Купила диван Сансет в ткани Эдинбург, бирюзового цвета. В эксплуатации он уже два месяца и впечатления о покупке весьма противоречивые. Выбирала диван в ближайшем ко мне салоне, в г Кемерово, салон Радуга, консультант Мария. Девушка приятная, с большим желанием продать, однако знани о диванах у неё даже меньше, чем в описании на сайте. Если бы я не изучила предварительно всю информацию в интернете ни за что бы не смогла сделать выбор. Уровень салона подтверждает ещё и то, что когдаменеджер демонстрировала мне механизм трансформации к нам подошёл экспедитор и начал отчитывать Марию за то, что она поднимала диван за декоративную планку, а не за царгу. С моделью определились, перешли к тканям. Мне предложили новую коллекцию очень красивых тканей. Забегая вперёд скажу- ткань Эдинбург прекрасно смотрится, но безобразна в эксплуатации. Плетение очень рыхлое и на ней образуется затяжка от малейшей неровности. Если в доме есть животные или дети-обходите эту ткань стороной или будте готовы бесконечно расправлять затяжки или заматывать диван пледами Возвращаясь к заказу. Дело дошло до оформления заказа. К сожалению, решить эту задачу быстро не получилось. Оба менеджера в салоне не знали, как правильно оформить, привлекли к этому процессу ещё двух сотрудников из других салонов, но решить полностью задачу в этот день не смогли. Мне нужны были подушки и полочки в двух подлокотниках, мнения по возможности и стоимости этого так же разошлись и я уехала На следующий день мне позвонили, пригласили на подписание договора. Сошлись на стандартном расположении полки и отказались от подушек ( сотрудники магазина выяснили, что это дополнительная опция, а не стандартная комплектация, как изначально утверждали) Оплатив первоначальный взнос, я осталась в ожидании дивана, который должен был быть готов в начале февраля. До его прихода мне ещё раз позвонила Мария и, сильно извиняясь, сообщила, что сборка стоит 1000, а не бесплатна, как она обещала мне изначально. В конце января меня обрадовали, что везут мне диван. Так рано я его не ждала, принять не могла, но меня уверили, что глазки мои видели, что подписывали и дата была сразу оговорена имена эта. Ну, да ладно-везите, только строго по времени, до 12-00 Накануне, как было обещано мне не однократно, экспедиторы не позвонили. Стояли морозы и я была уверенна, что не привезут. Однако, утром позвонили и обрадовали: «через час будем». Ок, есть шанс и диван принять, и на поезд не опоздать. Ребята, которые доставляют и собирают-самые квалифицированные из тех, с кем я столкнулась в Аскона. Привезли во время, быстро и качественно собрали, все объяснили и оставили за собой порядок. Диван смотрелся просто превосходно. Я завидовала мужу, что он один получает удовольствие от сна на ортопедическом матрасе, пока я в командировке. Спать на диване и правда очень комфортно. Ужасен только короб для белья-маленький и труднодоступный. Про ткань я уже писала. Спать на диване и правда очень комфортно. Однако, мое впечатление от дивана испорчено не только качеством ткани, но ещё и запахом. Ужасным, стойким химическим запахом, который в первую неделю мы стойко терпели и бесконечно проветривали помещение, не смотря на то, что это все происходило в Сибири в феврале. Через неделю мне опять позвонили из салона с каким то предложением. Дежурно спросив про впечатление от покупки растерялись, узнав про запах, смогли предложить только пропылесосить диван. Совет хороший, но помогает не на долго. Помучаввшись ещё неделю я позвонила на горячую линию Аксоны. Меня выслушали, зарегистрировали обращение, спросили, что я хочу-замену отдельных частей или всего дивана? Я согласилась на частичную замену и стала ждать обещанного звонка от мастера, который должен был не только решить вопрос о замене воняющих частей, но и провести кондиционирование воздуха в квартире! Восхитившись сервисом стала ждать. Следующий месяц я провела в напрасном ожидании мастера и с продолжающим вонять (хотя и не так сильно) диваном. Потеряв терпение опять набрала телефон горячей линии, с простым вопросом: « что с моей претензией?» Ответ : « так нет претензии. Вам должено было придти смс с номером претензии, а раз его нет- нет и претензии» Обращение от 16 февраля есть, а претензии-нет Что я могу после всего этого сказать? За 70 000 тысяч я купила среднего качества диван и крайне посредственный сервис у, не всегда профессиональных, специалистов. Что я буду делать? Делать я буду не зависимую экспертизу и подавать иск в суд. В способность сотрудников Асконы делать свою работу качественно я больше не верю и вам не советую.

Замечательная компания и замечательные сотрудники. Я надеюсь, этот отзыв прочитает руководство и даст премию или отпуск этим сотрудникам. Все объяснили, рассказали, подсказали, помогли с выбором нужного матраса. Очень профессиональные ребята с чувством юмора, а не назойливые консультанты. У этих ребят мы готовы были купить самую дорогую кровать в их офисе, это к слову о том, как профессионально и досконально они знают весь ассортимент, все плюсы и минусы каждой модели. Огромное вам спасибо, Ирина Гоглачева и Алексей Девятухин! Каждый очень помог с выбором. Матрас, кстати, уже приехал. Очень хороший, как и говорили ребята. Доставка, кстати, тоже порадовала: 10 раз позвонили, предупредили, занесли и положили, куда сказали, вежливо попрощались и ушли. Вот это я понимаю отношение к клиенту. Еще не раз вернемся в Аскону и будем советовать друзьям. Огромное спасибо. А ребятам премию однозначно, на таких людях и держится компания Аскона. Договор от 29.08.2017 номер РдгК 0449.

Добрый день, Купила анатомический диван Ника в асконе, после трех месяцев эксплуатаци диван сломался( металлические ножки разьехались, на диване сидел ребенок!) Написала заявлении в салоне, пришел молодой человек все сфотал и пропал, менеджер не берет трубку. А диван стоит почти 30000 рублей. Ужасное отношение к своим клиентам, не берите мебель в этой компании!!!!