Возьмите трубочку!! Приезжала разбираться в своей ситуации со счетами, в офисе все нормально прошло, составили заявку, сказали звонить по номеру тел. их филиала и уточнять! Но за 3 дня я ни разу не дозвонилась(( прям беда...все время сбрасывают! Для чего вам телефоны?! И сами не звонят.. И как мне быть? Только ехать в офис в город. Спасибо за неудобство, ведь на последнем сроке беременности это не просто...

Отличное отделение альфа банка , всегда вежливые стотрудники , во всем помогут все расскажут. Да и сам банк очень хороший )

Снова Альфа...снова СКМ... ЖДУ ОТВЕТА УЖЕ МЕСЯЦА 2... ЧТО-ТО НИКТО НЕ РАЗБИРАЕТСЯ...Уважаемый АЛЬФА БАНК...если Вы не готовы идти на решения конфликта о задолжности,то идите в суд,НО БЕЗ ВОТ ЭТОГО ЦИРКА!!!! К Вашему "представителю" Илье Владимировичу,я бегать не буду!!! Раз уже сходила,ситуация не меняется!!! Вместо решения проблемы,угрозы,вымогательство и ничего другого!!! Ещё и враньё на счёт того что мы с ним о чем-то договорились,хотя ни какого договора не было между нами заключено. В общем прошу разобраться в данной ситуации. Письменное заявление об отказе от общения с лицами СКМ направила в Ваш банк. Общаться буду только с ЛИЦОМ с банка!!!!

Обратился в это отделение по вопросу заблокированной карты. Я сам её заблокировал по ошибке и невнимательности о подозрениях получения мошенниками данных моей карты. Разблокировать карту не удавалось. Мне не смогли помочь ни в чате ни в горячей линий, говорили что карту придется только перевыпускать. Собственно я обратился в это отделение с вопросом перевыпуска карты. Моей проблемой занималась Малых Кристина Сергеевна, она поинтересовалась что произошло, и выслушав меня оперативно разблокировала мою карту, тем самым избавив меня от проблем с отсутствием карты и её дальнейшем перевыпуском. Хочу выразить благодарность Кристине, и желаю чтобы другие операторы брали пример, так как они только вводили меня в заблуждение.

Всегда посещаю данное отделение и хочу сказать спасибо Даурцева Альмира Невский Александр Панжина Софья Всегда справки делают быстро, а псли показать образец так в лет делают!) Народу никогда нет!))) Очень радуют новые банкоматы на взоде!) Советую!) Обслуживайтесь!)

Отзыв и в целом о банке, и немного об отделении. Обслуживаюсь в банке аж с 15.11.2007, нашла эту инфу недавно ) Впервые вообще к ним обратилась за выпуском кредитки, мне отказали, тогда я решила, ну открою дебетовую. За все время кредитку так у них и не оформила, правда, брала однажды один кредит наличными удачно. А тут недавно позвонили и предложили мне карту на спецусловиях ляляля. Ну я подумала недельку, согласилась, выпустили, через три дня уже можно забирать. Плюсы: + скоростной выпуск именных карт, в т.ч. до 5 карт бесплатно, масса дополнительных карт на выбор с дополнительными особенностями (у меня еще WWF - годовое обслуживание 490р, со всех покупок 1% банк перечисляет в фонд WWF) + очень удобный онлайн-банк, на мой взгляд лучший среди других опробованных мной (ВТБ, Сбербанк, ОТП, Тинькофф, Русский Стандарт, Хоум Кредит), прямо в онлайн-банке, помимо многих операций, можно открывать и закрывать счета, перепривязывать карты, переводы через онлайн-банк в последние несколько месяцев вообще идут пару часов, если отправила утром или днем (раньше - до суток), комиссия за перевод меньше чем в вышеописанных банках + оперативное решение всех проблем, с которыми я столкнулась, причем решение в мою пользу + смс-информирование о списании, пополнении в течение нескольких секунд после проведенной операции, чаще всего через 1-2 секунды + большое количество банкоматов (включая партнеров) + отличный контактный центр (не нужно, как например в ОТП, выслушивать две минуты робота со всякой чушью, сразу начинает диктовать варианты цифр для уточнения нужных вопросов) + у меня помимо прочего еще кэшбэк 2% на любые покупки по всем открытым картам независимо от потраченной суммы + интернет-банк обычно работает без сбоев, можно посмотреть сеть банкоматов без проблем + есть скидки в некоторых компаниях при оплате картой АБ стандарт (которая есть у меня) https://alfabank.ru/offer/novosibirsk/list/?card=standard , если оформить другие карты (типа Космо, Голд и тп), то скидки и в других компаниях есть, или же номинал скидки выше + если не ошибаюсь, новым клиентам 2 месяца бесплатного обслуживания + смс, мне по спецпредложению чуточку больше повезло - 3 месяца Минусы: - в моем случае основная карта не выпускается с системой PayPass, нужно выпускать дополнительную (либо мне сообщили не верные данные), а я не любитель большого количества карт Плюс/минус: +/- бесплатное обслуживание + смс при покупках на 20000р. минимум, если переведу к ним зп, то бесплатное независимо от суммы перечисляемой зп, но моя бухгалтерия отказала мне в этом, даже если я буду платить им комиссию. В самом отделении бываю редко, мне обычно без надобности, только у банкоматов, но вот вчера получала здесь карту, персонал компетентен (на все вопросы ответили), вежлив. Само отделение работает в т.ч. в выходные. Расположено удобно, есть парковочные карманы напротив.

