ВТБ24 закройте этот филиал не позорьтесь. Такой низкий профессиональный уровень. Нигде с таким не сталкивался. Они свой персонал с улицы набирают?!

Вечно не работающий аппарат, который выдает талоны. Живая очередь. Простояла более двух часов лишь для того, чтобы забрать карту за 5-10 минут. Добавить нечего

Очень хорошее обслуживание. Специалисты приветливы, всегда помогают, грамотно объясняют. Очередей практически не бывает.

Обращалась сюда несколько раз, первый по поводу ипотеки и обслуживание мне совершенно не понравилось, рассмотрение заявки, бесконечное предоставление и дозапросы документов, в итоге одобрение заявки около месяца. Сотрудник ипотечного отдела Нина сначала вроде бы оперативно все делала, а потом замедлила и настолько, что я выбрала другой банк! А вот с потреб кредитом я обратилась и попала к Кристине Аевой, за что очень благодарна судьбе и самой Кристине. Очень доброжелательная девушка, оперативно все провела, рассказала, причем я несколько раз переспрашивая одно и тоже, но она терпеливо рассказывала, в итоге я получила всё что хотела да ещё и получила от этого дозу позитива. Видно что Кристине работа нравится и она открыта клиенту!!

Не берите там кредиты! Страховку втюхивают ! Говорят что без неё увы не дадим ! Так главное и отказаться от нее в дальнейшем невозможно !

Взяли ипотеку в этом банке,решили закинуть мат.капитал,написали заявление на уменьшение срока кредитования в итоге нам уменшили платеж.менеджеры вообще не знаю для чего там сидят!!???!!!теперь надо добиваться чтобы все переделали.ребят такого дурдома я не разу не встречала.а рефенансирование вообще весело там делаю к остатку долга еще +30% прибавляют и на 1 год срок кредита увеличивают.

Это просто какое то издевательство! Никогда не думала, что буду писать отзыв! Оформили ипотеку с горем по полам, косяк на косяке! Менеджеры очень не компетентны! Каждое действие с косяком! Заказали справку для ПФР за 1000₽ и даже тут накосячили! Как можно указать адрес регистрации, скопировав его с заявки которую подавали давным давно! А кредитном договоре даже никак она не фигурировала, как можно смотреть в паспорт и видеть фигу! Долбаные менеджеры!

Спасибо адекватным менеджерам в окнах, которые не сходят с ума от озлобленных, а часто тупых посетителей. Только благодаря им отделение имеет три балла, а не 1. При мне один бугай с мордой а-ля «только вышел» канашлял на менеджера, не закрывая рта, носился туда сюда и может даже был пьян. Как персонал это выдерживает - не понимаю. Теперь о минусах. Управление! Почему вы не выполняете свою работу?? Терминал выдачи талонов не работает, девочка на входе сама всем занимает очередь и ещё и следит за всеми. Из пяти окон работает 2! Народу тьма (частично не очень адекватные)... а это все в понедельник днём! Провела в отделение ужасающих 40 минут на тупую операцию. Приведите ваш филиал в порядок.

Хочу выразить слова благодарности менеджерам ОО "На Матросова" ВТБ 24 Зинаиде и Ирине,за проффесионализм,отзывчивость,доброжелательность и умение общаться с клиентами! Обязательно будет обращаться именно в этот ОО, хорошо когда есть такие сотрудницы !

Оставляли заявку на кредит приходим через некоторое время , отстояли очередь , а нам говорят вам нужно идти к той же кто и оформлял , а она не работает . Итог - приходим домой - звоним в горячую линию а нам говорят что сотрудник не прав , идите и получите свой кредит !

Пришли сегодня заплатить по реквизитам. Во первых сразу в глаза бросается грязь в тамбуре где банкоматы, да и в самом зале, я все понимаю погода и все такое там, но можно почаще пол протирать. Во вторых почему то Касса в 16:50 была закрыта " сказали что уже пять часов и Касса сегодня уже не работает". Предложили оплатить через менеджеров, а к ним очередь большая. Ни стали ждать, уехали. Вопрос почему Касса в 16:50 не работает?!

