08 июня 2017г был приглашен по телефону на продление счета в связи с окончанием срока. Встретила заведующая ( имя по моему Наташа) .все прекрасно объясняла и настойчиво предлагала разбить счет на 2 части - одну часть открыть во депозиту , вторую часть по другому тарифу. Это меня несколько удивило. Причем первая часть - сроком на 1 год , а вторая сроком на 5 лет , но по другому тарифу. я После нудных и долговременных умолачиваний , я согласился. Придя домой, я стал изучать документы. Оказалось, что первая часть действительно шла по депозиту , А вот втора часть оказалась страховым взносом на 5 лет в Рострахе. Это же чистейшее надувательство!!!. Какое право имеет банк кроме основной услуги навязывать дополнительны е , да еще страховку!!!. такого хамства я вынести не мог.утром 09 июня поехал в банк чтоб закрыть счет. Но мен вернули только первую часть суммы, вторую часть сказали ждать неделю. Если через неделю деньги мне не будут возвращены в полном размере иду к господину ПРОКУРОРУ с заяление, чтоб разобрались с этими шарлатанами, Трубицын.

Отвратительный сервис!!! Второй раз к ним обращаюсь для подтверждения личности на гос услугах. То у них информация долго поступает, то человек работает только до определённого времени. Причём они это нигде не указывают. На вопрос почему другой менеджер это не может сделать, отвечают что-то вроде "это не мои обязанности, я этого не умею..." . При таком отношение никогда не посоветую сотрудничать с этим банком!

1 апреля 2017г. ,обратилась в филиал банка по ул. Титова 29 г. Новосибирска.(филиал зарегистрировал мое обращение от 05.04.),на замену карты.По телефону горячей линии информировали -5 рабочих дней но к сожалению сегодня 11.04. а карты на руках нет. Неправдоподобная информация по горячей линии о том, что карта готова и я могу ее получить, привела к тому ,что мне придется в четвертый раз ехать в филиал ,опять соблюдая очередность, тратя время ,не зная точно смогу ли на этот раз получить пенсионную карту, или занимать очередь в кассу, чтобы получить пенсию! Информация оператора филиала о том что карта поступила ,а вот пин код НЕТ !!! Сомнительная.! Почему то в других банках клиентам выдают конверт с картой и пин! Может стоит перенять опыт по организации работы и сделать корректировку по улучшению качества обслуживания своих клиентов ,а не гонять их по городу ?!

Банк явно сосредоточится на создании позитивного имиджа, но выходит так что свинью поливают духами. Мы с женой вынуждено являемся клиентами зарплатой программы ещё со времен муниципального банка. У меня вышел срок замены карты в прошлом году, заменили на такую с которой не возможно совершать интернет платежи. Уточнил в офисе можно ли получить нормальную карту, ответили что можно получить карту с вагоном каких-то условностей, отказался. Мучался перетаскивая средства с этой деревянной карты на карту нормального банка. В этом году, сам банк заменил карту на нормальную и это как раз произошло в период когда в банке прошли и внешние изменения. Не долго музыка играла... У жены была карта муниципального банка и пользоваться ею можно было до конца этого года, но т.к. она была без чипа, то сильно истрепалась. Решили заменить. Пришли в офис, там говорят что обращайтесь в бухгалтерию по месту работы, заменят по графику т.е. по сроку действия карты. Ладно, потерпим решили мы... На следующей неделе банк карту заблокировал, без уведомлений и предупреждений т.е. просто так сам решил... После переговоров по многоканальному, но малоэффективному телефону выяснилось что нужно подать заявление в офисе обслуживания на замену карты. Т.е. ровно то, что мы пытались сделать неделю назад. Это не конец. В офисе во время оформления заявления ровно тот же сотрудник отделения банка отказывался от своих слов о том что не принимал заявления на замену карты на предыдущей неделе. Красавчики кароч... Не знаю как по городу, но в нашем районе и банкоматы работают не стабильно, даже в офисе обслуживания...