Написала я в прошлый раз гневный отзыв и, наконец, прекратились звонки. Но не прошло и месяца как всё началось по новой. Звонят какие-то люди "представляющие интерес Альфа Банка" и требуют от меня Маргариту Сергеевну. На отказ с ними сотрудничать говорят "с нами не надо сотрудничать, нам надо найти Маргариту Сергеевну". На вопрос "на каком основании вы мне названиваете?" отвечают "вас указали как контактное лицо". Я говорю что не буду отвечать за каждого, кто знает мой номер телефона, а они мне "будете". Нормально?) На моё "перестаньте меня беспокоить, я заношу ваш номер в чёрный список" мужчина ответил "замучаетесь, их очень много" и "через какое-то время вам перезвонят опять, а потом снова, и так до бесконечности". В общем, я попрощалась и повесила трубку и, честно, я не поленюсь и заявление на ваш горе-банк написать, ибо надоело до невозможности, если будет ещё хоть один звонок. Прям рэкет из 90х какой-то, честное слово. Стыд и позор.

Пишу сюда т.к незнаю куда ещё. Оставил заявку через сайт на кредитную карту. Одобрили. Позвонил менеджер и предложил способы получения карты - курьер или обращение в офис. Я выбрал доставку курьером. После чего мне 2 раза звонили уточняли адрес доставки, время и дату. Сегодня должны были доставить карту. Позвонил менеджер и сказал что, "по вашему адресу проживания - доставка не возможна." Это было мое первое... И последнее обращение а ваш банк. Кредитной картой пользоваться не буду - принципиально. Альфабанк один из самых худших банков. Не рекомендую. Спасибо.

Являюсь клиентом уже не первый год, очень довольна! Сегодня хочу отметить девушку на кассе Галину, очень шустрая девушка! Все сделала в лучшем виде! Очень довольна!

Если хотите знать как потерять потенциального клиента - спросите в Альфа банке, они знают как никто. Знакомая оставила мой номер как номер друга когда брала кредит. Судя по всему, по этому кредиту существует просрочка, страдать за которую почему-то должна я, как считает Альфа банк. Я уже несколько раз сказала операторам вежливо что звонить мне не нужно, я не собираюсь никому ничего передавать и не стоит отнимать моё время. Не понимают абсолютно. Звонят и звонят без конца с миллиона своих номеров, которые я уже устала блокировать. Товарищи, лично я вам ничего не должна, хотите денег - решайте сами свои проблемы, я не буду за вас работать. И если мне нужен будет кредит - я пойду в любой банк, только не в ваш. Отвратительные слабоумные навязчивые люди меня совершенно не располагают к сотрудничеству. Если б можно было - поставила бы здесь максимально отрицательную оценку, а так - единица.

В четверг 30.11, оформлял в вашем отделении рефинансирование. Пришёл отказ, хотя в других банках висят пару предодобренных рефинансирований. Ну это ладно, не беда. Беда произошла сегодня. Позвонили с телефона +7 495 799-60-32. Назвали по имени-отчеству, представились кредитной компанией Эксперт. Сказали, что им известно, что недавно мне отказали в выдаче кредита, и они могут помочь. На вопрос, откуда, у них мои персональные данные, ответили что им автоматически приходят все отказы. Это естественно бред. Грубо отказал и попросил больше не звонил. Следом перезвонили с мобильно и грубо навязывали свои услуги, когда откровенно послал, меня послали в ответ, но это уже не важно. Важно то, что ваши менеджеры в наглую сливают персональные данные. Требую разобраться, фио менеджера не помню, но вроде Татьяна Такие дела

21.11.2017 г. подал заявку на потребительский кредит, представил все необходимые документы. Сказали ждите звонка по принятию решения. Но так никто и не позвонил, позвонил в отделение уточнить, направили на единую справочную, там и интересуйтесь. Перезвонил в единую справочную, сказали ждите 5 дней и вам перезвонят, но прошло 9 дней и никто и не перезвонил, в итоге позвонил в единую справочную сказали, что на меня нет данных о том, что я подавал заявку и предложили снова обратится в отделение для подачи заявки. Получается, я зря собирал необходимые документы, ездил в отделение подавал заявку, т.к. ваши сотрудники не отработали мою заявку, либо по халатности, либо целенаправлено проигнорировали.

Не знаю как будет дальше, но пришёл впервые стать вашим клиентом по зарплатному проекту. На входе услужливый парнишка приветствует и помогает сориентироваться. Сотрудники делают все достаточно быстро, при этом вежливо. Мне сразу предложили заполнить анкету, сидеть в очереди даже не пришлось. Уточнили где удобно забрать карту. Минус-сказали самому звонить через 2 недели и узнавать про готовность карты. Как то в других банках сотрудники сами оповещают смс или звонком!?

Пошла вчера оформлять зарплатную карту. В банкоматах много народу, время 18-30. Внутри маленький офис, электронная очередь Отсидела очередь, не долго на удивление. Оказалось, надо оформлять заявление, о котором меня забыли предупредить. Выдали заявление и отправили заполнять. (я зря сидела 10 минут!). Заполнила быстро, встала в очередь снова. Помог молодой человек, который стоит на входе, сделал копии, взял заявление и сказал, что всё будет готово через 2 недели. Приятно была удивлена. Надеюсь теперь с получением тоже будет всё гладко. Лайк

Получала вчера карту. Приехала за час до закрытия. Из клиентов 1 человек,тишина,спокойствие)) Парень помог с талоном,спросил что мне надо, быстро обслужили и отдали карту. Проблем не возникло. Обслуживаем довольна)

Пытался снять валюту с валютной же карты. На что был дан официальный ответ, что снять валюту может только клиент банка либо иностранный гражданин с иностранной картой. Налицо дискриминация по национальному признаку. Начну с обращения в ЦБ РФ.

