Хотелось бы рассказать как в данном отделении обслуживают физиков. То что там 4 стола из которых работают 2-3 (то есть они поочереди отключают над ними свет-что следует расценивать как "знак стоп,обращаться запрещено" )Каждое обращение туда отнимает уйму времени т.к "всё для людей" ну это ладно. Меня выбесила следующая ситуация. При последнем обращении туда (вносил средства для планового, по графику платежа по ипотеке) с меня вдруг потребовали комиссию 300 р. Тк имею две ипотеки и доп расходы мне впринципе не нужны, начинаю выяснять а в честь чего собственно. Тоесть расспрашивать у менеджера обслуживающего меня (к ней претензий нет) откуда комиссия , которую раньше с меня никто не удерживал. В этот момент услышав наш диалог к нам ПОДСКАКИВАЕТ вприпрыжку некая ( перигидрольная, 30+ дама) представившись Старший администратор или что-то типа этого, и в совершенно непотребном тоне начинает со мной общаться. Я считаю что данная должность подразумевает урегулирование конфликтных ситуаций, а не их создание. Сложно всё дословно описать, суть диалога в следующем. На мой вопрос "что никто мне про какие то комиссии за погашение не сообщал при заключении договора" она мне выдала дословно "это ваши проблемы,а не мои, есть правила банка,ничего не знаю" Тут же она мне выдала решение данной ситуации: "вы можете оформить карту для расчётов и тогда не 300 р в мес (3600!! в год)платить с каждым платежом , а всего лишь 100 (1200 годовое обслуживание каты)" На мой очередной вопрос "а есть ли альтернатива обойти эти вдруг возникшие доп расходы?" Она мне категорично ответила "нет" ОК. Звоню на горячую линию банка и что я там слышу? Специалист по телефону мне сказал, дословно: "вы имеете право на получение БЕСПЛАТНОЙ карты для расчётов в рамках продукта" Сообщаю об этом даме, на что слышу "ну да,есть такая карта но у нас в филиале их нет" ОК. Прошу принять заявку на выпуск и получение её в этом офисе и получаю ответ, дословно опять же "такие заявки не принимаем" и шлёт меня штурмовать другие офисы. Опять звоню на горячую линию "имеете право получить в любом удобном для Вас отделении" (ну видимо кроме этого))) По мимо того что данная дама мне впаривала доп услугу и вводила в заблуждение (ок.политика партии), всё это делалось с неприемлемыми интонациями, рукамивбоки, закатыванием глаз и видом "ты тупой что ли" Вопрос "а своё ли место занимает человек?" Я конечно мальчик взрослый, в сказки не верю-врятли тут что то поменять моим отзывом. Просто оставлю это здесь. Возможно комуто поможет сэкономить нервы и деньги...

Как я ни боялся "живой очереди" в этом банке, но все-таки пришлось ее преодолевать. Старшие менеджеры, решите уже этот вопрос. Или сами хоть раз посидите в этой очереди. Уже даже на почте все спокойнее и быстрее! 12 человек операционистов (включая юр. лиц) сидят скучают, а в несчастная очередь из 8 физиков ждут по полтора часа! 7 окошек , а принимает только 2. Сегодня дошло до криков в том числе и со стороны операциониста. Поход в этот банк стал давно настоящим испытанием.

