3,5 года плачю кредит. платеж 7600 , закидывала всегда по 8 т.р. по не хитрым расчетам на сегодня на счёте должно быть 18 т.р. . придя в банк оператор сказала что на счёте 5 т. а потом сказала что 13. я выйдя из банка посчитала и недосчиталась 5т. в банк вернуться возможности не было. Позвонила на горячую линию. помочь они мне ничем не смогли,зато за разговор 80 р. сняли. Причем в дубль гисе написано что линия Бесплатная. УЖас.

Заказал бесплатную дебетовую карты для простоты взаимодействия с брокерским счетом без привлечения оператора и кассира при внесении и снятии средств. Карту заказал по телефону горячей линии, дабы не тратить время своё и менеджера, сказали как только карта прибудет в офис меня уведомят звонком или смс, проходит более 2 недель. Нет звонка. Звоню на горячую линию, говорят карта прибыла можно обратиться в офис и забрать ее. Отпрашиваюсь с работы, прихожу в офис, говорят что карта есть, но мою личность будут еще проверять, не менее 3 рабочих дней, а по результатам проверки мне позвонят. Неужели нельзя сказать об этом по телефону, чтобы зря не ехать? Непонятно для вообще существуют удаленные сервисы (заказ карты через сайт, заказ по телефону), если все равно приходится тратить время на личное неоднократное посещение офиса. Проходит около 10 дней, звонка нет. Звоню на горячую линию, оператор звонит в офис на социалистическом, ей о карте ничего не говорят, говорят что надо опять приехать с паспортом. Приезжаю и только тогда забираю карту. Неоднократные расспросы о целях открытия карты, предупреждение, что при частых операциях возможна блокировка карты. Я понимаю, вам приходится бороться с обнальщиками, но делать это надо, на мой взгляд более тактично, данные подозрения достаточно неприятны. Отдельная статья совершенно наплевательское отношение менеджера к клиенту банка, первый раз такое встречаю, говоришь с ней, а она смотрит в монитор, разговаривает с другими людьми. При дальнейших расспросах о продуктах и операциях связанных с банком, всеми силами старается отвязаться без какого-либо желания помочь.

Заказал карту этого банка, позвонил карта пришла, приезжаю в отделение банка, а там просто говорят с Вас 3000 тыс рублей, спрашиваю это что за расценки такие сейчас на открытие карты, ничего внятно не объяснили. Вообщем звоню в службу поддержки, ребята молодцы, все рассказали что нужно было знать. И так попытка номер два, передаю им слова оператора а она меня просто не слышит, только несёт какую то ересь про страховку, и службу безопасности. Вообщем думал может я что то не понял позвонил ещё раз оператору, они связались с этим отделением, а они стоят и нагло врут что ничего такого не было, и что просто предлогали мне эту услугу))) вообщем карту я так и не получил. Отношение свинское. Потеряно куча времени.

Я, клиент банка. Операторы молодцы работают хорошо, на своём уровне проблемы стараються решить. В выходные дни банкоматы практически по всему городу не работают на прием денег. Несколько раз звонил в колцентр, но практически всегда разговор заканчивался руганью. Пример, предлагают обратиться в офис на Ленина (который не работает по субботам). Или скинуть деньги на карту через отделы "Связного", только забавают предупредить, что с собой надо захватить паспорт и договор. Один "чуткий" оператор предложил сначало звонить им и узновать где и какие работают банкоматы ,а потом ехать. И так или примерно так каждые выходные. Одно слово МАРАЗМ крепчал.

Очень огорчает одна вещь, касаемая данного отделения банка "Открытие"... Круглосуточный банкомат работает, но после завершения рабочего дня к банкомату не добраться. То есть в выходные и в рабочие дни в период 19:00-9:00 снять или закинуть деньги невозможно! Хотя везде написано, что банкомат 24 часа. Очень неудобно. Уже пробовали и картой провести, чтобы дверь открылась, но все безуспешно. Прошу принять меры либо объяснить, как можно попасть через закрытую дверь к банкомату. Спасибо за понимание.

Был сегодня в отделении банка в 10:30 для того чтобы снять деньги с брокерского счета через кассу банка. Карту которую мне постоянно навязывают за мои деньги я оформлять не хочу. Сотрудник бынка мне ответил что сегодня касса будет работать после 11:30. А зачем тогда отделение открыто раньше если нельзя ни внести деньги ни снять их через кассу. Зачем сотрудники получат зарплату за эти часы если отделение банка без кассы нерабочее. Предложили прийти позже. А я уже приехал сегодня на общественном транспорте под дождем истратив деньги на проезд. И мне предлогают еще раз испытать эти ощущения. Очень жаль...

