Сделал бронь в официальном приложении. Пришло СМС-сообщение о том, что товар доставлен. При попытке зайти в аптеку обнаружил, что дверь закрыта, но внутри был свет. Через некоторое время вышел молодой человек и объяснил, что аптека еще не работает. На довод о том, что я хочу получить заказ, он ответил, что аптека откроется либо вечером, либо на следующий день. Обратился по телефону справочной службы, где обещали разобраться в моей ситуации и перезвонить. Пока ожидал около входа, пришли еще 2 человека, которые хотели зайти в аптеку. Они сказали, что в почтовых ящиках имеются листовки, где указано, что именно в этот день состоится официальное открытие аптеки. Также через некоторое время на улицу вышла женщина, которая начала курить непосредственно на крыльце аптеки. Так, после 15-ти минут ожидания, никто не перезвонил. Снова обратился по номеру справочной службы, через несколько минут ожидания, мне сообщили, что заказ выкупить не получится, поскольку официальное открытие аптеки не состоялось. Я сообщил, что получил СМС-сообщение о доставке товара в аптеку, на это мне оператор ответила, что эти СМС якобы отправляются автоматически. Также указал на то, что у покупателей имеются листовки, где указан конкретный день открытия аптеки. На что объяснили, что с этой ситуацией разберутся и предложили подойти в аптеку завтра для получения заказа. Вдобавок, спросил о том, каким образом могу получить официальный ответ от соответствующих лиц относительно сложившейся ситуации, на что оператор усмехнулась и вновь предложила прийти завтра. Оставил жалобу по адресу электронной почты и через форму обратной связи на сайте. Ответ не последовал. Также описал ситуацию в официальном сообществе сети аптек в социальной сети. Через некоторое время позвонил представитель службы качества центрального офиса, которому я еще раз описал всю ситуацию. Мне ответили, что работники аптеки поступили неправильно, принесли извинения и попросили ожидать звонка регионального представителя. Через некоторое время наш разговор состоялся. Сказали, что работники аптеки будут наказаны, пригласили на праздничное открытие другой аптеки, где я получил небольшой подарок в качестве извинений. Таким образом, компания действительно разбирается с жалобами клиентов, но отношение к клиентам в аптеке по этому адресу соответствующее. К тому же операторы справочной службы никакой помощи оказать не смогли.

Хорошая аптека с Оочень хорошими ценами!