У кого что в жизни, а у меня с мужем сегодня случился квест. У меня квестов пока было очень мало. этот очередной. писать буду отзывы в порядке посещения заведений..задача во всех случаях одна снять доллары с долларовой карты через банкомат. начало тут https://novosibirsk.flamp.ru/firm/rajjffajjzenbank_ao-141265769438040/otzyv-3535324#comments Этот банк и его банкомат был в списке банкомато, который выдает валюту по карте. приехав после предыдущего банка, порадовалась, что на банкоматах подписано, где и какую валюту можно получить. Однако рано радовалась. Уже при первой попытке, мне банкомат сказал, что такой валюты нет, есть рубли и все(( ну что же пошли к девочке консультанту в банке, чтобы все рассказала, показала. Ну она и показала, совсем другой банкомат ( а их там 4 шт стоит в ряд), в котором есть доллары. Комментировав это все словами, что мы валюту поменяли, но информацию не переклеили О_о. Так что кто видит, что тут можно получить рубли и евро, или рубли и доллары, то это не соответствует действительности. Уточняйте на стойке информации. Проблема номер 2, после 2-х безуспешных попыток снять доллары в банкомате с надписью рубли и евро, опять таки пришлось бежать за девочкой ((. Она с глазами полными безысходности обратилась к рядом сидевшей сотрудницей банка, та ей объяснила, что снять валюту может только владелец карты альфа банка, остальные идут мимо.. Оценка 2. Валюта есть, но не для всех, банкоматы подписаны, но не соответствуют действительности, нужно уточнять или пихать карту во все банкоматы...не квалифицированный персонал.

Являюсь зарплатным клиентом банка более 5 лет, и с простыми операциям претензий не было, но понадобился кредит наличными, прихожу в отделение, взял все справки с работы, думал будут сейчас рассматривать мою заявку, но приятно удивляют, говорят что есть уже одобренное предложение на сумму в 10 раз больше чем мне было необходимо, но нюанс, предложение только со страховкой, мне же необходимо было без. Прошу рассчитать без страховки, но тут начинаются первые проблемы, оказывается сотрудник без страховки такое предложение не может оформить. Удивленный, я прошу рассмотреть новую заявку, у меня на руках есть все документы, но сотрудник банка отказывает. Еще раз удивившись, в легком шоке выхожу из банка, звоню в колл центр, где меня оператор уверяет, что сотрудник поступил неправильно и все в его силах, назначает встречу на следующий день, сам озвучивает что мое предложение одобрено без страховки, и надо только в отделении подписать договор. На следующий день прихожу в банк, и начинается самое интересное, персональное предложение по кредиту уже не действительно, хотя есть распечатка с банка, что действует еще 2 недели, но дальше еще интереснее, оказывается моя зарплатная карта уже и незарплатная (объяснили что компания у вас другого региона, и что где-то там вы являетесь зарплатным клиентом, а в новосибирске нет), и будут рассматривать мою заявку на кредит как на человека с улицы, ок, думаю, давайте хоть так, но в итоге после сбора всех данных в кредите отказывают, после чего делаю вывод что банк фактически не готов оформлять кредит без страховки, и рекламная процентная ставка из 11.99% годовых для кредита к примеру 100 тыс руб переваливает за 20% (13.99% рекламный процент для этой суммы + 1% для незарплатного клиента + около 6% за страховку). Никогда не хотел связываться с кредитами, а после такого отношения желание еще больше пропало. P.s.: был один очень странный момент, для просмотра сведений о моем персональном предложении мне предложили войти в свой личный кабинет интернет банка на компьютере сотрудника, может это нормальная практика, но впервые столкнулся с таким, всегда считал что в момент считывания карты в своей программе они итак видят всю необходимую информацию, я понятное дело отказался на чужом компьютере оставлять свой логин и пароль.

Ходила заказывать/оформлять зарплатную карту, для чего понадобилось заполнить заявление. В бланке заявлений достаточно вопросов, но в разъяснении некоторых сотрудник банка не смог помочь. После заполнения сказали, что карта и счёт будут оформлены и выданы максимум через две недели. Через неделю позвонила в надежде на счастье, но сказали, что через две недели только счёт будет готов, а карта ещё через три дня после готовности счета. Все круто, но когда я позвонила через две недели, сказали, что нужно донести копию паспорта. Почему об этом не сказали по телефону? Почему никто не позвонил? Почему банку пофиг на клиентов? Как получать зарплату? Одни боль и страдания, а не банк

Начинаю ненавидеть этот банк. Вечно сплошные заморочки, а вчера я наблюдала еще и бардак. Начну с того, что плачу кредит, кредит до октября, карта закончилась в июне, то есть я пришла оплачивать, а банкомат карту выплевывает, ни смс оповещения, ни какого информарования, ничего, сам догадывайтесь че за фигня, пришла менять, во первых долго ждала, когда вызовут. Вызвали, обслуживала Кристина, 5е окно на 2 м этаже, не скажу, что мне понравилось. Случилось вот что: начали мне карту менять, эту закрыли с истекшим сроком, надо открыть новую. Ушла, пришла с новой, мне карта нужна была только на внесение, она не подошла т.к. Была и на внесение, и на снятие, пошла еще раз, позвала какую то девушку еще, опять не подошло, с ее слов "я взяла оттуда, где только снятие". В итоге, вторая приносит эту кучу карт, и давай они их магнитные линии сканировать, штук наверное 20, нашлась одна из 2 каких-то куч. Думаю, это все таки показатель не очень хорошей организованности, что они даже в картах навести порядок не могут. Извинений я не услышала, в банках обычно еще сотрудники улыбаются еще. Второе: при оформлении мне всучили карту, которая была не нужна и страховку, от страховки я потом отказалась, так же просила закрыть карту, но мне сказали, если еи не пользоваться, то закрывать не надо, простите тогда какого рожна у меня списывались с нее деньги за обслуживание. Оставляла жалобу на возврат по горячеи линии, в итоге вчера узнаю, что обращение не зарегано. Кристина сказала ждать 3 дня, ну подождем. Должны деньги вернуться. 3 дня прошло...общение с оф.предом ни к чему не привело...у них почты нет оказывается, не могут они ничего. Обратите внимание на его стиль общения, подростка взяли с улицы? Исправила на 4, звонил руководитель отделения, вопрос с закрытием карты решили, приехали сами даже. Кристине отдельное спасибо.