Я Вам опишу ситуацию, которая сложилась у меня в банке Открытие. Не все даты будут точными до дня , так как специально не фиксировал, но если нужно, подниму все бумаги и заявления. Возможно, буду излишне эмоционален, впервые в такой ситуации. Мой бизнес - производство и продажа продуктов питания. Началось все очень хорошо. Банк меня буквально спас. Спасибо Буглакову Константину, и, особенно, Чуланову Алексею. Жаль, что они уже не работают. В январе 2016 года были получены 2 кредита на ООО ***** мб/22-00/3/16-004 от 19.01.16 г сумма1890683,97 и ООО ****** МБ/22-00/3/16-005 от 22.01.2016, сумма 7689000,00 Погашения были и есть по графику, просроченные платежи отсутствовали и сейчас отсутствуют. Нам предложили позднее оформить овердрафт, в размере погашенной суммы кредитов и как заведем обороты и заключим договора с крупнейшими ритейлерами в Сибири. В июне 2016 года Алексей уходит из банка, вместо него нашим менеджером становиться Максим, не помню фамилию. Он начинает оформлять овердрафт, что то отправляет андерайтеру, не знаю что и как он считал и оформлял, я ничего не подписывал, но в итоге нам отказали, с его слов, потому что у нас ухудшились финансовые показатели. Что на самом деле не так! Мы вошли в крупнейшие сети- Холидей Классик, Аникс, Холди и другие сети, у нас немного снизилась наценка, но сумма прибыли значительно выросла! Это видно по оборотам. Я так подробно это объясняю, потому что сейчас произошло ровно тоже самое! Может никто ничего и не делал? Ответ слово в слово! Далее совсем все плохо стало... У Банка произошло объединение, поменялись многие сотрудники и управляющий и про нас вовсе забыли ! На 3 месяца. Старые сотрудники говорят, что мы там больше не работаем, а новых ещё нет. А как появились, то нам даже и не звонили. Я сам приехал в банк узнать, что происходит. Познакомился с новым руководителем, Ириной Александровной, объяснил ситуацию,рассказал, что мы подписали договор с Мария Ра, и что нужно дополнительное кредитование. У меня была возможность очень выгодно продать землю, которая не была в залоге, и погасить кредит, и ещё оставалось.(Продавать до получения кредита не хотел, так как покупал для себя в очень красивом месте и хотел строить дом) Написал заявление на досрочное погашение кредитов, на что мне был ответ, что все в рамках договора ,-то есть 4 % за досрочное погашение . А это огромная сумма. То есть,- я просил оформить мне обещанный овердрафт ,либо я был готов продать землю, чтобы погасить кредит и оставшейся суммы мне бы на все хватило! Мне обещали подумать и сообщить ответ.И это все длилось несколько недель!!! В итоге клиент купил другую землю... В декабре другой банк вышел с предложением. Я его принес в банк Открытие . Честно показал. Мне пообещали, что по прошествии года, с момента получения кредита, будет возможно рефинансирование, и озвучили мне предложение, которое было лучше, чем существующие условия по кредитам, но несколько хуже , чем в другом банке. Я согласился подождать. Нужно было погасить ещё два платежа, а для моих организаций январь и февраль самые плохие месяцы по продажам, самые сложные и, часто убыточные месяцы! Я согласился подождать, так как переход из банка в банк достаточно проблемное занятие, особенно с сетями. В итоге, мне ответили, что ничего не получается, изменились условия... Обманули, я так думаю. Я не хотел переходить в другой банк, думая, что это временные трудности и вот вот все наладиться. В январе 2017 года ещё раз обращаюсь за овердрафтом, и, получаю точно такой же отказ, как и летом ! Обращаюсь с досрочным погашением кредитов, а мне опять - все в рамках договора, 4%, что банк потеряет очень много... И по этому я должен заплатить без малого 300000 рублей. А я и так уже плачу более года! И выплатил уже большую часть процентов. А у меня Мария Ра вот вот заказ сделает, а там отсрочка 40 дней, и суммы большие! Мне отвечают, что у меня очень плохие финансовые показатели. Наценка упала и т.д... Да, обороты очень значительно выросли...., количество клиентов тоже.... На предприятии активно идет модернизация....Это все, конечно очень плохо... Ну так отпустите меня, раз я такой не благонадежный клиент!!! Плачу вовремя, все, что есть , заложено у Вас , обороты растут, прибыль растет, а наценка падает!!! Бред какой то!!! В феврале попросил вывести автомобиль из залога, так как нужно его поменять, пока он не попросил очень дорогостоящего ремонта, менеджер Юлия говорит, что нужно ещё один платеж совершить, чтобы остальных залогов хватало. Хорошо. Заплатил уже два! А это 760000 рублей ! На этой неделе, 10.04.2017 мне Юлия сообщает, что рисковики против! Я спрашиваю, почему, а мне в ответ та же песня, что у меня финансовые показатели падают с июня 2016 года! А у меня при этом за март 2017 года оборот выше лучшего прошлогоднего месяца минимум в два раза! Прибыль соответственно!!! В целом, с декабря 2016 года, обороты и прибыль по моим организациям выросли в разы! Погашено более ПЯТИ МИЛЛИОНОВ кредитов, и, со слов сотрудников банка, у меня все плохо!? Может я чего-то не понимаю ...