Уже больше 10 лет клиент этого банка (много больше, но не помню точно). Выбирая из множества зол (назовем это так), коими являются в нашем сознании все эти алчущие наших денег банки, надо признать, что Альфа не самый плохой или, говоря по-другому - один из лучших (в хорошем смысле). Но последние визиты несколько огорчили. Сейчас банковские сотрудники активно всем посетителям предлагают карту АльфаТрэвел. Вот и мне предложили, хотя визит был по вполне ординарной причине: перевыпуск зарплатной карты. Ладно, уговорили, подписываюсь. Через некоторое время приходит смс: карта готова. Прихожу в отделение, беру талон электронной очереди. Что интересно, мой номер сразу загорается над одним из специалистов, но, еще интереснее, что этот специалист занят другими посетителями и меня направляют к другому. Подумалось - забавно, но это фишка этого отделения, видимо, т.к. в следующий визит ситуация повторилась дословно). Ок, приносят мою карту. И вот 2 момента, которые меня, мягко говоря, расстроили: 1. ошиблись с фамилией на карте - понимаю, транслитерация дело тонкое, но я ваш клиент, у меня две действующие карты на руках, а мне новую выписывают с ошибкой! 2. вдруг узнаю, что стоимость карты не соответствует цене, озвученной при первом моем визите. Т.е. при окучивании мне говорят одно, при получении - пабамм, а стоимость, вдруг, выше на 300 рублей. Огорчили, в общем... Карту пришлось уничтожить тут же, не отходя от стола, а вот забирать ли следующую, уже с правильным написанием, надо подумать...

История моя умопомрачительная! Представьте ситуацию: вы работаете в офисе, все хорошо, день как день. Тут же залетает вор, пока вы не видите, и забирает вашу сумку. А в сумке все возможные документы от паспорта до всех-всех кридиток. Шок, ничего не скажешь. Конечно, тут же звонки, блокировки карт и обращение в полицию. И так далее и тому подобное - речь немного не о том. Проходит недели две, сумку так и не нашли, в УФМС ехать решать с паспортом просто физически нет возможности. В полиции сказали, что обычно сумку просто выкидывают где-то то неподалеку (работа на Ленина). Надо закинуть на кредит - звоню в Альфа-банк, узнать, как можно это сделать. И тут,как бы между делом, Наталья говорит "А ваша дебетовая карта находится в отделении,ее изъяли из банкомата. Видимо, вы забыли забрать". Я в шоке! Объясняю ситуацию. Оператор сказал, можете туда подъехать и забрать карту , предоставив документ из полиции об утере. Таковой имеется, мчу сразу в банк (почти под закрытие). А мне уставшие девочки даже не смотря на меня, говорят, мол только по паспорту или хотя бы временному. У меня есть фото утерянного паспорта, собственно, на который все было открыто. Ответ "нет" и всё тут. Ещё больше меня возмутил другой вопрос " Почему не позвонили, не сказали, что нашли карту?! Почему не посмотрели по камерам, кто пытался воспользоваться заблокированной(!!!) картой". На что мне эти девочки недовольно сказали "у нас никто не обязан обзванивать по такому случаю" и дальше сидят в телефонах!! Просто слов нет! Как так то?! Столько лет связывает с вашим банком, и тут просто разочарование и полная неуверенность в безопасности своих данных! Я в ярости, что за беспредел!

Люблю я этот банк! все быстро, оперативно и креативно! Может мне просто везло, но я никогда не попадала в очереди разъяренных людей, как мне рассказывали друзья, когда я выбирала банк! удобное приложение! это наверное один из главных плюсов этого банка! в общем я пока довольна! Кстати, на сколько стоит верить слухам, что система безопасности Альфа, гораздо лучше чем в сбере, где у людей постоянно пропадаю деньги со счетов, и каким то чудом блокируются карты!

В целом банк мне нравится, у них как-то все молодежно, современно. Кредитку перед отпуском хотела обновить, предложили новую карту Трэвэлэр. Очень интересная, посмотрим как на деле. Обещают роуминг 2 недели бесплатный (у меня мтс), страховку расширенную и 8% возврата с покупок через портал их. Условия очень неплохие :) А копить на следующий отдых вдвойне приятно)

Заказывал online дебетовую карту курьером. Однако, из-за рабочего графика, предпочел забрать карту лично в одном из отделений. Позвонил по горячей линии и сообщил желаемый адрес доставки. По факту, карта оказалась именно в отделении на который я пишу этот отзыв,а не в выбранным мной - но это самое меньшее из неприятного. Приехал в отделение банка, и в процессе оформления мою карту не смогли привязать и выдать на руки - со слов сотрудника "техническая ошибка,извините,приходите завтра". После этого беру только что подписанные мною бумаги и рву - почему? Потому что карту фактически не получил, следовательно не видел смысла в подписании бумаг. Дальше началось интересное: сотрудник (девушка) - начала манипулировать тем, что я ОБЯЗАН подписать эти документы, потому что меня якобы занесли в систему. "Карты нет - нет и документов" - настаивал я. В итоге, после непродолжительной беседы наполненной паузами, сотрудница созналась, что у нее будут проблемы, поскольку меня занесли в систему, а физические документы я только что уничтожил. Мне было очень неприятно осознавать тот факт, что ради избежания собственной ответственности мною попытались манипулировать. После неформальной беседы и слезящихся глаз сотрудницы, мы сошлись на том, что я таки подпишу бумаги об оформлении, взамен она решит мою проблему с картой и я смогу забрать ее на следующий день. Также девушка сказала, что уведомит сотрудника (ее сменщика) о моем приходе, чтобы я смог забрать карту без очереди. Придя на следующий день выяснилось, что НИКТО не был в курсе моей проблемы,и естественно та же самая техническая ошибка повторилась - карту я ОПЯТЬ не получил. Многие мои знакомые используют Альфу - это меня подкупило, чтобы открыть счет именно в вашем банке. По факту я столкнулся с ложью и безразличием вашего персонала. Прошу, чтобы отдел качества произвел проверку сотрудников. Если необходимо,то предоставляю информацию для идентификации.

