23 марта написал заявление на выдачу справки об уплаченных процентах по ипотечному кредиту за 2017г, сегодня уже 23 апреля, ни звонка, ни письма о готовности. Никак не могу дозвониться (не берут трубку) до филиала на ул. Державина (г.Новосибирск), где и оставлял заявление. Еще 14 апреля, не дозвонившись, пришел лично, но мне сказали, что сейчас о судьбе моего заявления не могут сказать, т.к. суббота. Обещали в понедельник узнать и перезвонить ...и тишина. Сегодня звонил на многоканальный телефон банка 8-800-700-78-77, так и менеджер колл-центра не смог дозвониться до моего филиала. Что делать?

2 года. ДВА года я была клиентом этого банка (обслуживалась в другом филиале). Сразу скажу, открыла там долгосрочный вклад. Было все очень замечательно. Сроки, проценты, обслуживание, доверие. Спустя год пролонгировала, так как уже знала систему повышения ставки и т.д. Сама помогала сотруднику советом, что нужно для этого сделать, чтобы все таки оформить продление на выгодных условиях. Хотелось просто встать и уйти от такого отношения, навязыванию доп.услуг, незнания и много чего. Все это было в общем холле, где все ожидающие могли слышать мои суммы, адреса и явки. Я записывалась на встречу к новому специалисту в кабинет (как всегда и было с предыдущей), но со мной почему-то работал консультант. Не хочется вспоминать. Ура, свершилось! Все таки денежки лежат в Банке, а не у этого горе-консультанта. Еще один год прошёл. В последние месяцы банк столкнулся с большим оттоком средств клиентов и дела пошли не ахти как плохо. Думаю все слышали и читали. Я поспешила забрать свои сбережения. Еле дождалась окончания срока. Уезжать в другую страну, новый год. Последний день закрытия вклада выпал на субботу. В Понедельник мне уезжать. Этот филиал работал в выходной. Что меня удивило и обрадовало. Ехала с уверенностью, что забираю все и до свидания. На двери объявление: "....Центробанк объявил о санации банка «ФК Открытие», регулятор станет основным инвестором....". Если интересно, почитайте в интернете. Сайт ЦБ, советы с родней и т.д. . Решение: остаемся в этом банке. (Для проверки, забрала часть денежных средств. Выдали сразу без промедления). Я очень благодарна, что попала к опытному высококлассному специалисту Семиколенов Сергей (если не ошибаюсь с фамилией). Второй - стажер, думаю с ним все было бы иначе попади я к нему. Именно он, дал ту уверенность с вкладом, уделил мне время, которые было мне необходимо для решения. Подобрали тот вклад, который меня устроил и срок и проценты, в связи с моей поездкой. Разжевал все нюансы и непонятные мне схемы простым языком. Еще раз, говорю Сергею, спасибо! Передайте ему, пожалуйста!! Колеблюсь с оценкой, т.к. в другом филиале меня "обидели" )) Но, считаю, здесь все было очень даже хорошо.

Организация, где я работаю, сделала мне зарплатную карту банка "Открытие" (причем сначала одну, а потом через год и вторую выдали - таким образом у меня две карты "Открытия"). Таким образом - не моя вина что я изначально связалась с этой мерзопакостной конторкой. Видя такой количество негативных отзывов на Флампе ни один человек в здравом уме не станет рисковать своими нервами. Добавлю еще один заслуженный кол в вашу копилку. Эпопея началась в июне этого года. В связи со сменой фамилии я приехала в банк и написала заявление на перевыпуск обоих карт. Нужно отметить, что изначальной я ездила в отделение банка на ул. Новогодняя, так как это ближе к моему месту жительства. Через пару недель приходит смска "Карта готова, приезжайте заберите". Приезжаю, карта действительно готова. Но только одна из двух. Про судьбу второй никто ничего внятно сказать не может, долгое нудное разбирательство ни к чему не приводит, мне говорят что "она видимо потерялась, напишите еще одно заявление, мы вам перевыпусти карту". Я человек в принципе терпеливый и не склочный - пишу это заявление на еще один перевыпуск карты. Наступает август. Я на восьмом месяце беременности. От "Открытия" ни ответа ни привета. Решаю нанести им личный визит (всё ещё в отделение на Новогодней, куда мне относительно близко). Там опять долго и нудно ковыряются в компьютере, и наконец сообщают "Почему-то вашу перевыпущенную карту увезли в отделение на Держвина 14, можете получить ее там!". Для меня это слишком далеко в моем положении - не еду. В октябре, после родов, еду в отделение на Державина 14. Там мне говорят (после долгого и нудного разбирательства) "Ничего не можем сказать, вашей карты у нас нет - напишите заявление на перевыпуск". Надо ли пояснять, что когда моей малышки несколько недель от роду - мне не очень удобно ездить по банкам в совершенно другой части города и терять там кучу времени на долгие бесплодные разбирательства? Но выбора у меня не остается - пишу очередное (уже ТРЕТЬЕ!) заявление на перевыпуск карты. На мой вопрос "Как я узнаю что карта ТОЧНО У ВАС? И что я не приеду снова вхолостую? Вы мне отправите смс, что карта готова, как делают все нормальные банки?" был получен ответ "Мы не можем обещать вам... лучше позвоните по многоканальному телефону и уточните." Вообще сказали что 14 рабочих дней будет изготовляться карта. И вот финальный эпизод этой драматической пьесы. Проходит два месяца (очевидно, гораздо больше чем 14 рабочих дней, правда?). Наступает декабрь. От "Открытия" ни ответа ни привета. Несколько раз пробовала звонить в отделение на Держвавина 14 - никто не берет трубку, сколько бы раз я не пыталась. Что ж, звоню по многоканальному телефону в московский колл-центр. Мне отвечают, что моя карта готова, и я могу ее забрать в отделении на Державина 14. Вчерашний день. Поминутно рассчитала свое расписание, нашла кому посидеть с ребенком и поехала в банк. Приезжаю - там снова следует долгое и нудное разбирательство. В итоге, примерно через час (сюда входит и долгое стояние в очереди) мне говорят "Странно, по базе данных ваша карта действительно у нас, но по факту мы ее почему-то не можем найти... Напишите еще одно заявление на перевыпуск!" Да? Да? Ребята, ну извините теперь вы выдачей карты просто не отделаетесь, я буду требовать с вас финансовую компенсацию за понесенный моральный ущерб. Не умеете наладить рабочий процесс - отвечайте деньгами! Интересно, что когда я сказала, что писать заявление не хочу, поскольку делала это уже трижды, что у меня маленький ребенок и я не могу раз в месяц к ним вхолостую ездить - менеджер Камилла всё-таки попыталась найти другой выход (почему бы сразу не предложить его). Она совершила еще несколько звонков и по их завершении сказала что в понедельник мне перезвонит, вроде бы тогда станет известно о судьбе перевыпущенно карты. Ни внятных извинений, ни предложения привезти мою карту на дом не последовало. И еще: теперь моя прежняя карта заблокирована и я лишена возможности снять с нее деньги, а когда получу новую - никто в банке "Открытие" не знает. Занавес. Домой приезжаю, ребенок орёт. Ждите письменную претензию на следующей неделе с требованием денежной компенсации понесенного морального ущерба.

