Ужасные очереди, второй раз прихожу и просто не дожидаясь ухожу, очень медленно работают

Уважаемый Банк! В целом я очень положительно отношусь к вашему Банку. Но есть один огромный минус! Ваш Банк не озвучивает решения до прихода в офис! Я подала заявку на кредит наличными, после чего мне презвонили и сообщили лимит, % ставку, срок кредитования и направили в офис для "оформоения кредита". Я приехала в офис, прождала в очереди пол часа, после чего мне сообщили что кредит ПРЕДОДОБРЕН, и что мои документы направлены повторно для УТОЧНЕНИЯ условий кредитования. На следующий день мне пришло СМС с опять ПРЕДООДОБРЕННЫМ кредитом. На мой запрос в он-лайн чате мне ответили что я могу узнать об условиях кредитования ТОЛЬКО В ОФИСЕ. Вопрос к Банку-почему не озвучивают условия сразу? Я ведь пиехала в офис ранее, оставила необходимые документы? Я крайне недовольна данной ситуацией!

Добрый день! Начну с того, что я очень долго думала, стоит ли писать этот отзыв или нет... И все же решилась! Пару месяцев назад я заходила в данный филиал закрыть кредитную карту. Как обычно, взяла талон, дождалась своей очереди, принимала меня молодая сотрудница банка, если не ошибаюсь, по имени Олеся. Сказать, что меня возмутило её поведение - это не сказать ничего! Сначала она спросила, почему я закрываю карту (Клиент вообще обязан отвечать на такие вопросы?!), я ответила, что, во-первых, банк, не предупредив, снял с меня 1200 руб. за годовое пользование картой, не смотря на то, что она просто валялась в кошельке (ни слова об этом не было сказано при оформлении, и не было написано в договоре), на что она мне с улыбкой ответила:"Вот так подарочек в конце года, да?" Вы представляете??? И это мне говорит сотрудник солидного банка!!! Может, у меня эти деньги совсем не лишние, а она мне с сарказмом такое заявляет! Ужас просто! Но это еще не все... Далее она стала меня уговаривать передумать закрывать кредитную карту, заманивая всевозможными предложениями от банка, я вежливо отказалась несколько раз, а барышня всё равно продолжала. После чего, когда выяснилось, что я поменяла фамилию в связи с замужеством, она сказала, опять-таки, со смешинкой на устах:"Ой, да Вы у нас уже замуж вышли?" Я в шоке просто. Эта особа ТАААААК фамильярно себя вела со мной, будто мы с ней подружки закадычные! И так она меня мутозила минут 20, представляете? Я еще торопилась домой, плохо себя чувствовала, и мне приходилось стоять и ждать, пока эта дама соизволит закрыть мне карту! Я неконфликтный человек, правда. Поэтому я так долго думала, писать отзыв или нет... И в тот день я не стала этого делать, и не стала жаловаться руководству, потому что пожалела девочку, не хотела, чтобы ей попало из-за меня.. Но, надеюсь, администрация банка увидит мой отзыв, и проведет какие-то разъяснительные беседы, чтобы впредь себя сотрудники с клиентами , как на базаре, извините, не вели. Я иду в серьезную организацию не шуточки шутить, а тем более получать их в свой адрес, и хочу, чтобы сотрудники общались со мной (клиентом) вежливо и соблюдали субординацию. Здесь панибратство неуместно. Держите марку, Альфа-Банк. Спасибо! Всего наилучшего!

Пришли открывать РС для ООО на Петербургской. Менеджер сначала неохотно начала предоставлять тарифы, затем небрежно предоставила документы для заполнения. Задаёт 100 вопросов , причём скептически смотря. Мы вам перезвоним в течении 3 дней с ответом. Прошло больше месяца. Миллион заморочек, и так строят из себя крутых, тошно просто. На бал поднял только из за первого опыта, который если не вдаваться в детали, был положительный.

