Оформлял кредитную карту 11.05.18 в отделении на Машиностроителей, 19. Прошло все хорошо, все понравилось. Но неприятный момент возник сегодня, 11.07.18. Со счета было списано 609 рублей комиссии за страхование. И это не смотря на то, что я от всех страховок отказался, в договоре информации про страховку нет! Буду разбираться!

в отделе по работе с исполнительным производством и судебными приставами работают некомпетентные сотрудники которые блокируют счета без всякого на то основания списывают деньги со счета по два раза деньги кладут себе в карман.короче в альфа банке процветает некомпетентность сотрудников.

Сейчас мне все нравится в альфе банке, надеюсь в дальнейшем их работа не испортится. Я стала клиентом совсем недавно, пришла открыть счет и удивилась до чего дошла современная банковская культура. Все быстро, через банкоматы, приложения, все показали и рассказали. Ввели в курс дела, еще и буклет дали на изучение. И знаете, что самое удивительное? Пользуюсь интернет банком и приложением, не испытываю никаких трудностей. Будто всегда и была их клиентом. Подумываю об ипотеке тут.

Оформлял кредит в этом отделении, сотрудник все оформил быстро, доступно все рассказал, все условия показал в договоре. Спасибо.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Сазоновой Ольге. Обслуживаюсь в нескольких банках, но такого внимательного и компетентного специалиста еще не встречала! Когда я хотела закрыть свою кредитную карту, Ольга не просто дала мне заявление, а уточнила почему я хочу ее закрыть и возможно сможет мне помочь. В итоге Ольга помогла решить мои финансовые проблемы, рассказав, что можно объединить все мои кредиты из других банков в один и процент при этом будет на много ниже. Сейчас моя экономия составляет 2 тыс в мес. Спасибо вам Альфа Банк за такую возможность и таких замечательных сотрудников!

Отвратительный офис, создают очередь из ниоткуда. Электронная очередь не работает, специалисты сидят в телефонах вместо того что бы обслуживать клиентов. Не возможно решить вопрос за час!!!! Это самый ужасный офис в городе Екатеринбург!!!!

17/02/2018 Сотрудники умудрились создать неприятную ситуацию с ровного места. Сразу скажу, к Альфа-банку и его банковским продуктам я отношусь (относилась) очень хорошо. Но это отделение... Пришла получить свою кредитную карту. 2 работающих менеджера (окно 4 и 5) были заняты с клиентами, консультант в зале просила присесть подождать - ок. Потом пришёл ещё клиент-нас стало двое, но тем не менее консультант "заботливо" всех запутала. Мне она сказала подойти к любому освободившемуся специалисту, а второму ожидающему клиенту подойти именно в 5 окно - хотя у нас были талоны электронной очереди. Освободился специалист, подхожу - на меня налетает тот самый второй ожидающий клиент и говорит, что ему сказали обратиться в это же окно, когда оно освободится. Вопрос: зачем электронная очередь, если по факту она «живая», кто громче крикнул, тот прошёл? Специалист-менеджер сначала хотела заняться моим вопросом, так как моя электронная очередь уже подошла и я пришла раньше, но потом передумала, увидев враждебно настроенного второго клиента. Мне же сказала, что кредитными картами у них один специалист занимается и если я хочу, то могу подождать соседнее 4 окно. И все это было сказано так вяло и наплевательски, что оставаться не захотелось. Я и не стала ждать. Непонятно только зачем банк продвигает эту услугу по телефону, ты соглашаешься, приходишь... а в отделении банка к тебе относятся... да никак не относятся, наплевать на тебя. Прочитала предыдущие отзывы и вспомнила еще про терминал: он "говорил" ооооочень меееедленнооо, отправляя нас в другие окошки. Самые любимые мои отделения Альфабанка - на Горького отдел с физлицами и на Малышева-8 Марта отдел по работе с юрлицами, там царит более рабочая атмосфера, сотрудники более организованы.

