Очень хороший банк. Ну прям очень хороший банк. Звонить по предложениям кредита клиентам - это легко и каждый день. Чтобы получить свою зарплатную карту, перевыпущенную - тут только сам клиент должен помнить, звонить, искать её. А ещё очень хорошая забота о своих - если у всех остальных банков уже традиционно повелось на зарплатном проекте бесплатное смс-информирование о движении денег по карте делать, то в альфе теперь и сроду такого не будет - при переводе на пакет "комфортный" с бесплатными СМС мне отказали, мол, теперь "классы", которые стоят за обслуживание куда ещё больше. А в колл-центре вообще сказали, что с августа месяца вообще всех клиентов переведут на платные СМС-ки. З - забота!!!

Оформлял потребительский кредит здесь. Выбрал самый оптимальный для себя и был уже в предвкушении. Но, девушки, что ж вы такие долгие??? Как на заправках ГазПрома прям... Как будто обучают вас в одном месте всех. Понимаю, ваш рабочий день то идёт, но и наше время тает. Хорошо хоть потом операционистка Дарья всё быстро оформила, без проволочек. Ответ тоже пришлось подождать. Видя, что день уже потерян, просто расслабился и не стал нервничать. Кредит оформил, спасибо.

Так странно, что о закрытии кредита никак не сообщают. Мня такое сомнение взяло, что раза 2 звонила и узнавала нет ли у меня открытых кредитов. А мне в ответ только рекламные объявления (

Дорогие друзья! К самому банку претензий нет, однаааако... Сегодня я, во всем чистом и красивом, чуть было не растянулась на вашем полу - около банкоматов. Простите за выражение, срач каких только поискать! Пожалуйста, приберитесь! Я понимаю, что погода, но блин!

По рекомендации знакомого оформил заявку через сайт на открытие счета и получение дебетовой карты. Пришла смс о том, что карта будет готова через 4 рабочих дня. По готовности пришла смс о том, что карта готова и ее можно приехать забрать в отделение на Ленина, 60. Приехал вечером за картой. Девушка оператор (к сожалению, не запомнил как зовут) на 2 стойке запросила паспорт и начала задавать всякого рода вопросы, почему именно альфа банк, зачем вам карта, какие суммы будут туда зачисляться, какие переводы и т. д. При этом в ее характере было заметно явное подозрение ко мне как клиенту (с чем связано, не понял). В итоге предложили подождать и через 15 минут сказали, что мне отказано. Отказ. В выдаче дебетовой карты. Причин не объяснили. Спрашивается зачем тащился по пробкам полгорода. Чтобы услышать этот ответ? А почему нельзя было сразу написать об этом еще до того, как пришла смс со статусом готовности карты? Давно оформил бы карту в другом банке. Мной было оформлено обращение с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Позвонила девушка (с какого-то левого номера) не представившись сказала, что мне отказано и она еще раз уточнила, какой специалист именно обслуживал меня. Сказала перезвонит через полчаса, но звонка я так и не дождался. Через call-центр сказали, что причина отказа - "банк имеет право отказать в соответствии с коллективным договором". Уважаемое руководство. Это необоснованная причина отказа, это отписка. Кто может ее разъяснить я так и не понял. До этого клиентом Альфы не являлся. До конкретного отделения не дозвониться - номер не дают, только call-центр. Ездить каждый день в офис времени нет, чтобы лично обсудить ситуацию. В итоге ни карты, не внятной причины отказа не получил. В общем, кто собирается оформлять здесь карту, вклад или кредит, подумайте, есть много других банков. Даже один из известных банков предложил встречу с курьером и передачу карты на следующий день после оформления заявки у них на сайте.

Больше никогда не буду обращаться в Альфа банк и никому не советую. Я зарплатный клиент банка уже давно, запросила кредитку на 180 000 рублей, понимая, что немного лимит снизят. Анкету приняли, звонили по телефону с вопросами. Пришла смс, что кредит предварительно одобрен. Потом пришла смс, что карта в отделении. И что?! Приехала я в отделение, отпрашивалась с работы. А карту мне одобрили на 36 000 рублей. Вы там что, издеваетесь?! Вы считаете у меня есть время кататься туда сюда, чтобы узнать о том, что кредит одобрен на эти копейки? В это же время мне приходит смс из Альфы, что мне предлагают кредит 89 000 наличными... Хотелось ответить, а засуньте себе свое предложение...Жаль потраченного времени и мороки с документами, никогда больше не буду обращаться в этот банк и никому не советую.

