Здравствуйте.... Вот так вот отмазывается АЛЬФА БАНК на сайте banki.ru Друзья, и до СИХ ПОР НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЛ :-) просто жесть... Прочитайте ТОННУ УЖАСНЕЙШИХ ОТЗЫВОВ

Здравствуйте.... Меня зовут, Константин. Хотел бы пожаловаться на сомнительный кредит - кредитная карта от АЛЬФа-Банка, которую мне можно сказать втюхали. Обещали 24% годовых, если я не успею выплатить сумму за 100 дней без процентного периода будет 39,9%. А по итогу БЕЗ ПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД 100 дней это пустые слова. Если в течении 100 дней ты не выплачиваешь сумму, то 24,9% начисляется на 100 дневный без процентный период, по которому ты не успел выплатит, а на последующий долг начисляется % в размере 39,9%... Нарушение отмечено по статье ФЗ о РЕКЛАМЕ "о не введении в заблуждение" - Альфа-Банк и его сотрудники этот закон и до сих пор нарушают.... Сумма кредита 35 000 руб. за то что я не успел выплатить в 100 дневный срок мне насчитали проценты (за якобы беспроцентный период) в размере 3 347, 96 руб (за 100 дней). Это просто грабеж. Банк не исполняет указы Центра Банка и Президента о начислении %, также банк как на сайте так и при посещении офисов вводит в заблуждение потенциальных потребителей. Пожалуйста помогите разобраться с данными банковским махинациями :-( Кстати в условиях договора не прописано что проценты начисляются и на 100 дней без процентного периода если его потребитель не успевает погасить в этот период!!!

Для меня стало уже обычным делом расплачиваться картой и пользоваться приложением, что я даже не представляю как таскать с собой кучу налички, чето снимать постоянно. В Москве почти везде в нужных мне магазинах и других заведениях принимают карты, да что говорить, даже за услуги частного детсада я плачу картой напрямую. Один раз пока что мне приходилось обращаться к ним в отделение и то не по какой то претензии, а надо было выписку по счету сделать для визы в Голландию. Пришла туда и буквально через 2 минуты я уже объясняла операционисту что мне нужна такая выписка. Услуга оказалась бесплатной, так мне ещё на двух языках сделали на русском и на английском. Не знаю пригодилось в посольстве это или нет, но я приложила)

Низкая оценка связана с абсолютной некомпетентностью персонала как горячей линии, так и непосредственно в банке, именно сотрудники Юр. Отдела. Дело в том, что судебные приставы выписали исполнительный лист на погашение долга. Которого в общем и не было. Пока я отменила судебный приказ времени не мало прошло, и, соответственно , исполнительное производство было тоже закрыто о чем от пристава в банк был принесён документ и на котором сотрудник банка ( юр. отдела, как мне в оперзале сообщили) поставил свою подпись. Но самое интересное, что отмена ИП была в мае, но до сих пор не сняты аресты с ВАЛЮТНЫХ СЧЕТОВ! Которые я даже не открывала! Второй интересный момент: сумма заблокированных средств составила 16000 рублей. Что вы думаете - банк заблокировал втрое ! Больше ! Это на каком основании?!? По телефону горячей линии трижды! Вы проверьте, у вас же разговоры записываются !?! Какую пургу, прошу прощения, несут сотрудники. Сначала мне сказали, что счёта разблокируются через неделю, второй раз - через 3 дня, в третий - а давайте опять обращение составим! А воз и ныне там!!! Жаль фото не могу прикрепить о состоянии счета и документов, но и смысла нет. Попросили ещё раз сходить к приставам и отменить приказ! Я говорю: «я вам документ уже принесла !! Вы о чем!» Дак вы принесли на разблокировку одного счета. А у вас три. Я ей говорю:» ну, вообще-то заблокировали 16000 , а вы у меня и 16000₽ , и 257$, и 215 €.» Ну, вы меня простите, я сама в банке работала , но чтобы такая жесткая некомпетентность была в первый раз вижу.... Причём сама пристав сказала поставить именно в этом банке подпись ! В Сбербанке такого беспредела мне удалось избежать. Отвратительно . Непрофессионально . А ещё я писала обращение в декабре 2017 года. Да, оно зарегистрировано. Но никаких ответных действий по спорной транзакции так и не было произведено. Проще жалобу в центробанк написать, пускай уже сами разбираются. Да и уходить от такого обслуживания и подальше. Очень печально.

Ужасное обслуживание клиентов!!!!!! Пришлось сидеть 20 минут и ждать чтобы заплатить через кассу за кредит! А потом девушка долго возилась с документами, вышла на обед чтобы заплатить за кредит. В итоге 40 минут потратила своего времени! УЖАСНО!!!!

Давно являлся премиальным клиентом банка как физ. лицо, однако недавно стал ИП и решил открыть расчетный счет для ИП. В данном вопросе меня сопровождал менеджер Наталья Николаевна. Сперва мне она сказала, что необходимо собрать договора для открытия счета, хотя это не обязательно ведь, тем более если ты начинающий ИП и у тебя их попросту может не быть. Я сообщил об этом и она сказала, что сделает запрос и свяжется со мной. В итоге как не позвоню: либо не отвечает, либо у нее неотложные дела и сама так ни разу и не перезвонила. Разочарован, что даже просто открыть счет в банке невозможно.

Открыл зарплатный счёт и счет арестовали, хотя решение суда и постановление приставов в мою пользу, как же работает этот банк?! Не работает!!! Не открывайте счёта в этом банке, они не за что не отвечают, тупые отговорки.

