Просто ужасная работа отдела ипотечного кредитования. Я выступала в качестве продавца квартиры в ипотечной сделке и никогда в жизни не сталкивалась с такой халатностью и хамством в банке. Потеряли часть фотографий документов, которые мой риелтор присылал специалисту, ответственному за сделку. Просидела 2 часа в банке, все это время просто как в гестапо по 10 раз приходили одни и те же сотрудники отделов ипотечного кредитования и ипотечного страхования, не представлялись, ставили руки в боки и по-простому говоря "наезжали". Типа "Эй, ты, где копия такого-то документа". Я из раза в раз отвечала - "Была отправлена вам 12 дней назад". Один из ответов или может быть отпор, который я и риелтор покупателей в конце концов дали, начав общаться с сотрудниками в таком же тоне, подействовали и дело все же завершилось переводом денег на мой счет. Я с пониманием отношусь к большому количеству документов, которые пришлось предоставить, включая свидетельство о рождении. А мне, на минуточку уже 30 лет, у меня уже и паспорт есть, если что. Я не мошенник и все с готовностью предоставила. Но с таким подходом к работе с клиентами я собираюсь в скорейшем времени закрыть счет в вашем банке и вывести все средства в другие банки. Я могу, но совершенно не имею желания общаться с сотрудниками банка как на базаре. А они, видимо не понимают другого обращения.

Отдел привелегии ,отличная работа ,спасибо менеджерам ,отлично знают и выполняют свою работу ,добрые,а говнвое отзывчивые!

11.07.2018 обратилась в офис на Дуси Ковальчук, 179/5 с заявлением на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту(предварительно уточнив в колл-центре о том что моя ипотека подходит под требования) убедившись что все хорошо пошла в офис. В офисе банка ипотечный менеджер сказала, что программа давно закрыта и заявление у меня принимать отказывается. Вышла из отделения, опять позвонила в колл-центр, там мне ответили что программа работает все ок! И где теперь искать справедливости?? Или в банке какое-то указание от руководства не принимать заявления?? Или просто менеджерам не хочется работать за час до конца рабочего дня??

Хочу выразить отдельные слова благодарности сотруднику банка ВТБ Воликовой Наталье Сергеевне за профессиональное обслуживание на высшем уровне!!! При оформлении мне кредита очень подробно всё рассказала и пояснила, и даже дала намного больше информации о предложениях банка и клиентских возможностях граждан, так что теперь всё разложено по полочкам, и я прекрасно понимаю с чем я имею дело! Я и раньше доверял банку ВТБ, но теперь, благодаря Наталье Сергеевне, буду ещё более охотно пользоваться услугами банка! Спасибо вам!!!

Хочу выразить благодарность Яне Гайкиной за качественную, профессиональную и оперативную в получении кредита. Кредит, я получил менее чем за час. Очень доволен обслуживанием офис на площади Калинина. До этого оформлял ипотеку, тоже все на уровне. Приду еще если понадобится.

Подала заявление на снижение ипотечной ставки в феврале 2018. Срок рассмотрения обозначили 2 мес. Тишина до сих пор, звонки в банк ничего не дают, все операторы говорят о нагрузке и большом количестве заявлений на снижение, однако новые ипотеки ВТБ, насколько мне известно, только и успевает раздавать. Задумываюсь о переходе в другой банк, уж слишком ожидание затянулось

В данном банке у меня Ипотека, но я решила перевести ее в другой банк с более низким процентом. 25 апреля 2018 года я пришла в данное отделение чтобы получить справку для рефинансирования № 773/775043, сотрудник банка которая находится на входе сделала мне данную справку буквально за 20 минут. Так как я привыкла доверять данным которые выдает компьютер, я проверять данную справку не стал, ХОТЯ ОЧЕНЬ ЗРЯ. На прошлой неделе 21 июня я заключила договор со сторонним банком о рефинансировании ипотеки, они перевели необходимую сумму задолженности на р/счет указанный в справке!!!! но в пятницу я денег в течении дня так и не обнаружила на своем счете, и вечером 22 июня пошла в ваше отделение и удалось разобраться в причине не прихода денег, а просто р/счет в справке от 25.04.2018 указан не мой а другого клиента!!!!!!! Деньги на тот р/счет не поступили, они где-то подвисли, и 25.06.18 банк в котором у меня заключен договор рефинансирования перевел деньги на верный счет, но сегодня уже 28.06.2018г., а денег так и нет. Вопрос ГДЕ ДЕНЬГИ??? 8-913-202-8097 Инна