Являлись пользователем рс в Альфа банке в качестве юридического лица. Что касается простых операций - снять с рс, внести, сделать оплату поставщику, оплатить налоги - тут нареканий нет. Но когда дело дошло до валютных операций (чтобы сделать платёж в Казахстан) - звонили на горячую линию три раза чтобы уточнить как правильно оформить платежное поручение, три раза нам давали РАЗНУЮ, неверную информацию, и только на 4 раз уже подсказали верно. Далее, при совершении валютных операций, валютный контролёр не сообщала сразу весь комплект документов, а сообщала после получения документов, этот процесс растягивался на недели. И наш валютный контролёр была откровенной хамкой. Общалась в таком тоне, будто мы ей что то должны. И последнее, что повлияло на решение. Это блокировка внезапная рс. Как оказалось, уже после разбирательств - альфа банк, НЕ ВЫСЛАЛ нам список документов (запрос на предоставление документов), мы их не предоставили (запроса ведь нет), а счёт нам заблокировали. Только на 4 рабочий день разрешилась данная ситуация. Никаких ни извинений, ни пояснений - мы никогда не получали. Не советую выбирать этот банк как рс юридического лица или Ип. Клиентоориентированность на нуле. Очень медленно решаются все вопросы. Двойка только за горячую линию, которая хоть как то более или менее оперативно работает и всегда люди там доброжелательны и как будто рады звонку.

Сегодня была последний раз в этом банке. Если вы хотите внести или снять деньги после работы,даже не думайте заходить в это отделение,это касается и отделения на ленина 52,Вас просто развернут,при этом что ты идешь уже с третьего отделения,чтобы погасить кредит. В моем районе 3 отделения и не в одном не работал банкомат. Почему нельзя проводить технические работы утром,когда все на работе? Хорошо что отношения с вами заканчиваются и я больше никогда не свяжусь с Вами!!

О, великий и могучий ресурс. Я приятно удивлена, однако. Ровно неделю назад в отношениях с Альфа-банком "пробежала" черная кошка. О чем и был написан предыдущий отзыв. Этот отзыв будет радужным, на самом деле я в шоке, очень приятном шоке. После написания отзыва, я пообщалась со многими сотрудниками банка, от начальников отделов до начальников начальников. Мне импонирует тот факт, что отзывы не оставляют без внимания, решают проблемы, проводят беседы с сотрудниками - в общем, становятся лучше с нашей помощью. На сегодняшний день налажена коммуникация с нашим менеджером Жанной, ей спасибо, что так же не осталась равнодушной и находит пути для более удобной работы. Спасибо Ольге и Софии (отчеств не знаю, извиняюсь) за сопереживание и разбор сложившейся ситуации, за пути решения и комфортного сотрудничества. Не буду кривить душой, что прошлый отзыв был написан по горячим следам и на эмоциях, отредактировать его не предоставляется возможным и я его удалю. Каждый сделал выводы и провел переоценку. Многие из нас работают в сфере услуг и нам, все же, стоит дружить. Всем мир и дружба.

Сегодня хотела снять наличные с банкомата на Гоголя 15 в тц Юпитер. Банкомат деньги не выдал, но смс пришла, что средства со счета списаны. Я позвонила в контакт-центр, сначала ответила девушка оператор, что-то долго выясняла, уточняла подробности у меня, потом держала на удержании и сказала что соединит с другим специалистом. Думаю ну ок, соединит со специалистом который как раз по таким проблемам. Как бы не так!! Соединила с таким же оператором, который спрашивал все то же самое, время номер банкомата и тд. Хорошо, составили претензию и тут мне сообщают что ее только рассматривать будут 3 рабочих дня!! Альфа банк, вы издеваетесь?? Какие 3 рабочих дня? Я осталась со ста рублями на карте и мелочью в кошельке из-за того что ваш банкомат завис! Мало того, оператор который не в силах решить мой вопрос вступил со мной в полемику, постоянно перебивал, отказался соединять со старшим, ссылаясь что это не возможно. Что за люди у вас работают в контакт центре? По какой причине вообще так произошло? Я в глубоком шоке от всего произошедшего и такого свинского отношения!!! И при том осталась без копейки