Отвратительный офис! Отвратительное обслуживание! Отвратительные сотрудники! С самой первой минуты неприятное впечатление- серые застиранные рубашки,грязь в офисе. Сотрудники постоянно разговаривают друг с другом,отвлекают менеджера,который работает непосредственно с клиентом. Есть там Данил,всё время жевал жвачку и руки держал в карманах. Внимания бы на него не обратила,но он каждые три минуты подходил к менеджеру,которая работала с нашим вопросом,и разные вопросы ей задавал не относящиеся к нашему запросу,будто нас тут нет. Плюс " по-свойски" стал нас с мужем расспрашивать "чё там предлагают" в других банках, не переставая жевать жвачку. Полный зал очереди,она почему-то живая. Талонов никто не выдаёт. Девушка,охраняющая автомат с талонами,с тёмными волосами и тату на бровях, сидит уткнувшись в свой личный сот.телефон,и периодически ходит курить. Будто я наблюдаю продавцов замыленного алкогольного магазинчика . Простояли долго,т.к программа слетала и наши данные не заносились и не обрабатывались. Впечатление от посещения данного офиса ужасное и времени жалко. Самое что удивительное, я была в офисе банка на ул.Горького 17, там совершенно другая атмосфера и отличные сотрудники.

Ну что сказать..... После вашего ответа ничего не изменилось - кроме того , что теперь и талоны не дают брать, только живая очередь. А больше всего меня убило то что у меня оказался долг за счет который мне закрывал Зайцев в 2016 году, в итоге он был не закрыт и еще появился накопительный счет, о котором я узнала только когда закрыла действующий счет. В итоге вместо одного счета у меня их ТРИ!!!!

Отвратительный офис, сотрудники не слушают клиентов, часто бегают курить,что воняет на все помещение, постоянно разговаривают между собой, когда народ ожидает вызова талона, вызывают по талону в окно где нет никого. Для того, что бы взять выписку по кредиту, нужно иметь в запасе полчаса - час свободного времени. На протяжении двух лет пользуюсь услугами банка, этим офисом, так как он единственный на Уралмаше. И он меняется В ХУДШУЮ сторону. Обучите уже сотрудников!!!!!

Чтобы получить карту понадобится всего 1,5 часа времени. Как в магазине- 40 касс ,а работает одна . Ведь в рабочий день никто не торопится никуда .

