У меня день просрочки. И то как просрочки. За два дня до даты платежа внес 2000 на карту, чтоб списали за кредит. На следующий день рассчитался этой картой на 601 рубль. Соответственно этот 601 рубль необходимо было до внести на карту. В связи с работой не успел закинуть эту сумму. И на следующий день мне звонили с этого банка 26 раз! Люди 26 РАЗ мне звонили чтоб узнать почему я не доплатил этот 601 рубль!!! Что страна развалится? Америка нас атакует? Банк обанкротится если я не внесу эту сумму??? Зачем звонить столько раз? Когда Я оформлял у вас этот кредит Я подписывал договор. И Я в курсе когда у меня дата списания и прекрасно понимаю все страхи и риски моей не уплаты! Боже мой! День просрочки, а столько паники!!!

в 2014 году приходит СМСка: погасите задолженность 300 рублей. Прихожу, гашу. Пишу заявление,в котором прошу закрыть все счета и карты, зарегистрированные на меня в этом банке. Через год приходит СМСка: погасите 380 рублей.. приезжаю - говорят "у вас задолженность 4 тысячи, из них 380 за карту и три-с-чемто за страховку и ведение счета" Я, говорю, закрывал же в прошлом году?! Покажите, говорят, бумаги. Бумаги я не сохранил, всетаки больше года прошло. Значит, говорят, ничего вы не закрывали. Ладно, думаю, купил ума за деньги. Узнал подробности: Процедура закрытия карты такая: 1 - придти и погасить все задолженности. 2 - на следующий день(!) придти и написать заявление на закрытие карты 3 - через 45 (!!!) дней придти и написать заявление на закрытие счета. И нет, по другому нельзя. И да, обязательно лично. И нет, написать заявление с отложенной датой тоже нельзя, "потому что программа" Хорошо, что для закрытия карты не надо сплясать в фойе, голышом и с зажатым между полупопиями паспортом. Короче - дай бог развяжусь с ними - и больше ни ногой, ни за какие коврижки. Не бох весть какая сумма - но

Обратилась в банк закрыть досрочно кредит, в итоге через 1,5 месяца узнаю что у меня просрочка по кредиту случайно. Пришла в отделение мне сказали за обслуживание карты комиссия. Мне вот интересно когда я девушке ясно сказала закрыть полностью кредит, почему ни чего не сказали, что мне еще надо 300 рублей внести. Очень неприятная ситуация. Подошла моя очередь в отделении, мне девушка объяснила все, я сразу оплатила, и подошла к ней написать претензию. Она помогла. Но когда я задала вопрос "Скажите пожалуйста по действующему кредиту у меня когда платеж, какого точно числа (т.к. обычно раньше плачу), мне ответили, Я С КЛИЕНТОМ РАБОТАЮ не могу вам сказать..... Я в шоке, а я что не клиент!!! Что за отношение, прям даже как то не приятно стало. Когда закончили даже не уточнили есть ли у меня вопросы еще какие то.....!! есть стандарты обслуживания клиентов, но они не соблюдаются.... Я не говорю про весь банк, т.к. многие девочки очень компетентны в своей работе, но тут я просто ВОЗМУЩЕНА!!!

Заходила в восемь утра к банкоматам. На улице - 1, а в помещении ветродуйки нагнали больше плюс тридцати. Неужели в голову не приходит, что люди с улицы заходят в одежде, а потом мокрые насквозь выходят на холод.

Являюсь клиентом банка уже практически 8 лет.Имею золотую карту дебет и золотую кредитную карту с огромным лимитом.Кредит наличными на очень крупную сумму.Тарифный план Комфорт.Имею отдельную ВИП линию телефона для особых клиентов.Но это особо не важно по сравнению с тем как происходит обслуживание и общение с клиентами в офисе Альфа банка в Красноярске на Ленина 121.Ситуация такая жизненная..... Мне нужно было оплатить большой счет за товар через систему альфа клик.Нашу квартиру перед этим затопили соседи сверху и деньги которые лежали в сейфе намокли.Я их высушил погладил утюгом и пошел в банк а точнее в банкомат.Банкомат отказался принимать деньги и я обратился к сотруднику смогут ли они положить мне на счет вот эту сумму денег через кассу.Сотрудник сказал без проблемм посмотрев на слегка испорченные купюры.Сумма была крупной.Отстояв в очереди 40 минут я подошел к стойке.Сотрудник альфа банка посмотрев на купюры позвала начальника отделения прокансультироваться с ним смогут ли они принять такие деньги.Начальник отделения подошла к стойке и посмотрев на меня не посмотрев на купюры.Громким голосом сказала что ПОДДЕЛЬНЫЕ КУПЮРЫ БАНК НЕ ПРИНИМАЕТ!!!!!! Мне стало так стыдно потому что в зале сидело много людей и все в этот момент на меня обратилми внимание и начали о чем то переговариваться между собой смотря на меня.Я сказал начальнику отделения что они настоящие и что у них в отделении должны быть устройства которые проверяют поддинность купюр(устройствами они не воспользовались).Начальник отделения мне сказала что не примит купюры.После этого я поехал в ближайщий банкомат Сбер Банка который без всяких проблемм зачислил мне эти "ПОДДЕЛЬНЫЕ" купюры на мой счет. С этого момента я решил что закрываю все счета в этом НЕДОБАНКЕ и перехожу в СБЕР.Очень негативный опыт общения с сотрудниками банка. А руководству банка могу сообщить только следующее.Относитесь с Уважением к Вашим Приоритетным клиентам.И удачи в Бизнесе.

