Написал письмо на имя их директора, пусть разбираются почему меня вводят в заблуждение и неверно консультируют по продуктам банка, заставляют откровенно терять деньги ради их плана еженедельного. Отдельно хочется отметить неграмотность и высокомерие операторов работающих с людьми, которые опять же пытаются просто выгнать клиента, а не уделить ему внимание положенное и не вникнуть в суть его вопросов. Спустя 10 минут после написания отзыва пришла смс что моя карта готова и нужно ее забрать (спустя 2 недели как я заказал, хотя обещали 5-7 дней), однако вся штука в том, что я сам вчера за ней ушел с работы и забрал ибо можно их забирать только до 5 вечера, о чем я, как то приехав туда, узнал в прошлый раз...

Давно работаю с данным банком в рамках сервиса Рокетбанк. Считаю данный сервис - лучшим из всех банков, существующих в Красноярске. Сам перевёл заработную плату и остальные доходы в данный банк, многие друзья перешли в Рокет за мной, и все довольны! Прелесть сотрудничества в том, что весь негатив, который описывают другие фламперы по поводу работы банка, исчезает именно тогда, когда Ваши проблемы и задачи решаются онлайн, без прихода в офис и очередей, через мобильное приложение) В общем, всем рекомендую, все подробности по ссылке: https://rocketbank.ru/loves/nikita-panin Есть одна маленькая неприятность, на которую хочу обратить внимание руководства именно данного отделения банка, и довести работу банка до совершенства) Неоднократно возникала проблема неприятия банкнот в банкоматы, расположенные между входом и самим помещением банка. Причём в другом отделении этого же банка та же самая банкнота принимается без проблем. Горячая линия банка предполагает, что банкомат уже полный (именно определёнными банкнотами), и необходима помощь инкассации. В связи с чем предлагаю работу инкассации проводить в утреннее время (до обеда, 12:00), потому что большая часть клиентов приезжает внести наличку именно в обеденное время.

Сегодня- 23.03.2018г. в отделении Банка на проспекте Мира 115А , с.1 провела 1ч только за столом оператора. Делала перевод валюты. Новичок сидит один без помощника и не знает, что и как делать. Пока не устроила скандал, на помощь к нему никто не подходил, консультировался он по телефону. Размер комиссии за перевод валюты он не знал и второй сотрудник тоже не знал. Я вносила дважды средства. Кроме того, он даже не смог правильно Фамилию с бумаги переписать. В результате я уехала, а он мне звонит спустя час у уточняет фамилию получателя. Смотрю , а в назначении платежа даже слово " перечесление" написано, а не "перечисление"- как правильно, должно быть. Вот такой уровень работников. На клиентов всем плевать, что они тратят свое время и им приходится ждать часами, пока не подготовленные специалисты их как попало не обслужат. Позор- банку!

