Обсалютно бесполезная служба поддержки ! Я оплатил услуги сформированные в приложении как автоплатеж, деньги ушли не понятно кому. Мне предложили найти самостоятельно контрагента и с ним разобраться ) ну и молодцы !

Сотрудники приветливые, улыбчивые, быстро оформляют бумаги, но долго закрывают расчетный счёт. Пришлось самой часто звонить и узнавать когда закроют, хотя обещают, что закрытие счета составляет 2 рабочих дня от дня обращения, а на деле получилось 12 календарных дней.

Поправлю немного ауру этого отделения банка, хотя пишу про Альфа-банк в целом. Мне с Альфой как-то везет, видимо (судя по кол-ву здесь отрицательных отзывов). Ну вот всё работает как надо с моими дебетовой и кредитной картами. Лишнего не списывают, клиент-банк один из лучших, сотрудники вежливые и пр., и пр. Но написать меня сподвигло не это. В эти предновогодние дни мы все ждем подарков и одним из первых мне сделал подарок как раз Альфа-банк, прислав номер купона на скидку 5000 рублей в М-видео. Скептически отношусь к подобным вещам, но скидка помогла купить новый смартфон, причем без всяких доп.условий! Спасибо, этот аргумент стал последней каплей в принятии решения о покупке) И вот, сижу - копаюсь в новом смартфоне и приходит смс-ка от Альфы: дарим купон в магазинах Связной на скидку 2000 рублей! Да вы меня разорить хотите, сейчас придется и там что-нибудь купить - не пропадать же скидке) Так что всех с Наступающим НГ!

Во первых ,я оставляла онлайн заяву на переобритение кредитной карты ,мне пришла смс что предварительно одобренная карта уже ожидает вас,я не понимаю если банк ещё не одобрил карту зачем он Ее выпускает???причем мне пришла смс о том что моя Предварительно одобренная карта поступила в это отделение банка,у меня уже закрались сомнения ,ЧТО за слова ПРЕДВАРИТЕЛЬНО написанное большими буквами решила что не буду забирать ее если уже сомневаюсь ,но вечером мне позвонила девушка и сказала что бы я приехала за своей картой подойти ко второму окошку к Оксане ,я думаю ну раз уж позвонили и карта там уже ,значит нужно ехать,приехала я на следующий день пока ждала очередь к Оксане минут 40 вся изпереживалась из за машины так как парковки там нормальной нет и соответственно припарковаться там нормально невозможно,ну это ещё ладно ,в итоге я наконец дошла до Оксаны хотя другие уже были свободны ,мне сказали раз уж вам позвонили и так сказали значит ждите!Оксана очень долго заполняла документы и сказала подождать 15 минут ,вам позвонят из банка ,так как я переживала из за машины попросила позвонить мне когда нужно подойти ,в итоге прошло минут 30 и мне пришла смс о том что вам отказано в выпуске карты!ЧТО???!Вы Ее выпустили ,зачем то вызвали меня ,хотя данные что на сайте что те которые я предоставила абсолютно одинаковые!ЗАЧЕМ это все устраивать эти очереди ,смс для чего все это нужно я не понимаю?!В жизни не воспользуюсь больше услугами альфа банка ,хотя была раньше зарплатным клиентом!!!

Я в очередной раз очень довольна этим банком, мне на моей же кредитной карте (с моего согласия разумеется) поменяли условия на более выгодные, про эту возможность сотрудник сам мне подсказал, предложил еще много всего интересного. Так же я много своих оплат делаю именно через этот банк, очень удобно, не выходя из дома в несколько кликов. Короче говоря, желаю вам развития, а для клиентов еще более выгодных предложений.

Может это отделение не самое лучшее , но плохим его точно тозвать нельзя. Приветливые сотрудникаюи, быстрое обслуживание.ничего лишнего.

оформляла кредит наличными, работники банка вдвоем уверяли меня, что я не могу отказаться от ОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования. Поэтому пришлось его взять, но позже я узнала, что с легкостью могла не брать его, т.к. они не могли мне его навязать. Позвонила на горячую линию, девушка сказала, что я упустила свои две недели и то, что они могут принять мой отказ от страхования, но деньги мне уже не вернут. Таким образом я ПОДАРИЛА Альфа банку 5 т.р. Видимо за навязывание страховки вам дают премию.

Хочу рассказать, как я на днях получал кредитную карту в этом отделении. Меня обслуживала девушка,явно стажер из минусов долго,ну с другой то стороны все мы когда то стажируемся.Так вот про самый минус который мне больше всего не понравился,при подписании договора там уже на помощь девушки пришел молодой человек, он меня уверил что мне автоматический подключена услуга по страхованию, что страховка обязательная,я два раза переспросил у них , на что получил что убрать сейчас ее они не могут,и что убрать я должен ее сам, по факту позвонив сегодня по горящей линии оператор мне уверил что страховка не обязательная!То есть вчера меня просто обманули, оставили о себе плохое впечатления, я конечно понимаю что услуга страхования это, заработок сотрудника, ну врать клиенту, это не правильно!Поэтому впечатления осталось крайне скверное!

