Затягивание сроков возврата и обмена некачественного товара,а также хамство со стороны торгового персонала ждут вас в аскона

День добрый всем! Мы, постоянные покупатели салон-магазина "Аскона" в городе Красноярске, расположенному по адресу ул.9 Мая, 77 ТРЦ "Планета": от подушки до диван-кровати. Очень доброжелательный, отзывчивый персонал работает в данном салоне. Хочется особо отметить продавца-консультанта Жогину Марину - встретила в первый раз как близких родственников, даже была удивлена тому, что мы сами знали, зачем пришли в салон (подушка ортопедическая, одеяло всесезонное). А, совсем недавно сами обратились к Марине за советом в приобретении диван-кровати. Профессионально разъяснив, проведя тестирование диван-кровати, Мариночка оформила заказ по покупке диван-кровати. Услуга по доставке вовремя, профессиональные сборщики. Спасибо им! утром с диван-кровати не захотелось даже вставать! Мариночка, огромное спасибо за мебель, профессиональный подход! Будем обращаться снова, есть планы..! "Асконе" в ТРЦ "Планета"- высшие баллы. Хороших, доброжелательных покупателей Вам!

24 августа решили мы таки обновить матрас. Пришли в аскону насмотревшись про всякие акции. Выбрали матрас за 38000, подлежали, посидели, попрыгали, ну в общем понравилось нам всё! А вот дальше начинаются приключения: оказывается наш матрас стоит по их базе не 38 тыс, а 47 и продать они его не могут за 38, ну ладно, думали гадали решили, что матрас классный и он себя оправдает, купили! Всунули нам ещё наматрасник, без него якобы гарантия не действует)))). Точнее оформили покупку (сразу оговорюсь, что в кредит). Ждём!!!! Как положено за день до окончания крайнего срока доставки звонят: " Мы вам привезём матрас завтра, но вот наматрасник ваш ждите ещё неделю!". Ну да ладно подождем, везите матрас! Привезли!!!! Но совсем не тот, что мы заказывали, точнее называется то он так, а внешний вид не тот, что мы выбрали! Хотя заведомо было сказано менеджеру, что нам принципиально именно тот верх, который на выставочном образце!! Менеджер нам спокойно сообщает, чтобы мы не переживали и 26!!! Сентября мы вам перезакажем матрас и вы ещё его три недельки подождёте!!!! И тадам, будете иметь то, что заказали!!!! Всего то пару каких то месяцев и вы наконец то будете спать на новом матрасе.

Сегодня была совершена покупка в Askona (в "Атмосфера дома"- в большом отделе,там их два). Были очень приятно удивлены сервисом обслуживания, а именно, как с нами работал менеджер Орлов Алексей. Начиная с чашечки кофе,заканчивая хорошим знанием ВСЕГО об ассортименте (а вопросом я задаю ооочень много), с ним было легко и приятно общаться мне и мужу,он подобрал под нашу сумму и требования идеальные варианты,а брали мы полностью набор (кровать, матрас, чехол на матрас, 2 подушки). Спасибо магазину Askona, ну о качестве товара судить рано- покажет время))

Купили матрас в Асконе (160×200 Кинг койл - Барбара) . Взяли рассрочку. Все быстро спокойно и оперативно.продавец парень не помню имени. Да и привезли его через 2 дня при чем в 12 ночи (22.05.2018 -23.05.2018) ... Судя по отзывам с доставкой тут проблемы.. матрас был упакован в двух пленках. И между ними картонная подкладка по краям... в общем я заметил что картон порван в середине с двух сторон.... 8 этаж, грузового лифта нет но есть пассажирский 1×1 метр.... видимо засунули как смогли, в полное логично от чего и разорвался картон... На матрасе немного натянута ткань в середине на уровне равного картона . Фоткать не стал. Гарантия 30 лет со слов продавца, и по договору (если купить чехол) . Но логика понятна что ваши грузчики доставщики к дорогим вещам относятся не бережно. Из-за этого у нас сложилась сомнительная репутация о компании.. Будьте внимательны и осторожны, лучше конечно контролировать всю транспортировку либо забирать самим... вам же пользоваться... будем надеяться что механизм остался без повреждений.... В остальном притензий нет. Матрас хороший (кинг койл - барбара) судя по отзывам и рекламам в интернете, и что это не подделка как пишут про Аскону...

