Одно из худших отделений втб. Постоянные очереди. Сотрудники на любой вопрос отправляют куда подальше, а именно на горячую линию. При оформлении кредита год назад сотрудница банка, не помню имени, из стран ближней азии вообще нагрубила. Куда только смотрит руководство...

Приходил в это отделение полгода назад и удивился, как все плохо там было. Один операционист, нервная живая очередь. Кредит 2 людям оформляли по минут 40 на каждого, подробно выясняя все детали. Потом отдельно оформляли им карты, люди приходили и уходили. В итоге подошла моя очередь, я заказал справку за 400 рублей, чтоб неделю не ждать а всего лишь 4 часа. Единственное, что понравилось, это вежливость оператора. Был сегодня с тем же вопросом, приготовился к проблемам и все было хорошо - взял талон, через минут 10 подошла очередь и мне за пару минут оформили справку бесплатно.

Самое ужасное отделение банка ВТБ в котором я была.В очереди ждешь от 40-60 минут.О готовности документа не сообщают, приходишь сама.Персонал отвратительно себя ведет, грубят, перекидывают от одного сотрудника к другому.

2 года назад я брала кредит в ВТБ 24, сумма не маленькая, пока оформляли документы все было супер, приехала всего 2 раза, подать документы и получить кредит, сотрудник постоянно держал меня в курсе дела. Заодно оформили кредитку, которая мне так и не пригодилась. И вот решила я приехать в банк, закрыть кредитку и взять справку об остатке долга, для рефинансирования своего кредита в другом банке, под более низкую ставку. В итоге приходила 2 раза, в первый раз ждала в очереди пол часа, больше времени ждать не было, второй раз минут через 25 очередь наконец дошла до меня и оказывается, что справка делается 4 дня, если бесплатно, если мне она нужна срочно, то это стоит 400 руб. и сделают ее через 4 часа!! для сравнения, в Альфа Банке такую справку сделали прямо при мне, совершенно бесплатно. Что касается карты - оказывается нужно сначала закрыть кредитный лимит, а потом через 3 дня приехать и написать заявление на закрытие самой карты, сразу это сделать нельзя, они не могут распечатать заявление!! Вообщем придется туда ехать ещё раз, снова сидеть в очереди. ВТБ 24 - банк для людей у которых много свободного времени.

Первым шоком было, что в отделении нет кассы!!!да, да кассы! Она есть, но денег в ней нет! Сначала приезжаешь заказываешь, потом на следующий день приезжаешь за деньгами! Приехали в среду в 13 часов...народу было человека 3! Супер оперативные специалисты обслуживал их час!!!за это время скопилось народу человек 10! Кто-то нервно ходил курить, кто-то просто уходил, не выдержав нервного ожидания! Дождались!!!и о чудо!!! Сдачи нет!!! Должны выдать 13 970р. (Сумма была заказана именно такая) А у них 14 000!!! Банком ты меньше 100 не выдают...у нас мелочи нет...кассирша готова свои вложить. Вообщем нашли мы эту мелочь....но время потрачено...нервы испорчены. ..не ходите в это жуткое отделение!!!

Года два назад считала данный филиал одним из лучших, очереди не было или проходила очень быстро. Но вот в последние месяцы стала разочаровываться, а от сегодняшнего посещения вообще в ужасе. В зале не работает электронная очередь, возможно потому что присутствовал только один операционист и данный функционал не нужен! Касса закрыта. Итог: потеря полутора часов своего времени. Площадь позволяет, но работников нет. Очень надеюсь на то, что это отделение вернется на прежний уровень!

