подал заявку онлайн пришла смс одобрено ,заберите карту в офисе,хотя на сайте написано доставка на дом ,ладно звоню спрашиваю какие документы надо при себе иметь два документа,хорошо беру приезжаю нет к вашим документам надо еще документ,хорошо еду привожу через две минуты мне говорят извините система не работает оставьте телефон мы с вами свяжемся спросил долго или нет от 1 часа до 3часов время 10 утра уехал позвонили в 16 приезжайте отложил на следующий день приехал к 9 утра приняли документ перебирали 25 минут и тут самое интересное подходит девушка и говорит не мог бы я подьехать часикам 11 почему так как я заявку подавал онлайн она в неизвесном статусе находиться как ведь пришла смс что карта одобрена и уже в офисе,вот он РОССИЙ парадокс потерять столько времени

Спасибо девушкам работающем в этом отделении ! Помогли решить мой вопрос по поводу не корректной работы одной из менеджеров другого отделения ! Составив обращение в точности с моих слов !

Обновление: после звонков, обращения на горячую линию и отзывов везде, где только можно, банк принёс извинения и пересмотрел график. Благодарю за оперативную реакцию. Но отзыв останется на флампе в качестве напоминания о том, как не стоит относиться к своим клиентам, которым и самим, конечно, нужно быть внимательным и отстаивать свою позицию. Оставлю отзыв здесь, т.к. карту оформлял в этом отделении. Предыстория. Никогда не пользовался кредитками (и теперь понимаю, что не зря), но в связи с покупкой квартиры и масштабным ремонтом решил оформить чудо-карту "Вместо денег" на всякий случай. Завязка. На сайте я оставлял заявку на кредитный лимит 200 тыс. с подтверждением з/п справкой 2-НДФЛ. Через пару дней мне позвонили, сказали, что карта готова, можно забирать и справка не нужна. Ок, пришёл за картой, прождал около часа! Выясняется, что лимит на ней 100 тыс. (полагаю, что как раз из-за того, что 2-НДФЛ не предоставлена. Наверняка специалист пометил, что это я отказался это делать). Ну да ладно, на случай войны вполне достаточно, забрал. Развитие действия. Чтобы немного финансово разгрузиться решил оплатить покупку техники и дверей этой картой. По акции при оплате до 30 июня рассрочка в любых магазинах 4 месяца, в магазинах-партёрах, как правило, больше. Двери оплатил в Колорлоне (он не партнёр), технику в Ситилинке. Ситилинк по информации на сайте является партнёром с рассрочкой 8 месяцев (скриншоты в отзыве). Никаких двойственных толкований этого я не вижу ни в общем списке, ни в карточке магазина, что рассрочка "до" или с какими-то подворотами. Открыл ссылку прямо с сайта банка и оплатил. Кульминация. Сегодня в приложении Альфы вижу график платежей за все покупки на 4 месяца. Пишу в чат, звоню на горячую линию, где мне говорят, что представленная на сайте информация автоматически предполагает предлог "до", что рассрочка может не распространяться на весь товар и т.п., и мне нужно ехать в магазин (хотя покупка была онлайн), узнавать, на какие группы товара, какая рассрочка. Господа, вы ничего не перепутали? У меня договор с Альфа-банком, недостоверная информация представлена на вашем сайте, график платежей выставлен в вашем приложении, с каких таких пирогов я должен ехать и что-то узнавать, а не вы должны решать этот вопрос с вашим же "партнёром"? Я расцениваю подобное отношение, как обман клиента и намеренное предоставление ложной информации. Развязка. Меня, безусловно, греет тот факт, что проблем рассчитаться с вами за 4 месяца или даже за 1 у меня не будет, но такой подход к работе с клиентами напрочь отбивает всё желание иметь дело с Альфа-банком в дальнейшем. А как быть тем, кто со скрипом планирует платежи, чтобы не умереть с голоду, например? Антирекомендация ваших продуктов на несколько десятков человек обеспечена, а те расскажут ещё нескольким десяткам. Заключение. Можно не рассказывать, что где-то в договоре или в pdf на сайте среди сотен страниц есть строчка про то, что условия могут быть не такими, которые все видят в публичном доступе. Это всё понятно. Но всё же работать нужно честно.

Здравствуйте! У меня вопросы не столько к филиалу, сколько к отношению к клиенту в целом банка. Я являюсь клиентом Альфа-банка как юридическое лицо больше года. До сих пор все нравилось (как я убеждаюсь, дело больше в менеджере, с которым я работаю, чем в банке), поэтому решила изменить своему прежнему банку, к которому есть вопросы по качеству обслуживания, и стать клиентом Альфа-банка и как физическое лицо получить кредитную карту Visa Gold. Тем более сайт Альфа-банка обещал сделать это быстро и легко: 1. "Заполните заявку онлайн за 10 минут" - заполнила, ушло даже меньше времени. 2. "Дождитесь сообщения от банка о предварительном решении" - на следующий рабочий день пришло сообщение следующего содержания: Ваша кредитная карта Visa Gold ожидает по адресу: пр-т Морской, д. 54. Для получения карты предоставьте следующие документы до 18.03.2018: паспорт, водительские права, СПФБ. Ок, оперативно. Молодцы! 3. "Приходите в отделение с документами, которые вы указали в анкете, и получите карту. " Я довольная взяла требуемые документы и поехала в указанный офис. И тут начались неприятные сюрпризы. Сотрудник банка получив от меня документы и сделав необходимые копии сообщил, что отправил заявку на рассмотрение и решение будет минут через 15. Какое рассмотрение, простите? В смс было указано: привезите документы, получите карту! Ну ок, пошла ждать 15 минут. Потом еще 15, потом еще 15. И это в рабочее время! В итоге, прождав больше часа и не получив от сотрудника банка внятного объяснения что происходит и сколько еще ждать решение - я уехала, получив обещание от сотрудника перезвонить, когда будет решение. На момент написания отзыва прошло 4 часа с момента предоставления документов в отделение банка - ни звонка, ни смс так и не поступило! Ничего себе, рассмотрение 15 минут! Позвонив на горячую линию узнать статус заявки - мне автоинформатор сообщил, что рассмотрение происходит 5(!) рабочих дней!!! Я уже пожалела, что затеяла это мероприятие - с самого начала произошел обман моих ожиданий и невыполнение обещаний, данных банком. Если еще и отказ придет - я потеряю драгоценное время, так как в свой банк я не обращаюсь с заявкой на кредитную карту, до момента получения решения от Альфа-банка, а также лояльное отношение к альфа-банку будет потеряно... Уважаемый Альфа-банк, большая просьба, не вводить в заблуждение потенциальных клиентов, присылая смс-сообщения о том, что карту можно забрать, предоставив такие-то документы. Пишите честно: мы вас еще будем проверять после предоставления документов и не факт, что карту вы получите. Негативных отзывов и обманутых ожиданий будет меньше...

Самый не надёжный банк!!! Ни когда в жизни не посоветую его ни кому!!!обошлось мне вся процедура в 2 рабочих дня,и беготни в -30 и покатушек на маршрутах! С которым к сожалению мне пришлось столкнуться. Поступило предложение от банка по кредиту,решил воспользоваться. Пришёл в банк,направили к специалисту Дарья. Со слов Дарьи мне одобрено 260т. Но к сожалению выдать его не могут, т.к. стоит арест на банк от судебных приставов (СП),но если вы снимите арест и приедите к НАМ (на морской 54) с постановлением о снятии ареста СП,то 100% вам выдадут кредит на сумму 260т. На следующий день я поехал к СП снял арест получил нужные документы и поехал в банк Тк Дарья сказала приехать к ним. Дождался своей очереди,отправился к специалисту,рассказал всю ситуацию предоставил документов о снятии ареста,на что мне ответили,что вам нужно ехать в город в офис на Ленина,тк только там принимают подобные документы,ну что делать,поехал -30 поехал в город,снял арест.возвращаюсь обратно в банк. Увы но предложение уже не актуально тк стоял арест,и не важно что он снят!поэтому они не могут одобрить мне кредит. В общей сложности потрачено 2 рабочих дня в пустую!!!