Приехала в 18:45 по адресу Державина 14. дверь была уже закрыта, везде указано что отделение работает до 19:00!

Я застраховалась в отделении банка Открытие по программе Ренессанс-жизнь на 5 лет ,Прошел год ,надо вносить взносы ,но мне никто в отделении банка вразумительно не отвечает.Как можно посмотреть свои накопления в страховой компании в личном кабинете.Как поступать .когда никто тебе не может ответить.??Что делать со страховкой???Вот тебе и банк...

Сегодня обратилась за получением зарплатной картой в офис по адресу ул.Державина, 14 Время 11-00 В офисе банка только 1 сотрудник-операционист и на него 3 руководителя. Очередь 12 человек На просьбу к руководству отделения - решить проблему последовал ответ "Там 2 операциониста, хотите ждите, хотите нет Ничего делать не будем У нас все в порядке Можете жаловаться куда хотите" Звонок в контактный центр - как результат "Вашу жалобу рассмотрим в течении 14 дней" Итого - получила зарплатную карту через 2,5 часа Вопрос к собственнику банка - Это нормально? Хамство руководящего состава по отношению к клиентам? Безобразное отношение к операционистам (рядовые сотрудники не виноваты, что у них 3 бездарных руководителя!) Пожелание к банку - чтобы вас закрыли и с позором! Терпеть такое безобразие просто нет сил!!!

Безобразно работают сотрудники. Прямо сейчас сижу в очереди. Час. Целый час. Передо мной один человек, которому девушка-оператор не может как положено оформить документы!! Она переделывает их уже второй раз!!! Каждый раз уходит по 15-20 минут. Боги! Зачем работать плохо, если ты ничерта не можешь сделать кап положено!! Отвратительность обслуживание. Жаль что являюсь зарплатником

Мою проблему мог решить только один оператор в отделении, а именно, Адиева Т.Т. Зашел утром в банк, написал заявление и отправился по своим делам. Примерно в 11 часов позвонила Адиева Т.Т. и сказала что формальности улажены я могу зайти либо сейчас, либо после 14 часов. Я выбрал второе и в 14-10 был в банке..... Оператора на месте не оказалось, - она обедала. Несколько обескураженный ожидаю. Через полчаса обратился за помощью к девушке дежурной по залу. Она заявила что нужно ждать...... Ещё минут через 20, закипев ринулся к управляющему с просьбой решить проблему с персоналом. В итоге в 15-05 Адиева изволила появиться со словами: "но я же тоже человек и имею право покушать". И даже простого, уместного в данной ситуации, "извините" я так и не услышал ни от оператора, ни от управляющей. Очевидно, что клиенты в этом банке мешают работать персоналу, а это звоночек.

Дело не в отделении а в банке ужасные очереди, отсутствие электронной очереди позволяет специалистам не приглашать клиентов из-за чего и возникают эти очереди. Хотите потратить время в пустую приходите посидеть в очереди банка открытия.

В мае 17 года мы обратились в офис на Калинина за выдачей ПТС после полной выплаты кредита. Нам сообщили, что получить мы Ее можем на Державина 14. Приехали, написали заявление на выдачу. Сотрудник Емельянова Юлия Олеговна сделала все быстро и сказала, что после майских праздников нам сообщит , когда забирать ПТС. Прошло несколько месяцев. Нам не к спеху, но не тем не менее - нам никто не позвонил. 4 сентября я звоню в справочную службу этого банка с вопросом: где находится наша ПТС? По телефону мне сообщили, что все в порядке, ПТС в отделении, где мы написали заявление. Сегодня 26 сентября мы приехали в банк на Державина. С порога грубый и наглый администратор Константин В сказал, что птс нет в банке и про заявление никто не слышал и нам нужно ещё раз написать заявление на выдачу ПТС. Мы встали в часовую! очередь к сотруднику. Это оказалась та самая Емельянова Ю О, которая принимала в мае наше заявление. Нагло она заявляет , что звонила нам в мае на указанный нами телефон целую неделю, мы не брали трубку и у неё есть другая работа, помимо того, чтобы нам дозваниваться. То, что она врет стало сразу понятно. Мы на месте заказали детализацию звонков с этого номера, спросили у Емельяновой ЮО номер, с которого она звонила. Детализация подтвердила, что с этого номера нам не звонили НИ РАЗУ. После этого она отвернулась и перестала отвечать нам на вопросы. Пришлось начать ругаться и о чудо: она решает "поискать" ПТС по филиалам и через 20 минут ей позвонили и сообщили, что наш документ находится в другом отделении. Я спросила Юлию Олеговну, почему она не совершила такой звонок в мае, когда мы впервые обратились и почему она врет нам ? Она снова нам начала врать и грубить. Мы потратили 2 часа! 2 часа! чтобы слушать оскорбления и ложь некомпетентных сотрудников банка, которые отвечают за наши финансы и данные. Кстати, Константин В, который встречал клиентов и нас, чуть не захлебнулся от удовольствия , когда сообщал, что книги жалоб у них нет в принципе. И грубил нам до самой последней минуты нашего пребывания в банке. И он не считает себя представителем банка , а независимым сотрудником: "почему вы со мной так разговариваете? я ваши документы не терял." А ещё, не смотря на очередь, клиента перед ней и меня стоящей с вопросом рядом, Емельянова ЮО нашла время обсудить с подошедшим к ней молодым человеком какие-то билеты в театр. Самое время для этого! Мы давно в таком шоке не находились. Слова и фразы "услуга", "интересы клиента" или, не дай бог, "клиентоориентированность" - незнакомы указанным сотрудникам этого отделения. Боже упаси когда-либо обслуживаться в этом отделении. И вам советую этого НИКОГДА не делать, ибо другие люди из нашей очереди тоже были в шоке от такой работы отделения. Жалоба написана. Ждём реакции банка. Я считаю , что такую сотрудницу необходимо уволить, так человек, который не выполнил работу, соврал и нагрубил клиентам не должен работать в банковской сфере! Банк - это ответственность, а Емельянова ЮО не умеет нести ответственность за свои действия.

