Девушки! С удовольствием ставлю вам 1 балл из 10 Жаль, что нет нуля. Сотрудников всегда больше чем клиентов, а очереди по 15_30 минут ждёшь, стоя..... С радостью прекращаю с вами сотрудничать. Ура!!!!! Я ценю свое время И всем кто его тоже ценит, не советую здесь ни работать, ни быть клиентом

Обслуживание хуже чем в государственной клинике, свободные операционисты игнорируют. В целом банк стал "унылым г.." с конца прошлого года, в тихушку отменили проценты на остаток. Самое смешное, что смс о начисленных процентах приходили.

Сижу второй час! Обе операционистки занимаются оформлением кредитов. Разделите их: кредиты/вклады. Мне нужно закрыть вклад, сумма была заказана накануне. Больше я не ваш клиент походу( в выходной день более 2-х часов сидеть в очереди, чтобы получить свои дс

Отвратительное обслуживание, работаю крайне медленно, абсолютное безразличие, ради похода в этот банк надо сразу выделить часа 1,5 времени при этом большая часть времени это ожидание в очереди. Вынужден посещать этот банк так бы давно нашёл ему замену.

Поставил бы 0, если было можно. Отвратительное отношение к клиентам безразличного персонала. Один из тех банков, для похода в которые, стоит выбирать абсолютно не занятый ничем день, ибо даже самая элементарная задача занимает здесь кучу времени. Работники данного отделения, также как и руководитель, наплевательски относятся к неоправданным очередям, при том что никто из них ничем не занят. Избегайте.

Это кошмар! Во всех отделениях очереди не менее часа, 4 года приходится с ним иметь дело и ничего не меняется!!! Если у вас не хватает специалистов, так обучите имеющихся работать как с юр. лицами так и с физ. лицами.

Это самый отвратительный банк. Один час получала перевод по золотой короне!!!! Час!!!! 20 мин сидела пока девочка разбиралась как и что оформить. А остальное время мы ждали пока освободится касса. Все остальные разводят руками. А я с годовалым ребенком. Если б знала развернулась бы плюнула и ушла. В др банках за 10 мин максимум переводы получаю. И книги жалоб в добавок у них нет.

Пришла в отделение в районе 2-3 часов, очередь, сидит 2-а сотрудника работает один в зоне обслуживания Юр лиц, как потом выяснилось входе опроса очереди она же и физ лица обслуживает. Простояв в очереди минут 15 выходит вторая «красавица», при том за эти 15 минут девушка работу с клиентом не закончила, т к не могла сделать что-то в программе и стала консультироваться с вышедшей в зал сотрудницей. В зале достаточно душно, сотрудники работают медленно, очередь тем временем все прибывает, присесть подождать некуда, стою с температурой все это время на ногах. Если ваши 1,5 сотрудника медленно работают, дак вы хотя бы создайте комфортные условия для ожидания, поставьте стулья или лавочку куда можно присесть - это не так сложно и дорого. Помимо меня также стояли в очереди и люди пожилого возраста. На вопрос очереди «почему работает только 2 сотрудника и можно ли позвать управляющую?» сотрудники отвечают достаточно дерзко: «все вопросы к начальству. Управляющая занята» - где логика?! В принципе сотрудники особой вежливостью не отличаются, такое ненавязчивое обслуживание конца 90-х начала 2000-х. После долгих возмущений, наконец выходит 3й сотрудник, но ее компьютер или программа никак не хотели загружаться. Тут подошла моя очередь, меня уже обслужили и я быстрее пошла на свежий воздух, а 3й сотрудник так и не начал работу.

Из 8 окон работает только 2!!!! При этом одна из операционисток совершенно не компитента, к тому же она сидела 20 минут разговаривала по телефону и никого не принимала, потом совсем вышла из банка. В итоге пришлось 2 часа простоять в очереди. Отвратительные сотрудники в данном отделении. Так же слышно все что происходит в кассах, что создаёт большой дискомфорт при операциях с деньгами. Не приходите в это отделение, потеряете своё время и нервы!!!!

На почте России и в пенсионном фонде очереди движутся быстрее. Из 6 окон, работают 2, в которых сидят полуживые операционисты. Итог: больше часа в очереди.

Срочно надо было снять деньги. Банк редкий найти сложно. Прибежали сюда за 15 минут до закрытия. А ОН УЖЕ ЗАКРЫТ. И сотрудники такие милые: головой качают, фыркают, мол не откроем вам. Я такого даже не встречала. Кому то надо уделить вопрос кадрам. А лучше вообще закрыться, раз не умеют работать.

