Возмущена тем, что в банке так легко пропадают деньги со счета!! оформили в этом банке ипотеку, выдали нам карту, на которую раз в месяц переводили деньги для погашения ипотеки. суммы переводили побольше, чем составлял платеж, думали, что накопим немного. в итоге через год после детализации счета выяснилось, что денег просто на счете не оказалось!!! на них производились поездки Яндекс и Юбер -такси.!! в Москве, и даже в Амстердаме, причем в один день! оповещений не приходило, что происходят списания и никто не подозревал о таких махинациях! дебетовой картой пользоваться никто не мог, она была вне доступа посторонним лицам, соответственно, никто не мог подключиться к этим службам такси с нашей подачи. Попытались в банке выяснить, как могло такое произойти, но специалист сказал, что ни у кого нет доступа к информации по карте,и никакого отношения к списаниям по счету, якобы, банк не имеет! через месяц пришла и по смс такая же отписка банка с извинениями и просьбой понять и простить. Но денег на счет никто не вернул, а 15 тыс немаленькая сумма! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В БАНК ВТБ 24, если не хотите распрощаться со своими деньгами, потому как здесь никто не гарантирует сохранность их на счете!!!!

Чтобы обменять карту по окончанию срока действия простоял более часа, медленные сотрудники, обслуживание никакое

Требуют за справку 1000 рублей о том что не использовал мат капитал с клиента который ежемесячно платит 20 тр процентов супер политика краски золотые заверены царем.Если надумаете рефинансирование готовтесь они в бюро кредитных историй неправильные данные отдают занижая сумму потерял времени месяц писал звонил ноль реакции

Довелось и мне побывать в этом офисе. Зашла,работают 2 специалиста. Взяла талон и тут же через электронное табло пригласили к окну (5). Подошла,села,сижу и пустота. Специалиста на месте нет. Несколько минут прождала,встала,прошлась,другие девушки на меня внимания вообще не обратили,могли бы хотя бы сказать "присядьте,подождите,к вам сейчас подойдут". Ну да ладно,смотрю идёт девушка,не спеша,разговаривая по мобильному. Пришла,села,не прекращая разговор. Спустя ещё минуту ее разговора,я протянула карту и она наконец решила прервать звонок. Карту выдали быстро,не придраться,а вот номер в мобильном банке меняли долго. + Ещё чтобы узнать как и что надо для активации карты пришлось все самой расспрашивать.

Отвратительно! Работают нуууу оочень медленно! Думал что в Сбербанке все медленно, но здесь вообще караул. Очереди небыло вообще тем неменее ждал пока пригласят минут 30, нужно было всего то подключить мобильный банк. Но даже на его подключение сотруднице Кудряшевой Юлие потребовалось 25 минут, это жесть какая то !!!! Для сравнения в том же Сбере эта процедура занимает не более 2 минут

Регулярно посещаю данное отделение. Сотрудники банка работают как везде в ВТБ24. Очереди напрягают не сильно. Единственный недостаток данного отделения - ужасная работа банкоматов. Иногда чтобы положить деньги на карту приходится тратить очень много времени.

Конченный офис, персонал как сонные мухи, грязь, запох.. обходите стороной потеряете время!!! В очереди просидел больше часа ноль эффекта, а у них перерыв!!

Посещение данного заведения ежеразово несёт за собой потери, как миниум часа жизни. Вне зависимости от внешних факторов. Девочки не расторопные, вечно "занятые". Я понимаю, что помимо меня есть ещё работа. Но почему в 5 часов вечера сидит один сотрудник, не занимающийся очередью!? Я неприлично много денег отдаю банку ежемесячно, могли-б хоть где то порадовать! Ожидала приёма специалиста около 20 минут. И это не предел.

Самое медленное отделение банка. Кассир гуляет по залу , народа полно , управляющий это видит и не реагирует . Могла мы и сама сесть за рабочее место

Отвратительное отношение к клентам!!! Очень долгая очередь из за того что , из 5-окон работает только два! И те еле живые!! Остальные сотрудники ходят безполезно по банку и создают видимость работы! Только уборщица выполняет свою работу добросовестно Несмотря на то, что моя очередь уже подошла, пропустили непонятно почему мужчины видимо у них более выгодный "вопрос".