за 12 лет не научился считать... В общем, выглядит это все так, что сотрудникам, в том числе и руководителю, выгодно обманывать клиентов, никак не решать проблемы клиента и тормозить и ограничивать его развитие. Как клещ прямо, со словами: Так не доставайся же ты никому!!! Лучше сейчас получить максимум прибыли, а дальше без разницы, что будет и с клиентом, и с репутацией Банка. Либо не делается ничего вообще, либо делается так, что клиенту становиться только хуже! А мне для дальнейшего развития нужно сейчас покупать дорогостоящие автоматические линии, снижать кредитную нагрузку, если появляется такая возможность, чтобы активно расти, пока позволяет коньюктура рынка, а банк делает только хуже!!! Зачем?! 10. 04. 2017 был у управляющего филиалом, Ирины Александровны, она пообещала, что до 14.04.2017 даст мне ответ, почему не выводят автомобиль из залога, но, как обычно, ничего не произошло. Мне никто не звонил! Пустые обещания! Сегодня 15.05.2017 получил новое письмо из московского офиса банка, в котором написано, как у меня все плохо... Финансовые показатели ухудшились...И Банк ничего не может сделать. Ни рефинансировать..., ни выдать овердрафт..., ни вывести частично залог ( 1500 000 при погашении 4400 000 без единой просрочки)... В общем, хороший был Банк. Научил меня беречь свои ценные кадры.))После третьего письма как у меня все плохо, я уже решил, что заплачу им эти 4%, пусть богатеют, а пойду туда, где все хорошо! Не обеднею. Спасибо за урок! Извиняюсь за мои эмоции, очень хочется, чтобы меня услышало руководство банка, было же все хорошо! А терять мне нечего, я, как клиент, выполняю все свои обязательства 100, а то и на 200% ( это я про обороты по счетам). А на кону мой бизнес, дело ВСЕЙ моей жизни! И сейчас я тону, при существенном росте! Очень прошу, отпустите меня, либо сделайте что нибудь для совместного роста клиентов и Банка в нашем регионе! Мне нужно не много: либо без процентов за досрочное погашение погасить кредит и уйти в другой банк, либо сделать рефинансирование существующих кредитов и получить кредит на строительство и покупку нового оборудования. Все в рамках существующих предложений рынка кредитования. ! 17.05.2017 18:26 Банк «ФК Открытие» 22.05.2017 15:37 Благодарим вас за отзыв. Просим учесть, что ранее со стороны банка в ваш адрес были направлены официальные письма с изложением позиции по поставленным вопросам, аналогичным размещенным в отзыве. Повторно сообщаем, что до заключения договоров с банком заемщикам сообщается полная стоимость кредита и эффективная процентная ставка, составляющая суммарное выражение всех расходов по обслуживанию кредита, включая проценты, вышеуказанную комиссию и т.п. Таким образом, у заемщиков еще до заключения договоров имеется возможность оценить риск принятия на себя указанных обязательств по обслуживанию кредита. Спасибо за Ваш комментарий. Но Вы,наверное, ответили по правилам, не вникая в проблему!!! Я ещё раз сообщаю, что мне важнее поддержка клиента и нормальное сотрудничество! Я ничего не имею против условий, которые подписал. Они были в тот момент вполне рыночными, как у всех. И в этом к Банку претензий нет, коме обмана, что все изменится через год оплачивания кредита. Основная проблема в том, что Банк не слышит и не слушает клиента, а действует только исходя из своих интересов!!! Когда клиент нуждается в дополнительном финансировании, соблюдает все условия, залог поддерживает в нормальном состоянии, растет и развивается, соблюдает условия договора! Казалось бы , банк должен только помогать и поддерживать развивающегося и растущего во время кризиса клиента, может быть и оберегать его от ошибок , но не тормозить его развитие!!! Если не можете или не хотите менять условия договора, Ваше право!!!! Но тогда обещанный овердрафт оформите, или еще один кредит предложите в размере погашенной суммы по рыночным условиям, да хоть залог освободите от обременений частично! В этом то проблемы зачем создавать клиенту!!! По договору, вывод залога - на усмотрении Банка, но что мешает это сделать, если кредит погашается по графику, а сумма погашенной задолженности в три (3 ! ) раза превышает залоговую стоимость автомобиля!? На мой взгляд, только желание прикрыть свою з**** цу у управляющих и других начальников, и желание показать клиенту , кто здесь главный!!! Логики тут нет!!! А при получении кредита мне сообщали и обещали , что залог будут выводить при пропорциональном стоимости залога погашении кредита! Ну а если действительно новые сотрудники видят перспективу в удержании клиента только строго в рамках договора, заключенного ранее их прихода в банк , либо вступления в должность, то новые кредиты и частичный вывод залога должны быть им только в помощь! А у Вас в Банке - Просто игнор, и отсутствие информации для клиента, что там менеджер написал???!!! Я не знаю и не видел!!! Хоть покажите, что ли? Может я сам виноват?

