На днях получил кредит, остался доволен уровнем обслуживания, если не считать двадцатиминутной очереди в кассу! Заявку рассмотрели быстро, предложили дополнительную опцию для снижения ставки, рад что удастся сэкономить на переплате, плюс дали коробку «Финансовый Консультант», почитал статьи у них на сайте, интересно, особенно про ведение бюджета и кредитную историю! Так же большой плюс, что нет страховки жизни, как в других банках, этот момент тоже подкупил! В общем благодарен за вашу работу, надеюсь на долгое сотрудничество в перспективе!

здравствуй совок... нет электронной очереди, зато живая... даже в сбере нет таких... в общем не рекомендую если дорого вам ваше время...

Выражаю благодарность сотруднице вашего филиала - Елене Борисовой. Пару месяцев назад оформлял кредит, Елена просто и понятно объяснила все доступным языком, предложила бесплатную карту для пенсионеров с возвратом денежных средств, чем безусловно порадовала. Спасибо за Вашу работу, выгодные условия и предложения. Всей семьей являемся клиентами банка "Нейва", довольны качеством предоставляемых услуг.

Ставлю двойку. Причём и этого много. Сегодня посетила это заведение. Очередь как в Мавзолей. Сотрудники очень медлительны, и это неудивительно, в офисе дышать ну совсем не чем, все с бардовыми лицами. Кондиционер либо не включён, либо так работает. Люди из очереди периодически выходят на улицу. При этом касса номер 3 почему то вообще перестаёт принимать. Может надо что то или кого- то менять? Ну вы худшие из всех филиалов. Уж поверьте знаю о чем пишу. Отслуживаюсь как юр лица с самого открытия банка.

Отправил сегодня валютный перевод в США. Специалист молодец, оформил быстро, без ошибок заполнил заявление (вроде Олег). Посоветовал оптимальный вариант, как мне выгоднее приобрести валюту. Сказал, что перевод идет 2-3 дня. Перевод пришел через 5 часов! (Может и быстрей, но американцы встали утром, у них уже было сообщение о переводе). Супер! Очень признателен!

Отличный банк, хорошие офисы. Были на Крауля. Сотрудники, охранник ведут себя безукоризненно. Терпеливо, профессонально. Конечно, тесновато (но тут ничего не поделаешь), клиентов полно (может конец года еще сказывается). Валютный перевод сделали достаточно быстро (видимо, специалист английский язык знает). Кассир вежлива, терпелива. Охранник не дремлет (как-то надежней, когда видишь, что охранник добросовестно выполняет свои функции). Чувствуется работа руководящих менеджеров со всеми специалистами. Спасибо. Будет жаль, если и этот банк с кем-нибудь объединят.

Есть желание оставить благодарность экономисту - Елене Борисовой. Кредит оформляла уже 2ой раз, в апреле. Несколько раз возникали вопросы по досрочному гашению, приходилось звонить уточнять. Она все доступно рассказала. Очень нравится что у вас нет обдираловки по страховке, как у всех остальных банков! 5 баллов вам Нейва !

Замечательный банк с отличными условиями кредитования. Отдельно хотелось бы отметить сотрудницу банка Борисову Елену. Подавала заявку на кредит в 2013 году, привлекли не только выгодные условия кредита для пенсионеров, но и само обслуживание, благодаря Елене. Все прошло успешно, быстрое рассмотрение заявки и одобрение кредита, правда запросили поручителя, но в силу моего возраста могу это принять. В 2016 году Елена порекомендовала мне получить замечательную пенсионную карту с кэш бэком, которой пользуюсь с удовольствием, оплачивая покупки и кредит в онлайн банке. Всем друзьям, знакомым и родственникам всегда рекомендовала Ваш банк с целью получения кредита. На днях обратилась с новой заявкой по кредитованию, но, к сожалению, получила отказ в связи с временно приостановленной выдачей кредитов из-за неясной экономической ситуации в стране. Ожидаю оповещения о возобновлении кредитования.