Почти год являемся корпоративными клиентами Альфа-банка. Последние три месяца банк регулярно присылает предложения стать их клиентом, на предложение прекратить спам идут отписки, что да, да, да, конечно прекратим, но письма по прежнему идут. По самому обслуживанию вопросов нет, все хорошо, но то, что банк продолжает рассылать спам об открытии счета своим уже действующим клиентам, навевает мысли о компетентности ))) Под отзыв попал именно этот офис, так как именно тут получали документы об открытии счета, к самому офису претензий нет.

Отвратительный банк!во все соц.сети запустили рекламу о кредитной карте с бесплатным годом обслуживания,заполнила заявку на сайте,ввела персональные данные, через пару минут позвонил оператор и сказал,что мою заявку предварительно одобрили. Спустя несколько дней со мной связалась девушка менеджер, уточняла данные,попросила подъехать в офис для снятия копий моих документов, в тот же день она перезвонила и сказала,что заявку одобрили и карта готовится на выпуск.В это же день пришла смс о том,что карта готова,приезжайте.На следующий день приехала в офис забирать карту,кредитный лимит,который мне одобрили составлял 10тр. Спросила у сотрудника банка,которая со мной работала про увеличение лимита,предоставила справку 2-НДФЛ из муниципального!!учреждения.Предлагала ещё приложить загран. паспорт с отметками о пересечении границы,но сотрудник не посчитала нужным.В итоге спустя пару минут мне вообще отказали в выдаче карты.Даже той,которую уже выпустили с лимитом 10тр.И это при том,что человек никогда не имел других кредитов,официально работает в муниципальном учреждении,имеет водительские права,собственный автомобиль и загран.паспорт с кучей отметок за последний год.В чем прикол я так и не выяснила.Зачем гонять человека несколько раз по вашим офисам,потом сказать приходите за картой и уже в офисе отказать?хотела стать вашим клиентом,но с таким отношением,пожалуй,Сбербанк куда лучше.

Специально приехал, что бы поменять номер телефона для входа в альфа-клик, все сделали, заверили что все ОК. Приехал домой, набираю логин, пароль, СМС отправляется...жду...не приходит. Звоню на горячую линию, говорят у вас по прежнему старый номер подвязан, а бестолочь в этом отделении банка лишь подвязала новый номер к альфа-чек, который и так был там подвязан, т.е. по сути ничего не сделала.

Пишу отзыв не по работе банка, а конкретно по этому отделению, так как услугами специалистов я пользуюсь именно здесь уже много лет. Вообще люблю Альфу давно и только ей пользуюсь. И раньше в этом отделении всё было отлично. Я знала всех девочек по имени и у меня были их контакты и они были большие молодцы! Потом кого-то повысили, кого-то куда-то дели, не знаю, но сейчас сюда приходить просто не хочется. Написать этот отзыв меня сподвигло недавнее посещение отделения. Это не единственный случай подобного, с тех пор как там устроили школу юного работника Альфы, я постоянно недовольна обслуживанием. Итак, у меня заканчивается срок действия кредитной карты в декабре. В середине декабря я планирую уехать за границу на неопределённый срок и мне нужно, видимо, заранее выпустить себе эту карту. С этим вопросом я и пришла. Успеют её выпустить или нет, когда она будет в отделении, можно ли её заранее выпустить и на каких условиях. Я провела у стойки минут 40! Решая этот простой вопрос. Девушка с каждым моим вопросом, и своим, звала другую девушку. Очень долго тыкалась мышкой в компьютер, будто решила быстренько сыграть партию в Доту. По итогу она ничего не сделала, сказала "ой у вас же кредитка и есть вторая и значит надо эту закрыть и новую выпустить". Да ну?! Я не стала ждать еще 40 минут и уточнила, могу ли я это всё проделать при помощи звонка в колл-центр. Мне она сказала конечно можете! В итоге - я потратила время на то, чтобы приехать и уехать ни с чем, проведя там просто вечность (еще таксиста не отпустила, со словами "да мне там быстренько"), позвонив на горячую линию я ещё пол часа слушала томное дыхание оператора, который в конце разговора мне сказал, что я могу эту операцию сделать только лично в отделении. Ну и мне как бы еще раз туда придется ехать, я не знаю, выходной брать чтоли. С таким обслуживанием подумываю о смене банка. UPD. Спасибо Галине за решение моей проблемы вовремя и удаленно! Карту перевыпустили, я только сходила в банк ее забрать. А так же сменила пакет услуг, чтобы больше не было сюрпризов от менеджеров. Теперь со мной будет работать один и тот же менеджер, посмотрим как это будет.)