Я не знаю, куда смотрит руководство, но отделение ужасное. Почему такие очереди к специалистам? Они принимают по 40мин человека, застрелиться можно, пока ждешь. И при этом присесть негде абсолютно. С банкоматами тоже беда, регулярно 1их них не принимает наличные, работает только на выдачу и такие очереди... Бардак!

Может это я такая вредная, что скорее всего так и есть)) но в этом отделении часто возникают недоразумения..то карту кредитную выдадут, и подключат страховку, хотя при получение уверят, что все в порядке, ничего не подключено. (Кстати горячая линия работает у них отменно. Решают вопросы быстро и качественно.) то забудут закрыть счёт карты. Вот последний мой визит с этим и связан. Написала заявление на закрытие карты ещё в ноябре. Сейчас январь, ничего не закрыто. Пришлось ехать повторно. В отделении ничего конкретного сказать не смогли, но попытались решить вопрос. Посадили к девушке, она повторно приняла у меня заявление, и о чудо! В приложение карта стала сразу блокированной. Поэтому я сменила гнев на милость, ну всякое бывает. Главное сейчас вопрос почти решён. И кстати надо отдать должное, девушки всегда максимально вежливы и приветливы.

отвратительный банк . они сотрудничиют сприставами!!!! ипотечную карту заблокировали!!! даже не предупредили. несоветую никаму этот банк.

Отвратительный банк и работа сотрудников. Банкоматы не работают, терминал по выдаче талонов не работают ,сотрудники тоже не работают ! Из 5 работают только два окна...а сотрудники ходят ,гуляют и общаются между собой .

Отделение банка Втб24 на Матросова желательно обходить стороной, а если необходимо, то готовьтесь здесь провести весь день в очереди, причём электронная вечно не работает, принимают 2, в удачный день 3 оператора! Шумно, дышать нечем, программа работает через раз! Зал ожидания как таковой отсутствует, стоишь по 1,5 часа, в итоге могут про тебя забыть, если в уголке предложат подождать, кто разрабатывал такой дизайн? Если нужна выписка или необходимо получить карту, то лучше в отделении на 78 добровольческой бригады. Если мы живём на правом берегу значит нам не нужно хорошее обслуживание, так получается? Куда смотрит руководство банка? Вы лучше совсем закройте отделение на Матросова, чем так издеваться над людьми!

Обслуживание на Матросова - это просто издевательство! Из 4 раз посещений (этот офис по дороге домой) всякий раз надеялась на нормальное обслуживание. Тщетно! Повезло только один раз и после 1ч.20мин. ожиданий. Все остальные посещения: либо программа не работала, либо уже не могла ждать. Езжу теперь на Спутник, хоть и дальше, зато больше вероятность того, что отдам таки свои деньги этому банку!

Данный отзыв не конкретно об отделении, а о ВТБ24 в целом. Взяла ипотеку в этом банке пару лет назад, мне открыли счет, карту сразу на выдали, говорят платите мол в кассу, если когда-нибудь появится необходимость, закажете карту. Ну ок, в кассу платить уже привыкла. Крайний день платежа у меня - 20 число каждого месяца. Приезжаю 18го в отделение взять талон в кассу, мне говорят, не принимаем платеж через кассу, только по картам. Простите, но вы о*уели? Серьезно? У меня послезавтра крайний срок, а карту ждать неделю! Ни звонка, ни смс, ни сраного официального объявления, и даже никто не обмолвился об этом, когда я вносила предыдущий платеж! Позвонила на горячую линию с вопросом как мне заплатить, если карту делать неделю, наличку не принимают, а других счетов у меня тупо нет, угадайте что мне ответили? Цитирую "Ну тогда не знаю". Вот это помощь. Ребята, это подло.

Нужно было поменять карту дебетовую по истечении срока, написал заявление, в назначенный день пришел....а мне говорят- "нет вашего заявления"....короче....потеряли они его....ушел я в другой банк, мне домой карту привезли и условия намного лучше!

Справку о выплаченных процентах/справку о том что кредит погашен делают 28 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Хочется спросить, а что не пол года? Что за сроки? Платно за 500руб готовы сделать за 3 дня) а бесплатно вставайте в очередь..сроком в два месяца.. Впервые сталкиваюсь с таким.. В пред. банке в течении 3-х дней делали.. Очереди постоянно, чтоб подключить интернет банк пришлось потратить два часа...

