Москва, Машиностроения 2-я, 6
Категория | Авторемонт и техобслуживание (СТО), Продажа легковых автомобилей, Кузовной ремонт, Развал / Схождение, Ремонт автоэлектрики |
Город | Москва |
Адрес | Машиностроения 2-я, 6 |
Телефон | +7(495)740-02-20 |
Сайт | www.kia-asc.ru |
ВК | autospeccenter |
Не было особого времени выбирать автосервис, радиатор потек тогда, когда ему вздумалось.. Эвакуаторщик затянул в Австоспеццентр Столица, он был ближе всего. приняли почти сразу, за что я им примногом благодарна! Но когда мне насчитали сумму со скидкой почти в половину, я даже забыла о своем недавнем разочаровании!! Вот так, случайно, мой Церато нашел себе новое место для обслуживания!
Отправлено 6 лет назад
От Ольга
Дважды попал в "АСЦ КИА-Столица" по направлению от страховой. Оба случая пустяковые - замена фары и лобового стекла. По первому согласовали в течение одного дня (в основном заслуга страховой компании). Второй случай согласовывался практически 2 месяца, при этом приходилось самостоятельно вызванивать нужного сотрудника кузовного цеха, работающего по сменному графику и не часто подходящего к телефону. Какой-либо активности со стороны автосалона не было вообще, т.е. мне приходилось узнавать в страховой о необходимости доп.информации, которую им должен предоставить автосалон по данному страховому случаю и искать нужного сотрудника в АСЦ, который мог бы решить эту проблему. При сдаче машины в ремонт я озвучил необходимость диагностики АКПП и замены кронштейнов переднего бампера (кстати проблему с бампером оставил после своего ремонта другой салон АСЦ Эла). Мастер-приемщик со мной согласился, что это решило бы проблему. Машина пробыла в автосалоне 4 полных дня, в течение которых я периодически звонил по ее состоянию и решению озвученных проблем - по уже наметевшейся традиции, за это время, мне никто ни разу не отзвонился сообщить о ее состоянии. При получении машины, мне было сообщено, что про АКПП они ничего не знают (в наряд-заказе пункт диагностики был явно прописан), а замену кронштейнов не произвели в связи с отсутствием запчастей, но пообещали их установить бесплатно, как только они придут. Касаемо собственно работ по страховке тоже есть претензии - пластиковые молдинги лобового стекла приклеены тяп-ляп и не плотно, а на водительской стойке отваливалась обивка. Поскольку автомобиль был уже нужен, было решено забрать его и дождаться обещаной замены кронштейнов. Естественно, спустя более чем месяц, никакой замены кронштейнов я так и не дождался, как и какой-либо связи со стороны АСЦ. На регулярные звонки со своей стороны я получал ответ, что "запчасти заказаны, ждите". Устав ждать, я сформулировал свою проблему через официальную "горячую линию" на сайте www.ascgroup.ru , описав сложившуюся ситуацию и попросив её решения. Подождав две недели и опять не получив какой-либо связи, повторил свой запрос на "горячую линию" и конечно опять без ответа. Далее в моей программе была официальная претензия, но внезапно в своём instagram я увидел рекламу АСЦ, и отписался о своём отношении к рекламному слогану "АСЦ своих не бросает". В результате спустя почти неделю после моих комментариев, не без напоминаний о себе, со мной всё-таки связались и предложили помощь. Претензию, отправленную мной через сайт, судя по всему, так никто и не прочитал, поскольку мне пришлось полностью рассказывать свою историю. По окончании разговора мне было обещано, что с проблемой разберутся и со мной свяжутся. И действительно, спустя несколько дней со мной связался мастер кузовного цеха, сообщил, что кронштейны приехали и предложил приехать на замену. Приехав в оговоренный день в 19:34, опоздав на 4 минуты к оговоренным 19:30 (вечер, Москва, пробки и вместо 30 минут пути, обещанных Яндекс.Навигатором, ехал больше часа) я увидел пустую приемную зону и узнал, что мастер уже ушёл. И как всегда (похоже это все-таки фирменный стиль АСЦ) никаких звонков мне не было. Вот так, полностью игнорируя, казалось бы, главные принципы в работе с клиентами - не обещать того, что не собираешься выполнять и всегда давать обратную связь, АСЦ потерял в моих глазах какую-либо клиентоориентированность, переходя в разряд шаражкиных контор, готовых навешать откровеннейшей лапши на уши, лишь бы клиент подписал нужные бумаги и скорее ушел, освободив место для следующего.
Отправлено 6 лет назад
От mahnu912
На тест драйве так и не посадили за руль.Никаких скидок на дают при покупке и сдаче в трейд ин авто.
Отправлено 8 лет назад
От Наталья С.
Ликвидация склада!
Отправлено 9 лет назад
От Евгения
Просто забыли убрать вмятину.. ну просто забыли!
Отправлено 10 лет назад
От Mary Soloshenko
Мужики и все обожатели Mitsubishi, наш любимый Pajero станет гибридом в 2014 году! Молодцы! Все для блага общества! Сделаем же продукт Mitsubishi АВТОМОБИЛЕМ ГОДА 2014! http://bit.ly/1mPB2i7
Отправлено 10 лет назад
От Максим Яковлев
Любишь кататься, люби и катайся
Отправлено 10 лет назад
От Стас Киселев
Каталог автомобилей в приложении Hyundai: Smart Service для телефонов и планшетов Apple
Отправлено 10 лет назад
От Philipp Kazovskiy
Каталог автомобилей в бесплатном приложении Hyundai: Smart Service для телефонов и планшетов Apple
Отправлено 10 лет назад
От Philipp Kazovskiy
Обращайтесь
Отправлено 11 лет назад
От Дмитрий Аничин
Лучший менеджер!!!
Отправлено 11 лет назад
От Maks Hofmann
когда вас просят написать на заказе свой Мобильник - допишите "запрещаю слать на номер любые смс и рекламу". Этот салон пойман за руку на рассылке рекламы по смс. С тех пор у них не обсдуживаюсь.
Отправлено 11 лет назад
От Shyan Paul
На счет мойки согласен, тоже не мыли 1,5 часа(((
Отправлено 12 лет назад
От Igor K.
Когда сдаете машину и вас спрашивают мыть ли - НЕ мойте. Мою "мыли" около 1,5 ЧАСОВ. Я офигел ждать. Оказалось она просто стояла и пока не пнул - не начали работать. Ад.
Отправлено 12 лет назад
От Shyan Paul