Я Вам опишу ситуацию, которая сложилась у меня в банке Открытие. Не все даты будут точными до дня , так как специально не фиксировал, но если нужно, подниму все бумаги и заявления. Возможно, буду излишне эмоционален, впервые в такой ситуации. Мой бизнес - производство и продажа продуктов питания. Началось все очень хорошо. Банк меня буквально спас. Спасибо Буглакову Константину, и, особенно, Чуланову Алексею. Жаль, что они уже не работают. В январе 2016 года были получены 2 кредита на ООО ***** мб/22-00/3/16-004 от 19.01.16 г сумма1890683,97 и ООО ****** МБ/22-00/3/16-005 от 22.01.2016, сумма 7689000,00 Погашения были и есть по графику, просроченные платежи отсутствовали и сейчас отсутствуют. Нам предложили позднее оформить овердрафт, в размере погашенной суммы кредитов и как заведем обороты и заключим договора с крупнейшими ритейлерами в Сибири. В июне 2016 года Алексей уходит из банка, вместо него нашим менеджером становиться Максим, не помню фамилию. Он начинает оформлять овердрафт, что то отправляет андерайтеру, не знаю что и как он считал и оформлял, я ничего не подписывал, но в итоге нам отказали, с его слов, потому что у нас ухудшились финансовые показатели. Что на самом деле не так! Мы вошли в крупнейшие сети- Холидей Классик, Аникс, Холди и другие сети, у нас немного снизилась наценка, но сумма прибыли значительно выросла! Это видно по оборотам. Я так подробно это объясняю, потому что сейчас произошло ровно тоже самое! Может никто ничего и не делал? Ответ слово в слово! Далее совсем все плохо стало... У Банка произошло объединение, поменялись многие сотрудники и управляющий и про нас вовсе забыли ! На 3 месяца. Старые сотрудники говорят, что мы там больше не работаем, а новых ещё нет. А как появились, то нам даже и не звонили. Я сам приехал в банк узнать, что происходит. Познакомился с новым руководителем, Ириной Александровной, объяснил ситуацию,рассказал, что мы подписали договор с Мария Ра, и что нужно дополнительное кредитование. У меня была возможность очень выгодно продать землю, которая не была в залоге, и погасить кредит, и ещё оставалось.(Продавать до получения кредита не хотел, так как покупал для себя в очень красивом месте и хотел строить дом) Написал заявление на досрочное погашение кредитов, на что мне был ответ, что все в рамках договора ,-то есть 4 % за досрочное погашение . А это огромная сумма. То есть,- я просил оформить мне обещанный овердрафт ,либо я был готов продать землю, чтобы погасить кредит и оставшейся суммы мне бы на все хватило! Мне обещали подумать и сообщить ответ.И это все длилось несколько недель!!! В итоге клиент купил другую землю... В декабре другой банк вышел с предложением. Я его принес в банк Открытие . Честно показал. Мне пообещали, что по прошествии года, с момента получения кредита, будет возможно рефинансирование, и озвучили мне предложение, которое было лучше, чем существующие условия по кредитам, но несколько хуже , чем в другом банке. Я согласился подождать. Нужно было погасить ещё два платежа, а для моих организаций январь и февраль самые плохие месяцы по продажам, самые сложные и, часто убыточные месяцы! Я согласился подождать, так как переход из банка в банк достаточно проблемное занятие, особенно с сетями. В итоге, мне ответили, что ничего не получается, изменились условия... Обманули, я так думаю. Я не хотел переходить в другой банк, думая, что это временные трудности и вот вот все наладиться. В январе 2017 года ещё раз обращаюсь за овердрафтом, и, получаю точно такой же отказ, как и летом ! Обращаюсь с досрочным погашением кредитов, а мне опять - все в рамках договора, 4%, что банк потеряет очень много... И по этому я должен заплатить без малого 300000 рублей. А я и так уже плачу более года! И выплатил уже большую часть процентов. А у меня Мария Ра вот вот заказ сделает, а там отсрочка 40 дней, и суммы большие! Мне отвечают, что у меня очень плохие финансовые показатели. Наценка упала и т.д... Да, обороты очень значительно выросли...., количество клиентов тоже.... На предприятии активно идет модернизация....Это все, конечно очень плохо... Ну так отпустите меня, раз я такой не благонадежный клиент!!! Плачу вовремя, все, что есть , заложено у Вас , обороты растут, прибыль растет, а наценка падает!!! Бред какой то!!! В феврале попросил вывести автомобиль из залога, так как нужно его поменять, пока он не попросил очень дорогостоящего ремонта, менеджер Юлия говорит, что нужно ещё один платеж совершить, чтобы остальных залогов хватало. Хорошо. Заплатил уже два! А это 760000 рублей ! На этой неделе, 10.04.2017 мне Юлия сообщает, что рисковики против! Я спрашиваю, почему, а мне в ответ та же песня, что у меня финансовые показатели падают с июня 2016 года! А у меня при этом за март 2017 года оборот выше лучшего прошлогоднего месяца минимум в два раза! Прибыль соответственно!!! В целом, с декабря 2016 года, обороты и прибыль по моим организациям выросли в разы! Погашено более ПЯТИ МИЛЛИОНОВ кредитов, и, со слов сотрудников банка, у меня все плохо!? Может я чего-то не понимаю ...за 12 лет не научился считать... В общем, выглядит это все так, что сотрудникам, в том числе и руководителю, выгодно обманывать клиентов, никак не решать проблемы клиента и тормозить и ограничивать его развитие. Как клещ прямо, со словами: Так не доставайся же ты никому!!! Лучше сейчас получить максимум прибыли, а дальше без разницы, что будет и с клиентом, и с репутацией Банка. Либо не делается ничего вообще, либо делается так, что клиенту становиться только хуже! А мне для дальнейшего развития нужно сейчас покупать дорогостоящие автоматические линии, снижать кредитную нагрузку, если появляется такая возможность, чтобы активно расти, пока позволяет коньюктура рынка, а банк делает только хуже!!! Зачем?! 10. 04. 2017 был у управляющего филиалом, Ирины Александровны, она пообещала, что до 14.04.2017 даст мне ответ, почему не выводят автомобиль из залога, но, как обычно, ничего не произошло. Мне никто не звонил! Пустые обещания! Сегодня 15.05.2017 получил новое письмо из московского офиса банка, в котором написано, как у меня все плохо... Финансовые показатели ухудшились...И Банк ничего не может сделать. Ни рефинансировать..., ни выдать овердрафт..., ни вывести частично залог ( 1500 000 при погашении 4400 000 без единой просрочки)... В общем, хороший был Банк. Научил меня беречь свои ценные кадры.))После третьего письма как у меня все плохо, я уже решил, что заплачу им эти 4%, пусть богатеют, а пойду туда, где все хорошо! Не обеднею. Спасибо за урок! Ещё раз извиняюсь за мои эмоции, очень хочется, чтобы меня услышало руководство банка, было же все хорошо! А терять мне нечего, я, как клиент, выполняю все свои обязательства 100, а то и на 200% ( это я про обороты по счетам). А на кону мой бизнес, дело ВСЕЙ моей жизни! И сейчас я тону, при существенном росте! Очень прошу, отпустите меня, либо сделайте что нибудь для совместного роста клиентов и Банка в нашем регионе! Мне нужно не много: либо без процентов за досрочное погашение погасить кредит и уйти в другой банк, либо сделать рефинансирование существующих кредитов и получить кредит на строительство и покупку нового оборудования. Все в рамках существующих предложений рынка кредитования. Ни чего сверхъестественного!!! Очень хочется какой-нибудь реакции. Спасибо, что Вы прочитали это моё письмо. Сергей Б.

