Был хороший банк! После того как не стали брать комиссию 150р при покупке от 300$!!!! Испортился банк,медленное обслуживание,нет желания пользоваться этим банком

Я просто в бешенстве от некомпетентности персонала данного банка! Я уже в 3 раз пытаюсь снять перевод от western union, но безуспешно! Мне не могут нормально сказать как мой клиент в Америке должен правильно заполнить бланк! Почему я должна тратить свое время и сама звонить в вестерн юнион ( находясь в банке перед сотрудником!!!) и узнавать КАК ЕМУ СЛЕДУЕТ ЭТО ДЕЛАТЬ, хотя эту информацию должен был предоставить банк в первый раз, когда у нас не получилось это сделать. Такое чувство , что над нами просто насмехаются! Более того, мне не предложили выхода , как можно исправить это положение. Сегодня, если я не получу перевод, я буду звонить высшему руководству и буду добиваться увольнения таких сотрудников!!!

в поисках выгодного вклада зашла в ваш банк и вскоре расстроилась качеством его сервиса и обслуживания. медлительность сотрудников, навязчивое предложение всяких услуг, рекламирование того, что мне абсолютно не надо. я же не на рынок пришла за пучком зелени, а в серьезное заведение. вклад так и не открыла, не смотря на то, что было интересное предложение.

В этом банке очень медленное обслуживание. Сужу по отдела на Гагаринской и на пл. Калинина. Редкий случай, когда всё проходит быстро. Зато сотрудники успевают протараторить про кредит, пенсионные накопления и прочие приключения. Как не зайдёшь - они начинают по новой. Ещё спрашивают: вам раньше не предлагали? Я говорю, что вы мне каждый раз всё это навязываете. А сотрудницы мне в ответ: пока не согласитесь. В общем, банк как банк, но иной раз здесь можно 2 часа жизни похоронить. Как на Почте.

Я юрлицо. Банк у меня "украл" немного денег за услугу которую не оказал, а теперь разводит руками, дескать ничего не знаем. Техслужба работает ооооочень медленно. При случае поменяю банк с удовольствием. ) 214-83-35

Мне очень жаль, что я клиент этого банка! Помотав нервы в другом отделении этого банка, я пришла в отделение на Гагаринской. (мне же в одном из отзывов офиц. представители банка посоветовали в другой офис прийти, да еще и в моё рабочее время, ну да ладно). На Гагаринской я была пару раз и хочу отметить, что очередей здесь нет. Хоть что-то радует. Но! опять ваш персонал! Где вы их берете? Почему "специалист" не знает как перевести с одного счета на другой??? Почему она начинает спрашивать другого менеджера как провести операцию, и в конечном итоге спустя 20 минут безуспешных попыток я перехожу к другому менеджеру. У вас проценты на вклады немного больше, чем в других банках, а проценты на кредиты еще больше! выделите с процентов от кредитов клиентов деньги на обучение ваших специалистов! я очень жалею, что в интернет банке не все есть услуги, и приходиться приходить к вам в офис. но ужас, ужас, ужас. И не стоит отвечать "заезженными фразами" что более опытные сотрудники обучают новых в процессе обслуживания и т.д.

Здравствуйте ) хотел бы сказать ещё раз огромное спасибо вашей сотруднице Виктории (извините забыл фамилию☺️ помню что заканчивается на ЯН) очень ценный и знающий толк в своей сфере работы сотрудник. Вежливо общалась, постоянно улыбалась. Хочу сказать по больше бы именно таких специалистов) спасибо

Добрый день! Большой плюс этого отделения это отсутствие очередей. Сотрудники быстро решили проблему с банковской картой ( был неисправен чип) и заполнили заявление на перевыпуск карты. Время , проведенное в этом филиале 7-10 минут. Буду обслуживаться только там.