Услуги нормальные. А вот сервис хромает. В сбербанке электронная очередь лучше работает, чем тут. Три специалиста были заняты своими делами и 25 минут игнорировали появление клиента в зале. Люди вежливые, но качество сервиса подводит. И ещё: есть кулер, но нет мусорной корзины под использованные стаканчики

Самое адское отделение. Грубят, хамят, обманывают (вследствие низкой квалификации сотрудников и незнания продуктов банка). Обращался с претензиями на горячую линию раз 20! Имена на картах путали, карты выпускали не те, и тд, и тп. Уже и с директором отделения разговаривал, она личный телефон мне дала, и персонального менеджера "квалифицированного" назначили - та же хрень:( Пожалуй, худшее отделение банка в стране. В городе уж точно.

У вас в круглосуточных банкоматах пахнет потными бомжами, если бы не разрезал и не выкинул все ваши Карты, порекомендовал бы вам раскошелиться на клининг, а так продолжайте в том же духе!!!!

Приличными словами описать работу данной конторы не представляется возможным, дурни из телефона отправляют в отделение, менеджер из отделения рекомендует звонить на горячую линию! Караул! Хуже вас нет!

Счет ООО открыт в этом банке. Зарплатные карты работников в том числе тоже в нем же. Для малого предприятия начало года, всегда тяжелое, на пару месяцев решил кредит взять, пока от заказчиков проплаты пройдут... Кроме пакета документов на 100 листов, так еще и поручитель - физ. лицо им нужен.... А по СМИ, все для малого бизнеса.......

Оформил на сайте карту, при том, что были будние дни, оператор связался со мной только на третьи сутки, ну окей. Связались, договорились о времени выдачи Карты, а если быть точнее, то на понедельник 27.11.17 и предупредила, что в этот день позвонит утром курьер и уточнит время. Окей, согласился, поблагодарил(девушка, которая звонила просто золотце, ей респект) Утро понедельника, обед понедельника, вечер понедельника. Это я жду карту или хотя бы звонка курьера. Никого не было, ну ладно, всякое бывает, думал, что привезут во вторник. Ситуация повторяется на следующий день. Круто, что. Замечательно вы относитесь к клиентам и очень сильно ими дорожите. Спасибо альфа, но лучше я останусь на зеленой карте, а вам желаю научиться предупреждать хотя бы, чтозадержитесь на несколько дней.

Сервис хромает. Разговаривают хорошо. Пришла как то поменять карту из посетителей была одна, но сотрудников на месте не было взяла талончик и ждала минут 10-15. Кроме того не понятно что сделали с моим кодовым словом. Кодовое слово не меняла, потому что у меня оно одно и менять его чтобы потом забыть не вижу смысла. Звоню называю слово, а мне говорят что не верно. Прошу идентифицировать меня по паспортным данным-говорят назовите кодовое слово. Уважаемые сотрудники банка! На дворе 21 век уж пора бы предпринять меры чтобы как то по другому идентифицировать клиента если с кодовым словом не получается или менять его по другим данным в телефонном режиме, т.к. теперь нужно ехать в отделение к не подъехать- припарковаться негде. Ужасный банк на мой взгляд.

Столкнувшись с не вполне качественным, на мой взгляд, обслуживанием в офисе в субботу днем (см. мой предыдущий отзыв здесь), позднее — в субботу вечером и в понедельник утром — получила подробную информационную поддержку в мобильном приложении, оперативный отклик на отзыв на Флампе, а также качественное обслуживание в офисе. Похоже, это банк, который умеет работать над собой, исправлять ошибки за неопытными, видимо, сотрудниками и успокаивать разъяренных клиентов, типа меня :D Решила продолжить работу с банком. Спасибо. Рекомендовать друзьям буду, но с осторожностью ))

Сотрудник в офисе на Ленина, 131 01.07.2017 сообщил мне недостоверную информацию. Я пришла открыть пополняемый вклад, а в итоге получила ЯКОБЫ пополняемый вклад плюс ЯКОБЫ бесплатный для меня пакет услуг. Только дома, попытавшись узнать через онлайн чат, какова минимальная сумма пополнения вклада, узнала, что, во-первых, вклад мой нельзя пополнять (хотя в офисе мне и объяснили, как это делать, и дали памятку со списком банкоматов, где можно это сделать), а во-вторых, суммы моего вклада недостаточно, чтобы пакет услуг был бесплатным (в офисе мне сначала сказали, что суммы вклада недостаточно, потом вдруг стало достаточно). Сменить тариф по вкладу можно не выходя из дома, через Альфа клик, но вот от пакета услуг отказаться можно только лично, придется в понедельник ехать снова. Надеюсь, хотя бы те деньги, которые они с меня собираются взять за выпуск карты по пакету услуг, еще можно не платить... В общем, я не знаю, какие вопросы и как нужно задавать в офисе сотруднику, чтобы получить полную, внятную информацию о предоставляемых услугах. Надеюсь, вы будете умнее! Обязательно изучайте все, что написано на сайте банка до того, как прийти в офис — там вы ничего не поймете и не разберетесь, сотрудники будут юлить, спрашивать друг у друга, открывать не те счета, закрывать их тут же, скрывать информацию, привирать... Вот такое обслуживание получила я сегодня. А в онлайн чате службы поддержки банка потом такое обслуживание назовут "произошло недопонимание". Кстати, несколько лет назад также приходила в этот же филиал, мне точно так же не предоставили полную информацию о линейке тарифов и открыли тот, который, видимо, было удобно открыть, и только дома я разобралась, что есть более комфортный для меня тариф. А смена тарифа — платная. Сегодня решила, что филиал изменит мое мнение о себе — увы. Положительные моменты контакта с этим банком: Сотрудник в офисе, хоть и обдурил, но был вежлив и мил, ха-ха, молодец. Да и с возможностью автопролонгации вклада не обманул, что удивительно! В онлайн чате мобильного приложения сотрудник (подписано было: Маргарита) отвечает тактично и почти всегда быстро. Рекомендации банку: всех сотрудников офиса на переаттестацию... Хотя, возможно, вы именно этому их и учите: водить клиентов за нос. Значит премию, премию всем.