Отзыв скорее к администрации. На приеме с физическими лицами два человека, один специалист принимала одного клиента -45 мин!!! и неизвестно сколько еще по времени после того когда я и еще несколько человек вынуждены были уйти, не дождавшись очереди! Вторая примерно 25 минут одного клиента,затем минут 10 второго, а после этого, невзирая на очередь, занималась другими проблемами. Для чего там еще один специалист не понятно, но она ничего не делала. Только работа с юридическими лицами как-то двигалась. Бесполезно потраченное время и негативное отношение к данному офису.

Сидела там сегодня, хотела удостоверить свою личность на портале гос.услуг. Передо мной сидели юр. и физ. лица и ругались на все лады, причем вслух. Работники банка по существу не могли им ничего ответить и пытались просто закрыть рот. Ладно. После 40 минут ожидания, наступила моя очередь. Девушка мило улыбнулась и сказала, что такая услуга предоставляется, но не сегодня, ибо висит программа. Пришлось пойти в другое место. Но! Перед тем, при входе в банк я поинтересовалась, можно ли получить услугу подтверждения личности? Сказали, что можно, ждите в очереди... И вот что я скажу - висит у них не программа. Мне показалось, что висит сам банк. Такие дела. Кстати, интересно что во время переговоров девушка-оператор куда только не звонила, и откуда только не получала ответы. Реплики были интересные типа "а можно хоть кого-то найти, у нас критическая ситуация? Дайте мне сотовый телефон! Совсем никого? На обед все ушли?" И т.д.

Ребята, у меня просто нет слов! Описываю ситуацию. Брала кредит в Номос-банке еще в 2012 году. После слияния с муниципальным, а затем ханты-мансийским, потом Открытие, началась неразбериха со счетами. Но, я продолжала оплачивать кредит на тот счет, который у меня был в договоре. Кроме этого Муниципальный банк предложил мне еще одни кредит в 2014 году и поскольку мой предыдущий подходил к концу , я согласилась. И его выплатила. Самое веселое началось в 2015 году, когда мне стали звонить с банка Открытие и говорить, что оп информации от Номос-банка у меня осталась непогашенная сумма в размере 2347 рублей. Да не вопрос, я оплатила 3000 рублей. Но на этом все не закончилось. Через полгода мне стали названивать коллекторы из "Восток-финанс" с требованием погасить тот же самый долг в том же самом размере!!! И что мой долг продан банком Открытие им. Я пояснила, что все оплачено еще полгода назад и выслала им на электронную почту квитанцию об оплате. Они успокоились на пару месяцев, а потом снова начались звонки, да еще с угрозами! После последнего разговора меня отправили в банк, типа, разбирайтесь там. Я пришла в банк, там мне сказали, что да, долг действительно висит в базе и был продан Восток-финансам, и они должны снять его из базы. Я опять в Восток-финанс, они мне говорят, что у них нет доступа в базу банка Открытия и это должен сделать сам банк. После этого я написала первую претензию, приложив нашу переписку с восток-финансами и квитанцию об оплате. Но..., мою претензию потеряли!! Тогда я зашла в онлайн-банк и написала там, тоже приложив квитанцию об оплате с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, которая затянулась. Тишина длилась месяц, а потом!!! А потом мне стали звонить коллекторы из другой фирмы!!! Закидывали письмами с угрозами, по их мнению долг уже вырос с 2500 до 5 000. Я просто была в ярости. В онлайн-банке Открытия меня попросили еще раз написать претензию. Я еще раз написала! И еще раз приложила квитанцию! И снова тишина!!! Прошло еще полгода. Ребята, через 2 дня 2017 год!!!!! Вы там ничего не попутали?! Я жду до конца января и иду в суд и прокуратуру!!! Может они смогут вас научить отвечать на претензии и пользоваться базой?