Может быть мне везло, но каждый раз очередей не встречала и все свои вопросы получалось решить достаточно быстро. Сотрудники вежливые и приятные в общении, мне пока нравится

Я обслуживалась в Тинькофффе и вот перешла в Альфу. Альфа пока что больше нравится, они как-то по всем направлениям бодро работают. У Тинькоффа свои заморочки. В целом - пятерочка. Кредита на 100 дней без процентов и снятие без комиссии меня окончательно подкупила.

Получила зарплатную карту в вашем банке. Дома скачала приложение вашего банка и обрадовалась, что смогу пользоваться этой приятной услугой, но не тут то было. Нужно было пополнить мобильный счет телефона, решила сделать это через ваше приложение. Ввела сумму, номер, нажала оплатить и тут мое мобильное приложение блокируют. Звоню в службу поддержки, мне отвечают - Извините наша служба безопасности посчитала эту операцию опасной и заблокировала приложение. Это прикол! !! Зачем тогда вообще ваше приложение, если каждую операцию , которая не понравится службе безопасности будут блокировать. Так как я забыла какой то пароль, теперь мне нужно ехать в банк и востанавливать пароль, а вот где найти время неизвестно. Пользуюсь приложениями Сбербанка и Бинбанка и таких проблем ни когда не возникало, хотя переводила и большие суммы. Жалко. Придется удалить приложение.

Пришёл забрать дебетовую карту но мне её так не выдали менеджер что искал в компьютере так и не нашёл ничего только зачем то отправил мои данные в службу безопасности как будто я брал кредит.Хотя с Москвы звонили что можно приехать в офис на Ленина 52 и забрать карту после такого вообще не охота обращатся в этот офис и может к Вашему банку

Прошу внимательно и недоверчиво относиться к информации сотрудников офиса "Морской" г.Новосибирска. Хотела досрочно погасить кредит в феврале , трижды приходила в офис,на дворе апрель, 3 сотрудников офиса поочерёдно ничем не смогли помочь , и если в феврале мне обещали вернуть 40 рублей переплаты, то сегодня я оказалась должна более 900 рублей, считаю это полным неуважением к клиенту, желания сотрудничать с этим банком далее нет.

Позвонили, мне значит, предлагали кредитную карту, описали все достоинства, а т.к я давно уже раздумывала, и зарплатная карта у меня Альфа, подумала, может быть полезна, и согласилась. О годовом платеже и уж тем более о страховании карты, естественно, ни слова. Когда пришла оформлять, меня даже не спросили, согласна ли я на страховку, а она без малого 1690р,+1190р обслуживания в год. Единственный плюс, наверное, это кредитный лимит до 100дней. Конечно, и моя вина есть, что я подписала, но спросить они были обязаны, нужно ли мне это(страхование), а так, получается, втюхали, как говорится. А теперь я подумаю, нужно ли мне это. Очень неприятно

Хороший банк! коллектив супер! Особенно Сервис администратор Надежда! все рассказала и показала, все быстро и доходчиво! доволен остался на 10000%

Доброе время, суток хотел бы поделиться историей которая со мной произошла в этом замечательном банке . При оформлении кредита я сразу сказал девушке что страховка мне не нужна, после получения одобрения я отправился в отделение для получения кредита.Но оказалось что от данной услуги ( страховка )я отказаться не могу потому что девушку Титову Александру Александровну будут ругать!!! если она уберет данную услугу у меня из кредита , после чего предложила мне обратиться этажом ниже для подачи новой заявки. Далее со мной работать она отказалась при этом в кабинете присутствовал руководитель который данный разговор слышал и активно поддерживал своего сотрудника в том что она меня обманывала .Когда же я сказал что позвоню на горячую линию и узнаю Правильно ли вы поступаете данный руководитель говорил что ей все равно а потом просто скрылся и не захотел общаться со мной , а теперь у меня вопрос . Я являюсь зарплатным проектом вашего банка пришел к вам оформить кредит при этом полностью все обязательства беру на себя, но оказывается я должен пожалеть менеджера который оформляет мне кредит Потому что если я не возьму страховку менеджера будут ругать у меня встречный вопрос Если я не смогу оплачивать кредит менеджер мне будет оплачивать его ???? Ребят Это бред посмотрите как работают ваши сотрудники, как работают ваши руководители которые совсем не умеют работать Для клиента и еще ребят если бы Мне продали страховку прошу заметить продали !!!то я возможно бы ее купил а мне просто взяли и навязали при этом не хотели разговаривать со мной ни о чём!!!!!!!