Не знаю куда еще жаловаться оставлю отзыв тут. Я не являюсь клиентов вашего банка и никогда не являлась. Сегодня столкнулась у ужасной работай вашего кредитного отдела. С 9-22 утра 21.10.2016 с интервалом от 3 до 10 минут мне поступают звонки с московских номеров +7(499) 427-30-.... и 427-29-..... Проверила номер звонят из кредитного отдела. Звонок длится 6 секунд на том конце провода -тишина. Цель этих звонков? Это верх неуважения и некомпетентности ваших сотрудников. Почему я должна терпеть такие неудобства и чья это вина? В отделе клиентских обращений ничего внятного не сказали, звонки не прекращаются. После такого я никогда не стану клиентом вашего банка и никому не советую, с таким отношение сотрудников банка ничего хорошего ждать не приходится. На фото только маленькая часть списка звонков.

В сравнении с другими банками мне нравиться больше всего, удобно, быстро. Карта вышла из строя, дали временную и пере выпустили именную, это я пишу как большой плюс, потому что в другом банке у меня с картами вышла пренеприятная история из-за тупизны сотрудников. Так что альфа банк у меня на хорошем счету.

Уважаемое Руководство сотрудников телефонной службы проведите работу с Вашими подчиненными, ведь они являются представителями одного из крупнейших, положительно зарекомендовавших себя банков. Научите их элементарным стандартам телефонного общения. Я прекрасно понимаю специфику их работы, но нужно различать махрового задолжника и адекватного платежеспособного интеллигентного человека с прекрасной кредитной историей в трех крупнейших банках. Сотрудники, которые напоминают о каком либо платеже по кредитной карте, звонят из Москвы в Новосибирск на мой личный сотовый телефон без учета временного интервала до 12 часов ночи, общаются по хамски и грубо. Имела счастье однажды оформить, для своего удобства единовременно оплачивать крупные покупки до 90000 руб, у Вас кредитную карту Космополитен с грейс периодом 100 дней, ни разу не просрочила платеж и долг всегда вносила единовременно крупной суммой. Но ваш банк начисляет по кредитке ежемес платеж, якобы для подтверждения моей платежеспособности. И такой платеж в размере смехотворных 500 рублей я на данный момент сию секунду внести на свою кредитку не имею возможности, т.к. на днях у меня появился прекрасный малыш. Обязательно внесу всю сумму, которой воспользовалась по Вашей кредитке единовременно, как только смогу выйти с малышом и закончу взаимоотношения с Вашим банком, оформлю кредитку в Райффайзенбанке, где с людьми умеют адекватно спокойно разговаривать и не звонят по 35 раз днем и ночью с требованием немедленно внести 500 р.

Здравствуйте всем! Мне крайне неудобно взаимодействовать с отделением Альфа-банка на Ленина, 9 в Новосибирске. Суть проблемы: 15.07.16 я самостоятельно подала заявление на изготовление зарплатной карты в данном отделении. На мой вопрос, как я узнаю, что карта готова, мне сказали либо просто приезжать через 14 дней, либо звонить в службу поддержки и там они проверят готовность карты. Я звоню вторую неделю....Обещанный срок изготовления карты - 14 дней (а в службе поддержка Альфы вообще говорят, что 3-4 рабочих дня. НО! Карта до сих пор не изготовлена (сегодня 10 августа, прошли все мыслимые сроки). И ГЛАВНОЕ! Я не могу просто позвонить в это отделение, чтобы задать простой вопрос - "что происходит?", выходит, мне нужно туда лично ехать! Видите ли не существует телефона у отделения, по которому клиент может просто позвонить в нужное отделение. Только телефон общей службы поддержки 8-800.. по которому мне отвечают - "вас нет в системе, значит карта не готова, поезжайте опять в отделение". Спасибо, конечно, но я не хочу попусту ехать в отделение с каждым простым вопросом! Как так? Окей, если есть проблемы с изготовлением моей карты, и вы не даете клиентам телефон отделения, так позвоните мне сами!!!! (восемь 913___9556409 если что)

Конченный банк! Комиссию содрали за снятие наличных с кредитки 500 рублей (снял всего 2 тысячи). Закрою карту их и пошли они.....