19 мая 2017 года я обратилась в это отделение банка для того, чтобы заменить зарплатную карту на новую в связи со сменой фамилии. Сотрудница банка (ФИО я к сожалению не запомнила, высокая девушка с русыми вьющимися волосами) приняла от меня все необходимые документы, сделала ксерокопии, далее я написала соответствующее заявление на замену банковской карты, все подписала. На вопрос сотрудника: "Где вам будет удобно забрать свою карту?", я ответила что "здесь же, в вашем отделении, на Красном проспекте 83". И меня отпустили с миром, сказав, что моя карта будет готова 30 мая. 5 июня я вернулась в отделение банка Открытие на Гагаринской, где меня встретила уже другая сотрудница, и после долгих поисков моей карты в ячейках и через сервер компьютера, с сожалением сказала, что моей карты к сожалению у них нет, так как ее почему то отправили в левобережное отделение банка, расположенное на ул. Новогодняя... С недоумением, прикинув сколько мне еще придется потратить времени на дорогу, я отправилась на поиски карты на левый берег. Придя в отделение банка на ул. Новогодней и отстояв там без преувеличения ЧАС в очереди, а потом потратив еще 40 минут на бесполезные поиски сотрудником банка моей карты, мне заявили что моей карты НЕТ В ПРИНЦИПЕ, ни в их отделении, ни в каком либо другом! И судя по имеющейся у сотрудников информации - в базе данных нет ни только моей карты, но даже моего заявления на перевыпуск карты!!! Моему возмущению просто не было предела! Про бездарное, некомпетентное обслуживание и долгие очереди в Отделении Банка ФК Открытие на ул. Новогодней я уже накануне оставляла комментарий, это отдельная история. И все бы ничего, потраченные 1,5 часа моего рабочего времени как то можно было бы оправдать, если бы был какой то результат и хотя бы кто то из сотрудников ДВУХ отделений банка решил эту, сложившуюся не по моей вине, проблему! Однако нет! Сегодня я все же вынуждена была вновь вернуться в отделение на Гагаринскую. Зарплатная карта то мне нужна ! В бухгалтерии на работе требуют новую карту! С этими же требованиями в который раз я обратилась к сотрудникам банка Открытие на Красном проспекте 83. И снова поиски были тщетны, и милая сотрудница банка деликатно предложила мне написать новое заявление и подождать еще от 5 до 8-ми рабочих дней на перевыпуск карты. Естественно выбора у меня не было и я написала заявление снова! Но ответьте мне : ЧТО ЭТО ЗА БАРДАК в Банке Открытие??? Ипотечные вопросы решаются быстрее!!! Почему на ЭЛЕМЕНТАРНУЮ операцию по замене банковской карты я должна потратить столько своего времени и сил, бегая по городу в поисках карты, которой нет?! Почему документы и заявления у вас в отделении теряются, а специалисты так невнимательно относятся к своей работе!? Ответьте пожалуйста. Один плюс в отделении банка Открытие на Гагаринской - очередей нет. Но это в данной ситуации ложка меда в бочке дегтя...

Не особо была рада, что придётся быть клиентом этого банка, но пришлось... Особых проблем не возникало, максимум только то, что банкомат от дома достаточно далеко и чтоб снять наличные приходится бежать пару остановок... А тут произошёл неприятный случай, украли карту в день зп.... Пришла в банк заблокировать карту...очень долго уговаривали оформить страховку и прочие прелести...т.к. финансово на это не готовы...отказалась... Карту вроде как заблокировали...и каково же было моё удивление, когда на телефон, спустя 2,5 часа приходит смс о списании 600р... В срочном порядке пришлось звонить на горячую линию....минут 40 провела в ожидании перекидывпния от одного оператора к другому и в итоге выяснилось, что это комиссия за переоформление карты, о которой мне даже не сообщили.... Ни в одном договоре, который я подписывала данная сумма не фигурировала....странно да? Зато очень настойчиво звучала сумма в пределах 1500 за страховку... С удовольствием бы расторгла с ними договор, но увы.... Рабочие обязательства....

Уважаемые, сотрудники, данного отделения, поднимайте, пожалуйста, хоть иногда трубки, когда Вам звонят, вот у же в течении двух часов дозвона, ни разу не дозвонились.