У меня, в связи с поездкой за границу, возникла необходимость открыть валютный счет в банке ВТБ. Сегодня обратилась в банк по адресу Дуси Ковальчук, 179/5, ранее никогда валютный счет не открывала и, как это делается, не имела понятия. Попала к сотруднику банка Воликовой Наталье - очень грамотный, хорошо разбирающийся в своём деле человек, вежливо, доступно всё объяснила, помогла оформить карту, подсказала, какой картой и как лучше пользоваться, ответила на все интересующие меня вопросы. Осталось очень приятное впечатление от посещения банка и общения с данным человеком. Выражаю благодарность Воликовой, побольше таких сотрудников!

Здравствуйте. Вчера (20.06.2018г) зашла в филиал по адресу Дуси Ковальчук 179/5. У меня возникли вопросы по зарплатной карте "МИР", которые хотелось бы обсудить при личном общении со специалистом банка. НО... Взяв талон и узнав, что передо мной еще 15 человек спросила у дежурного администратора сколько по времени ждать. Администратор сказала около часа и предложила записаться онлайн через дубль гис на любое удобное время. Меня это вполне устроило. Оказалось, что эта услуга давно "временно" не работает, о чем узнала по горячей линии. Кстати и на горячей линии, чтобы связаться с оператором ушло более 5 минут. При каждом обращении в это отделение приходиться тратить более часа личного времени, при этом половина менеджеров просто переговариваются между собой на личные темы. Прошу разобраться в данной ситуации, ввести предварительную запись на прием к специалисту и ответ предоставить на электронную почту svtae@mail.ru Спасибо!!!

Добрый день. Пришел в ВТБ банк, чтобы заплатить страховку по ипотеке, должен был быть четвертый платеж. Подхожу к кассе подаю деньги и документы и о чудо, у меня отказались принимать платеж. Сказали оплачивайте через личный кабинет. Я сказал, что хочу оплатить наличными, чтобы у меня на руках были чеки, да и вообще я считаю, что это мое дело, как я буду оплачивать. Категорический отказ. Я стал разговаривать с менеджером, но он не смог ни чем мне помочь. Получается в платеже страховки мне отказали. Просто в прошлом году я оплатил страховку, а они не видели платеж. Они требовали от меня фото платежа, я конечно же им отказал, сказал не мои проблемы, разбирайтесь сами. Просто какая то шарашкина контора. Одни проблемы с этим банком. Я считаю это не законным. Каждый платит как хочет. Кто тот через кассу, а кто то через личный кабинет. Сегодня собираюсь написать письмо в прокуратуру. Ясно что не поможет, но просто так я этого не оставлю

Напишу отдельный отзыв про ведущего финансового консультанта Сальникову Дарью (немного уже писала в комментариях к моему прошлому отзыву) В предыдущем отзыве хоть и исправила оценку с 1 на 4, эта оценка за прошлое помещение, а Дарье хочу поставить именно 5! Это прекрасный специалист в своём деле, подробно ответить на все вопросы, подберёт наилучшее предложение и подскажет как наиболее выгодно пользоваться продуктом! В общем я очень довольна, что попала к этому сотруднику, и, конечно, общее впечатление от отделения на пл. Калинина в целом благодаря Дарье тоже улучшилось! так что всем рекомендую именно этого специалиста, хотя искренне надеюсь, что такой человек у вас не один) Спасибо

Присоединяюсь к отзыву о Сладкове Александре (окно 7)…в банк шла с тревогой о том, что получу очередную отговорку и свои вопросы не решу (в сравнении с офисом на Крылова, 36). Александр крайне профессионален и доброжелателен. Все разъяснил, помог с мобильным приложением. Чувствуется внимание к клиентам банка с позиции действительного и полезного участия. Очень довольна результатом обращения к нему нему. Полагаю, заслуживает внимания руководства на предмет поощрения или повышения).