Привет! Я пользовался кредитной картой Альфа банк, и никому НЕ рекомендую использовать ее! Процент в общем случае это грабеж, у меня было 40% годовых. Самое важное, что хочу донести до клиентов - 100 дней без комиссии это достаточно большой период, но в случае его превышения проценты вам будут начислены не на остаток вашей задолженности. Т.е. они начисляются каждый день, даже во время беспроцентного периода. Т.е. нужно ожидать круглую сумму на 101 день. p.s. Я понимаю, что сам виноват в том, что не выяснил этих условий на перед получением карты, но в целом отзыв касается того, что условия весьма непросто выяснить.

История будет длинной: Суть была в следующем: нужно было пополнить Еврокарту через валютный счет. В Открытии невозможно открыть только счет, нужна еще и карта, которая идет 5 дней. (не важно, что говорят на горячей линии, это неверно, в НСК они работают по другой системе, что странно). Дважды нахамили менеджеры + сотрудник кассы. Этот вариант мне не подходил. Решил уже просто перевести евро в рубли, нашел выгодный банк на банкахру, поехал в МДМ на Лаврентьева, но там оказался Бинбанк. В Бинбанке, отстояв 30 минутную очередь в кассу и зайдя в нее - мне сказали, что курс теперь не 69.1 а 67.8 рублей за Евро. Сотрудница снова нахамила (наверное, был неудачный день), отказалась принимать 6 купюр, на которых присутствовали незначительные пятнышки (на самом деле не больше, чем на любых деньгах, которые используют люди). Наконец-то вспомнил про Альфа-банк, в котором у меня есть карта, за секунду вместе с менеджером открыли счет, чтобы пополнить его Евро в любом банкомате, который их принимает. Через 12 часов счет уже был активен (возможно раньше). Положил туда деньги, однако: банкомат не принимает купюры 50Евро нового образца. Зашел внутрь банка, через 10 минут оставшиеся купюры нового образца были зачислены на счет + подробно проконсультировали и закрыли ненужный мне счет (он мне мешал) + попросил базово рассказать про кредитные программы - остался доволен. Еще кое-что, наконец-то появилась возможность открыть Семейный вид счета, открыл его уже сам. Спасибо Альфа-банку, что сэкономил мое время. Имя сотрудника: Ковалева Нина Александровна

Не рекомендую обращаться в данное отделение. Сотрудники совсем не заинтересованы в привлечении клиентов и предложении им каких-либо услуг или продуктов банка.

Ни разу не писал отзывы подобным способом, я в принципе человек терпеливый, но сегодня меня прям разорвало. Даже специально зарегистрировался на флампе. Итак, моя история: я сменил место работы, у меня уже развелось кучу бывших зарплатный карт, и я решил избавиться от них и оставить себе одну карту, долго выбирал банк. Мой знакомый мне порекомендовал этот банк, дал хорошие отзывы по обслуживаю, по инструментам мобильного банка и я решил взять карту в альфа-банке. Две недели назад я через сайт оформил заявку на получение карты, через курьера. Мне в этот же день перезвонили, уточнили где я нахожусь, когда уточняли какое рядом метро, я сказал, что мне надо в Академгородок, тут метро рядом нет, но рядом есть отделение банка (Морской проспект, 54), в общем всё ок, заявку оставили, наметили дату – через неделю в пятницу. Наступила долгожданная пятница, звонит утром курьер, и объясняет, что не может сделать доставку в Академгородок, типа доставка только в 20-ти минутной доступности от метро, а не от банка. И спросил – неужели мне по горячей линии не объяснили?! Я говорю - нет, я ещё специально говорил, что далеко от метро. В общем курьер нормально всё объяснил и сказал, что карта в отделении на Ленина, 52 и посоветовал позвонить на горячую линию и попросить переместить карту в удобное для меня отделение. Я так и сделал. Мне сказали, что карта приедет в понедельник или край во вторник. Наступает вторник, звоню на горячую линию, объясняю свою ситуацию, мне отвечают, что карта уже поступила в отделение и можно её забирать. Я, довольный, отпрашиваюсь по раньше с работы, приезжаю в отделение. 30 минут жду очереди, рассказываю что и как. Ещё минут 15 жду пока найдут мою карту… Ну в общем её не нашли. Сказали она ещё не поступила и хз где она, наверное, едет. Машина ещё не приезжала, может сегодня или завтра приедет. Записали мой номер телефона, и сказали, что перезвонят, как карта приедет. Наступает очередная пятница. Прошло уже две недели, и я всё-таки хочу получить свою карту. Звонок 1) Звоню на горячую линию, в отдел качества обслуживания. Я так понял там можно пожаловаться и твою проблему решат. Долго объясняю всё свою ситуацию, девушка долго что-то ищет, потом через какое-то время говорит, что сейчас будут искать мою карту, она обратилась в банк на Ленина, 52 и они должны её поискать. И сказала перезвонить мне через 10 минут снова на горячую линию и попросить связаться с банком на Ленина, 52, они как раз уточнят что с моей картой. Как-то эта затея прям мне показалась очень сомнительной. Я не особо хочу снова звонить и новому оператору объяснять свою ситуацию. Я хочу оставить заявку, чтобы мне позвонили, сказали где моя карта и решили мою проблему. Ну ладно, я соглашаюсь, жду 10 минут, звоню. Звонок 2) Звоню, минуты две рассказываю свою ситуацию, и тут звонок срывается… блин… обидно… жду пару минут, вдруг будет чудо и мне перезвонят… нет. Звонок 3) Звоню, говорю, а я вот общался с девушкой, звонок сорвался, можно меня вернуть? Нет, нельзя. Снова пару минут объясняю свою ситуацию. Девушка мне говорит, что как-то вообще странно, она не видит моего счёта, что вначале нужно чтобы счёт активировался, а на это надо 14 дней, они, наверное, не прошли, вроде как мне карту и не отдадут, пока счёт не будет открыт. Это ещё больше загружает мой мозг, мне никто до этого ничего подобного не говорил. Пытается уточнить, когда я точно подавал заявку, а я не помню этого, у вас должно быть всё в системе написано, почему я должен это запоминать?! Прошу всё-таки созвониться с банком на Ленина, 52 и узнать где моя карта. Она пару раз пробует дозвониться и говорит, что не может. На мой вопрос – а что мне делать, ничего внятного не отвечает. Ну типа ждите, когда пройдёт 14 дней. Меня это прям уже накалило. Звонок 4) Я решаю ещё раз перезвонить. Попадаю на другого оператора. Снова объясняю свою ситуацию. Он связывается с банком на Ленина, 52 и отвечает мне, что моя карта там, я могу её забрать. Блин, здорово. Спрашиваю, а почему она ещё не в отделении Морской проспект, 54 и когда она уже туда приедет?! Снова уточняет у банка и отвечает, что карта приедет сегодня или завтра. Ну просто здорово. Через 2 часа общений я получаю тот же ответ, что и неделю назад. В общем посмотрим, что будет сегодня – завтра, но я так думаю, что если эта эпопея затянется, то я просто выберу другой банк. Общение мне очень не понравилось. Я пользователь, я не должен с этим заморачиваться, это не сверхзадача, а обычное получение обычной дебетовой карты. Если Альфа-банк сделал систему выдачи через сайт, это должно нормально работать, а не доставлять кучу проблем. Вот больше всего убило, что горячая линия — это просто рулетка, каждый раз разные ответы. У меня остался очень большой осадок, кучу потраченного времени, и ощущение, что из всех мне только курьер попытался помочь.

