Подозреваю, что большинство людей путешествует без каких либо проблем. И пользуются их услугами многократно, но для меня это был первый и последний раз. Сразу хочу сказать, что случае бывают разные, и не всегда во всем виновато турагентство, но все что пишут в отзывах случилось и в моем случае. Они действительно мило улыбаются и рады помочь Вам в ваших вопросах пока вы не оплатили тур. После оплаты их интерес к вам навсегда потерян. Помочь с решением вопроса, или сгладить неприятное впечатление это не к ним. Грубейшее нарушения туристического законодательства. Хамство по телефону, и заверения что так и положено, что нет никаких перспектив в суде, только время терять. Так вот, для всех читающих хотелось поделиться информацией, достаточно почитать судебную практику. 90% дел туристы выигрывают, но они своего добиваются, только 10% недовольных идут в суд. Это в том числе касается пунктов, которые они включают в договор про штрафы, в случае вашего отказа от поездки. Все эти штрафы незаконные, и они включая их в договор нарушают КоАП, за что при вашем обращении в Роспотребнадзор им гаоантирован штраф. Удивляет, что они это прекрасно знают, но продолжают включать их в свои чудо договоры

Летала в Турцию раз наверное пятый через оператора Елену. И скидку всегда предоставляет и абсолютно про все отели знает. Езжу с ребенком и ни разу еще не пожалела. Пишут плохие отзывы про других менеджеров. Попробуйте обратиться к Елене Бутаковой. Советую!

В апреле этого года летали с этим туроператором на Хайнань. Перелет был их же авиакомпанией Азур Айр. Ужасная и скудная еда, высокомерный персонал, отсутствие пледов. Но это еще не самое страшное. По прилету мы долго не могли выяснить, в какой автобус нам садиться для трансфера в отель. Нигде не было нас в списке. Встречающие представители турагента судорожно писали-звонили куда то, перечитывали списки и сверяли наши ваучеры. Пока один из их братии, узнав какой отель мы заказывали, радостно не сообщил нам, что нас отель закрыли три дня назад, и нас везут в другой отель. На мой вопрос, соответствует ли замененный отель выбранному нами изначально, он ответил утвердительно. Итак, нас отвезли в другой отель (с дохлым тараканом на полу и пылью по углам в номере). Как выяснилось впоследствии этот отель мало того, что был ниже по категории, так еще и находился в 40 минутах езды от центра города (выбранный нами отель был в два раза ближе). Все это мы узнали по ходу отпуска, поэтому менять отель не стали, так как тур был всего на 7 дней, и тратить время на решение вопросов с отелем не было желания. Но конечно безнаказанный туроператор не остался. По прилету я позвонила в турагентство, через которое заказывала тур (Коварный турагент) и объяснила ситуацию. Тут надо отдать должное Коварному турагенту и поставить за их работу с клиентами твердую пятерку: на следующий день после звонка я писала претензию в их офисе Анексу по заранее составленному именно для меня образцу. И в тот же день претензия с требованием возместить разницу за предоставление отеля ниже уровня забронированного отправлена агентством в Анекс по электронной почте. В установленный законом 10-дневный срок ответа я так и не получила. Пишу вторую претензию, уже с требованием возместить мне и моральный вред, и пытаюсь вручить ее в офисе на Р. Люксембург. Прихожу в 19.05. в офис и мне заявляют, что они работают до 19 часов (хотя на дубль гис информация что до 20.00), сотрудника, который у них принимает входящие письма уже нет, да и вообще они "вроде бы претензии не имеют права принимать". Пришлось идти на почту и отправлять претензию заказным письмом. Ответ на мою первую претензию я получила 15 мая (хотя претензия направлена 28 апреля), при этом адресована она была Коварному турагенту, а совсем не мне, турагент перенаправил мне ее (то есть никакого взаимодействия у туроператора с клиентом нет). На второю претензию я получила ответ вовремя, но туроператор согласился только возместить разницу в стоимости тура, но отказался возместить моральный вред. Кроме того, туроператор всячески подчеркивал в своем ответе, что они де все услуги оказали нам надлежащим образом, просто отель закрылся, они узнали об этом только 18 апреля и они не могли в разгар сезона найти нам другой отель категории 4 звезды (при этом мы единственные приехали именно в этот отель, а то что они узнали об этом 18 числа полная чушь, на сайте отзывов https://tophotels.ru/ уже 14 числа был написан отзыв про наш забронированный отель, что Анекс Тур выселил туристов в связи с закрытием отеля). Также туропретор в своем ответе предложил нам гениальный выход из ситуации, которым мы по его мнению должны были воспользоваться: надо было сразу сказать, что не хотим в три звезды, и нас бы отправили обратно в Екатеринбург (!!! то есть после 8 часов перелета мы должны были развернуться и полететь обратно? при этом их пацан заливал, что замененный отель тоже 4 звезды, поэтому мы и сели в автобус без претензии, а только потом выяснили, что нас обманули). И так как мы не сделали этого, то мы согласились на замену и сейчас что то требовать не имеем права. Но! несмотря на вышеизложенное, туроператором принято решение о компенсации туристам разницы в стоимости тура (она составляла всего 2 523 рубля). Все это звучало как подачка, противоречило законодательству и изрядно посмешило меня. Итог: исковое заявление подано в суд, с турпоператора взыскано 15 564,25 рубля (разница в стоимости, неустойка, штраф за неудовлетворение требовании потребителя в добровольном порядке, почтовые расходы). Сейчас туроператор всячески затягивает выплату денег по судебному решению (собирается обжаловать), что еще раз доказывает, что Анексу на своих клиентов наплевать, главное получить денег, а уж потом хоть трава не расти. При это врут, не стесняясь, и всячески доказывают, что ты не на что не имеешь права. Остальным туристам хочу напомнить, что если вам заменили выбранный вами отель на отель ниже уровня без составления дополнительного соглашения к договору, то это повод для требования компенсации. У вас есть 10 дней после прилета домой написать претензию туроператору. При этом не слушайте их россказни, что если вы якобы согласились на замененный отель, то значит услуги оказаны надлежащим образом. Вы по ст. 18 Закона о защите прав потребителей можете ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ: потребовать заменить отель или компенсации.