Ужасный банк! Не надо было изначально с вами связываться ещё в 2016 году, когда хотела открыть вклад. Не послушала женщину передо мной в очереди: она говорила, что вы не помогаете клиентам, а только всякие отговорки придумываете, делаете вид что помочь хотите и заинтересованы в человеке, а на самом деле вам только деньги нужны. ОБМАНЩИКИ! ТЕПЕРЬ МОЯ ИСТОРИЯ: В прошлом году я хотела открыть вклад, у меня было 50 000. Когда я пришла в ваш филиал, меня убедили разделить сумму, и часть положить на 3 года по договору СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ. Я подписала договор, В КОТОРОМ НАПИСАНО: В ЛЮБОЙ МОМЕНТ! Я могу расторгнуть его, и мне будет выплачена страховая выплата за минусом определенной суммы, в случае если ДОГОВОР расторгается раньше срока!!!! ЕСТЬ ТАКОЕ? ТАК ВОТ: В прошлом месяце, в начале марта, я пришла к вам с целью написать заявление на расторжение, последовали вопросы, а почему, а может вам лучше взять кредит??МНЕ? КРЕДИТ??? ДЛЯ ЧЕГО? У меня есть деньги на счёте в страховой компании, с которой вы сотрудничаете, и я хочу их получить! ТАК ЗАЧЕМ ЭТИ ГЛУПЫЕ ВОПРОСЫ?? ЭТО ПЕРВОЕ! ВТОРОЕ: Я написала заявление, МНЕ ПРЕДОСТАВИЛИ КОПИЮ! ЗАЯВЛЕНИЯ С ПЕЧАТЬЮ!, ЧТО ЗАЯВЛЕНИЕ ПРИНЯТО. А это значит, что через определенный срок ДЕНЬГИ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПОСТУПИТЬ НА МОЙ СЧЁТ, КОТЛРЫЙ Я ПРЕДОСТАВИЛА. НО!!! НИЧЕГО НЕ ПРИШЛО!!!! МНЕ ПРИШЛОСЬ СНОВА ПРИЕЗЖАТЬ В БАНК, ТРАТИТЬ !!! СВОЁ ВРЕМЯ!!! И УЖЕ ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ В ГОЛОВНОЙ ОФИС МОСКВЫ!!!! ПРИЧЕМ КОГДА Я СОСТАВЛЯЛА ПРЕТЕНЗИЮ, ОДНА ВАША СОТРУДНИЦА ЕХИДНО УЛЫБАЛАСЬ, ПОКАЗЫВАЯ ВСЁ СВОЁ НЕУВАЖЕНИЕ!!!! АЖ МЕРЗКО СТАЛО! ЕЙ БЫЛО СМЕШНО, КОГДА Я СКАЗАЛА, ЧТО ОБРАЩУСЬ В СУД!!!! НА ВАС! И ЧТО ВЫ ЗАПЛАТИТЕ МНЕ МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ!!! ЕЙ БЫЛО СМЕШНО! Так вот: СЕГОДНЯ МНЕ ПОЗВОНИЛИ С МОСКВЫ С ПРЕТЕНЗИОННОГО ОТДЕЛА И СКАЗАЛИ, ЧТО МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ БЫЛО ( КОПИЮ! КОТОРОГО! Я ПОЛУЧАЛА ВМЕСТЕ С ПЕЧАТЬЮ!!) КАК ЖЕ ТАК, ГОСПОДА?? ЧТО ЗА РАЗВОД? ГДЕ ВАША КОМПЕТЕНТНОСТЬ??? МНЕ СНОВА!!! ПРИДЁТСЯ ЖДАТЬ 30 ДНЕЙ! ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ МОИ!!!! ДЕНЬГИ!!! 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ . КАК МНЕ СКАЗАЛИ, НАЧИНАЯ С 11.04.2017! Т.Е. В КОНЦЕ МАЯ! Я ДОЛЖНА ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ! КСЛИ ЭТОГО НЕ ПРОИЗОЙДЁТ, И ВЫ БУДЕТЕ УДЕРЖИВАТЬ МОИ ДЕНЬГИ, Я ПОДАМ НА ВАС В СУД!!!! БУМАГИ НУЖНЫЕ Я УЖЕ ПОДГОТОВИЛА!!!