Соснина Ольга, нельзя быть такой анти клиентоориентированной >< В зале толпа клиентов (9 человек), а Ольга с коллегой болтает.. провал, Оля. Ну и здороваться с клиентами не помещает.

Это самое худший банк в котором я был, напоминает налоговую или почту России лет 10 назад. Электронная очередь уже даже в пенсионном фонде есть, у них нету. Кто-то из руководителей (девушка в красном платье, ей видимо dress code не писан) вместо ответов на вопросы предпочитает огрызаться и хамить. Был свидетелем как дедуля по залу ходил и минут пять не мог очередь занять, ходит и спрашивает у всех "кто последний, кто последний?", он вроде так и ушел не разобравшись. В первый раз пишу отзыв на компанию, давели

Это ужасно, у вас вроде не так много отделений, что вы не можете привести это отделение в порядок, постоянно очереди и работают очень медленно. Мне карту на перевыпуск делали на новую фамилию, а сделали опять на старую, не извините ни чего. Просто ещё пару раз у нас в очереди посидите. Я уже стараюсь картой не пользоваться, чтоб не обращаться сюда. Но к сожалению зарплатный проект в этом банке. Работа этого отделения портит все впечатление о банке. Руководство должно задуматься, что все ваши продажи и маркетинг будут зря, если обслуживание останется на таком низком уровне.

Пытался отправить платежное поручение в их же банк в Москве. Дал девушке бумагу напечатанную, в которой была указана исчерпывающая информация по переводу. Девушка которая выполняла эту нехитрую операцию умудрилась отправить деньги не на тот счет, причем до того, как я расписался, что согласен на перевод...В итоге пришлось снова выводить эти деньги с неправильного счета, а потом уже в другом отделении мне таки перевели на правильный счет. Как итог, я потерял там где то час, деньги ушли не туда. Все что можно было сделать не так - сделано... Не советую использовать это отделение в Мегаполисе....Лучше потратить лишний час и проехать до другого отделения, чем ждать потом 3 дня и повторять то, что хотели сделать...

Отвратительное обслуживание, подошли с простейшей операцией перевода денежных средств на расчетный счет, в 18.00 в огромном офисе банка находился всего 1 сотрудник (естественно перед нами уже образовалась очередь), на вопрос где же еще персонал, девушка ответила, что ее коллега просто "свалила" раньше времени. Это как вообще? В такого рода компаниях на рабочем месте всегда находится кто-то из старших менеджеров, а здесь только девушка и кассир, у которого не работала программа по переводу. Атмосфера просто катастрофическая, обслуживание 1-го человека длилось в среднем 20-30 минут, а ближе к закрытию (в 21.00) люди возмущались, требовали всех обслужить, а девушка была на грани срыва. Жаль эту девушку Ирину, что она работает в таком месте, просто врагу не пожелаешь. Мы ждали 3 часа своей очереди, настроение было просто на нуле((((

Добрый день,нынешним и будущим клиентам! Хочу поделиться с вами опытом сотрудничества с этим банком, он закончился не успев начаться, ну и слава богу! Расскажу подробней: возвращаясь из отпуска в аэропорту Шереметьево ко мне с мужем подошел менеджер банка, и предложил поучаствовать в программе банка Открытие совместно с компанией Аэрофлот. Меня это заинтересовало, тем более менеджер сказала,что мили накатанные за последние полгода можно будет восстановить на эту карту в качестве бонуса. В итоге карту оформили, обещали перезвонить через пару дней. Спустя 3 дня звонит мне питерский номер и говорит: "Ваша карта в нашем отделении Чкаловский получите", я говорю: "ОК, а по какому адресу " и она благополучно называет мне адрес их Петербургского филиала, а я в Екатеринбурге. Далее мои многочисленные обращения в филиал, call-центр не принесли никакого успеха, карту переслать не смогли, на звонки не отвечают, обещают перезвонить - не перезванивают.... и так 3 недели. А воз и ныне там! Возникает вопрос зачем такой банк или зачем банку такие нерадивые сотрудники? зачем более благополучная компания "АЭРОФЛОТ" выбрала себе такого неудачного партнера ? А жаль, так хотелось почаще летать )

Покупала евро 26.07.2016 в банке "Открытие" в ТЦ "Мегаполис" г. Екатеринбург. На табло перед кассой курс евро был 73,04, на стенде перед окном кассы такой же курс был распечатан на бумажном носителе. При расчете курс оказался 73,38. На вопрос. почему так произошло, кассир ответила, что забыли поменять. Мое личное мнение, что клиент не должен расплачиваться за нерадивость сотрудников банка. Забыла поменять, плати из своего кармана разницу. Операционист даже не извинилась, что так получилось, в грубой форме спросила, будете брать или нет валюту.

