Крайне НЕ советую покупать мебель под заказ в данном магазине (МК «Алсо» Тц «Сотка») по ряду причин. Для начала немного вводной информации: в данный магазин решила обратиться для покупки стола на кухню 2.07.2022 (СБ) числа, казалось бы, это не заказ кухни, что может сложного возникнуть? Приехал, выбрал, оплатил, уехал или, если нет товара в наличии, внес предоплату, обговорил сроки и ждешь свой заказ. Я как раз столкнулась со вторым вариантом. Сразу вношу ремарку, в магазине я уточняла приблизительный срок доставки товара, так как в магазинах иных брендов мне говорили товар будет идти ко мне от 45 до 63 дней (мне этот вариант не подходил). Продавец мне сказала, что товар не требует изготовления, он находит на каком-то складе, что я не первая, которая хочет этот стол, она меня включит в этот список ожидающих, останется только подождать, когда машина доставит товар до склада или магазина в Кемерово. Меня этот вариант устроил. Срок доставки мне обещали сообщить в Пн, так как склад в выходные не работает и точной информации о доставки на момент покупки мне сообщить не могут. В понедельник мне соответственно никто не перезвонил, пришлось звонить самой, с этого и начался весь отвратительный сервис по работе с клиентами данного магазина длиной в 20 ней. Девушка обещала позвонить мне во вторник, так как не работает программа 1С и она ничего не может узнать. Ни во вторник, ни в среду, ни в Чт, ни в Пт никто со мной не связался. В данный магазин МК «Алсо» Тц «Сотка» я звонить больше не стала, так как персонал свои обещания не выполняет. В пт (8.07.2022) решила позвонить на телефон горячей линии 8-923-504-2230 (указанный в договоре), но телефон находится не в сети и не важно звонишь на него днем, в обед или вечером…..зачем его указывать и в договоре и на официальном сайте непонятно. На сайте я нашла другой номер, позвонила на него, девушка ответила, что мой товар в статусе изготовления на фабрике и изготовление займёт 45 дней (сказать, что я офигела это просто будет мягко сказано). Девушке на горячей линии, я объяснила, что меня эта ситуация не устраивает, мне говорили иную информацию, также пояснила, что сотрудники магазина не исполняют обещания, а только кормят завтраками. Мне был дан ответ, что стол, который я хочу можно забрать в сети этого же магазина по другому адресу (до этой ситуации мне такое предложение не поступало) и что в этот день на Тц сотка находится директор филиала и можно приехать и предъявить все претензии в отношении сотрудника данного филиала. После разговора с горячей линией мне позвонила сотрудница данного магазина (видимо люлей получила) не извиняясь стала предлагать в сб доставить мне стол с другого филиала прям домой. Но я решила отказаться, так как возник еще один факт неудобный любому покупателю: товар находится по одному адресу, а платить нужно по тому адресу где ты заказывал товар изначально, почему непонятно? Мне важно было посмотреть состояние этого выставочного образца прежде, чем соглашаться на сделку (так как стол полностью белый со стеклянной столешницей) и соответственно кататься туда-сюда-обратно, мне неудобно. 8.07.2022 я написала заявление об отказе от товара и возврата денежных средств, на момент заполнения заявления продавец Андросова Оксана вела себя некорректно, позволяла себе негативно высказываться, встревать в разговор между мной и моими сопровождающими. Руководству следует принять меры в отношении данного сотрудника! Иначе она вам всех клиентов распугает. 15.07.2022 от сотрудника Алсо Тц Сотка пришло сообщение скинуть мои реквизиты карты для возврата денежных средств, просьбу я исполнила, но пт деньги не поступили, 18.07.2022 я задала вопрос где деньги, мне обещали уточнить, но уточнение поступило, только после очередного моего пинка в их сторону…ответ был дан следующего характера (из переписки в вотс ап): «Ожидайте сегодня или завтра», но деньги так не поступили. 21.07.2022 на 10 рабочий день (согласно ФЗ «О защите прав потребителей» перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине) пришлось снова писать в вотс ап и спрашивать где деньги? Ответ не был получен, как в впрочем, извинения за причинённые неудобства. Пришлось звонить снова на горячую линию, ругаться, трепать нервы, напоминать о неисполнении законодательства и только после этого деньги вернусь на счет. Извинений так и не прозвучало. Поэтому, дорогие покупатели не создавайте себе проблем обращайтесь в другие магазины не данной Г**** сети, где умеют работать с клиентами, цены и ассортимент примерно везде +/- одинаковый. А у этого магазина полностью отсутствует этика по работе с клиентами, искажается информация, есть проблемы с логистикой, а руководству плевать, что творится у них в магазине.

Ну что ж, раз жене не дают ответа и история с нашей кроватью не сдвинулась с мертвой точки, буду писать я! Такого отвратительного магазина я еще в своей жизни не встречал!!!! Ни за какие коврижки больше не пойду сюда и не куплю даже ручку для шкафа, а то опять 45 дней ждать, привезут всю раздолбаную и полгода буду добиваться замены. Но сейчас не об этом, а о кровати, точнее о досках дня нее. Почему не дают обратную связь работники Алсо? Почему нам не звонит руководство и не решает нашу проблему? Или решили на нас совсем положить большой и толстый?!?! Звонить, ходить, писать в магазин/доставку/горячую линию и прочее-бесполезно, на наши претензии не обращаете внимания, значит будем решать вопрос на другом уровне.