Имею неудовольствие быть держателем зарплатной карты данного банка! 16 января 2018г банкоматом банка "Открытие" была удержана банковская карта этого же банка. Восстановлена была относительно быстро и уже 25.01.18 мне выдана. Однако, как выяснилось, она была доставлена в банк несколькими днями раньше, но ни один сотрудник филиала по адресу: Взлётная, 2 сообщить мне об этом НЕ УДОСУЖИЛСЯ! Спустя буквально месяц, а точнее 01.03.2018г ТОТ ЖЕ банкомат ПАО"Банк Открытие", расположенный по адресу: ул. Белинского, 3 ТЦ "На Стрелке", сотрудником которого я являюсь, вновь удержал уже новую карту. И вот тут уже началось САМОЕ "ВЕСЕЛОЕ"! Сотрудник московского колл-центра, куда я обратился, заблокировал карту, уточнив всем мои данные, в т.ч. и паспортные, КЛЯТВЕННО ЗАВЕРИЛ МЕНЯ, что карта будет перевыпущена НЕ ПОЗДНЕЕ 05-06.03. 05 марта я обратился в отделение банка на Взлетной, 2 с вопросом о поступлении к ним перевыпущенной карты, на что сотрудница отделения, даже не представившись, отправила меня в головной колл-центр. После звонка туда мне было отвечено, что моя карта еще в работе и предложили перезвонить 06.03. Что я и сделал. А вот сейчас самое интересное: позвонив в колл-центр 06.03. я был уведомлен, что мою карту ДАЖЕ НЕ ВЗЯЛИ В РАБОТУ, т.к. по их информации я уже НЕ РАБОТАЮ в данной организации и они выпустить зарплатную карту мне НЕ МОГУТ! Ни на какие мои вопросы девушка из колл-центра мне ответить не смогла, и отправила меня в отделение банка, по адресу: Взлетная,2. Куда я и приехал. Работала со мной менеджер Светлана. Процесс был достаточно длительный, по итогу мне было заявлено следующее: 1. Снять свои деньги с удержанной и заблокированной карты, без комиссии я НЕ МОГУ, т.к сумма меньше, чем 30т.р. 2 Перевыпуск моей зарплатной карты будет ПЛАТНЫМ. т.к. они могут бесплатно перевыпустить эту карту бесплатно всего 1 раз в год "согласно моему тарифу", на мое возражение, что МОЕЙ ВИНЫ в утрате карты НЕТ, Светлана мне ответила : " А что вы хотите, чтобы вам ВСЁ БЫЛО БЕСПЛАТНО?!" На этом и распрощались, естественно, я отказался писать заявление на платный выпуск карты, ибо дело В ПРИНЦИПЕ! После этого случая есть СТРАСТНОЕ желание НАВСЕГДА РАСПРОЩАТЬСЯ с Банком "Открытие" и его сотрудниками в частности! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ иметь с ними дело НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ, ибо КРОМЕ ГОЛОВНОЙ БОЛИ, НИЧЕГО ДРУГОГО вы НЕ ПРИОБРЕТЕТЕ!!!

Очень грубый персонал, особенно "ВЕЖЛИВА" кассир Ворожцова Елена! Если вдруг придется еще раз обслужиться в этом филиале, то буду предварительно звонить и интересоваться когда у нее выходной) чтоб не попасть к ней в кабиночку )))))))

Ещё один отзыв вам в копилку! Заказала обычную карту, когда заказывала и выбирала среди множества банков, искала с бесплатным годовым обслуживание, либо не дороже 60 руб в месяц. Ваше предложение на сайте обещало бесплатное обслуживание, без всяких если...Сегодня получила карту, и оказалось что её МЕСЯЧНОЕ обслуживание стоит 299, или 0, но ЕСЛИ я буду тратить 30000 в месяц на покупки!!! -если б эта информация была указана при заказе карты, я бы её не стала у вас заказывать! Я хочу заблокировать карту, и расторгнуть договор, и сделаю это в ближайшие дни разумеется)) ну и банк у вас! Сплошное враньё-лишь бы карту оформили...

Заказала карту дебетовую в первых числах апреля, доставка курьером. Позвонил курьер через неделю, сказал карта готова, но подписать договор и получить карту можно только у вас в квартире! -что??? А почему я должна пускать не заметного мужика в квартиру? Говорю так я не согласна, если б знала курьером не заказывала. (Уточнять надо это клиентам!!) а вот в офисе я могу забрать карту только до 12 дня по одному единственному адресу в городе миллионнике. Прошло два месяца, карту все никак не могу забрать...потому что не могу встретится с курьером в УДОБНОЕ Для НЕГО время!! Он что возит все карты для выдачи с собой?? "Я всегда с собой ношу карты на выдачу"?? Что за бред? Почему нельзя забрать карту в офисе? Если в ближайшие пару дней ситуация не решится, В Удобное для МЕНЯ время, то ну ваш банк нафиг;))

Работает 1 специалист . Пришла проучить зарплатную карту. В очереди просидела 2 часа, опоздала на работу. Увеличьте штат !!

