Я не конкурент банка, не злая девочка. Просто расскажу вам ситуации, которые происходят каждый раз, когда посещаю этот офис. Естественно, ситуации неприятные. Первый раз нам повезло, когда брали первый кредит - народа не было, все быстренько, если не считать, что анкета, заполненная на их сайте, им не нужна, пришлось заполнять на месте. сама специалист сказала, что нужно только у них заполнять, не приносите. В этом году происходят странные ситуации - непонятно кого принимают специалисты - в процессе работы с клиентом, девушка может выйти навстречу другому, знакомому клиенту, тут же подойти к банкомату и оказать помощь в проведении операции, не смотря на то, что сидит брошенный клиент, ожидает продолжения работы с ней. Заведите отдельного специалиста, который будет позволять себе такой процесс работы. Дальше, можем отсидеть очередь немалую и долгую, после чего всем объявят, что программа не работает уже 30-40 минут, приходите позже. А не могли сказать очереди, что проблема, не ожидайте и оставить только клиента, с кем велась/начиналась работа?! Зачем накопили публику? Очень странно, непонятно и неприятно, что вы не цените время клиентов, которое тратиться на ожидание. Я приукрасила время, это только мы столько просидели, пока нам это не объявили. Один сотрудник сидел с клиентом, из-за чего и скопилась очередь, а других специалистов попросту не было. Классно вы так, слов нет. Еще странная ситуация, когда девушки работают с клиентом и отвечают на телефонные звонки - подолгу так отвечают, в программе могут посмотреть еще, не торопясь, как будто клиента рядышком нет совсем. Объясните, как у такого крупного банка нет call-центра? Неуважение к клиентам у вас зашкаливает. Девушки нам не хамили, не грубили, как в отзывах выше пишут, но эта их милость после отлучений, телефонных переговоров - не спасает отношение негативное к обслуживанию.

Отправишь сюда из другого конца города, ни у кого даже мысли не возникло, что у банка может быть выходной в субботу. С таким графиком далеко пойдёте!

Оформляла кредит в этом банке, всё устроило! Девушка менеджер рассказала подробно что и как, ответила на вопросы доходчиво! А вот насчет помещения, то да, оно маленькое. Люди прутся к банкомату в здании там где и оформляют операции сотрудники, и тем самым создают толпу.

Получала в этом отделении карту Мир, т.к. работаю совместителем в бюджетном учреждении, а всех бюджетников переводят на эти карты. Сразу отметила для себя неприятный запах подвала, потом как-то принюхалась к нему. Электронная очередь не работала, хотя талончики выбивались, но висело объявление, дескать, занимайте очередь по старинке. Передо мной было три человека, но я просидела в очереди полчаса. По сути, с клиентами работало только два оператора, потом одна из них вышла. Вроде и очередь небольшая, но движения никакого. Само отделение маленькое, столики не слишком удачно расположены: слышно разговор с соседями, а когда по громкой связи диктуют пин-код от карты, это не есть хорошо, мало ли чего. Девушка-оператор, с которой я работала, мне понравилась, но подписываемая куча бумажек не прибавила настроения. Так и не поняла прикола с электронной очередью, если бы она работала, всё прошло бы быстрее. Потратила 50 минут своего времени из-за неправильной организации работы офиса, обидно.

Всё нормально, только по моему это единственный банк втб24 в городе где всегда воняет, где маленькое маленькое помещение и мрачные стены.

Добрый вечер! На этой неделе обратился в офис банка ВТБ24, ранее был клиентом сбербанка. Разместить вклад, т.к. Процентная ставка здесь выше, да и банк надежнее. Спасибо сотрудникам, очень внимательные, работают быстро, все объясняют. Девушка, оставила мне свою визитку. Теперь этот банк, это мой выбор!

