Хорошое обслуживание клиентов. В январе привезла квитанции о страховке в банк. Сотрудники отсканировали и сказали от меня больше не чего не требуется, а теперь служба банка мне написывает, что я нарушаю условия договора и срочно предоставьте квитанции. Возмущает такая холатность.

Прочитав последний отзыв о работе с юр. лицами, тоже хочу поделиться своими впечатлениями. Тоже имеется расчетный счет в Альфа банке, как таковых нареканий нет, так как р/с использую только проведения платежей, с него почти ничего не снимаю. В принципе все верно описано в предыдущем отзыве. Хочется только отметить неприятное отношение банка к юр лицам и ИП. Пару месяцев назад, позвонили с банка и предложили сделать кредитную карту, помимо имеющейся дебетовой, девушка долго рассказывала, как они ценят своих клиентов и какие хорошие предложения у них для меня имеются, я решил почему бы и нет, кредитка вещь полезная. После моего согласия диалог был следующий (Я-я, М- менеджер): Я - что мне нужно предоставить вместо справки о доходах, так как я ИП и сам себе я ее выписать не могу? В трубке воцарилась тишина, и даже по телефону была слышно как у девушки произошел разрыв шаблона, и она что-то напряженно обдумывает. После чего выдает: М - Так вы Индивидуальный предприниматель? ой извините, тогда это предложение для вас не действительно. Я - Почему? Что за дискриминация предпринимателей? Я хочу эту карту. (после этого девушка начала говорить очень быстро) М - Для ИП нет таких предложений, по инструкции не могу сказать, почему для них карты не выдают, и к сожалению помочь ничем не могу, всего доброго и бросила трубку. Вот смешно просто, в банке есть все мои данные, даже могут увидеть, какие суммы у меня проходят через расчетный счет и через карту, есть данные что я ИП. Но позвонили, предложили, а потом еще и отказали, только на том основании, что я индивидуальный предприниматель. Мне вот честно было оскорбительно это, то есть в банке по моим расчетам видно, что я платежеспособный клиент, иначе бы карту не одобрили, но по этому случаю вижу, что отношение банка к ИПшникам предвзятое и прямо можно сказать не лучшее. Меня это очень насторожило тогда, но как видно у банка в целом такая политика к юр. лицам. То есть ты можешь с ними работать, тебе будут улыбаться, но откровенно показывать, что ты второсортный человек. А чем я второсортен? то что у меня нет трудового договора и я работаю на себя? из-за этого я неблагонадежный клиент? Как итог скажу, что если вы как-то связаны с предпринимательством, этому банку особо доверять не стоит, если вы пользуетесь его услугами как физ лицо, все вполне хорошо. Это мое сугубо личное мнение и основано на впечатлении от общения с его сотрудниками. По части кредитки, оформил ее в другом банке без всяких проблем, пользуюсь и не тужу, единственный минус, что в альфа банке беспроцентный период 100 дней, а у меня сейчас 55. Но зато когда к тебе с простой вежливостью и доверием относятся, куда приятнее

Крайне разочарован. Сразу скажу, что данный отзыв о работе банка с юридическими лицами и предпринимателями. Для физлиц пока что банк нормальный. Работал с данным банком более 6 лет. И всем своим знакомым советовал. В начале был действительно классный клиентоориентированный банк за некоторыми исключениями. Был удобный безопасный банк-клиент с аутентификацией по ЭЦП. Но в последние два года все стало портиться, и испортилось до той степени, что работать с ними невозможно. Я знаю о чем говорю, потому что есть с чем сравнить, работаю с различными банками. Теперь по полочкам с самого начала: - открывают расчетный счет без подписания каких-либо значимых документов. Единственная "бумажка" - соглашение о присоединении. Суть бумажки - вы согласны со всем что мы напишем на нашем сайте. В любом серьезном банке подписывается договор РКО, но не здесь. Согласитесь, разве с этим пойдешь в суд? Все изначально сделано, чтобы безнаказанно нарушать ваши права; - сейчас стоимость обслуживания приемлемая, если платить авансом - есть скидка. Лично у меня было "20 лет бесплатного обслуживания", повезло поймать такую акцию при открытии. Но теперь, видимо, банку такие тарифы не выгодны и они всячески выживают подобных клиентов. Возможно, кстати, всё издевательское ко мне отношение банка связано именно с этим; - по менеджерскому обслуживанию. Не понятно с кем работать, то отправят на пл. Блюхера, то на Муравьева-Амурского. Периодически, раз в пол года, звонят разные девочки, и говорят, что они ваш личный менеджер, но в жизни вы вряд ли их когда-либо увидите. Я перестал их пытаться запоминать. На Блюхера менеджеры сидят с таким видом вечно, что ты им чем-то обязан; - парковка. На Мур-Амур объяснять не стоит, думаю. Встать просто негде. Можно, конечно, рискнуть - вдруг эвакуатор не увезет. На Блюхера - маленький кармашек на 3 машины, разумеется всегда занят. Везде знаки - ост. запрещена. Во двор можно попробовать. Во дворе есть неадекватный жилец (ездит на лексусе с номерами 696) готовый набить лицо всем клиентам банка. Если встретите его, лучше не разговаривайте; - скорость переводов. На счета Альфа-банка моментально. На счета других банков, как у всех - в течение дня; - снятие налички. Здесь банк самый наглый из всех что я встречал. Комиссии безумнейшие. Причем, в прогрессии - чем выше сумма, тем выше процент. К примеру, для снятия более 5 млн. руб банк возьмет себе 11%. Это 550 000 руб, Карл! Только за то, что ты снимешь свои заработанные деньги! - за любые переводы денег на счета физлиц (даже самому себе, если ты предприниматель), начинают колупать мозг сильно - ограничивают доступ, запрашивают кучу бумаг, вызывают на допросы. Причем, сроки запросов 4-5 дней без предупреждения. Открываешь так счет, а он уже заблокирован. А у тебя срочные платежи. Извиняться никто и не подумает. Здесь не банк для клиента, а клиент для банка. Когда я стал ругаться по этому поводу, меня просто попросили закрыть у них расчетный счет! Классно вообще. Рулит всем процессом не директор банка, а хамоватая Светлана - начальник финмониторинга. Для нее клиенты, кто хочет снять свои кровные деньги - преступники и террористы; - условия работы меняются постоянно. Разумеется, в худшую сторону. Все ужесточается и усложняется, Проценты растут. В помощь банку в данном вопросе, как уже писал выше, соглашение о присоединении. - банк-клиент отвратительный, хуже нет ни у одного банка. Типа "Интутивно-понятный" интерфейс... Элементарные вещи в нем порой сделать невозможно по 10 минут. Постоянно обновляется (из-за чего не работает днями), каждое обновление все хуже и хуже. Вроде все модно. Но ведь для работы не новомодность главное, а возможность осуществить все операции быстро и без сбоев; - отдельный момент - безопасность банк-клиента. Альфа отказалась от использования ЭЦП. Говорю вам как человек понимающий в IT-безопасности, зря они это сделали. Теперь подпись документов происходит с подтверждением по смс. К тому же, банк предлагает установку приложения на телефон. Так вот, путем несложных манипуляций ваши смс могут попасть нужным людям и подписать платежные поручения, которые вы совсем бы не хотели подписывать. Это огромная дыра в безопасности, которую банк сделал осознанно с очередным обновлением несколько лет назад для "удобства" пользователей. В данной случае это неуместно. Никогда не используйте приложения на телефонах для отправки платежей. Никогда. Подведу итоги. Из некогда хорошего банка (был один из лучших в стране) Альфа превратился в обычного ростовщика, который отжимает все из тех, кто с ним связан (клиентами их не поворачивается язык назвать). Ни о какой пользе для клиентов говорить не приходится. Деньги клиента воспринимаются как личные деньги банка. Как только вы внесли к ним на счет свои деньги - банк считает их своими. Все, что придумывают, семинары какие-то, скидки, акции - все показуха. Не ведитесь! Не советую никому. До свидания Альфа-банк, закрываю все счета у вас. Извините за многабукаф. Накипело.