Ужасный банк!!! Сотрудники обманывают людей на ровном месте... Пришла оформить моментальную карту. При оформлении сказали оплатить сумму 1500 для того что бы счёт открыть. Оплатила но карты не получила... "Мы не можем сейчас выдать Вам карту они закончились" на что я отвечаю 'а зачем тогда я сейчас платила и оформляла, если вы мне не можете предоставить то что я хотела?' ответа я не получила... В итоге после того как я сказала " Верните мне деньги! Раз вы не можете оказать услугу я обращусь в другой банк" и тут фокус покус карта нашлась) ну врут в глаза и не краснеют!!! Ужасное отношение к клиентам!

Летом 2017 года взяла в рассрочку 2 телефона в Связном. Одобрение получила оба раза от Альфа-Банка. Первые 3 месяца вносила платежи ровно до того момента пока меня не уволили с работы. После чего не однократно через приложение обращалась к сотрудникам банка о сложившейся ситуации. Узнавала когда и куда я могу обратится,с каким пакетом документов. Меня отправляли звонить по разным номерам. После чего вообще передали мои договора своим сотрудникам с Синтинел Кредит Менеджмент. Те в свою очередь стали названивать по 10-15 раз в день,присылать письма. При том что с 1.01.17 года вступил в силу закон с определенными правилами для коллекторов. Звонить моим знакомым...где Вы берете номера не указанные в договоре,почему разглашаете мои данные 3 лицам? С конца декабря 2017-январь 2018 стали звонить на домашний КОТОРЫЙ НЕ УКАЗАН В ДОГОВОРЕ!!!! номер моим родителям. При этом в грубой форме требуя вернуть всю сумму за рассрочку в ближайшее время, опять же разглашая все данные по договору и руководствуясь статей 159 укрф " мошенничество" в чем же оно по Вашему заключается? В том что человек потерял работу? Или в том что обращался в Ваш банк для решения проблемы не однократно,а его просто послали?Я оформляла все по своему настоящему паспорту,служба безопасности пропустила 2 рассрочки,тогда же не было мошенничества? В общем хотелось бы все решить мирно! Но видимо получится только через суд и другие органы если не прекратятся звонки моим родным на домашний и личные номера с угрозами!!!!

это самый ужасный банк. сотрудники не компетентные, если бы не зарплатный проект давно бы отказалась от их услуг, на один и тот же вопрос несколько сотрудников отвечают по разному, просто УЖАС!!!!!!

Являюсь зп клиентом этого банка, срок действия карты подходил к концу, звоню заранее ( за месяц до окончания действия карты), прошу выпустить новую карту. Оказалось карта уже выпущена и ждёт меня в отделении на Ленина,52; девушка интересуется -не хочу ли я чтобы мне доставили карту на дом, отвечаю -конечно хочу, она составляет запрос, говорит в течение 5 дней доставят, проходят 5 дней -ни карты, ни какого-либо сообщения от банка. Звоню опять, повторно заказываю доставку, история один в один повторяется. Вопрос к банку - мне ещё ждать доставки??? И зачем спрашивается предлагать услугу, если вы Ее не в состоянии осуществить?

Сотрудники данного отделения по всей видимости составили фиктивный внутренний запрос на решение моей проблемы. Сказали что свяжуттся и скажут в течении суток, но прошла неделя счетом толком не могу пользоваться банк бездействует, похоже сами не знают как решить эту проблемму

Такого банка я еще не встречал, бардак там полный, нет организованости сотрудников да и они бегают друг к другу и, спрашивают как это сделать, как то сделать?! НЕТ ЧЕТКОГО ПОНЯТИЯ КАК ДОЛЖЕН ДЕЙСТВОВАТЬ СОТРУДНИК, КАК И ЧТО ГОВОРИТЬ КЛИЕНТУ И КОНЕЧНО ЖЕ САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ И ЗНАНИЙ, ТОЖЕ НЕТ! А пришел просто оформить зарплатную карту и все. На мой взгляд это самое простое что должен знать сотрудник банка, четко!

Я крайне не довольна обслуживанием банка на ленина 52! Поменяла фамилию в связи заключением брака, поехала в банк перевыпустить карту! Приехала я значит в банк, заполнили заявление ну спросила когда будет готова, сказали в течении 4 рабочих дней, смс придёт как забирать, окей! Жду! Прошло дней 5-6, звоню на горячую линию уточнить могу ли я приехать в отделение забрать карту! Мне там говорят не какого заявления нет, визита мол не было! Едьте в банк! Поехала второй раз, опять заполнили заявление все такое! И все так же не ответа ни привета! Не когда так альфа банк не расстраивал как сейчас! Сколько можно ездить в это отделение чтобы перевыпустить карту!? В другое ехать далеко, поэтому самое ближайшее отделение именно это! И такое пахабное отношение! Крайне не довольна