Выплачиваем в этом банке кредит. Кредит был взят в Муниципальном банке, но после объединения платить приходится здесь. С Муниципальным проблем не было, можно было легко гасить кредит в Бердске БЕЗ КОМИССИЙ за внесение средств на кредитный счет. В Открытии же ситуация иная. Ближайший филиал находится в Академгородке и платить можно либо через кассу, уплачивая 350 рублей за внесение средств по кредиту (за что??? это услуги кассира столько стоят?). Либо через банкомат, кидая деньги на карту, за которую взымается 1188 рублей в год за обслуживание и 60 рублей в месяц за смс оповещения (которые подключаются автоматически без какого либо уведомления; при первом же поступлении средств на карту списывается эта сумма - что является навязанной услугой и является нарушением закона). Еще можно платить через Связной, но они также кидают деньги на карту, за обслуживание которой нужно платить. Как пояснил сотрудник поддержки, если бы кредит был взят непосредственно в Открытии, то Связной мог бы кидать деньги прямо на кредитный счет и тогда я мог бы гасить кредит без дополнительных расходов. Но в моей ситуации получается, что я НИКАК не могу оплачивать кредит без комиссии, без дополнительных расходов, хотя являюсь клиентом вашего банка. Получается что тело моего кредита увеличивается из-за этих посторонних платежей - что является совершенно неприемлемым. Также консультант, который проинформировал меня насчет карты (Вдовин Алексей) сказал абсолютно четко, что карта пол года может использоваться без платы за обслуживание, после чего ее можно закрыть, открыть новую такую же и продолжать платить без дополнительных расходов. Но сегодня пришла смс с информацией о задолженности по карте (за обслуживание). В поддержке сказали что моя карта не имеет льготного полугодового периода и за обслуживание нужно платить, что полностью противоречит словам сотрудника данного филиала. Еще один интересный момент, когда я говорил сотрудником вашего банка, что являюсь вашим клиентом и имею право вносить средства по кредиту без дополнительных платежей, он озвучивали такую фразу: "вы являетесь клиентом Муниципального банка, а не нашего". Это что, шутка? Даже если так, то раз вы располагаете моими кредитными данными из Муниципального банка, то вы перенимаете на себя и обязательства по данному кредиту и обязаны предоставить возможность вносить средства БЕЗ посторонних платежей. Нет ни одной возможности при которой могло бы быть иначе, клиент имеет право гасить кредит без дополнительных расходов. Так разъясните мне, каким образом я могу это делать или предоставьте такие условия, чтобы это стало возможным, как и должно быть по закону.

Все, больше молчать не возможности. Банком "Открытие" я категорически недовольна. Только один плюс- банкомат этого банка в нашей организации. И только по этой причине я 7 июля заказала перевыпуск карты в этом отделении (срок действия старой истек). Меня информировали, что карту выпустят максимум через 5 рабочих дней, плюс 4-5 дней на доставку. Памятуя о давно знакомом мне "сервисе" этого банка, где никто ничего не знает и никто ни за что не отвечает, звоню в сегодня в службу поддержки узнать, готова ли карта. Давайте проверим данные... ну давайте проверим. Выясняется, что карта не готова:( - А что мне делать? - Звоните на Морской проспект. Морской проспект традиционно не отвечает. Пробовала позвонить милой девушке Ксении, бывшему управляющему отделения, она меня просила ей на сотовый звонить, прежде чем отзывы писать. Но нет... и тут фэйл, уволилась Ксения. А у меня скоро отпуск. Соответственно карта оочень нужна. Коллега тут еще сегодня зашла с жалобой на этот же банк. В общем, если меня опять будут "мариновать" и отфутболивать, как в прошлые разы, фиг с ним , с банкоматом. Пойду в Банк Москвы, он вякие плюшки типа 2 % каждый месяц на остаток счета обещает. Ну, или в проверенный надежный Сбер. Он ниче не обещает, конечно, но обязательства свои соблюдает неукоснительно.