У каждого в кругу общения есть такие люди, ну, знаете, приятные, милые люди, с которыми можно поболтать иногда, встретиться иногда, но в трудную минуту на них полагаться не стоит. Ну, по-любому есть такие знакомые. Так вот, Открытие из таких. Если у тебя ничего срочного, всё нормально, обычно, планово- проблем нет. Очень удобный мобильный банк- пожалуйста, всё для вас. Смс- отчеты, платежи- прелесть. Ты уже начинаешь думать, что ваши отношения на новом уровне, вы добрые друзья, но...нет, это не так. Тебя подводят. Я почти не пользуюсь отделениями, в последний раз несколько месяцев назад меняла карту, к слову, не в этом филиале. Про тот филиал написано много отзывов тоже про большие очереди и маленькое количество работающих специалистов. Соглашусь. Но это не было столь критично, потому что я это предвидела. Конкретная претензия к этому отделению: не работающий считыватель карт! Филиал до 19 работает. В 19.30 примерно стою под дверью и тыкаюсь карточкой в считыватель. Не первый раз с этим сталкиваюсь именно здесь, но раньше было не так печально. Сегодня пополнить карту наличным нужно было просто безотлагательно. И если со съемом еще есть варианты, то на пополнение не так много банкоматов вообще-то! Здесь заявлен круглосуточный банкомат, и он рили работал. Стоит такой синенький за стеклом, мигают картинки на экране, а там еще внутренняя дверь приоткрыта, дразнится, а я не могу попасть- считыватель не открывает ни одну из моих карт. Я решила позвонить в поддержку, думаю, вдруг есть какие-то варианты. Тем более сотрудники то еще не ушли, ходят внутри, думаю, может мне откроют дистанционно (каким-то чудом) или позвонят в отделение и попросят открыть изнутри. Но, естессно, чудес не бывает, и дистанционно это невозможно сделать. Кроме того, первая реплика оператора- что проблема в моей карте. Но я ей расплачивалась уже сегодня и не раз, да и карта другого банка не срабатывает, да и еще люди подошли попробовали своей карточкой- ни-фи-га. Ничем мне по телефону не помогли- до отделения не дозвонились, ближайшие банкоматы не назвали. Только тот, что я сама обозначила- в четырех остановках отсюда. Спасибо, что хоть проверили его работоспособность. В конце тяжелого рабочего дня, уставшая и злая, потащилась я в другой банкомат по скользким тропинкам, по темным дворам. Там считывателя, к счастью, не было (его сняли, очевидно)-деньги на карту я всё-таки положила. Резюме: прошу прощения за длинный, нудный, сумбурный отзыв, мне так хотелось высказаться, что не смогла сдержаться. Бывает лучше- справедливая оценка, мне кажется. Надеюсь, там всё-таки уберут этот считыватель, потому что, честное слово, как минимум еще дважды случалось то же самое здесь же, но это было не так срочно, сегодня прям накипело.

7.02.2017г. Пришла в банк , чтобы получить перевод по системе Western union. Передо мной было 2 человека: дама, которая уже, как выяснилось позже, ждала целый час в связи с тем что у одного из двух специалистов "завис" компьютер, и мужчина. Второй специалист- Анастасия с деловитым видом заявила на вопрос можно ли к ней обратиться, что она "будет вызывать". Через минут пять Анастасия вызвала наконец таки мужчину ему нужно было отправить перевод. На это у Анастасии ушло 20-25 минут в связи с тем что мужчина не сказал сразу, что перевести средства нужно не по России а в Душанбе и работу пришлось проделывать дважды. ( хотя, мне кажется, сотрудник банка сама должна была уточнить у клиента, куда переводятся деньги). Очередь росла. Нетерпеливые клиенты уже начали проявлять свое недовольство. Мужчина, который перевел деньги, ушел. Место у специалиста Анастасии освободилось. Анастасия пошла на помощь своей коллеге. С зависшим компьютером так и не разобрались, поэтому дама, которая провела уже к тому времени полтора часа у первого специалиста, отправилась к Анастасии. Еще 10-15 минут прошло. Далее Анастасия консультировала по телефону свою коллегу. И наконец, спустя час я получила разрешение обратится к специалисту. Взяв мой паспорт и спросив номер перевода, Анастасия заявила что перевод мне выдать не сможет, в связи с тем что отправитель перепутал местами имя и фамилию. Я уточнила, действительно ли это так принципиально, на что Анастасия сказала что, да - это принципиально и никак невозможно получить этот перевод. Так ни с чем, потеряв время, я ушла. Придя домой я связалась с отправителем, мне сказали что перевод отправлен по шаблону, как и все переводы до этого, которые я получала без всяких трудностей. Я решила обратиться в службу поддержки клиентов Western union по телефону. Я описала ситуацию, специалист Western union, сказал что перевод готов к выдаче. И, что, в таких ситуациях специалисты пунктов выдачи переводов должны были, как минимум, проконсультироваться с Western union. Так вот, понятно, что техника ломается, понятно что есть человеческий фактор, но за все пребывание в банке не было услышано ни одного "извените за долгое ожидание". Очень все плохо! нет проявления участия, нет даже дежурной улыбки. Есть только сухая вежливость граничащая с высокомерием. Сегодня 08.02.2017 обратилась в другой банк за получением данного перевода. Перевод получила без всяких проблем и вопросов.