Это отрицательный отзыв. С Альфа-банком у меня с самого начала не заладилось. Из этого можно было сделать соответствующие выводы намного раньше, но такой уж я человек - пока не припечет, активно действовать не буду. Итого, за годы работы с Альфачом у меня набралось 4 неприятных эпизода. Для справки ни с Номосом (теперь Открытие), ни с ВТБ, ни со Сберычем не было ни одного. А вот теперь послушайте мои злоключения, вы же это любите, я знаю. 1. Когда я гасила мамин кредит, мои деньги сжевал банкомат! Что ж в течение полутора месяцев (!) после бюрократической волокиты изжеванные деньги все-таки были зачислены на мой счет обратно (и на том спасибо). 2.Спустя годы, банкомат съел мою старую-добрую карту, и забрать ее сразу в отделение не удалось. Почему? Потому что сотрудники банка не приняли мое кодовое слово, хотя я (еще тот параноик) СФОТОГРАФИРОВАЛА это кодовое слово, чтобы не забыть его, прямо с официального бланка. Пришлось карту перевыпускать (а это было перед поездкой из РФ, карта мне была нужна). 3. Мою карту заблокировали! Я покупала себе (не как пират, бороздя просторы трекеров, а как добросовестный житель РФ) игры в Стиме, и покупка не удалась. Мне тут же позвонил сотрудник банка, попросил подтвердить мой ли это платеж, что я не преминула сделать, но мою карту все равно заблокировали - и теперь я не могла привязать её к оплате такси и прочей нужной вещи через Интернет! Сотрудник мне сказал - если хотите, то идите и меняйте её в отделение. Перфектно! 4. Мне стал звонить автоответчик, сообщая, что мой бедный-многострадальный номер передадут в коллекторское агентство, чтобы я-таки вернула кредит и, видимо, веру в славных кредитоплательщиков славному банку. Что встретило некое недоумение с моей стороны. Ведь у меня НИ РАЗУ в жизни не было кредитов. Затем вспомнила, что ПЯТЬ лет назад, после смерти мамы, я ходила погасить её кредит, но мне было сказано, что раз я не вступала в права наследования, ничего и никому я не обязана платить. Документы я предоставила и вычеркнула (как вы понимаете, мне в то время было не до того) этот эпизод из своей памяти (никогда не делайте этого, просите сразу справку, что никаких долговых обязательств у вас перед банком нет). И вот, у меня двоякие ощущения - несколько раз меня сотрудники банка выручали - с историей с маминым кредитом, с единоразовой картой, когда прожорливый банкомат полакомился моей. НО КАКОГО ФИГА, эти ситуации вообще возникают?! Почему мою карту блокируют ПОСЛЕ подтверждения оплаты, почему мне названивают, хотя мой номер давно должны были вычистить из базы должников. Почему мне нужно терять свое время, чтобы ходить и разбираться с этим опять и опять? Короче, выброс карты банка в урну около отделения (и переход на старый-добрый Сберыч) стал одним из счастливых событий моего четверга. Спасибо за годы проведенные с вами. А теперь я чувствую себя словно ушла к более сексуальной и молодой любовнице от старой сварливой жены.

К сожалению, мне не удалось найти информацию, где же в Новосибирске располагается головной офис "Альфа-Банка". Поэтому размещаю отзыв здесь на этом филиале. Суть моего отзыва (как и прежних) - люди, НИКОГДА не обращайтесь в "Альфа-Банк"! Никогда не становитесь их клиентами. К счастью, я клиентом "Альфа-Банка" не являюсь и никогда уже не стану. Клиентом Банка была моя покойная мама. У неё, к несчастью, оказалась кредитная карта этого Банка. Сотрудники Банка обрывали телефон мне и моей престарелой бабушке в ноябре-декабре 2015 года. Затем был трехмесячный перерыв. И вот с апреля всё началось, как будто заново. Спустя полгода после смерти мамы мне поступают звонки от сотрудников Банка с требованием погасить задолженность, а на её адрес и её имя приходят письма. Пишу сегодня, потому что НАКИПЕЛО. Сегодня поступил очередной звонок с телефона 209-11-31 -это отдел по возврату задолженности. Поговорила сегодня с тремя сотрудниками отдела - некоей Мариной, парнем, не представившемся, к сожалению, а в заключении с начальником отдела "СЕРВИСА" (это она так представилась) и одновременно начальником отдела возврата задолженности Марией Николаевной - видимо, очень хороший специалист, раз совмещает сразу столько должностей! Но абсолютно некомпетентный! Каждый сотрудник требует гашения задолженности, но НИ ОДИН не может пояснить, на каком основании я должна гасить деньги, ведь клиентом Банка я не являюсь, наследником я НЕ являюсь. Предложение действовать законно, обратиться к нотариусу, а дальше если понадобится, то в суд - отметаются на корню. Их даже не слушают! Кидают трубки! Сегодня сообщили, что договор будет продан коллекторскому агентству. Обращение на smm@alfabank.ru я отправила. Перечисляю вопросы также здесь, чтобы ещё раз зафиксировать обращение к Банку: 1) на каком основании я, не являясь наследником, должна гасить задолженность моей мамы? 2) на каком основании договор с покойным человеком будет передан в коллекторское агентство? 3) почему Банк не хочет действовать законно? 4) по какому адресу я могу оставить официальную письменную претензию? Все эти вопросы я озвучивала специалистам, с которыми общалась. Ни на один вопрос ответа не получила. Также задавала вопросы через единую телефонную справочную - еще в апреле. Ответа на моё заявление нет. После получения официального ответа я буду обращаться в суд, т.к. действия банка незаконны. К сожалению, меньше одной звезды поставить нельзя, а вообще минус двести звезд вам.