15.03.2017 года (на момент написания данного сообщения) – соответствующее СМС-сообщение, касающееся действий Банка «Открытие», в который я обратился 09.03.2017 г., по подтверждению моей личности на портале госуслуг так и не пришло, а по сообщению Банка «Открытие» должно было прийти 14.03.2017 г. Личность на сайте госуслуг в личном кабинете – не подтверждена! Заверения Банка «Открытие» - несостоятельны и неверны! Возможно, что специалист Банка «Открытие» вообще не совершал действий по подтверждению моей личности, во всяком случае, в этом есть большие сомнения. Более того, в ответ на комментарии Банка «Открытие»: - Уверен, что 09.03.2017 г. в отделении Банка «Открытие» в Барнауле по просп. Социалистический, 117 меня обслуживал не стажер, как указывает Банк в комментарии, а соответствующий специалит-операционист, который имеет доступ к базам Банка «Открытие». Стажер сидел через двух работников Банка в стороне от специалиста, который пытался отказать мне в совершении им должных действий. При этом стажер может и не иметь права доступа к системе и/или соответствующих для этого кодов. Так что обслуживал меня опытный работник Банка «Открытие», кроме того с одобрения своего руководителя Юлии Юдиной (а это уже 2 работника Банка). Можно и в этом не вводить в заблуждение. - Безусловно, получение услуги по подтверждению личности на сайте госуслуг, и не только этой, со стороны Банка «Открытие» не может быть обусловлено подключением любых других услуг. Однако именно о такой зависимости, а именно: возможности получения мной услуги по подтверждению личности на сайте госуслуг только при моем согласии перевода управления моего пенсионного счета в фонд «Электроэнергетики» был озвучен специалистом-операционистом, к которому я обратился, а также его начальником (руководителем) Юдиной Юлией (а это вряд ли второй стажер в Банке «Открытие»). Не одни же стажеры работают в Банке «Открытие», в том числе на руководящих должностях… - До настоящего времени (15.03.2017 г.) соответствующее СМС-сообщение, касающееся действий Банка «Открытие» по подтверждению моей личности на портале госуслуг так и не пришло, личность на сайте госуслуг в личном кабинете – не подтверждена. Это свидетельствует о том, что Банк «Открытие» до настоящего времени не разобрался в решении возникших сложностей по выполнению указанных действий, а также с соблюдением правил должного поведения соответствующих сотрудников и этики в обозначенном отделении.