Посвящается Кредитному специалисту Алёне Борисовой ! Благодаря Ее оперативности, четкости, компетентности потратила ознакомление, оформление и получение кредита всего ЧАС ВРЕМЕНИ! Также Алёна проконсультировала по ещё одному продукту -карте банка Нейва-которую я оформила тут же, как говорится, не отходя от кассы. Побольше таких профессионалов Банку "Нейва".

Хороший банк, низкий курс валют, менял деньги для поездки в отпуск на кусе сэкономил 1570, взял долоры по 57,20 а в сбере бвло 59,10. Минус только очереди и работает 2 кассы из 3. А так все приветливые, здороваются все хорошо

Банк уровня вокзальных напёрсточников. Оформляли потребительский кредит в данном банке. Про то, что сотрудники банка запрашивают слишком много личной информации, заострять внимание не буду, но хочется отметить, что характер вопросов напоминает допрос обвиняемого из криминальных боевиков. Стоимость кредита в данном банке по видимому является "военной тайной" и напоминает мошеннические действия (ст. 159 УК РФ). После обращения в банк, заполнения всех необходимых документов и ответов на вопросы сотрудников, поступил звонок из банка о положительном решении в выдаче потребительского кредита наличными. Сотрудник банка сообщил следующее, цитата: " Вам одобрен кредит 100 000р, сроком на 60 месяцев и ежемесячный платёж составит 2790р. Вас, устраивает такой платёж?" После нехитрых расчётов стало понятно, что процентная ставка составляет 22.5% и нас это вполне устраивало. В назначенное время, явившись в банк для заключения договора, сотрудник передал на подписание пакет документов. После его изучения оказалось, что ежемесячный платёж составляет уже не 2790р, а 3036р и процентная ставка указанная в договоре составляет 26.7%, что в корне отличалось от ранее озвученных сумм сотрудником банка. На вопрос, почему сумма платежа в договоре не соответсвует сумме платежа ранее озвученной по телефону, поступил ответ: "это была средняя сумма и она может меняться в меньшую или большую сторону и вообще у нас нет платы за страховку, сравните с другими банками". Считаем, что это нужно расценивать, как "плевок в лицо" клиенту и как писалось ранее усматривается состав ст. 159 УК РФ. После непродолжительного диалога с сотрудником банка и принятии решения не связываться с данной кредитной организацией, предложили сотруднику банка, играя по их правилам, сделать ежемесячный платёж ниже ранее озвученного, ведь он может меняться как в меньшую, так и в большую сторону, по их заверениям. Сотрудник банка не смог предложить данных условий. Очень жаль, что при таких "грабительских" процентах, банк пытается ещё и обмануть клиента.

Это отделение было ближе всего, я не подозревал, что нас ждёт. Вот сразу видно, что важно для банка- вывеска и входная группа с перилами. А клиенты? А пусть им на голову все летит. Я просто в шоке. Сложно было сделать навес? Это так неожиданно стали ремонт дома делать? Вывеску и лестницу укрыли же. Это кошмар, бежать и на тебя все падает. А вдруг у строителей инструмент упадёт на голову? Если не в состоянии сделать навес, закройте отделение. Хотя о чем это я, для банка прибыль важнее человеческой жизни.

Утро начинается не с кофе, а с мысли как попасть в банк и чтобы на тебя ничего не упало! Обычно в таких ситуациях оставляют табличку с предупреждающей надписью, но элементарно даже её нету. Сказать что сверху что то летит, ничего не сказать, просто сыпется гора грязи, местных рабочих в лице жителей южных стран даже забавляет это ( ведь их одежда подходит под данное мероприятие ) Начинаю задумываться арендовать у них робу чтобы попасть в данное отделение. Хочется задать всего лишь один вопрос, Вы серьёзно ? в разгар рабочей недели проводить такие мероприятия ? В добавок ко всему, в кабинках жарко! Выдавайте веники и банные принадлежности, к сожалению мои операции проходят по минут 30 и более, за это время 7 потов гарантированно! К сотрудникам вообще претензий нету, особенно хотел бы отметить Олега и Илью, всегда всё делают быстро и качественно, в отличии от не которых сотрудников.