Этот банк уже на протяжении нескольких месяцев по несколько раз в день у моей матери вымогает какой то долг при помощи автомата. Пытался связаться- безуспешно. Вы хоть раз позвоните в живую и предъявите бумаги. Звоните мне 8-913-912-63-13 . Матери уже 80 и прошу ее больше не беспокоить. Александр

Перестал быть клиентом этого банка,после того,как мне понадобилось сделать через них денежный перевод на международный аукцион за приобретенный предмет.Мой платеж ушел "вникуда"-мне обьяснили,что это была "ошибка оператора".Поскольку "оператор" был мне неизвестен,то я терпеливо ждал,когда мне вернут мои деньги.Вернули.Через 10 дней.Думаете,это случайность?Когда это повторилось еще дважды,я понял,что это-способ как-то "крутить" наши деньги.И я-закрыл свой счет.Чего и вам желаю.

Альфа Банк, поучитесь у Открытия делать предложения для предпринимателей... Поучитесь делать лендинги и работать с активными и современными...Студия Артемия Лебедева, конечно круто, но простотой восприятия только нужной информации в сжатом виде и не пахнет. Вот вам как образец! https://tochka.com/ . И личный приезд менеджера не нужен, просто и доступно! А главное - продал, чего не смогла сделать ваша привлекательная сотрудница. Да вы ей и не помогли ничем!!! Что это за предложение от самого крупного коммерческого банка на черно белых распечатанных листочках??? А где индивидуальный подход и персонифицированное предложение? Или это не про вас и вам это не нужно, т. к. вы и так самый крупный из коммерческих? С таким отношением Тинькофф и Открытие с Рокет Банком отберет у вас львиную долю клиентов, после чего станете не самым... . А с таким отношением к сотрудникам у вас останутся не лучшие, а худшие, и вы в момент превратитесь в таких же. Ведь именно от общения с вашими сотрудниками и складывается отношение к банку, как и к любой другой организации. А вы их не цените...

Приятно удивлен, что в первый раз в альфа банке я сделал все , что нужно без очередей и всего за 5 минут. В отделении банка, в котором обслуживают р/с моей организации не успел до 17.00 положить деньги, в этом отделении можно сделать это до 19.00, что уже очень удобно. Пришел, очереди не было. Девушка быстро все сделала. Первый раз претензий к альфа банку нет)) Спасибо.

Размагнитилась карта Альфа банка. Заказал новую. Говорю - пожалуйста забирать буду в вашем отделении на ул. Ленина. Сегодня приходит смс - КАРТА ВЫПУЩЕНА, ЗАБИРАТЬ НА МОРСКОМ ПРОСПЕКТЕ В АКАДЕМГОРОДКЕ. тушите свет )

Пишу как клиент банка не о конкретном филиале, а о работе одного из банкоматов, потому что для него здесь отдельного профиля нет. Сегодня хотела воспользоваться услугами банкомата по адресу Красный проспект, 18. На входе в здание мне сказали, что "банкоматы только для сотрудников администрации". Как-то не очень корректно размещать в справочнике информацию о банкомате, если им нельзя воспользоваться.

Отвратительный банк и само обслуживание в данном отделении. Каждый специалист говорит по разному. Что до сих пор целый месяц не могу закрыть кредит досрочно. Пришлось переплачивать за проценты пользования кредитом да целый месяц

Никому не посоветую это отделение для обслуживания юридических лиц. Пришла за выпиской, В кабинете 3 стола и ни одного человека. Время 12 часов, вроде не обед. Ждала минуты 3 не меньше. Видимо давали время изучить все рекламы. Пришла не очень довольная барышня. И в отместку того. что я оторвала ее от более важных для нее дел, выписку не дала: нашла орфографическую ошибку- букву "е" в слове пропустили. С ее слов, нарушаются все правила работы банка, хотя показать регламенты отказала, доверенность вообще пишется в произвольном виде и слово, где была пропущена буква вообще могло отсутствовать! Руководителя отделения, который рассудил бы наш спор пригласить не смогла- руководителя отделения по ее словам вообще нет. Каждый клерк хозяин положения и ты зависим от его понимания регламентов! По моему настоянию представилась как Евгения Корнева. Проверить кто она на самом деле не было возможности и какой должности не понятно! Бейдж и табличка не столе отсутствовали!! Удивительное отношение к клиенту, никакого компромиссного предложения!! Задача - НЕ удовлетворить желание клиента!! Окунулась в совдеповские времена! 100 лет такого не встречала!! Как то уже привыкли, что к клиенту лицом! Будем рассматривать вопрос о переходе. Не приятно потратить время на проезд и главное парковку (!!) и остаться без того, за чем приехал!