Не успев даже толком воспользоваться услугами банка, осталась крайне разочарована. Приехала в отделение получить зарплатную карту. Началось все с терминала, который талончики выдает, почему-то вместо номерков выдавались чистые листы. Администратор после нескольких недовольных возгласов, вроде засуетилась и со словами: "Сейчас я вас быстренько разбросаю", начала усиленно куда-то звонить. Между тем освободившиеся операторы настойчиво приглашали клиентов по номерам, которых никто не знал. В результате пришлось самой выяснять какой у меня номерок. Но на этом "приятные" сюрпризы не закончились, как оказалось мою карту по ошибке отправили в другое отделение. При этом передо мной даже не потрудились извиниться, а сказали что могли бы позвонить предварительно, а ведь сотрудник отдела кадров уточнял, готова ли карта, сказали что готова и конечно ему в голову не пришло спросить, а не отправили ли ее случайно в другое отделение? Бред да и только... Вот теперь мне предстоит специально ехать в другое отделение, и если бы не крайняя необходимость, на этом мое знакомство с этим банком закончилось. Плохо, ставлю 2, поставила бы 1, но вывеска у вас красивая, да и само отделение выглядит презентабельно, но это только обертка, а сама конфетка оказалась горькой.

Не ожидал,от такого банка таких разводок.Одобрили кредитную карту под 24.4%годовых,отправили меня по адресу Ленина 52,значит приехал получать и вот он сюрприз, дополнительный договор!!!!! Где уже 40.%!!!!!Оператор дважды мне подтвердила что процент будет 24.5%На мой вопрос работница банка Мадина,сказала что я не расслышал и недопонял оператора.

Никогда не думала,что буду такого негативного мнения о вас!!!!!!! Вы если стажёра садите на обслуживание,так хоть следите за ним!!!! Я пришла получать кредитную карту,прошу заметить уже окончательно ободрённую и предоставив документы,стажёр в анкете указала неправильно ,что именнно я принесла(паспорт и Снилс,а она указала паспорт и ндфл) Промурыжав меня час она не смогла из-за ошибки принять документы,предложив всего лишь переделать анкету,а получилось что она подала новую заявку на кредитную карту и тут вопрос??? Почему при наличии одобренной карты в отделении мне отказывают????? Просто из-за какого то стажёра я в итоге не получила одобренную карту!!!!! Вы очень сильно меня подвели!!!! Вряд ли я посоветую вас кому либо

Это просто ужас! Такого отношения я ни когда еще не видела! С моей кредитной карты не снимаются наличные, я пробовала решить этот вопрос в этом отделении, мне не помогли, хотя если честно не пойму почему, обслуживала зам руководителя, вместо того чтобы предложить решить мою проблему, мне предложили позванить на горячую линию, я дозванилась только с 3 раза, постоянно подождите и срывается звонок, мало того я пострадала еще и материально, т к пришлось с комиссией перевести деньги на текущий счет, за обслуживание берут деньги а обслуживать нормально не могут сделать!

К самому банку претензий нет, через интернет, приложение и колл-центр все решается нормально, там видимо адекватные люди работают. Заказала себе новую карту с сайта с доставкой курьером. По телефону сотрудник все уточнил, я задала вопросы касаемо стоимости обслуживания счета и карты, получила ответы. В назначенный день звонят - курьера сегодня не будет, приезжайте сами в офис. Ну ок. При получении карты девушка-стажер (имя кажется Мадина или что-то похожее) говорит - давайте оформлять тариф "Оптимум". Я говорю я и так его на сайте оформляла. - Нет, у вас оформлен другой, давайте переоформлять на Оптимум. Ок, ладно. И говорит - вы же тратите по карте больше 20 тыс в месяц? Тогда все будет бесплатно, и счет, и карта. (в договоре и на сайте написано другое, также по телефону при заявке сотрудник уточнил что годовое обслуживание счета в любом случае оплачивается!). Дезинформировала. И еще в нескольких моментах тоже дала ложную информацию, которую я перепроверила на сайте и в чате приложения - все не так. Учите сотрудников прежде чем допускать к работе с клиентами! Это я противная и предпочитаю сто раз перепроверить и уточнить финансовые вопросы, а другой поверит и будет потом разбираться, за что деньги снимают, когда обещали все бесплатно!