Купил в этом банке доллары. Через пол года принес им эти доллары поменять на рубли. Принимать не хотят. Говорят доллары старого образца не принимаем. При этом, когда мне продовали доллары, заявляли что они эквивалентны новым и еще долго будут в использовании. Откровенный обман!!! Пришел в другой банк, мне сказали что эти купюры ветхие. Получается мне осознано продали ветхие купюры, которые обменять назад нельзя. Отправляют в сбербанк, говорят там принимают все. Это просто кошмар!!! Услугами этого банка я больше не пользуюсь.

сегодня решила воспользоваться услугами данного отделения. операция элементарная - перевести деньги на счет юр лица от физ лица (счет юр лица в этом же банке). зашла в отделение - очередь человек 5. ни один из сотрудников в отделении не поздоровался! я спросила к кому мне обратится по данному вопросу (см. выше) - одна операционистка сказала обратится к другой. хорошо, что я не стала ждать очередь и подошла с вопросом к девушке к которой меня направили - она снова меня отфутболила к первой. в итоге когда я уже начала возмущаться к кому именно мне подойди - сказали ждать в порядке очереди. неожиданно, управляющая отделения - Евгения Кислицкая обратилась ко мне с вопросом - что у Вас? без приветствия снова хочу заметить. я объяснила ситуацию. Евгения сказала, что необходим оплатить комиссию. я спросила на основании чего? в ответ получила гневный взгляд и недовольным голосом приказного характера -"потому что все переводы между счетами 1%". на основании чего и почему мне не было сказано. более того, это было сказано в таком тоне - будто бы перед приходом в Ваш банк я должна была ознакомится со всеми внутренними регламентами. Я настоятельно прошу руководство данного банка обратить внимание на стандарты обслуживания с клиентами. НИ ОДИН СОТРУДНИК БАНКА - ни управляющая, ни кассир, ни любой другой из менеджеров находящихся в этом отделении не сказал здравствуйте, спасибо, до свидания. у Сбербанка стандарты обслуживания уже гораздо Выше, чем у Вашего банка. Хотела обратится в юр отдел для обслуживания юр лица и услуг эквайринга - стоит ли говорить что в этот банк я больше никогда не пойду?

Наличие конторки "Открытие" на Морском проспекте мне решительно не понятно. Решил я оплатить кредит оформленный в этом банке, дабы не ездить в центр. После ожидания, в очереди (15 минут) и оформления оператором платежных документов(10 минут), мне было заявлено, что не может принять от меня деньги, что-то там система не объединенная у них (меня лично мало волнует эта чушь) и было мне предложено ехать в центр на ул.Кирова. В общем наличие очередной кофейни - кондитерской на этом месте всячески приветствую.

Отделение не понравилось! Уже год точно оплачиваю коммунальные счета в отделении на Мусы Джалиля. Там все быстро, чётко, занимает 5 минут. Но территориально мне не очень удобно. Увидела отделение на Морском! Обрадовалась, т.к. в верхней зоне практически каждый день. Не тут то было. Расчетный счет тсж находится именно в этом банке. Привычным жестом подаю в кассу квитанцию на оплату и деньги, как обычно и оплачиваю на М.Джалиля. В ответ перенаправляют меня в операционный зал... Пытаюсь выяснить в чем сложность? Ответ невразумительный. Меня спрашивают а в какой программе вы оплачиваете эти счёта в другом отделении о_О . Этой информацией я ессно не владею (и не считаю её необходимой). Ладно. Иду в операционный зал. Время 13.30. Рабочие места пустуют. Одна мадам лишь трудится. И в очереди я 4я. Ожидание 7 минут ситуацию не изменили (лишь очередь за моей спиной увеличилась). Развернулась, ушла. В общем плохо! Это я пришла с небольшим вопросом. Но ведь кто-то планирует сюда деньги нести. Задумайтесь.