В общем, хотели мы купить кровать, выбрали, все хорошо, все улыбчивые все классно, , внесли 100 % предоплату, прождали неделю, приходит смс от менеджера, что данной ткани нет, она в дефиците и будет только в конце мая, но когда рассчитывались она естественно была в наличии, я всегда думал, что такую информацию доносят звонком и с какими нибудь извинениями до потребителя, но тут все иначе. Предложили другую ткань, но мы решили забрать деньги и покинуть данное место. Вам советую даже не смотреть в сторону данного филиала, потому что каких либо попыток удержать нас не было, всем абсолютно все равно и наплевать на клиента. «Извините» так мы и не дождались, видимо это тоже не принято да и случаи возврата денег у них не редкость, судя по тому, как спокойно их менеджер реагировал на все. Претензию и заявление о возврате средств написали 03.05.2018. Обслуживала нас менеджер Камила. Ах да, захотите вернуть деньги сразу, не получится. Это у них происходит в течение 10 рабочих дней и только на карту. Если уж решите воспользоваться услугами этой фирмы, не вносите 100% оплаты, вносите 40%, это их минимальный порог. В Аскону больше ни ногой. У меня все.

Через интернет-магазин 31.01 приобрели матрас и чехол к нему, привезли всё уже на следующий день! Очень довольны мы были скоростью оформления и оплаты заказа, доставки, но только до тех пор пока не поняли что новенький матрас мал на нашу кровать (ошиблись с размером матраса... да-да, затупили, с кем не бывает))), я сразу же обратилась на горячую линию, где меня не очень вежливая девушка не смогла соединить с нужным специалистом, говорит - ждите, вам перезвонят. На след. день не дождавшись звонка уже звоню сама. Наконец, оформляют мою претензию на замену товара, говорят - ждите, 3 дня на регистрацию. Терпеливо ждём, 05.02 обращение зарегистрировано, 07.02 приходит смс, что по обращению принято положительное решение, смотрите письмо на почте или звоните. Письма на почте конечно нет! Звоню спросить что мне делать дальше то, со связью какая-то фигня, но раза с 5-го дозвонилась норм, мне сказали ждите, специалист вам перезвонит... специалист звонил раза 3 и ни разу я его голоса не услышала, перезвонила сама и там угадайте что мне сказали: ждите, специалист вам перезвонит и всё подробно объяснит. В моей голове просто не укладывается: в чём сложность процедуры то? Я хочу просто доплатить и обменять матрас на другой.. Зачем так тянуть время?? Как же оказывается просто по своей глупости и некомпетентности исполнителя потрепать нервы.. Не уверена, что снова решусь что-то приобретать в Асконе. По качеству матраса и чехла ничего сказать не могу, так как они всё ещё в упаковках.

Приобретали матрас в отделе Askona(маленький),г.Красноярск, ТЦ Атмосфера дома.Спасибо за помощь в выборе -Светлане. Матрас комфортный, надёжный,красивый-Serta Astoria.Доставка быстрая,3дня,раньше чем планировали.

Не думали, что купить матрас это целое дело. Долго выбирали, спасибо за терпение менеджерам. Пожалели, что купили кровать заранее, тут есть кровать с электроприводом, очень продвинутая и удобная на первый взгляд вещь. Еще очень понравилось, что есть чехол на матрас водонепроницаемый, уже даже раз испробовали, полет нормальный. Спасибо за сервис и продукцию.

Не советуем пользоваться услугами именно этого салона. Заказали подушки и одеяла фабрики "Аскона", в наличии не было. По договору поставка не более 15 рабочих дней. По прошествии данного срока никто нам и не позвонил. Когда мы сами дозвонились в салон, оказалось, что товар поступил и находится на складе. Договорились,как потом оказалось с самой хозяйкой салона, что забрать сможем только в выходной день, а так как склад не работает в выходные, то попросили привезти всё в магазин. В выходной день приехав в магазин оказалось, что ничего не привезли. Продавцы вообще не в курсе, что товар уже поступил на склад и что нам пообещали его привезти. На наше высказанное недовольство, что нам пришлось впустую приехать ( живём за городом, более 100 км вкруг) спокойно ответили, что можете забрать деньги. Никаких не извинений, ни попыток решить вопрос, от продавцов не последовало. До директора дозвониться никто не смог. Поэтому вывод один - наплевательское отношение к покупателям и полная безответственность в данном магазине. Качество продукции Аскона на высоте, всё понравилось. Но лучше или самим заказать через интернет-магазин, либо выбрать салон в другом месте, не в " Атмосфере дома", т.к. расположенные там два салона принадлежат одной и той же хозяйке.

Вчера Аскона нам наконец то привезла наш диван. Взяли диван Vega. Ждали доставки чуть больше трех дней, т.к. на складе не было нужного нам цвета. Зато когда привезли то была приятно удивлена, что расцветка гораздо ярче чем на картинке на сайте, это даже хорошо. Диван на фоне наших светлых обоев смотрится офигенно.

