Получал здесь кобрендовую карту. Может, мне просто повезло - все подразделения сработали чётко. Оформлял заявку через сайт, тут же перезвонили, всё уточнили. И буквально на следующий день пришло смс - пригласили за картой. Согласен, что ставки и тарифы тут выше, но это перекрывается (с лихвой) сервисом. А за сервис надо платить. И я за такой сервис платить готов.

Обслуживаюсь в данном банке много лет)как физ и юр лицо.всегда все четко,очередей нет,девочки вежливые)один раз подвели конечно,получила экспресс карту)в банке никто не проинформировал,что данную карту можно только пополнять и снимать наличные в банкомате )приехала в магазинчик закупилась,и на кассе такой сюрприз,карта не читается.....хорошо была с собой еще одна))а то осталась бы без покупок)вопрос в банке решили быстро)именную во всем функционалом выпустили за 1 день)

Приехал забрать карту кредитную, уже не первый раз, к слову. Очередей не было, взял номер, сразу же вызвали. По времени заняло 10 минут на подписание документов. Условия и так знал, но операционист грамотно и верно все рассказала. Один из лучших банков как по тарифам так и по сервису.

Спасибо, за обратную связь и рассмотрение моей претензии! Было очень приятно пообщятся с сотрудником вашего банка!

Отвратительная работа специалистов. При обращении в отделнние с целью оформления дебетовой карты, данная услуга не была оказана специалистом, который мотивировал это тем, что данный пакет оформляется только через интернет клиентом самостоятельно. При этом на сайте банка указано, что карту можно оформить в любом отделении, данную информацию подтвердили и на горячей линии банка. Итог непосредственного обращения в отделение: сотрудники не отличаются компетенцией, неклиентоориентированны.

ОТвратительное отношение к клиентам банка, хотел задать вопрос сотруднице, на что получил ответ, что она работает до 17.30 и в моём распоряжении 3 минуты. Если я успею уложится в эти 3 минуты, то она ответит на мой вопрос, в противном случае приходите завтра!!! Такой наглости ни в одном банке не встречал!!!

Решили с супругой взять небольшой кредит в Алфа-Банке, она заполнила заявку онлайн, через несколько дней ей перезвонили и сказали, что кредит предварительно одобрен, нужно подойти в одно из отделений с документами. Супруга, отпросившись с работы пораньше, подъехала в это отделение, девушка, которая ее обслуживала, сказала, что вам все одобрили, только сумму немного уменьшили. Сотрудник банка, заполнила все данные и отправила для печати кредитного договора, но оказалось, что заполняя данные паспорта, девушка, сотрудник банка, ошиблась, т.к. постоянно отвлекалась на вопросы других посетителей и т.д. Исправив данные паспорта, она отправила все заново и сказала, что сейчас придет кредитный договор на подписание. Время ожидания составило около 2 часов, я все это время я ждал супругу на улице в машине. За 30 минут до закрытия банка девушка сказала, что, наверное, договор придет завтра, и она перезвонит. Когда супруга вышла из банка, я порекомендовал ей позвонить в банк и уточнить, с чем связана такая задержка, а в ответ мы услышали, что в связи с тем, что сотрудник банка внесла изменения в анкету, то заявка рассматривается заново и будет рассмотрена в течении 5 рабочих дней. В итоге: не полученный кредит, испорченное напрочь настроение и вечер, который я провел в машине, а супруга в банке, негативное впечатление от обслуживания и куча потерянного времени. Вопрос: неужели сотрудник банка не знала, что из-за ее ошибки, заявка подана заново и срок ее рассмотрения не несколько минут, а до 5 рабочих дней?

Отличное отделение банка !Уже более 2 лет хожу именно сюда.Очередей почти нет, сотрудники работают быстро. Банкоматов предостаточно.

Хороший банк!Много лет у вас обслуживаюсь, все нравится Всегда все четко и по делу( как и про банк в целом, так и про его сотрудников!