Оформила карту банка, хотела накопить деньги, обещали 6,5 % годовых на остаток по счету ежемесячно, положила на счет карты 700 рублей для пробы, в итоге на следующий месяц узнала, что по этой карте за обслуживание счета списали 300 рублей, и будут списывать деньги ЕЖЕМЕСЯЧНО если не будешь выполнять условие "ТРАТИТЬ С КАРТЫ ЕЖЕМЕСЯЧНО 30 000 рублей, когда оформляла карту про это не сказали, в итоге, как можно накопить какую-либо сумму, если нужно тратить 30тыс. в месяц, а если нет, то банк будет комиссию снимать!!!РАЗВОД ПОЛНЫЙ не оформляйте такие карты.

Просто ужас, пришёл в 18-30 01.03.2017. Работает одна касса #2, девушка стоящая в эту кассу выясняет что то с реквизитами по телефону. Собралась очередь в 5 человек, кассир всё это время ни кого не принимает, говорит что работает с девушкой которая всё это время выясняет реквизиты с кем то по телефону! Ужасное обслуживание! Не рекомендую данное отделение! На взлетной гораздо лучше обслуживание!

Пришел платить очередной взнос по ипотеке. Банкомат не работает, зато работает всего одна касса и народу В нее 6 человек. Стою уже 30 минут. Руководства банка не найти. Видимо это фишка банка копить народ у которого будто дел больше нету. Уборщиц видимо тоже нету грязи на полу больше чем на улице. Ужасное обращение к клиентам (

Отвратительная работа офиса на Взлетной 2. Работает одна девушка (27.01.17), 4 посетителя. Пришел чтобы подтвердить учетку на портале госуслуг, из-за 5 минут просидел целый час. Затем картина маслом, из недр помещения, когда посетителей не осталось, появляются еще две феи. И как после этого относиться к таким конторкам?

Сегодня захотел открыть расчетный счет в Точке) В общем позвонил по номеру, на почту в январе приходила реклама, ответила девушка, сразу по имени, был слегка удивлен. После спросил, как открыть РС, она говорит, можете отправить фото по ватсапу документов, и она все подготовит. И вот, для меня удивление, в течении 3х часов всё открыли, и дали доступ в интернет банк! И самое главное, что это удаленно. Завтра они приедут в офис подписать все документы. Я уже всем рассказал) Надеюсь дальше будет всё так же легко, как начался старт работы)

Доброе время суток, уважаемые читатели Flamp, потенциальные клиенты данного банка, а также доблестные сотрудники. Хочу поделиться с вами опытом обслуживания в этом “многообещающем банке”. Клиентом банка рынка b2b(юр. лицо) являюсь уже полтора года. До настоящего времени и не подозревал, что обслуживание в банке может быть настолько УЖАСНЫМ. Неделю назад закончился срок действия на электронном ключе E-token. По скольку счет был открыт в Красноярске, а я нахожусь в длительной командировке в Сочи, я позвонил в call-центр, узнал адрес, и поехал туда, взяв печать и паспорт. Узнав, где находиться сотрудник по работе с юр.лицами, подхожу к ней и объясняю ситуацию… далее девушка с “кислой физиономией” пытается объяснить, что счет открыт в другом регионе и к вам, как к клиенту я отношение не имею… попросту, Уважаемый клиент “идите лесом”. После этого я немного пришел в ярость и объяснил ей, что “Открытие” - это холдинг, группа юр. лиц объединенных под одним брендом. И так как я обратился в банк Открытие, вы как сотрудник должны меня не отфутболивать и перекладывать ответственность на других сотрудников, а принять меры и способствовать решению моего (простейшего)вопроса. После чего, поняв серьезность моих намерений, девушка начала связываться с офисом в Красноярске , в котором никто не хотел брать телефон(от клерка по работе с физ.лицами, до руководителя отдела b2b). Спустя минут 5 ей все же удалось выйти на связь с Красноярском. Ей отправили бланк документа, который я быстро заполнил, поставил печать и передал сотруднику. Заранее решив себя перестраховать в случае возникновения проблем, оставил контактный номер телефона. На следующий день мне перезванивают сотрудники банка и объясняют, что срок моих полномочий как директора истек. После этого я оперативно подписываю протокол у второго учредителя и не затягивая привожу документ сотруднику банка. Далее девушка уверив меня, что все отправлено, отпускает меня и желает доброго дня. Прошло 2 дня, и с 5-го раза я чудом дозваниваюсь до сотрудника в Красноярске, который сообщает мне, что ничего не получил. Я созваниваюсь с сотрудником в Сочи, который мне нагло отвечает, что я и так “пошла Вам на уступки” и просто забыла… Вместо того чтобы элементарно извиниться! Затем убедившись по телефону, что протокол в Красноярске, я попросил узнать, сколько вам понадобиться времени для этой элементарной процедуры… Ничего внятного сотрудница в Красноярске мне не смогла ответить… в очередной раз проявив неуважение к клиенту! А теперь, почему не стоит пользоваться услугами данного банка: -отсутсвует координация действий у сотрудников -обслуживание Юр.лиц сравнимо с обслуживание плебеев с социальной картой Сбербанка -по контактным номерам офиса вы не сможете дозвониться -отсутствует ответственность сотрудников перед руководством по результатам работы Поэтому, еще раз уважаемые потенциальные клиенты банка, не совершайте ошибку, скупой платит дважды… Доверьте обслуживание профессионалам вроде Альфы, Уралсиба, ВТБ или на крайняк Сбер..