Прочитала отзывы клиентов и положительных конечно маловато. Но хочу сказать,что в этом банке мне все нравится. Персонал вежливый и грамотный, по всем моим вопросам были даны четкие ответы. Немного расскажу вам вкратце: карту зп мне делали на Уралмаше и соответственно замена, получение и тп должно происходить там. Я приехала в отделение на ул. Белинского, объяснила всю ситуацию, что это отделение удобнее для меня, что можно все вопросы по карте буду решать здесь?! - КОНЕЧНО можно! Написала заявление на перевыпуск и получила потом карту имеено в этом, удобном для меня отделении. Теперь все вопросы именно здесь. И еще пример вежливого отношения: я приехала в отделение почти перед самым закрытием и уже сидела за столом, и общалась с девушкой, как банк начал закрываться. Я сталкивалась с такой проблемой в другом банке, и меня попросили прийти на следующий день. А вот здесь все наоборот! Девушка до конца закончила все вопросы по мне, хотя после закрытия мы сидели еще минут 20-30 и только потом мне открыли двери, и я вышла. Я довольна их работой и граммотностью! Спасибо вам большое!!!

Это ужасный филиал. Работают 1,5 человека. Никто ничего не знает. Сидишь в очереди 40 минут, потом оказывается, что они какие то услуги не представляют. Хотя два месяца назад предоставляли... нет что бы поставить человека на ресепшене, который будет координировать все. Как в поликлинике сидишь и безрезультатно. Добавлю еще... съездила в головной офис, где кстати за 5 минут все сделали и разъяснили. Как и ожидалось данные справки делали ВСЕ филиалы! То есть время готовности справки сократилось бы на один день и не пришлись бы ехать в центр города два раза. Так что работают здесь нерасотропные, некомпетентные люди!

В продолжении предыдущего отзыва - история продолжается.... Получил ответ от банка Уважаемый Алексей Сергеевич, в ответ на Ваше обращение ВТБ24 ПАО, далее банк, сообщаем что данные изложенные в Вашем обращении доведены до сведения ответственные руководителей банка. Мы ценим Ваше мнение, благодарим за предоставленную информацию. Банком будут предприняты необходимые меры, направленные на улучшение качества обслуживания, а также соответствующие меры воздействия. Также сообщаем, что в соответствии со статьей 54/819 гражданского кодекса РФ кредитные сделки относятся к двухсторонний сделкам договора для заключения, которых необходимо выражение согласованной воли двух сторон, намерения двух сторон. Сотрудники банка оформляющие сделку по предоставлению кредита имеют право отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки и (или) наличия по ней положительного решения, например в случае выявления определенных фактов или информации касающейся потенциального заёмщика. Стоит отметить, что программа страхования, позволяет защитить заёмщика, а также его близких от долговой нагрузки в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата денег. В связи с этим данный продукт обязателен предложению каждому клиенту. Клиент в праве отказаться от присоединения к числу участников страхования. Таким образом участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заёмщика и не влияет на кредитное решение. Информируем Вас что технически восстановление предварительно одобренного кредита не представляется возможным в виду проставления конечного статуса отказа. Подать заявку на кредитный продукт Вы сможете по телефону горячей линии или в офисах банка. Приносим извинения за доставленные неудобства, но надеемся на Ваше понимание в отношении ВТБ24 ПАО. А ТЕПЕРЬ КРАТКИЙ ИТОГ Банк якобы признает вину своего специалиста, и одновременно с этим пытается ссылаясь на статью ГК РФ, которая здесь не имеет никакого значения, показать что отказ мог быть по какой то причине, которую узнал их сотрудник. Какая может быть причина, если я пришел и сказал - Хочу взять кредит без страхования!!! Мы признаем свою вину, но исправлять ничего не будем!!!! Вы же сами отказались от кредита. Конечно отказался, и на моем месте любой адекватный человек сделал бы тоже самое - когда чтобы получить кредит банк просит за его выдачу сумму в размере 15 - 17%, предлагаю взамен страховку, которая необязательная!!! Эмоции просто переполняют. Я думал это нормальный банк, а оказывается, что нет. P.P.S. Жду повторного рассмотрения заявки. Осталось 7 дней.