Очень расстроил банк своими сотрудниками в этом отделении, из-за которых за границей возникли проблемы большие и нервотрепка. Т.к. поездку осуществлял с картой этого банка. Не компетентные сотрудники. Перед поездкой специально посетил офис, чтобы все точно узнать, как оплачивать, чтобы не было потерь и лишних комиссий. В итоге, после таких консультаций, платил по карте с 2-ой конвертацией - рубли-доллары-евро. Банк частично признал ошибку и выплатил часть денег, оставшуюся - ни в какую не выплачивает и не хочет признавать своей ошибки, когда все факты на лицо. Приведены все доводы. При обращении просил лично перезвонить сотрудников, кто рассматривает жалобы, чтобы лично все объяснили. А то когда звонишь узнать результат рассмотрения - тебе "тупо зачитывают" и не знают что больше и сказать. Т.е. всегда проще общаться с тем сотрудником, кто это рассматривает. В итоге даже по этой маленькой просьбе банк "плюет" в лицо клиентам, и шлет смс что заявление рассмотрено. Банк даже не может перезвонить клиенту, чтобы по человечки все объяснить. З.ы. номер обращения последнего - А1706061066.

Не понимаю почему так много пишут об очередях, мне всегда удается быстро решить свои вопросы и сотрудницы все приветливые. Помню случай когда в этом отделении, одна дама скандалила из-за того, что ей не выдавали выписку по счёту её умершего сына, она прямо почти кричала на сотрудниц, но те очень корректно и вежливо ей пытались объяснить что это невозможно. По-моему, это очень наглядно говорит о профессионализме сотрудников, в стрессовых ситуациях типа подобной сохранять самообладание. 4 ставлю только за медленные банкоматы, которые иногда провоцируют очереди к ним.

Бардак творится в этом отделении, да и во всем банке. В августе я оформляла здесь зарплатную карту, меня заверили, что через неделю, максимум 10 дней придет смс о готовности карты, и о том, что мне можно будет ее забрать. Смс не пришла, через две недели, пришла я сама, мне нужно было получать зарплату, еле выбила из консультанта бесплатную моментальную карту, при этом мне сказали, что карта моя готова, но лежит в другом отделении. А смс сообщение, которое мне обещали, не пришло)) Я попросила переслать карту в это отделение. Мне пообещали прислать, пообещали злополучную смс-ку, но она и во второй раз не пришла - через несколько дней я пришла за картой просто, потому что пришла в голову мысль прогуляться до банка. Карта была готова, была в моем отделении но была испорчена - погнута и оплавлена. Консультант сказал, что карта рабочая, просто с небольшим дефектом, я попросила заменить, и отправить на этот раз уже сразу в это отделение. Мне пообещали смс, о том, что карта готова и ее можно забирать. И что бы вы думали? Не было никакого смс))) Знаете, я бы забыла про эту историю и с легким сердцем никогда бы не пользовалась больше альфой, но у нас зарплатный проект, и новый работник, и я, сдавая его документы на карту услышала заветное "ему придет смс через неделю, максимум через 10 дней", сможет забрать карту. На сегодняшний день прошло две недели, нам нужно начислять зарплату, а карты нет. И смс нет. И я звоню в это отделение, чтобы уточнить, где же карта - мне отвечают, что карта готова, но она в другом месте. И когда будет здесь отметить не могут. И почему нет смс-сообщения. А также, как узнать, что карта будет на месте. Ничего сказать не могут. Альфе бы следить за сервисом, в банках не должно быть такого бардака.