Здравствуйте! Сразу скажу, что это мой первый отзыв на Флампе, никогда раньше я не оставляла нигде отзывы, но сегодня случилось из ряда вон выходящее! Я не могу успокоиться, всю меня просто нервно трясет от произошедшей ситуации! Хотелось бы, что люди знали к чему может привезти сотрудничество с Банком Открытие! И так, пожалуй, начну сначала! Я с 2014 года вкладчик Банка Открытие! Имея несколько вкладов мне приходилось обращаться в данный банк очень редко: 1) Раз в год взять выписку со счетов (для работы необходимо заполнение справки о доходах, где нужно указывать счета). В этом случае каждый раз выписку мне делали около 1 часа, так как операционистов данным моя просьба заставляла видимо врасплох, подолгу объясняла им, что именно мне нужно (хотя в принципе, гос. служащих, как мне кажется, достаточно много и явно я не первый человек, который просил соответствующие данные), потом мне давали какие-то очень для меня непонятные выписки с очень замудренными дынными (не претендую на звание лучшего экономиста, но 2 высших образования имею) вот, например, в том же Сбербанке на ту же заявку, мне в течение 1-2 минут уже все готово и распечатано, и в выписке написано "Капитализация" где явно четко прописан доход, а в Открытие такая форма, что приходится считать все на калькуляторе самой! Ну это я считаю 1 раз в год можно потерпеть; 2) А второй случай, когда мне необходимо было обращаться в Банк - это когда срок действия вклада закончился (а вклады я ВСЕГДА оформляла непополняемые, так как они более выгодные). И так здесь я приходила в Банк, закрывала закончившейся вклад, тут же добавляла сумму, которую мне удалось поднакопить за это время, и в этот же день открывала новый вклад с большей суммой (например, пришла закрыть вклад где лежали 50 000, добавила накопившуюся сумму, например еще 20 000, и открываю вклад на 70 000). Надо сказать, что при открытии нового вклада, вживую деньги с закрывшегося вклада я никогда не видела - они автоматом переводили их через компьютер, далее плюс моя добавленная сумма - получался вклад больше чем предыдущий. Я расписывалась в квитанции, что деньги получила (с закрывшегося вклада), следующая квитанция была, что я деньги внесла. Вообщем, на прошлой неделе я пришла в офис на Кирова, 44 узнать куда мне звонить, чтобы заказать деньги на определенный день, т.е. другими словами закрыть свой вклад (ил забрать свои законные деньги!). Операционисты любезно дали мне буклет где ручкой подчеркнули телефон, а именно 8 800 700 78 77. В назначенный день (точнее вчера) я позвонила по указанному телефону, сказав что нужно (более подробные детали тут не нужны). По указанному телефону мою заявку на выдачу денег приняли, и здесь операционист меня очень ошарашела: мне сказала что помимо вклада на мне числится карта развлечений, на которой уже баланс "минус". Пребывая в легком шоке от услышанного, так как никаких карт помимо зарплатной от Сбербанка у меня нет и не было никогда, даже чисто принципиально я их не завожу, то что у меня есть -карта Сбера зарплатная и вклад в Открытии! Уточнив и сверив все данные, далее я получила смс-сообщение, что деньги меня ожидают в указанном месте, а про эту загадочную карту, которую я в глаза даже не видела, я решила уточнить на следующей день в банке, так как по 8 800 ... уже ничем мне не могли помочь. Кстати, на карте у меня оказывается уже и "минус", а ждет она меня в офисе на Кирова аж с 2017 года! Смешно, правда? Открыли без моего ведома мне некую карту, еще и списывают за обслуживание ее, деньги капают на мой счет - а я ни сном ни духом вообще! Это нормально? Спасибо, уважаемый Банк, что хотя бы не кредитную карту без моего согласия оформили, кредитная я думаю бы накапали бы посерьезнее цифры. Но самое интересное началось когда я пришла в Банк за своими деньгами в назначенный день. Придя к операционисту я сразу спросила про эту карту, она пожав плечами, дала мне заявление на претензию. Претензию я написала, потом спросила могу ли пройти за деньгами в кассу, и тут... операционист говорит, что не видит от меня заявок на деньги! Вы представляете?! Я звонила на горячую линию, сказала все свои данные, количество денег и адрес по которому я приехала, более того мне пришла смс, что все меня ожидает... и тут мне говорят извините, ничего от вас нет! Конечно я как стала возмущаться на весь Банк, к нам подошли еще несколько сотрудников, после некоторых выяснений между ними, мне одна девушка отвечает что я заказала деньги не в банке Открытие, в в Номос Банк! Как, Как?! я могла заказать в каком-то Номос Банке, если у меня там даже нет ни счетов, ни вкладов, да и вообще его название я даже не слышала! Более того, на прошлой неделе когда я приехала на Кирова, 44 узнать порядок выдачи денежных средств, то буклет Банка Открытия с номером телефона на заказ денежных средств - 8 800 700 78 77 мне дали сотрудники именно этого окошка, которые сегодня уверяют что я заказала в Номос Банке! На мой вопрос, что мне теперь делать, мне сказали звоните на 8 800.... и у них спрашивайте, как так получилось, ведь я позвонила в Открытие и мои данные полностью подтвердил операционист, подтвердивший выдачу денежных средств. Позвонив на 8 800 ... мне тоже толком ничего не объяснили, что-то мол якобы на Кирова, 44 есть еще Номос Банк и находится он прям там же где и Открытие! Но на эти оправдания мне совершенно без разницы, из-за "профессиональных" специалистов, которые работают на горячей линии у меня сегодня полностью провалилось планируемое важное дело - так как деньги мне вовремя не дали! Я не буду здесь писать более детально, но факт в этом - Банк меня очень сильно подставил! Я до сих пор пребываю в шоке, никогда не думала что такое может быть - планируешь -планируешь важное дело, все делаешь как надо, потом бац и по вине какого-то непрофессионального сотрудника какой-нибудь конторы, все твои планы рушатся.... Однозначно, кому дороги свои нервы и время, не рекомендую. Конечно, ситуацию вы исправите, но кто вернет мне зря потраченные на Вас половину дня, а также мои сорвавшиеся планы?

Просмотрела предыдущие отзывы и полностью согласна - обслуживание просто ужасное!! Уже несколько раз обращалась в данное отделение банка к специалистам по работе с физическими лицами и каждый раз одно и тоже. В банке, если не ошибаюсь, 8 окошек по работе с физическими лицами и если окно работает, то надпись подсвечивается. Так вот из 8 окошек работают только 4 и то, когда подходишь в свободное окно, то тебе постоянно говорят "подождите, я пока занята". Специалисты ходят от окна к окну, что-то обсуждают (само собой, я не исключаю, что это рабочие моменты), но за это время накапливается такая очередь, что ждать приходится от 40 минут до часа. Некоторые не выдерживают и просто уходят. Сегодня, в очередной раз просидев 40 минут, я подошла и попросила "Книгу жалоб и предложений", на что мне ответили, что у них такой нет, отзыв можно оставить на каком-то листике, который нужно распечатывать и тратить время, и о чудо (!) сразу же мне нашли свободное окно. Уважаемое руководство данного отделения, пересмотрите свой подход к работе с физическими лицами, как минимум введите электронную очередь, открывайте все окна, когда видите, что уже огромная очередь, делайте что-нибудь, чтобы после обращения в ваш банк оставались только приятные впечатления. А пока все совсем наоборот:(

Обратилась в данное отделение банка в связи с заменой зарплатной карты (т. к. сменила фамилию). 15.02. я подала заявку, девушка заполнила все необходимые документы и сказала, что придет сообщение о готовности карты. Ждала я 2,5 недели и уже не вытерпев, позвонила на горячую линию, где мне ответили, что карта готова и я могу ее забрать. Приехав в отделение 01.03. девушка упорно искала любую информацию по моему вопросу и оказалось, что даже заявка на переоформление не была обработана к тому же перепутали букву в фамилии. Звонки на горячую линию тоже не принесли никаких результатов, никакой информации не дали (вопрос о какой карте мне говорили ранее - неизвестно!!!!). В итоге просидев 1,5 часа и ничего не добившись, девушка в очередной раз приняла заявку на переоформление карты.....Вот опять жду.....

Была в конце прошлого года в данном отделении, открывала вклад. Молчу уже про отсутсвие электронной очереди, про нее и так ранее, судя по отзывам, много сказали. Но сотрудница к которой я попала это нечто. Я никогда отрицательно не относилась к дополнительным предложениям сотрудников, понимаю это их работа и за это им доплачивают бонусы. Но такое!!! я встречаю впервые. Сначала Василиса пыталась мне всучить какую-то страховку под предлогом увеличения процентной ставки по вкладу, хотя судя по информации на сайте, вклад просто открывается без допов. Мы с ней воевали полчаса, победила я звонком на горячую линию. Тогда оставлять не стала негативный отзыв, но недавно мне позвонили и сказали забрать дебетовую карту, которую я не заказывала, про нее даже речи не шло. Итого, что я имею сейчас, заказанная карта, про которую мне ничего не сказали и два часа потраченных на простую операцию. Из опыта обращения в другие банки скажу, что подобная операция занимает максимум час, включая очередь и оформление. Сейчас настроение разорвать все отношения с банком, останавливает лишь только, что проценты за этот период не хочется терять, но продлять отношения я точно не буду.