Получил одобрение кредита банком 7 сентября на почту, 8 сентября пришла дублирующая смс. Позвонил в тех.поддержку, чтобы уточнить о каких либо доп. оплатах или скрытых комиссиях. Сказали что ничего нет, но могут предложить страхование кредита, от которого легко отказаться. И чтобы в дальнейшем не было недопонимания надо перед соглашением на уточнение суммы кредита сообщить об этом специалисту, что я и сделал придя в банк вчера 8 сенрября в районе 16-00. К моему большому сожалению я попал к "специалисту" Мещерякова А.Ю. (девушка которая работает во втором окне, и как правило в повязке - предполагаю этим самым она отгораживается от клиентов). Место закреплено за каждым сотрудником, поэтому указал номер окна и ФИО, чтобы все кто читает не попались к ней! Знаю, потому что ранее была ипотека в данном банке. В итоге Мещерякова сказала, что кредит одобрен, НО только со страховкой в почти 100.000 рублей!!!! Я долго спорил с ней по поводу страховки и говорил, что она мне не нужна, НО она оперировала фаразами - "Это не моё решение, это решение московского офиса". Логично, что я отказался от такого предложения в виду указанных обстоятельств. Позднее вечером 8 сентября я уточнил еще раз информацию по поводу страховки, и уже сегодня написал жалобу на разбирательство по компетентности занимаемой должности данного сотрудника. Надеюсь, что все решится в мою пользу. Как минимум руководство данного филиала (директор и зам.директора) - полностью адекватные сотрудники, которые идут всегда на встречу клиентам, а вот сами сотрудники - считают себя просто богами, что могут принимать решения, которые не прописаны в их должностной инструкции. Был бы директором этого филиала - сразу бы после проверки уволил бы её с занесением в личное дело по статье превышение полномочий. СОВЕТ - если возникла спорная ситуация, СРАЗУ идите к руковдству филиала или (и) звоните в тех. поддержку.

Хуже обслуживания я ещё не видел нигде. Работает два окна. Скорость работников сравнима со скоростью Почты России! Упаси Вас Бог прийти в этот офис !

Это что-то невероятное, друзья. Я являюсь владельцем дебетовой карты (с неё списывается ипотека и ежемесячно я ее пополняю на 17к). /ps: в ВТБ в принципе беда с обслуживанием и картами как дебит так и кредит/ Так вот, по условию обслуживания если сумма оборота по карте составляем более 15 000 ежемесячно и на протяжении 3х месяцев это условие исполняется, то плата за обслуживание карты в размере 225 рублей не списывается. Но сам банк ВТБ 24 плевал на свои правила, зачем их соблюдать. Клиенты же богатые. Когда в первый раз с меня списали плату я не понял что это было, подумал квартал пройдёт и мне их вернут. Но прошёл второй квартал, может где то не выполнил условия обслуживания, подумал я. ННнет!!! В третьем квартале с меня опять списывают. Звоню в банк, мне рассказывают про условия обслуживания о которых я рассказал вам выше, попросил проверить движение баланса и выполняю ли я условия, меня переключила девушка на другого специалиста. Я ждал соединения в сумме 18 минут, ответил Станислав, я ему рассказываю что не так с моим счетом и что с меня списывают, прошу проверит исполняю ли я условия и на каком основании происходит списание денежных средств с моей карты за обслуживание. На что Станислав говорит, что помочь он ничем не может, мол зайди сам на сайт и ставь претензию! Претензию! ПРЕТЕНЗИЮ, карл! Я ему любезно объясняю что работу за банк делать не буду и прошу проверить размер ежемесячных поступлений, он говорит не имеет полномочий анализировать. Я ему объясняю что я висел на линии 18 минут чтобы получить ответ на каком основании происходит списание, первый оператор сказала что вы специально обученный специалист и поможете в поиске ответа на мой вопрос, на что Станислав сказал, наш первый оператор некомпетентен ... чтооо!!??? Сотрудник банка сказал клиенту что его коллега, сотрудник банка, некомпетентен ????? Чтоооо??? Я работаю в HR, да если хоть один сотрудник моей компании скажет клиенту о некомпетентности другого сотрудника..... первый уже собирал бы свои вещи и обновлял резюме на сайтах поиска работы! В итоге, Станислав принимает с меня по телефону претензию, заполняет, убеждается что я на самом деле что кладу на карту 17к... я спрашиваю, а откуда вы видите движение моего баланса, у вас же доступа нет?, на что мне Станислав - я вижу поступления, но я не анализирую! То есть я буду видеть все ошибки системы, но мне наплевать, нет же претензий от клиентов. Через 2 дня мне вернули списанные средства. На неделе пойду в банк проверять всю историю списаний комиссий. ВТБ, ну так нельзя! Вы ведь такой успешный и крупный банк, пожалуйста, исправляетесь!