Дублирую жалобу, которую отправила на сайт ВТБ и в АСВ Пришла сегодня получать деньги по выплате страхового возмещения банка Югры. В банке работала только один операционист, вторая появлялась на 10 минут и опять исчезала. Очередь была 7 человек. Посетитель у операциониста сидел с заявкой на кредит, все 7 человек долго и нудно слушали 40 минут, зачем ему кредит, на какие нужды, где и с кем он живет... вообщем всю заполняемую анкету. Несколько человек просто психанули и ушли, что позволило мне через час пообщаться с операционистом. Каково было мое удивление, когда оказалось, что мои 100000 мне придется еще и заказывать и ждать до среды т.к. в этом офисе нет кассира! Я ждала час с небольшим, чтобы просто заказать деньги? А чтобы их забрать мне еще час или два придется ждать? Может мои вопросы и риторические, но все же их задам: 1. Зачем в данных, где можно забрать деньги по страховому случаю писать офис, в котором нет своей кассовой системы и деньги надо заказывать из других отделений? 2. Почему работает один операционист, второй только набегом? 3. В нормальных банках при возникновении большой посещаемости есть человек, который оптимизирует процесс работы с клиентами. Он узнает, почему человек посетил офис и если решение вопроса занимает меньше 5 минут, или сам решает вопрос или перенаправляет куда-то. Не думаю, что написать на бумажке мое ФИО и сумму, которую мне надо выплатить, занимает больше 5 минут или для этого требуется суперспециалист, а самое интересное, что я могла сделать это бы сама он-лайн, если бы знала об особенности этого офиса. Я же потратила больше часа своего времени!!!

Плохое отделение. Уровень сотрудников оставляет желать лучшего. 08.07 заказал справку о существующих кредитах для рефинансирования в другом банке. Срок выдачи такой справки согласно тарифов - 3 рабочих дня. 20.07 приехал за справкой, и выяснилось, что никто не знает, где она, приходила ли она вообще в банк - никакой информации. Сотрудник, у которой заказывал справку оказалась в отпуске. Другая сотрудница настолько глубоко знала регламент и тарифы, что заявила, что срок изготовления справки 28 дней! На мое возражение ,что через 28 дней такая справка никому не нужна, пообещала выяснить и перезвонить на следующий день - звонит до сих пор. Позвонил на горячую линию - там даже о запросе справки не знают. В общем, прошло почти три недели - ни справки, ни звонка

Отвратительно!!! Духотища как в бане! Сервис ниже нуля!!! Пришёл положить деньги на счёт и ушёл с ними обратно((( 2 специалиста медленных и кассира не оказалось на месте и это в разгар дня, понедельник...

При выдаче кредитной карты ни словом не обмолвились о страховке, хотя я предварительно просила озвучить мне все расходы, связанные с картой. В итоге при использовании кредитной карты у меня списываются деньги за страховую программу, аж пакет "расширенный". В мае, когда обнаружила это, пришла к ним и потребовала отменить эту страховку, иначе расторгну договор на использование кредитной карты. В итоге мне сообщили, что нужно оформить заявление, чтобы отменить страховку. Общалась со мной менеджер справа в конце зала. Заверила, что все, страховку мне отменили. Сейчас я проверила операции по карте и обнаружила, что у меня опять списали средства в счет страховой программы "Расширенная". Вопрос: куда же делось мое заявление, которое я оформляла в офисе банка примерно 2 месяца назад? И на каком основании мне снова подключили страховую программу? Что, в ЦБ нужно написать жалобу, чтобы вы отстали наконец с этой страховкой?

Отличное отделение! Все очень быстро и оперативно, со мной работала девушка Дарья ( 7 окно) - рекомендую! Грамотный специалист, все объяснила и рассказала, очень вежливая и грамотная и , что немаловажно, ооооочень красивая)))

Самое ужасное отделение в Екатеринбурге! Взял талончик на обслуживание, в итоге они в порядке живой очереди принимают. Просидел 30мин чтоб получить перевыпущеную карту

Пришел в данный филиал чтобы закинуть деньги на заблокированую кредитку. Т.к. она заблокирована , то деньги я обычно вношу через операционистов. И какое же было мое удивление, когда мне сказали что кассы в данном филиале больше нет и с наличными деньгами они не работают! Что за бред!? А смысл в данном филиале?