В 9 утра работает одна операционнна касса на все услуги. Очередь 10 человек. Касса открыта, видны все операции. Никакой конфеденциальности. Ужас!

Прикупила в банке 1000 € для трат в отпуске. Отпуск отменился и денежки пошла менять обратно. Приношу, 100 уе и кассир 10 минут искала на них хоть что-то... к чему можно придраться. Осмотр был действительно тщательным. И, конечно же нашла. Сразу комиссия 10%, вот тут видите "точка", да, вижу прям точечку, размером с игольное ушко. Ушла, поменяла в др банке без комиссии. На прошлой неделе принесла уе из этой же пачки. Попала на того же кассира, ну, думаю, дело швах...уже начала в тырнете искать др банки, а, на этот раз её всё устроило. Тревожных точек не было на купюре). Я так понимаю, что это политика руководства банка, на инфо сайтах указывать один из самых выгодных курсов, а покупать у населения с комиссиями. Мотаться ведь по городу не удобно. Всегда очереди на Чапаева в кассы, собственно, как и на Крауля.

Нужно было в субботу 22.10.2016 купить 500 евро посмотрел у них на сайте, убедился что банк работает , приехал в отделение на Чапаева , у кассы очередь, постоял 30 мин. захажу а кассир говорит евро нет, ну что нельзя было объявления написать! Нет уважения клиенту!

С недавних пор один раз в месяц я прихожу в отделение банка на Крауля, чтобы пополнить валютный счет, иногда там бывают очереди, но совсем небольшие, все происходит довольно быстро, и сотрудники всегда приветливы и заинтересованы. Вчера я столкнулась с небольшой проблемой: в очередной раз приехала пополнить счет, но ехала слишком долго из-за пробок, и времени у меня оказалось совсем недостаточно (надо было ребенка забрать с занятий). Очереди особо не было, но все специалисты работали с клиентами, и у всех, как назло, дело было не минутное. Я уточнила у специалиста, который занимается совсем другими вопросами, может ли она мне помочь, но это было не в ее компетенции. Видимо, мою просьбу услышала Директор. В жизни никогда не видела, чтоб Директор банка так оперативно решила вопрос клиента! Они ж обычно ходят с деловым видом и все :))) В общем, она прямо сама все мне сделала буквально за пару минут, с улыбкой! Невероятно, но факт. Ирина Владимировна Молодцова, спасибо огромное Вам за помощь, за Вашу отзывчивость! Благодаря Вам я все успела! Банку желаю процветания, и берегите таких сотрудников, как Ирина, которые своим примером учат персонал обслуживанию клиентов!