Наконец-то уснуть на хорошем матрасе- моя мечта уже 10 лет, с тех пор, как приехала учиться в институт и всё обучение проспала на кривых диванах.Несмотря на возраст, у меня уже три года болит спина и после грандиозного ремонта мной было принято решение обязательно купить хороший матрас.Время пришло только нынче, в сентябре. Зашла в атмосферу дома, так как живу рядом.Изначально Аскону я собиралась игнорировать всячески, потому что с виду место дорогое и пафосное. Зашла в другой отдел, прикинули мне там цену и состав матраса, мне показалось все как-то не очень. Ну думаю ладно, все равно мимо иду, посмотрю хоть, что за место, эта Аскона. Продавец мне попался Алексей, скромный такой парень, очень хотел помочь, рассказывал, показывал, а я, пользуясь случаем, повалялась на всех абсолютно представленных моделях в малом зале, а потом меня повели тестировать матрасы в большом зале, где много мебели-то продают.Вот там я и улеглась в конце-концов на матрас своей мечты -Sleep Style Feel. Я сразу поняла после штук 10 моделей, что именно это мне надо. И купила его. Цена была вполне себе терпимая с моей точки зрения - 24 тысячи, в соседнем отделе мне насчитали 22 за матрас в два раза меньше по толщине из кокосового мусора и поролона. Это типа акция у них-цена на этой неделе пополам.Зашла сейчас на сайт Асконы(прошло уже 2 месяца)- мой матрас все еще товар недели)))Ну да это не существенно, маркетинг, что с него взять. Чехол за 5 тысяч заказывать не стала - дорого,заказала из икеи намного дешевле. Доставили мне его четко в обговоренные сроки, до квартиры, упакованным, спим на нем уже два месяца и знаете - я счастлива. Я теперь утром как в рекламе- с улыбкой и довольно потягиваюсь, встаю в хорошем настроении.Особенно, если вставать не в 05:45 ))) Реально удобный матрас, я его всем друзьями советую.

Здравствуйте, представители компании Аскона! Надеюсь, что компания клиентоориентированная и ответит мне на мой вопрос! 1. Приобрела в вашем магазине 3 сентября 2017 года : подушку, кровать и матрас. Оплатила сразу 100% стоимость товара ( о чем пожалела миллион раз) . Девушка Ольга, прекрасно все показала , подсказала, оформила заказ -отличная работа, вопрос нет, спасибо ей огромное . 2. Через две недели, мне позвонили и сказали, нет вашей ткани, выбирайте другую! На мой вопрос, мы же звонили уточняли, перед оплатой, нам все согласовали!?Ладно, всякое бывает, потерплю, выберу другую ткань. 2. Сегодня 10 ноября 2017 год! Сплю на подушке)))) позвонила в магазин в Красноярске, позвонила на все указанные номера на сайте, ответ один: « Все в производстве!» А вот и вопрос! « Когда я буду спать на кровати?» На мой взгляд, вы очень наглая компания , доверия к вам нет! Мой номер заказа ( договора) АТМФл|0363, может повезёт )))) и тут на меня отреагируют. Я не хочу услышать ответ: «Ваш заказ в производстве!» я хочу точные даты и сроки. И мне кажется, это ваша работа, информировать клиента. Спасибо.

УЖАС!ЗАКАЗАЛИ МАТРАС В АТМОСФЕРЕ ДОМА И НЕ МОЖЕМ ДОЖДАТЬСЯ!СМС ПРОХОДЯТ О ТОМ ЧТО ОН НА СКЛАДЕ 2 НЕДЕЛИ!А ВЕСТИ НЕ ВЕЗУТ!НА ВОПРОС КОГДА ДОСТАВЯТ ОТВЕЧАЮТ ПРОСТО ЖДИТЕ!УЖАС!

Год назад купили в Асконе вначале две подушки,замечательно спится, перестала шея болеть . Чуть позже купили кровать и матрас. Затем ещё два дивана Ника (вроде такое название) дети выбрали и в гостиную диван Орион. До сих пор всем пользуемся , ничего не скрипит , не отваливается. Боялась покупать в Асконе начитавшись негативных отзывов, но рискнула и не пожалела. Обошла кучу магазинов, что нравилось было очень дорого ,что подходило нам по финансам не нравилось качество и вообще. Решили все таки зайти в Аскону. В итоге обставила этой мебелью все комнаты. Спасибо консультантам , все вежливо, все подсказали , рассказали. Хочу отметить особенно консультантов Марию (достойно выдержала мой нелегкий характер) и Светлану. Светлане особая благодарность :) Доставка бесплатная , но так как мы живем за городом взяли с нас 100 рублей за километры,можно сказать все равно бесплатно. Доставили все быстро , никаких задержек, парни молодцы ,все аккуратно занесли ,собрали. Лично я рекомендую этот магазин.