Отвратительный банк!!! Зашел закинуть на карту денег через оператора и потратил целый час, хорошо что не стал их клиентом!

Отвратительное обслуживание, огромные очереди, больше часа приходится ждать! Каждый раз одно и то же. Работает два окна и 10 человек в часовой очереди! Это полное неуважение к клиентам! Другие же сотрудники чай пьют и разговаривают, без дела. Кошмар, никому не советую этот банк!

Давно имеем дело с этим банком, когда он ещё был Муниципальным, и очень довольны. Может быть везёт, но очередей больших не было ещё ни разу, на все вопросы отвечают, работники банка всегда вежливы и деликатны.

Был банк как банк. Стали продавать какие то монеты. Каждый раз приходя в банк оплачивать квартиру постоянно суют эти монеты да выставите на стеллажи как в сбербанки и не лезти к людям. Кому надо купят и так. А постоянно их навязывать это не куда не годится. Мне надо быстро заплатить и уйти а мне навязывают какие то монеты. И понимаешь что на грубить ты не не праве потому что кассиров наверняка заставляют их втюхивать.

Просто отвратительное обслуживание.. Операторы работают очень медленно. Очень. Провели в очереди около часа - когда подошла наша очередь нам сообщили что "это к другому специалисту" пришлось ждать еще.. Когда дошла вновь наша очередь - сотрудница встала и отошла... В процессе обслуживания постоянно отвлекалась на телефонные звонки по другим вопросам. Видимо из за того что есть с чем сравнить - могу сказать что сервис здесь на очень низком уровне... Ну разве сложно установить электронную очередь и пронумеровать окна сотрудников?

Доброго дня.Возмущена обслуживанием кассира - операциониста Густ Т.В.,это второе общение с данным сотрудником этого филиала.Но все по порядку.Первый мой визит в банк,очень чистенько,аккуратно,нет больших очередей и довольно оперативно,НО ни у одного окошка кассы нет микрофона и поэтому приходится громко говорить(доставляет эстетическое неудовлетворение).Но все прошло быстро,платежи все совершены.В феврале месяце появилась необходимость снова совершить платежи,замечательно!!! есть филиал банка рядом с домом,туда и пойдем.Прихожу,операционист во втором окне свободен,но над окном есть табличка"обслуживание юридических лиц".Я уточнила,про возможность обслуживания меня как физ.лица в данном окне и что я слышу? - а ничего.Я решила повторить свой вопрос громче.Опять тишина.Ну решила проявить настойчивость(ввиду отсутствия микрофона)спросила о том,что "коммуналку"все таки я могу оплатить или нет?Только после моего долгого и настойчивого "крика" у меня молча приняли платеж.В процессе оплаты,я уточнила почему кассир себя так ведет и не отвечает на вопросы клиентов.Последовала долгая,театральная пауза и что-то невнятное в ответ. Вчера,этот же кассир- операционист отказала мне в приеме платежа.Мотивируя этот тем,что данные денежные средства не отсортированы.Деньги были металлические,достоинством в 10 рублей!!!!! (не копеек).Уточнила,этот ресурс получает отзывы от руководства банка.Прошу пояснить мне действия данного сотрудника.На сколько работа квалифицирована и что последует после проверки данного факта?

В целом банк хороший. Приветливые девушки, качественное обслуживание, но насколько же меееееедлеееееенннннооо.... С ума можно сойти в ожидании своей очереди...