Самый отвратный офис, сижу в очереди уже 2 часа!!! Работает два оператора, в будни в рабочее время, вечером сюда страшно и заходить. К тому же плохо обученные сотрудники, из-за их ошибки пошла просрочках и начислили пени, хотя фактически деньги внесены вовремя, письмо управляющему написали. Реакции ноль. Закрою ипотеку и ни ногой больше сюда. Есть много других банков с нормальным клиентским подходом.

Работает два оператора... Очередь ...и так каждый день. Более 10 минут очередь не двигается... Очень плохо

В 2014 году взяла в ВТБ 24 ипотечный кредит, три года полёт нормальный. В этом году (27 января 2017) обращалась в офис рядом с домом - на Белинского, 222 - за оформлением дебетовой карты. Предварительно начитавшись тут резко отрицательных отзывов, готовилась терять много времени. Но была приятно удивлена, что на ожидание очереди ушло 5 минут сидя на мягком кожаном диванчике, и на оформление карты еще 10 минут. Карту мне оформляла Константинова Ольга Альбертовна - вежливо, терпеливо всё объясняла, потом помогла советом по банкомату. Еще я при входе пробила в терминале талончик не на тот стол, так девушка с кредитных карт сходила к терминалу и принесла мне другой талончик. Офис на Белинского понравился - маленький, уютный, все тихо разговаривают

Всем здравствуйте! Обратилась в этот банк и честно расстроилась. Решила рефинансировать кредит из Сбербанка в ВТБ. Пришла предоставила все справки. Посчитали ,что мне нужно будет 201000 руб, на погашение. И сумма платежа составит 6070руб на 48 месяцев. Я согласилась, подали заявку. Одобрили. Пришла смс о приглашении в банк, для получение денег, так как кредит одобрили в размере 201000 руб. Оформляя документы, мне предоставили информацию,что сумма кредита увеличена на 40000 тыс. рублей. И без них кредит просто не дадут. Сам договор мне не был дан в руки для прочтения. Все только на словах. Потом мне сказал сотрудник,что кредит одобрен только с условием страхования его.... И по другому быть не может. Это условие банка. Я позвонила на горячуюю линиию ВТБ банка и мне сказали,что это добровольное согласие и не является условием для заключения договора о предоствавлении кредита. Это я сказала сотруднику банка Овсепян Сирануш Самвеловне. Но она просто не стала мне оформлять документы на одобренный мне кредит. Ждать времени не было, так как сумму она рассчитала,для погашения кредита в сбербанке. Сумма менялась каждый день,так как процент капал в сбербанке. Денег на погашения в сбербанке мне не хватило 4000тыс. руб. Так как, когда я пришла первый раз на оформление договора на получение денег, я не согласилась на страховку, на ,что мне сказал сотрудник,что у вас есть время подумать,будите брать кредит или нет. Как вернуть мне деньги за страховку. Если первым пунктом в договоре по страхованию стоит,что я "Будто" бы уведомлена,что Программа страхования предоставляется по ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА и НЕ ЯВЛЯЕТСЯ УСЛОВИЕМ ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КРЕДИТА. Я могу точно сказать,что я не собиралась страховать кредит в 201 тыс руб. И сидела убеждала сотрудника,что это добровольное согласие должно быть. И оказывается на горячей линии и в главном офисе тоже врали о добровольном страховании, со слов Овсепян С.С Прошу принять меры по поводу возврата страховки. Если вы никак не отреагируете Просто буду с иском обращаться в суд. Опыт уже есть. И еще прошу научить ваших сотрудников доносить информацию правдивую, все договоры давать читать в руки, а не на листочках писать суммы. И научитесь убеждать людей,чтобы они сами хотели страховать свои кредиты, А не под условием ,что банк просто откажет в кредите.

