось бы оставить отзыв о банке ВТБ24, он же Банк Москвы чтобы предупредить других не связываться с этим банком. брал ипотеку под 11,75% год назад. после появления программы рефинансирования - написал заявление о снижении процентной ставки. на этот момент у меня был основной долг по ипотеке более 1.500.000. и что вы думаете? отказали в снижении процентной ставки, естественно без объяснения причин. видимо политика этого банка не снижать никому процент по ипотеке. никому из знакомых у кого ипотека в этом банке не одобрили снижение процента по ипотеке. больше с этим банком связываться не буду и никому не советую. для сравнения в Сбербанке снижают процент без проблем, есть такие знакомые. буду обращаться в другие банки для перевода ипотеки под меньший процент.

Драли ипотеку в вашем банке, нам сказали для удобства открыть аккредитив, со скидкой от Жилфонда, которую мы предоставили сотруднику банка, цена должна составить 600 рублей, в итоге с нас сняли почему 1000 рублей, со словами что документы на скидку мы вам предоставили позже, но этого не может быть, мы так то еще в своем уме...это чистое отмывание денег...и сотрудники у вас не внимательные, даже во время сделки по ипотеке ни один из ваших сотрудников с нами не сидел, чтоб объяснить все нюансы по ипотеки....ужасное обслуживание...проще тогда вообще не работать, что вы и делаете...

Обслуживаемся у них давно. Удобно. Есть персональный менеджер, позволяющий решать все вопросы.Рекомендую!

Эта какой-то ужас!!!Я все понимаю насчет очереди, большому потоку людей! Но!!! Я просидел в очереди 2 часа!!!! 2!!!! За эти 2 часа я успела позвонить на горячую линию и узнать, какую сумму мне нужно внести для закрытия карты! На вопрос этот мне не ответили, сказали смотрите сами в он-лайн банке или спрашивайте у сотрудника, мы не видим эту информацию! Хорошо, посмотрела в интернете, положила круглую сумму, которая была на пару рублей больше указанной. И вот наконец-то я попадаю к специалисту, пишу заявление на закрытие и уже радуюсь тому, что пусть и долгими путями, но закрыла кредитку. Думаете это все? Нет! Даже здесь меня ждал сюрприз уже на следующий день! Случайно увидела в он-лайн банке, что на кредитке отображается сумма уже не больше на пару рублей, а меньше лимита!!!!! Сказать, что я немного офигела- это ничего не сказать! Звоню на горячую линию, уточняю информацию и да, действительно для закрытия карты не хватает 3 рубля! Это как вообще???? У вас там кто работает??? Я уточнила на горячей линии действительно ли сумма в он-лайн банке верная! Сотрудник заверил, что там сумма точная!!!! И даже здесь я предвидя ситуацию внесла немного больше!!! Как получилось так, что не хватило этих копеек???? И самое интересное, что пополнить эти средства я могу теперь только переводом с другой карты- а это КОМИССИЯ!!! Или КОМИССИЯ В 500 РУБЛЕЙ при пополнении в вашей кассе!!!! Что с банком стало????? Вы при таком подходе еще надеетесь на дальнейшее сотрудничество со своими клиентами??? Р.S. Отзыв свой изменила, т.к. с сотрудниками отделения выяснили причину и нашли все-таки выход из сложившейся ситуации! За что им огромное спасибо!!!! Но с очередями надо что-то делать. А вот сотрудники на горячей линии конечно работают отвратительно! Причем напрямую подставляют своих коллег из офисов! Потому что потом именно им приходится разруливать весь негатив! Пусть хотя бы не уверяют клиентов в достоверности, если сами не знают. У меня все закончилось хорошо! Но только благодаря случаю. Не посмотри я вовремя информацию, было бы упущенное решение по ипотеке и просрочки в кредитной истории. И я не думаю, что ваш сотрудник с горячей линии решил бы этот вопрос.

Уже более 2 месяцев рассматривают заявление на расторжение договора страхования, постоянно переносят сроки и никакого ответа

Постоянно пользуюсь услугами банка. И уже на протяжении полугода он не перестаёт меня удивлять. Вот и в этот раз обратилась чтоб подключить пакет услуг и была приятна удивлена подробным изъяснением, как можно сэкономить с системой удаленного доступа. Рассказали все доступно что не осталось вопросов. Хочу сказать спасибо всем сотрудникам банка за свою работу!