Отзыв будет емкий, и сразу о трех ситуациях, лишь одна из которых произошла именно в этом отделении, две другие касаются колл-центра и сайта, но думаю справедливо всё это написать одним текстом и разместить в отзыве этого отделения. Всё-таки люди делают одно общее дело. 1 ситуация: Необходимо снять крупную сумму. Четыре года назад была такая же ситуация, и сумму заказала путем звонка в колл-центр. В этот раз звоню, и мне сообщают, что заказать деньги через колл-центр - услуга, доступная только для Москвы и МО, таковы правила. А в Екатеринбурге мне нужно подойти в отделение и заказать сумму лично. Но! Ежедневный лимит на снятие наличных ограничен 500 000 рублей, и учитывая то, что я обратилась заранее, к назначенному дню можно получить деньги снимая каждый день по частям. Без заявлений и дополнительного ожидания. 2. Собираемся в отделение. Ближайшее - на Кузнецова. Однако, 2Гис его не высчвечивает, когда хотим предварительно посмотреть время работы. Ясность вносит мобильное приложение Альфа-Мобайл, сообщая о ремонте отделения и приглашает в ближайшее на Машиностроителей. И вот этот момент мне кажется очень правильным - что неработающее, хоть и ВРЕМЕННО, отделение, не отображается в городском поисковике. То есть сразу отпадает ситуация "приехал-поцеловал замок-разгневался". Приезжаем в отделение на Машиностроителей. Вечер, очереди небольшие. Есть где подождать. Когда доходит очередь, нас понимают с полуслова, никакой двойственной, расходящейся с информацией колл-центра, новой информации не узнаем, и получаем что нужно. Заодно уточнили один момент про выпуск карты на другого человека к своему счету. Проконсультировали, опять же без каких-то непониманий и лишних терминов. 3 ситуация. За два дня до 8 марта подруга, находящаяся на работе далеко на севере, да еще и вдали от населенного пункта, спрашивает, как работать с киви-кошельком. Я достаточно давно убеждена, что все цивилизованные и уважающиеся себя магазины,фирмы и пр., которые принимают платежи через интернет, должны иметь понятие об интернет-эквайринге, соответственно никогда ни с киви, ни с яндекс-кошельками я не работала и не сталкивалась. Сообщаю об этом подруге и спрашиваю, для чего ей это нужно. А она хочет сделать сюрприз бабушке, маме и дочери к 8 марта. Но они находятся в Казахстане, и фирма, которая занимается доставкой подарков там, принимает оплату либо на карту, либо на вот этот кошелек. Но перевод с карты на карту не проходит. У подруги сбербанк. Интернет там бедовый, и она находится на работе, поэтому даже обратиться в колл-центр возможности нет. Путем разбора ситуации приходим к выводу, что со своего сбера она может осуществить перевод, но для этого нужны уже не только номера двух карт, но и другие данные (бик и пр.). И тут я вспоминаю, что на сайте Альфа-Банка всегда ярко и привлекательно выглядела форма перевода с карты на карту, и, возможно, в 21 веке у АБ всё проще, чем в СБ. И так и оказалось. Чтобы совершить перевод с карты на карту (включая Казахстан) нужны только номера. Мы решаем, что я переведу со своей карты Альфы оплату на карту в Казахстан, а подруга мне переведет этот долг со своего сбера на мой сбер. При этом для меня комиссия за перевод в КЗ ну настолько мала, что если бы дело было не с Альфа-Банком, я бы усомнилась в том, что всё пройдет гладко. Но все опасения были напрасны. Деньги у нас ушли, Казастанские поставщики праздничного настроения оперативно деньги получили уже в тот же день, а любимые родственницы подруги получили поздравления. Больше всего времени мы убили на выяснение, почему у сбера не получается перевод с карты на карту. А Альфа просто стирает границы (возможно, это чей-то слоган, прошу простить, но мы были в таком восторге оттого, что всё получилось, что иначе и сказать не могли!) Итог: банк бережет время и нервы клиентов, когда закрывает отделение на ремонт. Банк дает одинаковую информацию по телефону и в отделениях и находит пути решения удобные для клиента (не ходить заранее в банк для заказа суммы, а прийти и снимать частями к назначенному дню для меня лично было удобно). И самое главное - легкие переводы с карты на карту даже если вторая карта относится к странам СНГ. У меня все. Мы довольны!

Самые медленные и ничего незнающие в своей работе сотрудники . Что бы закрыть счёт нам понадобился час и все сотрудники которые работают в этом отделении .

Отвратительнейший по обслуживанию банк. Можно простоять полчаса при всех свободных окошках. Также оператор может вызвать твой талон, но при этом продолжать и дальше обслуживать предыдущего коиента еще минут 15. Одним словом, обслуживание в отделениях хуже некуда.

Сегодня после посещения вашего отделения возник вопрос: какие манипуляции производят сотрудники банка с паспортами при обращении? В частности заместитель управляющего, девушка, к которой меня направила ваша"чудесная электронная очередь" молча, ничего мне не объясняя положила документ в развернутом виде на прибор, напоминающий компактный сканер, пара вспышек, документ вернули. Я не давал согласия на обработку своих персональных данных. Тем более против того, чтобы мои паспортные данные каким либо образом поступили в вашу систему. Прошу ответить.

Вот уж самый большой частный банк! Такой большой что до клиентов дела нет никому! Сколько раз случались накладки, столько раз эти накладки перерастали в проблемы! И каждый раз от банка невозможно было ничего добиться! Жесть а не отношение!!

Добрый день! К предыдущему отзыву. Приехала в банк, объяснила ситуацию. Разместили претензию в банке. Заместитель управляющего Анна Валиулина сказала, что это глюки системы. Заверила, что претензия будет рассмотрена и все будет хорошо. Пришла смс о регистрации претензии. Затем приходит смс о том, что претензия отозвана. Звонит Анна и говорит литом, что она забыла что то вложить и поэтому отозвала претензию. Отличные специалисты.... Сегодня пришёл отказ. То есть за ошибки сотрудников или ошибки системы банка должна заплатить я? Разница в 2000...