Первый раз в филиале на Матросова. Работают 11 сотрудников с розничными клиентами. По электронной очереди перед нами было 8 человек - прождали 1:10. Еще 25 минут проходило оформление документации и 10 минут поиска карты. Простыми математическими расчетами, для получения зарплатной карты, ранее заказанной, необходимо потратить в банке ВТБ 24 на Матросова 7 1 час 45 минут. Если готовы, то Адрес указан ! Огорчили:(

Я придерживаюсь правила - когда что-то бесит, раздражает, я набираю побольше воздуха и пытаюсь успокоиться, досчитав до 10.. Это работало до вчерашнего дня) Вчера меня просто порвало и меня практически оттащили от банкомата, который рисковал быть испорченным) У меня с предыдущей работы осталась зарплатная карта ВТБ24, срок истекает в 2016, деньги туда приходят только в случае если я к этому приложу руку, дай, думаю, поиспользую в части интернет-закупок, дабы не привлекать свою нынешнюю зарплатную карту другого банка. Разложу по пунктам причины своего негодования: 1. Еще с месяц назад (я практически забыла уже про это, но раз такая пьянка...) я покупала на сайте белорусской авиакомпании билет. Цена указана в долларах, соответственно конвертация по курсу банка на день операции. Я выжидаю наиболее выгодный курс валюты и совершаю оплату по их карте. Денег у меня на карте в аккурат стоимости билета + пару сотен сверху. Мне приходит маршрутная квитанция, все оплачено, я радостная и довольная живу дальше. Проходит неделя, я вспоминаю про те пару сотен, лежащих на карте и решаю их снять. И тут на тебе... У меня долг 800 руб.!! Я думала с банкоматом что-то не так) Звоню на горячую линию и выясняется, что оплата была по одному курсу (в этом банке и без того один из самых высоких курсов по городу), а списание средств произошло через 2 дня! Естественно когда на тот момент у них курс был самый конский на той неделе! Т.е. они выждали собаки лучший для себя курс и списали с меня средства, загнав меня в долг. Вот уж свинство честное слово! Тем более сумма билета была немаленькая + они еще меня "поимели" на тысячу рублей. 2. Тот момент я кое-как пережила, но долг то остался, надо платить. На прием денег у нас банкоматов не так много - по пути только находящийся на Матросова 7. Пару недель назад решила я положить тысячу чтоб долг покрыть, пришла, смотрю очередь как в мавзолей. Заглянула в сам офис (вечер был) - не меньше. Отстояла очередь, а он гад мои купюры выплевывает. Причем все! Я уже все в кошельке разные тысячные перебрала, ни одну не взял. У людей до меня была такая же ситуация (правда одному парню повезло больше - из положенной кучки купюр, он все-таки одну принял, прогресс). Я плюнула и дома со Сбера мне мч перевел эту злополучную тысячу, правда с комиссией в 30 руб.) И вот вчера, когда мне позарез надо положить на их карту деньги, я вновь стою в очереди перед тем же банкоматом. Вообще их там два, но стабильно один не работает по техническим причинам. Передо мной мужчина психует, т.к. его купюры выплёвываются) Сделав попыток 10, он пропускает меня. Чуда не произошло - банкомат опять ничего не принял... В какой-то момент я себя поймала на мысли, что мы с мужчиной вместе запинаем эту штуковину)) В общем к чему я это всё. Уважаемые работники данного филиала!!! Почините уже свою рухлядь!!! Не гневите и без того злой в условиях кризиса народ) А то машина значит выплевывает мои купюры, а я чем хуже - я простите его тоже заплюю) Ну и напоследочек, может кто не в курсе. Ранее можно было снимать свои кровные от других банков (в частности например как я клиент Росбанка) без комиссии в банкоматах ВТБ24, у нас на работе для этого стоит банкомат в холле. Что я раньше и делала. Тут сняв сумму буквально 2 раза, недосчиталась 200 руб. Думаю, да ерунда, наверно в расчетке не в ту строчку глянула)) Ага, щазззз.. С 1 ноября у них теперь комиссия 100 руб. за каждое снятие! В общем одни минусы, преимуществ у банка нет! Абсолютно! В марте истекает срок действия карты и гудбай ВТБ24! С вашими банкоматами, курсами и комиссиями)