Самое ужасное отделение банка, которое можно только представить! Заказала эту кредитную карту со 100 дневным беспроцентным периодом, сначала заказала онлайн, пишут «одобрили» приезжайте и забирайте. Круто! Поехала первый раз, отправили на какое-то рассмотрение, прождала час, ушла, позвонили, говорят «приходите». Прихожу, сломалась система. Приезжаю на следующий день, снова отправляют данные на рассмотрение, сижу в банке уже второй час...никто из сотрудников ничего не может ответить, совершенно не понятно сколько ждать, нет ни одного человека во всем отделении, который понимает что у них, блин там, происходит!!!!! Не понятна система выдачи, карта находится в банке, но третий день (третий!!!!) рассматривают документы и не могут ничего сказать! Это хуже Сбербанка со своими очередями, когда даже пенсию выдают! Искренне не рекомендую сюда даже близко подходить!

С Альфа-банком с 2014 года, есть кредитная карта, которой все это время потихоньку пользуюсь, трачу-вношу, все устраивало. Новая работа - ЗП через Альфу. Ну ОК, тем более, по слухам, для зарплатников еще и ништяки какие-то есть . С этой картой никаких проблем не возникло (может, потому что через бухгалтерию это делала?). Но вот взбрело мне в голову заказать кредитку новую, чтоб действующие закрыть, чтоб лимит побольше, а годовое обслуживание поменьше. И начался цирк с конями. 1. На сайте выбрала карту, заполняю анкету - страница намертво зависает на переходе (и не в интернете было дело, проверяла на других сайтах). 2. Какие-то данные, видимо, все же просочились, через пару часов звонок от оператора. На пятой минуте договора доходим до дополнительных документов (коих я с собой не ношу, у меня даже паспорта только копия). Обрываем разговор, уточняем, когда можно перезвонить - договариваемся на после 18.00 в этот же день, когда я буду дома с доками в зубах. А перед началом заполнения анкеты наличие документов уточнить не пробовали? Ждем-с. 3. Обед следующего дня. Звонок! Наконец-то! ну тут хоть я с собой документы взяла, заполнили все, ожидаем смс. 4. Смс. Ура-Ура! Ваша карта готова! Ждем-с вас в отделении на Морском 54. И не забудьте с собой паспорт, загранпаспорт и СНИЛС. 5. Холодная и голодная после работы захожу в отделение. Очереди нет, светло и сухо, ляпота. Специалист Валерия. Ищем заявку. Заявки нету. Вот так, карта выпущена, а заявки неть. С помощью заместителя руководителя отделения находим. Какая-то ошибка в паспортных данных (см. пункт 2-3). И вообще, нам от вас только паспорт нужен (см. п. 4). Перерегистрируем заявку, меня приглашают завтра (а если мне до жути нужно было сегодня? смс то уже есть, что все ок). Сия операция заняла минут 40. 4. Вечер следующего дня. Оформляем карту, с периодическим зависанием системы и извинениями оператора Александра. Ну бывает, технические моменты. Попутно уточняю о комиссии за переводы и снятие наличных. Просияв, Александр извещает меня о том, что сейчас акция, и по кредиткам можно снимать до 50000 р. в месяц без комиссии! Да круто же, я как раз хотела закрыть остаток в другом банке, а тут еще и комиссию за перевод не нужно платить. Отлично, карта на руках. 5. Утро следующего дня. Хочу снять часть денег (см.п 4.). Меня терзают смутные сомнения, а 50 т.р. - это за календарный месяц или же за мой расчетный период по карте? Звоню на ГЛ, мне рассказывают, что это за календарный месяц, бери и пользуйся, а потом - ой, у вас же льготный период 60 дней? Я-ну да! - А эта акция для карт со 100 дневным периодом. Круто, блин. Я ж прямым текстом вчера спрашивала. Отбой, эту карту тогда оставляем как запасной аэродром. 6. Тот же оператор на ГЛ тут же предлагает новую кредитку, правда уже с меньшим лимитом, но зато 100 дней и обналичка без комиссии. От меня только паспорт. Ой-ой, нет, простите, еще 2-НДФЛ! Пффф. Я не так сильно люблю свою бухгалтерию и не так сильно мне нужна 3я (третья, карл!) кредитная карта Альфабанка. И вспомним тот факт, что у меня есть зарплатная карта - вы мои доходы лучше меня знаете, уважаемый Альфабанк. 7. Ну и приложение для Виндафонов вообще песня, но подробно не буду расписывать, не сюда это. Вишенка на этом семислойном торте- на мою просьбу проверить и поменять номер телефона контактного лица (т.к есть у меня сомнения, что неправильно я его назвала) Валерия выдала - "а вы что, на просрочку собрались выходить?". Эмм... Как минимум- вопрос некорректен по отношению к клиенту, как максимум- специалист нарушает требования собственного банка о предоставлении контактных номеров. И вроде ничего критичного не случилось, но осадочек остался. И в ближайшее время я планирую закрыть свою старую кредитку и попрощаться с данным банком как с кредитной организацией. Будет у меня как касса для выдачи зп и все.

Обратилась в банк, чтобы получить нахваленную кредитную карту! Оставила заявку по телефону, подождала несколько дней, пришла СМС что можно прийти забрать карту! Но не тут то было, Чтобы ее получить мне пришлось пробыть в банке около 2 часов! И по нескольку раз менеджер отправлял меня ждать чуда минут на 10, а сидела я минут по 20-40! Это просто издевательство! Улучшить свою систему рассмотрения и обработки данных!

В своё время (год назад) сам Альфа-банк изрядно попортил мне нервы. Настолько изрядно, что после разноса на banki.ru (ссылку приводить не буду, чтобы никто не говорил, что это реклама других сервисов) звонил менеджер, долго-предолго извинялся, но, как это всегда у нас в России, сделать он ничего не может, потому что вот есть бумажка, а ты букашка: инструкции здесь поважнее каких-то там клиентов. Но недавно решил заказать кредитную карту, и Альфа-банк не подкачал. Неделя рассмотрения — эт ладно (хотя даже Бинбанк справился за день), так написано у них в документах. Но ё-маё, мне нужно просто придти и просто забрать эту чёртову карту. И это простое действие заняло не менее получаса. Надо придти, подтвердить все данные (5-10 минут), потом они оправятся банку для проверки (10-15 минут), и при этом я распишусь 3 раза минимум, после ответа банка я снова что-то подпишу, уже чтобы получить карту, снова подожду, и чтобы уже забрать карту, ещё раз что-то подпишу и наконец я свободен. Итого примерно 45 минут и огромная кипа бумаг и росписей. Я в данном случае ничего не имею против самих сотрудников, но Альфа: уймитесь уже, на дворе 2k17-й год, зачем вам столько проверок и столько бумажек? Но речь у нас не о банке, а об офисе, и вот тут ситуация получше, но не слишком. Меня обслуживал хороший парень, но как были очереди и толкотня в банке, так они и остались. Девочка-администратор это всё хоть и пытается разрулить, но с людским потоком за год так и не научились справляться. Может ещё и потому что на каждый чих клиента надо расписаться минимум в двух местах и подождать минимум 5 минут. Так что вроде и ребята хорошие (не все; в прошлый раз попались малость набранные по объявлению), но система в целом работает так себе. Так что мой совет: постарайтесь избежать посещения банка. Посещение чаще раза в год будет порождать у вас нервный тик и отнимать по часу времени только в самом отделении, не считая дороги до него.