История моя началась еще в октябре. В сентябре я уволилась с предыдущего места работы, на котором у меня карта Альфа-банка использовалась в качестве зарплатной и была выдана работодателем. В октябре на нее последний раз упала зарплата и с ноября работодатель прекращал ее обслуживать. Как честный гражданин, в конце октября я зашла в данное отделение, чтобы узнать, что будет с картой, на какой тариф ее переведут, т.к. я планировала пользоваться этой картой у текущего работодателя. Попала я к светленькой девочке, с голубыми глазами, которые после моего вопроса округлились и долго смотрели в экран. В итоге на вопрос "На какой тариф перейдет карта?", я получила ответ "Мы можем вам предложить только снять деньги и закрыть счет". На мой вопрос почему, девушка ответила, что вот только так, другого предложить не может. Мне показалось это странным, я начала ее допытывать, как же так, неужели мне нужно заводить новую карту, Альфа мне нравились, рвать отношения с ними не хотела. Спустя минут 10 удалось выжать, что на мой счет наложено ограничение, что вызвало еще больше вопросов. Какое ограничение? В честь чего? Что ограничивает, если я свободно пользуюсь картой? Девушка сама ответить не смогла, попросила подождать заведующую, которая была на обеде. Подождали еще минут пять, подошла заведующая, ответила, что был подозрительный платеж, что меня удивило, ведь миллионы на этой карте не лежат. Вот тут нужно рассказать еще одну историю. Мой молодой человек увлекается ретро-играми, в сентябре у него был день рождения, на который мы с друзьями решили ему подарить аркадный автомат. Друг купил расходку и своими собственными руками автомат смастерил. Я переводила ему деньги за материалы, в назначении платежа написала "За автомат", сумма перевода была 7000 рублей. Все. Альфа-банк посчитал, что я террорист, покупаю автоматы Калашникова и нужно меня заблокировать. Заведующая и девушка с недоверием отнеслись к моему рассказу, что же это за автомат, даже фотографии их не убедили. "Ну и ладно", подумала я, карта работает, какие там ограничения, фиг знает. С чистой совестью ушла от них. Через пару дней, все, счет превратился в тыкву. Я могла расплачиваться картой, но снимать деньги, пользоваться альфа-кликом - нет. Снова обратилась в отделение, но уже в другое, которое находится на Главном вокзале. Там мне также предложили закрыть счет, забрать деньги. Кстати, друга, которому я также переводила деньги, также заблокировали. Здесь мне не совсем понятна логика Альфы, то есть я могу кому угодно так перевести и все? Человека без разбирательств заблокируют? Решила, что бодаться с Альфой бессмысленно, им все равно, что я не банчу автоматами Калашникова, что это всего лишь аркадный автомат. Они решили, что я террорист и все. Подписала бумаги о том, что я не отмываю деньги нелегальным способом, предоставила выписку с зарплатного счета, Альфа-банк отдал мне деньги (содрав комиссию, т.к. не прошло 10 рабочих дней с момента поступления денег), и подписали заявление на закрытие счета. Все. Ура. Мы простились с Альфа-банком. Через 3 дня мне звонит служба безопасности Альфа-банка, и удивляется, а что же я так быстро закрыла счет, ведь можно было дождаться их звонка и во всем разобраться. Чтоооо? Ребята, вы там совсем отделениями не дружите? Ранее в отделении я уточняла, когда пойдут проверки, когда я смогу полноценно пользоваться услугами Альфа-банка. Девочки в отделениях махали головой, говорили, что не знают, по срокам ничего не скажут. Ладно, теперь я подумала, что все, мы простились. Оформила карту Сбера, сделала ее зарплатной. Но нет. 30 ноября моя бухгалтерия решила отправить мне зп на старый счет в Альфе, который закрыт. Позвонила на горячую линию Альфы, где мне ответили, что счет закрыт, никаких поступлений на мое имя не видят. Всё, договорились с бухгалтером, что деньги вернутся, раз счет закрыт. 15 декабря моя бухгалтерия начинает трезвонить, что деньги так и не вернулись. Иду в Альфа-банк на Ленина, 9. Где мне говорят, что счет как бы закрыт, но как бы нет. И деньги все же на него поступили. Но он закрыт. Поэтому пишите заявление на открытие закрытого счета и идите, ждите решения. Ладно, через неделю приходит смс-ка, что так и так, решение по вашему обращению принято. Звоню на 8-800..., где мне говорят, что принято решение, что вам нужно идти в отделение. Ладно... 22 декабря, прихожу в данное отделение на Орджоникидзе, встречает меня темно-русая, высокая девушка, расспрашивает о ситуации, по итогу пишем заявление, убеждает, что на этой неделе я уже получу деньги. Тут же 22 декабря она мне перезванивает, говорит, что все ок, приходите, счет восстановили, сделаем вам карту, деньги снимите в банкомате и счет закроем. 23 декабря. Прихожу, попадаю к молодому стажеру, который не сразу въезжает в мою ситуацию. Рядом бегает заведующая, которая кстати, общалась со мной еще в октябре. Бегает мимо, т.к. пришел какой-то "свой" клиент, обращается с ним на "ты", пытается побыстрее решить его проблему. Мой стажер сидит, пытается что-то быстрее сделать, в итоге сообщает, что ок, выдадим деньги, но с комиссией. Как так? Вчера обещали карту и через банкомат, теперь все, через них и с комиссией. Начинаю расспрашивать "А что с картой, может вы некомпетентны или вчерашний сотрудник?". Стажер пытается разъяснить, что ему так сказали, бежит за заведующей и уже выдает мне деньги. Отдает, прощается, но почему-то не отдает заявление на закрытие счета, прошу его, ок, бежит копировать мне заявление. Я уже не рассказываю о повторно написанных заявлениях, сегодня же. У меня несколько вопросов к Альфа-банку: 1. Когда вы начнете одинаково обучать отделы, сотрудников в отделениях? Почему один говорит одно, второй другое? 2. Где написано, какие слова нельзя писать в назначении перевода? Если бы я написала "аркадный автомат", меня бы не забанили? Как я поняла, в договоре не прописано, за что могут наложить ограничение, почему? Что за самоуправство? 3. Почему счет закрывается не сразу, а только через 45 дней? Удачи вашим клиентам в работе с вами!

Очень высокой оценкой хотелось бы отметить работу Смоляниновой Елены и Даурцевой Альмиры в отделении банка на м. Площадь Ленина. Прекрасные специалисты, не пожалели времени и очень внимательно разрешили мою проблему с картой и путаницей в счетах. Побольше бы таких отзывчивых специалистов, первый раз за долгое время проведенное в очередях разных банков встречаю такое доброжелательное отношение со стороны работников. Еще раз спасибо девушкам и Альфа Банку)

Ужасное обслуживание!!! В офисе находятся клиенты, сотрудники пошли делать инкассацию, а мы должны из за этого тратить свое время и ждать когда они закончат свою инкассацию, для того чтобы отправить мои документы в Москву. Идиотизм!!! Почему клиенты должны ждать????

Год назад открыл расчетный счет ИП с интернет банком, пользовался и все было хорошо, до тех пор пока не смог зайти в онлайн банк! Пишут пароль устарел и предлагают поменять, меняю и все равно не получается зайти. Звоню в тех поддержку, называю все данные, а оказывается при заполнении документов не внесли в систему кодовое слово, которое я точно указывал и прекрасно помню! Теперь только завтра и неизвестно до какого времени проблемы устранят. Неприятно вышло

7 лет являлся клиентом Альфа банка, периодически были подвохи, но такого поступка не ожидал. У меня давно оформлена дебетовая карта, всегда списывали годовое обслуживание. Как то понадобился небольшой кредит. Взял его, и досрочно погасил. А недавно, совершенно случайно узнал, что у меня с карты, ежемесячно списывают 180 рублей. Оказывается, при оформлении кредита, мне оформили какой то пакет услуг, и не смотря на то, что кредит давно выплачен, они с меня каждый месяц стрегут деньги. И оказывается, что этот пакет услуг отключить уже нельзя, только расторгать договор, и онулировать карту. Что я и сделал. Вопрос, почему ваши клиенты не предупреждаются, что с них ежемесячно списываются деньги, за просто так? Это стратегия тихушного заработка, основанного на доверчивых клиентах? Теперь у меня нет вашей карты, ну ничего, банков еще много.