Второй раз за месяц захожу сюда. Картина та же: сотрудников 3-4, обслуживает только один. На кой черт электронная очередь, зачем выводить в субботу 4 человек? Время 16.02 5 ноября. Консультанту Жанне спасибо за работу. Все понятно объснила

Прихожу в отделения может раз в год, не чаще, и каждый раз теряю кучу времени :( Пришел сегодня в 12 часов дня забрать готовую карту, на шести стойках один сотрудник (!) передо мной в очереди один человек. Взял талон в терминале, стою и жду. За мной пришел еще один человек, тоже занял электронную очередь. Минут через 10 оператор освободился, и вызвали человека, который пришел за мной! Он был новым клиентом, оператор начал ему продавать услуги, я подождал еще 10 минут, попросил позвать еще кого-нибудь, на что получил ответ что никого больше нет и придется подождать. Не хватило терпения, плюнул и ушел, к этому моменту скопилась уже приличная очередь. Опять потратил впустую почти полчаса, как так? Если почитать предыдущие отзывы, у всех здесь та же фигня и с этим ничего не делается. Закройте это несчастное отделение уже, если в него не ходит никто, или наберите операторов, а то один оператор в разгар рабочего дня выглядит как издевательство и подталкивает к переходу в какой-нибудь другой банк :(

Пришла в 9 утра. Пришла и думаю-"Ща быстренько решу свои вопросы и поеду робить "!!!Ага,не тут то было!!!!Работает 2 девочки ,свою очередь ждала 25 минут. Так как в одном окне был мужчина который закатил истерику бедной девочки -операционистке,а во втором девушка брала кредит ,да уж...не самая лучшая компания в солнечное утро. Ладно думаю...буду ждать. Кондиционер работает на 18 градусов ,пока сидела ни диване ,сума сошла от холода. Ну это перебор честно говоря. Зачем тогда ещё 4 окошка не понятно ,если сотрудников там нет. Решение моего вопроса заняло ровно 2 минутки. Счастливая убежала на работу. Вот только хочу пожелать ,чтобы сотрудников они побыстрее набрали ,чтобы люди у вас не мёрзли.

Одно из худших отделений не только Альфы, но и банковской сферы в целом! В силу близкого места расположения иногда приходится посещать, но каждый раз ловлю себя на мысли, что лучше бы поехал в другое отделение и черт с ним с пробками! Времени бы потратил меньше. Очень долгое ожидание, даже несмотря на отсутствие людей и т.п. Постоянно натыкаюсь тут толи на стажеров, то ли просто деревянных сотрудников. Правда был один случай, я ну очень торопился. Зашел увидел большую очередь на ожидание и пошел напрямую к руководителю, сидящему в закутке для юр лиц, при том посещал банк как физик. Объяснил ситуацию, она решила вопрос очень быстро. Спасибо ей за это, человеческое. Было чуть больше года назад, не знаю сейчас работает или нет. Но это случай исключение никак не отразился на общем впечатлении о данном филиале.

Сегодня были в этом офисе, оформляли потребительский кредит, обслуживала менеджер Екатерина, полностью ответила на все вопросы, не пыталась всучить пакет страховок ( в других банках их так и пытаются навязать как обязательные пункты для получения кредита ), кредит был оформлен быстро в течении 20 минут, данным банком остались довольны, появилось доверие к этому альфа-банку.