Была в данном отделении на собеседовании 24.11.17 у Виктории. С Собеседованием все впорядке, но обратной связи от сотрудницы Вашей не дождешься! Обещали сообщить результат в течении 2-3 дней, а уже прошло больше недели!!! У Вас сотрудники в режиме многозадачности работают и забывают сообщить информацию, принимает банк на работу соискателя, либо нет... Очень хотелось начать карьеру именно у Вас, но видимо не просто так отвело

Я клиент Альфа-банка уже 10 лет, со студенчества. Очень нравится, что всегда все у них быстро и без проволочек, и обслуживание клиентов в офисах (правда иногда бывают большие очереди, могли бы увеличить количество офисов), и, особенно, приложения для мобильника и Интернет-банк. С ними все в десятки раз удобнее и быстрее. Я даже уже забыл, когда в последний раз мне пришлось идти в банк лично. Через интернет-банк можно делать все – открывать и закрывать некоторые счета, переводить деньги, оплачивать коммуналку, покупать валюту. Мобильный банк тоже весьма удобен, когда надо, например, срочно положить денег на телефон или кинуть кому-то на карту. Жалко только нельзя с помощью этих карт расплачиваться в метро, или уже можно, просто я не в курсе? Кто знает?

Открывала в Альфа-банке срочный вклад Победа+ на полгода, очень довольна обслуживанием. Особенно порадовали смс-оповещения о скором окончании действия вклада, мелочь, а очень удобно. Сразу видно, что банк заботится о клиентах. Был у меня еще вклад в НБД, так там ничего даже не сказали и не позвонили, в результате я забыла и пришла только через месяц, когда мои деньги лежали на самом неприбыльном вкладе… Поэтому в Альфа-банке очень удобно . Обслуживалась в офисе на проспекте Мира, 91. Очень вежливый и грамотный персонал, никаких задержек в обслуживании, все быстро и четко (это, если сравнивать со сбербанком, где все операторы озлоблены и будто тормозной жидкости напились). После визита просят оценить уровень обслуживания. Ну я, конечно же, поставила 5, ибо заслужили.

Я приобрела себе карту Молодежная в Альфе и очень ею довольна. По тарифу Молодежный от всех ресторанов и кафе идет пять процентов, а я на кафе и рестораны трачу больше всего, это вам не зоомагазины какие-нибудь, как в других банках. Правда, кэш начисляется только если потратиться больше 9 000 рублей по молодежке. Но я еще ни разу не тратила меньше, вот такая обжора XD. Мне условия в этом банке нравятся больше всего. Правда, что касается других карточек, а не молодежки, то там повыше плата за обслуживание, в сбере, например, меньше. Но со сбером очень много суеты и лишних хлопот, претпочитаю все же Альфу. Ну и сервис у них хороший, альфа мобайл, альфа клик, смс-ки чуть что шлют. В общем, пятюню вам, Альфа за хорошее обслуживание и карту молодежная.

Я не люблю ходить в банк из-за очередей, забитых залов и сложной, только банковским работникам понятной системы электронных очередей. Но вот я пришла в Альфа-банк, и что я вижу? Просторный светлый офис, минимум людей, вежливые сотрудники, увидевшие мое растерянное лицо и тут же предложившие помощь. Мое представление о работе банка вышло на другой уровень. Отдельно отмечу сотрудницу Ильмиру. Все объяснила, рассказала и показала, на вопросы ответила. После общения с ней эмоции остались только самые хорошие. Похвалите Ильмиру, Альфа-банк, она умница!

Я в целом не очень доверяю банкам, потому что с каждым годом становится все больше и больше всяких мошенников, которые придумывают самые изощренные способы отъема денег и населения. Многие ведь не знают что нельзя сообщать свои персональные данные, тем более незнакомым людям, даже ФИО. Единственный банк, которому я более менее доверяю – это Альфабанк. Мне они импонируют из-за гибкости и быстроты решения вопросов. У меня есть страховка от Альфастрахования, так что если что-то случится с моей картой, то я могу спасти свои деньги, может и не целиком конечно, надо условия смотреть. Мобильное приложение использую редко, потому что тоже побаиваюсь взлома телефона, но это лично мои фобии, друзья вот спокойно пользуются, мне бы их выдержанность.

Заблокировали счет из-за того что вносил наличные им на счёт!!! Запросили происхождение денег) причину блокировки выясняли 2 суток! Говорят типа борьба с обналичкой) вообщем отдадут деньги только сере 5 суток! В эту шарагу больше ни ногой! Карты выкину и счет закрою

Я клиент этого банка уже около 4 лет, ни разу не возникло серьёзных проблем, а мелкие проблемы всегда достаточно технично решались сотрудниками банка или техподдержкой. На этом сайте я зарегистрировался, чтобы выразить благодарность менеджерке офиса Даниловский Веронике Алексеевой, которая на днях выдавала мне кредит. Очень быстро, дружелюбно, и самое главное, профессионально и это с учётом того, что я пришел уже к самому закрытию офиса! Я, честно говоря, даже думал, что стоит на следующий день прийти, потому что, скорее всего мне скажут, что это дело надолго и до закрытия не успеем. Но нет, меня усадили за стол, Вероника даже не смотрела на часы, пока все бумажные дела не были решены. Переработал полчаса наверно. А одобрили мой кредит, кстати, уже на следующий день, то есть за сутки я получил деньги. Для меня это было важно, так как нужны они мне были для дела, машина нужна как воздух. Спасибо Альфа-Банку!

Руководство операционного офиса банка, обратите внимание на кондиционирование в тамбуре офиса, где стоят банкоматы! В выходные дни там, вечером, температура 33 градуса! Нереально выполнить операции занимающие минимум времени! Не говоря о крупный операциях по картам!