Хочу поделится безобразным подходом к обслуживанию клиентов. Это тот банк который зарабатывает на незнаниях клиентов и в полной мере консультируют как кому понравиться. В 8 июля 2016 я взяла кредит и мне было навязано страхование объясняя это тем, что технически специалист Антонова Галина Сергеевна не сможет его оформить если я откажусь от страховки и задушевно рассказала как и сама пользуется стразовкой и как она необходима. И не слова о возврате страховой суммы. Когда от сторонних лиц я узнала о возможности расторгнуть страховку по горячей линии меня проконсультировали "специалисты" что только в течении 5дней я могла забрать сумму страховки. На тот момент уже был 5 день. Уже сегодня после погашения кредита за полтора месяца хотела что бы мне пересчитали страховку и вернули оставшуюся сумму что четко прописано в 958 ст. РФ ГК п.3 они говорят что можно было в течении 14 дней, а еще один супер специалист говорил что 30 дней. Прям сам собой встает вопрос их обучают или они на общих началах у кого на что ума хватит? Хотелось бы разобраться в этом вопросе !!!!

Получила сегодня кредитку в этом банке. Условия привлекательные. По сравнению, например, с мтс банком, процент низкий, льготный период 100 дней (очень удобно). Сотрудник, оформлявший карту (Александр Невский)) ответил на все вопросы, доступно все объяснил, был вежлив

Здравствуйте! Клиентом Альфа-Банка являюсь давно, и настолько была разочарована работой персонала, и в этом отделении и в отделении на Пл. Калинина, что еще пару недель назад и речи не могло идти о моем положительном отзыве. Но не буду углубляться в негатив, это в прошлом, а напротив, выражаю огромную благодарность Плаксину Денису Владимировичу! Хочу отметить его профессионализм, внимательность, оперативность в оформлении документов и высокую клиенториентированность. Господа руководители Альфа-Банка! Побольше бы вам таких специалистов, может тогда и нам, клиентам, "легче бы дышалось" при обращении в ваш в банк.

Четверг, 10:30 утра. Из 4 окон работает 1!!!!! Очередь уже образовалась. Обслуживание 0! Дамы в белых рубашках стоят болтают о своём, но явно не занимаются своей прямой работой!

А все не так плохо! На прошлой неделе получила смс уведомление от этого банка о том, что на карту зарплатного проекта не поступают денежные средства и что за обслуживание с меня будут сниматься денежные средства...Во как!Не поняла сначала..потом вспомнила...еще 8(восемь!) лет назад я уволилась с одной организации,где была у меня карта альфы.Хм...картой я с тех времен не пользовалась,денег там не было,да и карту я давно уже ликвидоровала,и паспорт поменяла)Но за восемь лет от них не было ни одного уведомления даже,а тут вспомнили.... Ехала в банк негативно настроена-думала или долг насчитали за эти годы еще и с пеней, или просто заманивают,чтобы втюхивать свои продукты-кредитные карты или еще что нибудь.В итоге в очереди буквально минут 15 сидела и менеджер Маргарита быстро успокоила,закрыла счет, и даже остаток с карты какие то 8 руб с копейками, хранившиеся на карте на мобильный перечислила.Но на вопрос где же вы были 8 лет и почему именно сейчас начнут сниматься деньги за обслуживаеие-как то не ответила.Ну и порадовало,что не стали предлагать сходу свои виды карт,что уже изрядно раздражает во многих банках! Ставлю твердую четверку за обслуживание в этом отделении.Ну а то,что так поздно проинформировали про карту-минус банку(ведь если бы я поменяла телефонный номер-то смс я бы не получила и реально я бы оказалась должна банку)

Решили мы открыть расчетный счет в данном банке, одним из критериев выбора банка была возможность полной интеграции банка в 1С и управление им из данной системы. Насколько мы были удивлены, что данная услуга (Альфа Линк) активно рекламируется на главном сайте Альфабанка более года, но новосибирские сотрудники о ней даже не слышали, и убеждали нас, что данной услуги вообще не существует. После того как в отделении с мобильного зашли на сайт Альфы и показали услугу, все были очень удивлены. Благодаря стараниям нашего персонального менеджера Елены, нам все таки удалось получить инструкцию, подписать и подключить необходимую услугу. Если бы не эта ложка дегтя, то работой и обслуживанием банка полностью довольны. Преимуществ много, перечислять их все не буду, но основные для нас: удобный клиент банк и очень быстрая система денежных оборотов.

Абсолютно ужасный банк, с непонятной системой обслуживания, была карта этого банка, пользовалась ей продолжительное время, пополняла только в отделении банка, снимал естественно и в банкоматах и в отделениях, но тут им что-то взбрело в голову и счет заблокировали попытки выяснить, что либо по телефону привели только к отфутболиванию с одного номера на другой, при этом учитывая, что дело было на майские праздники, я осталась на выходные без денег с маленьким ребенком, когда что-то хоть как-то прояснилось с меня стали требовать отчет о каждой копейке, откуда взяла, где положила, на что хочу потратить, ощущение что я какая-то террористка на допросе!!! И мало того что мне нахамили, так еще когда я пришла закрывать счет всю процедуру растянули на 3 часа, как будто у меня нет ни каких дел кроме как торчать в их баке!!! Ноги моей не будет в этом банке, даже если он останется единственным в городе!!!! Извиняюсь за эмоции, накипело.