20.02.2018 получал в этом отделении зарплатную карту. Специалист Якуббо Василиса заявила, что при оформлении зарплатной карты "добровольно-принудительно" переводятся в НПФ мои пенсионные накопления. В ответ мог только пообещать в случае продолжения попыток "принуждения" обжаловать действия организации в судебном порядке. Поскольку доверия к сотрудникам банка после такого быть не может, теперь придется проверять на протяжении этого и следющего календарного года отсутствие подложных заявлений на перевод пенсионных накоплений в НПФ. Также была напечатана заявка на получение карты с отметкой о моем согласии на получение коммерческих предложений от банка. На просьбу перепечатать документ без данной отметки получил ответ, что такой возможности нет, как и нет возможности отозвать такое согласие впоследствии. Придется потратить дополнительное время, отзывая навязанное согласие.

Добрый день! Просто ужасное обслуживание... Обратилась в банк с целью восстановит пароль при этом указала,что карта не заблокирована. На что девушка к сожалению не помню ФИО, мне сказала в фойе можете присесть и установить приложение мобильный банк. Замечательно,именно для этого я ехала через весь город,что бы на их диванах сделать эту процедуру. Кстати забыла отметить,что занята она была своим внешним видом и разглядывала свой маникюр.

Прошло несколько лет, как я отправляю жалобы по поводу старой рухляди-банкомата, по какому-то недоразумению стоящему в метро Октябрьская. Периодически он ломается, тупит по несколько минут, глючит, и как вы думаете, Открытие его заменило? Конечно же, ответ нет. В отделении на Кирова стоят много новеньких банкоматов, но сотрудникам данного отдела невдомек, что один из них вместо рухляди в метро как раз подошел бы людям лучше. Все новогодние праздники эта рухлядь стоит с извиняющейся табличкой, что банкомат не работает, но эффекта ноль, все как и несколько лет назад. А пока этого не случится, буду периодически ставить плохие оценки данному банку, доведя среднюю до закономерной в данный момент единицы. P.S. Наконец спустя года 3 поставили новенький банкомат, обновляю свою оценку :-)

Филиал на Кирова является основным. А сейчас тайна: в банке "Открытие" два банка. "Открытие" и другое "Открытие". Поэтому, когда я позвонила и спросила - куда можно подойти, мне сказали: куда удобно, и я пришла на проспект Дзержинского. А там мне говорят: нет такого счета в нашем банке. Пришлось делать запрос в налоговую, налоговая выдала справку: есть. Прихожу снова, а мне на проспекте Дзержинского говорят: а, ну так это другое "Открытие", мы их счетов не видим, на Кирова и езжайте. Простите, а как я должна догадываться в какой из филиалов мне ехать? По офису на Кирова: операционист по приему документов очень корректна и вежлива, приняла документы, сориентировала по срокам, написала телефон для уточнения информации.

Был в данном отделении банка, планировал открыть вклад. Уважаемые руководители, прошу Вас обратить внимание на Ваш персонал, и в частности на Якуббову Василису. Такое ощущение, что набираете сотрудников из рыночных хабалок. Ни "здравствуйте" ни представилась сама, ни спросила как обращаться ко мне. Вела себя, словно она какая-то королева, и с ней никто не достоин общаться. А ведь именно эти сотрудники являются лицом компании. В итоге, принял решение уйти в другое отделение или вообще в другой в банк, пока не решил.

Добрый день! Имеется ипотека в данном банке (и отделении) уже 4 года. Тут я решила оформите рефинансирование на меньшую ставку. И вот свершилось чудо, мне одобрили. (документов собирала огромную кучу, даже справки 2-НДФЛ за старые года запросили, наверно думали что если я плачу 25 т.р., то не смогу 20, просто смех.). Пришла долгожданная СМСка 04.12.207 года, в ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер. Сегодня 13.12.2017 г., где менеджер? когда свяжется? Телефонов Новосибирских офисов нигде нет, а Москвичи отвечают, что ваша заявка принята (их уже 3 штуки ), с вами свяжутся. Вот сижу и жду. Что за отношения к клиентам, скоро все разбегутся.

Я являюсь зарплатным клиентом, решил оформить кредит сумма не очень большая... Пришел в банк начал оформлять, девушка кроме моих паспортных данных не спросила ничего, за минуту заполнила что то и отказ пришел в течение 10секунд хотя у меня чистая кредитная история и просрочек небыло.

Добрый день, обратилась в данное отделение месяца 1.5 назад, для закрытия Карты! На карте было -50 р положила 100р за день до приезда в отделение банка, подошла к девушке в самом крайнем левом окне( жаль не запомнила имя ) объяснила ей всю ситуацию, девушка очень не довольно разговаривала, не знаю что ей не понравилось , говорит: « не могу закрыть у вас минус на карте», я ей показала в мобильном приложении , что у меня плюс 50р она говорит не вижу, хорошо , решили закрыть карту с пометкой что эти 50 р списываются в Пользу банка и карта закрывается, она подала заявление, на закрытие карты , я его подписала, поставила соответствующую отметку о «дарении» 50 р банку, девушка порезала мою карту и на этом все, как я думала .. Сегодня я позвонила на горячую линию узнать о состоянии карты, мне говорит оператор : « ваша карта не закрыта, никакого заявления - нет» как это понимать ?! Сотрудница мало того что разговаривать не умеет с клиентами вообще, так ещё и не может карту закрыть ? Ужасно..

Вынужденно перешёл на обслуживание этим банком и пренеприятно удивлен качеством обслуживания в офисе на Кирова, 44. Я не видел живых очередей в банках уже года три, но банк Открытие видимо, еще не открыл для себя удобств электронной очереди для клиентов. Операционисты очень медленные. Неуютный и некомфортный зал. В общем, жалею что приходится обслуживаться в этом банке, при первой же возможности уйду в банк, в котором был до этого.