Работники сидят, а очередь не двигается совершенно! Как сонные мухи! Не очень хорошее впечатление о филиале. На Ладо всегда все быстро и оперативно, здесь же можно и час просидеть, с учётом, что ты в очереди третий

Отличный банк, которому можно доверять! У меня здесь ипотека уже 8 лет, был автокредит тут же, организация моего работодателя проходит в этом банке как зарплатный клиент, потому лишних бумаг для кредита собирать не нужно, достаточно знать ИНН работодателя и в системе банк увидит то, что ему нужно. Сотрудники банка, как на подбор, культурные все и вежливые, всё разъяснят, объяснят. В случае финансовых затруднений банк также проявляет свою лояльность к клиенту, достаточно лишь оповестить его об этом. Очень нравится система Телебанк - удобные переводы и оплата различных услуг не выходя из дома. Единственное пожелание к офису на Матросова 7 - ну, сделайте вы наконец-то туалет для клиентов, невозможно находиться у вас с ребенком, очереди то бывают немалые!!!

Не банк - катастрофа... Достали своими сообщениями и звонками о заранее одобренном кредите. Весьма навязчивый банк. Собрался в следующий раз буквально послать матом (слышал, помогает - неадекватных клиентов заносят в компьютер и больше их не тревожат). Однако наступил день, когда срочно понадобились деньги. И я радостно рванул в банк на Матросова, благо необходимая сумма была гораздо меньше "заранее одобренной". Сорок минут в очереди - пустяки, подожду... Выйду с деньгами... Подходит очередь и первая неприятная неожиданность - "Меньше ста двух тысяч не даём!"... На кой мне 102??? Ладно, возьму 102, завтра приеду напишу заявление на досрочный возврат лишнего... Но всё же сбил на 85. И тут - внимание ! - начинается... да-да, заполнение анкеты! Зачем, господа банкиры??? Вы уже одобрили, я у вас забит в компьютерах по всем параметрам, ДЛЯ ЧЕГО??? Минус полчаса. И снова как кувалдой в лоб - подождите где-нибудь часок, пока одобрят! Отцы-основатели! Я бы вас на "Титаник", да нет его давно... Через полтора часа звонят: приходите, одобрили. Прихожу в почти полной апатии. Видимо, на то и расчёт. Подпишите тут и тут и вот тут и здесь ещё и здесь и тут... Куча бумажек в одном вихре на столе... Напёрсточники 90-х - дети по сравнению с персоналом любимого банка. И тут мой взгляд падает на три страницы, исписанные текстом, который не прочтёт даже грамотный муравей. ЧТО ЭТО??? Страховочка-с... О Вас заботимся, дорогой наш клиент! Пожалуйте за заботу 7500... Какая страховка??? Идите вы в столицу Непала! Не нужна она мне! Ну как же, как же, посмотрите-с: вот ваша подпись, а выше текст - "является неотъемлемой частью"... Вас никто не спрашивает... Имею право расторгнуть через месяц! Никак нет-с, сумма входит в общую сумму кредита. Просили 85? Вот цифры с вашей подписью - получили 92,5.. Всё честно-с... Чёрт с вами, подайте наличку... А у нас в кассе комиссия за снятие суммы менее 100 тысяч... Идите на улицу ищите банкомат... Удачи-с... это все ещё плюс сорок минут. Занавес. НАРОД! Ищи другие банки! Здесь разводилово по полной! Почти 10% от запрошенной мной суммы. А если бы я попросил лимон? Жаль, нет отрицательных оценок.

Отличное отделение, просторное уютное, расположение очень удачное, персонал всегда вежливый и приветливый! Клиентом являюсь уже давно, никаких нареканий нет. Неоднократно писала в книгу благодарностей! Спасибо что вы есть!