Клиентом этого банка являюсь очень давно.Нравиться он мне очень.Обслуживание всегда в филиалах хорошее, на все вопросы отвечают максимально понятно.А еще и эта услуга чат в Альфа клике,просто замечательная.В любой момент можно задать вопрос в чате и максимально быстро получить ответ.Очень здорово!!!

Здравствуйте. Истек срок действия флешки для выхода на Фондовую Биржу, КркттоПро CSP. Перепрошили флешку, дали новую регистрационную карточку, а как переустанавливать не объяснили, сказали чтобы звонил по телефону в личном кабинете Альфа-Директ. Вышел в кабинет Альфа-Директ и позвонил по указанному там тел. +74957864886, взял трубку паренек и начал объяснять, как настроить. Дошли до введения Серийного Номера и произошел стопор! Проговорили все деньги на телефоне, но Активировать флешку не получилось!? И до сих пор не пойму, как активировать флешку и как попасть на Фондовую Биржу, где у меня работают деньги. Что за дурдом стал творится в Альфа Банке? Никто ничем не может помочь, да еще деньги за все берут. Флешка временная, а чтобы ее активировать сняли 1000р. Полная ОБДИРАЛОВКА и не стало никакого сервиса и помощи. Так у Вас скоро все не только с Биржи сбегут, но и деньги повыведут и счета позакрывают, потому что чем дальше, тем хуже. Но все же, как попасть на ФОНДОВУЮ БИРЖУ? В Новосибирске есть хоть один специалист к которому можно обратиться? и хоть один телефон, кроме Московских и факсов, по которым можно общаться с Новосибирскими специалистами? по бесплатным телефонам ничего не объясняют, а направляют на платный +74957864886, который стрижет деньги за разговоры, а конечного результата нет... Ау, как до Альфа-Банка достучаться? Разомкните свой круг и выделите хоть одного специалиста в Норвосибирске!

Ужасный банк. Для физ.лиц - туда-сюда. Как банк для юр.лиц - худший банк из всех, с которыми довелось работать. С первых минут поразило, что на вход в клиент-банк юр.лица даже не предусмотрена двухфакторная аутентификация! Что за каменный век? Интерфейс как будто на коленке студентом написан. Лебедеву за альфа-клик заплатили, а на клиент-банк денег не хватило? В декабре нам заблокировали интернет-банк. Причём, узнали мы об этом только когда в очередной раз попытались туда зайти. Оповестил нас банк о предстоящей блокировке во входящих от банка в личном кабинете (который заблокирован). Так сложно позвонить или хотя бы написать?! Кредиты предлагать - звонить не стесняются. Написали ответ на требование предоставить документы для разблокировки интернет-банка. Ответ банка просто поверг в шок! Например, п.1 - написать краткое обоснование технико-экономической деятельности. моежт, ещё бизнес-план составить для обычного РКО в банке? Ладно. Написали. Банк прислал ответ с формулировкой "не принято". Почему не принято? Что добавить? Что не так? Никто не знает, включая менеджеров отделения. Причём, менеджеры, вроде бы, и стараются помочь. Но сами не знают, как с этим тупняком совладать. Стали носить платёжки на бумаге. Благо, их 1-2 в месяц. Последнюю платёжку принесли вчера в 10 утра на пополнение счёта на площадке РТС. Платёжку приняли. Сегодня, спустя 1 день и 5 часов приходит на почту письмо: "Просим предоставить подтверждающие документы для проведения платеж." Какие именно документы я могу предоставить? Просто прошли аккредитацию и хотим пополнить счёт. По телефону специалист тех.поддержки предложил предоставить "например, счёт-фактуру". До проведения платежа. Фейс-палм... Не висела бы дебиторка по действующим контрактам - закрыл бы счёт сразу после получения письма с требованиям "предоставить ТЭО". Но последний инцидент с платёжкой добил. На следующей же неделе, как только вернусь в город, счёт закрою к чертям. Сил больше нет с вами бодаться. Резюме: если нужен только счёт физ.лица в банке и не планируете брать кредиты, неплохой банк. Для всего остального ищите другой. Жаль, меньше единицы на флампе нельзя поставить...

Обратившись к менеджеру данного отделения за операцией по карте я был отправлен погулять на 30 минут (сославшись на то, что программа загружается), после чего про меня благополучно забыли. Прошу руководство данного отделения обучить сотрудников работать в программе обслуживания клиентов.

Являюсь клиентом банка уже лет 7, и всегда была только хорошего мнения о персонале этого отделения до того момента как обратилась к кредитному специалисту. Начну с того, что молодой человек в пятом окошке хоть и выглядел опрятным, однако смотреть на выпирающий волосатый живот, выглядывающий из явно малой ему рубашки, было отвратительно. Кроме того, отправлял меня переделывать документы на кредит 4 раза! Каждый раз заявляя, что чего-то в пакете документов не хватает! В итоге в другом отделении мне оформили кредит с первой попытки! Очень неприятный осадок и впечатление от банка, которому раньше доверяла.

Альфа-банк, ты плох. Не могу знать, какой конкретно филиал изводит меня вниманием, поэтому пишу здесь. Никогда не являлась клиентом банка и пользователем услуг, но это не мешает банку писать и звонить мне на телефон, требовать погашения кредита (лол), иногда просят некую Наталью, и спирают все это безумие на Билайн. Однако, симку я купила вместе с телефоном, давненько и полностью нулевую - номер свежий. Обращения, в том числе и письменные - игнорируются. Я хочу пожелать себе, чтобы Альфа-банк забыл о существовании в их базе мобильного номера Оксаны Вебер, а коллекторы не удивлялись моей утренней доброте. Ну не брала я у вас кредитов, правда. И совсем не Наталья. И мне категорически плевать на извинения, потому что эта дичь длится два года, и конца не видать.