Я хочу поделиться грустным опытом доверчивого владельца карты. В декабре месяце2016 года я приобрела платежную карту .Первый месяц все движения по карте мне приходили SMS- сообщениями. Второй месяц они перестали приходить.Спросила -Почему ? Услуга платная.Хорошо.Буду смотреть баланс сама. Т.к карта работала ,я вначале не поняла почему у меня суммы не те .что я считаю?В октябре я решила отказаться от этой карты и заменить ее другой И какое мое удивление что за обслуживание карты с меня брали деньги и при этом отправляли SMS-сообщения все время.( А это не малые деньги за этот период). Прошу разобраться и вернуть деньги за невыполненную услугу и правильно информировать покупателей этого продукта . И не замалчивать все стороны при покупки этого продукта. Ваш держатель карты( отделение на ул. Державина) Дербенева Людмила Петровна

Грубые операционисты, медленное обслуживание, постоянные требования и запросы документов. Неудивительно, что общая оценка ниже 2. Банк этому соответствует. Из плюсов - неплохой буфет.

Ужасный банк! Гоняли по всему городу. На Кирова 44 на приём работает полтора окна. Очередь. Во всех окнах бланка говорят что это не к ним, а где-то в последнее окно. При окончании Карты даже не позвонили.

Еще один гвоздь в крышку этого любимого многими банка после недавней громкой истории с фактически объявлением неплатежеспособности банка и его национализацией Центробанком РФ, а точнее к новосибирскому отделению: постоянные проблемы с банкоматами сети в Новосибирске, например, банкомат в метро Октябрьская (который года так 2000го производства) периодически отказывается работать, принимать карты, а периодически и просто их проглатывать на несколько минут, тогда стоишь и ждешь, когда же он соизволит нормально функционировать...и это не считая множества других проблем в обслуживании клиентов. +1 балл ставлю за хороший интернет- и мобильный банки.

Ужасный банк! Технический прогресс и банк Открытие - это несовместимые вещи. Приехал в субботу полностью закрыть ипотеку. Оказалось, что специалист в операционном отделе не может рассчитать сумму. Нужен специалист ипотечного отдела который подтверждает сумму, а он будет только в понедельник. Уважаемые, вы на счётах считаете? В современных банках это можно сделать даже в банкомате... Почему в рабочий для Вас день вы не можете оказать весь комплекс услуг для своих клиентов?

А мне нравится этот банк. Вежливые сотрудники и шикарный интернет-банк. Всегда пойдут на встречу клиенту. Удобное место расположения и огромная парковка. Только смущают жуткие бабочки на одежде работников. Непонятный и некрасивый аксессуар для таких девушек.

Я не знаю мне не везёт с этим банком или это банк такой. Оценку поставила не конкретному офису,а банку в целом. Как оказалось найти работающий офис в субботу нелегко,несмотря на информацию в ДубльГИС и звонку по бесплатному номеру в поисках банка,в действительности список очень короткий. А если быть точнее,один офис на правом берегу работал 12.08.2017г. И это финансовая корпорация?! Сказать что я возмущена-не сказать ничего. Кроме этого я узнала,что если у карты закончился срок действия,то денежные средства с нее снимать нужно заплатив комиссию 300р (если вы не планируете закрывать этот счёт). А вот эту информацию я узнала впервые,так как в Дополнительном офисе Калининском меня об этом никто и не предупреждал,хотя я в прошлом месяце снимала таким же образом деньги с этого же счета. Короче говоря,честно вам скажу-хуже и безобразнее вашего банка не встречала никогда.

В который раз убеждаюсь в работе этого банка для обслуживания физических лиц! Каждый раз приходя снять наличные со вклада испытываю неудобства! Очередь 20 человек, работает три окна, электронной очереди нет! По три часа! Уважаемое руководство сделайте уже хоть что-нибудь! Теряете клиентов из за очередей и такого обслуживания! Никакого порядка!

В этом банке никто не знает про электронную очередь, все как в прошлом веке "вас тут не стояло", половина окошек не работают, потом выясняется, что окошки для физ лиц РАЗНЫЕ: одни для просто "открытия", вторые для непросто "открытия", клиенты не знают, какую очередь занимать, нервничаю, начинается" вас тут не стояло" и "мне только спросить". Самое возмутительно то, что все сотрудники не в курсе каким образом совершаются переводы и получение денег, какие взимается проценты и в каком случае. Одна такая девушка сказала, что если перевод был от физ лица, то деньги взимаются в любое время и без комиссии, потом на горячей линии мне сказали, что в течение 14 дней с комиссией, потом сотрудники банка предложили открыть вклад и тут же его закрыть, мол, все без комиссии, но потом выяснилось, что с комиссией. А комиссия в этом банке конский! Безграмотные сотрудники, не знающие регламент, конские комиссии и кабальные условия! ПО ВОЗМОЖНОСТИ ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОТ БАНК!

13.07.2017 г. примерно в 11 часов 45 минут хотел забрать выписки по организации, обратился к работнику за приемным местом № 13 (обслуживание юр. лиц), т.к. согласно объявлению выписки заказывают через эти рабочие места с 13 по 19. Работник (девушка) ответила, что не дает выписки. Я взял выпуски у другого работника (вроде бы место № 16) и поинтересовался почему предыдущий сотрудник банка с 13 рабочего места отказала в выдаче, на что мне пояснили, что она обязана была выдать выписки. Мне непонятно такое отношение к клиентам со стороны подобных работников банка, видимо она была занята своими личными делами и не хотела на меня тратить свое время. Просьба провести проф. беседу с этим сотрудником по вопросу лояльного отношения к клиентам банка.