В данном банке открыт расчетный счет НП поддержки и развития д/с , обратилась в данное отделении, что бы внести наличные (уплата попечительских) на расчетный счет данного некоммерческого партнерства. Оператор, молодой человек, с недовольным видом сообщил, что с данной операции будет взиматься комиссия 100 рублей, а сумма взноса 1000 рублей. Я отказалась от операции и пошла в Сбербанк, где комиссия за перевод денег в Ханты-Мансийский банк Открытия, взяли всего 30 рублей. Думаю банку нужно пересмотреть свои тарифы на обслуживание. Две звезды только за улыбку девушки оператора из отделения Д.Ковальчук 260, помочь не смогла, зато была доброжелательна и приветлива.

Пользуюсь банком около года, по обслуживанию средние (не самые плохие, не самые хорошие). Просьба! Необходимы ваши банкоматы в метро! Это удобно. Расширьте вашу сеть банкоматов.

Это не банк, это нечто. Чтоб оплатить услуги ЖКХ пришлось отстоять очередь, а затем ещё ждать, пока кассир пересчитает валюту, разложит по стопочкам и уберёт. Ну ладно, думаю. Первый блин комом. Узнаю, можно ли оформить карту чтоб дистанционно оплату совершать. Ан, нет. Чтоб положить деньги на карту НАДО идти в банк. БАНКОМАТОВ С ФУНКЦИЕЙ ПРИЁМА НАЛИЧНЫХ У ЭТОГО БАНКА НЕТ!!!21 век, ребята. И это называется банк для города и горожан

Очень часто бываю в этом банке. Обратившись как-то в этот филиал, я поняла, что можно прийти в банк и действительно получить качественную консультацию и помощь, теперь и хожу сюда, по всем вопросам, так же оплачиваю услуги. Хочу заметить, что ни разу не столкнулась с "грубым персоналом". Девушки всегда все подробно объяснят, если не понятно, повторят еще раз) Филиал не сильно большой, нет больших очередей, всегда все проходит быстро! Рекомендую)

Неплохой филиал, но хамоватый персонал, особенно кассиры. За 10 минут до закрытия заявили, что больше не работают, и всё. И очереди всегда: дурацкая необходимость сперва выстоять очередь на оформление платежа, а затем уже в кассу.

Банк кошмарный! Очереди в кассу огромные! Однажды проторчала там целый час, чтобы просто положить деньги на счет. Сервис нулевой!

Очень нравиться пользоваться услугами этого отделения банка. Обслуживаюсь как представитель юридического лица. Узнают, не задают лишних вопросов, всегда готовы помочь. Попутно оплачиваю коммунальные услуги в кассе, которая находится в соседней комнате. Банкомата в этом филиале нет, но всегда работает 2 кассира, нет очереди. Кассиры не за закрытой дверью, где исчезают клиенты и потом не дождешься когда выйдут. Можно пополнить карту прямо в кассе и провести нужные платежи. Филиал расположен рядом со станцией метро и остановкой наземного транспорта. Рекомендую.

Ситуация простая как три копейки: нужно снять деньги с карточки. Казалось бы, что может случиться? Адрес, спасибо брошюрке известен, карточка на руках, деньги - на карточке. В обеденный перерыв хватаю сумку и бегу снимать кровно заработанное. От офиса до банкомата полчаса туда-обратно, так что, наивно предположила, что успею. Само отделение банка искала минут 15: дверь с торца здания - с дороги вывеску не видно, ни тебе указателей, ни схемы как пройти в банковском буклете. Спасибо милейшим работникам банка ПЛЮС, которые мне объяснили как добраться до своего банкомата , по их словам, клиенты Муниципального постоянно блуждают. Захожу в отделение банка, пытаюсь узнать у работников, иможно ли снять деньги с карты, меня с кислой миной посылают в банкомат. Выхожу. В закутке с банкоматом - картина маслом - трындит по телефону охранник. Лучше места не нашел! Освободил он кабинку только после настойчивого стука в дверь. Но и это еще не все. После проверки средств на счете оказалось, что пропали 15р. Проверила еще раз - не хватает уже 30р. Тут до меня дошло, что ПРОЦЕДУРА ПРОВЕРКИ БАЛАНСА ПЛАТНАЯ, первый раз с таким сталкиваюсь.. Ни в банковском буклете этого не написано, ни работники отделения не сказали. 15р - это мелочь, конечно, но очень и очень неприятная мелочь. Очень недовольна. ОЧЕНЬ!