В деятельности банка , на протяжении как минимум последних 5 лет, наблюдается подход, направленный на внедрение и поддержку новых методов работы, в т. ч. к становлению лидером в сфере закрытия офисов на территории г.Екатеринбург . Это отчасти радует, а отчасти огорчает. Ведь , с одной стороны ,образовавшуюся нишу занимают другие участники рынка со своими, иногда довольно интересными предложениями, а с другой, в таких условиях, невольно приходится отказываться от части услуг, которыми приходилось пользоваться ранее.

Получаю заработную плату в этом банке. Всё устраивает. Персонал вежливый и отзывчивый. Всегда помогут и откликнуться на любую просьбу и вопрос. Только странно, что поход в санузел на третий этаж обязательно должен быть с сопровождающим) т.к я в интересном положении и часто пользуюсь услугами банка, то приходится каждый раз напрягать сотрудников. В основном всё устраивает, по сравнению с другим очень известным банком, услугами которого приходится тоже пользоваться.

Ниже жаловались на то, что клиенты обслуживаются стоя. Не знаю, как там было в 2014, но вообще давно уже все сидя обслуживаются. Видимо ремонт был. Очередей не заметил.

На сайте банка прочитал о закрытии офисов банка: «Чкаловское операционное управление», по адресу: г. Екатеринбург, ул. Щербакова, 4; «Юго-Западное операционное управление» , по адресу: г. Екатеринбург, ул. Амундсена, 65 с 28.07.2017 г. в связи с достижением высокой доли операций, совершаемых физическими и юридическими лицами в удаленных каналах обслуживания и безналичным путем. Из этого понял, что одним из критериев осознанного выбора человеком как кредитного учреждения, так и конкретной услуги является его информированность и как нельзя лучше этому помогают важные факты и сфокусированная информация, позволяющие за относительно короткий промежуток времени составить общее представление. Осознав, что одновременно предоставляется неограниченная возможность приобретения опыта решения нестандартных задач, диктуемого динамично изменяющимися внешними обстоятельствами, что создает условия для развития моих операций «в удаленных каналах обслуживания и безналичным путем», решил для начала остановиться на выборе способов реализации и формировании способностей реагирования на изменения в порядке получения банковских услуг. Представив обыденные и наиболее часто совершаемые операции окончательно зашел в тупик: - Как можно купить иностранную валюту в наличной форме «в удаленном канале обслуживания »? - Как можно наличными отправить(получить) перевод без открытия счета «в удаленном канале обслуживания» или таким же образом оплатить постоянные коммунальные и иные аналогичные платежи ? Неужели для совершения вышеперечисленных операций в каждом из банков куда обращаешься теперь необходимо открывать счета и оплачивать «интернет-банк»? Карточки и переводы по ним– это несомненно современные формы расчетов. Но на большинстве рынков города торговля носит характер исключительно наличных расчетов,а в некоторых магазинах продавцы готовы делать скидку покупателю только за то,что платишь наличными( т.к. в случае оплаты картой они получают средства за минусом комиссии банку), в такси также не встречал безналичной оплаты. Этот список можно продолжать бесконечно. Одним словом так и не нашел способа реализации своих потребностей в отсутствие причин отказа от расчетов наличными.

В течении двух дней я пытаюсь написать заявление, чтобы перенести дату платежа по кредиту!!!! Сегодня я просидела ровно 1 час!!!!!! Какая к чёрту электронная очередь, если она ничерта не улучшает качество обслуживания?!?! У меня был номер 031, вызвали даже уже номера 43, 46 и так далее.... никто с этим вопросом мне не смог помочь. Год назад брала кредит в этом же офисе, все было намного быстрее и качественнее! Отвратительно!!!

Очень странный банк. Если заводишь карту, ехать закрывать ее нужно в этот же офис, где открывал. Подключили сами смс информирование, говорят что бесплатно, но боюсь всплывет в конце года " смс обслуживание".