В прошедшую пятницу (пятница 13 >:-D ) обратилась в отделение банка, на ул. Ленина, д.121, с вопросом о закрытии старой зарплатной карты. Пришла. У входа меня встретил приятный молодой человек, проконсультировал по поводу того, какой талон взять. Взяла, села ждать. Ожидание было менее десяти минут. Обслуживала меня очаровательная девушка Марина, которая не только закрыла мою карту, но и проконсультировала по ряду дополнительных вопросов. В общем, я довольна. Ушла из данного отделения Альфа-банка с хорошим, праздничным настроением (Старый новый год ведь). Если говорить о компании в целом, то никаких особых ужастей мне не встречалось. Единственно, хотелось бы банкоматов побольше. Особенно в Железнодорожном и Октябрьском районах.

Здравствуйте, забирала у вас карту , специалисты ничего не знают на любой задаваемый им вопрос , а всего лишь я спрашивала их о условиях карты , предоставили в итоге информацию которая совершенно не совпадала с информацией на сайте , причём специалист ходила к управляющей и та ничего не знает о условиях .Карту мне предложили по телефону и условия были такие же ,как и написаны на сайте , почему в отделении даже управляющая про условия ничего не знает не понятно .. очень печально , и такое уже не впервые . Не понятно почему такие люди занимают место более умных и обучаемых людей . Ps: спасибо лишь администратору зала , парень все объяснил и помог со всеми действиями банкомата . И да эта карта с супер сложными условиями была visa platinum

Отдавала в этот филиал, документы от приставов, об отмене удержания средств, не успевала в главный офис на метрополе, ( там у них находится юрист, который занимается такими документами ) попросила девочку поставить печать, или расписаться, на 2 м экземпляре о том что она приняла документы, девочка отказала ( она таким не занимается сказала и ни кто у них там не может поставить печать о том что они приняли документа ) уверяла что все нормально документы уйдут внутренней почтой, и попадут к юристу, и деньги вернут через неделю . Короче месяц жду ни каких изменений , или юрист просто отправляет документы в ведро и не хочет работать, ( причём приставы сами отправляли документы ещё год назад ) драную 1000 и то вернуть не могут. Перехожу в другой банк, не собираюсь я им платить деньги за содержание карты.

В середине июля посетив офис банка на Ленина, 121 для выяснения своих данных, которые исчезли:-) пользуюсь услугами кредитной карты несколько лет и в один прекрасный день позвонив на горячую линию, мне сообщили, что все называю неверно. Да и к тому же срок действия карты заканчивался, решила сразу перевыпустить и узнать, куда пропали или данные.... На вопрос куда они пропали так и не ответили, просто пожали плечами, мол такое бывает... Дальше интереснее... Спрашиваю у них если карту перевыпустить, снимается ли комиссия сразу или по факту использования? На что мне с уверенностью ответили, что пока я ей не воспользуюсь, ничего невзимается. Я с радостью соглашаюсь на перевыпуск и прихожу уже ее получать спустя неделю вся в радости, что будет у меня нз ( неприкосновенный запас). Тут же уточняю прежде чем получить тот же вопрос. Сотрудник уточняет у меня не нужно ли мне дополнительные всякие опции. На что я категорически говорю нет и обьясняю почему. Получаю карту и прошу номер счёта для погашения части долга чтобы не активировать карту. Мне все дают и я радостно покидаю офис банка. Живу и ни кого не трогаю, ведь долг я погасила с помощью номера счёта ещё 31.07.2016. А раз и мне в конце сентября приходит СМС, что я должна им денег 1331 и копейки ещё. Я звоню на горячую линию и что я там слышу. Что у меня с меня списана была комиссия, ещё платная опция подключена и льготный период не был закрыт и пошли проценты на все на это. Платить однозначно не собираюсь ещё и напишу в прокуратуру и до прессы дойду. Может и не сдвинется ничего. Но зато пусть попрыгают. И проверку прокурорскую пройдут. А то я только родила недавно и сидя в декрете явно не планировала тратится на подобное. Это сумма долга месячное питание моего ребенка. А я буду оплачивать премию сотрудникам... У меня маленький ребёнок и пособия нет даже 10 тр. А я должна буду платить за юных девочек, которые за счёт меня выполнили план и пошли новые туфли купили, радостно обсудив всех, кого обманули за чашечкой кофэээ... Никогда не пользуйтесь услугами данного банка! Я очень пожалела, что отдала свой выбор именно ему. Глубоко разочарована, но история моя ещё не закончилась...