Добрый день! В течение трех дней не могу дозвониться до Вашего офиса. На вопрос могут ответить только специалисты Вашего отделения, специалисты call - центра не могут ответить на возникший вопрос. КАК МОЖНО СВЯЗАТЬСЯ СО СПЕЦИАЛИСТАМИ ВАШЕГО БАНКА!!!!

Ужасный банк! Самый худший в Ново ибирске!!! Работает 1-2 окна, дико медленно, видно что тянут рабочее время. Отстояла в субботу в очереди, оформили все документы, сказал и прийти в понедельник на подпись. В понедельник опять отстояла в очереди и выяснилось что в субботу забыли сделать скан одной странички в паспорте, предложили подождать минут 30-40..... Вообщем никому не посоветую работать с этими аморфными операционистами.

Пришёл в банк для подтверждения аккаунта на ГОСУСЛУГАХ, 6 окон в банке в каждом окошке по дивице . Одно окошко не работает. Спросил у девушки в какое мне окошко, она сказала займите очередь и ожидайте . По факту клиентов обслуживали два окна . Все остальные просто по ощущению сидят без дела. Время 15:20. Возможно после обеда ждут когда узелок завяжется . 20 минут нахожусь в очереди ещё не известно сколько впереди. Ставлю двойку , а не единицу так как был куллер с водичкой

1 августа 2017 года была в данной организации по адресу Державина 14 для получения перевыпущенной кредитной карты, просидела 3 часа находясь на 7 месяце беременности!!!!! Но карту так и не получила по утверждению Вислогузова Константина Глебовича, что ее нет в данном отделении хотя СМС пришла 31 июля что карта на Державин, 14. После чего он скзал что не знает чем мне помочь. Я сама позвонив в отдел банковских карт уточнила, что карта на Державина. Управляющая ДО Игнатова Татьяна Сергеевна на мое обращение помочь в поиске моей карты не отреагировала вообще, даже не вышла. Теперь думаю выбрать свободных пару-тройку часов времени для закрытие счета в данном банке. И поставить жирную точку в каком либо дальнейшем взаимодействие с вашим банком.

Пару месяцев не обращалась в этот офис, думала что все уладилось тут и по пути зашла в это отделение. Опять длинные очереди, медленное обслуживание! Хорошо, очереди бывают во многих банках (но у других банков хоть автоматизировано всё, но не об этом) СПЕЦИАЛИСТЫ! Где Вы набираете таких безграмотных девочек??? У них образование соответствует их специальности? Если бы не Ваша сотрудница по имени Светлана, то был бы вообще полный крах в этом отделении. Молодая девушка- специалист (не помню имени к сожалению) тысячу раз спрашивала у Светланы, причём обращаясь к ней как к подруге Света (а разница в возрасте есть, и специалисты работают при клиентах) как перевести с одного счета на другой. И каждый шаг спрашивала, а Светлана не без дела сидит, она клиентам объясняет что то, а тут её отвлекают. И получается идёт долгое обслуживание уже двух клиентов! Больше в это отделение ни ногой, так как к Светлане вариантов попасть не много, а к остальным "специалистам" которые меняются здесь как перчатки желание попасть нет! Проведите ликбез с молодыми девушками. Имидж вашего банка только ухудшается!!!!

ДАААА...Сколько уже клиенты жалуются на отвратительное обслуживание в данном филиале,а воз и ныне там!Руководству до клиентов банка-дела нет!Главное срубить проценты,а остальное хоть трава не расти!Теперь по-существу.Получала зарплату в замечательном Муниципальном банке,не было никаких проблем,ни разу,всё четко и во-время.Предложили льготный кредит,воспользовалась предложением,каждый месяц,как на работу,ходила в отделение на Берёзовой роще,выплачивать свой кредит.Всё было замечательно-ни очередей,специалисты работали замечательные! И вот,к большому сожалению, Муниципальный банк вдруг стал "Открытием"-к сожалению,открытие для меня было очень неприятным!Стала ходить в данный филиал,т.к. самый ближайший к месту проживания.Кредит я оплачивала в кассу,поэтому особых проблем это не вызывало. А вот к специалистам всегда была очередь, клиенты возмущались,но никто из работников банка на это внимания не обращал. Но вот в один прекрасный день,я,как обычно,пришла платить очередной кредит,кассир мне сказала,что за погашение кредита (!!!!) я теперь должна платить проценты!!!!!Т.е. я уже платила проценты по своему кредиту,а теперь должна еще платить и за то,что я оплачиваю кредит,взятый в этом же банке и с меня будут брать еще проценты!!!Это вообще как?!Возмущению моему не было предела!В итоге кассир посоветовала мне обратиться к специалистам,что бы я оформила банковскую карту банка "Открытие",которая мне совершенно не нужна!Что за навязывание карт?!Но делать нечего,заняла очередь к специалистам,отстояла в ней час,заказала оформление карты.Мне пообещали,что когда будет карта готова,позвонят.Звонка или смс я так и не дождалась,пошла снова в это отделение.Отстояв очередную часовую очередь,я получила ненужную мне банковскую карту,оговорив,что никакие смс и прочие платные услуги мне не нужны,что карту я оформила исключительно потому,что бы доплатить кредит,никаких других операций по карте я не собиралась совершать.Карту получила,осталось закинуть на неё деньги,что бы погасить очередной платёж-казалось бы-что же тут сложного?!Но увы и ах-банкомат,стоящий в холле банка,который мог принять мои деньги-не работал,администратор посоветовала мне внести деньги на карту через банкомат,стоящий на улице-но (!!!!) у него вообще не было такой функции "внести наличные",т.е.,администратор этого не знала,видимо.В итоге,я поняла,что искать по всему городу банкоматы этого чудного банка,не стоит,переводила в онлайн с карты другого банка на карту Открытия,теряя при этом определённую сумму за перевод,но нервы дороже!И вот настал долгожданный момент-кредит я погасила!!!Десять раз проверила,мало ли что и успокоилась.Как оказалось-зря.Прошёл месяц,после того как был оплачен последний платёж,зашла в интернет банк Открытия,что бы посмотреть,как его удалить вообще-и оказалось,что я должна банку 99 руб за обслуживание карты!!!!!Перевела 100 руб и на следующий день отправилась закрывать карту.В данном отделении,4 мая сего года,в районе с 13.30 до 14.00 работали 2(!!!!!) специалиста,а очередь была (специально посчитала)-12 человек!Девушка администратор мне сказала,что ждать нужно около часа,но вы можете обратиться в другое отделение нашего банка.(!!!)Т.е. клиенты,должны бегать по городу в поисках отделения банка,где нет очереди и работа налажена лучше,чем здесь?!Это вообще нормально?!!!Я же не в сберкассу советскую обратилась,а в коммерческий банк!На мою просьбу позвать управляющего и решить вопрос с количеством работающих специалистов,администратор ответила,что все заняты и помочь клиентам разрешить данную ситуацию-не в состоянии,настойчиво предложив мне опять,обратиться в другое отделение банка!В итоге,отсидев час в очереди,ровно за пять минут мне закрыли карту.и я попрощалась банком "Открытие",надеюсь навсегда!Так и уходят клиенты,странно,что коммерческий банк не заинтересован в хорошем впечатлении и отзывах!