Являюсь держателем зарплатой карты данного банка уже год...Сегодня пришло оповещение СМС о перечислении зарплаты и следующая информация,что баланс карты минус 70....Тыс!!Позвонила по номеру указанному на обороте карты для уточнения информации,в итоге мне заново прочитали моё СМС оповещение ни чем не обосновавшийся его и предложили обратиться в отделение банка....Ну как такое возможно??

В первый раз столкнулась с тем, что на счет были переведены 10 000, нужно было срочно на операцию. На следующий день деньги со счета таинственно пропали, три часа выяснений не дали никаких результатов, менеджер-замка (какая-то главная у них на 8 марта 13 - в головном офисе) разговаривала с нами как с го***м, в итоге и вовсе вызвали на нас омон по тревожной кнопке. Парни с автоматами были в шоке. Посмотрели на все и ушли с охранником, брать с него объяснительную. В итоге ничего так и не выяснили, на претензию получила формальную отписку с общими фазами и ничего по существу. Сегодня же еще круче. Предупредили и потом еще известили СМСкой, что карта будет заблокирована 30 сентября и нужно закрыть счет или перевыпустить карту. Поскольку карта зарплатная, а я уже уволилась, решила закрыть счет. Уточнила могу ли пользоваться картой до 30, сказали "конечно", в итоге вечером 28-го три банкомата отказались выдавать деньги. В кол-центре сказали, что карта по каким-то причинам заблокирована, выяснить по каким так и не удалось, никакой информации дать за полчаса так и не смогли. В итоге я без денег и без возмоности законно получить свои деньги. Очень рада, что наконец заканчиваю сотрудничать с этой шаражкой. И начинать никому не советую. Банк ворует деньги и зарабатывает на своих клиентах так в наглую и в открытую.

Наша семья (я, муж) имеем зарплатные карты этого банка. Оплачивала покупку на Алиэкспресс 21.06.16 сумма 10 399, 94 пришло смс подтверждение что деньги списаны. На следующий день отказалась от покупки. 28.06.16 с Алиэкспресс вернулись деньги в размере 10 118,29. Связалась с тех службой Алиэкспресс - они подтвердили что вернули полную стоимость товара (т.е. 10 399,94) и сказали обратиться в банк, тут то и началось все веселье. Зашла в личный кабинет, смотрю выписку по счету написано следующее: 1. 20.06.16 списано со счета 10 602,24 (дата проведения операции по счету 22.06.16) это на 202,30 больше чем стоит товар у продавца. 2. следующая строчка "Комиссия за конвертацию , WWW.ALIEXPRESS.COM, INTERNET, дата транзакции 20.06.16" сумма списания 84,82. 3. по поводу того что мне вернулись не все деньги вместо 10 399,94 по смс (а по факту 10 602,24) мне вернули только 10 118,29, в банке мне ответили что возможно менялся курс доллара и поэтому какая разница! Курс доллара 20.06.16 составил 65,43. Курс доллара на 22.06.16 составил 64,17. Курс доллара на 27.06.16 составил 65,52. Т.е. 22.06.16 когда была проведена операция по счету курс доллара был наоборот меньше. В итоге банк поимел с меня порядка 483 рублей. Самое интересное в том что смс сообщения о том что были списаны суммы не приходят - хотя услуга подключена! На этом история не заканчивается, т.к. мы не знали что банк занимается такими махинациями а товар с Алиэкспресс был очень нужен мы оплатили заказ банковской картой мужа (на тот момент мне еще не вернулись деньги) оплата была проведена 23.06.16 сумма списания по смс 10 291,77 (по выписке по счету списано 10 736,22 дата проведения операции 27.06.16) и комиссия за конвертацию 85,89. Итого с мужа сняли дополнительно 530,34!!! Никаких смс что списаны другие суммы не было! Проверяю курс доллара: 23.06.16 - 63, 71 руб 27.06.16 - 65,52 руб Курс повысился но если посчитать то это максимум 10 600 но ни как не 10 736,22 + комиссия 85,89. Итог с нашей семьи банк поимел 1 013,34!!! В банке объяснить внятно ничего не могут за что они снимают эти деньги. Либо я неправильно все считаю либо там работают некомпетентные сотрудники!