Добрый день! Очень давно являюсь клиентом банка, но недавно отношение сотрудников настолько поразило, что я решилась наконец то написать отзыв. Пришла в данное отделение, чтобы решить один вопрос, а в итоге решили все мои вопросы, которые давно меня интересовали, но я как-то все не могла найти время, чтобы задать их представителям банка. Пришла я закрывать кредит досрочно, все прошло идеально, а потом мы закрыли все мои счета, которыми я не пользуюсь. Конечно это все заняло не 5 минут, а почти час, но было видно, что сотрудник был заинтересован в решении моего вопроса и чтоб я вышла из отделения в хорошем настроении. И это удалось! Спасибо ещё раз за эту внимательность и компетентностью !

Умудрилась я забыть про истечение срока действия зарплатной карты ВТБ, и спохватилась только тогда, когда в мае попыталась ею рассчитаться в магазине, и не смогла, естественно. Тут сделаю небольшое отступление - обычно с ВТБ снимала деньги и закидывала на другую карту, более удобную мне, да к тому же недавно поменяла место работы, то есть зп на карту уже не идёт, достаю ее редко, ну и проморгала сроки. Ну-с, решила я, выйдя из магазина с ничем, раз карта особо и не нужна, сейчас закрою ещё, а остатки денег мне в кассе отдадут. Прихожу. Посидела около часа в очереди, наконец подхожу к девушке-операционисту, прошу закрыть карту. Девушка уточняет - "а овердрафт на карте есть?". Я понятия не имею, есть ли он, обычная дебетовая карта вроде... Смотрит девушка в комп, подтверждает - "да, есть овердрафт на 10800 руб, на карте у вас 10000, вот 800 руб доплатите, и закрывайте тогда" (цифры примерные, точно не помню, плюс-минус 100 руб). Я сижу, глазами хлопаю, говорю - почему я закрывать-то его должна, я за время жизни карты не сняла ни на рубль больше, чем зп приходила. Девушка продолжает упорствовать, что нужно доплатить, никаким доводам не внимает. Минут 10 я объясняла, что на карте не долг в 10 тысяч, а мои кровные деньги, мои остатки былой зарплаты. Девушка подумала, потыкала что-то на компе и говорит "ну наверное, я же общий счёт вижу, какие деньги ваши, какие банковские, мне не видно. Но в любом случае, карта ваша перевыпущена, лежит на Маркса, вот заберете, потом можете закрывать. Через кассу тоже выдать не можем, получайте карту, только отделение на Маркса сегодня не работает" (дело было в субботу). Ну что делать, дожила до понедельника, съездила, получила карту, при этом узнав, что офис в субботу работал и можно было не ждать 2 дня, сняла деньги. Сегодня пошла закрывать карту в офис на Крылова, 36, специально зашла в банкомат, проверила остаток - аж 81 рубль, кредитных средств нет). Посидела в очереди, подошла к специалисту, озвучила, что надо закрыть карту, расписалась в нужном месте, девушка почикала карту ножницами, все, досвидос) спрашиваю - а остатки в кассе получить? Девушка удивленно спрашивает - "какие остатки, у вас по нулям на карте было". В очередной раз вылупив глаза, вытаскиваю банкоматный чек, показываю свою скромную недосотню рублей на остатке. Девушка углубляется в изучение экрана, и молвит - "у вас 2 счёта, оказывается, я только один посмотрела. Ну теперь либо перевыпустить карту, либо деньги на благотворительность, через кассу мы не выдаем..." Ну что сказать, товарищи. Если связались с этим банком, то пожалуйста, будьте настороже, ибо операторы в своих программах ничего не видят, не отличают, помочь ничем не могут, а кассы у них для красоты. И время и дни работы отделений тоже сами проверяйте в бубльгисе)

Покупка квартиры - дело серьезное, но благодаря Банку ВТБ и ипотечному отделу в частности, мы уложились в кратчайшие сроки. Учли все пожелания. В итоге мы обладатели квартиры нашей мечты. Спасибо огромное. Я рекомендую этот офис и отдел ипотечного кредитования.