По-честному - мне нравится интернет-банк, ну и мобильный в принципе тоже ничего, оба удобны в пользовании, симпатичный интерфейс. И только за это я и поставлю 2 звездочки, потому что все остальное, с чем я сталкивалась это кошмар, и видимо уже последней каплей стала наша последняя точка соприкосновения. То ли нам так не везет, то ли это реально издевательство над клиентами какое-то. Муж открыл расчетный счет и заказал 2 дебетовые карты на себя и на меня, и все было хорошо до того момента, пока мы не решили отказаться от некоторых услуг по тарифному плану, которые нам не были нужны, то есть оставить минимум для пользования. Отказаться просто так нельзя, например, по телефону, обязательно надо ехать в офис писать заявление - ну ладно, это не самое страшное, приехал, написал. Проходит несколько месяцев, сумма продолжает списываться прежняя со всеми "Альфа-чеками" и т.д., звоним в банк, они говорят - никакой информации об изменениях не было, идите разбирайтесь в свое отделение банка. Муж работает до 8-9 вечера, включая субботу, ему не до этих выяснений, ему просто надо один раз сделать, пользоваться и не заморачиваться. Пошла я в банк, отстояла очередь, мне говорят - мы вам ничего не скажем, нужен тот на кого счет открыт. Я говорю - так он не может просто так приезжать к вам каждый раз, когда вы косячите, вот вам договор, вот вам паспортные данные, вы хотя бы просто информацию посмотрите! Минут 15 стояла и доказывала, что это сделать несложно и никаких неправомерных действий сотрудники при этом не выполняют. Начали смотреть в программе что-то, девушка говорит - а не было от вас никакого заявления, поэтому все списывалось и будет списываться дальше без изменений. Я говорю - ну как же так, ведь это вина банка по идее, что куда-то пропадают документы!... Она мне отвечает - тогда покажите копию этого заявления! Я спрашиваю - а вы всегда делаете копии заявлений ,которые пишут клиенты? Она отвечает - нет, я не делаю, потому что у меня не было ни разу подобных накладок! И обычно клиент если ему надо, просит себе копию. Я говорю - это здорово конечно, но откуда ж мы знали ,что надо что-то просить, если у вас работают вроде как специалисты? И что теперь делать? Она вполне логично говорит - пусть придет муж и напишет еще одно заявление, и со следующего месяца все лишнее уберется. Ну понятно все в общем. Нашли время, оформили, Дальше истекают сроки действия карт. Карты можно заказать через интернет, слава богу. Начали вносить данные, интернет-банк выдает ошибку, звоним в любимую техподдержку, нам отвечают - у нас некоторые технические неполадки, попробуйте позже или приходите в банк, оформите заявление, переоформление бесплатное. На следующий день то же самое, на третий день интернет банк выдает следующее "Ваша учетная запись заблокирована". Плюнули, снова пошли в банк. Отстояли очередь. Там девушка говорит - с вас по 270 рублей за переоформление за каждую карту! Мы говорим - так у нас вроде переоформление просто по истечению срока действия, срочности нет, карты мы не теряли.... Пошла девушка у кого-то уточнять, вернулась уже другая - ну да говорит - одна бесплатно, за вторую что-то около 200р., сейчас точно посмотрю. Кое как разобрались, оформили, я спрашиваю - почему не работает интернет-банк, не можем зайти со своей учетной записи? Девушка отвечает - сейчас все сделаю, наверное, информация не обновилась. Тыкала там что-то тыкала, говорит - вот все хорошо. Дальше примерно такие же грабли ,как ранее с заявлением, надо сразу при них проверять было - работает там что-то или нет. Приходим домой, открываем с компьютера банк - то же самое "Учетная запись заблокирована". И снова - здравствуй ,техподдержка! Вы 7 в очереди ит.д... Опять - информация видимо не обновилась у вас ,сейчас все сделаем!.... Даже интересно, что менеджер-то в банке обновляла там тогда??? В общем, по итогам, на первый взгляд контактный и удобный банк оказывается совершенно неудобным и нелояльным в плане обслуживания. Ну увеличьте тогда функционал в интернете в конце концов, у техподдержки, пусть будет возможность какие-то заявления оформлять в электронном виде, очереди эти как за колбасой вечно в небольших помещениях! Почему сотрудники не владеют информацией о стоимости услуг? У нас вот такой осадок остался, что с картами с нас хотели взять лишние деньги, мелочь но как-то неприятно, особенно на фоне того ,что мы до этого несколько месяцев не по своей вине, а по вине такого же вот менеджера, которая информацию обновляла, переплачивали за ненужные услуги...

Так получилось, что это отделение мне максимально удобно, по пути от работы до дома, к тому же работает в выходные, и у меня к нему двоякие чувства. С одной стороны, очень хорошие специалисты Оксана и Анна, с которыми я общалась несколько раз, хорошо рассказали про продукты банка и помогли выбрать нужный. Да и просто приятные в общении девушки! С другой стороны, безумно вредная кассирша, которая дважды отказывалась у меня принять евро с едва заметным замятым уголком. Было довольно неприятно: несёшь в банк деньги а тебе отвечают: у вас купюры ветхие, вы их в Райфайзене поменяйте и приносите! Что за отношение такое? Может мне их там и оставить? Валюту пришлось отдать в банкомат, они особо банкноты не сортируют.

Не знаю, какой именно филиал усердствует, так что, оставлю отзыв и здесь тоже. Народ должен знать своих героев, отравляющих жизнь ни в чём неповинным гражданам. Не являюсь клиентом Альфа-банка. Никогда не была поручителем и не давала банку согласие на обработку моих персональных данных. Внезапно стали поступать звонки с требованием оплатить долг. Оставила претензию на сайте банка в разделе "Обратная связь", но звонки (автоинформатор и монологи сотрудников) продолжаются. Считаю, что действия сотрудников банка нарушают мои права и буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы с заявлением о проведении проверки по ст. 137 УК РФ "Нарушение неприкосновенности частной жизни", а возможно и о совершении преступления, предусмотренного ст.183 УК РФ .