24.07 заходил в отделение банка для ознакомления с условиями предлагаемого мне кредитного продукта. Менеджер банка, почему-то, отдавая мне мои документы по окончанию нашей беседы, забыла отдать мне мой паспорт. Каково же было моё удивление сегодня 26.07, когда заехав за паспортом, я узнал что на моё имя заключен кредитный договор, открыт кредитный счет, выпущена и активирована кредитная карта. 4 менеджера в банке, которые бегали, выясняли как же так произошло, так и не смогли дать мне никакого ответа. Горячая линия банка посоветовала мне написать заявление в полицию по факту мошеннических действий. Что я собственно и собираюсь сделать. Были у меня нарекания на работу Альфы, пока я был "счастливым" обладателем зарплатной карты. Но сегодняшнее их самоуправство отбило у меня всяческое желание подходить к этой организации на расстояние пушечного выстрела. Не рекомендую.

Можно ли работать хуже Почты России и Сбербанка и быть коммерческой организацией - да конечно! Очередь - всегда. Компетентный сотрудник в опер-зале один, остальных "набрали по объявлению" . Просто забрать выпущенную карту за 15 минут - mission impossible. Выписка по счету - за деньги. Только тут могли переустановить ПО для интернет-банкинга чтобы утратить старые данные, и потом собирать оплату за выписки. Интернет-банкинг не работает регулярно. Заблокировать транзакцию потому что она показалась подозрительно - да сколько угодно. Банк Райффайзен - выписки делает бесплатно, еще и кофе наливает, если перед вами хотя бы один человек. Даже Почта России поставила в отделении табличку - "Видите очередь больше 5 человек, звоните нам" с указанием телефона. Но в этом банке "клиенториентированность - нет, не слышали"

С некоторого времени я стала зарплатным клиентом данного замечательного банка. Ну как стала, за это пришлось ещё побороться, чего мне, конечно же, не хотелось, но, к несчастью, и выбора не было. Чтобы получить карту ушел, та-дам!, месяц. 28 (или 29 марта) я принесла анкету и копии паспорта лично в банк. Документы у меня принял молодой человек и проинформировал, что карта будет делаться 2 недели, готовность я смогу узнать по телефону горячей линии. Ну ок, документы отдали, ждём. Ближе к сроку никаких изменений не происходит, сотрудники горячей линии по-прежнему ничего обо мне как о клиенте не знают. Прорываюсь до второй линии горячей поддержки и узнаю, что досье клиента и счет мне должны были открыть сразу, и раз не открыли - значит что-то не то. Замечательно, несёмся в банк (14 апреля) и узнаём, что, возможно, анкета, которую я принесла, была старого формата. Удивительно, что за всё время ни один сотрудник зарплатного отдела не смог связаться со мной ни по одному из адресов (e-mail, телефон, да хоть бумажным письмом), которые я указывала в анкете (а зачем, кстати?). Кстати, где-то в это же время я попробовала получить ответ, что же там с моим счетом, через форму обратной связи с руководителем через сайт Альфа-банка. Форма обещала золотые кучи и ответ в течении трёх дней. Да, конечно... Итак, 14 апреля милая девушка в отделении предлагает заполнить новую анкету и говорит, что мне перезвонят вот буквально завтра и скажут, всё ли нормально с моими документами, т.к. вариант со старой анкетой был только предположением. Как водится, никто не перезвонил. Хорошо, мы не гордые, мы и сами позвоним. Итого 24 апреля мне пришла смска, что карта в отделении. Удивительно, что за всё время ни один сотрудник не обмолвился о том, что уведомление мне придёт на телефон, и можно не звонить на горячую линию, можно не ездить лишний раз в отделение. Получение карты - тоже отдельный квест (на дворе 25 апреля). Несмотря на то, что меня оператор спросила, есть ли у меня ещё открытые карты (нет, конечно - дайте мне хотя бы эту!), ничего про сервисы, которые полагаются к карте, мне не было рассказано. Ребята, это элементарная вежливость, рассказать клиенту, что ему делать дальше до того, как он начнет клещами вытягивать из вас информацию! Меня как нового клиента волнует, где и как получить доступ к интернет-банку, а то что это можно сделать в банкомате, я знать не знаю - в каждом банке по-разному! Сижу и недоумеваю. Вот честно, я до этого момента считала, что Альфа - это хороший банк с качественным обслуживанием. Я удивлена.

Альфа-банк покоя не дает. Видите ли показалась банку, что украли данные моей карты. И по своему усмотрению банк ограничил некоторые действия с картой. Только вот меня почему то забыли предупредить. Решила я значит оплатить картой отель, а мне пишут - нет, не проходит платеж. После второй попытки перезвонил сотрудник банка и, собственно, сообщил мне что на карту наложены ограничения. Я сообщила что нет, никто не украл мои данные, снимайте их. А нельзя. Идите в банк, делайте перевыпуск карты (наверно глупо говорить насколько это не удобно, т.к. данные карты сохранены на массе ресурсов) Ладно, выбрала время, приехала в банк, обрисовала ситуацию, карту заблокировали, заявление на перевыпуск приняли. Пришло смс о готовности карты, приехала получать. А мне дают заявление - карта, конверт и пин-код получен. Ну нет же, не правда! Давно уже не дают конверт с пин-кодом, а дают карту и ты устанавливаешь пин сам при менеджере. Говорю - это же официальный документ, я должна поставить подпись что получила то, чего мне не выдали. А мне в ответ - не подпишите, карту не выдадим. Так в программе заявление занесено, изменений мы в него внести не можем. Отлично... и это банк, а ни какой то киоск на рынке! Мы, говорят, ничего сделать не можем, пишите претензию в головной офис в Москве. Ладно, худо-бедно разобрались. Был еще вопрос у меня про кодовое слово (хотела уточнить его перед поездкой - мало ли). Говорю - можно восстановить его? Нет, говорят, мы не можем его посмотреть, можете только позвонить на горячую линию и назвать его - тогда и понятно будет оно или нет. Ок, говорю, давайте его заменим тогда. Пишу, а оказывается теперь в кодовом слове нужны ни только буквы, но и цифры... Сообщаю что старое слово не содержало цифр, а мне в ответ - а оно наверно вообще уже не действительно у вас. Я об этом как должна была узнать?) Так что, уважаемый банк, лучше бы ваши менеджеры звонили/отправляли смс по действительно важным для клиента вопросам, а ни навязывали свои кредиты и кредитные карты!