Отзыв о работе офиса. Приехали в будний день в час дня. Работает один человек, перед нами было в очереди двое, причём один из них уже оформлялся на момент нашего приезда. Когда перед нами человек уже сел к менеджеру, прошло уже пол часа. Спустя ещё время уточнили сколько ждать, назвали цифру 10-15 минут. Спустя 40 минут мы ушли, ждать больше не было возможности. Менеджер часто жаловалась, что виснет программа. Но как бы нам как клиентам вообще фиолетово. В итоге прождали 1,5 часа, а наша очередь так и не подошла. Отвратительная работа.

Летала в ГОА , но благодаря тур оператору с приключениями. Курировала ЭЛЯ. Получаем Визы за один день до вылета и обнаруживаем, что фото на эл. визе на мое и тети та же проблема. Нас заверили,что это нормально и похожи. По прилету в Индию нас тормознули на 2 часа. Чудо что вообще пустили. Не рекомендую вообще с ними летать ...А это поездка была первая в жизни. Да и отели они не понятно как бронируются. Без ответственное агенство вообще. Думаю в суд пойти проучить халтурщиков .

Постоянное надувательство. Привлекают ценами и самым удобным временем вылетов. Но на самом деле это сплошной обман. Вылеты туда переносят на 6-8 часов позже, а обратные- соответственно раньше на такое же время. Таким образом, крадут по целому дню отдыха. В конечном итоге получается даже дороже, чем у других туроператоров. А главное, обидно, покупаешь на 8 дней, а отдыхаешь 6. Больше никогда никуда с Анексом!!!

Летала разными операторами, но такого ужаса не видела ни разу! Все началось с посадки в самолёт азурэйр , персонал здоровается будто делает величайшее одолжение, в самолёте за 10 часов полёта кормят отвратительно и очень мало места! А в отеле они продают свои экскурсии очень навязчиво и агрессивно не давая обдумать решение, гид ни разу не поинтересовался как проходит отдых, а уж если едешь на экскурсию, то гиды абсолютно не подготовлены и не могут рассказать о достопримечательностях (((( складывается впечатление, что гиды сидят на откате и везут в самые дорогие точки уникальных продуктов, хотя если отойти на 300 метров такая же продукция в несколько раз дешевле.

Летали с ними несколько раз. Все прошло замечательно со стороны организатора туров. В этом году не смогли подобрать нам тур в Крым из-за ажиотажного спроса, и роста цен. Понимаю, что не их вина (или не только их), но отпуск сорвался.