!!! 09.03.2017 г. обратился в отделение Банка "Открытие" в г. Барнауле на просп. Социалистический, 117 для подтверждения своей личности в целях использования полного перечня услуг на сайте ГОСУСЛУГИ, как это предусмотрено на данном сайте в случае подтверждения своей личности в соответствующем центре обслуживания (одним из которых является данное отделение Банка "Открытие"). Мной был предоставлен паспорт и СНИЛС. Специалист данного банка обозначил условие для совершение такого действия, а именно: ведение своего пенсионного счета я должен был перевести в фонд "Электроэнергетики". Без такого согласия мне было отказано в подтверждении моей личности. Ответственный руководитель за работу специалистов Банка "Открытие" Юдина Юлия подтвердила условие (позицию Банка) о необходимости совершения мною действия (согласия) на передачу моего пенсионного счета в указанный фонд, указав на то, что личность Банк "Открытие" не подтвердит без таких действий. После повторной беседы со специалистом, который своим неприветливым отношением отправлял меня в другой центр обслуживания, поскольку я не соглашался переводить управление своего пенсионного счета в обозначенный специалистом фонд, специалистом Банка мне было обозначено новое условие для подтверждения своей личности, а именно: написать отказ от перевода в управление пенсионного счета в указанный фонд. После моего отказа на новые условия и настоятельной просьбы подтвердить мою личность на основании соответствующих документов специалист Банка посмотрела документы и сообщила, что личность подтвердила и в ближайшее время придет СМС об этом. Спустя 5 суток (на момент написания отзыва) СМС так и не пришло, на сайте ГОСУСЛУГИ моя личность через центр обслуживания (Банк "Открытие") - не подтверждена. Вызывает сомнение, что специалист действительно совершил необходимые действия по подтверждению моей личности. В целом - обслуживание специалистами и представителем руководства в данном Отделении Банка "Открытие" непрофессиональное, некорректное, бестактное. Специалисты Банка пытались ввести в заблуждение о возможности использования услуг Банка относительно подтверждения личности заявителя, навязывали дополнительные услуги, вынуждая совершать непредусмотренные, неправомерные, в конкретном случае, действия. Уверен, что некоторые вынуждены соглашаться с наглым отношением специалистов Отделения Банка (его неправомерных позиций) в плане обслуживания клиентов. Будьте внимательны.