Хочется похвалить сотрудников и руководство банка - видно, что проведена большая работа. Операторы в отделении на площади 1905 года общаются очень вежливо и терпеливо, изготовление утерянной карты заняло всего три рабочих дня (в том же Сбере - больше недели), карточку бесплатно предложили привезти на работу или домой - не нужно ехать в банк и стоять в очереди, что, учитывая небольшое количество отделений банка по городу, очень удобно. Из минусов - недешево обошедшаяся замена карты (300 рублей), ну и хочется все-таки электронную очередь в отделении, как-то все уже привыкли к ним. Спасибо сотрудникам банка за оперативность, вежливость и профессионализм!

В продолжение истории - отдельное спасибо сотруднице Юлии, за оперативность работы. Услышав мои объяснения по телефону, начались действия по решению моей ситуации. К ночи 12 февраля, деньги были "возвращены". Ура! Надеюсь, что больше со мной, да и вообще ни с кем, не повториться подобная ситуация.

10 февраля 2016г. покупала билеты на сайте "РЖД", оплачивала онлайн, и вместо 4000р.у меня списали 12000 рублей!!!! У меня даже такой суммы на карте не было, они просто "загнали" меня в минус (-5200р.). Позвонила в банк ЕМБ, меня "отфутболили" - сказали "Звоните в РЖД", позвонила, там сказали звонить в ВТБ24, т.к. он обслуживает РЖД. ВТБ24 снова мне рекомендовали звонить в "ваш" банк. Снова позвонила в ЕМБ, там мне сказали, что нужно приехать и написать заявление "на розыск" суммы. И что вопрос решится в течение 60 дней!!! 60 дней!!! (Живу за городом), но пришлось ехать! Приехали с мужем, объясняем ситуацию, что деньги списали 2 лишних раза. Пока писали заявление, девушка выясняла ситуацию. Выяснила - это сбой был в банке "Газпромбанк", т.е. ЕМБ даже платежи самостоятельно не проводит??? И пообещали, извинившись, что деньги мне вернут в течение 2-х дней. Заявление взяли, НО не зарегистрировали! Я с облегчением вздохнула, а оказалось - рано радовалась! Два дня прошло, но денег так и нет! Не была бы это зарплатная карта, давно бы отказалась от услуг данного банка.

Давно являлась клиентом банка! все было хорошо, но сменилось руководство видимо или политика (что в принципе почти одно и то же) и понеслось. Банк стал как змея - у которой ног не найти. Раньше обслуживались на Щербакова, сейчас все перенесли на 8 Марта! Что за бред? Даже парковки нет! БАНК!!! У вас клиентов юр. лиц масса и это нужно понимать, что они не на трамваях ездят и у всех время стоит очень дорого, а вы устроили совдепию "у нас такая же проблема, мы сотрудники и нам некуда припарковаться". Нас-клиентов - это вообще не интересует! Учитесь ценить время не только свое, но и других людей, благодаря которым Банк стоит на ногах! И прекратите в опер залах устраивать очереди как в совке опять же.... Для того, чтобы закрыть карту потратила 1,5 часа!!! Ужас!!!!!!

Хочу написать этот отзыв только потому, что обратила внимание как постепенно меняется и совершенствуется этот банк! Офис банка приятно радует глаз, очень осовременился. Радует, что банкоматы теперь находятся в здании, но в тоже время в круглосуточном пользовании, и, о, чудо, наконец-то появились платежные терминалы!!! Поскольку являюсь постоянным клиентом данного банка, не могла не обратить внимания на данные новшества. Главное, радует отношение персонала, которое значительно улучшилось за последнее время. Желаю банку дальнейшего совершенствования и развития на благо своих клиентов !