Заказывали кровать. Отвратная система доставки!!! Мало того, что ждали более 45 дней, когда наконец-то привезли, то доски оказались все поцарапанные. С 26.07 и по сей день мы пытаемся получить от этот конторы на замену доски, то они про нас забудут, то доставка опять 45 дней, то ещё 1000 отговорок, на сегодняшний день доски прибыли в Кемерово, но доставлять нам их на дом никто не собирается, потому что видите ли они не намерены подстраиваться под график покупателей, то есть люди должны не ходить на работу, бросить все дела и сидеть только и ждать, когда же привезут заказ! Бред полный! Нет никакого четкого времени, в которое они привезут, может утром, а может и в 8 вечера! Больше в этой шарашкиной конторе заказывать не будем ничего!!!

Выбрали на сайте стол и кресло ребенку, пошел в 5-й класс. Пришли в Лапландию, чтобы посмотреть-пощупать. Продавец очень профессионально рассказала нам преимущества этого (и других) столов, разрешила посидеть за ним (мягко сказано, дети излазили всё, что можно, замечаний не получили), показала другие варианты столов и их расцветок в электронном каталоге. При оформлении всё на несколько раз объяснили, показали, что, куда и где. Дали бонусную карту и конфеты (приятно, но сказали дают не всем, а только на определенные товары))) Стол доставили через 4 дня. В общем и целом мне всё понравилось. Продавцы говорят, что у них всё время на что-нибудь акции и скидки. Я бы порекомендовала этот магазин всем. Выбор есть, сервис есть, цены норм.

Искала детскую двухъярусную кровать для своих ребятишек, в Алсо присмотрели для себя очень приемлемый вариант и по цене и по качеству, продавец информативно помогла с выбором и подбором цвета, оформили доставку на удобный нам день, при оплате товара были приятно удивлены так как оказались 50ми клиентами и нам предоставили скидку 10%. Через пару дней приобрели матрасы к кроватке и нам без проблем включили их в ту же назначенную доставку. За день позвонила нам девушка и обговорили удобные нам временные рамки доставки. Примерно за час до привоза нам позвонил водитель и предупредил что едут к нам, очень удобно кстати что предупреждают, аккуратно все выгрузили. Дети довольны кроваткой, а родители ценой и все счастливы) Компании большое спасибо за прекрасный выбор и приятные цены!

Прекрасный магазин! С доступными ценами и с большим выбором мебели! Купили у них кухонный уголок! До этого объездили все мебельные магазины. В АЛСО цены оказались НИЖЕ, чем в других магазинах. Покупку оформили очень быстро =) Продавец не напрягал излишней назойливостью, все доходчиво объяснила. Мы остались довольны магазином, а самое главное купленным кухонным уголком. Всем советую ехать в АЛСО, точно не прогадаете, сэкономите не только время, но деньги!