Добрый день, сегодня 02.02.17 пришел ответ мое обращение по захвату денежных средств в банкомате ФК "Открытие". Мало того, что обслуживание оставляет желать лучшего, так теперь по ответу А.Ю. Клементьева возврата денежных средств не будет!!!! Я в ШОКЕ!!! Банк просто отписался, что я получила ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. Прошу всех быть внимательными и остерегаться данного банка!!!! МОШЕННИКИ, больше и сказать нечего!!!!

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!! Итак по порядку. 16.01.2017 приехала вечером в отделение на Социалистический 117 в банкомат платить очередной платеж по кредиту. Внесла в банкомат 2 купюры 5000 и одну тысячу итого 11000 и тут началось, банкомат выдал назад мне деньги только не полностью, а всего 5000 и 1000 (6000 вместо 11000) и карту, 5000 он просто зажевал и не вернул. Быстро позвонила по телефону горящей линии оставила обращение, на что получила ответ 10 рабочих дней рассматривается заявление. Так как был опыт захвата в других банках была спокойна и уверена, что возврат придет быстро, но не тут то было. Пришла еще на всякий случай в данное отделение 17.01.17 внесла деньги по кредиту, дабы не было проблем с кредитом и все такое, еще раз уточнила время рассмотрения спросила свяжутся ли со мной, девушка милая объяснила, что все проходит быстро инкасация, потом возврат и чуть ли не 7 дней максимум. Сегодня 30.01.2017 с банка был один звонок из серии сколько у вас захватило денег и все тишина. Позвонила по своему обращению по тел.горящей линии и, что я интересного узнаю вместо 10 рабочих дней они 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ БУДУТ РАССМАТРИВАТЬ мое заявление на возврат и спокойно мне говорят срок то не прошел еще же не 24.02.2017. Я честного скажу такого не ожидала, просто шок и хамское обслуживание. Конечно я тут же позвонила в отделении где мне сказали самой звонить и все уточнять, им некогда мне перезванивать и заниматься моим вопросом так как я не ЕДИНСТВЕННЫЙ КЛИЕНТ, т.е. со слов сотрудников хотите назад деньги звоните ходите и решайте сами и не важно, что инкасация прошла 20.01.2017. Ты пострадавшие лицо банка, и сотрудники вместо того, чтобы как то решить вопрос тебе говорят сами звоните!!!По тел.горячей линии ничего не говорят внятного только типо да 10 рабочих дней, но вот не вернули значит 30 рабочих дней, это как...а бы повезло вернули в срок, тогда вы везунчик, не вернули сидите и ждите банк хочет попользоваться вашими деньгами до 24.02.17.

ОЧЕНЬ разочарован в банке, если бы не зарплатный проект никогда бы с ним не связался. Пришел аванс на карту, нужно было срочно снять деньги, смотрю по 2Гису ближайший банкомат на Ленина возле моста работает круглосуточно, думаю схожу туда не поеду на Исакова в Холидей, прихожу, а там ЗАКРЫТО!!! Хотя табличка висит что круглосуточно!!!Плюнул поехал на Исакова, там слава Богу было открыто, НО в банкомате НЕТ ДЕНЕГ!!! Я был просто в дикой ярости. Снимать в другом банкомате за проценты не особо хотелось, но выбора у меня не было. Посмотрел в интернете банки-партнеры, вроде как Авангард партнер, можно снять без комиссии, снял 1000р, ТАДАМ смотрю остаток, а там еще 200р куда то загадочно исчезли. Наведите порядок с банкоматами, у вас их итак по городу кот наплакал.