По вине банка "Открытие" о неправильном переводе денежных средств в банк "Траст" пришлось просидеть 5 часов до выяснения проблемы, которая так и не разрешилась за это время. Выражаю свое недовольство работы операторов с клиентами, очень медлительные, разговаривать с клиентом совсем не умеют, зато между собой хорошо перешептываются, постоянно куда то отлучаются и перебрасывают проблемы друг на друга. Этому банку не соответствует название "Открытие".

Этот банк может рекламировать Роналду, Овечкин, да кто угодно, но его отвратительнейший уровень обслуживания, коммуникабельности и компетентности сотрудников, наряду с более чем часовыми очередями, так напомнил нам Почту России или очередь к участковому терапевту в поликлинике, что стало для нас и наверняка станет для Вас таким же неприятным Открытием. Волею судеб, после присоединения банка Траст к данному банку, вынуждены были оказаться в его главном офисе, который скорее напоминает какое то отделение в поселке городского типа, с целью забрать денежные средства по оконченному вкладу, но нам не помогло ни наличие прописанных в договоре условий, о том, что банк обязан в момент обращения вкладчика вернуть ему денежные средства, и ни где условий о предварительном заказе денежных средств в договоре не установлено, ни тот факт, что таковые денежные средства были заказаны нами за три дня, нам ответили отказом, сказав, что денег для Вас нет. После этого, здесь же, мы звонили на горячую линию Траста, где нам называли и реквизиты заявки на выдачу денег и что она получена адресатом, утверждали, что нам должны выдать деньги, но ретранслирование этой информации здесь же сотрудникам Открытия не имело абсолютно никаких результатов. Приходите в понедельник, то есть через три дня после окончания договора, ну а пока наши деньги и вовсе нами не получены. Во время пребывания в данном офисе было занимательно наблюдать за неторопливой и плавной работой сотрудников, знаете эпизод из Зверополиса напомнило, они ни куда не спешат, мило беседуют с друг другом при гораздо более чем часовых очередях работает два-три специалиста ( в разное время). Один человек просто пришел за зарплатной картой и сидел час, перед ним окно закрылось, ждите мол другие специалисты освободятся Вас обслужат. При прочих равных не делайте выбор в пользу данного банка.

Вчера примерно в 18 вечера внутри отделения не работал один из банкоматов, именно тот, который принимает наличность пачкой и выдаёт 40купюр за один раз, по размерам широкий и голубого цвета, а вот второй банкомат настолько древний или это новейшие технологии, теряюсь в догадках, что принимает купюры, по одной штуке ,а выдаёт по 10штук, должен по 20штук, и вот молодой человек передо мной снимал 100 купюр ооооооччеееееень долго, мне пришлось просить его уступить мне воспользоваться банкоматом через 5-ть его снятий , тк отделение закрывалось. Именно тот, который не работал, он частенько не принимает деньги, зависает, возвращает их через длительное время, висит экран монитора в голубом цвете без комментариев. Сотрудники самого банка интересно в кассе без комиссии снимают деньги? или за 300рублей) при неработающих регулярно банкоматах? Любопытно, что напишет офпред, ваши оправдания на этот счёт)

АУауау у руководителя этого филиала в Новосибирске стоит банкомат в кабинете точно, гадаю на кофейной гуще, точнее некуда! Иначе он бы сидел без денег и без тех всех услуг кои обещаны клиентам. А ещё он бы почитал отзывы на флампе и поискал бы работающий поздним вечером без машины пешочком по гололёду банкомат -мечтаю, простите, отклонилась от сути. Сегодня вечером не работал на улице банкомат , один из двух, и как назло, именно тот который на приём наличности/мне нужно проехать полгорода/ /мысли вслух разные/ как же мало банкоматов у банка, как же банк не уважает и не ценит своих клиентов. Если банкоматов мало, ну неужели нельзя платить сотрудникам з/плату за выезд и устранение причины поломки, зависания, как хотите назовите эти причины. Да может и выезжать не надо, 21 век на дворе и можно разглядеть удалённо причину его неработы, тестить что ли, программку написать, да что угодно, просто чтоб он работал на этой половине города! И если он заявлен как круглосуточный давайте подтвердите это конкретной работой. Сбер рулит на каждом углу. Печально, что зашедший в город банк Открытие испортил наработанный годами статус и имя Муниципальному банку, сотрудники от и до держались командой за каждого клиента. Такого безобразия не помню. Сожалею, клиентом быть устала. Как там у Мумий Тролля "K тебе я больше не вернусь, такой теперь я друг" "уходимуходимуходим" илалала , эх Оф представителя прошу не благодарить меня за отзыв, и не надейтесь , что банк станет лучше, не верю) Понимаю, в оправдание-пояснение нужно что-то ответить, работа ради работы.