В целом про альфа-банк можно сказать, что так себе банк. Отзыв решила написать после очередного посещения отделения на Ленина 121. И окончательно убедилась в не компетенции персонала данного офиса, где заместитель руководителя еще и ввела меня в заблуждение. Началось все со звонка из Москвы, что мол приближается очередной платеж по кредитной карте (оставалось 2 дня до платежа суббота и воскресение), и что на мой счет наложен арест судебным приставом суммой больше чем лимит на моей кредитной карте. То есть в понедельник оплатить кредит не получится из за этого ареста, иначе деньги уйдут в счет долга приставам. Я тут же пошла в банк, чтобы мне дали выписку по счету или что-то подтверждающее, чтобы пристав снял арест (т.к. они не имеют прав арестовывать кредитные счета). Заместитель руководителя Елена Пель распечатала мне копию договора и я доверясь ей пошла в понедельник к приставу, где обнаружилось что это лажа, левый договор, где ничего толком не указано, он мне не помог...:(. Но это еще пол беды... Приехали снова к ним, там была уже другая заместитель рук. (брюнетка толстенько-полненькая) не захотела мне давать документ, т.к. мой паспорт согласно их базе считается не действительным (хотя в базе УФМС с ним все нормально). Потребовала справку с УФМС о том, что паспорт действителен. Я сказала, что мне нужно срочно сегодня приставу предоставить справку, на что она заверила меня, что справку мне дадут сразу и в любом отделении УФМС. А это оказалось не так, пришла в ближайший Уфмс, где сказали, что справку сразу не выдают, сначала заявление нужно написать, и вообще вы не туда пришли, идите пишите туда где прописаны, в общем долгая история. ....короче в этом филиале конкретные проблемы с персоналом. Из-за них столько времени потрачено зря, благо я догадалась пойти в другое отделение, на Мира 10, где ведущий специалист Виктория Владимировна М. быстро, без лишних вопросов и проблем распечатала мне справочку и рассказала сама, что нужно взять у пристава и принести им. ВОТ ЭТО Я ПОНИМАЮ СОТРУДНИК ТАК СОТРУДНИК. РЕСПЕКТ И УВАЖУХА В ОБЩЕМ. СОТРУДНИКИ С ЛЕНИНА БЕРИТЕ ПРИМЕР! Исправляйтесь!

В этом отделении работает прекрасная девушка Александра, очень отзывчивая, доброжелательная, очень грамотный специалист, всё сделала быстро и грамотно, такая умничка!!! Так же я видела как она общается с другими клиентами,которые ведут себя ну просто ужасно, Девочки работают очень стрессоустойчивые конечно!! Молодцы! А Саше еще раз отдельное спасибо!!

Буду краток...не советую этот банк,тебя там не рады видеть.еще и на грубят в ответку...это единственный банк с которым я разговаривал на повышенных тонах... Ужасно!!!

Хорошее отделение, никаких проблем не возникает. Вежливые сотрудники, совсем небольшая очередь. Единственное, что немного напрягает - навязчивая реклама при любой операции в отделении. Мне постоянно пытаются навязать другие тарифы на карты. Так же отличная работа с юридическими лицами, подробная и понятная справка.

Сегодня с 10.00 до 12.00 пыталась дозвониться в Ваш филиал , но УВЫ!!! Прочитав отзывы понимаю, что с выбором банка поторопилась и получить информацию навряд ли получится. Меняйтесь ребята!!! Любите своих клиентов и к потенциальным клиентам относитесь с уважением, поднимайте трубу телефона!!!

Впечатление очень негативное! Раньше рассматривал их предложения, но были запрятаны уловки, как например дебетовая карта с кучей бонусов (которые вы будете сами платить годовым обслуживанием). Теперь мне нужно было зачислить сумму клиенту этого банка. Предварительно звонок на оф.номер - все хорошо, ждем, комиссию не снимем! Оказалось что оф.телефон ничего общего с отделением банка!!! Они даже телефонов отделений не знают!!! Предложили мне самому поискать! По приезду в отделение начинаем удивляться, оказывается за внесение денег на счет - комиссия!!! а также навязывание или точнее "впаривание" своих услуг на каждом шагу!!! Операционист с нулевой компетенцией, постоянно бегала спрашивать к другим. Попыталась принять деньги у себя на месте, потом передумала и вернула мне назад чтобы я их перенес в кассу!!! На все замечания смогла только приводить отмазки вида: что вы хотите, вот например в другом известном банке вообще . . . так, что радуйтесь что мы такие молодцы! Крайне не рекомендую!