Столько впечатлений получил о банке за пару недель, я прямо и не знаю даже. Однажды был зарплатным клиентом этого банка, всё было без каких либо проблем, да и много ума и каких либо тонкостей, там в общем то и не требуется. Ладно. И тут я подумал о некоторых продуктах банка, связывался по горячей линии, приветливые голоса и всё как всегда. И жребий значит пал на этот чудесный офис, в который я по готовности с радостью поспешил. "Извините пожалуйста, данное предложение больше не актуально, можно оформить новую заявку" встречает меня девушка, с хорошей новостью. По не понятным причинам которые мне объяснить никто и не смог. Ладно, ничего страшного с кем не бывает. Получаю по готовности очередной звонок, всё так же как и обычно, туда-то туда-то, с собой иметь паспорт(!). Да, это определенно верно, иметь с собой паспорт, ничего зазорного. Правда, по прибытию в этот самый банк, я сначала задумался, туда ли я пришёл? У меня просят мой страховой полис, который я указал в дополнительный документ, пояснили мне о маловажности которого - аки на всяких случай. Говорят приходите с ним. Хорошо, я же свободный человек как и все, я могу поселиться в этом офисе, почему бы и нет. Задал сотруднику встречный вопрос, мол "Почему мне не уточнили об - обязательном имении опять же - "дополнительного" документа? / А как же ваша база? У меня буквально вчера эти документы копировали-перекопировали?" По лицу сотрудника, и её "красноречию" я понял, что им лень что либо делать и я слышал лишь какие-то невнятные слова - "ошибка-ошибка" Кто и почему допускает такие ошибки, тоже не ясно. Ну и последний мой визит, уже со всеми документами, стал последним в этот банк, и к счастью неудовлетворительный. Это наверное всё было розыгрышем, что-ли. Как еще это назвать, не знаю. А это мне просто звонили по старому предложению, которое - не актуально и с которым я уже вдоволь поимел дела. Вот еще бы знал бы кто, и умел всё таки как-то более достоверно оповещать людей. А то мне ведь сказали, что оповещение активно в течении 10 дней, насколько я понял, меня должны были радовать 10 дней давно забытым предложением, и ведь, я был лично в офисе, и тот же я оформлял уже новую заявку. А в итоге, дезориентация между сотрудниками банка, потом, между сотрудниками и клиентами. Ошибки в работе, про которые никто не знает и ответить за это не может. Некомпетентность в работе с клиентами, ведь со мной успело, вот за это время, по одному вопросу, поработать аж 4 девушки, смешно, я конечно люблю излишки внимания разных людей, но как тут можно правильно работать, если с одним человеком, на один вопрос, ведёт более чем один сотрудник? Бардак, с другой стороны, бардак везде есть, но именно в этом месте бардак, насколько я понимаю в нормах работы банка.

Альфа Банк подхватил основной тренд разработки дизайна приложений и сайтов. И гордо продвигает в массы лозунг - "мы лучше знаем как вам удобно". Вероятно, обновление внешнего вида интернет банка кому-то необходимо и даже полезно. Но не все пользователи жаждут инноваций. Тем не менее, интерфейс обновили принудительно. Теперь навигация, "дизайн" и кнопочки внутри альфа клик - канонически выверены несравненным и великим Артемием Татьяновичем. Колл центр сказал, что вернуть нормальный вид альфа клика нельзя. Думаем о смене банка.

29.05.2015 в отделении банка для меня провели непростую процедуру перевода средств из Германии (Клеймс Конференс) специалисты банка Дарья Дымова и Татьяна Хмыльнина под руководством Антона Овсянникова. Потребовалось достаточно длительное время, но работа была проведена чётко и слаженно, на высоком уровне компетентности. Моя благодарность сотрудникам банка.

Персонал вежливый и старательный, но его катастрофически мало, поэтому в очереди можно провести и полчаса, и больше. В круглосуточной справочной тоже мало операторов.