На мой взгляд в этом отделение работают лучшие Специалисты среди всех банковских работников города Новосибирска, обращался неоднократно и остались только положительные эмоции, по любым вопросам ни разу ни одной бумажки не было забыто, ничего не было упущено и очень хорошее отношение к клиентам. Помимо всего прочего в офисе всегда чисто и уютно, все сотрудники доброжелательны и с каждым клиентом проводят ИНДИВИДУАЛЬНУЮ работу. На удивление я остался крайне доволен посещением банка и впредь планирую продолжать работу с данной организацией, чего и всем рекомендую ! ! !

Первая ипотека у меня была в Банке Москвы. Встал вопрос об улучшении жилищных условий, и у меня не возникло вопросов куда я обращусь. На тот момент происходило слияние Банка Москвы и ВТБ. 1. В сентябре 2016 года была подана и одобрена заявка по ставке 13,85%. Через неделю происходит снижение ставки на 1%. Кроме того, объявлена акция для клиентов АН Жилфонд о снижении ставки еще на 1%. Я рассчитывала на ставку ниже, чем первоначально было одобрено. 2. После погашения первой ипотеки, необходимо было снять обременение для продажи квартиры и внесения первоначального взноса. Это у банка заняло БОЛЕЕ месяца. Соответственно сделки купли-продажи затягивались и находились на гране срыва. Специалист, который этим занимался Флях Нина, позволяла себя общаться грубо, не отвечать на телефонные звони и даже бросать трубку. 3. Наконец наступил день сделки. Проводила подписание договора специалист Елена, фамилию не запомнила. Первоначально на подписание принесли договор со ставкой 12%. В договоре было много ошибок, которые Елена с раздражением несколько раз исправляла. При просьбе внести в список лиц, которым можно прописываться в приобретаемой квартире мужа и детей мне было отказано без объяснения причин. В переговорной провели более 2-х часов. После подписания выяснилось, что программа не дает проводить договор со ставкой 12%, т.к. моя заявка была одобрена раньше. И я могу получить ипотеку только по ставке 13,85%. Отказаться я не могла, т.к. квартира моя была уже продана и внесен первоначальный взнос. Договор снова был исправлен и переподписан со ставкой 13,85%. 4. В последствии оказалось, чтобы прописать мужа и детей я должна подать заявление о намерении прописать ближайших родственников. Комиссия за рассмотрение 700 руб. + нотариальное заявление 1 300 руб. 5. Через год я подала заявку на рефинансирование ипотеки. Был собран заново весь пакет документов. Ставка могла бы быть 10%, НО при условии увеличении суммы кредита на 500 тыс. руб. Но и здесь банк отказал, конечно, без объяснения причин. 6. 01.02.2018 года я подала заявление о снижении процентной ставки по кредитному договору. Которое обещали рассмотреть в течении 60 дней. Прошло 75 дней, ответа нет. И сколько ждать никто не знает. Зато настойчиво звонят и предлагают взять потребительский кредит со ставкой ниже чем у меня ипотека!? 7. Для того чтобы внести платеж на частичное досрочное погашение, мне каждый раз необходимо приезжать в офис и писать заявление. 2 раза я проводила в очереди по 30-40 минут. Хотя для всех клиентов банка ВТБ существует возможность делать досрочные погашения в личном кабинете онлайн. Но, почему то для бывших клиентов Банка Москвы данный сервис не распространяется. Впечатление от банка за прошедшие 12 лет, которые я являюсь клиентом, испорчены окончательно. Больше обращаться в данный банк желания нет.

специалисты работающие в банке очень вежливые и хорошие,приходил в субботу были вопросы по вкладам,-хоть и был выходной день банк все равно работал!!!очень удобное размещение возле метро!прийду и посоветую всем!

Хочу поблагодарить вашего специалиста,за доступность и простоту информации.Появилась потребность в кредитной карте,я недолго думая обратился в банк где получаю зарплату,но,как это все работает совсем не знал. Молодой человек,я даже запомнил Виталий Че,все доступно объяснил,и развеял все мои сомнения .Спасибо вам за достойный уровень работы)

Доброго времени суток! Обратилась сегодня в данное отделение для досрочного погашения кредита, встретила приятная девушка администратор Анастасия, помогла взять талон, очередь ожидала недолго, специалист молодой человек перевыпустил карту утерянную для оплаты кредита. Спасибо за быстрое и качественное обслуживание!