Худший банк, с которым мне когда либо приходилось иметь дело!!! Брали здесь уже ни один кредит (брали только потому, что у жены их зарплатная карта и поэтому кредитный процент чуть ниже, чем в других банках)... Ну, сначала в общих чертах об этом "убожестве": 1) Сервис и отношение к клиенту на уровне привокзальных "менял"... Никто ни за что не отвечает и получить ответ на интересующий вопрос тут просто невозможно!!! Такое ощущение, что они набирают "специалистов" на бирже труда в разделе "разнорабочие"... 2) Сеть банкоматов настолько скудная, что чтобы их найти нужно очень постараться (даже в большинстве, итак немногочисленных, отделений их НЕТ)!!! Да и количество услуг через банкомат ограничивается снятием наличных и оплатой мобильного телефона... 3) Интернет банк на уровне 80-х годов прошлого столетия... Чтобы его подключить вы должны купить у них флеш-карту с ПО, у которой ещё и срок годности есть (не помню год или два, не больше), по окончанию которого вам снова будет необходимо КУПИТЬ У НИХ новую флешку (так как переустанавливать ПО они видимо всё ещё не научились)!!! А единственное, что можно делать в этом "интернет банке", так это смотреть информацию по своим картам и кредитам... Ни для чего другого он не подходит... Ну а теперь непосредственно о случае, который собственно и побудил написать данный отзыв (так сказать "ПОСЛЕДНЯЯ КАПЛЯ"): В очередной раз взяли кредит в этой "конторе"... Т.к. у жены есть их зарплатная карта, то договор был подписан так, что ежемесячный платёж по кредиту должен был списываться непосредственно после поступления денег на счёт (в нашем случае это зарплата в середине месяца)... И всё бы ничего, если бы не отпуск, после которого естественно деньги на карте не прибавляются... Ну вот и мы, понимая этот факт, решили внести ежемесячный платёж непосредственно через отделение банка (т.к. других способов тут просто НЕТ)... Заблаговременно (в начале месяца) мы пришли в отделение банка... Зайдя в кассу жена объяснила ситуацию и спросила, может ли она сейчас внести ежемесячный платёж, а также уточнила сумму данного платежа. На что кассир ей ответила, что платёж внести МОЖНО и назвала сумму платежа с начисленными процентами! Мы внесли необходимую сумму, округлив её в БОЛЬШУЮ сторону и пошли домой... На следующий день жене на телефон пришло СМС со словами "Необходимо погасить задоженность по карте" и номер телефона банка. В этот же день ей на карту перевели небольшую сумму денег, за несколько отработанных до отпуска смен, которая тут же была списана в счёт погашения кредита, за который мы уже ЗАПЛАТИЛИ!!! В недоумении мы решили позвонить по указанному в СМС телефону... Как мы и ожидали, на звонок нам ответил только автоответчик, который сообщил, что в настоящее время все операторы заняты и обещал, что нам перезвонят, как только кто-нибудь освободится!!! Мы ещё несколько раз попытались дозвониться, но всё тщетно... В этот день видимо НИКТО так и не освободился (хотя звонили мы в 14.05), т.к. перезвонили нам больше чем через сутки... Раз десять объяснив оператору нашу ситуацию мы наконец услышали в ответ, что независимо от того, что мы заплатили через кассу, сумма по кредиту в любом случае будет списана при поступлении средств на карту... Тоесть выходит, что в этом месяце мы внесём целых два платежа вместо одного положенного... На вопрос, почему нас не предупредили об этом на кассе (или хотябы при подписании кредитного договора), ответа мы так и не получили!!! Вывод: ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ВЕЧНЫХ ПРОБЛЕМ - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ "банком"!!!