Сотрудники банка плавают по банку, как рыбки в банке... Размеренно, не торопясь,несмотря на гигантскую очередь. Передо мной было 2 человека и я просидел там около часа с лишним из-за мелочи. И не один я! Обслуживание велось 3 консультантами, причем консультация велась и между ними самими, если что-то не получалось. Сегодня народ пыталась вызвать управляющую отделением, но никто естественно не вышел к нам. Банкоматы часто не работают или выдают большие суммы мелочью. Советую не иметь никаких дел с этим банком!!

После объединения банков (муниципальный, ханты мансийский) в один, качество обслуживания ухудшилось в разы! Почему всегда сидят в основном 2 менеджера по работе с физ.лицами (особенно когда идет большой поток клиентов)? И из этих 2 менеджеров только один грамотный, который подходит к другим менеджерам и начинает рассказывать как провести операцию и соответственно скорость обслуживания уменьшается. Во время обслуживания клиента, в это же время начинает консультировать людей по телефону. Пришла я однажды в банк в 17-15 (к сожалению из за того, что некоторые операции невозможно выполнять через личный кабинет, теперь вынуждена раз в месяц приходить в банк лично(((), передо мной было 2 человека в очереди (зря радовалась), 2 менеджера работали, на вопрос где еще менеджеры - ответ наверно обедает... наблюдаю такую картину - менеджер обслуживает клиента, в это же время помогает другому менеджеру и еще консультирует человека по телефону по вкладам. И все три человека этому менеджеру задают вопрос, ну вы понимаете что можно ожидать в ответ... кошмар...

Пришла заказать справку о выплаченных процентах за прошлый год, просидела в очереди 55мин и это с утра, сейчас пришла забрать эту справку, опять аналогичная картина... Сижу в гневе и думаю, что на днях буду искать варианты, чтобы перекредитоваться в другом банке, т.к в этот банк просто неприятно приходить и ощущение такое будто он скоро закроется из-за такого низкого уровня обслуживания: входная группа убогая, в офисе грязища, в холе разруха, менеджеры замученные. Руководство, обращение к вам лично, сделайте вы электронную очередь, организуйте клиентскую зону, чай, кофе, вода; выдайте всем белые а не серые рубашки; если менеджер занят делами и не может принять клиента, так созидайте ему другую комнату, или пусть включает на электронном табло оповещение, что занят, освободится через 10 минут, чтоб он не перед носом клиента сидел, как красная тряпка (т.к клиенты по часу в очереди сидят) а ушел, сделал дела, вернулся и дальше принимает. И еще этот беззубый обросший Овечкин -лицо компании... Просто кашмар!

Пришел положить деньги на расчетный счет, но менеджер неистово стала пытаться сделать доп продажи. Сначала предлагала приобрести карту банка, а потом спросила про накопительную часть пенсии. На мои ответы что я не знаю в каком фонде она находится и что сейчас я не буду никуда ее переводить, лишь продолжала "дожимать". Как вы не знаете где она? А почему не сейчас? Что вам мешает? Зачем вам узнавать про другие фонды? Давайте сделаем это! При этом на лице у менеджера не было и тени улыбки, вопросы задавались так, как-будто я ей лично задолжал денег и должен немедленно их вернуть. Я понимаю что менеджеры обязаны предлагать эти продукты, но делать это так топорно, без какого-либо чувства меры и такта просто нельзя.

В ваш банк обращаюсь регулярно, раз в месяц вынуждена тратить до 2х часов в очереди. При этом, операторы сидят за своими рабочими столами,но с населением работают всего 2 человека, И как правило из двоих операторов,один занят с так называемым "вечным" клиентом. Уважаемое руководство, вы бы расширили штат сотрудников, что бы мы, ваши клиенты, комфортно могли у вас обслуживаться. Хочу отметить, что все операторы компетентны, за их работу ставлю твердую 5, а вот качество обслуживания желает быть лучше.

У меня произошла такая ситуация.Начну с самого начала.Мне на работу пришло письмо от приставов,чтобы снимали с моей заработной платы 50%.Так как я нахожусь в декрете мне позвонили и сообщили.В банке,, Открытие,, я получала зарплату,ну и попросила перечислять мне детские на эту карту пока в декрете.24 Августа 2016г.,мне на счёт поступили детские,на что сразу были сняты приставами.О том что у меня арестована карта мне даже не сообщили.На что я собрала все нужные документы и разобралась с приставами.Взяв у приставов справку о том чтобы сняли арест с моей карты,я её отвезла 29 августа 2016г.,на адрес Романова 39 города Новосибирск.На что вернув свои деньги 7 сентября 2016 г.,сняла нужную мне сумму,но через пятнадцать минут с меня сняли остатки.Посчитав это за то что моя бумага ещё не заверена я не стала разбираться.Начав получать детские 15 ноября 2016г.,с меня опять сняли детские,на что я начала звонить сотруднику банка, который должен был снять с меня арест.Позвонив разобравшись,девушка начала извиняться и объяснила ситуацию эту тем,что якобы в этот день было много отмен и мою бумагу просто не заметили.А точнее Никиточкина Наталья должна была снять арест.После всего она пообещала разобраться с приставами и вернуть мне деньги.Сначала она сказала неделя,потом две недели,следом месяц,а потом и вовсе до неё не дозвониться.Со мной её соединить не могут,оставив свои данные она мне не перезванивает.Отнести в банк претензию некогда,так как трое детей.Но очень обидно.В этот же день кстати у меня заблокировали карту 15 ноября 2016г.Так что деньги я не могла снять в любом случае,тогда позвонив и узнав причину блокировки,мне ответили что карта старая не чипованая,идите меняйте.На что моя претензия в том что мне даже не пришла смс,мне не пояснили.Сказали идите в банк.Собралась ,дошла в банк,пока сидела оформляла новую карту,мне пришла смс что мне разблокировали мою старую карту. В итоге деньги ушли и больше ко мне не вернулись.Дурдом!