У меня вопрос к банку ВТБ. Я подала заявление на снижение ипотечной ставки 26,03,2018. Сказали банк Вам перезвонит в течение 60 дней, в итоге съездила сама через 70 дней, сказали одобрено снижение ждите звонка. Опять никто не звонит, так когда позвонят для оформления документов? хотелось бы просто в новом месяце заплатить платеж по новой ставке. Или как можно связаться с ипотечным отделом подскажите?

Начиталась хороших отзывов, пошла в банк ВТБ за кредитом наличными. Мало того что просидела я там час, так еще и сотрудник пытался уговорить меня на карту, хотя я просила наличными.....Оформила я 6 июня, так как банк закрывался мне сказали что мне придет смс с ответом. Сегодня 13 июня мало того что нет смс, так и я не могу дозвонится до сотрудника. Зря потрачено время и документов которые мне я так понимаю не вернут

Хочу поблагодарить главного финансового консультанта Гайкину Яну Михайловну за понятное и четкое пояснение по продуктам банка - от кредитов до вариантов возможного страхового обслуживания. А также - за оперативное оформление документов. Давно не встречала настолько высокого уровня обслуживания в таких структурах. Спасибо!

Имела неосторожность оформить онлайн заявку на кредит, т.к. являюсь зарплатным клиентом вашего банка, получила СМС о предодобрении, сегодня было время перед работой зайти в отделение на Дуси Ковальчук 179/5. Вежливый молодой человек на входе дальше талон H002 (кредиты). В окне номер 8 заканчивали работу с клиентом, и тут подходит парень с талоном H003 и без приглашения усаживается к сотруднику. Тут загорается как раз номер моего талона, на мой вопрос почему принимают не меня, хотя номер на табло мой, сотрудник окна 8 с издевательской улыбочкой, говорит мне , что он ошибся и даёт мне новый талон J003(выписки и справки). Думаю подожду ещё немного. В окно 7 приглашают по талону J004 (не сложно догадаться что этот талон выбит после моего). А в окне 8 всё очень недолго, тк парень выбирает кредитный продукт достаточно внимательно. Как бабка решила не скандалить и не выяснять, просто сделать выводы - не очень то мне и нужен кредит в таком "клиентоориентированном" банке. Зарплатным клиентом, очень жаль, но придётся остаться...

Нормальный вроде банк) Вчера получил мультикарту(не знаю уж, почему она у них "мульти", наверно фанаты "пятого элемента") . Заказывал несколько дней назад, в принципе, сделали довольно быстро. Прикольная тема с накоплением миль, лучше чем бонусы "пожалуйста") Пользуюсь аж целый день, пока все нравится. Народу только много в офисе, надо бы побольше сотрудников, а то как в супермаркете - рабочих мест много, а работают не все. за это твёрдая четвёрка

Персонал работает быстро и качественно. Готовы ответить на все возникшие вопросы. Полностью удавлетворен работой сотрудника Бадьиной Екатерины Алексардровны. Грамотно подошла ко всем вопросам и качественно и быстро выполнила свою работу.

Оставила вчера отзыв на флампе не хороший, сегодня захожу посмотреть что происходит, а отзыва НЕТ. Хочется спросить: "Что правда, в глаза колит?" ??? Или просто не хотите принимать меры?

Покупая квартиру, были вынуждены обратиться в ВТБ за ипотекой. Изначально не хотели брать здесь, нет ни зарплатного проекта, ни банковскими услугами не пользовались. Переживала, что все будет долго и не выгодно, но была приятно удивлена. Риелтор мне посоветовала ипотечного менеджера Чикиринда Егора. Было комфортно с ним работать, решение получили очень быстро. Много раз звонила, советовалась с ним, всегда доходчиво мне все объяснял. В день сделки все прошло хорошо и быстро. Спасибо Алие, Екатерине и Машкову В.С специалисты знают свою работу от и до. Выполняют ее профессионально. Спасибо специалисту по страхованию Инне. Было приятно с вами сотрудничать!