Случилось страшное...по моей любимой карте поменяли тарифный план с 18% до 30% (как вам такой разрыв), все бы ничего, льготный период, успеваю и т.п. , но 30% КАРЛ... ну уж нет, а тут как чувствуют, пришло мне на почту уведомление о каком то супер предложении от Альфа банка по кредитной карте, да и рекламу видела не однократно, зашла на сайт, прочитала условия, вроде все понятно 23% конечно не 18, но уже и не 30. Подала на сайте заявку, все понятно и просто, отправила, начали приходить смс-ки, типа Вам одобрено столько-то тыщ.рублей и т.п. ждите, с Вами свяжется сотрудник банка, ну ок, жду день, два, три...сама не звоню принципиально, сказали же ждать, так прошла неделя, я думать забыла про эту заявку. В одно из воскресений звонит милая девушка, сотрудник бака, проверяет со мной данные и говорит ждите смс. Режим "преданный Хатико", приходит смс, Вам одобрена карта с лимитов 100 000 , ну прекрасно. Уточняет, как заберу карту...сама или курьером? Удобнее курьером с 17:00 до 21:00 !!! это ВАЖНО, запомните. Через неделю звонок, уважаемая, курьер работает до 18:00 везти Вам вашу карту или нет? Я добрая душа, говорю, сама заберу на Ленина 52, ну ок, на том и порешали. В свой выходной, еду в это отделение, милая девушка приглашает к себе за стол. Диалог: - Вам одобрили карту с лимитом 35 000 -Эм, мне 35000 не интересно, мне нужны мои одобренные 100 000 - Увы, только 35000, да и Вы поймите, Вы просили карту курьером, но Вы отказались от курьера и решили забрать сами, таким образом банк аннулировал карту. - ШО? Вы простите о ЧЕМ? - Не расстраивайтесь, можем подать повторную заявку на 100 000 через меня (подозреваю, ей свой процент поиметь захотелось, продажи и т.п. сама работала в банке, в курсе планов продаж) ну я ж не жадная, давайте оформим повторно. Начинает заводить, проверяем данные и отказ...да все бы ни чего, но на какой ляд я тратила свое время и если честно до сих пор не поняла, как так получилось...т.е. понятно, когда подаешь заявку через интернет, предварительно одобряют, просят привести документы и после проверки отказывают, но мне то карту изготовили и курьером должны были доставить ГОТОВУЮ, т.е. если я правильно поняла, приехал бы курьер, посмотрел на меня и сказал, что отказали и увез мою карту в неизвестном направлении, возможно ее активировал , а я потом отбивалась от коллекторов? Ну плохо и не понятно, честно.

Пишу в это отделение так как карту получала здесь. У меня карта зарплатная, работаю в бизнес- центре "Новая высота" и раньше было удобно, спустился в "Сибирский молл" снял денег, но сейчас к БОЛЬШОМУ сожалению из банкомата убрали 100 рублевые купюры. У меня на карте было 400 руб., пришла на обед в пиццерию, у них был сломан безнал, ну думаю ничего страшного сниму наличные.... не тут то было((((. ОЧЕНЬ НЕ УДОБНО!!!!!!

Подал заявку на открытие дебетовой карты Visa Gold через интернет, сегодня позвонили попросили придти, получить в отделение на Ленина,52 Приезжаю, специалист находит мою карту, перенаправляет меня к другому, который подключает тариф комфорт. Ожидал минут 5, специалист уходит, просит подождать... И неожиданно заявляет, что не выдаст карту Gold, начинает диктовать новые условия, не прописанные нигде! Чтобы я попользовался классикой! Зачем было приглашать меня в банк? Показывать карту и говорить, нет, мы вам ее не дадим?!?! Мне пришлось покинуть отделение по адресу Ленина, 52, потеряв в пустую много времени. Я не привык в рабочее время просто так по банкам ездить. Это ужасное обслуживание. Решил открыть счет в альфа банке, потому что жена и мать клиенты банка. Видимо зря.

21.07.2015 года мой отец оформил кредит в АльфаБанке.Ему насильственно навязали страхование жизни в ООО "АльфаСтрахование -Жизнь",которое является обязательным.5.05.2017 года мой отец скончался.Я обратилась в компанию за выплатой страховки.Мне перечислили огромный список документов,который я должна предоставить для данный выплаты.Я то наивная начала бегать по полликлиникам и в полицию в надежде собрать эти справки.Но везде мне отказали,аргументируя это тем что страхования сама должна делать запросы для получения этих документов,а мне они просто не имеют права их давать.Объяснили,что компания специально заставляет людей бегать в надежде,что не захотят связываться.а в полиции мне ещё и сказали,что это такая страховая что если по экспертизе в крови найдут хоть каплю алкоголя,то в страховке откажут автоматически.При это мой отец был инвалидом 1 группы. и само собой употреблял множество взевозможных лекарств,в том числе и на спирту.Сново обратилась в страховую за разъяснениями,опять отправили бегать по инстанциям и собирать отказы,что мне не предоставляют таких документов.Хотя я считаю что в данной канторе наверняка люди с юридическим образованием и сами знают - что мне не имеют права их предоставлять.Сново бегаю,вообщем все круги ада.Вообщем никогда не берите кредиты в АльфаБанке,где вам навязывают именно это страхование - набегаетесь,и всё равно ничего не получите.

24 апреля зашла в это отделение чтобы написать заявление на выдачу дебетовой банковской карты. Сотрудники такое заявление на бумажном носителе принять отказались, тогда я заполнила и отправила заявление через интернет (тут же в офисе). Пришло смс с номером заявления, в интернете написали что будет готово через четыре дня. Через неделю попробовала отследить статус заказанной карты, сайт альфа банка пишет что нет такого номера заявки. Звоню по многоканальному телефону, девушка ответила что надо подождать еще неделю. Вчера звоню еще раз, на этот раз уже молодой человек ответил. Говорит, что действительно моего заявления нет, будет писать служебную записку. Пошла в отделение, объясняю, что счет уже нужен на этой неделе и можно хотя бы счет открыть, а карту потом выпустить. Ответили, что да можно, но нужно заплатить 199 руб за карту (плата за месяц) + 100 руб. положить на телефон при них, + 1000 руб. положить на карту и потом пользоваться этими деньгами. Это при том что карту я заказывала за 120 руб. в год. Вот такая тут клиенто-ориентированность((( Подвели, так подвели.