Давно не писала отзывов, но тут, простите, уже не выдержала: если не поведаю миру о своем опыте - просто лопну от злости. Скажу сразу: претензий к персоналу банка у меня нет, судя по предыдущим отзывам - мне просто на редкость везет на обслуживание. Прям как в другой банк хожу. Но вот, собственно, моя история: у меня есть зарплатная карта данного банка уже как года 3. На прежнем месте работы, где она была выдана уже не работаю, но пользуюсь еще ей иногда по мере надобности. Это единственная дебетовая карта у меня, а знаете, иногда в наше время такая вещь в хозяйстве нужна - родственникам деньги отправить или самой перевод получить. Последнее время на ней пару копеек на счете, да и нет в ней особой надобности. Но тут в декабре срок ее подошел к концу. Уровень прогресса в банковском обслуживании нынче сказочный - пришла мне смс, что карту перевыпустили, приходите забирайте. Круто, думаю! Прихожу (благо это отделение недалеко от дома; на всякий случай беру все документы, потому как сменила фамилию, а картой пользовалась по старой и всё было не досуг заняться этим вопросом, ведь картой пользуюсь очень редко) карту мне выпустили, и тут же предложили перевыпустить с новой фамилией. Ну, всё логично, в общем-то. Я говорю: конечно давайте! Я должна что-то платить? - Нет - был мне ответ. К слову, зарплатная карта не имеет и не имела никаких абонентских плат. Ок, время идет, в начале января пришла смс о готовности новой карты. Иду забирать. Девушка в банке мне говорит: а у вас тут 2 карты почему-то. Я объясняю ситуацию, никаких проблем, приносят карту. И тут начинается самое интересное. Подписываю необходимые бумажки о смене пин-кода и кодового слова, попутно интересуюсь ничего ли с меня не будут снимать (а вдруг?). Раньше ничего не снимали никогда. И что вы думаете? Мне автоматически впарили без моего желания смс-оповещения: первый месяц бесплатно, потом 50 руб/месяц. Говорю: не надо мне, отключайте, я картой-то не пользуюсь. А не тут то было. Эту чудесную услугу можно отключить только по телефону и только с завтрашнего дня, когда смс о ее подключении придет! Девушка подробно объясняет куда звонить и что делать. Ну ладно, думаю... И еще, кстати, обратила внимание, что карту мне в этот раз такую красивую сделали, знаете ли, с тигренком. Вот, думаю, классно, сама милота! У меня и мыслей никаких посторонних на этот счет не было - мужу например сбер тоже карту перевыпустил с новой красочной картинкой просто так. На следующий день, как обещано, приходит смс о подключении услуги. Звоню, попадаю на оператора, всё объясняю, мне отключают эту прелесть. Всё вроде бы хорошо, но тут оператор говорит: а у вас -123 рубля на счету, вы знаете? Стоп. Что?! Нет, говорю, что за новости? Меня переводят на другого оператора и тут мне доходчиво объясняют, что это, оказывается, у меня сняли по моему новому тарифу деньги! Вы же заказали карту "WWF" с дизайном, поясняет мне девушка! Ну приехали. Ничего я, говорю, не заказывала. Более того, не помню, чтобы что-то подписывала на эту тему. И тут меня просто уже взбесило! Меня на пустом месте, пусть и на смешные деньги, но разводят! Какого, спрашивается, лешего?!! Оператор написала какое-то обращение в банк, срок его рассмотрения 3 дня. Это уже последняя капля. Пару лет назад у меня уже была ситуация, когда банкомат сожрал мою карту (по вине банковского работника, кстати!), а мне через два дня в другую страну лететь и денежки мои на карте, так мне пришлось снимать деньги с карты по паспорту в банке с не хилой комиссией, потому что выбора у меня не оставалось! Бесит это мелкое навязчивое жульничество, бесит лишний гемор, которое этот банк создает своим клиентам! Ведь не я одна такая и это не первая и не единственная неприятная ситуация. И знаете, что-то мне подсказывает, что я просто-напросто теперь закрою счет в этом банке. Ну вас!

Самое плохое обслуживание которые встречал в банках. Ни один консультант внятно ответить не может, горячая линия вообще живет отдельно от банка. Если бы была возможность получения зарплаты в других банках был бы очень рад.Самое наплевательское отношение к клиенту.

Хотела стать вкладчиком банка. Не тут-то было!!! Просидела с талоном! Обслуживали одного клиента в первом окне. Всё! Остальные операторы занимались не известно чем! Терпение лопнуло, ушла! "Хоршая" организация вобслуживания клиентов! Вы потеряли очередного вкладчика!!!

Здравствуйте! Звоню уже полчаса. с 9 часов утра, по номерам телефона: 8-391-228-22-91, 8-391-265-18-51,8-391-211-01-26. Очень хотела узнать когда можно карту забрать. Мне мало того что никто не ответил, так еще и трубку положили( несколько раз. потом шли гудки несколько раз и резко становилось вдруг "Занято". Вот и как с вами связаться? Почему такая проблема? Мой номер 8-923-295-92-17. Юлия.

Совершал покупку через интернет. Условие такое, деньги нужно перегнать только через Альфа банк. Подался к ним, чтобы открыть текущий счет. Застрелиться. Час, а может и полтора я потерял из своей жизни. Не так то это просто открыть текущий счет:( Час я заполнял всякие бумажки, расписывался, подписывался, девушка сочувственно смотрела на меня, но ничего не поделаешь, такова процедура. Один раз я им воспользовался! ОДИН РАЗ. Зачем так мучать людей, упростите процедуру.

Вот ситуация буквально вчера! Звоню на горячую линию. Спрашиваю как я могу заплатить кредит в банкомате без карты (срок действия истёк)? Мне отвечают, что можно внести по номеру лицевого счета. Записал номер. Ввожу в банкомате. Выдает "Лицевой счет введен не корректно". Перезваниваю на гор. линию, диктую другому оператору номер. Вы, говорит, цифру пропустили, хотя первый раз с девушкой два раза проверяли правильно ли я его записал! Хорошо. Ввожу снова номер и снова банкомат выдает не корректную информацию. Перезваниваю третий раз и только тогда мне молодой человек пояснил, что без действующей карты я не смогу заплатить кредит даже по номеру лиц. счета! А сразу сказать нельзя было??? Только на третий раз оператор предоставил корректную информацию!!! Вы кого туда садите???