Приезжали вечером, за 1,5 часа до закрытия, видимо, поэтому на очереди не наткнулись. Не скажу, что была полностью довольна работой сотрудника, но тем ни менее, мы достигли желаемого результата. Пока с трудностями не столкнулись, надеюсь, что так будет и дальше)

Друзья, полгода назад я писала отзыв о том, как я потеряла карту, и пока Альфа-банк три недели мне её восстанавливал, я уже успела её снова найти. Я снова потеряла карту и в Альфа-банке всё стало ещё хуже. У меня в Альфа-банке зарплатный проект. В рамках него мне полагается Мастеркард стандарт. Я спрашиваю юношу: могу ли я доплатить сверх того, что платит за обслуживание мой работодатель, чтобы у меня была Мастеркард стандарт с технологией пейпасс? Он отвечает, что да, конечно, 139 рублей в год. Я обрадовалась и заказала. На следующий день с меня списывают 588 рублей (т.е. в 4 раза больше, чем должны были). Я в удивлении звоню в техподдержку, оказывается, что так как я зарплатный клиент и у меня корпоративный пакет услуг, то мне обслуживание этой карты обойдётся да, в 588 рублей. Я в шоке – на сайте даже с самым навороченным пакетом услуг эта карта стоит 289 рублей в год. Плюс с меня уже списали деньги, я ушла в минус, теперь чтобы заказать обычную карту, нужно счёт пополнить, иначе её не перевыпустят. Ок, я спрашиваю, а можно ли мне заказать, например, вот эту симпатичную карту S7 Green? На сайте обслуживание стоит 349 рублей. А мне предлагают за 849! У меня корпоративный пакет услуг! Я безуспешно спрашивала, могу ли я завести эту карту просто как частное лицо. Говорят, что нет. Позвонила друзьям, у которых зарплатные проекты в других банках – у них никогда не было такой проблемы, спокойно имеют зарплатную карту и личную по обычной цене, а не в 2-3 раза больше обычной. Альфа-банк, что же вы делаете? Разве вы не должны пользоваться моментом, пока я ваш зарплатный клиент, и привлекать меня к своему банку? А вы мне предлагаете продукты по цене в 3 большей, чем людям "с улицы". Естественно, моё простое решение – заказать карту в другом банке, а не у вас.

Ставлю не твердую 5. А немножко всё-таки с натягом. Но поставив 4, было бы необъективно. Поэтому разделю оценку на 2 части объясню подробно почему. Приходила сегодня в данное отделение для получения карты NEXT, которую заказывала по интернету. Если ты впервые в Альфа-Банке, (а была я там до этого года 3-4 назад), то вначале ты теряешься, потому-что электронная очередь немного пугает, не ясно, куда нужно нажимать, чтобы просто получить свою карту, но тут помог мальчик, который, видимо, является сервис-администратором. Очередь продвинулась в течение минут 3, поэтому я не успела предаться размышлениям характера "НУ ЧТО ЖЕ ЭТА ОЧЕРЕДЬ НЕ ДВИГАЕТСЯ", которые меня посещают в одном банке, который знаком всем :) Я подошла к 1 окну, к сожалению, хоть и смотрела и пыталась запомнить имя и фамилию девочки, не смогла этого сделать, а в документах не нашла, которые мне выдали, то буду рассказывать так, не конкретизируя, но думаю, ты меня вспомнишь, меняла мне паспортные данные и очень хорошо проконсультировала по вкладам. Собственно девочка молодец. Доброжелательная, подробно рассказала, как пользоваться выгодно картой, ответила на мой вопрос о вкладах, показала на брошюре всё, подключила все доп.услуги, не вызвала ни капли негатива. В общем как я люблю. Прямо душа не нарадовалась. НО! Ваш мальчик, всё же, несколько вызвал у меня отторжение. Вроде и консультировал, но как мне кажется, не был заинтересован и не рассказал так подробно, как хотелось, а спрашивать что-то не особо хотелось, ибо было ощущение, что человеку этого не надо. Тут понятно, много новых клиентов, но я так подозреваю, всё же на нас, родимых клиентах делают план, и один благодарный клиент может привести несколько. Не скажу, что недовольна им, в целом твёрдая 4 ему, ибо по делу, подключил услугу, но немного заинтересованнее, и тогда продажи пойду активнее, и как говорится в одном банке, в котором мне как-то пришлось поработать мне до того момента, как я решила завязать с данной деятельностью, главное "Разница в отношении" :)) надеюсь, руководство читая отзыв не воспримет это как негатив в сторону сотрудника. Ибо как я и сказала, в целом у меня только самые положительные моменты от банка. И пробегусь в общем по отделению. Чисто, красиво, уютно, правда, как мне кажется места мало и нет зоны, где можно было бы посадить своё дитё порисовать, чтобы оно не отвлекало. Да и двери близко, зимой дуть будет. Но очень нравится расцветка. Глаза радует. Ещё раз спасибо за карту :)

История такая: потеряли перевод денежных средств, крупная сумма. Пришел разбираться в офис во вторник. Молодые неопытные, можно даже не сказать, не компетентные работники не смогли ответить на вопросы. Обратился в старшему (девушка). Попросил сделать выписку по возможным счетам, где могли быть деньги, сказали: " хорошо, как обработаем, так позвоним" , на вопрос примерно когда, ответа не было. Сегодня воскресенье- никаких звонков или информации!!! И такое отношение к держателям золотых карт. Раньше чувствовалась клиентоориентированность - сейчас нет! Зато звонят каждую неделю предлагают кредиты. Надеюсь руководство по работе с клиентами прочитает отзывы и поймет что 2 звезды это мало и надо что-то менять! Или клиенты будут уходить в другие банки.

Вся клиентоориентированность Альфабанка заканчивается в отделении. Из 6 мест для менеджеров - работает 1-3, причем 3 - в лучшем и редком случае. Ожидание стабильно около 20-30 минут. Я сижу и жду свою перевыпущенную карточку уже 25 минут в выходной день, чтобы платить вам абонентскую плату, хранить в Альфабанке деньги и переводить через ваш банк деньги. Если бы вы не экономили на количестве менеджеров, если бы менеджеры не были заняты впариванием дополнительных услуг по 20 минут типа страховки, кредитов и прочего - дело бы пошло гораздо быстрее. Еще из вариантов: перенаправить и разделить поток клиентов по типу задач и скорости их выполнения. Если это консультация - один менеджер, если быстрая задача типа "забрать карту", "забрать справку" - другой менеджер. У вас же на входе не просто так есть терминал с талонами, а также человек спрашивающий о цели визита. Вы можете сделать лучший интернет-банк, мобильное приложение, интересные предложения по картам, но если у вас беспорядок в отделениях - лояльности ждать не стоит. Уже даже Сбербанк наводит порядок в своих отделениях, не смотря на бОльшее количество посетителей.

Была в отделении на морском, ситуация - купили квартиру, предыдущий владелец брал в этом банке кредит, и его не платит. Нам приходят письма от коллекторов, от банка, угрозы что дверь выломают, пришла в Отделение рядом с домом, принесла все документы, меня с этими документами послали на Ленина возле главного вокзала, а это часа полтора езды!!! Ну да ладно. Я рада что не пользуюсь услугами этого банка, к примеру в Сбербанке могу все свои вопросы решать в любом отделении (напротив Дома сбер на Ильича 6 решает все мои вопросы) а не отправляет меня всегда в центральный офис. В итоге пришлось ехать на Ленина, письменно ничего не взяли, смс о регистрации не пришло. Там наверно копии моих документов бросили тоже в дальний угол, и придётся ехать повторно.!!!

сегодня приезжала к вам в банк причина моя то что вчера по какой то причине банкомат писал не верный пин код на карте и заблокировал ее и она осталась там внутри вашего банкомата. на этот вопрос мне не кто не дал ответа когда я могу забрать свою карту с вашего отделения банка!и для чего писать номер телефона тут своего отделения если по нему не когда не дозвонишься !!

Сотрудники Альфа банка терроризируют меня звонками - более 20 за один день. Неграмотно и некорректно ведут счета, из-за чего возникают ошибки в 10 000 руб ). Я говорю о конкретной ошибке по моему счету. ) Вообще, отвратительный банк!!

