Верный своей манере, начну издалека. Давно являюсь клиентом очень исторического и очень зеленого банка, на карточный счет в котором получаю зарплату и где держу сбережения, недавно стал клиентом очень синего и очень открытого банка, выдавшего мне карту с вкусным кэшбеком, которой пользуюсь для повседневных расчетов. Ну а поскольку банк ВТБ предложил мне более "вкусные" условия по депозиту (при условии открытия через Интернет-Банк), чем два вышеуказанных банка, решил диверсифицировать свои сбережения и перевести часть таковых в ВТБ. Пришел в офис, переехавший с Гоголя, чуть ли не полчаса просидел в очереди. При этом сенсорная панель терминала системы управления очередью даже не реагировала на мою руку - пришлось сотруднице на входе вмешаться. Обслуживали меня аж двое операционистов - одна опытная, другая стажер (все понимаю, у стажера еще все впереди, ей надо хорошо обучиться). Но, к сожалению, обе они ответили не на все мои вопросы (а ведь еще Кун Фу Цзы, в нашем мире более известный как Конфуций, отмечал: "Умный задаст тысячу вопросов - дурак задаст еще больше") - если по продуктам Банка я получил достаточно компетентную консультацию, то на технические вопросы обе сотрудницы ответить не смогли. Мне открыли счет и выдали привязанную к нему карту с бесплатным обслуживанием, надо ее пополнить, а потом открыть депозит через Интернет-Банк. Поскольку внесенная через банкомат крупная сумма с карты уйдет на депозит, а карта с нулевым балансом по таймауту гибнет, решил положить на мастер-счет малозначительную сумму монетами. Через банкомат это не сделать, надо через кассу. Так вот, как операционисты, так и кассир называли сумму вслух! Нельзя суммы вслух называть! Даже малозначительные. Ну что ж, карта на руках, малозначительная сумма внесена, пора мне знакомиться с местными банкоматами. Но, как говорится, изба вигвам: банкомат Nautilus Hyosung Monimax 8600 (попробуйте прочесть второе слово по-русски) отказался принимать у меня наличные, выдав сообщение "Выполнение операции невозможно". Разве никто из мракетологов (опечатки нет) не говорил программистам Банка, что клиенту нельзя говорить "нет", и отказывать клиенту надо предельно тактично, избегая слов с приставкой "не" и частицы "не"? При попытке повторить операцию взноса в меню банкомата пункт "Выдача наличных" был недоступен (ресайклер же, прием и выдача наличных осуществляются одним и тем же устройством), а при нажатии "Прием наличных" банкомат сразу же выдал традиционное "Выполнение операции невозможно". Пришлось воспользоваться другим банкоматом, благо их 4 штуки в тамбуре и еще 2 в офисе. Придя домой, решил посмотреть на свои деньги в Интернет-Банке и, может быть, сразу открыть депозит. Ввожу УНК, ввожу временный пароль, надо ввести одноразовый пароль, а он должен приходить по SMS. А SMS не поступает! Нажимаю на повторную отправку пароля - вновь не приходит! Смотрите: первый день я клиент этого банка и уже столько косяков: ненастроенная чувствительность сенсорной панели системы управления очередью, некомпетентность операциониста, причем операциониста-инструктора(!), называние как операционистами, так и кассиром суммы вслух (пусть даже и малозначительной), неисправность банкомата, проблемы в работе SMS-шлюза. И это в первый день! В результате складывается впечатление, что такие проблемы - как технические, так и нетехнические - для данного Банка являются нормальным состоянием дел. Что же будет дальше? Как бы не пришлось, дождавшись истечения срока хранения депозита, забрать его и бежать из ВТБ, сверкая пятками. И то если таковой депозит удастся открыть, а SMS с одноразовым паролем так и не пришло... Официального представителя тут нет, но буде таковой появится - готов уточнить всю необходимую информацию в личку. А пока - очередная единица.

Обманывают по кредитным процентам, заманивая под ставку 11,9% одобряют под 13,9, а выдают под 17% +страхование финансовых рисков!!! Это жульничество!!! при отказе от страховки, отказывают в выдаче кредита!!!! Если я боюсь потерять свои пожитки Я их сам страхую!!! Почему я должен страховать, то что боится потерять банк? страхуйте меня сами!!! Вы сами зарабатываете на процентах и при этом ничем не хотите рисковать? А так, вы сладко пристроились!!!!

Отвратительное отношение к клиентам. ни кто ничего не знает. Та информация которая выдается в памятках не актуальна и не верна. Переадресовывают с номера на номер... -10 за отношение к клиентам.