В силу ошибки коммунальщиков под арестом оказалась кредитная карта Альфа-банка. Удовольствие решать этот вопрос - на любителя: сначала ты идешь в Жилфонд (представляете себе), оттуда - к приставам, от них с постановлением о снятии ареста, в принципе, можно никуда не ходить: по закону они отправляют электронное постановление в банк в течение трёх дней. Зная же наши инновации и модернизации, решила взять у приставов заверенную подписью и печатью бумажку и руками и ногами отнести в Альфа-банк. Было это в районе 11-го мая. Сегодня - 17-е июня, счет по-прежнему арестован, ежедневно по 20 раз звонят из московского офиса и талдычат про арест. На резонные замечания, что арест снят или должен быть снят, мне говорят сходить а Альфа-банк на Мира ещё раз, или позвонить по платной линии. На резонные вопросы, почему я должна решать проблемы коммуникации между офисами и порядочности тех, кому я вручаю постановления на месте, мне рапортуют, что помочь ничем не могут. Отлично.

Достойное отделение, хороший персонал, ремонт, чай и кофе. Если возникает сложность с операциями, то предлагают альтернативу и помогают найти выход. Из минусов только претензии к внутреннему правилам, по которым нужно деньги заказывать за 3 рабочих дня и день обращения не берется к учету. В итоге пришлось поездить несколько дней, чтобы снять средства не дожидаясь по сути 4-х рабочих дней. Еще раз, очень позитивный персонал, сократили бы время по заказу денег в кассе, были бы просто идельными.

Не знаю, чем можно объяснить такую активность ваших менеджеров, а может желанием выполнить план по продажам за 1Q2017г., но за 30 и 31 марта, мне поступило 3 (ТРИ!!!) звонка от ваших звонилок, с предложением оформить кредит и кредитную карту. Если вы позиционируете себя как банк, идущий в ногу со временем, наверное стоит задуматься о доработке вашей CRM системы, чтобы менеджер как минимум видел, кто, когда звонил и что предлагал вашим клиентам.

Настало время сбора выписок по счётам.. объехала 4 банка. Альфа как всегда на высоте. Быстрые сотрудники, понимают запрос с полуслова. Большие молодцы! В отделении, не смотря на грязную погоду - чистота. На столах тоже чисто, в офисе светло и приятно находится - многим банкам есть чему поучится.

Странная организация, по номеру приемной 2061922 дозвониться невозможно!!! Видимо странный режим работы у дамочки с надменным видом, которая является секретарем. Конечно, руководству стоило бы самим проверять работу сотрудников.

Альфа-банку большое уважение! По своей неосторожности, ну и не особым умением пользоваться Альфа-кликом, нечаянно перевел средства не на тот счет, сумма была не малая. Дело было глубоким вечером...Позвонил по горячей линии, приняли заявление и к моему приятному удивлению решили вопрос уже к обеду следующего дня!!! И на моем счету появилась вся сумма, до копейки!!! Спасибо и поклон!!! Большие профессионалы!!!

Пишу и негодую! Прям в бешенстве от того, что это за банк и как относится он к своим клиентам. Начну с начала: я искала надёжный банк для того, чтобы хранить там свои личные средства. Все мне советовали Альфа-банк, где я и открыла дебетовые карты (альфа-мили и платиновую карты). Я хранила у вас суммы немалые, равные примерно годовому доходу обычного жителя. Конечно, отношение было превосходное: и личный менеджер, и карту Приорити Пасс выдали. Мне все очень нравилось. Я даже рашила открыть расчётный счёт в этом банке для своей фирмы. Со временем все началось меняться, как с картами, так и с расчетным счётом. Начну с карт. Выяснилось (примерно через пол.года), что если сумма на моих счетах станет меньше 2 млн.рублей, банк будет взымать конскую комиссию за обслуживание (порядка 3,5 тыс рублей в МЕСЯЦ). Об этом меня никто не предупреждал. И банк несколько (даже не знаю точно сколько) месяцев снимал с моей карты эти деньги. ПРИ ЭТОМ банк даже не отправлял СМС-уведомления о том, что средства с карты были сняты))) во всех остальных случаях, когда деньги с карты были сняты, или когда я рассчитывалась картой, банк отправлял сообщения, однако когда сам банк снимал деньги, сообщить об этом они не захотели))) я узнала об этом постфактум, только через несколько месяцев. И было очень гадко на душе, я хранила у вашего банка немалые деньги, я фактически давала их вам в пользование, а меня так гадко надурили. Тут же перевела все средства в другой банк, где мне вообще сделали БЕСПЛАТНУЮ золотую карту. Расчётный счёт это отдельная песня)) стоит он, немного-немало, 10 тысяч в год. Абсолютно неудобный интернет-банк, постоянные перебои. За эти деньги вы не получите ничего, кроме головной боли. Платежи часто зависают, интернет-банк тупит. Когда встал вопрос о подключении платёжного терминала, выяснилось, что банк даже не предоставляет терминалы в пользование, можно только купить терминал самостоятельно. К слову, практически все банки (даже маленькие) предлагают своим клиентам терминалы в пользование абсолютно бесплатно, ведь это в том числе в интересах банка. В очередной раз Альфа показал своё отношение к клиентам)) Терминал мы подключили в итоге по средством банкового эквайринга. Недавно я подумала: ну и на кой мне этот Альфа-банк? Дебетовой карты больше нет, расчётный счёт можно открыть в другом, более сговорчивом банке, к тому же поступают выгодные предложения. Я позвонила в банк, узнала, вернут ли мне стоимость годового обслуживания, если я расторгну договор раньше, мне ответили категорическим "нет"))) я уже подарила несколько десятков тысяч этому банку и более не готова просто так кому-то дарить собственные средства. Поэтому буду ждать, пока закончится срок годового обслуживания в этом банке, расторгну договор и надеюсь более мне не придётся даже слышать что-либо о Альфа-банке.