Добрый день, всем! Ни в коем случае не покупайте у них диваны! Это просто катастрофа! Они не стоят этих денег! Это "топором рубленные" диваны! Они скрипят, трансформировать невозможно: тяжелый, зараза! Я чуть спину не сорвала, когда пыталась его сложить! Конструкция не проработана, из простейших, самых дешевых материалов! Нитки, которыми прошиты строчки на чехле, от сидения на нем начали растрёпываться! Мы приобрели Антарес шириной 230 (с подлокотниками)! Эта махина тяжеленная! На выставке стоят самые маленькие, поэтому их складывать полегче, да и то потому, что его на дню по 100 раз туда-сюда трансформируют! Скрипеть начал через месяц! Не прошло и полгода - матрас посередине пролежался! На две мои претензии лишь отписки в стиле "сам дурак"! Такого бреда я в жизни не читала: провалился матрас потому, что он принял форму основания, на котором он лежит! Я всегда думала, что матрас должен принимать форму моего тела! Сотрудники фирмы приехавшие весь диван мне заново разобрали и собрали, чтобы устранить скрипы, но так они и не исчезли до конца! Мне просто хочется плакать: отдали 90 тысяч, а спать невозможно!! Отписки такие смешные пишут потому, что, как в присказке, "до Бога высоко, до царя далеко": где концы искать не понятно! На горячей линии отправляют в точку продажи, а в точке - на горячую линию!

Приобрели кровать и матрац в данной фирме, но с небольшой разницей во времени- сначала кровать,затем матрац, по итогу через месяц, как закончилась гарантия на кровать,но не закончилась на матрац - появились сильные скрипы с одной стороны кровати, на слух не возможно определить что скрипит-кровать или матрац. Написали претензию в "аскону",чтобы установить причины дефектов и устранить их. Если причины скрипов в матраце-то по гарантии,если в кровате-то за отдельную плату воспользоваться сервисным обслуживанием,так как гарантия на кровать истекла. В итоге, по претензии вынесен отрицательный результат!!! Просто формально, без осмотра их товара и предмета претензии. В устной форме "специалисты" пояснили,что дело в неисправности кровати, а матрац не может скрипеть, и так как гарантия на кровать закончилась они даже не посчитали нужным отправить специалиста на осмотр!!! Следующая станция роспотребнадзор и суд.

Купил матрац здесь, цены - как везде, выбор большой, очень долго сомневался, полежал на всех наверно моделях)) Доставка бесплатная, доставили в срок, ребята сами подняли в квартиру и уложили на кровать. РЕКОМЕНДУЮ!)

Думала, зайду... присмотрю.., ознакомлюсь с матрасами "Аскона". Но ушла в итоге с оформленным договором на матрас и еще и кровать. Ушла довольная и в предвкушении. Тому, что я остановила стой выбор именно на этом салоне, я конечно обязана специалисту своего дела Марине (Фамилию, к сожалению не знаю). Именно она, вежливо консультируя, помогла с выбором и помогла убрать все сомнения и тревоги. Менеджер торгового зала один из главных и важных связующих между покупателем и товаром. Марина - справилась , как мне кажется, со своей задачей на очень высоком уровне! как говориться, премию работнику!!!=) Что касается сервиса, тут я была так же приятно удивлена отлаженной работе и вежливому отношению. Все выполнено согласно договору. Привезли товар даже раньше. Очень аккуратные и приветливые специалисты приехали и оперативно смонтировали все. Запаха у матраса и кровати практически нет, качеством я абсолютно довольна. Буду рекомендовать компанию!!!! Выражаю свое уважение и благодарность компании "Аскона" и конкретно салону в "Атмосфере дома".

захотелось мне купить мягкое кожаное изголовье для кровати, обратилась в этот магазин. все такие милые, все улыбаются, про модели все рассказали, и ткани все показали, и про вставочки не забыли, и на кроватках посидеть дали и заказ сразу оформили, молодцы! оформили договор, внесла предоплату 10 тысяч, сказали ждите, в указанный по договору срок изголовье будет у вас. я счастлива. приходит неделя, две, три... (срок изготовления 15 дней рабочих), мне никто не звонит.... ну что ж, я не гордая, звоню сама. и тут началось! : -"ткани, которую вы выбрали нет в наличии, это очень дефицитная ткань." -Что??? почему сразу не сказали? когда я выбирала ткань. менеджер зала сказала, что ткань в наличии есть!!! - возможно ткань будет на складе через две недели. в итоге когда будет готово мое изделие никто сказать не может, дату не называют! я до когда ждать то должна??? пишу претензию в магазин о возврате денег, в связи с нарушением продавцом сроков изготовления товаров. заявление приняли, подписали мой экземпляр. в течение 10 дней они должны были ее рассмотреть. а они опять замышились! перезваниваю в магазин, говорят. что мою претензию забыли зарегистрировать, и говорят, еще 10 дней ждите! после рассмотрения они еще неделю деньги мне не отправляли, в банк говорят отправили, это что то с банком! вообщем, сколько нервов я с ними потратила, это караул, звонила им каждый день, а меня се отправляли и отправляли.... в итоге вернули таки они мне деньги. ... если б раньше прочитала отзывы об асконе даже в сторону этого магазина на посмотрела бы!!!!