Довелось побывать в приемной банка на ул. Петербургская 76.Уважаемые руководители если в офисах у вас все достойно и приветливо то под носом вы что ли сами не видите-СИДИТ МОЛОДАЯ ХАМОВАТАЯ КИКИ.. -РА. Это же лицо ваше- тем более приемная. И пропадает всякое желание вновь посещать ваше заведение...

В который раз сталкиваюсь с тем что в отд.банка не разбираются с тем, что их просишь. Запросила справку о выплаченных мною процентах за год. Сделали выписку по кредиту. Взяли 150 руб. Я несколько раз переспросила примут ли ее в налоговой, так как итого сколько я выплатила им процентов не фигурирует в справке. Круглой печати также нет.Ну так и есть налоговая отправила с этой справкой сказали - неужели мы еще будем суммировать. До того год назад просила справку для пенсионного. Та же фигня... Теряешь и время и деньги... Проценты за перевод денег через оператора также одни из самых высоких в городе. Думала такие же как через альфа- клик, а ничего подобного!!! Содрали 3000 за перевод 200 000. Т.е оператор не объяснил, что возьмут на порядок дороже. ВЫВОД:Абсолютно неквалифицированный персонал Или еще хуже - намеренно обирают клиентов.

Раньше было хорошее впечатление от банка, но после посещения этого филиала банка, когда мной был взят кредит отношение к банку полностью изменилось. При оформлении кредита сотрудница Курбанова Алсу Азатовна оформила страховку за 7000!!! при кредите всего 30000, с ее слов отказаться от страховки было нельзя, т.к. этот кредит выдается только при условии подключения страховки. Через пол года было желание закрыть кредит досрочно и в центре клиентской поддержки банка по телефону выяснилось что страховка была необязательной!! Претензию от меня банк признал необоснованной и отменять страховку отказался, причем даже на оставшийся период кредитования! Банк в котором работают обманщики и мошенники должен их увольнять и урегулировать за ними вопросы с клиентами, а не отшивать претензии клиентов!

Самый организованный банк, из всех что я знаю. Всегда вежливое обслуживание, доступная форма передачи информации. Все во время. Все для клиента. Даже на обед не уходят пока не обслужат, как это часто бывает в других банках. Спасибо Вам за такой уровень обслуживания. Все специалисты компетентны, и не приходится искать специалиста по каждому вопросу. И еще, всегда можно до звониться до горячей линии, и все уточнить

Замечательный банк! Особенно в сравнении с остальным федеральным хламом, типа сбера или росколхоза. Как бы то ни было качество сервиса на порядок выше!

Постоянные очереди! Из 5 рабочих мест, функционирует одно!!!

Работает 2 оператора на толпу недовольных клиентов. Будешь тут доволен, когда по 40 минут придется ждать своей очереди к одному из двух рабочих окошек! Да здравствует советский сервис!

Сделали парковку для "черных карточек" ) Спасибо.

Не получится забежать по быстрому.. Постоянно очереди!

Очереди больше, чем в сбербанке! Электронной очереди нет, но есть девочка, которая распределяет клиентов по операторам, периодически про кого-то забывая. Люди лезут без очереди. А я думала сервис!

Альфа-банк новый, а очереди все те же. Не помешал бы терминал с электронной очередью и чтобы работали все 5 сотрудников.

открытие в июне!

Нравится этот банк. Конкретно в этом филиале была не так давно. Понравилась девочка, которая там встречает. Она помогла разобраться мне с операциями в банкомате. Предложили оформить карту,не навязываясь. И что безумно радует,у них нет навязчивой манеры постоянно делать рассылку смс с предложениями по кредитам или картам.

Удобно расположенный офис банка прямо в центре встречает клиентов и посетителей очень приветливо и доброжелательно. Работники банка не навязывают свои услуги, скорее доносят до потребителя интересные моменты того или иного предложения. Очередей в банке не бывает, рядом стоит банкомат и специальный терминал для входа в интернет-банк. Заявку на карту оформили за 4 минуты, что очень радует. Хорошо работают :)