Написано без обеда, а по факту обед с 13.00 до 14.00. Исправьте, пожалуйста

Подавала заявление на перевыпуск карты "Мир", обещали, что через 10 рабочих дней карта будет готова, сами позвонят пригласят в отделение, спустя почти два месяца, тишина, решила сама сходить, в итоге карта не готова, заявку подать забыли !