Добрый день! Альфа банк на Машиностроителей что-то мутит с деньгами клиентов? Частично погашаю ипотеку через это отделение банка т.к. находится недалеко от дома. В последнее посещение один специалист без спроса переместил остаток денег в погашение. Хотя почему без спроса? Перед этим я громко сказала о том, что этот остаток не трогать пусть лежит. Сумма смешная, 177 рублей, но... Специалист подумала, что так будет лучше, если она эту сумму поместит в погашение. Все бы ничего и эту "мелкую" оплошность можно было бы проигнорировать. Вот только вложенные 23 тысячи, специалист забыла отразить в платеже. То есть 23 тысячи повисли где то в воздухе!!!! Я вернулась, указала на ошибку, мной занялся другой специалист. Итог - со счета в погашение ипотеки снялась сумма, меньше заявленной на ... Внимание! 150000!!!! На 150 ТЫСЯЧ рублей!!!! Теперь эти деньги повисли в воздухе!!! Следующий платёж стал намного больше суммы, которая была бы если бы провались эти 150 тысяч. Вопрос: кто вернёт разницу? Которая образовалась вследствие череды ошибок банковских "специалистов". Я никогда не хамила, не ругалась. Всегда с улыбкой приходила в отделение банка. За моё хорошее отношение мне плюнули в лицо. Это было 17.11.2015. Меня обслуживали специалист Бондаренко Елена Олеговна и целый менеджер консультант Мацкевич Марина Сергеевна. Все документы с "ошибками" на руках. Электронное движение денег сфотографировано через программу.

Даааа, шняга - банк, совсем зажрались, пора закрывать. Раньше был зарплатный проект там, слава богу поменяли на другой банк.. Причем мы не обслуживаемся уже у них года 3 , а они только этим летом позвонили нам и говорят, отправьте своих сотрудников к нам закрыть счета)))) Очнулись называется. Постоянные очереди, ожидания, за 1 операцию, весь обед (час времени) потратишь, пока решишь. Итак на это раз мне нужно было заплатить за бронь отеля (отель выставил счет мне как физ лицу, счет в Ростовском филиале альфабанка). Звоню , задаю вопрос, как я могу это сделать? Варианта два - либо я к вам приду с наличкой, либо приду с картой, но другого банка... Но мне почему - то казалась что если я приду с наличкой (и принесу им живые деньги!!!) и они всего - лишь примут у меня деньги и зачислят их на Р/С своего же ростовского филиала, то комиссии не должно быть или она должна быть минимальной!!! Как же я ошибалась. Мне назвали комиссию, которая выше той, что мне придется заплатить, если я будут платить со своей карты, кстати другого банка в том же другом банке на счет Альфа - банка!! Вывод какой? Я к ним не ногой! Буду платить лучше другим банкам комиссии раз этим деньги не нужны...

Этот банк - СУЩИЙ КОШМАР!!! Являюсь клиентом около полугода и столько меня веселья постигло, сколько за 10 лет обслуживания в 24.ru не был НИ РАЗУ!!!! Началось все с того, что банкоматы на Машиностроителей, д.19 не принимали нал, т.к. торопился решил закинуть через кассу, как оказалось, данная операция в данном чудо-банке с комиссией. Т.е. за то, что люди не могут воспользоваться их идиотскими банкоматами, которые вечно глючат, они берут деньги. Отличный бизнес - знай себе сам генери баги и коси бабло! Плюнул, ушел. В другой раз закинул денег на карту через банкомат, пришла смс, мол все хорошо. Через несколько минут пришла другая смс - пополнение отклонено! И тут началась котовасия со звонками на горячие линии, писанием претензий, звонками в течение суток, когда пройдет инкассация и прочая хренотень, когда они обнаружат деньги и прочее. Опять сущий дурдом из маленькой стандартной, НО ТОЛЬКО У ДРУГИХ ЛЮДЕЙ, А НЕ У МЕНЯ; ситуации. Дальше больше: пришел снова в банк этот зачудительный снять денег с карты. Три банкомата обошел, ни один денег не дает, ни один не показывает баланс. Через кассу снять деньги - комиссия. Простите, здесь уже пишу с большим трудом, ибо кроме мата в голову приходит довольно мало. Никудышный сервис, ничерта не работает, выоспользоваться альтернативой - плати, при чем плати за то, за что сотрудники у них и так получают з/п. Все чудо-истории происходили в одном и том же отделении - Машиностроителей, д.19. Сущий кошмар, а не банк, просто абсолютный идиотизм на каждом шагу из ничего. Если кто-то думает, где открыть р/с: никогда, никогда, слышите меня? - НИКОГДА НЕ ОТКРЫВАЙТЕ Р/С в этом "банке"!!!! Ни для себя, ни для конторы своей, т.к. инет-банк их постоянно висит в любое время суток!