Хочу поблагодарить работников этого отделения за отзывчивость и хорошее отношение к клиентам) Пока я сидела в ожидании своей очереди, девушка, попросила свою коллегу принять меня, т.к. все окна заняты, хотя я ждала не больше 10 минут. Обслужили быстро, все рассказали и объяснили)

НЕ ВЕРЬТЕ ЭТОМУ БАНКУ!!! Даже если вас уведомили письменно!!! Я уже писал 08.08.2015 (отделение на 78 Д/б) о том как эта контора обманывает людей. С этой конторкой у меня были длинные диалоги по телефону, неоднократные поездки в отделение, я отправлял письма в головной московский офис (кстати, письменного ответа так и не получил!!! Ни где). И вот, 27.10.2015, мне приходит СМС от Алфабанкища: "Ваш договор будет расторгнут через 5 дней. Тел. ...". После этого звонить, писать и спрашивать один и тот же глупый вопрос, перестали. Я, как и все наивные кролики (это которых разводят :) на том и успокоился. На днях, одни умные люди, узнав в случайном разговоре, что я когда-то имел дело с этой конторкой, посоветовали мне сходить в данное заведение и взять у них справку, о том, что у меня больше ничего не связывает с этим жульём. Я так и сделал. Обратился в этот банк, а мне говорят: "у нас открыт на вас счёт и вы должны нам 1600 руб!!! по кредиту, который вы закрыли осенью прошлого года. Это тот, который они "расторгли" осенью прошлого года. И ведь я не удивился :) Девушка (не знаю не имени ни должности, кстати адекватная, по крайне мере после сотрудников на 78 Д/б) в отделении сказала что я не всё оплатил (это мы уже проходили в прошлом году, что именно я не оплатил мне до сих пор не предоставили в письменном виде). Мы договорились с ней, что я предоставлю ей все чеки платежей. А вот дальше, даже я удивился: когда я приехал домой, разложил все чеки, выяснилось следующее (ежемесячный платёж был 11500р, последний 9085р. (график в прошлом отзыве). Первая цифра- порядковый номер платежа (по графику 15), вторая цифра- сколько уплачено, третья- переплати (с минусом недоплата): 1 12'000 500р переплата 2 12'000 1'000р 3 11'000 500 4 11'000 0 5 12'000 500 6 12'000 1'000 7 12'000 1'500 8 11'000 1'000 9 11'000 500 10 11'000 0 11 12'500 1'000 12 11'500 1'000 13 11'500 1'000 14 11'500 1'000 12 9'100 1'015р Как видно ни одной недоплаты (в том числе в СМС-информировании о платежах и в телефонных разговорах, почти каждый раз после оплаты очередного платежа). А этот банк заявляет что уменя имеется недоплата на 1600руб!!! Сотрудники банка, я начинаю подозревать что вы чего-то не заметили, и похоже после того как не заметили, к сумме которую вы должны были мне вернуть вы прибавили штраф 600руб, и теперь заявляете (причём только устно!!!) что я вам должен!!! Пожалуйста разберитесь в своей чёрной бухгалтерии! Переплату оставьте себе!!! А мне выдайте официальный документ, что у меня с вами никаких взаимо (или не взаимных :) ОТНОШЕНИЙ НЕТ !!! На следующей неделе я за ней заеду, в этот раз с собой возьму все документы, чеки об оплатах и телефон с СМС-кой о том, что мы расстались в прошлом году. Уважаемые читатели, продолжение следует. Я обязательно напишу о своём следующем визите и о том, как этот банк расстаётся (или не расстаётся) со своими бывшими клиентами.

Очень вежливый и предупредительный персонал, быстро и по делу отвечают на все вопросы. Нет очередей! После сбера обслуживание кажется 5 звёзд. Все такие симпатичные, буду приходить без бойфренда))))

Это не банк а сборище мелких жуликов!!!! мало того что вам навпаривают всяких платных смс (от чего вы долго и нудно отказываетесь при оформлении) так ещё надурят с ценой на обслуживание!!! и даже бесполезно разбираться, катают как лошару!!! вот уже год как не можем добится справедливости!!! не связывайтесь!!!

Как-то я работал год в центральном офисе Альфа банка на Маши Порываевой. Изнутри знаю, как все устроено, как работают люди, открывают новые офисы, улучшают процесс ФХД, улучшают и упрощают розничный бизнес (чего только стоит альфа клик), как проводится маркетинг(всякие 4Д шоу). В общем, знаю что это один из лучших коммерческих банков на территории России. Но тут недавно мне позвонила Мария из красноярского офиса на Мира 10, представилась как VIP менеджер и пригласила на встречу, договорились на субботу. Какого же было мое удивление, когда этот человек не просто не явился, но еще и при звонке просто не смог вспомнить, кто я такой, и что за встреча была назначена. В итоге меня направили к девушке, которая «с колес» постаралась мне что-то рассказать про новые программы обслуживания. Неделю назад решил позвонить Марии и подобрать для меня выгодный депозит. Мария попросила время и обещала перезвонить ближе к вечеру. «Ну что же, ок!», сказал я. Часа через 2, мне стали поступать смс сообщение с альфа банка, о том что «уважаемый ВЛАДИМИР ПЕТРОВИЧ вам подключена услуга мобильный банк и вот вам первичный пароль для входа», далее пришла куча смс что «ваш номер телефона в альфа клике был изменен на какой-то ****4432». Понимая, что на счету моем лежит сумма и в принципе не малая, и получая такие смс, у меня начинают волосы шевелится на ****. Звоню на горячую линию, человек смотрит очень долго и причину так и не может сказать, почему такие смс приходят, но слава богу с суммой на счете все в порядке. Минуты через 2 звонит Мария, и начинает такой разговор «Здравствуйте Алексей, мне ваш номер дал Петр Семенович…». Что? Какой Петр Семенович? и тут я понимаю, что у человека Марии просто каша в голове, она не осознает кому, зачем и когда звонит. По всей видимости в беспамятстве, работая с системами банка, она вколотила мои данные: телефон и имя, в карточку какому-то другому клиенту, и мне стали приходит данные смс. Короче, больше такому VIP менеджеру я решил не звонить. Очень печально осознавать, что в таком инновационном банке работают такие сотрудники, которые просто ухудшают отношение лояльного клиента к банку.