12.12.2016, как я и написала отзыв ниже - оператор Полина мне не сделала Подтверждение личности по каким-то причинам, видать руки кривые! Обещала перезвонить - так и не перезвонила! Сама я звонила и по т.217-23-23 - толку нет! 13.12.2016 по внутреннему номеру 31-3019 я всё таки попала на Полину, она мне ответила, что прям сейчас работают над моим вопросом! На сайте госуслуг мне ответили, что 12.12.2016 никаких проблем у них на сайте не было! На ваш банк я написала жалобу на сайте госуслуг.

В ваш банк я обратилась вынуждена и надеюсь, что это был первый и последний раз. Пришла я 12.12.2016 в 09-10, мне надо было подтвердить свою учетную запись на портале госуслуг. В зале было 2 оператора, которые работали очень и очень медленно, я просидела 30 мин, очередь так и не продвинулась, за мной уже было человек 5-6, которые уже тоже стали возмущаться. Наконец-то меня приняла оператор Полина, мин 10-15 она пробовала-пробовала...но у нее так ничего не получилось - то все тормозило, то не работает сайт госуслуг, как она сказала. Она взяла все мои данные, пообещала все сделать и что мне на телефон придет подтверждение. В 13-00 я позвонила ей сама, сайт так и не работает, сказала она, типа ближе к вечеру всё будет норм. Время уже 19-35, но мне так ничего и не пришло!

Ну знаете ли, заставили вы меня понервничать. Не готова я к таким эмоциям в пятницу вечером. Дело было так - необходимо мне было перевести энную сумму с карты на карту. Не в первый раз. Нет, обманываю, именно в этом банке первый раз. Нов других банках все проходило нормально. Короче перевод суммы с карту на карту. Как обычно через интеренет банк. Процедура для меня знакомая. Перевела и перевела. Получила подтверждающее смс. Выключила компьютер, закрыла кабинет, а тут сообщение, что сумма переведена. В смысле? Смотрю остаток по карте - и правда перевели дважды. Как так? Звоню на телефон горячей линии. 15 минут ожидания. Куча вопросов и ответ, извините ничем помочь не можем, приезжайте в отделение банка и пишите заявление там. Напомню, пятница вечер, впереди выходные, деньги точно не лишние. А загвоздка в том, что перевела я в другой банк. То есть проблем не возникнет если вы преводите только внутри банка, если за пределы - гарантии никто не даст. В моем случае закончилось все хорошо - человек оказался порядочный, вернул лишне, но это не заслуга банка точно. P.s. когда повторно зашла в интернет банк была надпись, что ведутся технические работы и возможны сбои, но мне никто об этом не сказал, и своей вины не признал. Во так то.

Периодически вынуждена обращаться в этот банк. Из трёх посещений ни разу меньше часа не получается здесь провести. 5 сотрудников и один-два клиента...при этом все операторы могут заниматься чем угодно, кроме клиентов. Зевать, беседовать про график работы... Перевод могут отправить только 2 оператора, но при этом у них куча дел...кроме клиентов. На вопрос - Когда? Как скоро вы начнёте обслуживать оператор по имени Вероника высокомерно отвечает...."ждите, я занята". Ни о каком клиент ориентированном сервисе речи даже близко не идёт. Когда наконец то дошло дело до кассы...то и тут бешенная занятость на телефоне. Ни каких "извините за ожидание" не последовало. Ужасный банк и ужасное обслуживание! На фото видно " Страшную загруженность" всех специалистов и ожидание клиентов.

Если где-то на планете Земля есть ад, то он именно здесь. В любое время, в любой день здесь огромные толпы народа, невменяемые, хаотично бегающие по отделу сотрудницы, которые ничего не знают, не умеют и вечно куда-то звонят проконсультироваться. Лично мне выдавали карту где-то 40 минут при условии, что за мной была огромная очередь и все эти люди ждали! Карту мою искали по каким-то ящикам, бегали, звонили, потом принесли...просто сотрудница вынесла карту откуда-то - без конверта, cvc кодом вверх, да еще, говорит, пока она заполняет бумаги, вы ее активируйте по телефону. Я, конечно, отказалась, сказала, что потом активирую. А в итоге оказалось, что я должна вслух назначить кодовое слово - я его должна была бы при всей толпе в трубку говорить, если бы согласилась на предложение вашего операциониста? В другой раз, когда пришла закрывать все счета и карты, простояла час в очереди и на вопрос "В чем причина, что вы прекращаете сотрудничество с нашим банком?" честно ответила, что дудки, больше я с вами не свяжусь и эти "советские очереди за колбасой" больше стоять не буду. Кстати, операционист мне на это серьезно ответила, что вот недавно она закрывала вклад в другом известном банке (не буду называть) и там была огромная очередь. Я же из этого сделала вывод, что услугами этого банка даже сами сотрудники пользоваться не хотят и хранят деньги в других банках.

Добрый день. Была в понедельник в банке и никого не удивлю такими словами, что работают всего лишь 2 сотрудника, один из которых обслуживанием не занимался. Притом что обслуживались так называемые люди "по записи", откуда они взялись, я не понимаю. Мало того, что я просидела 1 ч 25 минут, ожидая у моря погоды, так и операционист тем временем бестактно называла суммы, находящиеся на счетах клиентов, вслух(!). Постоянные оправдывания так и слышались от работников, когда по словам одного из клиентов, в отделе юридических лиц нет очередей и там в три раза больше операторов. Посещала 3 отделения и во всех трёх (они находятся в разных частях города), одна и та же ситуация. Большие очереди (в районе четырёх часов дня), занятость сторонними делами работников. Была бы моя воля, отказалась от услуг, но, к сожалению, зарплату получать тоже хочется.

Добрый день. Не понимаю, что происходит в вашем банке. Толи у вас не кому работать и требуются люди. Если я ходила по субботам и платила за все что мне надо, так как в будние дни я не могу заплатить так как работаю. Поэтому иду в выходной а у вас один кассир работает. Это вообще как? а народу как в мавзолей. Вы как то перестали думать о клиентах и по моему о своих специалистах тоже. Я заходила три раза, что бы оплатить то что мне надо. Наверное надо менять ваш банк. Я пойму только один ответ если нет работников.