О - очередь. Данный банк подкупает государственностью (в частности тем, что обслуживает Министерство обороны) и более "вкусными" условиями по депозитам, чем конкурирующий банк с логотипом зеленого цвета. Но с 2008 года "зеленые" сделали многое для улучшения клиентского сервиса. А вот "синие" - нет. Недавно в этот офис за оформлением депозита обращались две родственницы - пенсионерки, их впечатления в первом абзаце отзыва. Очереди + крайне медлительное обслуживание у операциониста. В настоящее время аналогичную проблему испытываем вместе с отцом. 6 человек очередь, может быть, еще и нормальна, но когда каждого из очереди обслуживают 30-40 минут - об этом, как говорил А.Эйнштейн, "можно сказать много чего. И сказать нужно, потому что напечатать нельзя". Операционист печатает хорошо если 10-12 знаков в минуту, софт сбоит. У "зеленых" я такого не видел никогда. Бонусом не менее медленный wi-fi для клиентов - у меня в свое время диалапный модем быстрее работал. При таком раскладе надо обеспечивать клиентов горячим питанием, а вместо кресел для ожидания оборудовать комнаты отдыха по типу вокзальных. Думал в перспективе сам тут депозит открыть, но у меня нет столько свободного времени. :( Во что ж вы офис превратили, змеи?

Банк не соответствует заявленному сервису. Сотрудники не компитентны, как в отделении так и на горячей линии . Ожидание по 50 минут, принимают без очереди ( такого не когда видел ). Остался очень не доволен , и с этим банком работать точно не буду.

Отвратительный банк. Уже полгода заставляют взять банковскую карту, мотивируя тем что не будут брать наличные платежи по ипотеке через кассу. Мне не нужна карта, я всего лишь хочу оплатить ипотеку раз в месяц именно в кассе, мне так удобно, о чем приходится каждый месяц объяснять сотрудникам каждый раз заново. Сегодня вообще отказались принимать платеж наличкой, только по карте. Это прямое нарушение договора, в котором сказано что оплата может проводиться в том числе и через кассу банка и без каких-либо комиссий. Потребовал разговора с руководством, так и не дождался. При звонке на горячую линию отправляют в это же отделение, никаких телефонов руководства которое отвечает за работу курганских филиалов не дают, и твердят одно обратитесь в отделение банка. Детский сад какой-то. Сотрудники некомпетентны в любом вопросе и говорят как роботы заученные тексты, по существу сказать им нечего. Никому не рекомендую этот банк. Лишняя трата времени и нервов.

Оформили уже вторую ипотеку именно в этом банке, все очень понятно и доступно. Единственное если что то по телефону нужно уточнить, дозвонится не реально, лучше просить прямой или личный номер сотрудника с которым общался.

Телефонные звонки каждый день, впаривают услуги, причем просят абсолютно постороннего человека к телефону, итак каждый день. Говоришь что его здесь нет, обещают отметить, а на следующий день звонит новая девочка. Смешно уже ей богу, очень навязчивый сервис, и слишком глупые сотрудники.

Телефонные звонки просто достали. Отзыв относиться не к филиалу (номер скорее всего московский). За вечер 8 пропущенных! на второй вечер он таки меня выцепил. "Спасибо, не интересно", но он продолжат трындычить текст. Понимаю, что такая работа. Но это уже перебор. Есть грань между рекламой и навязчивой рекламой - приводит к общему негативному эффекту и на втб24.

Я не являюсь клиентом этого банка , пришлось . Сын в армии, в Чите, карта у солдатиков банка ВТБ24, я постоянно пополняю его карту через кассу банка. Это неудобно, потеря времени. В августе 2015 обратилась в филиал по Гоголя 103 для получения карты, чтоб переводить через онлайн с карты на карту. Карту сделали "криво", объяснив это сбоем в программе, то есть карту мне не дали. Сказали что только через 45 дней. НО!!! Сегодня 12 декабря , я в четвертый раз обращаюсь к специалистам этого филиала, специально выбрала время и пошла в субботу, чтоб уж наверняка. Опять облом, то счета они по старой карте не закрыли, то служебку не написали на закрытие. Простите полгода прошло! Пообещали что в понедельник точно . Не верю уже. Пойду к начальству. Жаловаться! Не нравиться такое отношение к людям. А карта мне действительно очень нужна.

Улиточное царство. 20 минут в очереди

Самый лучший банк с государственным капиталом