Обратилась в отделение "ВТБ-24" для рефинансирования кредита, полученного в другом банке. Условия предложили значительно выгоднее, чем в том, где я изначально брала кредит. Сделали всё оперативно и достаточно хорошо проконсультировали! Все бы так работали - не было бы недовольных клиентов. Сотрудники опрятные, обслуживают грамотно и быстро. Несмотря на то, что поток клиентов достаточно большой- очередь движется быстро. Я осталась довольна.

Ужасный банк, Никогда бы к ним не обратилась, просто нужда заставила да еще и как зараплатному клиенту дали кредит наличными. В обязаловку входят страховки на 30 тысяч, которые нафиг нам не нужны, но выгодны банку. Подключили мне пакет Привелегия, без моего ведома по телефону позвонил какой то чувак, ничего не объяснил, а потом пришло СМС, что подключен пакет. Зашла я на сайт, прочитала условия данного пакета, ужаснулась. Позвонила в колл-центр, сказали, что отключить можно только в отделении банка с паспортом. Подключили значит просто по телефону, а отключить уже прийти надо. Ужасный банк. По возможности никогда с ними не связывайтесь.

Здравствуйте. Сообщаю о некомпетентности сотрудника Банка ВТБ 24 г. Екатеринбург по адресу Амундсена 62 Осеян Ани Саркисовной. По факту: обратился лично в банк 18.10.2016 к данному сотруднику за получением справки о переводе материнского капитала в счёт погашения части ипотечного кредита. Для чего мне необходима справка, я объяснил сотруднику. Услуга платная – 500 рублей. Мне выдали справку, уже в МФЦ я обнаружил, что в ней реквизиты банка указаны не в полном объёме, а так же нет моего расчётного счёта. Я вернулся в банк, к этому же сотруднику. Опять объяснил, что необходима справка по переводу материнского капитала, Осеян А.С. дописала от руки мой расчётный счёт и вернула мне справку, сказав, что это именно та справка, которая нужна. Я сдал её в МФЦ с пакетом документов на материнский капитал. 21.10.2016 мне позвонили из ПФР и сказали, что справка не действительна и есть особая форма по мат. капиталу. Я ВНОВЬ приехал в банк к тому же сотруднику, сообщил, что справка не та, чем очень удивил сотрудника. Попросил пригласить руководителя отдела, что бы помочь в разрешении проблемы – просьба проигнорирована. После моего справедливого возмущения к ней подошли двое коллег и подсказали, какое заявление мне необходимо заполнить и какую справку выдать. Являясь добросовестным клиентом вашего банка более четырёх лет, впервые столкнулся с такой некомпетентностью сотрудника. Самое главное – это потеря огромного количества времени и нервов!

Терминал талонов для очереди, тут вещь бесполезная (стоит для мебели). Берешь талон и выясняешь, что все операции в порядке огромной и долгой, живой очереди. Чтобы принести деньги и положить, нужно попотеть в прямом смысле. Я уж молчу о том, что проценты чуть больше, чем если делать вклад под матрас. Только для этого не надо сидеть в очередях. Хуже было только на почте. Я всегда считал, что ВТБ надежный и клиентоориентированный банк. Второй пункт не подтвердился. Первый проверять не стал.

Хорошее отделение, мне нравится. Не давно пришла получать карточку - в очереди была одна, но ждала минут 10. Управляющая меня направила к стойке по работе с vip-клиентами. Приятно)

Ребята,никогда так не радовалась кредиту,как вчера!!!Ставка шикарная 16,5%!!!Я счастлива!!!Сотрудник Алёна всё очень вежливо доступно объяснила,рассказала, обслуживание на высшем уровне!!!Все девочки милые,никто не ходит с недовольным лицом.Всегда буду посещать это отделение!Спасибо Втб24 на Амундсена за отличную работу!!!

Каждый месяц вношу ежемесячный платеж именно в этом отделении. Ни разу не столкнулась с грубостью и хамством. Напротив, персонал вежлив и дружелюбен, всегда готовы ответить на любые вопросы, не разговаривают "свысока", если я, например, долго не могу сформулировать мысль. И это не какой-то отдельный сотрудник, а весь персонал в целом. Однажды была накладка с внесением - сумма не прошла на счет. Ну бывает сбой в системе, ничего страшного, чеки-то все на руках. Но за неудобства передо мной извинялись так, как будто тут лично каждый виноват )) В общем. Обслуживание на высоте! Персонал на высоте! Тьфу-тьфу-тьфу, на очереди ни разу не наталкивалась, в отличии от других банков.