При покупке все мило и все улыбаются, обещали в течении 2 недель привезти матрац. Перезвонил через неделю, сухо ответили, мол матрац еще изготавливают, да и вообще не раньше чем через 15 дней привезут. Перезвонил через 2 недели. Да, матрац готов и к вам едет...примерно через недельку. Долгоиграющая в общем история, конкретики нет, транспортная компания по выходным не работает, сроки срывают.

Покупали в 2015году диван для гостиной. Долго выбирали, случайно зашли в Аскону, приятно были удивлены, что Аскона занимается продажей диванов. Остановили свой выбор на Orion прямой, цвет сирень. Достоинств и плюсов много, это анатомический диван с механизмом трансформации REMOVAL (ремувал, «еврософа»), глубокая посадка, легкосъемный верхний чехол - возможность спать на полноценном матрасе. Комфортный, стильный, удобное спальное место, широкие подлокотники с коробом для белья., 3 декоративные подушки в комплекте!!! Понравилось отношение персонала магазина, в лице директора Елены, профессиональный подход к покупателям, просто приятно было общаться. Спасибо Вам, Елена, успехов вам, процветания и благодарных клиентов!!! Всем своим знакомым и близким советую обращаться в Аскону!!!

Приобрела диван Антарес, заказала 28.09, 03.11 он был уже в городе. Спасибо консультанту Марине, подробно рассказала, показала. Терпеливо рассказывала неделю мне все условия покупки. Диван мне уже снится начал. Решилась и очень довольна. Привезли все в упаковке, 2 мужчин сняли обувь, быстро собрали, за собой все убрали!!! Диван просто шоколадка, а разложенном виде спальное место 250 на 220, спать можно поперек!

Купила на этой неделе 2 подушки, разные по составу и функциям. покупала в отделе не далеко от входа №3. Сервис- достойный. Продавцы-консультанты внимательно и не навязчиво помогли с выбором подушек. По скидкам сориентировали, по моделям товара и его подбору. Сами подушки отличного качества и функциональности. Рекомендую и товар и компанию, точнее данное ее представительство.

А я полюбила Аскону! Матрас мы выбирали пол года! Как будто жениться на нем планировали. В Аскону заходили несколько раз, консультировались у разных консультантов. С ними приятно иметь дело! Задорные, веселые, дружелюбные! ТАкое ощущение что у них у каждого супер матрас и подушка дома и они поэтому такие счастливые! ДЕвушка консультант на всем нам дала полежать, сравнить. Выбрали чудесный матрас двусторонний ( зима - лето) с пружинами, кокосовой койрой. Мы пришли под занавес работы, может от того покупка получилась веселой, что все уставшие? Минусом было ожидание матраса в месяц( Томительное... Но зато пришло день в день - без опоздания. Тут скорее я опоздала с работы, когда они ко мне приехали. Парни ждали около получаса, пока я по пробкам доеду! Миловидные ребята, рассказали как начать им пользоваться, куда обращаться и т.д. ( обычно от грузчиков такого не дождешься!!!) Сижу теперь жду, когда упадет доллар и их супер подушки для супер сна станут более доступными!

Если вы не больной парализованный пенсионер и покупаете кровать не только для того, что бы лежать там и не двигаться, то не покупайте!!! Сразу же она начала скрипеть, но оказалось, чт это мелочи, если сравнивать с тем, что случилось в итоге))Не прошло и пол года, как у кровати отвалились на фиг все ножки ) И смех и грех ) Отвратительное качество. Попробую обратиться к ним для ремонта, но не знаю, на сколько это гарантийный случай.