Добрый день. Обращалась в данное отделение, попала к сотруднику Юлия Шкот. Это Специалист своего дела с большой буквы,очень доброжелательная и приветливая девушка. Быстро провела интересующую меня операцию, и поинтересовалась про мои пенсионные накопления, не особо ранее задумывалась об этом, но Юлия так подробно и грамотно описала мне смысл и выгоду перевода пенсии,что я поняла, что ранее просто не знала причин думать над этим вопросом. Спасибо ей за отличную работу,теперь посещать буду только ваше отделение, приятно когда работают профессионалы своего дела)

Сульдина Анастасия Андреевна - администратор в зале, оказала очень профессиональную и квалифицированную помощь в вопросах переводов между счетами не прибегая к услугам специалистов в зале. Спасибо большое!

Скажу кратко. В банке работают черепахи. Люди постоянно сидят в долгих очередях+придумали за оплату ипотеки через кассу брать по 500 рублей. Я так понимаю сотрудники не мотивированы работать, или нанимайте новых пошустрее или мотивируйте медленных, почему люди должны страдать?

У меня был потребительский кредит в банке ВТБ. В марте2016г от меня на этот банк поступило заявление о полном досрочном погашении. 17.03.16 я внесла НАЛИЧНЫЕ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ В КАССУ ВТБ банка!!!! Наличные!!!! Не через какой то банк, а непосредственно в кассу этого банка!!!! В марте этого года, тоесть спустя 2 года, мне позвонили с этого банка и сказали в очень не вежливой форме, что у меня за должность по платежа уже 3 дня!!!! Вы в своём уме?!?! 3 дня!!!! Я погасила кредит 2 года назад!!!! Теперь мне пишут и звонят несколько раз в день!!!! Требуют оплатить задолжность!!!! Я ходила в банк, писала заявление обращение.. Мне спустя какое то время пришло сообщение, что вам ещё нужно время на проверку моих претензий!!!! Звонки и смс не прекращаются!!!! Одна сотрудница мне вообще заявила по телефону, что я должна внести деньги, а потом разберёмся.... Если Ваша программа дала какой то сбой или сотрудники не компетентны- это Ваша вина и сотрудников вашего банка, но ни как не моя!!!! На момент погашения я внесла всю сумму!!!! А то, что вы не промледили и не списали вовремя долг- это то же не иоч вина , а Ваша!!!!! И что вы молчали 2 года и сейчас это время накопился какой то долг- то же ваша вина!!!! У вас ещё совести хватает угрожать мне судами!?!? Это я должна на вас в суд подать!!!!

Хочется поблагодарить менеджера Балова Степана. Обращалась как партнер банка с агентства недвижимости "Квадротека". Документы клиента отправила на рассмотрение до обеда, к вечеру Степан позвонил и сказал, что клиента одобрили. В течении двух дней одобрили объект и на третий день, мы уже подписывали кредитный договор. Спасибо за оперативность и профессионализм!!! Желаю побольше благодарных клиентов!!!

История- продолжение от 31 марта. Форма не даёт в 20 минут писать 2 отзыва. Потом выходные которые конечно забиты. Ну так вот.. Что?????!!! Вы серьёзно?! Я 40 минут прождала очередь для того чтобы частично снять вклад! Прождав пока 2. Преждевременны обслужат одного клиента, мне говорят что касса не работает и деньги не выдаёт!! Вы в своём уме?!!! 40 минут выходного дня! Если вы не цените своих клиентов и своё время, то у меня обратное мнение на этот счёт!! Повесьте объявление что не работает касса!!! Зачем говорить это лично клиенту??!! Народа много встать не могут менеджеры написать! Да ладно? А мнение о себе портить и слушать возмущения это лучше??!!! В итоге решила забрать всю сумму и не связываться с вами больше!!!!

Сидят два менеджера рядом. Оба освободились, одна отправляет одного клиента к другой. Последняя не знает как решить проблему клиента и зовёт первую. Бинго! Работают 2 менеджера с одним клиентом! И сидит очередь огромная. Класс! я уже сижу 30 минут и ничего не движется! И да, отзывы правда оч фейковые снизу))) прям пятерки)) очень смешно!