Отвратительное отношение к покупателям. 2.11.2016 в салоне Алсо, по адресу пр-т Октябрьский 34, ТРЦ Лапландия, вместе с женой выбирали стол-тумбу. Выбрав понравившуюся модель, поинтересовались у продавца-консультанта о наличии такого стола в нужном нам цвете "Дуб Сонома", Продавец Илья, посмотрев по компьютеру, сказал что стол в нужном нам цвете в городе отсутствует, но есть на складе в другом городе, и что к понедельнику 7.11.2016 стол может быть доставлен в Кемерово по нашему адресу. Мы согласились. Оформив покупку, мы оплатили стоимость стола, стоимость доставки. Продавец во время оформления заказа не спросил ни про подъем на этаж, ни про сборку. Я сам задал вопрос " В каком виде привезут стол? В собранном или в разобранном?" На что получил ответ: " Стол будет в собранном виде." Дальше сказали о том что нам необходимо занести стол в квартиру, на 1 этаж. Продавец пояснил что подъем платный, оплачивается отдельно службе доставки. Мы согласились. Наступило 7.11.2016. Звонок из магазина о том что сломалась машина доставки, и доставка возможна только на среду 9.11.16. Ну ладно, с кем не бывает, хорошо подождем среду. Вот наступает среда, звонок из службы доставки: "В течение 2 часов привезем стол." Хорошо. Так как я сам и супруга на работе, стол со всеми квитанциями ждала мама жены. Стол привезли, занесли. Но он не в собранном виде как пообещал продавец, а в заводской упаковке в коробке по досточкам. Собрать стол конечно я мог и сам, но тут уже дело принципа, если продавец компании уверил о том что стол будет собран полностью, почему я должен его принимать в разобранном виде? В общем мы отказались от стола в том виде, в котором нам его привезли. Через 5 минут позвонил продавец и спросил что случилось? Почему вы отказали от стола? Я напомнил ему нашу беседу, в ответ на что продавец начал говорить о том что они привезли нам новый стол а не б/у, и он в том виде в котором он должен быть. Я спросил у него: "Зачем вы дали мне при покупке заведомо ложную информацию по поводу того что стол будет в собранном виде, ответа внятного не получил, только о том что сборка будет стоить 500 рублей. Но они ее оплачивать не будут, якобы я теперь должен оплатить еще 500 рублей за сборку стола и оплатить еще и повторную доставку. От чего я естественно отказался. Далее я взял у продавца контактные данные его руководителя. Позвонил по указанному номеру, еще раз рассказал ситуацию супервайзеру Юлии Юрьевне. Она сказала что сейчас узнает версию истории у продавца и мне перезвонит. Через 2 часа примерно мне перезвонила Юлия Юрьевна и предложила лично привезти стол бесплатно, но в том же разобранном виде, сославшись на то что ее руководство из головного офиса ( Ольга Анатольевна) дали распоряжение отказать в моем требовании привезти стол в собранном виде без дополнительных финансовых затрат с моей стороны. Я попросил телефон Ольги Анатольевны, после чего связался с ней. И снова расказал ей всю историю с этим злополучным столом. Ответ ее меня просто поставил в ступор: "Приезжайте в салон, Вам вернут деньги за стол". Я говорю: "Мне не нужны деньги за стол, мне нужен сам стол с доставкой по указанному адресу в собранном виде, как пообещал Ваш продавец. Почему по его халатности, я должен целый день общаться по телефону с разными представителями магазина и в итоге остаться в этой ситуации виноватым. Прошу заметить что нас было двое, я и моя жена, и оба в 4 уха мы отчетливо услышали о том что нам привезут стол в готовом собранном виде". Мне снова ответ: Либо забирайте деньги за стол, но за доставку мы деньги не вернем, либо присылайте претензию на электронный адрес с вашими требованиями. Рассмотрение 10 рабочих дней. Но во-первых 10 дней ждать мне вообще не интересно, так как этот злосчастный стол мы приобретали заранее, нужен он нам 12.11.2016, для празднования семейного торжества. В общем в итоге вопрос так и не решен, вместо стола получился какой то непонятный геморой, Все хорошие, никто не виноват, покупатель сам виноват. Надо было брать что привезли. так что ли? надеюсь что хотя бы здесь на него отреагируют. Вопрос к Вам Уважаемая администрация такого крупного сетевого магазина: У вас что там вообще происходит? У вас главное правило компании о том что покупатель никогда не прав что ли?? Неужели нельзя было решить эту проблему маленькую проблему по простому. Собрать и привезти стол за Ваш счет или за счет виновного лица? Вашим сотрудникам проще послать покупателя, чтобы он предпринимал какие то дальнейшие действия? Тут дело абсолютно не в том что я не хочу собирать стол сам, если бы сразу сказал продавец о том что стол не будет собран, вопросов не было бы никаких к вам, Теперь это просто уже дело принципа, добиться справедливости. Телефон для связи у продавца Ященко Ильи, супервайзера Юлии Юрьевны и ее руководителя Ольги Анатольевны мой есть. Жду решения Вашего вышестоящего руководства. Номер накладной 15003.

Ничего хорошего о мебели Алсо сказать не могу. Купила шкаф (в Лапландии), через месяц отвалилось зеркало!!! Сотрудники компании нормально решить проблему не смогли. Соотношения цены и качества нет! От дешевой мебели идеального качества не ждала, но с такой безответственностью столкнулась впервые, ведь зеркало довольно тяжелое и могло серьезно навредить! Кстати, зеркало не разбилось, наверное, это и есть качество)) Не рекомендую.

Обслуживание в магазине было на уровне, помогли подобрать и модель и цвет прихожей. А вот доставка работает отвратительно. В магазине уверили, что в назначенный день примерно за 40 минут до приезда позвонят, чтобы предупредить о приезде, что удобно - не сидеть привязанными всю субботу дома. По всем законам подлости раздается звонок в день доставки, что доставка у подъезда (какие там 40 минут?), а мы не дома как раз в радиусе 20 минут. При этом экспедитор совершенно уверенно заявляет по телефону, что никому они не звонят заранее, а сразу привозят. Ну ОК, ждать они не могут, договариваемся, что привезут в течение дня, как освободятся, до 7 часов вечера, благо ехать нам уже никуда особо и не надо. В 6 часов вечера накопившееся сомнение вновь заставляет нас позвонить экспедитору, который без зазрения совести заявляет, что сегодня уже не приедут. То есть мысль позвонить и предупредить об этом заранее у него не возникла? Сказали, привезут в понедельник или вторник, в течении дня, вам позвонят, бла-бла-бла и ни слова извинения, и вообще "я всего лишь экспедитор". Прихожку ещё не получили, а впечатление уже испорчено. Уважаемая (пока) фирма, может что-то стоит поменять в подходах к Клиенту? Или как-то соотнести то, что говорит продавец в зале и как реально действует доставка? Или деньги получены, а дальше трава не расти? Пока спасибо говорить не буду, не за что. Ни прихожки, ни доставки и не уверен, что опубликуете отзыв. Ну хоть для себя прочтите, выводы какие-то сделаете