В понедельник был любимый день - день зарплаты) приходит она мне двумя частями, как, скорее всего, большинству из сферы услуг - на карточку ненавистного государственного банка и в конвертике (боже, моя мизерная пенсия, привет). Если через приложение госбанка я могу быстро перевести деньги на карту Рокетбанка (хипстерский банк от этого Открытия, его то как раз рекомендую), то чтоб пополнить наличкой Рокет приходится пользоваться банком-партнером (собственно, Открытие). Апдейт выходных - после свадьбы в Курганово я в гипсе))) Пришли 21:45, я с парковки еле доволочила загипсованную правую - только зашли - и девушка нас просто откровенно выгнала! все, нельзя, мы не работаем, выходите немедленно - и это при том, что мы ее предупредили, что нам нужен банкомат, а не ее нерадушное внимание. Дама, увидев мой гипс, осталась непреклонной, и все же мы были вынуждены уйти, так как она угрожала нам охраной, а куда мне воевать то?)) уехали несолоно хлебавши, учитывая что 3 банкомата, в которые заезжали наличность не принимали. Жаль и неприятно работать с такими людьми

Ужас, сидит обслуживает одна девушка, делает ошибки, остальные сидят едят в каморке, и работать не хотят. Есть живая очередь, заняла ее моя жена с ребенком, за ней 2 человека, подходит вторая неопрятно-полная кассирша, или как это правильно назвать, к ней села тетка из очереди а кассир- менеджер сказала что она по записи, хотя ни очереди ничего подобного нет и небыли, остальные так и жрали тортик за ширмой! Менеджер зала, глав кассир, даже не отреагировала на вопрос! Вообзем- хуже офиса не видел. А еще в предидущий раз когда приходили, неправильно оформили заявление, девушка справа, была не вежлива, сегодня предидущему клиенту перепутали данные и начали звонить на горячую линию и выяснять что им делать, потом подошла еще одна девушка помогла разобраться. Вообщем самое плохое место! Надеюсь за их тортики их всех сменят!

Читая отзывы на данном ресурсе об этом отделении банка, делаю вывод: обслуживание находится на низком уровне, а специалисты некомпетентны. Слава богу не устроилась к ним в офис на работу. Осенью проходила собеседование у руководителя данного филиала, которая на протяжение всего времени грубила и пыталась унизить, цепляясь к каждому слову. Потом вообще заявила, что на предыдущих работах я пила чай и отдыхала, хотя я всегда выполняла работу превосходно. Судя по отзывам стало понятно, какая она РУКОВОДИТЕЛЬНИЦА! Хотя заявляла, что она поднимает продажи и уровень обслуживания . Как она выразилась, у них не консультируют клиентов, как это делают адекватные банки, а только продают, продают и еще раз продают!!!

Это просто ужас!!! Нужно было сделать простейшую операцию, которую в других банках можно сделать за минуту. Хотела снять наличные деньги с карты. Но!!!! Банкоматы в отделении не работают а к операционнистам очередь. Т.к стоя в очереди времени у меня было предостаточно , смогла все зафотографировать и написать отзыв. Если у вас есть возможность, не заводите карты в этом банке

Ужасный банк, второй день пытаюсь попасть на аудиенцию к специалисте встречаю очередь и после 20минутного ожидания , пропадает любое желание работать с этим банком

Ужасный банк, первое что вызывает резонанс это отсутствия электронной очереди, из-за этого постоянно происходят конфликты и огромные и долгое ожидание (однажды пришлось ждать более 2-х часов). Также хотелось бы обратить внимание учредителей на абсолютную некомпетентность, а иногда даже тупость и хамское отношение работников банка! Единственный адекватный и осведомленный работник- это молодой человек кавказской внешности (имени, к сожалению не помню), остальные (те с кем мне довелось пообщаться)- откровенно тупые((( Очень жаль

Такое ощущение что в банке работают аутисты. Пытался получить готовую зарплатных карту в течение недели. Обещают перезвонить не перезванивают. В офисе отсутствует электронная очередь, из-за чего образуется хаотичная живая очередь. Сотрудники обслуживают клиентов по 30 минут. Половина менеджеров просто сидит и ничего не делает либо разговаривают по мобильному. На ресепшене никто не сидит. Никому не рекомендую связываться с банком и данным подразделением. Если вы цените своё время лучше обратитесь в другой банк.