Хочу пожаловаться на работу он-лайн банка (через мобильное приложение). Уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемами по работе данного приложения, хотя у остальных банков никогда еще сбоев не встречала, тем более таких! Просто те же Альфа Банк и ВТБ24 работают над приложениями своими, а ФК Открытие неизвестно чем занимается. Если бы не зарплатный проект - в жизни бы не была клиентом ФК Открытие!!! Итак, по делу: Ситуация: на карту было зачислено 9300 рублей. Со счета снято 9000 рублей. Остаток должен быть 300 руб., однако мобильное приложение выдало мне цифру "-8500". Здорово. Как будто еще и банку должна осталась. Пробовала несколько раз перезагрузить приложение, ничего не поменялось. Решила написать отзыв - оценить приложение в Апсторе. Оказалось, что там сплошь и рядом одни "пятерки" и положительные комментарии, а мой комментарий с оценкой "1" отказывался загружаться напрочь. Сразу понятна политика банка - сплошнейшая дезинформация. Пытаюсь сейчас (13.07.2017г. с 14:50ч) позвонить оператору по телефону горячей линии по адресу Державина, д.14. Мне не отвечают. Все операторы так заняты... Возмутительная ситуация.

Итак, очередной отзыв про Банк Открытие (который на Кирова). Про то, что работники этого отделения великолепно косплеят ленивцев из Зверополиса я уже, кажется комментировал. Единственная причина по которой мы снова, нехотя, появились в это неклиентоориентированном банке - он был ближайшим для отправки денег по карте Золотая Корона. И вот, мы вновь здесь, мы вновь сидим и тратим бесполезно время в нескончаемой очереди. Решил подключить wi-fi чтобы хоть немного более полезно использовать это сидение. Решил подключиться к местной сети которая называется "открытая клиентам" (см. Фото), но снова ошибся. Как пояснила очень занятая сотрудница - эта сеть не для клиентов, тут вообще wi-fi нет. Вот так вот дорогие друзья - очередные невежды в самом центре города.

Добрый день! Хочу обратить внимание руководства банка на обслуживание физических лиц. Банк начинает работу с 9:00, обслуживание -с 9:30. Из 8 окон, отведенных для обслуживания физических лиц, работает три: 1, 3, 8. Из трех в окне № 8 обсуживаются не по всем вопросам, в итоге вся очередь распределилась между окном №1 и № 3. На момент начала обслуживания -в 9:30, в окне № 3 обслуживалась сотрудница банка, мило беседуя с коллегой, с ухмылкой глядя на клиентов банка. Электронная очередь в банке отсутствует. И, естественно, начался хаос в вопросе кто за кем в очереди.... Отличное начало дня! P.S. для получения выписки по личной карте потрачено 45 минут.

Сегодня хотел снять наличные в Бердске (Ленина 54) там вечно банкомат (один из трёх в городе) не работает. А вот сегодня на удивление "работал". Карту вернул и "умер". Я по "гор.линии" поехал на Первомайскую, а тот банкомат говорит, мол всё - денег нет. Ни тебе ни письма ни СМСки. Целый день провёл в отделении на Морском проспекте. Обещают завтра отдать... Поездку на завтра мне уже сорвали. Скорее всего будет суд! Я с этим бестолковым банком договора не заключал, карта у меня бюджетная. Достанется заодно и Упр. образования...

Это ужас, просто кошмар, каждый раз приходя в банк для того что бы оплатить ипотеку, приходится проходить 7 кругов ада, клиенты Номос банка обслуживаются только в 2 окнах, одно из них как обычно не работает, во втором сидит человек который без проблем может обратиться в любое другое, но занимает это по полчаса и очередь, а огомное количество других окон пустуют. Очень медленные операторы, которые успевают сделать все кроме своей работы, причем зная, что всего лишь квитанция, демонстративно отключает окно, встает и уходит, плюс отвратительный начальник этого отдела. Выписать квитанцию на оплату занимает пару минут, для этого полдня нужно отстоять в очереди,а когда в сотый раз спрашиваешь может ли еще кто то это сделать, в надежде на администратора, которая сидит и плюет в потолок,хамка сотрудница выгоняет по скольку только одно окно видит счета Номос банка. Руководство банка видимо не в курсе того, что мы живем в 2017 году, и такая штука как электронная очередь это обычная система для нашего времени. Видимо отсутствие удобства для клиентов это их кредо. Если уж вы произвели это слияние, так будте добры сделайте условия комфортными для всех, включая клиентов Номос банка, раз уж они обслуживаются только в одном отделении, а не вот этот вот кошмар.

Исходные данные: Являюсь зарплатным (более 5 лет) премиальным клиентом (действующий вклад более 1 млн. руб.) Попытка получить кредит. Решил впервые в жизни оформить кредит. Сумма для меня небольшая - 1.5 зарплаты. Присмотрел машинку, не хватало немного, договорился с продавцом отложить сделку. Заявленная скорость оформления кредита от 15 минут до 3 дней. Это неправда. Уже 4 дня прошло, а денег так и не получил. Причем заявку рассматривает кредитный отдел в Москве. Новосибирские офисы недееспособны? За это время мне пришлось 3 раза кататься в банк, потратив свое рабочее время, трижды отвечать на одни и те же вопросы - дважды по телефону и один раз в банке. Крайний раз пришлось переоформляться, потому что произошел какой-то сбой в системе. Понимаю, всякое бывает, техника подводит, люди, но почему блин именно сейчас когда очень нужно!? Машинку, разумеется, я упустил из-за медлительной работы банка. Оформление вклада. При оформлении депозитного вклада полтлора года назад, мне очень настойчиво навязывали страховки, а также другие виды вкладов - инвестиции и прочее. Именно навязывали, а не информировали, говорили что рублю хана и надо вкладываться в иностранную фарму. Не надо на меня давить, ок? Вы уж там скажите что это раздражает, виду я не подавал разумеется, человек вежливый и неконфликтный, но несколько раз дал понять что мне это не нужно. +1 звездочка за реально крутое мобильное приложение. PS. Всё небезнадежно. Позвонила девушка с приятным голосом, пообещали не навязываться при оформлении вкладов и что кредит будет на этой неделе. Хорошо что банк прислушивается к мнению клиентов, я не ожидал, писал скорее в пустоту чтобы дать выйти эмоциям.