Я сегодня обратилась в данное отделение и осталась довольна. Мне нужна была консультация по банковскому продукту и досрочно погасить кредит. Менеджер Екатерина предложила мне помощь. И вежливо, доходчиво , с улыбкой проконсультировала по карте, и с погашением помогла! Мне было очень приятно сегодня быть Вашим клиентом! Спасибо :)

24 мая, 15:20, касса номер 7, на бейдже было «Сладков Александр». Этот молодой человек, своей вежливостью и усердием помочь, избавил меня от всякого рода сомнений и поставил точку в моем желании зарегистрироваться на «флампе». Сугубо конструктивно: Юноша не использует синтетических шаблонов общения, более чем профессионален, хорошо подкован в продуктах, особенно в тонкостях настройки мобильного приложения, отличается искренним желанием помочь, а не просто «закрыть» клиента. В процессе работы, активно поддерживая беседу выяснилось, что молодой человек работает около 1,5 месяцев, это говорит о том, что юноши известно значение слова «Стараться». Спасибо. Для уточнения деталей +79607793254 Александр.

Благодарю банк в лице Коструб Анастасии за доброе и компетентное обслуживание ! Очень быстро и понятно отвечают на любые вопросы . Ещё и деньги дали:)

Обращалась для закрытия лимита карты и счета по ней в филиал на дуси ковальчук. Еле выкроила время, провела в офисе в итоге 50 минут, но компетентной помощи не получила. Оператор назвал сумму к закрытию, сделал выписку счет, я указанную сумму оплатила в кассу наличными и помчалась дальше на работу. Надеялась что все кончилось. Но... через час пришла смс что внесенной суммы недостаточно для погашения лимита и не хватает еще 72 рубля. Сумма да? По горячей линии сказали что ну просто видимо оператор не учел процента по остатку. Ну да он не учел, а мне теперь снова искать кусок свободного времени, бежать в офис чтобы внести эту мелочь, которую "ну просто не учел"абсолютно некомпетентный сотрудник банка.

Общем дело было так 3 мая в районе часа дня я решил завести дебетовую карту зашол обратился к специалисту этого отдаления она попросила у меня паспорт для оформления Карты пять минут и всё готово но я попросил чтобы карту мне выдали в отделении поближе к дому!мы с со специалистом посмотрели адрес ближайшего банка и она сказала что я могу быть свободен что мне прийдет смс о готовности Карты и самое смешное я по сей день не получил карту а звонить и писать в банк мне уже надоело!(похожа этот банк ещё и выбирает кому давать дебетовые карты а кому нет!(((и вообще куда пошли данные паспорта не понятно!и где они всплывут кагбы потом не позвонили и не сказали что у меня кредит нарисовался!(((

Это ад на земле( Мне нужны были документы по договору и внести платёж на карту через кассу - я здесь с 14:15 и до сих пор сижу. Пока ждала в очереди к менеджеру, спросила у встречающих сотрудников: может пока в кассу? Всё равно же через нее платеж совершать... Ответ: специалист вас либо без очереди направит, либо даст какую-то бумажку для банкомата. Иииии! Через полтора часа ожидания менеджера, я теперь сижу в общей очереди в кассу. За все это «эффективно» потраченное время меня посещала только одна мысль: я больше не хочу быть клиентом ВТБ, это ж издевательство. Думала еще разузнать про дебетовые карты с кэшбеком и priority pass, но на фиг...

Хочу выразить благодарность сотруднику Виктору, к сожалению, не запомнила фамилию, очень быстро помог решить проблемы с моей кредитной картой. Приятно, когда работают такие компетентные сотрудники.

В данном отделении заказал себе мультикарту, сделали очень быстро, всего спустя 5 дней она уже была готова. Выражаю благодарность, сотруднику Сладкову Александру, который меня обслуживал, приятно общаться с грамотным человеком, получил подробную консультацию по всем интересующим меня вопросам.

Хочу выразить огромную признательность Давыдовой Наталье Юрьевне, за помощь в сопровождении клиентов в получении и реализации ипотечных программ. Уважаемая Наталья Юрьевна, с Вашей помощью покупка жилья становится приятной и простой! Вы отличный профессионал, великолепный лояльный сотрудник банка. Очень приятно, что такие люди помогают в серьёзных жизненных ситуациях. Я, как специалист по недвижимости, пересекаюсь с Вами регулярно и каждая совместная работа это компетентно, быстро, четко, на высочайшем профессиональном уровне, всегда с улыбкой. Клиенты остаются очень довольны! От всей души благодарим Наталью Юрьевну за неоценимую помощь в оформлении ипотеки. Благодаря таким как Вы сотрудникам, посещение офиса банка ВТБ 24 на Дуси Ковальчук, 179/5 вызывает только положительные эмоции и желание обратиться вновь. Спасибо огромное от специалистов и клиентов! С уважением, специалист по недвижимости Пинчук Оксана Александровна