У нашей организации р/с в этом банке. Постоянно приходится стоять долго в очереди, чтоб пополнить счет или забрать выписку для налоговой. Очень раздражает, ведь работает только один специалист и то всегда медленно. Последний раз пришлось ждать 40 минут, а время-деньги. Понятно, что идет экономия на рабочей силе, но ожидание каждый раз уже ПРОСТО БЕСИТ!!!!!

Решил пополнить Р/С своей организации, открытый в Альфа банке, через это отделение и очень недоволен, потому что с юриками здесь работает всего 1 специалист!Пополнить счет - дело 2 минут, а мне предложили подождать 15 минут, т.к. человек передо мной открывает расчетный счет. Ужасная попытка, Альфа банк! Минус тебе!

Остался очень не доволен работой этого филиала. И даже когда хотел забрать деньги, а вклад был оформлен на брата не получилось, т. к. операторы очень глупые и доверенность была сделана не правильно, пришлось, ехать через пол города за братом потом за его паспортом. Никогда в жизни больше туда не обращусь, и если руководство читает отзывы хочу отметить , что особо глупая операторша, имени не помню в 3-м окне, такая молодая, не высокая и полноватая. Увольте её не позорьтесь.

Вообще нет никаких претензий к работе этого филиала. Девушки-операторы компетентны, работают быстро, спокойно. Каждый раз, что приводилось к ним обращаться, увенчивался оперативным разрешением проблемной ситуации или вопроса. Да, по вечерам бывают небольшие очереди к банкоматам. Но банк и так сделал все от него зависящее – банкоматов там ровно столько, сколько позволяет вместить в себя «предбанное» помещение. Надеюсь, и дальше мое взаимодействие с банком будет исключительно продуктивным и положительным.

Мы с мужем пришли в банк погасить досрочно остаток кредита наличными, и взять новый. Казалось бы предельно ясно объяснили это девушке. Так вот, Федорова(вроде бы Ольга, точно не помню) твердила одно "Вам нужно перекредитоваться, возьмите больше сумму, закроете старый кредит, а остальные деньги в вашем полном распоряжении, и разницы нет сейчас ли мы погасим наличными, или перекредитуемся" на наш отказ и желание погасить долг сейчас, ответ один- перекредитование и все тут. Нашли называется дурочков, проценты то насчитают с общей суммы, а не с той которая у нас останется после вычета долга. После этого оформила она нам досрочное погашение только с датой через 3 недели! сказала возможен только такой вариант! Пошли в другой отделение, сказали что можно было бы день в день погасить, и на следующий день оформить новый!!! Как говорится, не захотели перекредитовываться, так я вам тут пакость сделаю... И процентную ставку Федорова сказала выше, чем в другом отделении этого же банка предложили! Итог такой: через 3 недели идем в другое отделение банка, а быть может и в совсем другой банк.

Удачно спроектированное отделение несмотря на небольшую площадь. Порадовало обслуживание. Помогли зарегистрироваться в электронной очереди. Девушки-операционистки очень грамотно консультируют по любым возникающим вопросам. Также хочу отметить, что они действительно вникают в проблему клиента (или цель - что вообще нужно клиенту) и предлагают возможные пути её решения. Отдельное спасибо за то, что не сообщаете "У Вас одобрен кредит на такую-то сумму. Не хотите ли?". Это для меня реально важно - никакого навязывания услуг и продуктов - клиент сам знает, чего хочет. В конкретно этом отделении также не сталкивался с "тихушечным" подключением различных услуг без моего ведома (в отличие от отделения на Горской). В общем, мне всё нравится!

Пришёл в банк с простым требованием - совершить перевод. Отправили в юридический отдел (хотя я ФЛ). Ждал 10 мин очередь. Потом оказывается не туда меня направили. Ну это ладно...Оказывается, чтобы совершить простой денежный перевод в этом банке нужно быть их клиентом и иметь свой р/с. Не не не...

- Девушка, у вас накурено в отделении банка, как так? - Это просто клиент зашел накуренный. Что???! Мне не 2 года, чтобы рассказывать такой бред! Мол ребята курили, а я рядом стоял. Ну в конце концов можно, простые правила соблюдать, которые уже во всем городе?! Эта ситуация 1. Ситуация 2: -Молодой человек, выдайте мне, пожалуйста выписку по моему счету. -У Вас все в чеке вот написано, все фиксировано всегда. Делают из клиента посмешище помоему.