1. Низкий уровень качества обслуживания физических лиц! Что ы вы ни говорили, уважаемые представители банка, НИЗКИЙ... И вам ще стремиться долго и упорно к высокому качеству, к приветливости, к оперативности сотрудников... Отсутствие компетентности, вечно кислые лица, рявканье (довольно высокомерное) из-за стола. Отвратительно. Нигде такого не встречала. У нас зарплатный проект, сотрудники посещают офис достаточно часто, все недовольны, подумываем разорвать наши "теплые отношения" после двух лет сотрудничества. Поставила бы ноль, но плюсы все равно есть, поэтому единица. Из плюсов - быстрое зачисление зарплаты/подотчета на карты, снятие без комиссии в любых банкоматах. 2. Слабый уровень обслуживания юридических лиц - дозвониться по номеру 555-873 практически невозможно. Либо садите еще сотрудника, либо вызывайте постоянный негатив.

Хотим выразить благодарность сотрудницам банка Открытие за оказанную помощь по вопросу перевода Western Union. Весь город объехали, не могли решить вопрос по возврату переведенных средств за границу в 4 разных банках. И только милые девушки этого банка помогли все сделать так, чтобы мы остались очень довольны! Большое спасибо лично Пушковой Екатерине, Цалик Оксане и Суворовой Тамаре за профессионализм и отзывчивость!

Пришел в банк, очень спешил. Из 5 окон в понедельник, в 12,30 работает одно. Это же прекрасно, гораздо лучше других.Там приходишь, делаешь дело и уходишь, а тут общение в очереди, прекрасное томительное ожидание(сарказм). Наконец, меня обслужили, я поспешил на выход и...меня не выпускают. Из банкомата доставали деньги, а он находиться перед входом в банк, и не впускают. В уголовном кодексе это называется незаконное удержание людей. Замечательный банк, всем рекомендую(нет)

Долго думала написать ли отзыв...являясь клиентом данного банка не первый год,такого отвратительного отношения нигде не видела!!! Соглашусь с предыдущими отзывами к физ.лицам отношение никакое!!! Карту нужно было перевыпустить(срок годности закончился),в предыдущие года просто приходила и мне точно такую же выдавали...в этом же году...придя в мае 2 раза сквозь зубы девушка сказала карт нет,приходите в начале июня....конечно ближний свет на Соц кататься....придя в июне мне снова отказали! Придя повторно в 4 раз одна и та же девушка решила мне сказать,что такие карты больше не выпускают! И то что мне нужно было в мае попросить на замену... Вопрос: я это откуда должна была знать???и почему ты мне об этом в мае не сказала!????? Вывод такой карты нет...она была кредитной,могу только вносить и погашать кредитный лимит!!! Ужасное отношение к своим клиентам !!!

Не так давно, стал клиентом этого печального банка, очень низкий уровень обслуживания физ лиц. Повторяю! Крайне низкий уровень обслуживания! Банк позиционирует себя как одним из лучших банков на рынке, но уровень сервиса, на крайне низок, жалко когда сотрудники уничтожают лояльность клиентов своей грубостью! Реально, такое ощущение, что тебе так и хотят сказать, зачем ты сюда вообще пришел! Сотрудники в большей степени так и хотят тебе впарить что-нибудь из своих продуктов, вместо того чтобы помочь клиенту дельной консультацией по его вопросу, мне надо было положить крупную сумму денег на свой счет, для этого мне начали впаривать какую-то карту с каким-то низкой комиссией при снятии средств, причем обозначили процент при снятии 5% , это я должен со своего миллиона отдать 50 тыс, жесть просто, можно же было предложить простой вариант и по дешевле, я уверен такие варианты есть, но мне их не озвучили. Так же и при выдаче карты, не озвучили ни лимиты по снятию средств, когда такая проблема возникла, сказали, а вы договор читали, Да читал, ничего подобного там нет, позвонил оператору, сказали смотрите на сайте всю информацию, полный позор! Желаю данному коммерческому предприятию такого же отношения и обслуживания, какое вы оказываете людям!

Являюсь клиентов данного банка. Хочется отметить низкий уровень обслуживания физ.лиц. Сотрудницы неприветливые, словно недовольны чем-то, долго думают: кто будет обслуживать клиента и пытаются отфутболить друг другу. Особенно не понравился обман, что депозит выгоднее открывать в отделении банка, а не через интернет-банк! Уровень обслуживания в ВТБ24 или Сбербанке выше. Вторую звезду поставил лишь за то, что банк не названивает с предложениями кредитных карт или кредитов.