оставили заявку на рефинансирование ипотеки в филиале на Д.Ковальчук 26.04. Сказали, что срок рассмотрения 5 рабочих дней, включая рабочую субботу 28.04 и с нами свяжутся. 4.05 звонка не дождались и позвонили вечером на горячую линию. Пообещали перезвонить нам в понедельник 7.05, но уже 12.05, а так никого и не услышали. Судя по отзывам - можем и не дождаться вообще. Это нормальная практика банка? или должны названивать сами, если очень надо? в чем сложности? хотелось бы получить уже ответ

15 февраля 2018 оставлено было заявление о понижении ставки по ипотеке. Специалист, который принимал заявление, сориентировала на срок рассмотрения 2 месяца. По прошествию этого времени не поступило никокого звонка о решении запроса. В конце апреля решила позвонить сама по номеру, который мне предоставили 3833252309, это номер главного офиса на фрунзе (он принимает решение). Специалист меня проинформировал о том, что решение по заявлению положительное и так как много заявлений срок увеличен. Специалист пообещала, что сотрудник свяжется со мной после майских праздников для того, чтобы процедуру завершить. В итоге звонка не поступило. Сервисом разочарована. Банк серьезный, а за своими словами не следит и обещаниями. В связи с этим вопрос: Когда мне ждать звонка от специалиста и завершения процедуры?

Хотела бы выразить благодарность Воликовой Наталье! Проблема у меня была самая вроде как банальная - как перевести средства со своего текущего счета клиенту ВТБ без комиссии. И каково же было мое удивление, что помыкавшись по разным отделениям я так и не смогла получить внятный ответ. На мое счастье, сотрудник ВТБ на Красном проспекте,81 по имени Людмила (к сожалению не спросила ее фамилию) в виду отсутствия в их отделении кассы посоветовала мне обратиться к Наталье. Мой вопрос был решен очень быстро и профессионально. Я считаю, что именно такие компетентные сотрудники как Наталья и Людмила во многом формируют отношение к такой огромной структуре как ВТБ. Надеюсь, что руководство ВТБ премирует данных сотрудниц!

спасибо сотруднику втб-24 Головину А.В. за оперативное решение моей проблемы, человек очень компетентный в своем деле, вежливый!!

Обратилась в банк для оформления кредита 13 апреля, час сидела в очереди,меня таки приняли и оформили заявку на кредит. Так как была пятница я не рассчитывала что заявку рассмотрят быстро.Но прошла неделя!!! И никакого решения нет.На горячей линии просят ждать! Я сейчас нахожусь в крайне неудобном положении,только потеряла время с этим банком,и в другом теперь уже просто не успеваю оформиться.

Пишу отзыв прям из очереди в отделении, сказать что меня тут всё бесит - не сказать ничего. В прошлый мой визит я прождала очередь почти час! И это только чтобы узнать какие документы нужны для рефинансирования и кредитования ПРОСТО СПИСОК ДОКУМЕНТОВ. Сейчас я сижу опять уже 30 минут и жду, и похоже сегодня уже и не дождусь - до закрытия 10 минут, передо мной как было 4 человека так и осталось, вокруг меня толпа людей с недовольными лицами, которые тоже как и я торчат тут уже целую вечность, но тут есть и счастливые люди. Добрая половина сотрудников в окнах не принимает посетителей, они болтают между собой, хихикают и делают всё что угодно, но не обслуживают ждущих клиентов.

Пользуюсь услугами банка уже 4 года и ни разу не усомнился в правильном выборе обслуживания по зарплатной карте. Мне ни раз приходилось посещать офисы ,но самый лучший это офис на площади Калинина. В особенности хотел бы выразить благодарность Воликовой Наталье за ее всегда качественное и профессиональное обслуживание.ни раз выручала в тяжелых ситуациях с картами и не раз брал кредит. Всегда вежливое общение и быстрая работа. Так же по ставкам по кредитам,кредитным картам- это лучший банк! Всем советую этот офис!