Так случилось, что в январе встал вопрос о покупке кровати. Наткнулись в инете на сайт Асконы. Понравилась и по внешнему виду и по цене кровать Моника. Оплатили. Доставку не стал оплачивать, расчитывая на то, что заберу ее сам со склада Асконы в Красноярске. Так и случилось в срок, оговоренный при покупке. Сам забрал, сам привез домой и в заводской упаковке поставил в ожидании матраса. Сборку, естественно, никакую не заказывал. После долгих и мучительных выборов матраса остановились на матрасе King Koil Destiny. При покупке его в одном из магазинов Асконы в Красноярске (ТД Атмосфера дома) в ходе беседы с продавцами я рассказал им, что уже имею кровать этой же фирмы. Так же сказал, что забирал сам и пока не собирал. На что они мне сами сказали а давайте в этот раз вы оплатите доставку матраса прям до квартиры, а мы решим вопрос со сборкой вам кровати нашими специалистами. Я, естественно, согласился. Прошло две недели и я оказавшись случайно рядом с тем магазином зашел поинтересоваться:"Не забыли ли они о своем обещании? И правда ли мне соберут кровать?". Меня заверили, что все под контролем и обещание будет выполнено. И вот настал день, когда мне поступил звонок из Асконы, что они готовы матрас мне привезти. На мой вопрос: "А соберете ли вы мне кровать? Ведь в магазине где я купил матрас мне это пообещали " я получил ответ: "Не знаем как вам могли это обещать. Разве что они сами приедут и соберут ее вам. Мы такие услуги не оказываем. Вот если бы мы привезли вам эту кровать, то пожалуйста, а бесплатно мы не работаем!". Я звоню в магазин, описываю ситуацию. Менеджер говорит, что они разберутся, он мне перезвонит и мне все соберут. Перезвонил он всего лишь один раз когда потребовалось узнать где и когда я покупал кровать. Больше я от него звонков не дождался. Через некоторое время матрас мне привезли, кровать собирать отказались. Принимала груз жена, я был на работе. Ей кратко рассказали что и как собирать и уехали. Кстати. Я покупал матрас по акции Поменяй свой матрас, где одним из условий было, что Аскона привозит новый матрас и забирает на утилизацию старый. Так вот экспедиторы отказывались забирать старый матрас. Не знаю уж как жене удалось убедить их его забрать. В общем я опять перезваниваю в магазин. Трубку берет другой менеджер. Я объясняю, что я уже звонил, что кровать мне не собрали, матрас привезли и уехали. Мне говорят, что они в данную минуту (с кем-то) разговаривают на эту тему и что они мне перезвонят. Звонка я так и не дождался. Вечером, придя с работы, с бокалом пива мне пришлось собирать кровать самому. Благо у меня есть и необходимые ключи и шуруповерт и опыт в подобного рода занятиях. За два часа все было сделано. Но возникает вопрос. Я же не сам напросился на сборку кровати. Ваши менеджеры сами мне это предложили и пообещали все организовать. Если бы на моем месте был человек у которого дома нет нужных инструментов и он понятия бы не имел как это собирается? Он бы попал в очень трудную ситуацию. Поэтому за работу менеджеров я бы поставил 2 из 5. Но отзыв о кровати. А о ней я могу сказать пока только лишь положительный вещи. Большая, удобная, с вместительным ящиком под различные вещи. Все классно. Рекомендую всем. Но повторюсь ще раз: будьте внимательней с сервисом Асконы. Могут не выполнить своих обещаний и даже не извиниться за это. Ребята, я бы все понял и простил если бы вы мне позвонили сами и сказали, что к сожалению ничего не получится и вы извиняетесь....

Хочу лишь посетовать на компанию аскона в целом, не удовлетворительное качество обслуживания, при написании претензии о возврате денег , деньги не возвращают более месяца, при звонках по горячей линии постоянно говорят , что претензия не занесена в базы, присвоение номера претензии от компании произошло в день отправки претензии, все осталось это суд, поэтому прежде чем купить внимательно выбирайте, потому что потом как оказалась ничего вернуть не удается.

Продолжение о моём наболевшем - оставила негативный отзыв на их сайте. К моему НЕудивлению его даже не опубликовали!!Смех и только))) Видимо там платят не мастерам по пошиву кроватей, а модераторам за то,чтоб не опубликовывали отрицательные отзывы. Там есть конечно несколько негативных(видимо для создания правдоподобности)но их ничтожно мало, и потенциальный покупатель думает-"ну явно не повезло чуваку,наверно ему все заменили и исправили,раз другим так нравиться,значит и у меня все будет хорошо". Пошарив по интернету я обнаружила довольно много отзывов с фото где кровати кривокосые, обивка зашаркивается, и тд. Да и интересно вот еще что - на их сайте одинаково сладкие отзывы о матрасах за 5 000 и матрасах за 155 000. Интересно не правдо ли..

Тоже купили кровать с матрасом фирмы Аскона. Предыдущий отзыв пугает. Пока все хорошо, но еще и не прошло 3 месяцев эксплуатации. По персоналу - мне не понравилась консультация продавца. Да и в целом, все консультанты отрешенные какие-то что ли, не дождешься от них конкретного ответа на конкретный вопрос, пускаются в пространственные объяснения. Может, платят им мало или мы выглядим плохо, недостойно их внимания))) В общем, клиентоориентированности не увидели даже близко. Глубокое безразличие я бы даже назвала это. Кровать с матрасом нам пришли довольно-таки быстро, нас уведомили и в установленный день пришли монтажники. Все аккуратно распаковали, установили и объяснили как правильно пользоваться подъемным механизмом. Ну просто душки! ))) Давненько не встречала таких монтажников. Сама интеллигентность и вежливость. Остается надеяться, что кровать и матрас прослужат долго. Вот только из-за монтажа ставлю 4. А в целом, дороговато в Асконе покупать. Допустим, аналогичные тумбочки в кожзаме мы приобрели в 2(!) раза дешевле в ближайшем с ними отделе. Может механизмы и ручки отличаются, но нам все равно, это же прикроватные тумбочки, мы не планируем ими пользоваться часто.