Со дня основания компании я обслуживала РС в банке Нейва и целых 4 года меня всё устраивало: 1. низкая стоимость обслуживания, 2. отсутствие очередей, 3. доступность специалистов по прямому телефону. Но после того, как банк принял решение работать с физ.лицами:. 1. стоимость обслуживания возросла в 4 (ЧЕТЫРЕ!!!) раза, 2. постоянная толкучка народа в отделениях и у банкоматов, 3. отдельного разговора стоят "консультации" по телефону 8-800, которые ВСЕГДА очень далеки от истины. Моё расставание с банком началось 2 недели назад, когда я не смогла продлить лицензию на банк-директ удаленно, потому что на мою флешку-ключ не ставилось обновление, а без обновления нельзя продлить лицензию (в моем представлении это - вина банка). Лицензия закончилась и мне консультант (8-800) сказала "ну вы же сами виноваты" (отличный подход к клиенту!) и отправила в офис. В офисе сказали купить какой-то терминал с картой в районе 2000 АБСОЛЮТНО не нужный мне, просто чтобы я смогла пользоваться банк-директом. Ладно, думаю, оплачу счета контрагентам через кассу. Знаете сколько это стоит? 5 000 рублей! ПЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ЗА ПЛАТЕЖКУ!!! Это, пожалуй, единственный банк с подобным подходом! Решила закрыть счет. Звоню в пресловутую справочную 8-800, спрашиваю как это сделать. Ответ - идите в отделение с паспортом. В итоге меня разворачивают в направлении отделения, в котором я ОБСЛУЖИВАЮСЬ. Это было очень занимательно узнать, что я обсуживаюсь не в банке, а в каком-то одном отделении, которое находится на другом конце города от меня (видите ли 4 года назад я в нем именно заявление на открытие счет отдавала). Спрашиваю - "почему в справочной не сказали об этом?", ответ очарователен - "потому что вы не спросили!". Автоответчик сообщает, то телефонный разговор на 8-800 прослушивается. Кем и зачем? И почему не проверяется качество и достоверность консультаций? На вашем сайте написано "свои по жизни", но вы не умеете СЛЫШАТЬ нужды СВОИХ клиентов, либо не считаете юр.лиц СВОИМИ клиентами. Я благодарна вам за обслуживание в первые 3 года, но вы почему-то ориентированы на приобретение, а не удержание своих клиентов, поэтому сейчас работать с вами невыгодно и неудобно. Хотела еще отдельно написать случай про лояльность, но отзыв итак получился чересчур длинным...

Постоянно не работает банкомат на прием денег, а для внесения денег через кассу - необходим паспорт, для, видите-ли, идентификации личности. Я не бомж, я не ношу с собой паспорт, у меня есть карточка, я знаю пин-код, почему этого не достаточно для внесения денег через кассу? Ведь при внесении через банкомат паспорт никто не проверяет, почему в кассе то так? Это действительно правило банка, или просто операторы и кассиры перестраховываются? В результате не первый раз теряю из-за этого время и нервы. Ответьте, представители банка.

Через несколько месяцев после покупки в данном отделении 1000 долларов купюрами по 100 потребовалось их продать. Деньги просто лежали и выглядят такими же новыми и не помятыми, как при покупке. Однако, кассир смогла разглядеть потертость краски на лице президента, которую я смог увидеть только с третьего раза. Сказала, что за данную купюру комиссия 2%. На мое возражение, что покупал такими у них же сказала: "мы такие не продаем". При этом прекрасно видела, что все купюры нисколько не помяты. Спросила справку, подтверждающую, что куплены у них. Приду со справкой, посмотрим, что скажут... Подытожим. Продают купюры с едва заметными потертостями как новые, а обратно их же берут уже с комиссией. Интересно, после приобретения у меня этой же купюры, они ее куда денут? Мне кажется, что не побегут сдавать в ЦБ, а через 5 минут продадут следующему клиенту как новую.

+ довольно таки частый хороший обменный курс валюты - в этом отделении кассы чего-то не отгорожены от зала. Я когда свои миллионы евро достаю, то неловко себя чувствую ))))))

К 9 утра ехал в это отделение по пробкам - возникла СРОЧНАЯ необходимость внести СВОИ деньги на СВОЙ счет, на свой счет, Карл!!!! Вчера сдал паспорт на прописку и поэтому взял с собой ксерокопию и водительское удостоверение. В данном отделении бываю достаточно часто. Деньги принять отказались - сказали давай паспорт - без него они не могут меня узнать. Почему это я помню как они выглядят, а они как я нет!!?? Сюда я больше не ездок!! И вообще ФУУУ такими быть!!! P.S. ВУ является документом - не верите?? Спросите у сотрудников ГИБДД. P.P.S. сотрудники паспортного стола не дают ни какую справку о том, что мой паспорт у них. Изучайте мат. часть.