Оформлял сегодня ипотеку в данном отделение банка.Хотел бы сказать большое спасибо ипотечному отделу (в лице Светланы и Екатерины) и отделу страхования(в лице Светланы) за качественно предоставленные услуги и профессиональное клиентское обслуживание!Не смотря на рабочую загруженность в пятницу, все услуги были предоставленны во время и должным образом с полным разъяснением всех интересующих меня вопросов. Спасибо за качественную работу:)

Не первый год являюсь клиентом вашего банка, отличный банк, обслуживание, компетентные сотрудники. Особую благодарность хотелось бы выразить персональному менеджеру Кузину Дмитрию Викторовичу за оперативную помощь и грамотную консультацию! Очень мне помог в решении важного вопроса! Побольше вам таких специалистов !

Открыл счёт юридического лица: оперативно, удобно, четко. Чувствуется поставленная руководителем работа.

Добрый День!Был сегодня у вас в ипотечном отделе,все очень понравилось,приветливые сотрудники,в особенности хотел бы отметить Машкова Вадима и Бадьину Екатерину,ребята молодцы,оперативно работают!Спасибо Вадиму за консультирование по аккредитиву,а Екатерине за выдачу карты!Приду снова,ставлю твердую 5 !Сервис на высоте!

Не так давно я стала клиентом ВТБ. Долго выбирала какому банку доверить свои средства, в итоге выбор пал на ваш замечательный банк, одним из ключевых моментов моего выбора стал очень грамотный, дружелюбный менеджер Копылов Евгений, который очень внимательно отнесся к возникшим у меня проблемам и которому удалось донести до меня, человека далекого от финансовой сферы, все прелести работы с ВТБ, Большое спасибо за таких сотрудников.

ВТБ устаивает меня во всем)здесь у меня и счет ИП и эквайринг и дебетовая карта.Никогда не было никаких нареканий только приятные впечатления.И конечно же для меня лицо вашего банка-это менеджер Малова Кристина Викторовна)Прекрасный специалист,по всем моим вопросам получаю от нее подробные грамотные консультации.Огромная благодарность от меня Маловой К.В.ВТБ-вам дальнейшего процветания,приятно с вами сотрудничать))

Оформлял сначала рублевую, потом валютную дебетовые карты. Оставил заявку на сайте, получил уведомление о готовности, приехал в банк, забрал. Ничего лишнего. Приятно иметь дело с профессионалами.

Очень редко оставляю отзывы! Но сегодня решила оставить, потому что ребята действительно молодцы! Ситуация в следующем. Вчера 31 марта, в субботу, обратилась в данный офис для замены своей зарплатой карты, к сожалению приехать получилось за 15 минут до закрытия офиса (живу далеко, в будни после работы не успеваю) передо мной было два человека в очереди, думала всё, отправят меня домой и придётся ещё неделю жить без карты... но сотрудники закрыли офис в 17.00 и доработали со всеми клиентами которые сидели и ждали своей очереди! Казалось бы, рабочий день закончился, встали и пошли домой, но ребята остались и решили все наши вопросы! Спасибо Вам огромное за это!!! И я не понимаю тех кто высказывается негативно по поводу очередей и длительного ожидания... Сотрудники делают свою работу и делают профессионально, а очередь.. её создаём мы с вами. Кстати, заметила в дубль гис после обновления кнопку "запись онлайн" Думаю стоит в следующий раз попробовать ей воспользоваться!

Вчера 29.03.2018г. за час до окончания рабочего времени обратилась в банк ВТБ на площади Калинина, необходимо было закрыть ипотеку досрочно, а в приложении вообще ничего не понятно. Мне все объяснили, помогли погасить и разобраться с приложением, так как связь с моего телефона не ловит в помещении, сотрудница вышла со мной на улицу чтобы телефон лучше работал. Хотелось бы поблагодарить Воликову Наталью Сергеевну! Такой клиентоориентированности я не встречала еще нигде! Также хотелось бы сказать спасибо девушке на ресепшене, зовут Алия или Амелия, к сожалению не запомнила. Прошу руководство обратить внимание на таких сотрудников! Девчонки просто молодцы!!!