ООП Правобережный, что мне в нем не нравится так это маленький офис, можно сказать сидят все друг у друга на головах. При обращении в офис за кредитом который был одобрен предварительно, выдали все быстро и без проволочек, порадовала % ставка

Являюсь зарплатным клиентом этого банка, не раз обращалась в данный офис за услугами банка. Всегда оставалась довольна. Сотрудники работают слаженно, быстро, всегда понимающе относятся к проблеме клиента, вежливые. В офисе комфортно, работают кондиционеры. Недавно пришло предложение от банка под 14,5%. Какой еще банк на сегодняшний день может предложить такую ставку??? Обратилась в отделение за получением. Да, есть страховка, но это только плюс для клиента. Если вы ушли на больничный и вам после выхода нечем будет оплачивать? Так вот страховая компания и это предусмотрела. При наступлении страхового случая (больничный более 14 дней) будет выплата!!! Есть единственная проблема, это большие очереди. Но обслуживание сотрудников перекрывает этот минус! Спасибо всем сотрудникам данного отделения, всегда буду обращаться именно к вам!

Хотелось бы положительно отметить слаженную работу сотрудников данного банка - МОЛОДЦЫ!!! Я как в прошлом вкладчик банка Югра, у которого отозвали лицензию и где у меня был вклад который выплачивали через ВТБ24, обратился по месту жительства в данное отделение за своими деньгами. Первый раз обратился за консультацией по вопросу когда начнут выплаты, и т.к. в отделение было много народу меня принял сам директор, что очень мне понравилось! Он очень подробно рассказал как будет проходить процедура выплаты, когда лучше придти за деньгами (записал мои контактные данные), рассказал о всех преимуществах вкладов в их банке и даже предложил кофе)) После этого я проманиторил условия вкладов в других банках и не найдя более заманчивых предложений решил оставить деньги на накопительном счете ВТБ24 (самая высокая % ставка + идеальные условия пополнения и снятия)! 24 июля мне позвонили с отделения на Красноярский рабочий 62 и назначили время для обращения к ним по вопросу вклада. В этот же день я приехал к ним, и что удивило и порадовало, хоть было много народу клиентов Югры принимали согласно записи, без очередей. Меня обслуживала сотрудник Павлюкова Елена, интересная девушка) На все вопросы (даже каверзные) отвечала очень компетентно и даже немного шутила) Молодец, побольше бы таких позитивных и грамотных сотрудников! В итоге, я разместил свои деньги в ВТБ24! А еще хочу сказать, что в этот день была безумная жара на улице, а попав в здание банка, пусть даже там было много народу, зато работали кондиционеры и было так здорово и комфортно)) В общем, ребята спасибо Вам, Вы молодцы! И кстати, кофе у директора вкусный)))

брал кредит в этом банке полтора года назад 500 р плюс навизали страховку (семечки), платил исправно, переплачивал.в этом году делали предложения по рефинансированию, сперва предложили рефинансировать долг плюс 100 косых сверху под 23 процента (было под 17), потом снизили до 17 %, сумма таже. Решил купить кое-что, нехватало налички(работаю в бюджетной организации), думаю, обращусь в СВОЙ банк. Прихожу оформляют остаток 363тр плюс попросил плюс 100 тр на нужды на 5 лет, одобрили в течении 10 мин! Бинго!!!! оператор мне заявляет вы берете 463 тр но фактически 552 тр, почти 100 тр они оформляют на какую-то страховку... (у меня ипотека 2 млн, страховка 15тр в год) Думал не понял, уточняю беру 463 но фактически 552тр??? На вопрос " Вы че, совсем что-ли?", оператор мило улыбается. РЕКОМЕНДАЦИЯ КЛИЕНТАМ, И БУДУЩИМ КЛИЕНТАМ ПРИ ВЗЯТИИ КРЕДИТА В ЭТОМ БАНКЕ ВАС ОБМАНЫВАЮТ. НЕ ВЕДИТЕСЬ. ВТБ"24 ВШИВЫЙ БАНК (Вы свиньи!Раз так относитесь к клиентам. Постараюсь побыстрее закрыть долг и с Вами больше никогда не связываться. Отзыв выложу везде где смогу. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Заказав карту через интернет банк,выбрала офис получения вот этот филиал....ииии очень сильно пожалела.электронная очередь не работает,а сотрудники,как тот ленивец из мультика "Зверополис",медленные.ооочень медленные.огромная очередь и духота в зале.Сама до недавнего времени работала в банке и старалась,как можно быстрее отпустить клиентов,успев продать ему какую-нибудь дополнительную услугу.Пожелания руководству офиса набирать болеее квалифицированный персонал и решить наконец-то проблему с электронной очередью

Оформили кредит. Год про платили без нарушений. Решили закрыть кредит и счет досрочно. Вот тут-то и начались проблемы! Появились непонятные проценты, да и к тому же пришлось несколько раз посетить отделение банка для закрытия счета.