Доброго времени суток. На днях пришло смс с предложением от банка о кредите наличными по паспорту, пообщавшись со специалистом кол центра, взвесив все решил воспользоваться. Согласовали данное отделение. Посетив его стали выясняться неприятные моменты, по данному предложению требуются доп.документы, что меня опечалило, т.к. это уже не предложение от банка-а кредит на общих условиях. Обратился в кол центр, выяснилось, что где то произошел сбой, и предложение не действительно на тех условиях, о которых сообщали ранее. Написал обращение, со мной связался ответственный сотрудник, по прошествии недолгих переговоров мне было сообщено о временной паузе на принятие решения/изменении условий к начальным. Сегодня со мной связался руководитель отделения Наталья, приятный диалог меня очень удивил, мне было предложено подойти в отделение для переговоров и обсуждении другого предложения на тех "изначальных" условиях. В отделении под чутким руководством Натальи специалист Алена Ощепкова все объяснила, рассказала, оформила. Не ожидал столь быстрого решения по данной ситуации и оформления без лишней волокиты. Спасибо всем, кто был задействован в этом. Советую данный банк и отделение в частности, не думал, что мы продолжим сотрудничество. Сказать "удивили"-ничего не сказать. Вежливость, тактичность, профессионализм - одни из качеств сотрудников данного банка. Удачи!

Хорошо реабилитировались) Такая оценка работе вашему "Начальнику отдела по развитию отношений с партнерами"!!! Если бы не он, то и не стала бы с вами работать.

Хотела открыть счет в этом банке. Возникли некоторые трудности, которые были устранены. Но вот уже с пн не могу связаться с менеджером, который должен был мне этот счет открыть. Звонила по горячей линии, но ничего внятного ответить не могут. Вчера уже девушка обещала что точно перезвонит в течении дня. НО! Ни звонка от этой девушки, ни от менеджера тем более не поступало. На просьбы передать меня другому менеджеру мне отказывают. Странно конечно. Но видимо такая политика у Альфа-банка. Не хотите, как хотите!

50 "единиц" из 68 это какой надо обладать степенью отрицательной клинетоорентированости, что-бы вот до такого докатиться и такая ситуация не только в этом отделении, руководству искренне н"№;%ь на своих клиентов или как? Свои пять копеек тоже добавлю, являюсь клиентов банка с 2007 года, вдумайтесь только в такие цифры, а обращение как с рядовым клиентом, молчу уже про повышение тарифов на обслуживание и поборы за использование мобильного приложения (у многих использование оного бесплатно), так даже не соизволили карту перевыпустить, в связи с окончание срока действия другой. Ничего, сбер допилит свой онлайн банк и народ плавно начнет перетекать туда или в иные банки.

Именно этот офис, Это не претензия, так как я уже не клиент этого банка и никогда уже, им не буду. Это форма, выражения собственных переживаний и возможность рассказать другим с чем пришлось столкнутся. Хочу сразу оговориться, я не обвиняю весь коллектив, но девушка по имени Вика, оставила о себе негативное впечатление (могу ошибаться в имени, но историю в филиале наверняка вспомнят). По моему субъективному мнению работник не только, не компетентный по большинству моих вопросов, но и совершено не желает работать с возражениями. Быстро оформили карточку, взяли оплату за ведение счета и открыли лич.кабинет. Нет вопросов. Далее я получил перевод из за рубежа, оказалось , что снять средства я могу только через 10 дней ( иначе снимут %) Таковы правила, тоже можно понять. Затем мне позвонили, сообщив, что нужно принести паспорт, хотят снять копию. Мне пришлось отпроситься с работы и приехать в офис (хотя при оформлении эту процедуру уже проходили). Следующий звонок вечером, я должен был вновь явиться и написать заявление от кого пришел перевод. Конечно, вечером в офисе я написал заявление где сообщил, что перевод пришёл от двоюродной тётушки. Далее звонок в 20:50 из банка, с тем, что мне нужно предоставить дополнительные документы. На мой неоднократный повтор вопроса какие? менеджер затруднялась ответить и тупо повторяла - дополнительные. Признаюсь, эта некомпетентность несколько вывела меня из равновесия, и мой тон стал выше того, чем мне хотелось. В итоге, со мной говорить ни кто не соизволил, девушка просто бросила трубку и далее номер уже был недоступен. Я позвонил на горячую линию 8-800..., обрисовал вопрос, но так как рабочее время уже закончилось, сервис предложил отложить решение по вопросу на утро. С федерального номера позвонили в обед следующего дня и снова предложили посетить филиал (так как сославшись на занятость, офис Ленина 52 отказался сообщать перечень документов по телефону). Уже в третий раз за менее, чем 24 часа, я приехал в офис и по электронной очереди попал к другой операционистке, озвучил вопрос, и получил просто потрясающий ответ " Вам же всё сказали по телефону!!!" Несколько расстроил и перечень необходимых документов: 1) мне предложили документально доказать происхождение средств. 2) документально доказать родство с двоюродной тётей (гражданкой др.государства) 3) и вдумайтесь ( кто дочитал до конца) документально отчитаться куда я потрачу деньги, которые ещё лежат на моём счету и которые я не могу снять? Потратив время и нервы (сделка горела), мне удалось собрать кучу запрашиваемых бумаг (особенно сложно было установить родство с двоюродной тётушкой) и доказать, что человек я законопослушный и честный. После этого мне одобрили выдачу моих средств, которая проходила в общем зале у всех на виду. Этой было последней каплей для принятия решения, что больше клиентом этого банка я не стану никогда.