Пользуюсь услугами Нейвы постоянно, т.к. здесь самый низкий курс обмена валюты. Вчера очень удивила ситуация в кассе, когда у меня приняли пачку купюр, отчитали за то что они "не сложены" (перевернуты некоторые купюры) и пригрозили в следующий раз взять комиссию за складывание. Честно говоря очень удивил этот факт, т.к. Такой информации нигде не нашла и даже в самой кассе никаких правил не было. Кроме того я никогда не складывала деньги и никто в других отделениях мне об этом не говорил. Будьте добры, расскажите поподробнее, что за комиссия, откуда она взялась, в каком размере? И, наверное, проведите тренинг по работе с клиентами, ведь в общении не было элементарной вежливости, а все эти "вообще-то вы должны" - очень отталкивают.

Не смотря на самый выгодный курс продажи-покупки валюты, обманывают потребителей. Купленную у них же валюту отказываются принимать, ссылаясь на пятна, предлагают заплатить комиссию. В соседнем банке спокойно приняли. К слову, обращались с банкнотами аккуратно, зная, что их потом досконально проверяют. Как были колхозным банком , так и остались, и пляски на костях Банка 24. ру им не поможет, не видать им их славы

Мне нравится банк. Девушки красивые) работают оперативно) Всегда нормальный курс валют. Хорошие карты — проценты на остаток, кешбек, нал от 3к в любом банкомате без комиссии

Здесь хорошие карты - начисляют проценты на остаток, кэшбэк, нал в любом банкомате от 3000 без комиссии

Валюту поменять согласна - здесь выгодно! Но на этом все преимущества банка заканчиваются( как с старые добрые советские времена система качества обслуживания клиентов здесь страдает! Облаили - скажи спасибо(

Слишком требовательны к качеству инвалютных купюр. Заворачивают почти новые купюры и предлагают купить их с комиссией.

взяли с женой кредит в Нейве. всё очень легко, выгодно и в указанные сроки! никакой суматохи и волокиты! приятный и очень вежливый персонал. Думаем и в дальнейшем иметь дело с этим банком!!! спасибо.

Данным банком пользуюсь только в одном случае - поменять валюту. Могу сказать, что здесь самый выгодный курс. Девушки всегда очень вежливые, вроде бы народу много, но очередь идет очень быстро. Довольна.

В очередной раз , для того чтобы положить деньги на счет провел в отделении банка больше 30 минут. Это прото ужас . писал об этом на сайте банка , но изменений нет.

Ужасный банк! Все отделение работает плохо. Покупали валюту и одна купюра оказалась фальшивой!!!!!!! Когда пришли разбираться, никто не проявил интерес. Руководитель отдела сказала, что мы не можем доказать, что эта купюра именно из этого банка, поэтому до свиданья. Кассир отказалась посмотреть купюру, мотивировав это какой-то чушью. Зашли в Сбербанк, они без проблем взяли банкноту, проверили и подтвердили, что она фальшивая. Сдали банкноту на экспертизу. Либо кассир либо все отделение ворует и начальству нет до этого дела. Это просто кошмар!

Банкомат выдает за раз до 50000 с карт других банков.

Неплохой банк в части обменно-валютных операций: валюту проверяют быстро, комиссия за поврежденные банкноты — 2% от суммы таких банкнот.

Банкам трудно сделать для клиентов какое-то особенно выгодное по цене предложение. Они действуют в весьма строгих рамках, рынок услуг весьма прозрачен. Основное конкурентное преимущество - клиентоориентированность и чисто техническое удобство работы. Если Вы не федеральная компания - самое то работать с региональными небольшими банками. Практика показывает, что они гораздо внимательнее к своим клиентам... Во всяком случае, у меня именно такой опыт с Нейвой. Пришёл давеча в час пик - образовалась очередь. Тут же вышла менеджер зала, взяла сама пару операций, организовала очередь и работу сотрудников и касс - за считанные минуты все были обслужены. Ставлю высший балл за - дружелюбность и демократичность - быстрое и заинтересованное личное обслуживание - оперативную работу службы поддержки (обращался 2 раза, каждый раз дозванивался и проблему решали быстро) - удобный и понятный банк-клиент P.S. надо будет за кредитом обратиться после такого отзыва ;)