Немного разбавлю фейковые отзывы своим реальным опытом. У меня ипотека, которую я оформляла именно в этом отделении, поэтому периодически приходится его посещать. Не раз работники этого отделения дезинформировали меня. Сначала мне заблокировали карту, с которой списывается платеж, т.к. истек срок годности, не смотря на то что я вовремя написала заявление на перевыпуск. Сотрудница данного отделения уверяла меня что заблокированные деньги (которыми я собиралась заплатить за ипотеку) я могу вернуть только при закрытии р/с, т.е. через месяц и сделала мне новую карту. Меня смутила подобная ситуация и я позвонила на горячую линию, где мне удивленно сказали что моя перевыпущенная (!!) карта лежит в другом отделении, нужно ее забрать, активировать и просто снять деньги... Там же, в этом отделении, меня уверяли, что снизить процент по ипотеке я могу только если возьму дополнительно кредит на полмиллиона, и в случае одобрения, ставка и ипотеки и кредита будет 9,5%. Муж как раз через пару месяцев собирался брать кредит на авто, я ему предложила попробовать оформить кредит на меня, и убить двух зайцев, ведь потреб.кредит под 9,5% еще поискать надо. Через 2,5 месяца, я позвонила на горячую линию уточнить по документами, где мне сказали что это чушь собачья, и кредит никак не повлияет на ставку и что у меня просто обязаны принять заявление на снижение ставки. Рассматривается такое заявление 60 дней, т.е. я могла его написать уже давно, получить ответ и дальше решать вопрос с переводом кредита в другой банк, в случае отказа. Я потеряла время и потеряла деньги, спасибо! Девушка за вторым или третьим столом от окна (темненькая, каре) упорно не делает копии заявлений, я уже не говорю про оформление в двух экземплярах, как положено, хотя с другими сотрудниками таких проблем нет, это видимо только ее "фишка". Претензия ко всему банку. Я написала заявление на снижение процентной ставки, копию конечно не получила, как обычно, сама виновата что не напомнила (хотя с чего вообще должна?). Сотрудница убрала его куда то назад и я решила позвонить через пару дней на горячую линию, мою любимую, и уточнить, поступило ли мое заявление в работу. И что вы думаете? Банк не видит и не предоставляет такую информацию! Что? Как? Т.е. сотрудник может просто благополучно забыть/выкинуть/подтереться заявлением и я 60 дней просто просижу в ожидании, а в конце мне скажут "какое заявление? вы ничего не писали" Внести наличные через кассу на своей же р/с в этом банке, стоит теперь минимум 500р!! это что за дичь такая? Это при том, что в отделении стоит всего 2 банкомата, один из них без функции приема денег, второй выдает ошибку при попытке внести деньги! Это что какой то новый развод? Не низковато для такого крупного банка? И последнее, 21й век на дворе, невозможно отправить заявление на досрочку он-лайн, т.к. я из банка москвы, мне не положена такая привилегия, не смотря на то что у меня карты ВТБ, приложение на телефоне ВТБ, но нет, раз у меня ипотека не в втб изначально, ножками идите! Никто ничего не знает, не умеет и не может(( Через год я планирую внести последний платеж и забыть об этом банке как о самом страшном cне! Ответом можете себя не утруждать, я это сделаю за вас: "Приносим Вам искренние извинения за ситуацию и неудобства. Мы обязательно учтем Ваше замечание в работе. Благодарим за Ваш отзыв."

Обратились для рефинансирования ипотеки. Все провели быстро и очень подробно все объяснили. Спасибо! Будем рекомендовать своим знакомым.

Оформляли ипотеку в этом офисе, открывали счета и получали карту. Решение по кредиту было принято быстро, учтены наши возможности и пожелания. Были получены четкие ответы на интересующие нас вопросы. Понравилось быстрое обслуживание сотрудников офиса. Cотрудники вежливые, грамотные, профессионалы своего дела. Рекомендую!

Оформляли в данном отделении банка ипотеку. Очень довольны. Все прошло на Ура! Сотрудники работают четко, слаженно и профессионально. Без проволочек. Спасибо за оперативность и помощь в вопросах по оформлению сделки. Выбирали из нескольких банков, остановилась на ВТБ и не ошиблись. Рекомендую!

Оформляли с мужем ипотеку в данном отделении. Все прошло на высшем уровне, одобрили быстро, на сделке все понятно рассказали, застраховали и оформили карту. Очень понравилась атмосфера в данном офисе. Вы большие молодцы. Удачи Вам и успехов!

Зашёл на днях в это отделение банка за Кредитом ,Татьяна все подробно рассказала о рефинансирование кредита в Сбере. Хоть сейчас офис далековато от дома, но всегда буду за консультацией возвращаться к Вам! Офису - процветания и побольше адекватных клиентов !