18.01.2017 Подавала документы на смену фамилии. 25.01.2017 позвонила на горячую линию, уточнить почему не поступают денежные средства на счет. Как выяснилось, что ни каких данных не поступало и нет ни какой информации в банке. Вопрос, что я там делала 40 минут возле первого окна и для чего брались мои документы и делали копии, чтоб просто посмотреть? Не ставьте без опыта сотрудника, который каждый раз спрашивал у своего коллеги, что да как делать. Потеря личного времени и по не опытности сотрудника, придется обращаться дважды в отделение банка. В ваше отделение больше ни ногой. (Жаль, что не запомнила И.Ф сотрудника банка.)

Пока меня связывают только приятные впечатления с этим банком, пользуюсь и дебетовой и кредитной картой, все хорошо, особенно на фоне некоторых других банков. Очень удобно оплачивать все счета, включая коммунальные услуги, мне все нравиться!

Прежде чем оформить карточку этого банка я сталкивался со множеством негативных отзывов, более этого был свидетелем трех конфликтных ситуаций в банковском отделении. Думал меня это не каснется. Первое шоковое удивление платное приложение банка... Думал в нем есть, что-то особенное. Да ладно суть не в нем, сотрудники предупреждали и в тарифах четко написано. Оформил "Доходную карту" с кэшбеком 2% на все покупки. Обслуживание бесплатно цитата " Если вы расплачиваетесь картой в магазинах >15 раз в месяц на любую сумму или остаток на счетах >30 000руб". Открыл счет, положил деньги на депозит, открываю сегодня интернет-банк за обслуживание карты списали деньги... Звоню в службу поддержки, мне объясняют, что деньги должны храниться расчетном счете, а не на депозитном. Я говорю, что вот же на сайте написано просто про счет, мне в ответ деньги должны храниться на счете. Я говорю ну они же и хранятся на счете. Мне говорят, что вы правы, но ничего поделать не можем (!!!). Прошу выслать мне на почту тарифы по моей карте, так как понимаю, что они явно отличаются от того, что представлено на сайте, мне в ответ "нет технической возможности"... Я уточняю, знают ли они мою почту, есть ли у них тарифы, пользуются ли они электронной почтой - получаю на всё положительные ответы, после чего прошу выслать ещё раз, а в ответ "нет технической возможности" в общем "шикарная" служба поддержки как и сам банк.

А я хочу сказать спасибо этому отделению Альфабанка, а точнее ее менеджерам, которые помогли быстро и оперативно решить мой вопрос с картой. Остались только положительные эмоции) Желаю дальнейших успехов вам!

15.11.2016 вечером решила снять денежные средства, т.к. вблизи нет банкомата Альфабанка, пришлось снимать с Росбанка. Банкомат карту втянула, деньги со счета списали, после чего банкомат зависает, и деньги НЕ ВЫДАЕТ! Я сразу же позвонила в единую справочную, объяснила ситуацию специалисту, составив претензию, мне пришло смс, о том что обращение зарегистрировано под номером 161 115 05 87 и принято к рассмотрению, срок рассмотрения 30-60 дней! Названия каждую неделю, тратя свои нервы и время, никакого ответа мне не давали, кроме как ожидайте 30-60 дней. В итоге 20.12.2016 приходит смс, о том что моя претензия рассмотрена и принято положительное решение, в течении 5 рабочих дней денежные средства поступят на счет. Сегодня 28.12.2016 уже как 6 рабочий день, деньги до сих пор не поступили на счет, на вопрос почему так получилось, ваши специалисты не дают внятного ответа, предлагают составить еще одну претензию, хорошая новогодняя ШУТКА! Скоро новый год и хотелось бы побыстрее получить свои деньги! Надеюсь на скорее решение вопроса!

Единственное о чем я жалею после посещения этого офиса так о том, что не запомнил имена замечательных девушек специалистов. Был по рабочим делам, но решил и личные решить, у меня уже затаилась моя старая карта и я решил ее перевыпустить, но после общения с девушкой специалистом ещё и новую карту завёл, нет я не ведусь на все подряд, но так четко и грамотно о преимуществах карт мне ещё не рассказывали, вот честно! Выпустили карту очень быстро кстати. Отдельно хочу отметить девушку - брюнетку с каре на чьи плечи ложится встреча гостей и консультация по общим вопросам, не смотря на то что это довольно тяжёлый труд она всегда приветлива и добра) Оценка 5, спасибо )