Вы думаете, что веселье закончилось? А вот и нет. Приключения продолжаются. Пришла-таки за деньгами в назначенный день. И тут опять ВНЕЗАПНО выясняется, что за снятие денег через кассу взимается ещё и комиссия! О чём меня ни в одном из офисов не предупредили. Это вообще как? То есть через банкомат я их снять не могу, а через кассу только с доплатой??? Свои деньги? Которые я туда положила из своего кармана? Вы нормальные вообще? Администратор, которая, на минуточку, со специалистом вместе оформляла моё заявление на заказ денег неделю назад и объясняла, что они иначе не работают, на мой вопрос: "какого вы вообще не предупреждаете клиентов об этом заранее?" просто секунд 30 на меня молча смотрела. Мастер конфликтологии. Никто даже не извинился!!! Вы на полном серьёзе так работаете со всеми своими клиентами или мне просто так сказочно везёт? Ужас и кошмар. Ужас. И. Кошмар.

Очень интересная история, что я, являясь клиентом этого банка не первый день, не могу забрать свои же деньги со своей же карты. История в следующем, на карте лежит сумма евро, которая не дотягивает до 100, чтобы снять её в банкомате. Естественно, самым логичным решением в этой ситуации было снять деньги через кассу отделения. Пришла на Ленина. Там сказали, что всё нормально можно снять, но на данный момент в кассе нет необходимой суммы, приходите в другой день. На следующий день поехала в отделение на Му-Аму. И тут ВНЕЗАПНО выясняется, что чтобы мне забрать свои деньги, мне надо их заказать и ждать неделю. НЕДЕЛЮ!!! 21 век, популярная валюта и сумма просто смешная. Ладно бы я за кронами пришла или тугриками, но евро! Ребят, серьёзно? Ладно, написали заявление на заказ. Прихожу. А мне говорят:"у Вас выдача по документам на завтра". Пытаюсь узнать можно ли как-то сегодня всё-таки получить деньги, раз уж я пришла (как и было сказано через неделю). Нет. По документам выдача только завтра. О-тли-чно. Забота о клиентах, привет. А если я завтра не смогу приехать, то всё? Опять придётся заказывать и ждать неделю, потому что по документам выдача на определённое число? Мрак.

Почти год пользовался услугами данного банка (дебетовая карта). Консультанты в отделении приветливые и решают возникшие вопросы. В целом неплохо, но дорогое обслуживание карты и вялотекущие очереди в отделении банка, привели к тому, что закрыл карту и счета.

Временную зарплатную карту в офисе на Пушкина получила без проблем. А вот постоянную первый раз выпустили с ошибкой в фамилии. Пришлось ждать неделю и идти снова в банк, получать перевыпущенную. По базе данных карта числилась в офисе, но найти ее так и не смогли. Пришлось идти еще раз. Отдали карту, не спросив моего желания подключили платную услуги информирования, которая мне не нужна по этой карте. В итоге пришлось идти в банк еще раз, теперь уже отключать эту услугу. А персонал вежливый, доброжелательный, не стану придираться.

Отличный и прогрессивный банк. Очень удобный и быстрый интернет-банк. Хорошие кредитные карты, особенно та, что дает 100 льготных дней.