На днях завернул в это отделение, чтобы получить перевыпущенную карточку Visa. (Про то, что никакого звонка из банка по поводу того, что карточка готова и её можно забрать, молчу - как я понимаю, в этом случае никакой банк не заморачивается звонком). Зашёл. На стене висит табло электронной очереди, в углу стоит автомат выдачи квитков. Цивилизация. Получил квиток, начал ждать своей очереди. Но добрые люди из очереди тут же объяснили, что очередь-то - живая! Я понимаю, что система электронной очереди может выйти из строя (в этом отделении, судя по остальным отзывам, это в порядке вещей). Но, во-первых, если она не работает, то почему бы не выключить табло и не повесить на автомат надпись "Электронная очередь не работает"? А во-вторых, если автомат выдаёт квитки и табло горит, то почему она, собственно, не работает? Потому что операторам удобнее принимать в порядке живой очереди? Сидим, ждём. Девушки вовсю щебечут друг с другом, у одной минут десять ни одного клиента - "сказала, что позовёт, когда освободится". Другая, разделавшись с очередным клиентом, не даёт сесть женщине из очереди на место рядом с собой - "я ещё не освободилась" (!) А если клиент сядет раньше времени, стул сломается, что ли? Сидим, ждём... Наконец-то дождались очереди. "Карточка готова, сейчас я вам её принесу". Проходит минуты три. "Ой, карточки выдаёт контролёр, а её сейчас нет, ушла на обед". Время - 18.30 (!) "Какой обед за полчаса перед закрытием?" "Она два раза обедает" (!) "Когда придет" - "Минут через пять-десять..." Дождались. Приносят карточку. Почему-то с конвертом от пин-кода, хотя карточка просто перевыпускается. Смотрим на конверт, там чья-то другая фамилия. "Это что?" Еще минута оживленного обсуждения, что "всё правильно - но это же не та фамилия, не может быть правильно!". Наконец-то: "Извините, это не ваш конверт, у вас тот же самый пин-код". Уносят. Финиш. Занавес. А если бы я не посмотрел на конверт? А если бы на моём месте сидел какой-нибудь "жук"? Короче говоря. Такого, не побоюсь этого слова, бардака я не видел не только в Сбербанке, но и ни в одном другом отделении ВТБ. Такое ощущение, что на это отделение просто махнули рукой. И судя по отзывам - достаточно давно.

Для меня оказался не самый приятный банк. То, что вместо существующей эл. очереди направляет всех девушка - это ерунда. Обращалась в это отделение за потребительским кредитом. Первый раз все прошло хорошо, милая девушка приняла заявку, на следующий день по смс пришло уведомление, что одобрили. Прихожу в офис оформить, и тут замечаю, что сумма больше на 10 тыс., спросила что это - страховка (которую потом не вернешь, даже если хоть через день весь кредит закроешь). Объясняю, что мне она не нужна, девушка утверждала, что мне одобрили только с ней, хотя в анкете нигде не указано что я хотела страховаться. В итоге девушка уже совсем не милая и начала ругаться, что может отказать мне хоть сейчас, если я буду продолжать спорить. Сошлись на том, что подадим ещё раз заявку, но уже пропишем, что без страховки. При одобрение/неодобрении приходит смс-уведомление. Но я своего в этот раз так и не получила. Сложилось чувство, что девушка просто не стала подавать заявку. Очень неприятно. Не думаю, что буду сюда ещё обращаться.

Зачем Вам нужен терминал для выдачи талонов - если электронная очередь не работает? У неужели так трудно повесить на терминал объявление о том что эл. очередь не работает. Вроде мелочь, а посетители будет спокойней, глядишь и лояльность к Банку в целом повысится. И Кондиционер.