Ну не ожидала халатности сотрудника данного отделения Банка!!! Воспользовалась предложением банка и взяла кредит наличными 08-10-2016, после этого 13-10-2016 обратилась в банк, чтобы написать заявление на смену ежемесячного платежа после 15 (так как являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка и получаю не ранеее 15 числа). Пришла в 9 утра. взяла талон. Подхожу в 3 окно, встретила меня девушка Юлия Голубева (или Голубцева), сказала, что можно. Выбрали дату 18, но она меня предупредила, что в первый месяц(те ноябрь) спишется 8, а с декабря 18 числа будут списываться! Я обрадывалась. Заполняли заявление на 18 число перенос! Я спросила когда будет отображаться смена даты списания? Возможно через пару дней - ответила Юлия! Ок! - я ответила. Но я пользуюсь приложением Альфа-мобайл Лайт, там указано, что следующая дата платежа 08-11-2016, я не расстроилась, так как была в курсе! Прошло 08-11-2016, захожу в приложение, а там дата указана следующего платежа 08-12-2016. Я сразу начала звонить по номеру горячей линии, а мне ответ - ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ ПОСТУПАЛО!!!! КАК НЕ ПОСТУПАЛО? Ведь если бы я сама не позвонила, то 08-12-16 у меня пошла бы пеня, испорчена была бы кредитная история! (На след день заехала в офис, повезло, что этой ЮЛИИ не было, написала еще раз заявление.Девушка Юлия Дук, была очень грамотна в этом вопросе, .указали нужную дату платежа!) Вообщем, переключили на эксперта по составлению жалоб. Жалобу изложила! Ответ 7 рабочих дней! На 7 день звоню, ответ в смс не пришел, мне зачитали ответ. Сотрудник, который составлял ответ для меня и рассматривал, посчитал, что с января буду платить 18 числа. Такое ощущение, что даже не вник в суть моей проблемы! Ведь вина сотрудника банка! Я составила вновь жалобу на это решение! Все таки есть надежда, что клиентами Альфа Банк дорожит, и не заставит расхлебывать ПРОБЛЕМУ, СОЗДАННУЮ СОТРУДНИКОМ БАНКА!

Я уже давно пользуюсь услугами этого банка, было и хорошее и плохое, мы расставались, и вот совсем недавно вновь волей судьбы я стала зарплатным клиентом Альфы. Сегодня искушенных представителей клиентской базы банков уже трудно удивить услугами, каждый в своей жизни брал кредит, оформлял карту, страховку при выезде за рубеж, кто-то на фоне бесконечных кризисов опробовал инвестиционные услуги. Но все это на один раз, не на каждый день. А вот если банки рассчитывают на долгосрочное обслуживание, непрерывный кросс-сейл, придется сделать чуточку больше, а не только подключить «бесплатную», «обязательную» услугу. Клиент всегда повторно выберет то место обслуживания, где ему приятнее, удобнее, где выше уровень сервиса. Если только он не мазохист:) Сотрудник – это лицо и представитель Банка. Именно он доносит до клиентов не только описание продуктов и услуг, но и ценности и должный уровень сервиса. В идеальном случае специалист банка – это советник, который помогает разобраться в этом непростом финансовом мире. Банк – это партнер. Зачем мне партнер при наличии множества альтернативных предложений, который пытается усложнить мне жизнь, доставить мне неудобства, испортить настроение? Но обо всем по порядку. Месяц назад я обратилась в отделение на Ленина 58, чтобы сделать себе зарплатную карту. Обслуживал меня стажер, мне с этим везет, но под присмотром ментора. Пройдя процедуру смены пакета услуг мне сообщили, что в это отделение придет карта примерно через 5 дней и мне придет смс-уведомление. Прошла неделя, две. Дай, думаю, заеду, все равно собиралась заказать кредитку, узнаю как там успехи. Это было 29.04.16 предпраздничный день, тьма народу. Отсидела в очереди. Специалист радостно: ваша карта готова, ожидает вас в другом отделении на Социалистическом (я никогда там не обслуживалась). На вопрос, почему так, почему не предупредили, почему не было смс-сообщения, получила ответом равнодушное пожимание плечами. Думаю, уточню еще можно ли заказать кредитку 100 дней льготного периода, раньше пользовалась. Операционист: «да, конечно, можно, но специалиста сейчас нет, надо подождать». «Удобно». В общем успешно потратив 40 мин, чтобы оперативно получить отрицательные ответы на все свои вопросы, пробежалась до другого отделения. Ладно, я молодая, но не все так полны сил и резвы, как я. «Клиентоориентированность». Я не ждала, что все будет гладко с первого раза, что ж, добралась до второго пункта назначения на Социалистическом, 130. Воодушевленно распахнула дверь, а в ответ тишина. Абсолютная пустота. Хорошо для клиента, когда нет других посетителей, но тут вообще никого нет. Ни охраны, ни девочки у банкоматов, ни специалистов за стойкой. Взяла талон в надежде, что кто-нибудь ко мне выйдет. Рабочий же день все-таки, полдень. Неспешной походкой ко мне выплыл из-за угла специалист, пригласил к стойке. Получила карту быстро. Но, видимо, представитель Банка не очень был рад видеть меня более 5 минут. Энтузиазма мои вопросы относительно оформления кредитной карты не вызвали. Явно путаясь в показаниях относительно условий, не слушая вопросы и отвечая невпопад: то платежей в течение льготного периода не предусматривается, то они все-таки есть в размере 5-ти% от суммы задолженности, специалист начал закипать и включил режим «дерзкого равнодушия». Поэтому заполнение анкеты получилось крайне неприятным: отрывистые односложные вопросы с осадком снисходительной усталости во всем поведении. Я сама работаю в сфере продаж услуг, и меня это задело. Настроения возвращаться, естественно, никакого. А сегодня с утра получила смс-ку, что мне подключили услугу альфа-чек. Конечно, ни слова об этом специалист мне не сказал при выдаче карты. Может, так принято план продаж по услугам выполнять? «Профессионально». На сайте Банка в открытом доступе есть кодекс корпоративной этики. А смысл в нем, если сотрудники не читают его и не используют в работе? Статья 4 «Корпоративные ценности» гласит: Ценим клиента • Слушаем, слышим и стараемся понять клиента. За клиента отвечает каждый сотрудник. • Знаем клиента, помогаем клиенту в достижении его целей. • Долгосрочные отношения важнее моментальной выгоды. Не попали ни по одному пункту. Искренне желаю руководителю отделения нанимать сотрудников как минимум с финансовым образованием и знающих основы этикета делового общения. Иначе клиентам будет стыдно быть вашими клиентами. С уважением и надеждой, что мое обращение послужит поводом к улучшениям, а не к очередному пыльному шаблонному ответу:)