День добрый! Обратилась в банк ВТБ по адресу: г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 179/5 с деликатной проблемой. Я обслуживалась в банке как физическое лицо, был пакет привилегий. Пришла за документами. Сотрудница банка Коструб Анастасия Викторовна не смогла разъяснить мне то, что я запросила. Пришлось повторно снова обращаться и уже не к обычному специалисту, а к заместителю директора Головину Александру Владимировичу. И не ошиблись. Александр Владимирович оказался очень грамотным специалистом! На все мои вопросы ответил, предоставил все запрашиваемые мной документы. По каждому пункту разъяснил. Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально вёл беседу. Внимателен и приветлив. Оперативно решил проблему. Большое спасибо! Выражаю благодарность! Прошу руководство банка ВТБ примировать Головина Александра Владимировича за добросовестную, грамотную работу.

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом банка уже много лет. Два года назад оформила здесь ипотеку, получала сюда зарплату и вообще вполне лояльно относилась. Какие-то непонятки начались в тот момент, когда я захотела взять небольшой кредит, который, кстати, мне нещадно впаривали в ВТБ-онлайне и входящими звонками. Мне нужно было около 50тыс, но минимальная сумма составляла 75тыс, вид кредита - рефинансирование. Я решила, что мне это удобно: перекрою небольшой кредит в другом банке, оплачу дочери операцию, “сдачу” верну для пересчёта платежа и буду всё платить в один банк. Я пришла 10 марта в отделение на Д. Ковальчук с паспортом и СНИЛС, прождала полтора (!) часа своей очереди. Полтора часа, реально! Ок, очередь подошла, я села к окну 12. Объяснила ситуацию, молодой человек взял документы, начал оформлять. Почти отправил анкету на рассмотрение, но задал вопрос: “а Вы знаете, что в договоре сумма кредита будет 110+ тысяч?” Я, естественно, удивилась. Спросила почему. Он пояснил, что мне нужна страховка кредита стоимостью 36 тысяч. Нет правда? Я беру 75к денег и плачу 36 страховки?? Я, естественно, отказываюсь. Молодой человек сообщает, что этот вид кредитования подразумевает ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ СТРАХОВКУ! И изменить эти условия он не может. А для оформления обычного потребительского кредита мне будет недостаточно двух документов, поэтому нужно будет предоставить справку по форме банка. Я ухожу из отделения, прихожу на работу, открываю сайт ВТБ, кредиты - рефинансирование - страховка. И читаю чёрным по белому: страхование кредита оформляется исключительно по желанию клиента. Я, естественно, начинаю негодовать по этому поводу, но т.к дата операции приближается, решаю быстро взять на работе справку по форме банка и оформить хотя бы какой-нибудь кредит. Со справкой и документами я прихожу 16 марта в этот же филиал с намерением выяснить, почему меня ввели в заблуждение. Девушка (кажется Полина, но я не уверена) поясняет, что можно оформить кредит “рефинансирование” и без страховки. Я рассказываю ей о ситуации, оставляю справку по форме банка для того, чтобы если по рефинансированию откажут, она отправила заявку на обычный потреб. Прошло шесть рабочих дней (если не брать в расчет, что суббота в ВТБ тоже рабочая). Я звонила в банк ежедневно. Мне говорили “ждите”. На операцию денег я, естественно, нашла в другом месте. Легли в больницу. Я решила написать в чат ВТБ-онлайн с вопросом, почему так долго? Мне ответили, что кредит мне одобрен, и можно приезжать заключать договор. Ни звонка, ни СМС о рассмотрении кредита мне не поступало. Вчера, 24 числа, я приехала в отделение и поцеловала закрытую дверь. Оказалось, что закрыты все отделения в городе, и деньги я не получу. Девушка в колл-центре извинилась и объяснила, что накатывают новое банковское ПО, поэтому банк не работает Так вот внимание, вопрос: что с вами стало? Вы что, не могли сообщить клиентам, что не работаете в эту субботу? Это же можно было решить одним СМС! У вас график работы совпадает с моим, я попадаю к вам только на выходных. И что случилось с сервисом? Полуторачасовые ожидания, впаривание страховки, нарушение сроков рассмотрения заявки, неинформирование о её рассмотрении… Я ни разу не просрочила платеж по ипотеке, выполняю свои обязательства перед вами полностью. С чего такое отношение к лояльным клиентам - вообще не понимаю.

Приехал 24 марта в 16-15, по предварительной записи для открытия вклада. Филиал был закрыт хотя должен был работать до 17-00.