Напишу ещё один отзыв о этом филиале,а точнее о банко матах,которые там находятся,заметила такую закономерность,что они имеют свойство частенько не работать.Возможно это связано с тем,что когда они не работают,а нужно срочно закинуть денежку на кредитную карту,приходится обращаться в кассу,а там берут комиссию.1 апреля заехала,закинуть денежку,один не работает,а другой у мужчины зажевал карточку и решил пере загрузиться ,при этом карту обратно не выплюнул,сам банк ещё не работал,и вот как быть в такой ситуации????В дни когда банк не работает,попасть к банко матам не возможно,дверь закрыта,а на карту,с помощью которой можно открыть,она не реагирует

С момента открытия этого филиала,я там каждый месяц,как штык,оплачиваю ипотеку.Всё всегда было нормально,но в последнее время что то всё не так,долго терпела,тихонечко пыхтела,но сегодня была последняя капля.Начну с самого начала,раньше платила ипотеку по паспорту,потом они ввели систему,где нужен номер счёта,девочки распечатали его на формате А4,я его аккуратно сложила,он всегда лежал в паспорте,всё хорошо видно и замечательно,но вот сменился кассир,который мне этот лист стала разворачивать,крутить,вертеть и недовольно говорить,а что такой шрифт мелкий,что крупнее нельзя сделать,отвечаю,какой распечатали такой и есть,через месяц попадаю к этому же кассиру,с этим же номером счёта,на этом же листе,она просто берёт и всё лишнее,как она посчитала отрывает и возвращает мне огрызок,моему возмущению не было предела,мелочь,но всё равно.Получается сотрудник банка может с предоставленными мной бумагами сделать всё что ему вздумается?В прошлом месяце прихожу,мне говорят,что у них не работает программа,придите позже,приехала вечером,оплатила,прихожу сегодня,у них опять не работает программа,говорю,что с этим нужно что то делать,что второй месяц у Вас не работает программа,мне говорят,что это я так попадаю,вот так не везёт,что поделать и когда она заработает не понятно,можете заплатить в другом филиале.Так вот прежде чем отдать свои кровные,нужно объехать пол Красноярска.Поехала на крас раб,всё спокойно и быстро оплатила и кроме паспорта ничего не потребовалось.

Самый худший филиал,из всех в красноярске,очереди не двигаются.пришел заплатить ипотеку.ипотека оформлена на жену.Дали талон не в кассу а к кредитникам.прождал 30 минут.Подошла очередь,подаю документы и получаю вопрос,У вас без сдачи? Говорю,нет,нужна сдача.А у меня нет.Вам тогда в кассу,дает талон.Сижу еще пол часа.В кассе мне говорят,паспорт жены нафиг не нужен,говори номер счета......На предложение посмотреть его по паспортным данным получил отказ.типа я его знать должен.Плюнул уехал на крас.раб.там оплатил без проблем по паспорту

Обратилась в это отделение банка для получения кредитной карты. В целом впечатление положительное, милые сотрудники помогли сориентироваться и проконсультировали по всем видам кредиток, и подобрать оптимальные для меня условия. Спасибо за профессионализм и приятное обслуживание сотрудникам, в частности Галине Серозеевой.

Обслуживался по ипотечному кредиту и в целом всем доволен. Сотрудники приветливые, вежливые и аккуратные. Рекомендую данный офис банка.

Пожелание кассиру на Матросова: пусть на Вашем лице отражается благожелательность, дружелюбие и приветливость! А вообще летом 2014 специально выделила время поменять карту, заполнила все бумаги на Мира, сдала старую, получила новую. каково было мое удивление, когда в банке оказались мои старые паспортные данные.. это невероятно! паспорт получила в 2010 году, а карту новую в 2014!!! как такое возможно?!... то есть летом 2014 мне выдали карту по паспорту 2010! неприятно было снова заполнять заявление на смену паспортных данных (сменившихся 4 года назад!), тратить свое драгоценное время. Уважаемый банк, это ведь не вина клиентов, что теряются прежде заполненные заявления...