Заезжали как-то раз с супругой в это отделение. Народу было немного, да и нам нужно было воспользоваться терминалом. Так что надолго мы там не задержались. Поразила одна деталь. Нужно было разменять купюру номиналом в 1000 руб., т.к. был последний платеж по кредиту и нужно было закинуть в терминал сумму без сдачи. Чтобы разменять купюру, моей супруге пришлось писать заявление и идти в кассу. Всю малину обгадили этими своими выдуманными правилами.

Обслуживание на высшем уровне, я считаю. Было 2 кредита в этом банке. В это отделение обращалась несколько раз, по разным вопросам. Сотрудники показывают высокий уровень профессионализма. В очередях ни стояла ни разу.

Побывали мы тут в офисе альфа. Ооо, такого не профессионализма со стороны сотрудников банка еще не встречала. Вносили последний платеж по рассрочке. Рассчитывали на одну сумму, в итоге она оказалась больше на 2000 р. , попросили сотрудницу Марину объяснить нам почему сумма увеличилась, она говорит, заявление досрочное надо было регистрировать при каждом внесении денежных средств (оказалось, что совсем не в этом дело). В общем, объяснить она так ничего и не смогла. И кстати, я заметила странную особенность, почему то в большинстве банков сотрудники смотрят на тебя с презрением.

Позвонили, предложили кредитную карту. Предложение заинтересовало. Пришло смс о том, что карту можно забрать. Приехали в банк, выждали часовую очередь. Но из-за ошибки специалиста нам ее не могут выдать. Видите ли, он галочку не в том месте поставил. И никаких извинений. Из-за работы одного человека мнение о банке испортилось. На Кузнецова отделение гораздо лучше.

+Выгодные условия кредитования +Вежливый персонал +Рядом с домом -очень долго приходится стоять в очередях -не предупреждают, что банк не сразу видит деньги, только через сутки после платежа

отвратительное отделение. даже одной звезды не заслуживает. если туда идти, то будьте готовы стоять в очередях минимум часа 2. некомпетентность сотрудников. плохое и медленное обслуживание и хамство с их стороны просто убивает. стараюсь туда не заходить вообще. Хотя иногда бывает очень надо

Про качество обслуживания ничего сказать не могу, так как не работал с данным банком. Хочу предостеречь организации и подрядчиков, работающих с банком. Можно сделать работу, а вместо оплаты получить только немотивированные отговорки. Неприятно, то что один ответственный сотрудник омрачают имидж большой компании.

Еще раз убеждаюсь в том, что чем крупнее банк, тем хуже в нем обслуживают. Не заинтересаван банк в обычных клиентах с небольшими счетами. Волокита, некомпетентность сотрудников, ошибки операционистов (вплоть до отправки денег на другие счета) - это норма. Дозвониться до офисов невозможно, там просто не берут трубку, работает только тел. справки, но они могут помочь только по общим вопросам, а по конкретным вопросам отправляют в офисы. Вынуждены были общаться с этим банком, т.к. платили кредит, открытый в свое время в Северной казне. Выплатили кредит, закрыли все счета, и больше в этот банк ни ногой! Пусть сначала работать научатся.