WTF?!!! Все выходные звонки с номеров (499) 681-... пытались нарушить мои мир и покой, но неудачно... Приложение нашего земляка помешало им это сделать. Терялась в догадках, чего же эти люди, звонящие с интервалом в 10-15 минут от меня хотят?! Кредит есть, но плачу исправно, сроки не пропускала, последний платеж по кредиту сделала согласно смс-уведомлению о сроках и сумме... В итоге, отзвонилась сегодня на один из номеров... Итог: "Мы вам хотели напомнить, чтобы у вас не было просрочки..." Милые мои, я сама вам могу много чего напомнить. На память не жалуюсь, да и со зрением у меня всё в порядке, могу читать то, что приходит на телефон. В сознании и отдаю отчет всем своим действиям... Выбесили прям... Всё желание отбили еще у вас когда-либо брать кредиты... Сумма то копеешная была... Овчинка выделки не стоила...

Вот это действительно самое адекватное отделение банка, присоединяюсь к отзывам ниже. Сегодня приехала к открытию к 9.00., людей почти никого, работают все 4 окошка, 2 свободно, очереди нет. Решение моего вопроса заняло менее 5 минут, хотя вчера в обед было что-то с чем-то!

Банк, который всегда мне нравился. Причем во всех проявлениях доступных моим органам чувств. Классный интернет-банк, приветливые сотрудники, сравнительно большая сеть собственных банкоматов и банкоматов банков-партнеров. Не даром, кредитная и дебетовая карты этого банка лежат в моем портмоне. Но, как-то опускается планка в последнее время. Все больше косячит Альфа-клик. Делать платежи по нему в системе Город удается только сплясав менуэт в извращенной форме. Например, чтобы заплатить за услуги ОВО, нужно разбить сумму на основной платеж и платеж за ложный вызов, иначе система считает документ ошибочным. Часто при переходе к платежу появляется надпись, что в результате перекрестных ссылок работа с альфа-кликом прерывается. Ну и так далее... Но больше всего меня выморозила сегодня невозможность напечатать платежку по произведенному когда-то платежу. Платежка мне понадобилась для предъявления в службу судебных приставов доказательства оплаты штрафа ГИБДД. После нескольких безуспешных попыток, решил позвонить по телефону справочной 88002000000 (Восемь восемьсот два миллиона - забыть невозможно). Обескуражило то, что до общения с оператором дело не дошло - сейчас такая опция просто недоступна! Раньше, послушав полчаса Армстронга, я все-таки мог услышать живой голос человека, сейчас же, после 2-х предоставленных попыток нажать одну из клавишей телефона с различным функционалом, меня просто отключают. За сим, на волне недовольства решил написать это печальное послание и призываю: верните качество, ребята...

Открывали счёт на юридическое лицо в течении месяца :( , ещё месяц по зарплатным картам согласовывали тарифные планы, теперь делают кусок пластика ЖДЁМ.

Самое более менее удобное отделение у альфы. Из минусов проблемы с паркингом, а с точки зрения обслуживания все нормально. Приходил получить карту, все рассказали доходчиво. Девушки приятные, улыбчивые, не бросают пока не решат вопрос, как с моим переводом. Успехов в работе.

Два раза пыталась во время обеда забрать свою новую карту, так и не смогла. Мало того, что припарковаться не реально, но это пол беды, так в очереди достояться до операторов просто не реально. Первый раз сломалась электронная очередь и девушка администратор нам по кругу меняла рукописные бумажки с номерами по мере того если кто-то не оставался ждать и уходил, я просидела 40 минут, но от 3 операторов не отошел ни один человек, что ж за операции они с ними там выполняли не понятно. Второй раз эл.очередь работала, только у меня уже 40 минут ждать не было и прождав 25 я ушла. По телефону же мне сказали, что карту скоро мою вернут куда-то там, из-за того, что я ее не забрала, получается я заплатила за карту, 2 раза просто тратила свой обед, чтобы посидеть у входа на стуле, а сейчас еще и карты лишусь. Очень не приятно.

Был практически во всех отделениях банка на правом берегу. Ирина Крайнова наиболее компетентный и профессиональный специалист из всех, с кем мне приходилось общаться. Вот прямо удивил Альфа-банк таким специалистом. Спасибо! А то обычно, то ничего не знают, то высокомерные...

Решил на свою голову перечислить 1000 руб на счет Новотелекома из приложения на iPad. Проходит день, от новотелекома приходит письмо, что типа маловато средств на счете...Звоню в поддержку альфабанка, они направляют в отделение. Работа девушки по работе с клиентами мягко говоря удивила. Девушка, вникнув в суть моей ситуации, распечатала мне бумажку очень веселого содержания. В ней тупо отражаются все денежные операции за сутки, в числе которых фигурирует получатель платежа "новотелеком". т.е. ни про номер счета получателя, ни про лицевой счет там в принципе упомянуть не принято. Фактически, я перевел деньги "на деревню дедушке", и такую бумажку мне выдает банк в 21 веке со словами "это единственное что я вам могу распечатать!". Да я просто в восторге от такого сервиса! Звоню на горячую линию альфа-банка, где мне говорят "да, реквизитов такого получателя у нас нет!". Приехал я в офис новотелекома с этой бумажкой, там, похихикав, сказали где её мне лучше использовать...И сообщили о каком-то сбое в системе платежей, предложили еще день-два подождать. К счастью, на след. день деньги все-таки упали на счет. Но теперь, как-то нет желания оплачивать что-либо через альфу.