Наступил сегодня знаменательный день - день, когда мы прекратили все отношения с банком ВТБ 24, чьим клиентом были около 10 лет. Однако, за такое доброе отношение и постоянство получили хамство и крайнее неуважение к себе. Поэтому то, что мы сегодня сделали явило собой вполне логичное завершение сложившейся ситуации. Начнём. Мы получили предложение о потребительском кредите от банка и решили им воспользоваться. Приехали в офис, заполнили все бумаги, оформили заявку на кредит, отправили, получили одобрение и нам выдали карту, на которую должны были зачислить деньги. Оставалось только перевести деньги на карту и тут у сотрудницы зависает компьютер. Происходит сбой и ей приходится перезагружать компьютер. При перезагрузке, со слов сотрудницы, заявка автоматически уходит на одобрение повторно. Как честно призналась сотрудница, повторная отправка будет значить, что сотрудник в чём-то сомневается и что в большинстве случаев в кредите отказывают. На рассмотрение повторной заявки уходит уже не 15 минут, а 2 дня. Через 2 дня произошло так как и сказала сотрудница - в кредите нам отказали. Вот так. Девушка, с её слов, сделала всё возможное, она позвонила в главный офис и объяснила всю ситуацию, но это никак не помогло. Мы сами попытались связаться с вышестоящим начальством и были, мягко говоря, посланы, в довольно хамской форме. Суть разговора свелась к тому, что у них есть политика и она превыше всего. Отказано - значит отказано и точка, обращайтесь через полгода. Вобщем это был тупик - проблема такого рода в банке нерешаема. Никто не будет рассматривать ваш отдельный случай, даже если была явный сбой в работе системы банка. Причем мы думали, что в таком известном банке, такая простая проблема, которую можно решить на месте, оказалась нерешаема даже на высоком уровне. Внимание, а теперь апогей всей истории. Буквально через пять дней, нам звонят из банка и... предлагают тот же самый кредит. При этом сотрудник был не в курсе, что по этому кредиту уже был отказ. Всё это уже выглядело как настоящее издевательство. Вроде работают люди и для людей, а по факту машины. Обычно, когда происходит проблема с машиной, на помощь приходят люди, на то мы и люди - разумные, думающие и понимающие. Но только не здесь, не в ВТБ 24, где ради вас и пальцем не пошевелят - у них же политика. Вот такая наша грустная история. Даже долгие отношения с банком вас ни от чего не защищают и ничего вам не гарантируют. Вот и думайте сами, а мы для себя, относительно ВТБ 24, всё уже решили.

Раньше всегда была хорошего мнения об этом банке и о всех его филиалах. Брала кредиты, гасила их. И вот - автокредит у меня на руках. Исправно платила, даже слегка переплачивала. А проблема в том, что я уже который день просто не могу его закрыть! У меня остался один платеж, и мне надо знать точную сумму и внести ее, а так же получить документы. Сначала я обратилась в это отделение - в нем была жуткая очередь, человек 20 и два работающих окна из 5, я честно выстояла очередь почти час. И вот вот должна была начаться моя очередь, прискакала какая то администраторша и всех повыгоняла, мне же сказала, мол звоните, узнавайте сумму, перечисляйте деньги и все! Эй, а ничего что это автокредит? ПТСку мне кто вернет? В общем эта хамоватая дамочка всех выпнула и избушку на клюшку. Сегодня заезжала в несколько отделений, в том числе и в головное, все закрыты без объяснения причины, хотя должны работать. Возмущает больше всего то, что на должность администратора взяли такую хамку, банк портит себе репутацию!

Обращался в этот банк три раза, расскажу подробнее о двух походах. Начались мои мытарства с июля 2016-го. Мне нужно было сделать стандартную операцию: получить логин и пароль. Первый раз мне пообещали, что придет пароль на телефон, но воз и ныне там. Осенью мне понадобилось снова войти в почту и я пришёл в этот же филиал, т.к. он в моём доме. Написали на стикере мой логин и пароль, но войти в личный кабинет я не смог. Хотя мне нужно было срочно перевести деньги с одного счета на другой. Позвонил на горячую линию и там меня обрадовали сказав, что специалист забыл внести мой номер для верификации. Если бы это был какой-то неприметный банк, то и взятки были бы гладки, но это ВТБ24. Крупный банк, а сотрудники там не компетентные. Никто ничего не знает, все с важным лицом, а делать никто и ничего не умеет. Только и делают, что зарабатывают деньги.