К сожалению являюсь зарплатным клиентом этого банка. Были бы другие варианты-выбрала бы другой банк. Абсолютно невежливый персонал, перебивают постоянно, помощи по делу-никакой. Хотела переиздать карту, но оказывается по своему желанию я этого сделать не могу, надо писать кучу заявлений и ехать в то отделение, в которое мне ехать совершенно неудобно. При чем, когда я озвучила это девушке оператору- она начала мне возражать. Еще и хватает наглости заонить и предлагать мне свои услуги. Наверное надо сначала улучшить сервис и сделать так,как удобно клиентам,а потом уже и услуги предлагать! Так что оформляю услуги в другом банке,а вашим,если бы не зарплатная карта- пользоваться бы никогда не стала

Наипротивнейший банк! Даже и не думал о том, что буду по итогу сотрудничества с этим банком писать такой отзыв. Всё началось с того, что в конце прошлого года взял небольшой потребительски кредит, успешно его погасил без задержек, а весной оформил себе кредитную карту. Своевременно погашал задолженность и даже более того скажу, досрочно. В конце лета решил расширить кредитный лимит и банк пошёл мне на встречу, оформив вторую кредитку, в связи с чем 2 месяца назад написал заявление на закрытие первой кредитки и соответственно счета, предварительно естественно погасив всю задолженность. Вдумайтесь, 2 месяца назад! Каково же было моё удивление, когда на этой неделе мне звонят из банка и предъявляют то, что у меня не оплаченная задолженность осталась в размере 60 рублей (оказывается списание за пользование Альфа-Клик), хотя заявление уже 2 месяца, как лежит в банке! Так к тому же меня убила новость, что никакого заявления нет и я карту оказывается не закрывал!!! И внимание, барабанная дробь! Вчера мне приходит смс о том, что счёт моей действующей кредитки (которая с большим лимитом) заблокирован за неуплату мнимой задолженности по другой карте!!! Вот так Альфа-Банк поступает со своими добропорядочными клиентами. Помимо того они такие адские проценты дерут с населения, что просто в состоянии шока пребываешь. Никому не советую связываться с этим банком и тем более какие-то кредиты оформлять. Потратите очень много нервов и время.

Являюсь клиентом банка на протяжении лет семи, наверное, или около того. В последние 3 года мне удобно по расположению только одно отделение, о котором я и пишу. Из плюсов, наверное, только то, что не хамят. Из минусов: - частая история, это когда за 30-50 минут до закрытия отделения, сотрудники не готовы принимать наличные средства для зачисления на счёт клиента. Основная мотивация: хранилища переполнены, инкассацию вызывать поздно, денежные средства, привезенные клиентом, негде оставить. По итогу приходится сначала просить, а потом и требовать, чтобы услугу оказали здесь и сейчас, а не "завтра"; - девушка на входе, которая сначала из раза в раз задавала мне вопрос, по какой причине я пришла, когда я вполне самостоятельно могу получить чек на очередь через установленное оборудование. А в последние несколько месяцев предпочитает не здороваться, видимо, совсем обиделась; - отказ решать ситуацию, когда нужно получить наличные средства по сумме, превышающей лимит снятия через оператора, и только после длительных уговоров была выдана дополнительная карта, которую можно использовать в банкомате; - В 2 гисе и на ГЛ хранится информация о том, что в выходные дни отделение работает следующим образом: суббота до 20-00, воскресенье - до 18-00. По факту на режимной вывеске указано, что в субботу отделение работает до 18-00, а в воскресенье вообще выходной день, собственно, по данному графику отделение и живёт. Моё заявление, озвученное оператору, с просьбой изменить в информационных ресурсах данные, пока ничего не изменило. Как краткий итог: не уважают себя, заставляя клиентов нервничать и кричать, не уважают клиента и его время. Альтернативы пока нет, поэтому буду продолжать страдать.

Плохо, очень плохо. Кабы была возможность я бы еще минус к единственной звезде приписала! Персонал вежливый, но отношение самого банка самое хамское!!! Поскольку история упирается в самую первую карточку, полученную в этом банке то начну рассказ с начала. После закрытия моей первой зарплатной карты, мне сказали что на ней нет средств и, мол, все в порядке. Спустя 5 лет я пришла в банк чтобы открыть счет и сделать карту и была приятно удивлена выяснив что мой прошлый счет не закрыт и на нем даже болтаются какие-то деньги. Ну сюрприз, так сюрприз. Ладно, жаловаться что мне вдруг деньги на голову с неба упали, пусть и мелкие, все же грех. Дальше была длительная операция закрытия этого старого счета и открытия нового с другими контактными данными и прочим. Даже мобильный банк мне подключили! Внимание!!! Я уезжаю за границу и понимаю что мне не приходят смс-сообщения на телефон когда я расплачиваюсь. То есть я не могу рассчитать до копейки сколько денег осталось на карте. Наконец стукнул тот роковой момент когда на какую-то покупку денег не хватило и надо было все-таки выяснить что там на карте творится. Долго ли коротко ли, я дозвонилась по телефону поддержки. Оператор ну ничем не помогла!!! Может она и не виновата поскольку все уперлось в кодовое слово, которое, черт побери, я правильно назвала, а потом и прокричала в трубку. Но жестокосердная дама отвечала что нет, не подходит. Приехав в Новосибирск я решила разузнать что ж такое творится. Выяснилось что к моему счету привязали старый номер телефона, то есть тот, который был привязан к старому счету. Но я точно помню что называл свой новый. "Система наверно сбой дала." - сказали. Ага, и с кодовым словом видимо тоже. Решила сменить номер в системе с помощью девушки, которая мне дала разъяснения и посреди процесса у них отключилась не то программа, не то компьютер. О боги! Как все непросто! Чтобы меня не задерживать долее дама выдала мне бланк на изменение контактных данных, я заполнила, перекрестилась и ушла. И что вы думаете?!? Никто так ничего и не сменил спустя 3 или 4 месяца. Мораль сей басни такова: никогда не связывайтесь с девушками за стойкой если операцию можно выполнить через банкомат! Железяка не подведет!