Делал покупку в магазине М-видео в кредит (Карточка Альфа-Банк М-видео). Спустя два месяца решил досрочно погасить кредит, приехал в отделение на Ул. Ленина, сделал досрочное погашение через банкомат (зафиксировал стоимость, внес деньги), после чего уточнил у сотрудника банка, все правильно ли я сделал, сказали что да. Спустя месяц заехал в банк, проверил карточку, списался только ежемесячный платеж, остальные деньги "болтались" на счету. Обратился к сотруднику банка, сказали что надо писать заявление и приносить его не раньше чем за 10 дней до даты списывания платежа.. Подсчитал дни, написал заявление, привез, добавил денег в банкомат. Сказали спишутся в день платежа. В день платежа ничего не списалось! Поехал в офис на Крас. Раб. объяснил ситуацию с самого начала. Сотрудник банка объяснил мне так, что сотрудники банка плохо представляют как считается кредит, через карточку М-видео, и досрочно погасить кредит им не под силу! я ей дал свой телефон с которого она звонила на горячий телефон Альфа-Банк Москвы по громкой связи (на все отделение Банка), заблокировала счет для полного досрочного погашения, мне сказали стоимость которую необходимо внести в банкомат для списание всей сумму. я все это сделал и ждал дня платежа. За день до того как кредит должен был погасится, списалась абонентская плата за пользование картой 199руб. (вроде) и денег не хватило для погашения, опять списалась сумма платежа. В общем итоге я ездил в банк 6 раз! общался каждый раз с разными сотрудниками, видно что они старались мне помочь, но это было не в их силах. Потратил кучу времени и нервов и так и не смог досрочно закрыть кредит! Так же имел сотрудничество с эти банком как юридическое лицо, тоже полно негативных моментов, в итоге прекратил сотрудничество. Вопрос к руководителям банка, почему Вы беретесь за работу которую не можете выполнить? ведь я деньги принес Вам в банк, а Вы отказываетесь у меня их взять.Никогда я больше не буду сотрудничать с Вашим банком, к радости есть очень много Ваших конкурентов в этой сфере.. P.S. кредит составлял 20 000руб. сроком на 12месяцев совсем небольшая сумма, которой просто на тот момент не было на руках, кредит я планировал закрыть спустя 2 месяца. Сейчас идет 12 месяц и я делаю последний платеж, в итоге я переплатил почти 40% за год.

Посчастливилось получать тут зарплатную карту. Суббота, вечер, 7 часов. Захожу в офис, стоит на входе табло электронной очереди. Я, как человек, знакомый с современными технологиями, сразу кинулась к ней, дабы не погнали позорной метлой без талона на улицу. Взяла, села, жду. За крайнем левым окном девушка самозабвенно втюхивает клиентке кредитную карту, правее сидит еще одна сотрудница, и тишина... Сижу. Одна сотрудница освободилась, вторая все еще рассказывает про кредитку. Сижу. В зале одна. Просмотрела все табло над окошками, ничего нигде не написано. Сидела так минут десять, всю рекламу изучила и решила атаковать свободное окошко. Сразу скажу, карту мне отдали. Но на все вопросы отвечали как-то с сомнением. Смс-оповещение "вроде бы" 59 рублей. Интернет-банкинг надо активировать в течение 3 дней, "кажется" (сразу скажу, неправда), и так далее. С горем пополам все свои вопросы выяснила, пошла на выход, и тут, о чудо!, выплывает третья барышня и царственным движением руки вызывает мой талон. Да ну вас, товарищи. Зачем вам электронная очередь, если вы не умеете ею пользоваться, и зачем вам столько сотрудников, если клиентов так отпугиваете? Добавлю звездочку за то, что не нахамили.

Претензий к обслуживаю у меня не было. Пока не пошла в связи со сменой фамилии менять карту. Долго менеджер разбиралась вроде бы со стандартной процедурой. Ну ладно. Не в этом дело. Когда я спросила сколько я плачу за услугу альфа-чек, мне ответили, попросила отключить. Мне предложили подключить альфа-мобайл, четко спросила есть ли абонентская плата-ответили, нет. это абсолютно бесплатно, устанавливается программа и вы можете осуществлять оплаты через телефон. Спросила, так как карта раньше была зарплатной, а с того места я уволилась-спросила плачу ли я за обслуживание этой карты-ответили что в года там рублей 90, точно не помню. Я успокоилась. Проходит полгода, деньги на карту мне перестали перечислять, и захожу смотрю у меня долг 150 р., не поняла, захожу в просмотры послед.платежей и в шоке, оказывается я плачу каждый мес 70 рублей за альфамобайл и 120 в месяц!!!! за пользование картой (какие то счета непонятные типа).это 180р.не пользуясь ничем. К кому обратиться ??? что за шутки и дезинформирование клиента... я не поняла вообще. Конкретно обман. Плохо.

Сегодня я обратилась в отделение Альфа-банка по адресу Ленина,121 с целью пополнить наличными счет третьего лица. Сумма была не большая, поэтому банкоматом пользоваться мне было не удобно. Девушка-консультант, пошептавшись с операционистом, сообщила, что пополнение счета, открытого в банке, наличными будет стоить 250 р.(что практически равнозначно сумме платежа!). Я уточнила, что хочу всего лишь положить деньги человеку на счет, неужели это такая дорогая услуга, мне ответили: "Да, такие тарифы". Я попросила показать мне эти тарифы. Мне выдали неровно обрезанные бумажки с тарифами, прикрепленные скрепкой к красной обложке, где я не нашла нужной мне информации. Я попросила консультанта показать мне, где именно в этих тарифах указана услуга пополнения счета. Она, пролистав тарифы, так же не нашла там такой информации, после чего ушла шептаться с операционистом, и они вдвоем, а потом уже втроем пересматривали тарифы в поисках указанной комиссии. Просидев 15 минут в томительном ожидании, я попросила у девушки книгу-жалоб. Она удалилась. Вернувшись, попросила меня подождать, пока освободится зам, хотя я ни с каким замом беседовать не планировала, всего лишь хотела ознакомиться с тарифами! Зама я ожидала еще 10 минут, после чего, решив что с работниками этого отделения каши не сваришь, я ушла.