Уважаемый руководитель отделения! В вашем отделении в конце года и начале 2016 резко увеличилось длительность ожидания в очереди к сотруднику работающим Сервис-администратором. Прошу устранить потерю времени клиента.

Жизнь кажется сказкой, не хватает головняков? Значит Вам в Альфа-Банк! :) В течении 5,5 лет минимум раз в полгода банк создавал какую-нибудь проблему, которая вытягивала 1 день жизни и била по моральному спокойствию. Итог: порядка 5-10 потерянных дней жизни и какое-то количество утраченных нервных клеток. В конце сотрудничества Альфа банк отключил клиент банк, что парализовало работу на 2 недели. И САМОЕ ГЛАВНОЕ, когда закрывали в нем счет поступил НЕПОРЯДОЧНО: взыскал комиссию за перевод денег на другой расчетный счет (около 2800, когда должен был взять 16 рублей) + взял абонентскую плату - 1290 рублей в полном объеме за месяц, когда прошло всего 2 дня. Объяснение их менеджера Татьяны: "мы так поступаем со всеми клиентами" :) При этом мы юридическое лицо с оборотами в 20 млн рублей в год ... Страшно представить их отношение к более мелким клиентам и физическим лицам ...

Добрый день. В этот раз обойдёмся без треша, но почитать всё равно будет полезно. ------ Пролог ------ Стояла передо мною задача: завести дебетовую карту Альфа-банка, чтобы можно было использовать её по всей стране, отправлять и принимать переводы, смотреть на всё это в интернет-банке, да и, в общем-то, всё — больше мне ничего не надо было. Задачу эту я, конечно, выполнил, и карту такую получил. Но вместе с нею приобрёл ещё кучку ненужных мне опций. За отдельную плату, естественно. И да, я уже поругался на банк в твиттере, и мне даже ответили. Вежливо спросили, что случилось, я им всё рассказал, поэтому я просто делюсь своим опытом и методикой подготовки к визиту в банк. ------ Глава 1. Дано ------ Я не люблю спонтанные покупки. Тем более, не люблю спонтанно заводить карты. Поэтому я пошёл на сайт изучать тарифы. Посидев там полчаса, я примерно понял их систему «с двумя переменными»: 1. выбираем тип карты 2. выбираем пакетные опции 3. ??? 4. PROFIT Соответственно: 1. Карта мне бы подошла обычная (чипованная, именная и эмбоссированная). Нормальная такая, хорошая карта. Виза классик, например. 2. Пакет мне понравился «Эконом», который стоит 99 рублей в месяц. А если держать на карте 30 тысяч, то и вовсе будет бесплатно. С этими данными я пошёл в банк. ------ Глава 2. Решение ------ Пришёл в отделение «Красный Яр» на Мира, 10, в субботу (очень круто, что банк работает в субботу). Народу — один человек. Красота. Сразу же подбежала девочка, спросила, чего хочу, распечатала талончик с номером О01 и попросила подождать. Но подождать я не успел — сразу же «Большой брат» объявил мой идентификатор и пригласил к окну номер три. Вежливой девочке-менеджеру в окне номер три я объяснил всё, что я от неё хочу. Объяснил, что мне нужен простой вариант дебетовой карты Виза классик с Альфа-кликом и добавил, что, возможно, по моим прикидкам, мне подойдёт пакет «Эконом». Вежливая девочка-менеджер пояснила мне, что пакет «Эконом» — тариф для ̶л̶о̶х̶о̶в̶ старта, потому что карта там не именная, без чипа, СМС-уведомления платные, появляются какие-то комиссии, и вообще, это плохой выбор для такого классного меня. Если я только дома сидеть буду с этой картой, тогда вот это нормально. А ещё сказала, что намного лучше подключить пакет «Оптимум», на котором и карта нормальная (с чипом, с именем), и можно завести ещё несколько дополнительных карт, и можно иметь счета в разных валютах, и вообще классный пакет. И тут я понял, что имею недостаток знаний о тарифах банка, а детальным сравнением я как-то не занимался. В отделении банка же мне никто не предложил просто посмотреть на две таблички с тарифами и сравнить. Поэтому я решил довериться. И зря. В итоге: пакет «Оптимум» стоит 179 рублей в месяц, и бесплатен он уже только при 70 тысячах на счету. Вместо моего рассчёта на 99 рублей/месяц и 30 тысячах для бесплатности. Плохо подумав, я согласился, и, в течение 10 минут, мне дали карту, распечатали мой логин, обучили пользоваться интернет-банком, планшетом, помогли закинуть на счёт карты 1000 рублей, и отпустили с миром. ------ Глава 3. Работа над ошибками ------ В работе над ошибками я расскажу, как надо ходить в отделения банков, если вы хотите открыть счёт. Не только в Альфу, нет. Ещё такой методикой нужно пользоваться, например, в Русском стандарте. Итак. Прежде, чем идти в отеделение, необходимо: 1. На сайте самостоятельно подобрать себе тариф / карту / опции / что-то там ещё 2. Внимательно посмотреть на соседние тарифы / карты / опции / что-то там ещё 3. Распечатать с сайта свежие версии документов, вроде вот таких выдержек из тарифа: https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/econom/tariffs-light-econom-2015-10-08.pdf 4. Взять все эти бумажки и идти в отделение В самом отделении нужно пользоваться только одним правилом: 1. Всё, что говорит вежливая девочка-менеджер, нужно подвергать сомнению. Потому что они либо не компетентны, либо пытаются навязать вам какую-то ненужную фигню — тут уж я не знаю. ------ Эпилог ------ Кстати, когда я уже согласился на «Оптимум», я с надеждой в голосе спросил, можно ли сменить пакет в будущем. Вежливая девочка-менеджер ответила, что можно только улучшить пакет. А вечером на сайте банка я прочитал, что можно не только улучшать, но и ухудшать свой тариф с потерей соответствующих опций, которые перестанут быть доступными на новом тарифе. Поэтому скоро снова пойду в отделение за сменой пакета услуг. ------ Послесловие ------ Пытливый читатель заметит: «Вот жлоб — какая разница, 99 рублей или 179 рублей в месяц?» А я ему отвечу: «Разница 80 рублей». Но суть не в сумме, а в отношении. Никто ведь не любит, когда его обманывают.