Вчера возникла необходимость посетить офис альфа-банк, написать заявление. Этот офис ближайший к моему дому. Приехала около 17 часов. Очереди нет. Приятная милая девушка поинтересовалась, чем может мне помочь. Я ей объяснила ситуацию, она зарегистрировала меня по карте и сказала пройти в кабинку номер 7. В той кабинке сидел приветливый, опять же, молодой человек. Ситуацию выслушал, бумаги подготовил, все действия провернул шустро и умело. Никто не навязывал никаких доп. услуг, не предлагали лишнего. Четко, ясно, все по делу. Давно так быстро и легко не решала вопросы в банке. Надеюсь, конечно, вопрос решится, а то я всего лишь заявление пока написала))) Но это прошло без напрягов. В общем, спокойная располагающая атмосфера, вежливый персонал, отсутствие очереди ближе к вечеру. Я всем довольна осталась.

Оказался в этом отделении по воле самого Альфа-банка. Зашел в родное отделение в банкомат. Воскресенье было. Там объявление, что банкоматы не работают, идите на Гагарина 17 или Ленина 60. Глянул Дубль гис, Гагарина 17 это барак такой захудалый, явно не самое благополучное место. А я с деньгами. Поехал в итоге на Ленина 60. По карточке зашел, банкоматов два и еще компьютер есть. Банкоматы старые - медленные, графика пиксельная, вместо сенсора кнопки. Карточку заглатывал долго, думал что уже конец, не хватит сил обратно отдать. Но ничего, смог положить деньги, карту достал, все норм. Зашел в Росбанк еще до этого, он вроде как партнер Альфы. Банкомат все сначала делал, потом выплюнул деньги и сказал, что операция недоступна

Я во всех банках ищу как положительные так и отрицательные стороны. Оформляли с супругой вклад в Альфа-банке, были приятно удивлены. + Во-первых скорость и качество обслуживания. +Во-вторых специалист оформляя депозит не навязывала насильно никаких услуг(как практикуют в большинстве банков). Все что нас интересовало, о всех продуктах- было подробно рассказано. +Заинтересовал формат индивидуального обслуживания.Возможно с супругом придем размещать денежные средства именно в этот банк и этот офис. - Небольшой тесный офис.

Почему снять деньги через кассу в собственном банке можно только с комиссией? Нелогично и неудобно, специалисту по работе с клиентами в зале не мешает походить на курсы вежливости. В обслуживание Альфа тоже, мягко говоря, не очень, намучилась однажды с разными счетами, с безопасностью явно палку перегнули. Единственный плюс - много банкоматов.

Ходил закрывать карту зарплатную. На всю процедуру потратил от силы минут 5, очереди нет, по карте зарегистрировался, взял талон, прошел за стойку, сделал все дела, пошел домой. Работница банка попалась приятной наружности, улыбалась, вежливо спрашивала. Вот только успевала болтать с соседкой. Остаток средств перевели на телефон. Приятно.

К сожалению вынуждена поделиться отрицательными эмоциями. Полчаса ожидания а очередь не сдвинулась. Передо мной женщина ожидает 45 минут, успела выйти из себя, пообщаться с заместителем руководителя, написать отзыв в их "красную" книгу, а очередь СТОИТ. Наверное и до сих пор стоит. Ушла в другое отделение, потому что НИКАКОЙ надежды, что добавят специалистов.

Пришли с супругом оформить кредитную карту, подписали документы, девушка - сотрудница сказала, что карта одобрена и мы можем её забрать через 5 дней или позже,как нам будет удобно. Уехали в другой город. вернулись через 2 недели, пришли в отделение банка, где нам сообщили,что карту забрать мы не можем , так как по карте пришел отказ, на что мы спросили, зачем нам сказали, что карта одобрена, нам ответили, что наверное было какое-то повторное рассмотрение, о котором нас конечно же не предупредили и потом уже пришёл отказ. Через несколько дней после этого случая зашли в альфа-клик оплатить счета, и удивились индивидуальному предложению заранее одобренному на кредитную карту, Теперь гадаем, чему верить в этом банке?) Хоть нам и не было критично получение этой карты, но люди ведь планируют свои средства, когда им говорят, что карта одобрена. А в отделении на уралмаше нас вообще удивили выдав заранее заказанный один миллион рублей 500 и 100 рублёвыми купюрами, вынесенными нам в общий зал ожидания, сложенными стопками на подложке для документов. 5-7 лет назад Альфа-банк не позволял себе такого отношения к клиентам, очень сильно изменилось всё, не хочется работать с этим банком.