Открыла карту в этом отделении и депозит,постоянно обслуживаюсь,девочки приветливые,всегда подробно расскажут,объяснят,а самое главное все быстро не надо сидеть по два часа и ждать.

Рассказ о том, как я полоротая, ослепленная чуть не первым весенним солнышком, сегодня попала в ситуацию, которая со мной, как мне казалось, никогда не может случиться)) В общем, зашла я в это отделение избавиться от лишней наличности: терпеть не могу в сумке больше одной зеленой бумажки таскать, а на текущие расходы, как правило, больше и не нужно. Ну так вот. Зашла, очереди нет, быстренько отдала банкомату деньги, операцию подтвердила, чек забрала, тут как раз смска о зачислении пришла.. полезла в сумку за телефоном ну и покинула сие заведение.. где-то минут через 15 снова достала телефон: два пропущенных с незнакомого номера. Перезваниваю - сбрасывается после первого гудка. Пока ехала домой, делами домашними занималась, не услышала еще два звонка.. Ближе к вечеру наконец до меня дозвонились: Альфа-банк, вы карту оставили в банкомате! Я ушам не поверила! Думаю, ну ты, мать, даеееешь.. Собралась и поехала в отделение: отдельный респект за работу отделения в субботу до восьми!! Приехала, карту вернули без проволочек, просто по паспорту и девушка сказала, что карту нашли не сотрудники банка, а клиент, который, очевидно, зашел после меня.. Так вот, МИЛЧЕЛОВЕК, т.к. я не имею иной возможности к тебе обратиться, хочу хотя бы тут сказать "СПАСИБО" тебе и пожелать здоровья и счастья тебе и всей твоей семье! И будь уверен, твое доброе дело к тебе вернется!!! :)))

На днях у меня была неприятная ситуация с альфа-банком, каким-то чудом моя дебетовая карта ушла в минус и сотрудники банка навязчивыми звонками каждый день звонили мне и напоминали что нужно срочно оплатить, хотя я в первый же раз сказала им что оплачу такого-то числа. По телефону выяснялись такие подробности: "почему я не могу оплатить именно сейчас?", предлагалось "перехватить" у друзей, "перезанять", и вообще по-хамски разговаривали со мной, как со злостной неплательщицей кредитов. Запомнилась такая фраза "почему вы не платите, вы же сами подписывали договор, где указаны даты платежей!!??", в ответ на мое "никакого договора я не подписывала" - "ой извините, я перепутала". На следующий день звонок и то же самое. Из-за таких событий пропадает желание иметь какие-либо дела с этим банком, клиентом которого являюсь уже много лет.

А что вы мой отзыв убрали я еще раз опубликую Суть моей ситуации следующая. Я совершил покупку в интернет магазине levis и тимберланд. В левайсе было 2 заказ и один заказ в тимберланде. Но альфа банк каким то чудом умудрился мне удалить вообще историю транзакции с левайса и тимберланда, хотя в смс выписки они есть. Дальше они сняли повторно деньги за те покупки в левайсе которые я совершал.Но сняли повторно почему только за один заказ. Далее еще веселее, они загнали меня в минус и выдали мне кредитный продукт со срочным погашением (ау у меня дебетовая карта). После моего звонка и разбирательства они мне убрали кредитный продукт и сделали технический офердрафт без процентый, но срочный который я должен погасить. Перед этим они сняли с меня еще все остатки с долларова счета и евро счета.(и погасили часть кредита к тому моменту). Я поехал заплатил за технический овердрафт погасил все задолженности на моей дебетовой карте))) Вот что мне ответил левайс по данной ситуации. We apologize for the confusion regarding the holds on your account and would be happy to explain our charging process. The holds of $160.52 and $98.89 on your account are both authorization holds. When an order is submitted, we send a request to your financial institution to verify that the appropriate funds are available for the order to process. At that time, the funds are put on a temporary hold. This hold typically lasts three to seven business days and is never withdrawn or charged against your account. The hold can also last up to thirty business days if your order was placed with an international credit card. While the authorization hold appears to be an actual charge, the only time your account is charged is when the order is processed and ships out successfully. If you have further questions regarding the authorization hold timeframe, please contact your financial institution as we are unable to release the hold on our end. Думаю что все ясно! В итоге осадок, потерянное время, деньги и разочарование в Альфа банке. П.З разочарование наступило не сразу, еще после таких моментов как конвертация валют, постоянно заниженный курс и фейковыми бонусами от аэрофлота