Вчера была в этом офисе, работало 5! специалистов! Ещё и управляющая клиентов принимала. Не понимаю людей, которые пишут подобные вещи. Я почти не сидела в очереди, мне все подробно объяснили, ответили на все вопросы, обещали перезвонить. И да, там есть! закрытая касса!!!! Это уже несколько лет мой любимый офис, обидно читать несправедливые отзывы.

В отделении банка никогда не работает более 2 операционистов, иногда приходилось ждать по полчаса, касса не закрытая, что напрягает, при получении крупных наличных , всякий же народ шастает. В целом персонал компетентный и вежливый. В сам офис обращаюсь редко, большинство операций можно совершить прямо в банкомате. В целом не плохо, но могло быть и лучше.

Прочитала отзывы, добавить к ниже сказанному можно немного. И так, мне "повезло" пришла, когда в банке были инкассаторы. После того, как они ушли касса закрылась! Пришел ВИП -клиент. А касса так и есть одна. Да не вопрос, ВИПиком быть классно, только скажите у Випа, что деньги какие-то другие?! Все клиенты, кстати принесли наличку, с желанием внести их в кассу. Пока ждала заполнили заявление с оператором, которая на входе сидит. В последствии оказалось, что неправильно, пришлось дописывать в кассе. Рабочих мест для операторов 7 или 8, считать не стала тут могу ошибиться. По факту сидит одна милая девушка... Деньги вносятся только в кассу. Касса 1 на всех операторов! Все слушают переговоры клиента с кассиром и при желании могут принять участие в пересчете наличных. За внесение наличных на карту взимается комиссия! Оригинально, ни в одном банке этого не встречала. Спасибо руководству, добровольно клиентом этого банка не стану

Cтолкнулась с угрозами со стороны сотрудников банка. Плачу потребительский кредит регулярно. Пришла в очередной раз (ранее срока), в кассе показала копию паспорта, тк оригинал был в паспортном столе на регистрации. С собой был загран и водительское. Отказали принять платеж. Через некоторое время позвонили из call-центра, попросили погасить задолженность, на что я ответила, что через неделю вернут паспорт, и я оплачу. Сотрудница банка мне в грубой форме объявила, что она слышит "отговорки" и пригрозила внести негативную запись в бюро кредитных историй. Прямым текстом сказала: " Вам и всем членам вашей семьи в течение 20 лет ни один банк не одобрит кредит". Интересно, имеет ли право сотрудник банка выдвигать такие угрозы, не смотря на то, что я объяснила ситуацию, уклоняться от платежа была не намерена и напомнила, что я приходила в отделение оплатить, но мне отказали. Принципиально сейчас закрываю раньше срока и по своей воле я в банк ЗАО ВТБ-24 ни ногой.

Ужасный филиал!!! Пять рабочих мест в итоге работает только один специалист, остальные девахи сидятв угловом кабинете и очень громко ржут!!!! Только после возмущений они с недовольством идут на рабочее место((( И это постоянно так (четыре раза туда обращался )Писал жалобу но на нее так ответа и не получил!Сегодня столкнулся с проблемой ,приехал закинуть деньги на карту ,банкомат принимает деньги ,пишет сумму,нажимаю подтверждение и он выдает карту и деньги. И так все четыре банкомата.В тех поддержке сказали что это вполне нормально ,типа он же банкомат ,вы в другой сходите в четыре утра))) на вопрос работают ли они ,мне ответили что может и нет.Теперь точно в этот филиал не ногой!!!

Кассир сидящая сегодня вечером, все время спорящая, наглая, чем то недовольная, я разочарован этим банком, да и в основном офисе в ипотечном отделе безграмотные, за то вид самых умнейших.