Супруг пользуется услугами этого банка, и мне посоветовал. Пришли открывать мне счёт и заказывать карту. Пришли с коляской пандус отсутствует. До конца рабочего дня ещё почти целый час! Девушка которая помогает клиентам в зале спрашивает у двух менеджеров кто откроет счёт. Девушка (видимо с опытом работы) отвечает, мол ой нет я не буду я уже пошла домой. Парень (видимо стажер) говорит что-то типо давай попробую, но это сложновато, может всё же она не пойдет домой и оформит? Вообщем они поперепирались и решили, что парень оформит. Он нам что-то не внятное начал рассказывать про тарифы, переглядываясь с девушкой и предлагая ей всё таки помочь, и таки она согласилась... Что за комедию они там разыгрывали так и не понимаю, но было не очень приятно за этим наблюдать. В конечном итоге мне подключили все услуги которые я даже просила мне не подключать! Пришлось их отключать еще потом. А так в принципе банкоматов хватает, приложение удобное. Но сотрудники оставляют желать лучшего!

Сотрудничала с Альфа-банком по рассрочке в Эльдорадо. Надо было купить планшет, сумма хоть и небольшая, но единовременно ее не было, пришлось брать в кредит. В Эльдорадо менеджер Иван все мне рассказал, все объяснил, рассказал какие условия наиболее выгодны. Распечатал по моей просьбе адреса всех банкоматов в городе, рассказал, когда лучше кредит погасить и как это сделать. оформила за 20 минут, получила товар в кассе. Ставлю твердую пятерку!

Здравствуйте. Увольте Разумову Анастасию - откровенно хамит клиентам. Пусть идет работать в Сбер. Там таким место.

Ну и я решил поделиться своим опытом взятия кредита в этом "замечательном" банке. Являюсь клиентом банка не первый год, но так попал впервые. Пришел за одобренным предложением от банка, решил взять потребительский кредит на сумму 400 тыс руб. Мне была навязана страховка на сумму 53 тыс. Страхование жизни+потери работы. Знаю что можно от нее отказаться, почему и начал высказывать свое негодование. Мне в ответ на мое недовольство было сказано, что это обязательно и без нее не выдадут кредит и что они уже 2 месяца всем так делают. (Конкретно сотрудник Валентина Ситникова https://vk.com/valesitnikova). И что от нее можно будет потом отказаться в течении 30 дней, написав претензию. Соглашусь, что я баран и надо было стоять на своем. Но она позвала их зама и они стояли обе уверяли, что я без проблем верну страховку. Мне очень срочно нужны были деньги, поэтому я доверился им и взял этот кредит со страховкой в надежде о ее возврате(побоялся всяких галочек от них, что я пьян или подозрительный и т.д.). Пришел на следующий день и написал претензию, через 6 дней мне пришел отрицательный ответ, ссылаясь на то что вы сами смотрели что подписывали. Я опять же соглашусь, что и в этом они правы. Но зачем обманным путем вводить клиентов (теперь уже бывших) в заблуждение, дабы выполнить планы и наживиться. Я думаю минус таким сотрудникам в их карму. Одним словом взял 400 а выплочу 600. Теперь буду судиться и высужу у них все. Мой отзыв это опыт другим людям ну и походу мне. Люди будьте умнее...

Отдельное спасибо за адекватный, компетентные и неравнодушный персонал! И пускай там не все гладко, но это не вина сотрудников данного отделения, а системы в целом. Благодаря служащим данного отделения я сразу поняла, что именно тут готова пройти все процедуры по оформлению кредита. Отдельно хочу отметить Елену Ермакову. Побольше таких чутких и неравнодушных специалистов! Кадры решают все! Елена, спасибо Вам! И еще момент, при оформлении потребительского кредита тут не навязывают страховку и проценты очень даже приемлемые. Думаю, что обращусь сюда еще не раз, да и рекомендовать буду всем знакомым.

Дорогой банк, здравствуй. Решила я дать тебе попить немного своей трудовой крови и заполнила на сайте анкету на получение кредитной карты. Милый юноша по какому-то центральному телефону сказал, что кредит ваш, мазель, одобрен, ждите звонка из отделения. Дождалась звонка, пришла. Отсидела электронную очередь, подошла к барышне - оказалось, что за кредитками электронной очереди нет, но есть живая, в отдельное окошко. Ладно, это всё ерунда, дождалась живой очереди, получила от консультанта Андрея бумаги на подпись, и тут вышел какой-то затык. Идите, говорит мне Андрей человеческим голосом, у нас тут какой-то затык. А я вам потом перезвоню. Перезвонил-то он на следующий день, но трубку взять у меня не вышло, и перезвонить в ответ тоже. Следующий звонок случился нескоро - мол, у вас там был косяк в анкете, но я вот поправил и отправил заново, ждите звонка. И вот, доложу я вам, ребята, звонка я жду больше недели. Пробовала звонить на тот номер, с которого меня Андрей (блин, а может не Андрей? - но на А точно) оповещал - не берут трубку. Каюсь, номер я не сохранила под именем каким-либо и сейчас среди череды номеров не могу вычленить его в журнале вызовов. Звонила по двум номерам отделения, указанным в 2гисе - там трубку, конечно, тоже не берут. Дорогой Альфа-банк! Конечно, попрошенная мной сумма невелика и на возврате её ты особо не наживёшься, но ведь курица по зернышку клюёт. Не бросай меня! Отзовись телефонно! А то придется мне по пробкам и жаре после работы ехать в отделение и лично узнавать, а это не всегда так легко и удобно, как на телефон ответить.