А я очень довольна Альфой и этим отделением в том числе. Бывать приходится часто. Да, бывают очереди, но они продвигаются довольно быстро. Сотрудники тоже вполне приветливы. В последнее время попадаю на Статных Ксению - очень приятная девушка, все объяснит, про все расскажет, все покажет. Нет никакой навязчивости, все приятно и интеллигентно. И главное - быстро. Приезжаю по разным вопросам - будь то открытие счета или просьба о выписке. Все очень-очень быстро. Читаю отзывы и удивляюсь....

Кто о чем, а я все об Альфа-банке. Продолжаю удивляться методам их работы. Вчера приехали с мужем закрывать его счет. Его тоже не устраивает хромающий на обе ноги сервис. А я, стоя в очереди, решила совместить приятное с полезным и узнать что же ответило руководство филиала на мою жалобу, оставленную 2 недели назад. Подошла к девушке, которая находится в помещении для решения вопросов клиентов (очень грубая особа). Она меня узнала и принципиально делала вид, что занята, не реагируя на то, что клиент банка стоит рядом и ждет, когда на него обратят внимание. Когда сотрудница соизволила повернуть ко мне голову, я попросила жалобную книгу (тут - книга отзывов и предложений). Девушка ушла. И спустя некоторое время меня попросили подойти к стойке. И уже другая сотрудница поинтересовалась зачем она мне (хотя должны предоставить ее по первому требованию клиента и без выяснения причин). Я была в хорошем настроении и сказала, что мне интересно узнать реакцию на оставленную жалобу. Тогда сотрудница спросила как моя фамилия (якобы для того, чтобы быстрее найти мою запись). Я назвалась. И сотрудница ушла. Не было ее 10 минут. Мы уже стали строить догадки: они “стряпают” новую жалобную книгу, или они восстанавливают мой отзыв, который был пропущен через шредер, …. В общем, развлекали себя в очереди как могли. Потом сотрудница все же вынесла мне книгу. И (!) там даже была моя жалоба. И даже ответ руководителя. Состряпанный только что, за эти 10 минут. Они даже не запаривались, что чернила свежайшие и дата стоит сегодняшняя. Ответ, конечно, формальный – типа, извините, оставайтесь нашим клиентом. Еще раз убедилась, что расторгнуть с ними отношения – самая правильная мысль. П.с. Сильно не расчитываю, но вдруг когда-нибудь выше стоящее руководство почитает и ужаснется.

Да что ж мне так "везет"-то на некомпетентных сотрудников Альфа-банка??!!! В субботу приехала сюда взять справку по форме банка о выписке со счета. Услуга стоит 150 руб. Казалось бы, что может быть проще?! НО! За одну справку с меня 2 раза списали комиссию, о чем я узнала сегодня с утра. Это раз. Второе (это я узнала из разговора с оператором горячей линии), был грубо нарушен регламент работ. У меня не было получено письменное согласие на оплату услуги в размере 150 руб. с текущего счета. То есть, если говорить языком торговли - "чек" я не получила. Обычно в сфере услуг за такой казус сотрудник, допустивший промах, оплачивает услугу за свой счет. Но тут свои бы 150 рублей получить назад!!! В итоге я была вынуждена 10 минут общаться с разными операторами горячей линии, так как выяснилось, что я - "вип-клиент", и не каждый оператор имеет доступ к моей информации. И смех, и грех... В итоге, ладно хоть приняли от меня претензию в устной форме. В течение 6 календарных дней рассмотрят. Обслуживал меня Овсянников Антон! Запомните эту фамилию и обходите стороной человека. Я же в свою очередь попрощаюсь с Альфа-банком. Их косяки порядком надоели... И не поленюсь, съезжу в это отделение еще раз и напишу в жалобной книге про несоблюдение регламентов и откровенное воровство моих личных средств их сотрудниками!!!!