Претензия не именно к этому офису, хотя счет открывала именно у них. Ситуация следующая. Открыла счета дебетовые. Получила карту. Пользуюсь полгода примерно, все устраивает. Тут ездила в командировку в Москву и Питер. На карте была большая сумма. Все билеты, перелеты, гостиницы и прочие траты с нее оплачивала. Потом еще десять раз ложила на карту деньги, снимала с нее. Прошел месяц примерно. Приходит смска из банка: у вас офердрафт по счету 10 000. Погасите, пожалуйста. Приехала в офис, спрашиваю, как по дебетовой (не кредитной !) карте может быть офердрафт?! Я априори трачу только то, что там лежит и больше потратить не могу. Девушка долго считала и высчитывала. Я еще на сайте Альфа Клика заметила, что операции по счету у них отражаются невнятно, если вдруг разобраться надо, то концов не найдешь. Вот она этим и развлекалась. Потом говорит: пишите заявление, что вот эту сумму вы не тратили. Я долго пыталась понять, о какой сумме идет речь, искала нужные смски двухмесячной давности... - Нет, говорю тратила. Вот смска. Она тогда удивляется и говорит: - А что вы тогда от нас хотите?! - Так я, говорю, тратила, то, что на карте лежало, вот здесь в смске остатки указаны. Я не могу потратить деньги с карты, если их там нет. Еще полчаса она считала и сверяла. Потом говорит: - Понимаете. Вы здесь оплатили и вам смска пришла, что оплата произведена и деньги списаны. А реально эти деньги у вас с карты не списались. И мы обнаружили это только в мае (а платеж мартовский!). Получилось, в общем, что я их дважды потратила. И тут она мне говорит: - Вы бы считали!! Меня возмущение взяло: - Девушка, говорю, Вы - банк, я вам за обслуживание счета деньги плачу. Вы и считайте. Внимательно. Чтобы таких ситуаций не получалось! Более того, чуть позже мне позвонили из московского офиса и хамским голосом сообщили: - Мы подадим на вас информацию в бюро кредитных историй. Я им тоже объяснила, что ситуация ВСЕ ЖЕ из-за их ошибки произошла, а не из-за моих действий. Обсудили с девушкой срок, в течении которого погашу сумму офердрафта. Но осадок, в целом, неприятный остался. И хочется, чтобы передо мной извинились за собственный (банковский) хаос в расчетах и за мое потраченное время. Вообще, с банками давно имею дело (года с 2004), и хочется отметить, что сейчас, в сравнении с раньше, больше хаоса и хамства, не говоря уже о том, что выше проценты по кредитам. Неприятно.

26 апреля лично пришла в отделение подала заявку на восстановление карты по причине утери. 4 мая поздно вечером (через 4 рабочих дня) пришла смс, что мне изготовлена карта, но не такая, как я заказывала, а Visa WWF. Я такую карту не заказывала никогда. По телефону оператор не только не извинилась за ошибку сотрудника, но и сказала что-то вроде "да что, вот возьмите эту карту, обслуживание всего 349 рублей в год", хотя она видит, что у меня зарплатный проект и обслуживание карты я не оплачиваю вообще. Тут же я заказала изготовление правильной карты обещали, что она будет готова через 3-4 рабочих дня. Прошло уже пять рабочих дней, а в календарных днях с момента подачи заявки – все семнадцать дней, а карты всё нет. По телефону никто не знает, когда она будет готова. UPD 18.05: вы не поверите, но моя карта нашлась 18.05 – она завалилась между сидениями в автобусе, добрейшая женщина кондуктор меня нашла и вернула карту. А 19.05 мне позвонили из Альфа-банка и сообщили, что т.к. у меня кампусная карта НГУ, то я должна её восстанавливать не в банке, а в 213 кабинете ГК. 1) это информация неверна уже около полугода, т.е. банк распространяет ложные данные 2) мне сообщили о том, что карту нельзя сделать, спустя 23 календарных дня после подачи заявки.

19 апреля было подано заявление на получение зарплатных карт на 2 сотрудников. Через неделю, по одному из них карта уже была доставлена. По второму сотруднику спустя еще пару дней новостей не было. Пришла в отделение. Заявление по второму сотруднику было потеряно, сотрудник Буйнов (по-моему), который помнит, как я принесла ему и отдала заявления, узнал меня, а сказать нечего. Глазами хлопают всем отделением. В итоге пришлось написать новое заявление. Долго открывали по нему счет. Открыли с Божьей помощью, и теперь знаете что? Мою карту нужно забирать в городе (я второй сотрудник и я же подавала заявление как представитель организации). Вы там что, с ума сошли? Я 3 выплаты пропустила! И даже по горячей линии, 1 оператор тебе все расскажет, другой оператор скажет, что данных нет, третий оператор скажет, свою версию... И это мое первое знакомство с вами. Еще после всего этого вы мне ваши кредиты предлагаете. Да никогда в жизни, с таким отношением к "зарплатным" то клиентам. И именно это отделение я знаю, имеет такую репутацию. Т.к. мои родители являлись ранее (!) вашими клиентами и сталкивались точно также с некомпетентностью и безолаберностью. Сейчас я полагаю, вам нужно перенаправить мою карту в то отделение, где я подавала заявление! Уж будьте добры!

Не знаю почему так много негативных отзывов об Академовском офисе банка, но у меня к данному офису и его сотрудникам абсолютно нет никаких замечаний. Может потому, что я знаю чего хочу и что мне нужно в конкретный момент времени, а также понимаю зачем я пришел в банк? Давно заметил, что много времени в очереди занимает ожидание тех, кто не понимает зачем он пришел, как он сюда попал и почему на полках нет кефира и хлеба... Те, кто знает зачем пришел получают услугу максимально быстро. Сегодня оформлял кредит наличными по предварительно одобренному решению банка, заняла процедура от силы 20-30 минут, очереди не было от слова совсем. Особенно хочется отметить работу менеджера-консультанта, Соломахиной Татьяны Дмитриевны. Максимально корректный и вежливый человек, грамотный специалист. Никаких лишних вопросов, все четко, лаконично, понятно. Оформление было также максимально быстро, не возилась, сам был приятно удивлен такой скоростью работы. Надеюсь руководство обратит внимание на данного сотрудника и поощрит его материально и карьерно. Приятно, когда все быстро, понятно и без лишних нервов. Спасибо академовскому офису за слаженную работу!

Пишу отзыв как про это отделение, так и про весь банк в целом. Главный минус отделения - у них нету отдельных кабинок с кассами, т.е. класть и получать наличные приходится у всех на виду, причем их кладут куда-то в сейф прямо позади сотрудников. Все это выглядит крайне некомфортно и небезопасно. С минусами самого банка сталкиваешься, когда пытаешься снять/перевести средства, во-первых лимит на переводы в другой банк всего 100 000 р. в день, во-вторых, чтобы снять наличные суммой больше 500 000 р. нужно заказывать их заранее за 5(!) рабочих дней. Причем этот заказ нельзя сделать по телефону, а только в отделении банка! Т.е. мне приходится приходить в банк только ради того, чтобы сообщить, что через 5 дней я приду за наличными. Вот и получается, что если речь о крупных суммах, их вывод займет как минимум неделю. Второй отвратительный минус банка - крайне назойливые сотрудники телефонной линии, убеждающие тебя открыть кредитную линию по супер специальному предложению только для тебя. Причем мало того, что они сами регулярно звонят, так еще и если клиент звонит в тех. поддержку, ему сначала попытаются открыть кредит, а уж потом переведут на специалиста, который решит твой вопрос. Из плюсов банка богу отметить удобный сервис в интернет банке "мои финансы", где можно посмотреть категории трат за месяц, а также дебетовую карту с кэшбэком, из-за которой собственно я из этого банка еще и не ушел окончательно.