Как всегда работает два оператора надо очень много времени потратить что бы отстоять в очереди. Такое ощущение что в 90-х живём никакого сервиса.

Прежде чем брать кредит в этом банке, подумайте!!! На протяжении двух недель, от 3 до 6 раз в день мне звонят сотрудники по работе с просроченной задолженностью, что некая полная тезка (совпадает полностью ФИО) вышла на просрочку. Я неоднократно обращалась с заявлениями, звонила в службу поддержки, общалась с красноярским сотрудником по работе с проблемной задолженностью, мне обещали разобраться в ситуации в течении 5 дней, этот срок давно прошел. Человек на просрочке мне не родственник, мы разные люди, у нас разные даты рождения, разное место жительства. Мне приходят смс, что информация о моей просрочке отправлена в бюро кредитных историй. Моих родителей по телефону запугивают, они уже в панике. У меня есть кредит, но никогда не было просрочек. Что с ними делать просто не знаю!

Из четырех рабочий мест, было занято три. Потом у них было срочное совещание и остался один оператор. Начальник очень плохой организатор.

Очень печально все стало у них! Один операционист по физ лицам и коммунистическая очередь! Около двух часов потратил чтобы положить деньги на счет!

Это жесть! На 2 операции по вкладам ушло более 1,5 часов! Причем большую часть этого времени бумажки лежали на столе у менеджера Пещеровой О.А., а она смотрела то в комп, то в телефон, то "тайно" что-то жевала. Очереди в зале, очереди в кассу, всем всё пофиг.

Ужасный банк!!!!! Брала кредит в Номос-банке, и платила всегда в отделение на Маерчака после его закрытия приходилось ездить на оперу, ну когда мне сказали извините мы не можем принять от вас оплату за кредит я в шоке была, как так... поехала в отделение открытие, провела там 3 часа (т.к. они не могли объединить мои данные, и связаться с головным офисом) и поняла, что больше я так не смогу тратить время, решила погасить единовремено весь остаток, запросила расшифровку пересчета % мне сказали вам только в Номос-Банке могут дать расшифровку, вобщем дурдом, как могут принимать деньги на погашение если не могут предоставить расшифровку! Затем операционист выдал мне доп. соглашение на досрочное гашение БЕЗ ПЕЧАТИ и сказала тут мы печати не ставим, а в конце нашего разговора сказала ну вы позвоните в понедельник уточните закрылся ваш кредит или нет. Как так может работать банк - это кашмар!!!! Не кому не советую туда обращаться.