Руководство данного филиалы, Вы когда примите мере по работе банкоматов? Ну это же просто ужас. Каждый раз приходишь, а работает один из трёх банкоматов. Вчера пришла в 10.30 работает опять один банкомат, очередь 10 человек. Жарища, духота, народу толпа в банкомат, к менеджерам, в кассу. Люди выходят на улицу, им плохо. Ну что за издевательство над клиенами банка?

Прихожу я значит как обычно в данный доп офис внести очередной платеж ипотеки, как строгая барышня из-за стекла мне говорит: С марта все платежи меньше 30 т.р. (что-ли), будут облагаться комиссией в размере 500 р. Мол вон банкомат, оформите карту и добро пожаловать к железному помощнику. Месяцем ранее, я отстояв в очереди к специалисту 1,5 (!!!) часа заказала справку о выплаченых процентах за 3 с небольшим года... И вот интересный момент справка за 500 р. делается 2-3 дня, по "знакомству " мгновенно, а если бесплатно, то ждите месяц (!!!). 500р!?!??? Серьёзно!!!??? А чек дадите!? 500 рублей... За 3,5 года я отдала процентов 720 тыс.руб... Страховки порядка 50 т.р. и еще 500 руб...? Не многовато ли за ожидание полуторочасовое в душном маленьком помещении, с двумя диванами, и непонятной очередностью. Одна очередь в кассу, другая в банкомат, третья к специалистам, которых трое, двое из них принимают людей. При чем тут же и кредитуют, и консультируют, все. Электронной очереди нет. Мне очень жаль этих девчонок, которые работают в таких ужасных условиях, толпа каждые 5 минут нервно вздыхает, сверлит взглядом и буквально стоит и дышит в спину... Но и своим временем я дорожу. Два раза приходила, чтобы оформить карту, чтобы гасить ипотеку минуя кассу, и оценив масштаб ожидающих и тенденцию продвижения, просто уходила, часами стоять перспектива не очень. Поехала на Взлетку, там у них все нормально и с помещением и с количеством специалистов... Руководство, примите меры! Этот доп. Офис издевательство над клиентами и сотрудниками. Неужели клиенты платя конские % не имеют права на человеческие условия обслуживания!?

Я пожалела, что вообще связалссь с этим банком. Сотрудники позволяют себе хамить и унижать клиентов. Не важно, по телефону или вживую. Я в ужасе. Такое ощущение, что собрали все б***ло со всей страны.

Плачу ипотеку в этом банке. Слушайте, ну ужас же!!! Банкомат должен принимать деньги пачкой. Нет! Больше 5 он не справляется. Долго думает, жуёт что-то и выплёвывает большую часть купюр. По одной купюре тоже не всё гладко. В итоге, свои деньги не можешь минут по 15 запихнуть. Может можно что-то сделать?

8 человек очередь. 2 человека работают. Они даже переплюнули Сбербанк. Может пора больше людей в штате держать 2 места пустует. Второй раз захожу второй раз так. Диванов и стульев не хватает все стоят. Зато есть бесплатный wifi с которого я щас пишу.

Если хотите просто потратить свое время и нервы - вам сюда, если нет - проходите мимо. Очереди, ругань менеджеров и клиентов постоянные. Банкоматы часто не работают. Да и в итоге еще по непонятым причинам кредит не дали :)), хотя по телефону говорили что 100% дадут и СМС присылали.

Пришла открыть счет. Простояла в очереди 1.5 часа. Сотрудники принимают медленно, параллельно еще куда-то бегают, делают бесконечные копии и отвечают на телефон. Просто ужас!!!!! Я считаю, если клиент ожидает более 20 минут-это просто неуважение!!!!

Всегда этот офис производил один негатив на меня: места мало, очереди, сотрудники ведут себя так, как будто ты им денег должен. А тут ещё обещали, что карта автоматом закроется, на деле деньги за годовое обслуживание сразу после обращения списали и карту закрыли. Телебанк - это вообще нечто, работает ужасно ещё и деньги берут за это.