ужасный офис. была всегда на белинского рядом с м. геологическая никогда такого бардака не видела. решила быстро забежать за справкой именно в этот офис. подошла к терминалу с талонами на электронную очередь, ко мне подбежала сотрудница и сказала он не работает. я в отделении была одна. она сказала как сотрудник освободится я вас приглашу. сижу жду. заходят люди. она починила аппарат с талонами им всем раздала, про меня забыла в итоге я оказалась последняя. опять молча сижу жду (человек я не конфликтный, человеческую растерянность понимаю). загорается цифра с моим номером, подхожу к окошечку а там еще другой клиент. подходит все та же сотрудница и говорит ой пойдемте тогда со мной к другому окну. я сказала что мне нужна справка о закрытии кредита. она говорит пишите заявление и она будет готова через 28 дней!!!!! я ей сказала что по горячей линии сказали что я ее получу в этот же день. 28 дней меня не устраивают. на что она мне ответила вообще то нормальные люди при закрытии кредита справку заказывают. то есть я не нормальная. хамство я проглотила. говорю давайте решать проблему. она мне говорит платите в кассу 300 р и я вам ее сейчас отдам. я опять в шоке но справка очень нужна. говорю ок я заплачу делайте. пошла в кассу. подхожу говорят 200 р. вроде должна радоваться, но сотрудники расценки то вообще с потолка берут что ли? заплатила подхожу к ней. она платежки забирает справки отдает. я говорю а платежки мне можно забрать. на что она отвечает я их прикреплю к вашему заявлению. стоп я ничего не писала. на это я ей сказала это документ о том что я заплатила за услугу. она сделала копии попросила расписаться на них и все мне отдала. такого обслуживания и сдирания денег я не встречала. еще убила ее фраза здесь все по этому поводу ругаются. значит наверное есть проблема и надо ее решить, что бы люди, которые исправно платили, досрочно закрыли кредит не сталкивались с хамством. в этот банк больше не ногой!!!!! осадок не приятный. еще данная сотрудница как способ решения проблемы предложила бесплатно выдать мне справку без печати банка???? это вообще нормально!

Это не банк, а какие то мошенники, брали кредит исправно платили сверх суммы, правда не на много но тем не менее, решили досрочно погасить кредит, в графике платежей посмотрели сумму. Идём в банк, как оказалось, все хвостики которые мы оплачивали куда то испарились, их нет... Т.е. Нужно было платить копейка в копейку, хотя раньше говорили, все что сверх платежа остаётся на счёте и потом вам воздастся. Ни тут то было.... Фу... Ладно это пол беды, пересчитываем остаток, чтобы пройти в кассу, каким то образом итоговая суммы на 2000₽ больше чем у нас в графике, и самое интересное сумма ровная по нулям. Как итог, этот банк абсолютно не ценит своих клиентов и обдирает как только хочет. Не ставя в известность. Почему пишу отзыв в этот филиал, потому что оплачивали несколько лет здесь, касса - это отдельная история, а так же работа электронной очереди, да и вообще система работы этого филиала, очень не клиентоориентирована. Банковский продукт - кредитование не рекомендую в данном банке, остальными услугами не пользовались!

Отвратительный офис. Обращался в это подразделение 2 раза и оба раза негатив. 1. Первый раз обратился для оформления частичного досрочного погашения по ипотеке. В итоге сотрудник чего-то там напутал при оформлении заявления, в результате сумма была списана в несоответствующий платежному период и образовалась задолженность по очередному платежу. Два месяца потом доказывал "что я не верблюд" и исправлял кредитную историю. 2. Второй раз обратился чтобы получить справку об остатке основного долга по ипотеке для оформления материнского капитала в счет ипотеки. Был неприятно удивлен сроком "изготовления" справки - 28 дней, платная справка 500р (за что????) "изготавливается" 3 дня. Ну это ладно, регламент банка, не зависит от подразделения. Оформил заявление. сказали через месяц подойти. Оповещения о готовности справки, к слову никакого нет, типа приходите через 28 дней и получайте. Заявление оформил 13 мая. 15 июня пришел за справкой и тут начинается самое интересное. Оказывается я должен был запомнить (записать, сфотографировать) у какого сотрудника я эту справку заказывал, когда я сказал что не знаю у кого я заказывал справку, мне предложили сказать в каком окне я оформлял заявление или описать))) сотрудника (жесть ваще). В итоге кое-как разобрались, нашли мое заявление, но готового документа нет. Стали разбираться, выяснилось, что сотрудник банка отправил заявление в головной офис (или куда там они их отправляют) и... благополучно свалил в отпуск. А готовая справка приходит на почту сотруднику, отправившему запрос. Вот так вот. Собственно на этом все и закончилось, мне предложили подождать пока сотрудник выйдет из отпуска))). На мой ответ, что такое решение данной проблемы меня не устраивает, предложили ждать звонка. Типа в течение суток они продублируют запрос и справку перешлют на кого-либо и работающих сотрудников, после чего меня оповестят. Прошу уже двое суток все еще жду оповещения))) В общем "чудесное" отделение банка, а главное КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ.