Являюсь клиентом этого банка с 2008 года. За редким исключением всегда обслуживаюсь именно в этом офисе. Все устраивает.

Хороший банк, всё быстро , но ставки по кредитам высоковаты по сравнении с втб , сбером. Надеемся что после кризиса всё нормализуется !

28 августа посещали данное отделение и работой специалистов очень довольна. Мужу нужно было открыть счет, а мне заблокировать одну из услуг на ЗП карте. Что мне понравилось: 1.Время ожидания приглашения к специалисту порядка 2-3 минут 2. И при открытии счета, и при блокировки услуги, сотрудники грамотно и подробно отвечают на вопросы , ненавязчиво предлагают доп услуги и другие тарифы и подводят к оформлению 3. Время оформления документов для счета заняло минут 10. Ничего заполнять не нужно, все документы заполняют специалисты банка. Это очень удобно - не нужно сидеть и заполнять 101 бумажку от руки. 4. Специалист у терминала, который выдает талончик невероятно любезна и умеет работать одновременно с несколькими клиентами. Ну и плюс нам понравились условия оформления счета для ООО, просмотрели банков 20 в Барнауле, в Альфа-Банке условия нам подошли больше всего.

Хороший банк. Сотрудники расторопны и корректны, ничего лишнего, чувствуется что работают с ними. Какой год смотришь - одни и те же лица, что говорит о том, что люди за работу держатся. Да и в целом работа банка положительная. Есть индивидуальный подход и предложения к клиентам. В отличие от Сбера, который постоянно косячит...

Я очень доволен политикой Альфа-Банка, особенно ко-брендинговыми картами. Пока имеетс три, с классическим статусом. Но меня всегда смущает поведение сотрудников в плане компетенции. Честное слово, за 4 похода в разные города и разные отделения, я ни разу не получил четкой суммы обслуживания карты и счета в год/месяц. Каждый сотрудник всегда называет разную сумму и разнятся они не 100 руб., а в два раза (как в меньшую, так и в большую стороны) пакет услуг прошу одинаковый всегда, карту одинаковую... Как итог- полгода не могу сделать карту, которую давно хочу.

Пришла закрыть карту, на которой оставлась какая-то мелкая и некруглая сумма. Картой не пользовалась сто лет, пин-код забыт намертво. Приняли меня быстро, заявление с менеждером заполниили за 5 минут, но потом началось... Оказывается, денег с карты они мне выдать не могут, можно только снять в банкомате. Пин-кода нет. Менеджер пошел утрясать вопрос с кассиром, через 15 минут они пришли к выводу, что так и быть, оформят выдачу через кассу. НО! В кассе есть только крупные купюры, а у меня на счету, как на грех, копеечная сумма. Сто с чем-то рублей наскребали чуть ли не по карманам, но 8 копеек наскрести не смогли. 8 копеек, понятно, не сумма. Но чтобы правильно оформить мой отказ ее забирать, мы потратили еще пол-часа, трижды перепечатывали какие-то ордера и заявления. В итоге на закрытие карты ушло больше полутора часов. Менеджеру явно была незнакома процедура, поэтому он постоянно путался в бумагах и спрашивал совета у старших товарищей.В Сбербанке, к слову, мне закрывали карту за 10 минут, наличку с нее до копейки отдали сразу на месте, никаких проблем. Расстроена визитом. Альфа-банк за время сотрудничества ни разу не вызвал нареканий. Не ожидала, что финальный аккорд будет таким.