Это странно, но я оставлю положительный отзыв. Первый и, пока что, единственный. Муж пару лет назад обзавелся картой данного банка. Живем рядом, поэтому при необходимости всегда обращаемся в этот филиал. В очередях ни разу не томились. Мне дольше кофе готовят в кофейне по соседству с этим филиалом, чем муж выходит от них. В последний раз обращались при сборе документов на визу - брали выписки и справки. Все сделали моментально, буквально за 10 минут. Это, учитывая, что муж некоторое время назад менял паспорт и сотрудники обновляли данные у себя. Так что, мистика какая-то :)

Банк-какашка. Я вкладываю в это слово все, что в этом банке есть. Подняли с меня денег на открытии расчетного счета, который закрыли через месяц. Рулит точка

Можно убить все. И раскрученный бренд, и интересные предложения, и выгодные тарифы. Убить всего лишь одной небольшой мелочью. Я говорю про обслуживание. Front End для конечного пользователя. Волей случая я вынужден гасить свой кредит в Альфа Банке. Казалось бы, что может быть проще? Пришел, отдал деньги и все. Но тут не так. Когда заходит разговор об очередях, у большинства на ум в первую очередь приходит знаменитая Почта России. Знаменитая часовыми ожиданиями. Обеденными перерывами. И кажется у нее нет конкурентов в этой области. А вот и нет. Есть! Альфа Банк. В очередной раз я шел в отделение на Ленина с надеждой, что на все у меня уйдет не более получаса. Ведь я помню про очереди. Это в другом банке процедура заняла бы 10-15 минут, а здесь нужно выделить определенное время. Но нет, полчаса это слишком мало. Да и часа тоже не достаточно. Так за меня решил банк. Один час и тридцать минут – вот это рекорд. О какой Почте России вы говорите?! Если у вас много времени, и девать его некуда, то сходите сюда. Сначала 40 минут самой очереди, потом минут 5 девушка что-то делала в компьютере, потом минут 10 я ждал, когда придет еще одна девушка (видимо она у них старшая) для какой-то авторизации. Кажется, что уже почти все… Но нет, время вышло, отдать деньги операционистке уже не получится. Иду в кассу. Как вы думаете, что там? Верно, очередь. Еще 15 минут. Захожу, протягиваю квиток. И зависаю минут на 20. Инкассация. Выводы делайте сами.

Аналогичное отношение к этому доп. офису. По-моему, не очень нормально, когда банкомат Альфа-Банка, который стоит в офисе Альфа-Банка, по необъяснимым причинам не принимает карту Альфа-Банка. Мы с подругой обратились к девушке-консультанту с просьбой разобраться в проблеме, на что она раздраженно ответила "Вообще-то я работаю до 20.00, а сейчас уже 21.00, звоните в колл-центр!". Восхитительный уровень клиентоориентированности.

Согласна с предыдущим отзывом. Пришла туда днем в субботу, вчера. Уже было 8 человек в очереди. В современном банке? Очереди? Не, не слышали. 6 рабочих мест, то одна девущка работала, то две. Причем, периодически они уходили вместе с клиентами в кассу, оставалось ноль девушек на 10 клиентов. После меня еще приходили люди, занимали очередь, стояли по 15 минут и уходили. Я честно провела в этом отделении 45 минут. Обслужили быстро - привязали карту к номеру телефона, чтобы удобно было проверять счета через интернет-банк (почему это не сделали, когда заводили мне карту - непонятно). Ни при какие другие услуги не рассказали, нового ничего не объяснили. В итоге после 40 минут ожидания, было всего 5 минут "приема". Ни одного свободного консультанта, чтобы еще что-то подсказал. Женщина пришла по кредитной карте платить, сама бегала по обоим этажам - искала, у кого спросить, как и что ей делать. Банкоматы у них тоже есть, в "предбаннике", работают два, к ним тоже очеред по 1-2 человека на каждый. Ужас, в общем, готовьтесь к 40 минутам ожидания.

Альфа-банк портит себе репутацию такими филиалами! Это ужас и кошмар! Один негатив в душе!( Сюда, как не придешь, всегда - толпы. Работают только 2 девочки из 6. Поэтому образуется очередь на обслуживание. Пока сидишь и ждешь - весь вспотеешь и голова разболится, потому как там духота несусветная. К тому же, сотрудники некомпетентные!!!! Заказывала пластиковую карточку, мне девушка толком ничего не рассказала, в итоге втюхнула мне ко-брендинговую карточку вместо классической, которая входит в пакет услуг. То есть дополнительно я оплатила еще 350 руб. сверх того. Когда я к ней обратилась по поводу этого инцидента, она стала врать.. ужасно неприятно! Написала претензию на возврат денежных средств. В общем - будьте бдительны!