Приезжала в это отдаление раза три и всегда быстро обслуживают, администратор хорошая девочка, не знаю кто там пишет, что долго, может что-то случилось, всякое бывает, но я очень люблю в это отделение приезжать и местоположение самое удобное , на метро вообще чудесно, а то в некоторые банки вообще не припаркуешься(

Добрый всем вечер! Хочу поделиться своим впечатлением о Банке. Была приятно удивлена уровнем обслуживания. Очень вежливые сотрудники и руководитель отделения банка. Встретили, выслушали и оперативно решили мои вопросы. Выражаю свою благодарность сотрудникам отделения банка ВТБ Банка Москвы за проявенный профессионализм, тактичность, вежливость по отношению к своим клиентам. Ставлю Максимальную оценку и несомненно буду пользоваться услугами этого банка !!

Хочу выразить благодарность за быстрое решение моей проблеме. Сотрудник банка выслушав мою претензию, предложил несколько вариантов решения в моей ситуации , выбрав оптимальное, оформление заняло не более 15мин. Для себя я определила отделение для дальнейшего сотрудничества. Спасибо большое!!!

В отделении всегда приятно находиться, очереди если и есть то движутся быстро! Очень грамотные специалисты! Делали сделку ипотечную, в отличие от других их отделений. Все в одном месте, достаточно быстро и на уровне. Отдельно спасибо руководителю Елене, когда по сделке возникли небольшие трения - она все уладила! Огромное спасибо!

Не то, чтобы есть какие-то проблемы со специалистами - они у вас хорошие, адекватные, вменяемые. Но что за бред я вчера услышал? Пришел в отделение погасить текущую задолженность (карта Банка Москвы, т. к. уже десять лет являюсь зарплатным клиентом). Банкомат на прием наличных не работал. Ок, иду в кассу. И барышня на кассе заявляет мне, что пополнение карты Банка Москвы через кассу - с комиссией. Ладно, Ок. Думаю, щас скажет что-то типа "1%". На мой немой вопрос она сообщила, что комиссия - 500 рублей! Пятьсот!!! Когда банкомат заработает на прием наличных, она сообщить затруднилась. Уважаемые, вы уж извините, но 21го мне начнут взрывать трубки ваши коллекторы с истерическими звонками, а 22го заблокируют карты. С этим что делать, как думаете? С учетом того, что я, как добропорядочный клиент, пришел своевременно внести очередной платеж!

Ужасно! Просидела в очереди, в которой никого не было, минут сорок, плюнула, не дождалась! Отделение на студенческой закрыли, куда мне теперь?! Удобно добраться только до этого, тк по линии метро!

Ужас, в очереди не кого сижу больше 30минут ,Вообще не шевелятся, хотя за каждым столом по два специалиста

В этом банке шевелиться вообще кто-нибудь собирается? Сижу в очереди уже час, шевелений нет. Это что за совдеповское обслуживание? Полный зал народу, с клиентами работают только три специалиста!!!!! Отвратительно!

Сегодня обратилась за получением карты. В очереди прождала 40 минут!!! При получении карты, специалист звонила по своим личным делам, не торопилась с выдачей. Когда мне уже выдали карту, я спросила у специалиста как подключить смс оповещение о пополнении счета, она уверенно сказала что это можно сделать через банкомат, я пошла к банкомату ничего в меню подходящего не нашла, далее обратилась за помощью к администратору, на что она мне сказала что смс оповещение можно подключить только через специалиста, интерфейс в банкомате обновили и теперь нет такой функции. Вопрос: почему сразу специалист об этом не сказала?? Ещё 40 минут ожидать в очереди нет желания! Потом администратор отправила меня к банкомату, сказала что подойдёт, я подождала её, но так никто не подошёл. Отношение к клиентам оставляет желать лучшего!! И ещё про подключение приложения на телефон, тоже ничего не сказали, после звонка на горячую линию выяснилось что опять же нужно идти к терминалу или специалисту! Если бы это была не зарплатная карта, никогда бы больше не обратилась в ваш банк.