Не понимаю, каким образом Родина Алина Андреевна весело уверяет о том, что никаких комиссий по накопительному счёту не будет так как сумма в рублях достаточная и оставляет привязкой автоматически стоящий счёт в $, что оказывается для данного пакета услуг критичным. Причём, увидеть эту привязку в Альфа-клик а также сменить её возможности нет. Да, действительно, это был первый открытый счёт, но он фактически не используется уже давно. И дебетовая карта также привязана к рублям. Внезапно, о ежемесячной комиссии становится известно при звонке на ГЛ по совершенно другому вопросу, т. е. сотрудник моментально информирует о том, что нужно сменить основной т. к. возникла отрицательная задолженность за счёт списания комиссии. Что сказать, начиная с 2016 г. наблюдаем взрыв некомпетентности/установку на подобное поведение или что-то ещё, не только в этом отделении банка, что привело к полному отсутствию доверия и постоянному ощущению, что нас дурят каждой "улыбкой". Всё это вряд ли способствует продолжению продуктивному сотрудничеству и рекомендациям коллегам и друзьям.

1. Два дня подряд пыталась отдать запрос нотариуса о состоянии счета умершего человека. Никто не хотел брать. Ранее этот же запрос, отправленный нотариусом, вернулся не распечатанным! Интересно, что в двух других банках подобных проблем не возникало - брали дежурные сотрудники без всяких отговорок. Подскажите, каким образом отдать запрос, не отпрашиваясь каждый день в работы? Данный банк не порекомендую никому и никогда! И сама постараюсь поскорее завершить все свои отношения с данным банком и больше никогда их не возобновлять!

лично меня ничего с этим банком ничего не связывает уже больше двух лет....Обслуживание хамское...вот вдруг начали звонить с номера 8123359917...если хотят что то предъявить то видимо плохо готовились к этой лжи. В общем все бумаги и чеки о закрытии моих счетов имеются на руках, уже у моего адвоката.встретимся в суде господа хорошие.

Опишу ситуацию Имеется просроченная задолжность, после звонка сотрудника Альфа банка была устная договоренность что 22.08.16 года должен оплатить 5000,0 руб и 26.08.16 остатки 7000 и копейками, при этом неоднократно интересовался у сотрудника можно ли сделать реструктуризацию, на что он отвечал, что можно только после оплаты задолжности до оплаты никак ( ситуацию с полученной травмой и то что в находился в больнице 1,5 мес объяснял). Первую часть оплатил 22.08 в размере 4400 и 600 23.08, 22.08 не смог оплатить, так как работодатель перенес выплаты на 30.08 , 27.08 поступило два звонка с московских номеров в 11-03 взять не успел и в 13-14 взял послушал секунд 5 тишину и произошел обрыв связи. А теперь суть претензии в 13-16 на контактный телефон третьих лиц поступил звонок от сотрудников Альфа банка где они изложили всю известную им финансовую информацию по моим договорам с Альфа банком, включая все взаиморасчеты. После моего звонка в горячую службу Альфа банка в 14-03 мне перезвонил сотрудник Альфа банка Александр фамилию не назвал, я ему задал 1 вопрос "Почему он разглашает финасовые вопросы 3 лицам" после чего он высказал несколько не корректных замечаний в мой адрес и бросил трубку, После чего я 2 раз звонил на горячею линию в последний раз в 14-10 с просьбой что бы со мной связались сотрудники до судебного отдела , мои просьбы были проигнорированы , в 14-50 мне с номера +9603787019 пришло смс (Юрий, твои документы в коллекторской фирме, в банк можешь не звонить, при встрече задашь свои вопросы) После чего я заехал в отделение Альфа банка т.к. кредит в любом случае надо гасить мне помогли оформить заявку на реструктуризацию и моя задолжность оказалась не помехой. Получается что Ваш сотрудник намеренно ввел меня в заблуждение, перестал общаться ( детский сад) нарушил кучу законов ГК и о банковской тайне в том числе. Хотелось бы, что бы банк разобрался в данной ситуации, и сообщил решение по данному вопросу, т.к. мне бы не хотелось с данным вопросом обращаться в Центробанк и Прокуратуру. Вся информация подтверждена выпиской компаний сотового оператора и записью телефонных звонков

ПОЖАЛУЙСТА!!!! Вызовите мастера, почините свой кондиционер!!! Скрежет и скрип уже сутки оглашает окрестности!!!

Второй день в подряд мне звонит ваш бот с т.+7-812-335-9917, который оповещает меня о том, что в период с 19 - 26 мая ко мне приедут приставы и арестуют имущество, за якобы какой то долг в вашем банке! Сегодня утром я был в банке и забирал зарплатную карту и уточнил у менеджера информацию о якобы долге, на что она ответила у вас нет никаких долгов в нашем банке. С какой стати тогда мне поступают мне такие звонки? Разберитесь с данным вопросом, иначе я буду обращаться в органы, которые смогут воздействовать на эту ситуацию. Спасибо за понимание.

Пыталась получить кредитную карту. Из-за невнимательности сотрудников банка анкету переписывали несколько раз. Именно поэтому в итоге в выдаче карты было отказано. Хотя при первом обращении (анкета с ошибками!) кредитная карта была одобрена. О компетентности сотрудников. Меня убеждали, что с 2015 г. работающие пенсионеры пенсию не получают. Обратилась в другой банк. На следующий день вопрос был решен положительно.