01.10.16 обратился в данный банк в связи с закрытием срочного вклада. В офисе работало 3 специалиста, все с клиентами, я ожидал первой очереди, прождал более 20 минут, но "специалисты" не могли решить ни один вопрос у клиентов, постоянно консультировались с кем-то по телефону. Освободился один "специалист" Сластина Т., но на меня даже не посмотрела и не приглашала, а подсела к соседке-оператору и стали вести посторонние разговоры. На мое замечание о том, что я все-таки жду обслуживания, поступил ответ: "Я занята". Вмешалась другая "специалистка" Печурина С., пригласила меня для обслуживания и начался другой кошмар: она долго вникала в мой вклад, не могла выполнить ни одной операции, постоянно звонила по телефону и консультировалась, и в итоге выдала: проценты по вкладу сегодня выплатить не сможем, т.к. не работает программа, приходите в понедельник. За сутки до этого я звонил в банк, предупредил об окончании вклада, закрытии счета и заказал денежную сумму, а тут такое - постоянные глупые вопросы некомпетентного сотрудника, которая опять с кем-то стала консультироваться по телефону, привлекла других "специалистов". Они втроем пытались решить задачу о закрытии вклада, о чем свидетельствует полнейший непрофессионализм, низкая квалификация банковских работников. Пришлось согласиться получить основную сумму по вкладу, а проценты в понедельник, но ситуация стала еще смешнее когда я пришел в кассу. Там оказалось, что выплатят наоборот только проценты по вкладу, а основная сумма в понедельник, началась полная путаница с документами, Печурина С. забегала в кассу несколько раз, с разными документами и вариантами выплат по моему вкладу, кассир сама запуталась и стала традиционно звонить кому-то по телефону, выяснять как платить и сколько, это заняло опять долгое время ожидания уже в кассе, дело все опять встало. Вообщем, ПОЛНЫЙ БАРДАК в банке "Открытие" нет ни одного толкового грамотного специалиста, общее время моего обслуживании заняло около 50 минут, и это при отсутствии очереди!!! Много бываю в разных банках, но такое вижу впервые, туда больше ни ногой и никому не советую!!! Уважаемые руководители, обратите, пожалуйста, внимание на своих "специалистов", которые не умеют и не хотят обслуживать клиентов качественно и быстро, в результате такой работы нет желания возвращаться в банк "Открытие" по ул. Державина-14 г. Новосибирска!

просто кошмарный банк. Работаю в учреждении, которое перечисляет зарплату в банк "Открытие". В жизни не видела обслуживания хуже. В районной поликлинике и то быстрее. Понедельник, день - очередь гигантская, уже час сижу. При такой загрузке работают трое сотрудников из пяти. И еще, помимо ужасающе медленной работы - сотрудники банка, вы слышали о том, что существует электронная очередь? Вопрос риторический) Толкучка и "кто последний?" я думала остались далеко в прошлом. Но нет)) В общем ужас, если есть возможность, избегайте этого банка, судя по отзывам, проблема медлительности - их конек в любом отделении

Фу! Не ожидал такого от любимого банка. Являюсь корпоративным клиентом в Точке (Открытие), имею карты Открытия и Рокетбанка. Вот прямо сейчас сижу в этом офисе банка и негодую! Банк с шикарным интернет-сервисом оказался в реальности эдаким слоупоком. У меня задача снять большую сумму за раз, чтобы не бегать по банкоматам и не искать где есть ещё деньги. Хотел предварительно уточнить есть ли в наличии такая сумма, позвонил на телефон горячей линии, там мне дали телефон этого отделения. Звоню - никто не берет. Приехал, спросил у менеджера сказали сумма есть. Встал в очередь в кассу и решил заодно оформить карту Black Edition (Premium), т.к. нужны более широкие возможности и лимиты. Сиду в очереди, успев оформить карту уже 40 минут. 40 минут, Карл. Вы чего там? Очередь в 5 человек! Очередь не электронная, а как в совке. Оно мне надо, сидеть с бабулями по часу, отвечая на вопросы "Кто последний?", и ждать когда разродится эта касса? Сижу уже с мыслями, по отказу от договора на премиум обслуживание и перехода в ВТБ ибо это не дело. upd Дошёл до кассы. Задаю вопрос: Мне необходимо снять с карты ....20тыс.руб Ответ: Паспорт Давайте. Корректирую: Извините ...25тыс. Ответ: Вы уже определитесь, скока надо. (Грубо, Громко) факап карач. :-(

Снимала 5000руб. в банкомате филиала банка по ул. Воинская, 63. Банкомат выдал не всю сумму, только 3000 руб. Я сразу написала претензионное обращение здесь же. После 30-дневного рассмотрения банк отказывает мне в возмещении ущерба. Качество обслуживания оставляет желать лучшего. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

Отчего-то закрыт филиал на Романова, пришлось идти сюда. Подход к банку сложен и опасен: после дождя разлилось море, лужей это не назвать. Зашла в отделение для юрлиц, там ажиотаж, народу много, само отделение маленькое, всё скромно. Выяснилось что мне не сюда, а в отделение для физлиц, которое находится в другом входе. Здесь посвободнее, и море переплывать не надо было)) Что удивило: мне нужно было закрыть счет, пустой и уже не нужный. Пару раз в банках я такую процедуру проделывала, счёт закрывали, и до свидания. Здесь же мне его как-бы закрыли, но сказали: окончательно счёт будет закрыт в течение 45 рабочих дней. На вопрос: а что так долго то? получен ответ: ну такая стандартная процедура. И следом, на вопрос: и как я узнаю, что счёт уже закрыт? мне ответили: ну Вы просто думайте, что он закрыт. Прекрасно. Но как-то очень неясно. Закрыт всё-таки мой счёт или нет? Могу я быть уверена в том, что через пару лет, когда по этому счёту изменятся условия обслуживания и введётся, например, плата за ведение, мне не выкатят круглую сумму с пенёй и не будут приставать с требованиями её оплатить? Осталось много вопросов у меня.