Обслуживание особенно некоторыми молодыми операционистками ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ в процессе разговора "забываются" и переходят на пренебрежительное и предвзятое отношение к клиенту. (молодые еще не понимают как подставляют банк, они свои амбиции показывают). Банк стал "опускаться".

Когда фраза "развели тут бюрократию" у тебя ассоциируется исключительно с представителями государевых структур, ты, мой юный незамутненный ум, еще просто не пробовал позвонить в Альфа-Банк. Маленькое пустяковое дело в системе "менеджеров отделов по борьбе с возникновением новых отделов" превращается в грандиозное шоу-квест с подключением абсолютно всех руководителей и исполнителей Красноярского представительства. А ведь мне всего-то надо узнать, пришли ли выписки по счету Депо из головного московского офиса. Я даже сама их заберу и сама вам звоню, чтобы это узнать. Сначала, конечно, пара ответов "а это че?" и "подождите, уточню у руководителя" при звонке на номер, указанный в гисе, пара внутренних переключений. Затем стандартный посыл в лес под названием "мы таким не занимаемся, мы вообще отдел для физлиц, я дам телефон того-то управляющего". Тот-то управляющий сказал, что не царское это дело, знать, пришли ли ваши писульки в такой-то офис иииии... зачем давать номер офиса на Мира, звони-ка ты со своими непонятными депо на горячую линию. Параллельно, инициируемая мною, подключается отправляющая выписки Москва, которая начинает продалбливать стену из исполнительства и ответственности начиная от оператора, заканчивая руководителем филиала. Пара 10-минутных ожиданий и горячая линия горяча как никогда- именно за нее вам заслуженные звезды. Искали, не нашли, сказали поищут-и даже перезвонили и сказали, что не нашли. Но хоть наконец-то дали чей-то номер из нужного мне офиса. Еще 3 (три, Карл) перекидывания из отдела в отдел,причем при каждом звонке, абонент уже знал, кто я и что я прошу. И бинго! Они оказались, как вы думаете- у человека, ответственного за приемку-передачу корреспонденции.ЗАЧЕМ надо направлять меня в бухгалтерию, в отделы по физ.лицам, на горячую линию? Сотрудники (да что там сотрудники, руководители) настолько не компетентны, что отправляют лишь бы отстала? Вам действительно нужен весь этот мозговынос с контрольными в голову из Москвы? К моему приезду в Альфа на Мира и фразе "а я за выписками Депо", у девушек сработал рефлекс как у собаки Павлова (слюноотделение не в счет:)). Они минут 10 стояли и смотрели на мой паспорт с видом "это правда тот человек, который нашел, что искал!". Время- и трудо-затраты просто колоссальные, с обеих сторон. Может хоть в гисе укажете доп.номер?

Пожалуй лучшее отделение в Красноярской сети и это без преувеличения! Остальная информация относится к системе смс оповещения Альфа-банком своих клиентов: Сначала я отнесся спокойно к проблеме с расчетами по АЗС Газпром-нефть (кто знает тот поймет), но потраченное время на проверку старых транзакций меня просто "выбесило".... поэтому РЕКОМЕНДУЮ БАНКУ ввести информирование клиентов о неисполненных платежах (о суммах снятых с положения HOLD). Сотрудники Альфа-банка сделайте смс информирование обо всех операциях совершаемых с денежными средствами клиента, ведь мы клиенты платим за это! Если вам мало денег для усовершенствования сервиса, то поднимите цены на смс информирование или сделайте доп.продукт с отдельной ценой. В остальном прекрасный банк с профессиональными сотрудниками и отличными сервисами.