Доброго времени суток! Очень жаль что нет оценок по шкале минус 10! Как не пыталась настроить себя на положительные эмоции, не удается! Откровенно говоря, после объединения "номос банка" с ФК "открытие", качество обслуживания не то чтобы не устраивает, оно отвратительно! По всей видимости специалисты самостоятельно наделили себя полномочиями не информировать клиентов о внесении ежемесячных платежей через определенные отделения банка! Благодаря сотрудникам не удалось совершить частично досрочное погашение кредита, и деньги проболтались на счете просто так, мало того, вышла на просрочку, а все потому что операционист не оповестил что деньги вносить я могу теперь только через их отделение! Последствия: испорчена кредитная история, начислены пени за просрочку! (В этот день, в отделение обратились еще 4 клиента, которые так же были не проинформированы). Переговоры со специалистами результатов не дали, обратилась к руководителю отделения, посоветовал написать претензию! Рассмотрение письменный претензии затянулось на месяц, ответ попросила дать в устной форме по телефону, результат нулевой... Стандартный, а точнее шаблонный ответ в письменном виде все таки получила... Следом оставила претензию через кол центр, в начале декабря, ответа до сих пор нет! В общем нюансов очень много, как и негатива! Прежде чем обратиться в данный банк за чем либо, десять раз подумайте!

Ужасное отношение к клиентам. Всегда оплачивала во время, если возникала просрочка — задолженность по ней погашала. Тут последний (!!!) платеж не оплатила во время — позвонила сотрудница, Паховская Светлана. Начала на меня повышать голос, не давала мне сказать ничего, грозилась проблемами. Сказала, что она специалист и у нее есть на это право так вести себя! Я крайне возмущена — такого грубого, наглого, хамского отношения я еще не видела!

Банк полный ужас. Пользовалась в силу того. что решила сэкономить за обслуживание, оно у них дешевле чем в других банках, о чем пожалела уже 1000 раз. Работаю с отделом по обслуживанию юр.лиц... Как и пишут ниже, обсуждающие свою жизнь, смс и вечно недовольные... вообщем не нравиться полностью. все от и до. Надеюсь скоро закрою там счет и больше ни ногой.

Есть у них "моментальная карта", оформляется в течении максимум часа, у меня же она оформлялась три дня! Оформили первичную анкету, консультант пообещала, что в течение часа придет смс с результатом рассмотрения.. Когда на следующий день в обед смс так и не было, я приехала сама в офис и услышала "да, одобрено, а что не пришла смс? Странно" Ладно, оформили, дали мне карту, сказали, что в течение часа придет смс, что карта активна.. Я уехала, после был звонок из головного офиса, интересовались качеством и пр.. Я спросила, придет ли мне смс о том, что карта активна. Специалист уверила, что нет.. Еще через пол часа мне звонят из отделения банка и спрашивают "вот у вас подпись не совпадает с той, что в паспорте, вы приедете?!" На что я просто в лоб спросила "А у меня есть выбор?!" девушка робко ответила "нет". Я приехала, переподписала документы.. уехала. Прошел день, смс о том, что карта активна так и нет.. На следующий день я снова поехала в банк. Предложила посмотреть им в Википедии семантику слова "момент", и понять они по астрономическому времени существуют, или у них час равен суткам? Смс об активации так и не пришла.. Мне позвонила специалист из банка и сказала, что карта активна. Закрою кредит и больше никогда.

Ощущение после посещения сего Банка: "Цирк с конями" иначе не мог у выразить свое возмущение! Во -первых жующие сотрудники( зефир, шоколадки) совершенно бесцеремонно!!! Во-вторых обсуждение между сотрудницами : смс любовного характера! И при этом всем Я как клиент, сижу напротив них! Это несколько не смутило данных сотрудниц.! Корпоративная культура напрочь ОТСУТСТВУЕТ! Мне представляется ,что банк где обслуживаются во основном юридические лица., должен иметь слаженную структуру обслуживания, единые правила, то есть корпоративную культуру.