У нас был ипотечный кредит в банке "Петрокомерц", в котором мы исправно гасили долг ежемесячными платежами, иногда делали внеочередной увеличенный платеж и нам, по нашей просьбе, быстро меняли график платежей. Так продолжалось 1,5 года. При слиянии или поглащеннии банка Петрокомерц наш ипотечный кредит по договору цессии перешел к ПАО ХМб "Открытие". Поменяли платежные реквизиты, по которым мы продолжали гасить ипотеку. Всё бы ничего, но с этого времени мы ни с кем не можем связаться по текущим вопросам соблюдения условий ипотечного договора. Нас "футболят" от одного менеджера к другому, из одного филиала в другой, в единой справочной 218-23-23 наш вопрос записывают и по электронке куда-то отправляют, НО НИ ответа ни привета!!! Остается одно желание-обратиться в суд! Ни кому не советую обращаться в ПАО ХМБ "Открытие"!

В отделении по работе с физическими лицами с 12ч до 13ч работали всего два оператора, очередь к специалистам была не менее 20 человек. За 40 минут обслужили всего 4 человека. На просьбу предоставить книгу "Жалоб и предложений" оператор ответил, что её нет, а отзыв об обслуживании можно оставить только на "Флампе". Значимая часть Ваших клиентов пожилые люди, которые не могут воспользоваться интернетом для высказывания своих замечаний. Из-за отсутствия свободного времени (в очереди мной потерян 1 час), я, как и некоторые другие клиенты, не смогли воспользоваться услугами Вашего банка. Считаю, что во время обеденного перерыва работающего населения (с 12ч до 14ч ) в зале должно работать больше операторов, тогда очереди из 15-20 человек не будет, для удобства выражения благодарностей и замечаний в зале должна быть книга "Отзывов и предложений".

Хуже обслуживания физ. лиц быть не может. сидят 5 личностей, из них 2 женщины работают, 1 женщина работает по желанию, 2 личностей занимаются своими делами. "Уважительное отношение к людем." Новые клиенты будьте готовы к этому. Что бы задать вопрос нужно ждать 30 мин. "Отличное" отделение.

Читая отзывы за март месяц, могу отметить, что ситуация в банке не изменилась в лучшую сторону! Я по рабочим делам посещаю банк через день и там постоянно очереди!!! А всё потому, что из имеющихся пяти(или даже шести) рабочих мест операторов всего два человека. Часть видимо уволилась:( Специалисты по-моему, уже к вечеру перестают нормально работать от такого напряжения. Проявите уважение к клиентам, но прежде всего к своему персоналу!!!!!

Это просто мега завод по накатыванию ваты! Пришел закрывать вклад. Было 5 работников(как выяснилось позже. 2 из них практиканты). В очереди было 4ре человека. Менеджеры по одному начали уставать и уходить домой, время кстати было 15.00. Как бы рабочий день. Итог 4ре человека очереди. Я попал я к менеджеру через через 50 минут!!!!!! Назовите тогда себя сразу КОЛХОЗ банк. Если у Вас даже терминала с талончиками очереди нет!!!

Давно не была в опрезале для физиков. но вот понадобилось. Приходила два дня подряд, придраться не к чему. Была в районе 15 часов - волшебно! Никаких очередей. ну 1-2 подходили за то время пока меня обслуживали - минут по 40-45 каждый раз. Представляю, что пришлось бы выслушать, если бы была очередь. Всем рекомендую приходить в это время (ну если работа позволяет, конечно) и примерно в эти числа - когда коммуналку народ в основном заплатил. К девочкам вопросов нет - обслужили отлично!

Банк не должен так работать. Сегодня обратились в банк, по вопросу продления ключей к интернет -банку. Был получен отказ, так как ключей нет в наличии. Когда они появятся не известно. Было предложено приносить платежки в напечатанном виде. Я воздержусь от комментариев этого... Спасибо начальнику отдела, она пошла нам навстречу, договорилась о получении ключей в отделении, где они ещё есть. Закрыть счёт останавливает только то, что все договора завязаны на счёте именно в этом банке. Но эта ситуация ставит под угрозу наш бизнес. Уважаемые руководители, обратите, пожалуйста, внимание на нас, ваших клиентов! Я очень хочу уже оставить положительный отзыв! Пишу продолжение... Приехали в другое отделение за ключами. Нам говорят, как! вам что не позвонили? мы вчера перезвонили в отделение на Державина и сообщили, что ключей нет. На одну организацию все же нашли, а обслуживание второй теперь как 10-15 лет назад по звонку сколько на счёте и бумажные платёжные поручения. Вот как-то так ...

Огромное пожелание руководству банка: посадите отдельного сотрудника на обслуживание клиентов, которые пришли оплатить что-либо. Оформление платежа занимает совсем немного времени в отличии от людей, оформляющих карты, кредиты и тд. Это же невозможно сидеть в общей очереди по часу ради 5 минут! Уверена, это повысит эффективность работы и уровень удовлетворенности ваших клиентов!

Со сменой названия банка изменилась и система интернет-банка. Вчера потребовалось ее обновить, на экране компьютера было написано, что займет не более трех минут. ДВА ЧАСА (с помощью техподдержки!!!) Очень прошу верните назад FAKTURU, она намного удобнее. Когда у организации много платежей тратится очень много времени при их отправке с помощью интернет-банка, который сейчас. Это очень важно. Мы начали задумываться о смене банка, клиентами которого были много лет. Даже сбербанк-бизнес онлайн и то лучше!

В этом замечательном банке мне должны были сделать карту для получения стипендии мэрии г.Новосибирска. Решила по получении информации где будет карта сразу не ехать в банк, а подождать пару недель и затем позвонить. и была очень неприятно удивлена: 1. для того, чтобы просто узнать готова карта или нет, нужно не только сообщить оператору ФИО, но еще и серию-номер паспорта (!) и где паспорт был выдан (!!). 2. Кроме того, обязательно необходимо знать какая организация заказывала карту, и без этой информации невозможно узнать даже просто готовность карты. нельзя. совсем. поиск только по организации. 3. очень медленные специалисты. впечатление, что информацию по карте (которую нельзя найти без информации об организации) пытаются найти в бумажной картотеке. вообще думала позвонить с просьбой переслать карту для получение в другое отделение банка, но думаю это вообще миссия невыполнима для такого банка. оценка 1, т.к. меньше нет. UPD: попробовала позвонить еще раз. попала на консультанта-мужчину. почему-то карта тут же нашлась. но как и предсказывалось, переслать в другое отделение банка ее нельзя.