Чем больше живу, тем больше удивляюсь.. И, к сожалению, не положительно. Казалось бы: банк - серьезное учреждение; банк не из однодневок, с хорошей репутацией; отделение, находящееся не в деревне!! Но уровень общения ВЕДУЩЕГО менеджера просто повергает в шок.. Переходы от " Вы" на "ты", запросто "но", вместо "да" и прочее.. Возникает несколько вопросов: есть ли вообще у человека высшее образование, КТО его взял на работу и КАК?? Неужели руководству банка наплевать на свою репутацию?? Или безграмотность собственных сотрудников в периферии москвичей не сильно заботит, лишь бы работала система??

Из всех офисов города Красноярска выбираю именно этот, сотрудники всегда вежливые и позитивные, стараются помоч в решении любой возникшей проблемы, спасибо вам большое, хороших клиентов и достойных зарплат!!:))

Сегодня заглядывал в офис закрыть вклад и снять деньги (купить машину), во втором банке страны в кассе такой суммы не нашлось... Специалист Анна Миля - замечательно все подсказала, предложила варианты частичного снятия и оперативно нашла офис где такая сумма была, в общем огромное ей спасибо ;)

Зашла в этот филиал для консультации по кредитованию. Дали талончик, сижу жду. Жду 10 минут, 20, очередь не движется, хотя передо мной всего 2 человека. Жду 30 минут и радуюсь, что я хотя бы сижу, потому что там только один маленький диванчик. Ушел парень, стоящий передо мной, но мне от этого легче не стало, очередь так и не продвинулась. Причем не продвигалась только наша очередь, все остальные двигались. Просидев 45 минут я ушла тоже. НЕЛЬЗЯ ЗАСТАВЛЯТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ЖДАТЬ ТАК ДОЛГО. На следующий день я пошла в другой банк, где меня обслужили в течении 5 минут.

Отрицательное впечатление, особенно на фоне сравнения с др. соседним банком. Сделал заказ в интернет-магазин, потому как данного товара в это время в нашем городе нет. У магазина счет открыт в ВТБ 24, поэтому я, ессно, рано утром отправился платить в близлежащий филиал этого же банка на ул. Матросова. Девушка операционист заверила меня, что вечером деньги будут в столице, а уж в пн., на второй день уже всяко разно на счету магазина получателя. После этого я уже во вт и последующие дни веду активные диалоги с магазином, а где товар, Зин, перефразируя известную поговорку о деньгах, деньги вроде как у вас лежат и грешу про себя на торговцев. Ничего подобного! После очередного их ответа, что денег нет, а товар уже готовый ждет отправки - иду в банк, где мне, непутевому клиенту объяснили, что деньги ушли только в пн и вообще они идут пять рабочих дней...(((. А год назад также перечислял аналогичный платеж др.магазину через МДМ банк, который находится на Красрабе 185. Там были разные банки (отправитель и получатель, а здесь один и тот же банк - ВТБ 24), но платеж дошел за два дня. Сегодня операционист ВТБ 24 сказала, что деньги поступят сегодня - завтра, но если и завтра, то это будет уже не 5 раб дней. Так что, увы, это не мой банк! или, более конкретно, не мой филиал!

очень нравится обслуживание в этом офисе, девочки все приветливые, начиная от девочки, которая встречает, всегда помогут, подскажут. Вот на самом деле не стояла ни разу в очереди в кассу, поэтому объективно оценить тут не могу. С банкоматами да, бывают у них проблемки, то 1 банкомат работает, из-за чего образуется очередь. то чек не печатает, это так вообще не дело, ну не доверяю я банкоматам, нужно же какое-то подтверждение... в общем исправляйте ситуацию со своими банкоматами и будете лучшими)))

Да, специалисты приветливы-грамотны, но вот вчера, 15.10.2012 г., образовалась очередь перед кассой, которая одна работала. Окончательно сломались банкоматы на входе: функции приема наличных нет, о чем вежливо сообщает наклейка. Месяц назад не работал один банкомат, а сейчас уже два, да и по выдаче денег только один. За месяц, во втором по рейтингу банке России ничего не решается, а только ухудшается. И в связи с такой ситуацией уже перед кассой без блата не обходится, где местные приветливые специалисты проводят своих знакомых, потому что обслуживание очень долгое, чтобы внести деньги приходится ждать до получаса, т.к. кассир в данный момент чувствует свою значимость, что он повелевает временем...