нет ребят, я не беру кредиты (упаси Бог), так что я не обиженный заемщик... но... жаль, что на флампе есть только оценка плохо... надо добавить - ужасно... вот это объективно... абсолютно ужасная работа персонала, толпа в отделении, одна работает остальные просто сидят и все к одной... по сравнению с вами даже некоторые отделения сбербанка выглядят на голову лучше, а это показатель... плевать на клиентов, плевать на вкладчиков, плевать на инкассацию... в банкомате денег нет через день... филиало по городу днем с огнем... это сплошной ужас... НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Хочу сказать разработчикам спасибо за очень удобный интернет банк!!!! Я даже не пользуюсь банком теперь на компьютере! Но персонал по физ лицам конечно слабоват! И недоверие к их словам есть! Что не скажешь о специалистах с юр. лицами - к ним нареканий нет)

Была в офисе первый раз в субботу. Другу необходимо было персонифицировать банковскую карту, которую он получил по почте. Я сидела, ждала его и наблюдала за работой офиса. Работает две сотрудницы, их рабочие места расположены очень близко друг к другу, что периодически затрудняло их передвижение. Стулья для клиентов тоже расположены очень близко, что доставляло неудобства. Если в офис заходил новый клиент, то сотрудницы обрывали своё общение с уже сидящим клиентом на полуслове и переключали свое внимание на нового человека, сразу начинали отвечать на его вопросы, вести к клиентскому компьютеру. Сидящий клиент оказывался брошеным, сотрудник явно забывал, на каком этапе работа была прервана, поэтому процесс обслуживания затягивался. Я считаю, что такой стиль обслуживания допускает большое количество ошибок и оплошностей, так как внимание сотрудника рассредоточено. Когда работа по активации карты была завершена, мой друг поинтересовался где располагаются банкоматы, в которых можно снять наличные. Цитирую ответ сотрудницы: "В Мегаполисе есть в нашем офисе банкомат, но он сейчас не работает, в Дирижабле есть, в Ките я точно знаю, что есть. Ну и где-то в центре должны быть еще". Считаю, что ответ "где-то в центре" неприемлемый для банка и очень непрофессиональный. Если сотрудник не в курсе, где клиент может снять наличные, то пусть хотя бы выдаст буклет со всеми адресами, это поможет клиенту гораздо больше, чем самостоятельные поиски "где-то в центре". Чтобы установить пин-код для активированной карты, сотрудница сказала позвонить в контакт-центр, сообщила, что пин-код будет сразу же установлен и картой можно будет воспользоваться. Работа контакт-центра обескуражила. Первый звонок, отвечает сотрудник, ему сообщается, что необходимо установить пин-код для новой карты. Был получен ответ: "На данный момент имеются технические ограничения по установке пин-кода, не могли бы вы перезвонить через 10-15 минут". Впервые с таким сталкиваюсь. Почему некие технические ограничения мешают клиенту своевременно пользоваться услугами банка? Непонятно и очень странно. Через 20 минут был совершен повторный звонок. Консультант спрашивает ФИО клиента, идентификатор карты и не может найти карту в базе, интересуется, когда была персонифицирована карта, получает ответ "30-40 минут назад", и говорит: "А, так ваша карта отразится только в понедельник, так что необходимо будет перезвонить". Сразу возникает вопрос: почему нет согласования между сотрудниками офиса и сотрудниками контакт-центра? Почему в офисе говорят, что пин-код устанавливается сразу же, а по телефону сообщают, что нужно ждать два дня? Итог похода в офис - карта как была куском пластика, так им и осталась, воспользоваться ей невозможно до следующего обращения в банк. Не понимаю, почему у банка с громким именем и хорошей репутацией такой низкий уровень обслуживания. И еще одно пожелание: понять работает касса или нет невозможно, не ясно есть ли клиент в кабинке или можно свободно заходить. Введите световые индикаторы! Это ускорит время обслуживания клиентов и избавит их от лишних раздумий и неловкого заглядывания в кабинки.

Ужасный банк!!! Специалисты не компетентны!!! Косультируют каждый раз по разному! Огромные очереди, при этом половина персонала сидит не занята !

получала дебетовую карту. Процесс занял 25 минут. Это при том, что очереди никакой не было, помимо меня в зале находился еще один человек. Но всем сотрудникам было куда интереснее слушать, как он переругивается с обслуживающей его девушкой, чем заниматься моей картой. И еще момент. Сотрудники заставляют ставить роспись в документах напротив строки "Карту получил" до фактического вручения карты. Пришлось тратить время и на объяснение сотрудникам этой несуразицы. Научите читать своих работников.

Три раза не смогли провести валютный перевод. 1. первый раз сказали, что не хватает документов. перезвонили, сказали, что ошиблись. 2. второй раз сами неверно оформили внутренние документы. 3. третий раз оператор неверно оформил назначение платежа. Каждый сотрудник объясняет , что виноваты все вокруг, кроме него. Это хуже чем плохо, неудовлетворительно.