Хочу выразить огромную благодарность Рябовой Кристине , филиал на Крылова за вежливое , быстрое обслуживание ! Желаю ей всех благ , а банку побольше таких сотрудников

Обратилась в данный офис за получением карты,Мне была необходима карта с бесплатным обслуживанием,как в сбербанке моментум! взяла талон очереди, минут через 20 когда подошла моя очередь и я донесла девушке что мне нужно, она сказала что не занимается картами и их выдачей вообще! Вопрос: Зачем она меня приняла?? Сказала ждать пока освободится кто нибудь другой! Очень приятно! Просидела еще минут 15 девушка меня приняла и сказала что у них в принципе нет таких карт!!! Я не пойму первая девушка не могла мне об этом сказать??! У меня чувство что вам плевать на клиентов вообще! К вам я больше не обращусь!!!

Отвратительный банк, на гоголя 9, брал ипотеку, девушка которая меня по ипотеке вела и которой документы здавать сломала руку, нового менеджера не дали, что бы с ней связаться надо ехать в банк и там ей позвонят и только так с ней можно связаться... в выходной день 24.02.18 банк вообще не работает, на телефон никто не отвечает, в банк к оператору очень сложно дозвониться, документы на оформление залоговой на квартиру готовили с 30.11.17 по 25.01.18, две бумажки 2 месяца!!!

Менял карту,сказали в течении 9 дней позвонят.Прошел месяц и тишина.Зашел в банк и мне говорят что карта еще не готова...****

Сегодня (20.02.2018) была в офисе на Гоголя 9 в окне номер 6, попала к специалисту Татьяне, обратилась внести ежемесячный платёж по кредиту, Татьяна предложила оформить мультикарту для гашения (по описанию очень заинтересовала) , за недостаточностью времени я отложила это на завтра. Она была очень вежлива , хотя передо мной был очень агрессивный клиент, был очень груб с девушкой, назывался каким-то арбитражным управляющим. И несмотря на это она прекрасно меня обслужила! Железные нервы)) Татьяна, желаю вам всех благ и поменьше злых клиентов)))

Сегодня обращалась в отделение на Гоголя, очень понравилось обслуживание. На входе встретила администратор, очень вежливая, проводила к свободному сотруднику-Виталию. Теперь только в это отделение и к данному сотруднику!

Пришла получить справку о выплаченных процентах по ипотеке. Просидела в очереди более получаса. Когда я наконец села к сотруднику банка выяснилось, что бесплатная справка готовится 28 РАБОЧИХ дней !!!!28 КАРЛ!!! Но если она нужна сейчас можно заплатить 300 рублей и получить сразу, к слову в том же Сбербанке делают сразу без проблем и бесплатно. Сначала меня спросили где я брала ипотеку в ВТБ24 или ВТБ, я говорю : вы же объединились? Ответ: Ну да, но это важно! Ладно, долго это выясняли, не понятно зачем. Поясню, что пришла в отделение, где оформляли ипотеку. Приняв решение, что не хочу приходить сюда снова решила, что заплачу 300 рублей, только наличных денег у меня не оказалось, я поинтересовалась можно ли оплатить по безналу, у меня уточнили есть ли карта ВТБ? Ну вообще то есть конечно. И тут она решила посмотреть остаток на моем счете: я не вижу тут у вас денег??!! А с чего ко мне в «кошелёк» заглядывают без спроса??? В итоге она мне предложила открыть ещё одну карту ВТБ( зачем то) и положить на неё денег, так как можно оплатить только с Карты их банка. То есть, я должна была сбегать в свой банк, снять денег, прибежать обратно, положить на карту ВТБ, отстоять очередь снова и оплатить. Почему для клиента все так сложно??? И ещё за все это я должна заплатить!!! Испортили настроение, итог: время потрачено и ничего не сделано.

На прошлой неделе обратилась в это отделение для консультации по денежному кредиту или кредитной карте. Очередь была небольшая и ждать пришлось недолго - это большой плюс. Девушка (ФИО не запомнила, если честно), очень подробно и доступно для моего понимания объяснила условия кредитования. «Не впаривала», а предлагала варианты с учетом моих пожеланий. Тактично и профессионально! Если бы везде так сотрудники относились к клиентам было бы замечательно! Желания обращатьс в другие банки даже не возникло после такого комфортного общения! Теперь только в это отделение всегда буду обращаться! И интернет-банк очень удобный оказался!

Недавно открывала карту в данном банке,обслуживалась у специалиста Юлии Шкот. Оперативно и качественно,все очень понравилось!После оформления не осталось никаких вопросов!спасибо за профессионализм!обязательно буду обращаться еще в данный банк!