Фирме попросту наплевать на клиентов,даже на постоянных. несколько раз заказывала товар все было хорошо. Но вот нарвалась на чистейший брак-купила кровать, в хорошем, по словам продавца, кожзаме, стоимостью около 40 000. Через три месяца кожзам начал лопаться и трескаться. Обратилась с претензией в салон чтоб заменили, через две недели ожидания получила вот такой ответ: "т,к товар принят вами по товарной накладной, (т.е товар был мной осмотрен и без дефектов) есть основания полагать что дефект вызван неправильной эксплуатацией". Вот как можно неправильно эксплуатировать кровать!!!??? Вот и все качество на лицо, вот и все отношение к клиентам... зато продавцы громче всех кричали про гарантийный срок в 5 лет. одним словом ужас! не советую вам, и больше сама никогда в компанию не обращусь.

заказывали кровать в Асконе,предварительно долго я ходила,смотрела варианты и в других магазинах,однако кровать в Асконе прям по душе пришлась. консультанты приветливы,даже очень,вот так шутками-прибаутками выбрали вместе матрас и только при оформлении заказа оказалось,что у него стоимость 70 000. и положили меня на него, и подушки принесли, и одеяла, и все-все-все,только о цене не говорили)) матрас почти в 2 раза дороже кровати) отказалась по итогу я от него)) пока оформляли,мне дали книгу отзывов и предложений с навязчивой ноткой написать отзыв. а что я могу написать там,когда мне ни кровать еще не доставили,не спала я на ней ни разу,ни сидела,ничего?! странно..полистала ее,смотрю,там много кто таким образом в растерянности писал)) девушки сказали,что заказ будет идти месяц,но наш конкретно 2 недели скорее всего,так как она где-то есть в наличии,ее привезут и все. но! привезли ее почти через месяц,так как не пришел чехол на матрас. по внешнему виду меня все устроило,без царапин,пятен,сколов и прочего. единственное смущает то,что под матрасом какая-то часть деревянной решетки брякает. наверное,стоит обратиться в салон снова

У меня ситуация типичная ситуация и по просрочке изготовления матраца и со службой доставки. Обещанный заказ к 28 августа 2014г. не пришел и более того персонал даже не удосужился позвонить и принести извинения за задержку. По итогу на 15 сентября мой матрац пришел в город, Но опять же, как меня заверял менеджер торгового зала, со мной служба доставки и не думала связываться и уточнять удобное время доставки..Набрала сама, сказали поищут и наберут меня..ИИИИ, что Вы думаете? Никто не перезвонил. Звоню в торговый зал сама и ругаюсь, после чего мне наконец-то позвонила служба доставки и сказали, что завтра, а именно 17-го числа привезут мне матрац в течении рабочего дня с 9 до 18 часов.. По их мнению мы в этот день можем не работать и сидеть дома ждать доставку (которая осуществляется только в рабочую неделю в течении дня). Всё для удобства клиентов!! ЭТО КОшмар какой то. Сервис на низшем уровне. Никому не посоветую обращаться в Аскону. И самое обидное, что позвонив на горячую линию мне никто не приносит извинения и говорят, что я вправе жаловаться куда нибудь.

Решили мы как то купить матрас. Казалось бы- что может быть проще? И правда, пришли в магазин. Примерно заранее оговорили стоимость. Приветливый консультант очень подробно все объяснила и донесла до нас понимание того, что настоящий хороший матрас стоит примерно раза в 3-4 дороже, чем мы запланировали. Рассказала все, что можно. НО..что принципиально лучше пружинный матрас или беспружинный матрас- я так и не поняла. На конкретный вопросы я получала ответ- Вы просто полежите и все сами поимете. Намеки на бюджетную версию матраса были не поняты и нас все время уводили к матрасам за 70-80т. Конечно, я не откажусь поспать на матрасе за 100 с дистанционным управлением на поднятие ног и спины, но все же... На вопрос: Ну а Вы то на каком спите матрасе? - мы получили прекрасный ответ: Я поняла, что я сплю неправильно. На том и ушли. Примерно определив для себя, что нам вероятно нужен ортопедический мы пошли изучать рынок дальше. Резюме: Оказывается, купить матрас гораздо сложнее, чем это казалось. Перед глазами мелькает ортопедическое основание, кокосовая койра,пружиные блоки и тд и еще куча прибамбасов, а выбирать нужно не по их наличию, а вероятно спиной :)

Таких вежливых консультантов я еще не видела) все объяснили, рассказали, было приятно сделать покупку именно там) несомненно вернусь туда снова)