16 мая 2017 года я обратилась в данную организацию с целью перевыпустить карту, так как сменилась фамилия. Для начала, меня встретила радостно щебечущая по телефону девушка, которая очень хотела домой пораньше. Минуты три я слушала ее планы на вечер. Хорошо. Бывает. Сегодня, 22 мая, мне пришла смс о том, что карта готова и перевыпущена она на ту самую старую фамилию. В надежде, что это просто ошибка, я направилась в отделение. Где и выяснилось, что это самая натуральная правда. Банк решил, что я ради интереса перевыпускаю карту с одной и той же фамилией, ожидая по 6 дней, в дни выдачи заработной платы. Я не понимаю как такая ситуация вообще возможна. Даже в базе у девушек была написана причина перевыпуска карты "смена фамилии". Сейчас мне придется ждать еще неделю. Никаких извинений, ничего. Просто "мы отправим вашу карту назад в Москву". Обслуживание "на высоте". Отдельно хотелось бы возмутиться отсутствием каких-либо опознавательных знаков у окон операторов. В одном зале обслуживаются клиенты нескольких банков. Если ты пришел впервые, а девушка, которая должна тебя направить в нужное окно, очень занята разговорами с другими сотрудниками, то просто сиди и надейся на чудо: на то, что тебе повезет, и окно попадется верное. Если вы не зарплатный клиент данного банка, искренне не советую иметь с ними вообще какие-либо дела.

27 апреля оформила заявку на перевод средств с зарплатной карты на депозитный вклад с указанием даты перевода. Мне пришло смс, что данная услуга подключена. На момент наступления даты ничего не произошло. Звонила 2 раза по этому поводу. Указала имя сотрудника, которая работала со мной. Два раз мне обещали, что со мной свяжется специалист. Так никто и не связался.

Давно хотел написать об этом банке, еще тогда, когда в октябре 2016 года после отзыва лицензии у "Айманибанка" забирал там свои деньги (согласно указаниям агентства страхования вкладов). Тогда мне потребовалось 3 часа, без преувеличения, причем постоянно отправляли от одного операциониста к другому. И недавно угораздило меня зайти туда совершить платеж: по времени не 3 часа, но тоже очень-очень долго. Два балла ставлю лишь за огромное, современное, светлое помещение банка и удобный диван.

Выражаю благодарность Наталье Ивановой из Отдела обслуживания клиентов корпоративного бизнеса(г. Новосибирск, ул. Кирова, 44) за помощь в быстром оформлении документов, за понимание и за доброжелательность. По-больше бы таких специалистов!

Шарашкина контора. Начало марта: заявление на закрытие счета и снятие наличности (декретных) на Кирова,44. Ответ сотрудника в банке: получение денег 5 апреля. ВНИМАНИЕ: "столько времени ждали, значит, можете еще подождать" (это говорит сопля, которая меня обслуживала, человеку, который после сохранения беременности, осложненных родов, оставляет ребенка и идет за своими декретными). Звоню 5 марта в единую справочную. Ответ единой справочной: получение через 35 дней после закрытия счета. Жду еще 5 дней. Опять звоню в единую справочную. Ответ единой справочной: получение через 45 дней. После уточнения: через 35 дней. Уточняю: если я оставлю ребенка и приеду сегодня, я получу свои деньги? В итоге ни я, ни единая справочная не смогли дозвониться ни по одному телефону отделения на Кирова,44. На мой взгляд, все отзывы, в том числе, и мой, скорее относятся уже ни к работе этой шарашкиной конторы - ФК Открытия, а к работе Центробанка, как НИКАКОЙ контролирующей организации!

Наверно, не мне одной доводится иногда проводить тоскливые минуты-часы в банковских очередях. Половина рабочих мест зачастую пустует, часть сотрудников сидит, уткнувшись в свои бумаги и посетителей не видит . Оставшиеся вроде не отвлекаются , но очередь тянется -тянется , а вопрос у тебя совсем недолгий. Иногда невероятно везёт и тебя "подхватывает" банковский ангел и ты начинаешь ощущать себя VIP-клиентом : забота, скорость , супервежливость , понимание вопроса . ПРОСТО ТАК. Вот такая она, Марьяна . при этом эффектная блондинка ( :) ) . от которых принято ничего особенного и не ждать. Вот с кем мне на прошлой неделе очень повезло. Пусть и Вам везёт, Марьяна и Вам , дорогие читатели.

Отвратительное обслуживание! Являюсь клиентом ФК Открытие как юридическое лицо. Также обслуживаюсь в других банках, но ни один другой банк не требует такого количества посещений своего офиса для передачи каких-то анкет, сертификатов, актов, отчетности! Для чего банк-клиент и электронная подпись? Видимо, в фк открытие исключительно для платёжек. Но это не было бы такой проблемой, если бы обслуживание в офисе было на соответствующем уровне. Персонал хамит, повышает голос. Рабочий день с 9-30 до 17. Вы серьезно? Вы просите меня предоставить вам оригинал документов по моей организации, я, естественно, никакому курьеру в руки их не отдам. Поэтому вынуждена посреди своего рабочего дня ехать к вам самостоятельно. Мой офис далеко от вас, чтобы успеть к 16-30, я работу закончить должна вместо 18-00, в 15 часов дня!!!!!! Ну что ж, пришлось поехать к 9-30, до 10 меня обслуживали. В офисе я оказалась только в 11-15, когда рабочий день в разгаре.... Первый раз была попытка отдать документы - опоздала, попыталась обратиться к сотруднице в третьем окне слева. Она наорала, с криком "что вы от меня требуете? я дома!!! вы понимаете, я уже дома!?!?!" демонстративно встала и пошла. От ее крика даже охранник и другие присутствующие сотрудники немного опешили, что уж обо мне говорить. Никому ФК Открытие не рекомендую! вынуждена с ними работать, потому что опрометчиво заключила валютный контракт с поставщиком через этот банк. Перезаключать контракт сложнее, чем терпеть хамство сотрудников. Как только контракт закончится, сотрудничество наше прекратится!

26 января производила оплату за учебу. Реквезиты не спрашивали, спросили только как называется университет, паспортные данные, сумму и номер группы, в которой я обучаюсь. В общем, все когда сделала, квитанцию не проверила, точнее, - проверила только паспортные данные. И все. Сегодня пошла уточнять в бухгалтерию, чтобы уточнить прошла ли оплата. Оплаты нет. Я в расстроенных чувствах поехала домой, проверила, а в получателях совсем другой университет! Завтра еду к вам в банк, чтобы разобраться в этой отвратительной ситуации.