Очень люблю это отделение Альфа-банка. Активно с ним сотрудничаю с момента основания. И как физик и как юрик. Много хороших людей прошло с другой стороны стойки. С многими из них поддерживаю связь до сих пор. В воскресенье, 27 марта 2016 пришёл с нотариальной доверенностью от сына получить его карточку. Девушка за стойкой не справилась с этой операцией и позвала более опытную сотрудницу в чёрном платье и без бейджика. Но и она не смогла мне выдать карту, мотивируя тем, что доверенность написана на российский паспорт, а в базе Альфа-банка есть только загран. На просьбу выдать письменный отказ ответила негативно. Тогда я попросил её визитку, но и этого у ней не оказалось. На визитках отделения значились неактуальные телефоны. К счастью, в банке нашёлся клочок бумаги и ручка, поэтому Манукян Карина Рубеновна написала мне своё имя и 800й номер банка. Однако вопрос остался нерешённым и я посетовал сыну, что тот неправильно составил доверенность. Каково же было мой удивление, когда на том же самом бланке я обнаружил и номер заграна, который скорее всего и есть в базе Альфа-банка. Придётся вновь посетить это отделение, потратив время в очереди, чтобы обратить внимание операторов на строчку ниже. Хочется попросить руководство этого уважаемого и процветающего банка больше уделять времени образованию сотрудников так, чтобы они вникали в проблемы клиентов и искренне пытались им помочь, а не занимались простым съемом процентов и комиссий с операций.

Обращалась в это отделение Альфа-банка два раза как юридическое лицо. Один раз нужно было пополнить счёт наличными, другой раз получить копию карточки с образцами подписей. В первый раз пришлось ждать около получаса, пока клиенту подключали интернет банк. С юридическими лицами работает только один специалист, поэтому остаётся только ждать. Во второй раз никого не было до меня, ждать не пришлось. В целом, я довольна, не считая ожидания. На входе встречает девушка, подсказывает, в какое окно обратиться, можно посидеть на диване, пока ждёшь, есть кулер с водой. Операционист работает быстро, все чётко. Вообще мне очень нравится у них интернет банк и служба поддержки клиентов. Можно звонить в любое время, отвечают сразу, всегда все подробно объясняют, очень удобно.

Банк сам по себе неплохой - никогда не было к ним особых претензий по поводу качества обслуживания или каких-то других. Одно удручает и отталкивает - жадность. Когда я решил перевыпустить карту, которая была у меня на прошлой работе зарплатной, я с этим столкнулся в полной мере. В любом российском банке можно получить простую дебетовую карту со стоимостью обслуживания в районе 100-200 рублей в год, а то и бесплатно. В альфе тоже можно оформить такую карту, и примерно по такой же цене. Один нюанс - для этого нужно подключить "план" стоимостью 180 рублей в месяц (или "заморозить" на счету некоторую сумму, без каких бы то ни было процентов, разумеется). Не такие уж большие деньги, согласен, но я просто не понимаю, что я за них получаю по сравнению с другими банками. Банковский счёт - в большинстве банков к карте прилагается счёт. Интернет банк - почти у каждого банка сейчас есть интернет-банк, и зачастую более удобный, чем Альфа-Клик. Сеть банкоматов - у того же Сбера гораздо шире, а у некоторых так вообще можно в любом банкомате без комиссии снимать. SMS-информирование - в большинстве других банков это стоит от 20 до 60 рублей в месяц. В общем, не понимаю. Я вижу, что здесь есть сотрудники банка, объясните мне, пожалуйста, что я получаю за эти деньги?

Данный филиал "Альфа-банка" радует меня в каждый мой визит. Здесь нет очередей, персонал компетентный, вежливый и доброжелательный. В первый мой приход сотрудница в последнем окне помогла мне поменять забытый пин-код карты на новый, во второй и третий раз я без проблем и очередей получила заказанные мною на сайте банка карты "Alfa-miles" и "S7-priority" cоответственно. Ставлю дружному персоналу "Альфа-банка" на Морском рекомендательную звёздочку.

Почитал отзывы. Пришел к выводу: Альфа- банк-Мошенник. До того думал, что это банк для мошенников. Имел опыт общения с мошенниками, имеющими счет в данном банке. Банк сделал все возможное, чтобы саботировать работу суда и судебных приставов. Не надо сюда ходить. Жаль оценки "0" нет.

Альфа банк хороший, заблокировали мне карту, но по делу. Я ведь мошенничеством занимался. Шучу конечно, на самом деле я чуть было не стал жертвой мошенников. Купил я значит в "островке" сосисочек, чай холодный и тд и тп, а через 6 часов кто-то попытался с моей карты в магазине (не в интернете) купить что-то на 237 долларов.. В Маями. К слову я в Маями был месяц назад и светил карту 2 раза: в макдаке (ну естессно), и за отель платил. Вот такие дела. Умнейший алгоритм альфабанка сопоставил что житель Нижней Ельцовки уехать в Маями Бич за 6 часов, да еще и когда кризис на дворе, вряд ли сможет. Логическое if сработало, и мне пришла СМСка. 4 звезды за очередь. Действительно они на Морском утомительно длинные. Вот еще вопрос. У меня сейчас карта заблокирована, а на нее деньги идут. Дойдут ли? Говорили мы с женщиной с горячей линии, не удалось мне ее уболтать чтобы мою карту разблокировали. Говорит - рисково. Ну конечно рисково, но я ведь могу со счета к которому карта привязана деньги перекинуть на другой, и никто у меня ничего не украдет, а как только денюжки прийдут, сразу ее заблокировать. Она ни в какую. За-то вечером согласилась со мной сходить бар. Шучу-шучу, кому я нужен такой, без карты!

Это какой-то кошмар пользуюсь услугами Альфа-Банка уже более 6 лет, закрыл уже несколько их продуктов и подумываю о том, чтобы совсем отказаться от их услуг. Конкретно в этом офисе пару лет назад меня все устраивало, но теперь каждое посещение не обходится без приключений. Уровень непрофессионализма некоторых работников просто зашкаливает, не всех, конечно, но если говорить про средний уровень, то это не выдерживает никакой критики. Горе специалисты по Альфа-директу убили 1,5 часа моего времени, при этом, “Я” объяснял, как правильно выполнить нужную мне процедуру, "Я" звонил в службу поддержки, передавал трубку, потому что мне не верили и так несколько раз. В итоге первый раз узнали о том, что такое "Крипто Про" и выяснилось, что ни на одном компьютере в офисе его не поставили. И сделать они ничего не могут. Никто ничего не знает, никого не учат, за обновлением ПО никто не следит. Решил данную проблему в офисе г.Бердка, хотя там мне сотрудник сразу вежливо объяснил, что он этого никогда не делал и если я готов подождать, то он готов разобраться как это сделать и, потратив 2 ч, все было готово. Молодец парень! Я не стал жаловаться, потому как услуга не совсем стандартная, хотя она заявлена, деньги я за нее плачу и, соответственно, её продают новым клиентам. Далее решил сделать валютный перевод, а это уже почти типовая операция, и здесь я потерял более часа времени, объясняя сотруднику как это сделать, на какие моменты стоит обратить внимание, про дополнительную комиссию "банка корреспондента". В итоге услышан я не был, сотрудник меня не понял, сделал все неправильно. Опять пришлось объяснять что у "Вас есть вот такая-то услуга!" После пререканий мы снова выясняем что такая услуга есть, но перевод уже отправлен и надо его отменять, звонить операторам, ждать отмены и затем снова оформлять заявку заново! И за все это более 5000 р за правильное заполнение формы, о котором сотрудник имела туманное представление. Резюмирую: В данном отделении уровень подготовки сотрудников тянет только на рядовые операции, ничего более сложного по уму сделать не могут. И это очевидно не вина персонала, а недоработка вышестоящего руководства. Примите, пожалуйста, меры! Это единственное отделение в академгородке, уровень которого упал ниже плинтуса.