Здравствуйте. Постараюсь кратко описать произошедшее. Имел вклад в системе "Телебанк", я его удалённо закрыл, заказал денежные средства в конкретный офис и на конкретный день. Приехав в офис, обратился в кассу, меня направили к менеджерам. Была большая очередь, я не стал занимать очередь, увидев на столе табличку со следующим текстом: "Клиенты по вкладам обслуживаются вне очереди (кроме ипотечных)". Работало 3 менеджера с клиентами, все клиенты "долгие", сидели минут 40. Я поинтересовался у менеджера, проходившего мимо меня: " Я по вкладу в телебанке, мне без очереди? Я присяду после мужчины, с которым вы работаете?". Она ответила: " Да, по вкладам в телебанке либо ко мне либо ко второму менеджеру (И.О. не помню). Ещё по залу ходила, судя по одежде, видимо, директор филиала и интересовалась у людей их вопросами, одних отправляла в другой филиал, других звала в свой кабинет, чтобы помочь. Меня она направила к менеджерам. Через минут 20, она освободилась, быстро подскочил очередной клиент и я, она сходу начала работать с очередным. Тем временем освободился второй менеджер и я подошёл с очередным клиентов, сказав: " Я по вкладу в телебанке, написано что без очереди". Менеджер ответила: "Подходите в порядке очереди". Я ответил: "На табличке написано что без очереди". Менеджер ответила: "У вас удалённый вклад, у нас, вон, люди в очереди сидят по 2 часа". Я сказал "Там ничего не написано про удалённый вклад". Ждать ещё больше часа я не мог так как ждали меня и вообще уже было плевать. В общем я вспылил, настроение испорчено, решил больше не делать вклады в ВТБ, так как деньги трудно забрать обратно. Деньги превёл на пластиковую карту, буду снимать порциями в банкомате.

Может быть название и громкое банк "ВТБ24", однако места там мало (а именно в этом доме на углу). Поскольку есть карточка почти у всех студентов СИБГАУ (в том числе и у меня) наплыв там приличный. Однажды обратившись за своими реквизитами карточки пришлось идти в близжайшее отделение. На тот момент народу в самом мини-зале было мало, и через 2 минуты был уже в кресле с сотрудником банка. Сделали быстро без нареканий. Обслуживание устроило, но места всё таки для того банка маловато. И банкоматы расположены неудобно в коридоре, а когда там очередь вообще не стоит соваться. В итоге 3 из 5-ти звёзд. Расширяйтесь место то людное!

Стандартный отечественный банк с обычными сотрудниками. Если скорчить страшную рожу и сделать вид, что собираешься возмущаться, начинают бегать и суетиться.

Оставляла заявку на кредит на сайте, мне перезвонили, добавили необходимые данные и меня пригласили в этот офис. Несмотря на то, что помещение банка маленькое, обслуживание здесь прошло на высшем уровне. Кредит я погасила почти на 1,5 года раньше и надеялась, что в дальнейшем буду сотрудничать с этим банком. Но другой офис этого банка меня крайне разочаровал. Но это уже другая история.

Есть впечатление, что предыдущие ораторы - просто конкуренты. ВТБ24 - это мой банк. С которым приятно работать. Знакомство с банком началось прошлым летом. Я брала автомобиль и понадобился кредит. Мне дали срок найти деньги в 2 дня. Эти 2 дня пыталась взять кредит. В день второй добралась до ВТБ. Вежливый менеджер - Дарья, ныне директор этого офиса, помогла с документами, разъяснила риски. И уже вечером сообщила, что на следующий день я могу забрать деньги. На следующий день приняли вне очереди и все получила. Так как переплачивала кредит - рассчиталась в марте этого года. Новый кредит также быстро согласовали. Менеджер Оксана просто золото. Помогла еще и оформить кредитную карту. Если пойду еще за кредитом, то только в ВТБ24! Кстати, очень удобная у них интернет заявка и скидка за ее заполнение!

Ужасно маленький офис который просто не справляется с потоком людей, днем там гора студентов, а вечером работников ближайших учреждений. вчера простоял чтобы снять денег около полу часа! мало консультантов, банк сам по себе такой известный и крупный а офисы оставляют желать лучшего....

обратилась в ВТБ24 была крайне удивлена сотрудники хамят грубо разговаривают у меня сложилось такое впечатление что я к ним пришла в гости без спроса и прошу денег в долг и возвращать не собираюсь