Один из худших банков в нашем городе. Некомпетентность, хамство и непрофессионализм - девиз этого банка. Тарифы на обслуживание заоблачные. Интернет банк - это что-то из начала 90-х гг. А то, как по телефону разговаривают сотрудники, не поддается описанию. При этом получить ответ на интересующий вопрос не возможно. Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает, что начальники отделов, что рядовые сотрудники. Зато служба по "легализации" работает согласно поговорке - "заставь дурака богу молиться, он и лоб расшибет".

Обращаюсь в этот банк только потому, что зарплата приходит на карту ЕМБ. хуже банка я не видела. банкоматов очень мало - ни в одном крупном торговом центре их нет. единственное, что выручает - банкоматы партнера - Газпрома. офисы в воскресение просто не работают. а действительно - зачем? интеренет-банк - это флэшка! за получение которой еще и деньги необходимо заплатить. даже зарплата у них не может нормально на карту прийти: в один и тот же день всем ее отправляют, у сотрудников, которые в других банках, уже к 6-7 вечера деньги на счете доступны, в ЕМБ спасибо, что к 12 ночи. а смс оповещение о зачислении средств может и в 9 утра следующего дня прийти. если вы не бюджетник и у вас есть возможность выбрать банк - никогда не обращайтесь в ЕМБ.

Руководству банка стоит больше времени уделять подбору и работе с персоналом. Сегодня, 20.01.2015, один из кассиров в операционном зале вела себя будто она не клиентов обслуживает, а в общежитии вахтером работает. Хотя месяц назад ее соседка очень вежливо и быстро обслужила.

Добавлю свой отзыв. Сегодня 12.11.2014 ощутила на себе всю прелесть неклиентоориентированного подхода. Придя в головной офис на 8 Марта, 13 в надежде быстро оплатить 1 квитанцию, я простояла в очереди в кассу 35 минут. И только потом выяснила, что у кассира не работала программа и у предыдущего клиента не прошел платеж. Никто из сотрудников банка не вышел к очереди и не предупредил, что ждать бесполезно, так как программа вообще не работает. Я опоздала на работу, мне вынесен дисциплинарный выговор (у нас очень жестко с дисциплиной) и штраф. Чувствую себя отвратительно.

Ужасный банк, обслуживание долгое, банкоматов мало, и работают не пойми как - а тонее часто не работают, и дозвонится не возможно......

26.09.2014 время 17:06 -17:18 При получении наличных в банкомате (ТРК БелкаМаркет, пр.Космонавтов,86) После получения карточки, до момента выдачи наличных (хх ххх руб) произошел сбой (отключении питания), наличных не получил. Дождался ... ответа оператора (за свой счет), Дождался перезагрузки (кто его знает может выдаст деньги без меня), повторил повторное снятие той же суммы и получил ее (по остатку на счете видно что с счета списаны обе суммы, а фактически получена одна. Оператор сказал: "Необходимо приехать в офис и написать заявление". Опять терять время? Звонка оператору не достаточно? Без заявления не могут найти не завершенную операцию? А техническая служба не знает что есть ИБП позволяющее завершить транзакции при сбое питания? Проще Банку решать проблемы за счет клиента?

ЕМБ продолжает шокировать. Попыталась получить свои законные пособия, а банкомат мне и говорит - карта заблокирована. Звоню в банк, что за ерунда. спрашиваю. А так у вас никаких действий давно не совершалось, вот мы и заблокировали %) Зашибись. ну да, последний раз мне что-то капало в апреле. Офигенная политика. Слава Богу. разблокировали тут же по телефону. в банк ехать не пришлось

Такое отношение к клиентам объясняется просто: они не боятся их потерять, так как банк навязан всем бюджетникам города. Дорогой и медленный. Зайти в главный офис и понять, что они плевали на клиентов: все посетители стоят, а работники сидят. Это кто такое придумал? Пенсионер - постоишь, беременная - постоишь, не вышел ростом и не дотягиваешься до стоики - ничего, унижайся, никуда не денешься, твоя зарплата у нас. Причем работники доброжелательно улыбаются, но работают медленно. Переоформление карты - 30 минут на документы (стоишь и ждешь) и две недели на выпуск.