Отличный банк и отличное отделение, спасибо огромное девочкам за оперативность при каждом обращении (Ольга и Ксения), всегда помогают, улыбаются, никогда не хамят. Ранее было не так приятно сюда заходить, но вот со сменой коллектива и сменой руководителя все поменялось. Спасибо вам, Юлия, надеюсь все так и будет в дальнейшем, на данном этапе предпочла ваше отделение всем остальным, в городские даже не захожу, еду на родной Морской.

Год назад взял в кредит 200 тыс. на 5-ть лет, мне насильно навязали страховку жизни без которой мне отказались выдать кредит, причем меня уверили что если я досрочно погащу кредит, мне вернется неиспользованная страховка. погасив кредит в течении года банк отказался мне возвращать стоимость неиспользованной страховки, регламентируя меня тем что я должен сам разбираться со страховой компанией. у них отлаженная система обмана клиентов, заплатив в год около 100 тысяч, они мне по кредиту начислили менее 50-ти... впредь не буду пользоваться услугами данного банка и никому не советую...

На следующий день после публикации негативного отзыва со мной связалась милейшая девушка - управляющий ДО Советский и сказала, принесла искренние извинения за череду недоразумений, отметила, что напрасно потраченные 150 р. вернут немедленно, а мою старую карточку разблокируют и тоже вернут. В конце концов карточку принесли мне прямо на работу. На этот раз я тоже в шоке, но в приятном. Мне позвонили, сказали, что карточка разблокирована, но проверить пока нет возможности, т.к. банкомат МБ в нашей организации пишет "извините, временно отсутствует доступ... к чему-то там (серверу авторизации?)". Ксения, огромное спасибо Вам за оперативность, вежливость и внимательность!

Карта была задержана банкоматом, банкоматом, был выдан чек с датой, временем и пояснением :"Карточка захвачена..." Тут же позвонила в службу банка, объяснила ситуацию, сказали, мол, не волнуйтесь, карту вернем после инкассации... Через неделю обнаружилось, что карту потеряли, клялись и божились, что в банкомате ее не было. Сказали заказать новую, обратившись в офис и заплатив в кассу 150 р. Заказала. Старую карту заблокировала, т.к. мне сказали, что банкомат мог ее сам выплюнуть и ею могут воспользоваться мошенники. Через неделю мне звонят и говорят, забирайте свою карту. Я спрашиваю "Уже изготовили?" На что мне отвечают: "А Вы что, еще одну заказали?" Я говорю, мол, она ж потерялась. А мне - ничего не знаем, она тут. В общем, претензию я писать не стала, просто позвонила в службу, попросила, чтоб разобрались. Думала, мне отзвонятся, скажут, что ситуация из ряда вон и все такое. Но - тишина. Позвонила сама в службу поддержки - объяснила, что только хочу помочь им улучшить сервис , чтобы таких ситуаций больше не возникало. Но судя по равнодушию менеджеров... не... не прониклись. Потом позвонила я в офис на Морском, спросила, готова ли моя карточка. Посмотрели - не готова. На вопрос, когда будет готова, девушка ответила "Не знаю" и бросила трубку. Для меня все это странно. Странный подход к своему делу, к ответственности, к самой ситуации.

Очень приятная женщина работает в кассе. По крайней мере на момент моего обращения. Не дергается и не нервничает (как в МДМ-банке неподалеку). На все вопросы отвечает. Она даже записала мой телефон и дала свой прямой номер, чтобы, когда валюта поступит, можно было бы созвониться и узнать курс и ее наличие. Чтобы не ездить лишний раз. Хотя оно ей надо? Очень было приятно.

Адский обменник валют! Будьте готовы заплатить 16% комиссии за каждую купюру, сложенную пололам, чтобы положить в бумажник! Подумал сначала, что это самодеятельность кассирши - так нет, это у них "корпоративная политика" такая.

Время работы - с 10 до 17.30! И еще полчаса перерыв. 7 рабочих часов в день - прям торжество социализма и забота о трудящихся! Как рабочему человеку, который на работе должен быть к 9 и работать до 18 попасть в банк? В субботу-воскресенье он тоже не работает. Бред!