Все началось с того,когда я оформляла кредит на тел,то сказала,что мне не нужны страховки..Девушка мне тогда ответила,что она не имеет право убирать страховку и после первого платежа я могу от нее отказаться,спустя первого платежа мне в банке заявили,что можно было отказаться до 16 дней!!! Слов не хватает в их адрес."Замечательная конторка".Была просрочка 2дня!!!! Начинают звонить за неделю до погашения,почти каждый день!!! У меня уже глаз скоро начнет дергаться!!!!!!Я им каждый раз говорю,что помню,но они меня не слышат!!! На работе задерживают зп 2й день,я им это уже обьяснила, что я не отказываюсь платить и т.д!!! А сегодня было что-то с чем-то!!!! Мне позвонили в 7:09,разбудили мне ребенка,который итак из-за зубиков всю ночь не спал и когда я спросила девушку какое право вы имеете звонить мне в 7 утра(ст. 15 федерального закона от 21.12.13),она ответила:"скоро уже 8 и мы делаем все возможное чтобы вы вернули наши деньги",я ей опять задаю вопрос..А она мне:" Вы портите себе кредитную историю"... Номер высвечивается Московский (это естественно вранье)..я задала вопрос ей:"на часах 7 с копейками и номер у вас Московский,разница в 3 ч,это значит,что у вас там 4?"..на это она со мной попрощалась))))) у меня муж работает в этой системе и рабочий день у них начинается в 12,чтобы в Москве было 9. Мой вам совет:НЕ БЕРИТЕ У НИХ КРЕДИТ!!! ОНИ ВАМ ПЛЕШ ПРОЕДЯТ

Прихожу уже второй раз за карточкой и ни как ее получить не могу,перед носом ей покрутят,договор расапечатают,потом говорят ожидайте мин 10 доп.соглашения,в итоге через час отправляют домой,мол не известно когда все документы проверятся.просто ужасное отношение всей системы банка и ее сотрудников!!!!((((

Полно девушек, но работало только одно окно минут 15. Странно очень. Кто красится, кто домой собирается уже ))

Здравствуйте. Сегодня 16.11.15 днем в 16:06 по местному времени (13:06 по мск) в банкомате, находящемся в г.Новосибирск, Морской проспект, 54, пополнял деньги на карту Юр. Лица (через банкомат Альфа Банка № 401372) на сумму 70 т.р Банкомат принял деньги, но выдал ошибку, в приеме купюр и отдал мне карту спустя минут 10-15 зависания, не распечатал чек и не перевел деньги на счет. Завтра планирую идти в отделение банка создавать претензию. О результатах обязательно сообщу здесь! Сталкиваюсь с этой ситуацией ПЕРВЫЙ РАЗ, а пока что очень расстроен, настроение испорчено сильно.

А у меня самое хорошее впечатление от Альфа-банка. Ползьзуюсь их услугами уже 5 лет, и нет никаких нареканий. Накопил с их помощью и с помощью программы S7 Priority миль на полёт в Верону туда и обратно, и с удовольствием слетал. :-) Персонал приятный, вежливый и учтивый. Словом, мне нравится Альфа-банк.

Отделение, как и банк, отвратительное. 6 окошек, работают два. Своей очереди приходится ждать по часу, с учётом того, что передо мной 2 человека всего. Да даже в Сбербанке давно такого нет. Я бы не сунулся сюда, если бы не их убогий альфа чек, который снимает деньги с кредитки, но при этом не сообщает об этом по смс. Нафига он вообще тогда нужен? В и итоге становишься должен за услугу, все назначение которой информировать тебя о движении денег, но при этом она этого не делает. Бред. Идиотизм.

Вообщем, звони робот и пугает . "Верни долг, к выехала группа". Клиентом банка не являюсь - звоню. Оказалось - Сентинел Кредит Менеджмент (коллекторское агенство), позвонил туда и долго общался. Суть разговора в двух словах - ничего не знаем , верните деньги и не будем звонить. Позиционируют себя как структура Альфа Банка. Позвонил в Альфу, сказали что рассмотрят заявку на удалению. Срок от 7 до 21 дня. Задал резоный вопрос - почему за косяки работников Альфа банка (указали телефон как рабочий , а они даже не проверили,что это квартира ) я должен расплачиваться . И я сейчас им должен что то доказывать. Думаю написать заявление в прокуратура. Клиентом альфы точно не буду и у жены карточку порежу.

Альфа банк очень сильно меня подвел после пикника Флампа! Я была очень расстроена. Нужно было совершить одну денежную операцию, в связи с чем ушла с пикника пораньше. Дубль Гис с чистой совестью заявляет, что в субботу банк работает до 20:00 и вообще показывает такое расписание: пн-сб 09:00 - 20:00, вс выходной. И что вы думаете? Прихожу я в 18.55 и натыкаюсь на закрытую дверь с выключенным светом.

Если вы думаете, в какой банк положить свои деньги, или каким банком пользоваться в целях удобства, то... НИКОГДА, слышите?! НИКОГДА не отдавайте выбор Альфа-банку!! Это просто самый отвратительный коммерческий банк который я могу себе представить! Каждый, КАЖДЫЙ визит сопровождался какими-то проблемами! И вот сегодня я окончательно пришла в восторг от банка в виду сложившейся ситуации. Почти сразу, как прилетали с отдыха, я пришла в банк дабы разорвать наши и без того ужасные отношения окончательно. Целью моей было снять все деньги со счета (приличная сумма) и заблокировать к чертовой матери эту карту по факту бесполезную, успеть при этом до завтрашних поборов за их супер услуги за следующий месяц. И вот значит я в отделении банка, имеются 2 банкомата, но ни в одном не было как мне сказали даже рядом той суммы, которая нужна. Мы пошли в соседний(через стенку, в чашке кофе). Стала снимать деньги, отметила максимально возможную сумму- 40 тыс рублей. Он производит операцию, выдает карту и... Не выдает деньги! Тут же приходит смс об успешном списании со счета! Нет, ну вы представляете?! Пришлось звонить, ждать, объяснять. Как обычно максимально не вовремя! Во первых, я рассчитывала на эти деньги сегодня, во вторых в принципе рассмотрение и возврат средств в течение 2 суток, а деньги Мону еще позже прийти. Нет, а если мне срочно нужны были деньги? Если мне не на что вернуться домой, я в другом городе, нужны лекарства или что-либо еще?! БАРДАК! если в банкомате нет средств- он обычно так и пишет! И вообще, я пришла не в одиноко стоящий на краю города банкоматик, а в полноценное отделение, где в моем понимании ВСЕГДА ДОЛЖНЫ БЫТЬ НАЛИЧНЫЕ! В общем, отвратительный, ужасный, ненадежный, неоправданно дорогой, с ужасным обслуживанием банк!

Зашел сегодня в это отделение, обычно всё-таки миную физ. походы, но тут - надо было. Надпись наклеенная возле банкомата сбивает с толку: "Оформление карт VISA и MasterCard оформляются в обычном режиме". А что они могут оформляться не в обычном режиме? какое-то прям возвращение в совок, когда очевидные вещи тебе ещё и пишут перед лбом. Всё-таки мы живем в России, зачем нужно брать самые худшие скрипты из анналов нашей истории и тиражировать их?