Такого жлобства я не ожидала! Сую сегодня карту в банкомат, хочу проверить, перечислила ли мне деньги любимая контора. А банкомат мне и говорит: "Недостаточно средств на счёте для совершения операции". Т.е. денег мне, понятно, не перечислили. Но с какого бодуна я должна платить за то, чтоб узнать остаток-то??? У сбера хотя бы онлайн-банк бесплатный, я там смотрю, что у меня с финансами, а здесь ведь и к интернет-банку, во-первых, не просто подключиться, во-вторых, по-моему, его бесплатно не предоставляют, а то б подключила, конечно.

Этот банк явно отстал от жизни... Получаю стипендию. Потеряла карту, мне перевыпустили (аж 2 недели ожидания...)... Если вы хотите воспользоваться интернет-банком, то подойдите в офис банка и подайте заявление на пользование интернет-банком и обязаааательно подключите смс-информирование. Электронная очередь - не, не слышал. Живая очередь с бабулями - да пожалуйста!)) (прям как на почте). И отношение такое, будто тебе одолжение делают...

По обслуживанию сильно больших претензий нет, если не считать того, что все как-то по-советски и колхозненько. Все приветливые, очередей особо нет в дневное время. Касса работает только одна из трех, на обед уходят все консультанты, хотя официально обеденного перерыва нет. Интернет-банк и смс-информирование платное. В целом средненько. Посмотрим, что будет дальше.

Банкоматов по городу очень мало, SMS информирование бесплатно только 2 месяца затем по 30ру. (в других Банках бесплатно)

контора из которой я года 4 как уволилась оформляла всем сотрудникам зарплатные карты этого банка. Тут вдруг в 9 вечера звонок на телефон из банка, автомат чего то там про долг говорит, при чем ни суммы ни телефона для связи не слышно, все трещит, шебуршит, такое чувство, что звонок из 40-х годов - такое качество связи. Непонятно как это так я умудрилась им задолжать и за что, если после увольнения картой не пользовалась, а все услуги по з\п карте бесплатны. Дозвонилась к ним на следующий день и удивилась еще больше. Долг оказался 4 рубля!!! Откуда он взялся так и не смогли объяснить. Делать людям нечего.

Филиал хороший, приятный персонал, банкоматов всего 2 штуки: один на улице, второй в офисном здании!советую сделать больше банкоматов именно в центральном офисе!

Посещаю этот банк лишь только потому, что нужно оплачивать услуги лицея, где учится сын. В прошлом году оплата квитанция не сопровождалась комиссией. Видимо в этом году условия изменились и за каждую квитанцию взимают комиссию 15 рублей. При платеже в 600 рублей это получается 2,5 % от суммы. Действительно, хороший процент для банка! Отдельно хочется отметить общение операционисток. Меня не покидает ощущение, что перед тем как приступить к работе они с кем-то поругались. Разговаривают очень грубо, микрофон не включают. Это при этом что, клиент отдает деньги. Даже страшно подумать, как они разговаривают когда у них получают деньги.

Получали там "зарплатную" карту в день города. Хотели сразу снять деньги со счета, но нас стали заверять, что сделать это можно только через банкомат и после активации карты в понедельник. Но я не привык верить на слово, заставил персонал доказать невозможность иных операций по карте, кроме как через банкомат. Через минут 10 чтения документов, персонал сдался и изыскал возможность активировать карту прямо здесь и сейчас. Но я решил добиться истины и они продолжили читать, видимо читали свои документы в первый раз. В итоге девушка сослалась на пункт 2.10 договора, где на деле говорилось, что операции по счету совершаются с использованием карты ИЛИ её реквизитов. На резонный вопрос - что такое реквизиты карты? Мне ответили, что это сама карта. Занавес.