Хотел написать длинный возмущенный отзыв-глянул на другие отзывы, все понял.... Им ПОБАРАБАНУ.... В кратце отпишу для других-чтобы не связывались с этой деревней... Сегодня, 20,02,2017 с 10-00 до 11-00 ждал своей очереди чтобы получить уже готовую справку. До 10-30 работали 2 окошка. После-3. Девочки через полминуты бегали к начальнику (совсем ни черта неумеющих понабрали? По 10 тыр зарплаты положили???) В итоге когда пришел было 10 чел в очереди, когда уходил матерясь вслух-около 20-ти... ДЕ-РЕ-ВНЯ!!! КОЛ-ХОЗ!!! 80-е годы.... (жалею о кончине НОМОСа, из-за которого пришлось с ЭТИМИ ... связаться....

Добрый день! Являюсь клиентом банка почти 15 лет.(ФК Открытие). Еще со времен Внешторбанка. Ни когда не сталкивалась с таким не желание в обслуживании клиента. Но человек я настырный все же заставила сделать Девочек то что мне нужно. И так, пришла я в банк в 18,30. Время работы банка до 19,00. Вроде пока все верно. Подошла в 4 окошко, улыбчивая девочка взяла мой паспорт, посмотрела, и сказала что мне нужно в 5-7. Подойдя предварительно сама, узнала в седьмое окно верно ли это или нет. Пока шла я к этому окну (5 сек) подошел другой клиент, менеджер не стала ему говорить что уже идет к ней человек хотя прекрасно об этом знала. В итоге пока она была им занята, прошло еще время. Когда до меня дошла очередь, уже было 19,45. И тут СЮРПРИЗ, они не могут провести мою операцию т.к. старшая смены болеет, а у них нет ни у одной право подписи. Такого ни когда не было все время помню девочки подписывали проводки друг друга. Мне предложили вариант, прийти за документами ч/з неделю. Интересно кто на такое соглашается, и где будут мои денежки ч/з неделю. В итоге приложим максимум усилий, удалось заставить девушек выполнить то, что было мне нужно. Очень бы хотелось, чтобы девушки были вежливее, даже если клиент пришел под закрытие банка.

Банк снял с меня 2400 руб. (я про это не знала) - по 600руб. каждый месяц оказалась комиссия за то что я не пользовалась счетом своим - такая большая комиссия, представляете?!!! Нигде такого раньше я не видела.. Это зарплатный счет у меня был, а условия написаны такие для физ.лиц отдельным документом... Я находилась 6 лет в декрете, карту последнюю на работе не получала - далеко от меня и работа и офис, который нас обслуживает, просто так с 2-мя детьми на общественном транспорте далеко добираться... На карту копила детские (по 60руб. в месяц), после отпуска по достижении ребенком 3-х лет летом не могла выйти сразу работать - написала отпуск без содержания на пол года (получила на карту последнее поступление - остатки по отпускным). Через пол года пришла закрывать свой счет и получать карту по новому счету - мне выдали деньги. Через 3 дня (в понедельник вечером в 21:23) прислали смс, что я должна вернуть банку 2400, оказывается, с меня удержали за 4 месяца!!! В выходной день оставила детей дома с мужем - приехала в банк, уже набежали проценты 235руб. с копейками... Вот так! Каждый месяц без предупреждения с меня снимали сумму 10-тикратную моим поступлениям на карту. Плюс еще и проценты вздернули (в размете 4-хмесячного поступления средств на счет) за то что их сотрудник ошибся и выдал мне удержанные банком средства. Так я осталась без своих законных детских и части положенного мне отпуска - спасибо банк за вашу заботу о мамочках в декрете. Я с вами больше не работаю - перехожу на Сбер. Вторую карту тоже закрыла сразу, а то опять не попользуюсь счтетом и опять попаду на такие огромные для меня в данный момент суммы.. Плюс надо сказать что несколько раз я пыталась снять средства по паспорту (втечение этиз 4-х месяцев, за которые с меня снимали средства как я потом узнала) - по телефону и в вашем главном офисе и в нашем на педе говорили - приезжайте - выдадим без процентов!!! Я приезжала в оба офиса, по факту все время надо было платить проценты за получение средств в размере 300руб., поэтому я и ждала выхода на работу чтобы новую карту завести и не оплачивать ее выпуск, т.к. суммы поступающие на мой счет были малы, а комиссия за снятие по сравнению с ними велика, в итоге все равно заплатила больше... По телефону сотрудник по работе с физлицами убеждал меня что за технический овердрафт проценты с меня снять не могут, т.к. это не моя вина была, что мне деньги выдали, в итоге опять обманули! По телефону говорят одно, а по факту другое получается... А самое интересное, что в смс-ках от банка не говорится, что эта сумма с меня удержана: 2400 + 235руб. с копейками комиссия, а говорится, что эти деньги лежат на моем счету. А воспользоваться я ими не могу...

Самый отвратительный банк, с которым я работал. Чтобы заплатить кредит, надо отстоять очередь, чтобы выписали бумажку, менеджер сам идёт и передаёт в кассу эту бумажку. По идеи, должны обслуживать 7 окон. Но обслуживают хорошо если 3. Карту для кредита открыть невозможно! Девочка какая то ходит, и который раз без очереди проводит то-ли подруг, то-ли родственников. На оплату кредита, уходит в лучшем случае 30 минут. В было как то и 2,5 часа в очереди простоял. Как юр лицо - тут вообще все плохо.

Представить себе не могла, что так сложно получить консультацию для юридических лиц. У меня уже список из десяти номеров телефонов, по которым меня перенаправляют каждый раз, я более часа пыталась узнать нужную информацию, но так и не получила её, зато автоответчиков наслушалась! За один звонок перенаправляют с оператора на оператора не менее 4-х раз, как-будто договориться между собой не могут, кто же сможет дать мне консультацию!!! В итоге, за 2 дня звонков, я так и не выяснила, к какому оператору "прикреплена" наша организация и по какому номеру мне стоит обращаться. Немыслимый беспорядок!