Всегда лояльно относилась к этому банку и всегда удивлялась,как у остальных людей возникали проблемы. Но видимо банк и в Африке банк. Я здесь и кредиты брала и платила исправно и зарплатная карта у меня была,но видимо банк решил,что слишком маленький процент я им плачу. Уволилась с прежнего места работы и не пользовалась картой с сентября.Там оставалось сто рублей или чуть больше,но это ведь тоже деньги.Недавно в магазине хотела по ней рассчитаться за колу в баночке,на сумму около 30-ти рублей.Пришел отказ,я ничего не поняла,оплатила наличкой.Подхожу к банкомату,проверяю баланс и о чудо,деньги в минусе.Минус 450 рублей из моего баланса. Чудно,звоню на горячую линию,узнать что не так.У меня оказывается списывают деньги за обслуживание по 170 рублей в месяц.Меня интересует как это может быть,если при получении я читала договор и расписывалась,что буду платить только за смс оповещение на сумму в 50 рублей,не более. Ок,гугл,даже если тариф поменялся,какого фига меня об этом никто не предупредил? Ладно,проехали.Но если снимают 170 рублей за обслуживание,где хоть одно смс об этом? И мне очень интересно,я ей не пользуюсь с сентября,то по сути должно быть в минусе 240 рублей,так как у меня на счете ещё около ста рублей,но никак не минус 450 рублей.Да 450 рублей не самые великие деньги,но меня поражает ваша наглость. Оператор ничего не смогла посоветовать и мне придётся тратить свой единственный выходной на поездку к вам и разбирательство с вами. Я очень счастлива,спасибо вам огромное.

Была клиентом банка в течение нескольких лет. Обслуживание устраивало, интернет-банкинг хороший, в офисе оперативно решались все вопросы. Но в один прекрасный день произошла весьма занятная история, которая поставила жирный крест на моих взаимоотношениях с Альфа банком. В предыдущем отзыве написано, что открытие счета бесплатно, да, это действительно было так, как и то, что счет откроют, а пользоваться бесплатно своим счетом не получится. Когда открывала пластиковый счет, сотрудником банка было сказано что смс-информирование о движениях средств включено в стоимость - как оказалось в последствии, только первые 3 месяца, затем банк, без уведомления начинает взимать оплату ежемесячно. Сумма небольшая, но согласитесь -неприятно когда при открытии счета говорят одно, а по факту получается другое. Так вот, тот самый день, о котором я написала в начале отзыва я совершенно случайно узнаю, что в течение 2 лет за смс-информирование о движениях по счету с меня благополучно списывают ежемесячную плату о чем я даже не догадываюсь, т.к. меня об этом не посчитали нужным уведомить. Как и почему я узнала об этом только через 2 года, писать не вижу смысла, т.к. не суть важно. Возмутило то, что спам на мой мобильный телефон, Альфа банк слал с завидным постоянством в течение этих 2х лет, а вот уведомить клиента о том, что ранее бесплатная услуга с такого-то числа станет платной, почему-то забыли. Когда спросила у сотрудников почему не уведомили об изменении условий, то получила ответ - а разве мы вам об этом не говорили? Нет, не говорили, а заверяли, что смс-информирование включено в стоимость годового обслуживания. Вопрос не в той сумме, которую банк списывал с моего счета, вопрос в том, что банк таким образом показал свое отношение к клиенту. После этого закрыла все счета в Альфа банке, ушла на обслуживание в другой банк. Не так давно потребовалось внести небольшую сумму налички на карту клиента Альфа банка, благо находилась рядом с банком . Через банкомат Альфа банка это можно сделать лишь зная код (который мне неизвестен), поэтому спросила у сотрудника банка смогу ли я через кассу внести наличные на карту клиента Альфа банка и получив утвердительный ответ взяла талон, отсидела очередь, а подойдя к операционисту узнала, что для того чтобы зачислить мою сумму на карту клиента банка необходимо уплатить комиссию в размере 250 рублей. Если учесть, что сумма зачисления была чуть больше самой комиссии, решила, что проще и дешевле перевести деньги на карту клиента Альфа банка через интернет-банк. Именно так и сделала... После этого поняла - хорошо, что я уже не клиент Альфа банка и понимаю, что вряд ли когда нибудь вернусь в этот банк.

Таких барыг мошенников ещё поискать никогда бы не подумал пока сам не столкнулся: Открытие счета БЕСПЛАТНО! - вранье счет то откроют тока пользоватся вы им не сможете . когда открывали было сказано что смс-информирование о движениях средств включено встоимость - вранье!! когда предъявили сразу стали они "блондинками" что де перепутали смс-информирование с смс-кодами входа в банк! это ж надо так оборзеть? врут прямо вглаза!! и это все в "метрополе" пафоснгом офисе делают из людей дураков !! последнее - заключили договор на годсо скидкой так что вы думаете ? они еготоже "перепутали" и дерут с нас теперь полную сумму без скидки каждый месяц! не ведитесь на их разводки НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Очень разочарована в банке. С картой постоянно что то происходит: то деньги кто-то списывает, то у них перерассчеты в банке спустя 3 месяца и дебетовая карта уходит в минус, а ты ничего не знаешь, сидишь себе в кафе, пьешь кофе и хлоп! такой конфуз! Знаю, что были деньги на карте, а оплатить не могу с нее..Оказывается у меня минус. Супер.А на след.день приходит смс, мол, оплатите долг."А какого художника, спрашивается, я должна эта делать?" - хочется задать этот вопрос банку. У меня не кредитная карта, деньги были на ней, а то, что у вас там какие то перерассчеты спустя 2-3 месяца, так это ваши проблемы, клиенты то тут при чем? Почему мы должны повторно платить? Ни с одним другим банком нет таких списаний. И вроде банк то серьезный, а вот такие "приколы" у них случаются. Хочется всех предупредить - будьте бдительны. Лучше перебдить, как говорится.

Неделю назад открывал юридический счёт. Обслуживание очень понравилось. Компетентный сотрудник меня вёл - Людмила Коробанько. Все было на высоте. Ответ я получил на все свои вопросы. Людмила, большое спасибо!