Отвратительная работа кассы. Вечно нет кассира на месте, как ни придешь, никогда ее не бывает.Настоятельно рекомендую администрации обратить на это внимание.Очень не понравился данный филиал именно из-за этого! Хотя у меня рядом офис и очень удобно сюда ходить, но честно говоря, каждый раз иду скрипя зубами

Являюсь клиентом Втб 24. Нравится банковские продукты, интернет банк и снятие денег без комиссии в любом банкомате без комиссии системы орс(куча банков). Живу рядом с данным отделением банка и приходится заходить и в него тоже. Каждый раз портится настроение. Огромные очереди к специалистам, даже для участников программы привелегия(( из 3 банкоматов обычно работает 1, иногда 2, чинят их очень редко, поэтому тоже очередь(( вечно зависающие программы(( две звезды за хороший и индивидуальный подход от специалистов, но с очередьми нужно что-то делать!

Самый плохой офис данного банка в г.Екатеринбург!!! "Забежала" в свой обед, который у меня всего 30 минут, и попала на ЧАСовой обед всех сотрудников данного банка, кроме одного!!! Разберитесь, пожалуйста с графиками/ расписанием вашего обеда!! Это же не нормально!!! Полный банк людей, а работает один сотрудник и касса!!! Можно же как- то меняться, а не обедать всем вместе, чтобы не скучно было! Надеюсь, что ситуация в данном офисе исправится и сотрудники будут порасторопнее!!

Согласно с остальными - обслуживание у них хромает. Сам ждал в очереди полчаса. Причем людей-то было немного, человек 5, окон в операционном зале тоже 5, вроде бы все должно срастись, но...из всех окон работают только 2. А время обеденное, видимо как и я, остальные клиенты тоже прибежали в свой обеденный перерыв чтобы успеть решить какой-то вопрос, и застряли. В итоге - просидев в банке и не успев пообедать пришел обратно на работу. Обидно, досадно, да ладно. Но в целом, быстро в этом отделении работает только касса.

В отделение банка мы зашли в 19:30. Банк работает до 20:00. Нам необходимо было проконсультироваться по поводу открытия вклада. Ждали своей очереди пол часа. Время 20:00. Стали терять надежду что вообще попадем хоть к кому-то из менеджеров. В 20:05 после закрытия дверей, чтобы больше никто не вошел на табло появился наш заветный номер. Приняла нас директор филиала. Все очень емко рассказала. Подключила нам телебанк. Проконсультировала как самим через этот телебанк открыть вклады (это оказалось выгодней, чем наличкой). В общем вышли мы оттуда в 21:10. Остались довольны полученным вниманием и информацией.

Большие очереди и неграмотные специалисты - все это вы встретите здесь. А еще парковка за шлагбаумом - ну очень удобно)))

Совсем недавно мне была необходима некоторая сумма, я обратилась в этот филиал. Мне оформили кредит, можно сказать, без проблем. Затем как обычно сказали "решение по кредиту будет приниматься в течение 5 рабочих дней". Это был конец рабочего четверга, то есть решение должно быть известно в четверг. Позвонили мне только в пятницу вечером и сказали, что кредит якобы одобрили - приезжайте для оформления. В тот же день я пришла в этот банк со всеми документами. Специалист уже начала оформлять, как я увидела смятение на ее лице. Она перешептывалась со своей коллегой "что это может быть" и все в таком плане. Я спросила, что произошло, она мне ответила, что ничего страшного. Выяснилось чуть позже, что кредит она мне не может выдать, так как поменялся статус заявки на "отказ в выдаче". В ответ на мой вопрос - часто ли у них такое происходит, она мне ответила "нет, очень редко". До центрального офиса в Москве она не смогла дозвониться. В итоге она сказала, что завтра свяжется для уточнения статуса и мне позвонит в 11 часов утра (в субботу). Утром в назначенное время никто не позвонил, более того, я весь день звонила по телефону этого офиса - трубку никто не брал, создалось такое впечатление, что они вообще не работали. В понедельник утром мне звонит этот специалист и грубым голосом сообщает, что по вашей заявке отказ. На мой вопрос "как такое может быть?" ничего внятного мне не ответили. Я спросила когда можно забрать документы (справки 2-НДФЛ, копию трудовой), мне сказали, что документы эти они не отдают, что меня еще больше возмутило. В общем, впечатление от этого филиала банка осталось крайне неприятным.