Дорогие представители фирма «Аскона», надеюсь, уважаемые, Вы прочтете этот отзыв. И, возможно, в чём я уже сомневаюсь, наладите работу своей фирмы и станете, наконец, хоть немного клиентоориентировнной компанией! Итак, мы имели неосторожность заказать матрац этой фирмы в ТОК «Атмосфера дома». Конкуренция на рынке матрацев достаточно велика, но чёрт нас попутал и мы оформили заказ здесь. Менеджер по фамилии Кравцова крайне любезно рассказала о всех преимуществах товара, после чего НЕСКОЛЬКО раз уверила, что в указанный в договоре срок матрац будет на месте! Хорошо, эти сроки нам подходили. По договору доставка должна осуществляться до 9 ноября. Причем, время доставки до 18 00. Ок, смирились. МЫ ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИЛИ СТОИМОСТЬ МАТРАЦА (около 30 тыс.руб.) чтобы не ехать к вам в офис второй раз!!! И что вы думаете?! Конечно, получив все деньги на руки, зачем заморачиваться?! Девиз данной компании, видимо, таков: «деньги взял и пропал». Ни звонков о времени доставки, ничего. Ок, перезваниваем сами. Менеджер принимает наш вопрос и обещает перезвонить! С ТАКИМ «СЕРВИСОМ» очевидно, что обратного звонка нет… Ждем… Ждем…. Ждем… И….звоним сами. Оказывается, матрац то наш из-за не квалифицированности молодого персонала (со слов менеджера!!!) и внутренних сложностей в коммуникации, а просто говоря из-за разгильдяйства фирмы в целом, придет в ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ 14 НОЯБРЯ, ВМЕСТО 9 НОЯБРЯ!!! Ок, звоним управляющему фирмы. И слушаем ту же самую лекцию про молодой и неопытный персонал! А теперь вопрос: почему меня должны волновать вопросы ваше внутренней неорганизованности?! Зачем мне ваши причины?! Я отдала вам деньги в полном объеме, вы с огромным удовольствием их приняли. Дальше история не закончилась! Сегодня, 15 НОЯБРЯ матраца так и нет, звоним. И что вы думаете, матрац то с браком пришел!!!! Да ладно! И новый матрац фирма аскона нам отдаст не раньше 18 ноября (в чем, я, конечно, сомневаюсь)!!! К новому году то привезете?! Ужасный сервис... Ужасный.

Заказала кровать с матрасом, вместо месяца везли 1.5. Написала притензию уже 3 месяца жду ответа. Кровать не стоит таких денег, матрац не плохой. Друзья заказали в другой фирме качество не хуже, а цена ниже.

Длинные выходные - это зло! За три дня я с благоверной обежал кучу торговых центров. Великое прям множество. Но надолго в моей памяти останется визит в АДок.(так с супругой мы окрестили ТЦ Атмосфера дома). Наше внимание привлек магазинчик под названием Аскона. Этакий матрасный рай в АДке. Первое, а что я обратил внимание - это, конечно, цены. Многовато будет, подумал я. Однако, пока я еще только думал эту мысль, мы с благоверной попали в плен к менеджеру магазина. Невинный вопрос "Чем могу помочь?" и ответ супруги "А расскажите про матрасики" обернулся познавательной лекцией. Не поймите меня не правильно. Обычно, я всегда отгоняю налетающих консультантов магазинов, которые, зачастую, абсолютно некомпетентны. Чего только стоит диалог, который я услышал в одном из компьютерных магазинов нашего города: "Вы знаете, смартфоны на виндоус фон - на них очень мало приложений. Даже скайп нельзя поставить" (т.е. продавца не смущало, что скайп и виндоус принадлежат одной компании Майкрософт, и как бэ, поддержку программы на своих смартфонах послушники била гейтса уж явно предусмотрели).... Но что то я отвлекся. К матрасам. Итак, девушка, которая рассказывала нам о матрасах - была весьма компетентной в данном вопросе. По крайней мере, заядя вечерком в интернет и изучив "матрасный вопрос" я пришел именно к этому выводу. А вот после лекции о здоровом сне и роли матраса в нем начался настоящий аттракцион. На ЛЮБОМ матрасе в выставочном зале Асконы - можно полежать! То есть реально на любом! И вот после этого драйв теста матрасов я начал реально задумываться, что те деньги, которые просит Аскона за свои шедевры - не такие уж и большие. Я вот сижу щас, и думаю, вспомнить пытаюсь, можно ли у них офрмить кредит на матрас. Мужики конечно надо мной поржут, мол кредитный фокус и кредитный матрас. А я зато высыпаться буду по-человечески. Ваш Генка!;)

Большой светлый магазин в "Атмосфере дома". Грамотные консультанты, которые о матрасах знают больше, чем я о жизни. Можно ходить, смотреть, трогать, сидеть. Выбирать, в общем, с комфортом.