МРАК и ЖУТЬ!!!Вот спрашивается "на кой...в данном филиале 8!!!окон с надписью "обслуживание физических лиц", если хронически работают от силы всегда 3, ну максимум 4. (Петь про нехватку сотрудников, их болезни, отпуска, учебу и прочее не надо, в каждом официальном ответе на негативный отзыв клиентов со стороны банка звучит эта чушь), но при этом для решения проблемы с обслуживанием клиентов не делается НИЧЕГО!!! Имела сегодня "счастье" притащиться в собственный обед в этот филиал. Как законопослушный ипотечный заемщик хотела отдать документы по страхованию на очередной год, как и просит банк, в течение 7 дней, с момента оплаты страховки. Привезла. Зашла. Прошла в операционный зал и... ничего нового для себя не увидела. Как всегда работают только 4! окна и 8, естественно все они заняты и КУЧА народу, человек 15!!! передо мной. На часах 12.45. Мне вот интересно, СКОЛЬКО времени я должна была там простоять, чтобы всего- навсего отдать сотруднику эту несчастную бумажку (экземпляр страхового полиса для банка), плюс экземпляр какого то уведомления присланного мне, извещающего об очередной покупке закладной, уже не знаю кем и какой по счету и просьбой вернуть его после подписания. Если в каждом ответе специалистами банка (или кто там у них уполномочен отвечать на жалобы клиента) об очееееень медленном обслуживании специалистом, каждый раз называется время обслуживания по 30-40!!! минут на ОДНОГО клиента, а передо мной напомню было ВСЕГО!!!!! человек 15! Я должна была умножить это время на количество народа стоящего в очереди и на работу видимо уже не возвращаться, т.к. весь оставшийся рабочий день и вечер пятницы я должна была посвятить стоянию в этой очереди, чтоб отдать одну бумажку, т.к. естественно никто без очереди меня не пропустил бы, т.к. ВСЕМ "ТОЛЬКО СПРОСИТЬ" (а мне действительно было только отдать). Естественно стоять я не стала, развернулась и поехала обратно на работу, настроение естественно было испорчено плюс потраченное впустую время. Руководство банка видя кучу негативных отзывов о работе своих сотрудников не могло бы уже открыть отдельное окно, чтобы таким же несчастным как я (которым только отдать какой либо документ, например тот же страховой полис), дело 30 секунд (в прошлом году именно столько времени это и заняло), не приходилось бы терять просто кучу своего времени по 2-3 часа в этих очередях или сделайте уже электронную очередь, как в других банках, чтобы разделять потоки клиентов по нужным операциям, а не сваливать всех в один. А потенциальным клиентам хочется сказать только одно: если вы еще только хотите стать клиентом этого банка и у вас есть просто куча лишнего времени для стояния в хронических очередях в офисах этого банка, лишние деньги, чтобы платить по 300 рублей за каждую операцию по снятию СОБСТВЕННЫХ наличных средств в кассе со счета открытого вам в банке, для того, чтобы положить деньги на ваш же счет в кассе этого же банка или оплаты кредита наличными, то вам сюда. Остальным желаю обслуживаться в других банках, благо выбор есть. Простите, что так много текста, но просто уже накипело.

Комиссия 300 руб. за снятие собственных средств со счета через кассу - вы в своем уме ( сумма меньше 4000) ??? Пока стояла в очереди узнала, что оплачивая кредит через кассу комиссия 300 руб. тоже! Просто обдираловка полная! Постоянные очереди, сотрудники, которые работают с физ. лицами часто уходят с рабочего места, чтобы отнести бумаги или забежать в соседнее окно, что-то сказать. Полный бред творится, нет слаженной работы. Из-за этого сидишь по 40 мин. в очереди. 28.11.16 пришла в офис банка, сотрудники все были заняты, и получается кроме меня не было больше желающих, думаю, сейчас кто-нибудь освободится и я быстренько решу свой вопрос, но нет же, освободился первый сотрудник , я спросила можно к ней, она сказала "нет" и рванула, так она бегала мин. 15, потом 2-ой освободился сотрудник и тоже отрицательно мне ответил. Так я просидела мин. 30 с учетом того, что только меня нужно принять, пока не начала возмущаться. Раньше этот банк меня устраивал, сейчас НЕТ!

Странный банк, было необходимо сделать перевод на счёт открытый в их банке, когда узнал сумму комиссии, то оказалось, в Сбере положить будет дешевле и ехать никуда не надо)))))) А потом вообще оказалось, что они сами себе через Сбер ложат))) Я не могу понять либо меня так жестко обманули, либо это какая-то обнальная контора)))

Самый ужасный банк который можно увидеть!!! Огромные очереди и отвратительное безразличие сотрудников на эту ситуацию!! Был 08 ноября, что бы заплатить кредит простоял полтора часа, при чем очередь не по талончикам, а по простому" кто последний". Больше с этим банком не когда не свяжусь!!

Отвратительный персонал!!!Обратились с коллегой в банк 28.10.2016 за получение зарплатой карты,так как не знали в какое именно окно обращаться подошли к первому окну где сидела сотрудница без бэйджа ,она выхватила паспорт и в грубой форме указала куда нам нужно идти.После чего я уточнила ее имя,когда она поняла что запахло жаренным ,она подбежала и начала извинятся.Сотрудницу зовут Елизавета,в очереди просидели мин 5 (возможно по тому что 30 мин до закрытия оставалась). Первое знакомство с Банком осталось негативное.

Отвратительно работает банк и все его сотрудники! Неделю назад банкомат "забрал" мою карту безвозвратно. Чтобы написать заявление о возврате, я простояла в очереди 1,5 часа, так как из четырёх окон, работали только два. И то, очень сложно назвать их действия работой. Проблему одного мужчины пытались решить втроём, печатали и рвали кучу бумаг. На вопрос: как долго ещё ждать, услышали, что работать некому. Но буквально в паре метров 5 сотрудниц банка что-то мило обсуждали, глядя в телефон. Спустя 1,5 я все же написала заявление. Обещали в пятницу вернуть карту, сей уже понедельник, данных о ее местонахождении у них нет, телефон совсем не берут и сбрасывают.