Люди, это трэш полный, не ходите сюда вообще никогда. В данный моментсижу в банке работало 5 специалистов, понемногу их количество уменьшилось до одного, в очереди 10 человек ещё, работать не хотят.

Сплошные маты, на ваши банкоматы. Бывает, что нужно закинуть наличные на счёт. Физическим и юридическим (кассы для юрлиц закрываются слишком рано) лицам приходится вносить деньги через банкоматы. А банкоматы в этом отделении заслуживают отдельного рассказа. Такое чувство, что банкоматы эти взяты из музея или свалки. Всего в отделении четыре банкомата. Три больших, на 30 купюр, и один маленький, с купюроприёмником для внесения по одной купюре. Большие, видимо, обслуживаются редко, либо просто уже дорабатывают свой ресурс, так как выплёвывают идеальные банкноты. Порой, чтобы закинуть нужную сумму, приходится выполнять это в несколько заходов. Причём, если провести эксперимент, то дело не деньгах: пробовал вставлять одну и ту же пачку несколько раз и банкомат постоянно выплёвывал разные купюры, и количество отвергнутых варьировалось от одной до семи. И так работают все три аппарата. Четвёртый банкомат не имеет проблем с приёмом наличных, но зато он жутко тормозит и зависает на этапе зачисления денежных средств на расчётный счёт! Для сравнения, в отделениях на Матросова и 78 Добровольческой бригады стоят более современные и надёжные банкоматы, которые не тормозят и в 90% операций принимают всю пачку с первого раза. Да что там, даже мини-банкоматы Сбера, которые не переваривают купюры 5000 рублей без проблем переваривают остальные, редко сталкивался с проблемами там. Отсюда вывод, если нужно внести много купюр, то лучше выбрать другое отделение, так как душевное спокойствие намного важнее лишних километров, которые придётся проехать до другого отделения Альфа-банка.

Давно пользуюсь этим банком и за годы все меняется только у лучшему! Равно как и сегодня очень порадовал прием персонала. Спасибо!

Открывала зарплатную карту и сотрудник предложил мне выпустить кредитную карту, на что я дала свое согласие...прошло несколько месяцев, ни кто не звонит, на почту письма нет, смс нет о том, готова ли она...нужно каждый день звонить и узнавать? ! Вот это технологии:) Так же оформила документы на рефинансирование, результат тот же, что и с кредитной картой, ни ответа ни привета. Выбирайте друзья другие банки!

Отправила меня однажды директор на разведку по банкам, нужно было перейти в новый банк, неудобное расположение старого тревожило компанию. Пошла в этот офис, парнишка меня консультировал по тарифам на обслуживание, по преимуществам, какие у них есть. Все здорово, удобно, что есть мобильный банк, наслышана о нем и даже пользовалась на прошлой работе). Приветливость сотрудников, сервис все впечатляет, но комиссии в других банках ниже, поэтому есть над чем работать.

Стабильность со знаком "минус" или болото для "физиков". Ничего не меняется в Альфа банке на Мира 10. Обслуживание юридических лиц на высоте, за исключением времени работы кассы (хотелось бы, чтобы касса работала хотя бы до 19:00, а не до 17:00). И за исключением работы банкоматов, которые отказываются принимать деньги. Попытка пополнить счёт наличными превращается в настоящее испытание для нервной системы. "Шайтан-машины" выплёвывают купюры без какой-то логики, видимо, их очень редко чистят (в офисе на 78 Добровольческой бригады стоят крутые банкоматы, которые работают на порядок лучше). А вот обслуживание физических лиц как страдало, так и страдает. Специалисты постоянно отсутствуют на своих местах, а те два окошка, что работают, собирают большие очереди. Эти же специалисты нещадно "впаривают" бедным, ничего не подозревающим, клиентам ненужные услуги и опции. Нет, я не спорю, что кросс-продажи для компании это хорошо, но то, как это делают сотрудники Альфы - отталкивает. Хотя, сейчас, я думаю, это проблема не только Альфы, кризис как-никак. Отделение для юридических лиц: 4/5 Отделение для физических лиц: 2/5 (4 станет тогда, когда персонал наполнится знаниями, станет добрее, отзывчивее и трудолюбивее).

Пришла недавно в это отделение изменить номер телефона, привязанный к моему счету. Вроде бы операция недолгая. Но операционист затянула ее на час. Она не отдавала мне заявление на подпись, пока не рассказала обо всех кредитных продуктах, депозитах, страховых и накопительных программах. Я все понимаю, человек зарабатывает, но нельзя же настолько воровать чужое время! Еле ушла оттуда.

Открывал р/с в данном банке, хочу выразить отдельную благодарность Касумовой Шахле за консультацию, от начала до конца. доволен как Щенок. Многие организации советуют именно Альфа-Банк. Я среди них.

Некомпетентные сотрудницы . Обычные хамки , которых , как говорится -набрали по объявлению . Сложилась банальная ситуация , заблокировали сумму два раза , попросила объяснить , почему одну и ту же сумму , заблокировали с двух моих счетов , девочка чуть с ума не сошла , видимо ,только про кредитные карты умеет рассказывать . Подошла более опытная сотрудница , которая, не вникая в суть моего вопроса , сразу стала как то нервно отсылать меня в юр.отдел . В юр.отделе меня отослали обратно , сказав , что на мои вопросы ответят только сотрудницы из физ.отделения !! никто,ничего не знает , на клиента вообще не ориентированы .. Ходила я туда-сюда, сюда -туда ..,пока к руководителю в кабинет не заглянула , вот она то мне и помогла . Вопрос -А сотрудницы за стойкой , там зачем стоят , если вопрос ,который требует более серьезного мозгового штурма и побольше кликов мышкой ставит их в тупик ?