Был в субботу около 13:00 07.06.2014 с целью внести деньги для погашения кредита.Такого бардака с эл.очередью еще не видел.Специально выбираю выходной день,чтобы не ждать.Так и вышло в кассу,согласно чеку,передо мной никого не было.Так вот откуда то материализовался сперва один плательщик, потом второй.На вопрос в чем дело кассир ответила что вызов будет через табло,а эти люди по очереди.Снова жду.Загорается мой номер,но в кассе еще не закончили обслуживание предыдущего клиента.На табло загорается помимо моего номера номер очереди соседки и она,естественно, тоже на низком старте к окну кассы.В итоге когда клиента возле кассы обслужили было уже трое одновременно вызванных по,так называемой, эл.очереди на табло.На кой спрашивается вся эта электронника,если клиентам приходится спорить кто следующий? Еще более возмутило когда кассир попросила женщину после меня взять чек повторно.Что за бардак? И еще касательно ВТБ24.Не понимаю почему бы не сделать погашение кредитов через банкоматы?Зачем устраивать эти бесконечные походы клиентам в отделения,да еще обязательно с паспортом.Все мы ценим свое время,но в данном случае меньше всего хочется тратить его на безобразное обслуживание и навязанное общение с представителем банка.

С каждым разом обслуживание становится все хуже и хуже. После 7 часов отделение как будто вымирает: сотрудники просто встают и уходят в служебное помещение и тусят там по полчаса, остается одно рабочее окно, где еще и недоступны все услуги. А тем временем образуется очередь из клиентов. Спрашивается, зачем стоит автомат электронной записи, если работает 1 окно из 5 да касса? В итоге, пятиминутная процедур занимает минут 40. Думала, только в отделении на площади 1905 года такой бардак, но нет, похоже, на Белинского приходит такой же откормленный северный лис.

Чем дальше - тем хуже. Количество клиентов увеличивается, а количество сотрудников как было 2-3 человека, так и остается при свободных "окнах". С третей попытки только смог просто оплатить очередной взнос по ипотеке... И то около часа просидел в очереди. Профессионализм сотрудников традиционно где-то около плинтуса, как, собственно у большинства банков.

Оформлял ипотеку в этом отделении банка. Прочитав предыдущие отзывы, скажу - я счастливчик! У меня всё прошло вполне удачно: проконсультировался, через некоторое время сдал документы на ипотеку, позвонили сообщить, что одобрено. Когда сделку оформлял с работником банка связывалась мой риэлтор. Ну проблем не было. Сделка пошла в срок и всё нормально. отдельная комната для совершения сделок, банк тщательно всё проверяет. спасибо работникам.

из плюсов, низкие ставки простой пакет документов для оформления. минусы. электронная очередь, специалист сказала возьмите талон и присаживайтесь, по моему вопросу талонов не было, специалист говорит берите любой, - я взял любой) это был талон в кассу, специалист сказала это не важно. после оформления кредита специалист позвонила и спросила, потратил ли я все деньги, так как она оформила кредит с ошибкой)) еще раз заходил в отделение, там сидел один стажер и отвечал всем клиентам что он стажер и не может ни чем помочь, предлагал всем ждать специалиста,- я не дождался ушел.

Люди!!! не вздумайте открывать счет в этом банке!!! Это не банк, а сборище людей "с улицы", ни одного специалиста, который мог бы внятно ответить на вопросы, касающиеся работы интернет-банка.

25 Февраля 2012 года погасил кредит (внес последний взнос по кредиту), при этом сумму последнего платежа узнал у сотрудника банка и написал заявление на закрытие счета. спустя полтора месяца (сегодня 01 апреля 2012г.) пришла СМС на телефон о том что имеется просроченная задолженность 3 копейки. После звонка в call-центр выяснилось, что общая задолженность составляет 1 рубль, откуда взялась объяснить не смогли. Хочу обратить внимание на отвратительную работу сотрудника call-центра и сотрудника банка принявшего заявление на закрытие счета, а так же на непонятно откуда берущиеся задолженности у клиентов банка, причем в воскресенье, когда в большинстве отделений банка ВТБ24 выходной день!!!! Отвратительная работа "банка" в целом, ни у одного сотрудника обрабатывающего мое заявление на закрытие счета не возникло вопросов ко мне по поводу остатка -1 рубль!!! Каким то загадочным образом это протянулось до возникновения просрочки. Создается впечатление, что это делается специально!!!

Добрый день! Столкнулась с неприветливостью обслуживающего персонала данного отделения. Очень не приятно, когда тебе не идут на встречу. На просьбу пригласить управляющего, было сказано, что он уехал обедать и когда будет не известно.