Для меня хорошим является тот банк, который требует как можно меньше посещений самого офиса. В этом плане альфа-банк является лучшим. Посещал этот офис всего лишь три раза за два года: 1. Получение карты, заказанной по телефону. 2. Замена секретного слова. 3. Получение новой карты по истечению срока использования старой. При этом каждый визит длился не больше получаса с ожиданием в очереди. Все остальное можно делать через интернет-клиент Альфа-клик или по горячей линии. По-моему, лучшее решение по интернет-банкингу. Не глючит, не виснет, поддерживает все возможные электронные деньги и много чего еще. Поэтому рекомендую всем, кто легко обращается с интернетом.

Испортился мой любимый офис и мой любимы банк в целом =( А жаль. Очереди стали как в сбербанке - сервис начал стремиться туда же..Напрягает ситуация с парковкой...хотя вряд ли Альфа-Банк что с этим может сделать... приезжаешь в банк - встаешь вторым рядом и ждешь...полчасика пока кто отъедит.. Сравнивая со сбербанком однозначно лояльность к клиенту в альфе выше. В Сбере вообще тяжело какой вопрос решить - это вам не к нам, это к другому специалисту, это вам на правый берег... В альфе удобно что практически все вопросы решает один специалист. Так далеко не во всех банках! В том же ПСБ, бывает невозможно сделать ту или иную операцию потому что конкретного специалиста нет на месте. Просто когда-то альфа была идеальным банком.. А сейчас..Некоторые специалисты вводят в заблуждение относительно некоторых условий по некоторым продуктам, что приходится потом проверять на горячей линии. Было дело недавно меня ограбили...Прихожу я в банк, со сломанным зубом, подбитым лицом, слегка грязный. С просьбой заблокировать мои карточки и выдать временную, сую слегка замызганный паспорт, сначала специалист отговаривала меня - говорит что карточки можно заблокировать в горячей линии, а временную они все-равно выдать не могут - у них их нет. А позже и вовсе отказалась обслуживать меня по причине, что у меня якобы фотография в паспорте переклеена, причем еще берет и пытается оторвать бумагу с другой стороны от фотографии (ну я что ли виноват что в УФМС так ламинат иногда закатывают что фотография на обратной стороне выпирает). Самое главное что НИГДЕ ни до не после проблем с пасортом я не испытовал. Я говорю ну что за бред - давайте я вам водительское покажу - нет - до свидания - я вас не буду обслуживать - меняйте паспорт. БЛИН!!! Ну как-так! Ну ты хоть карты мои заблокируй! Я без налички, без телефона, у меня ушли так же карты и других банков. Позднее решил вопрос в горячей линии - заказал перевыпуск и заблокировал карты. Горячая линия в альфабанке - волшебная!! Одна из не многих где РЕАЛЬНО можно получить консультацию и решить вопрос! И за это Альфа-банку огромное спасибо! Пришел получать карты - закрыл кредитную - по прежнему ищу для себя идеальный банк. Альфа-банк конечно хорош, но обслуживание в офисах испортилось

Недавно банкомат "съел" 100 000 р., прожужжал и выплюнул карту. Пришлось писать претензию и ждать денег неделю, и, как оказалось, это еще по-быстрому. Если бы банкомат был расположен в другом месте, то до месяца...Будьте осторожнее с внесением крупных сумм, лучше это делать через девушку.

Недавно обращалась с обращением по поводу некоррректного обслуживания счета. Администратор встретила, улыбнулась, спросила, что и как. Ждать почти не пришлось- сразу прошла к окошку. Девочки за стойкой ВСЕГДА улыбаются, вежливы и бесконечно терпеливы( за это им огромное спасибо!). Вопрос решился быстро, с Москвы перезвонили, уточнили некоторые детали. Опять же вопрос решился в мою пользу, и не зря, ох не зря, я с вами, Альфа-Банк, уже 15 лет! И да, это отделение- мое любимое!☺️

Доброго времени суток, я уже как то писала отзыв об этом отделении альфабанка. Первое, что бросается в глаза-сотрудники совершенно не заинтересованы в клиентах. Когда я пришла получить карту-возле терминала выдающего талоны не оказалось сервис администратора. С терминалом то яи сама могу справиться. Но вот окажись там пенсионер-в ряд ли бы сам разобрался. Потом мне пришлось довольно долго ждать когда пригласят к окну. И не потому что все специалисты заняты. А потому что их там было всего четыре человека. Двое работали с клиентами. А вот одна милая барышня,к сожалению не прочитала ее имя не бейдже,волосами был закрыт,решала свои личные дела. Они были важнее клиента, который пришел. К моему сожалению, сотрудники данного отделения не понимают, что для личных дел есть обеденные перерывы, выходные и перерывы на"покурить" P.S. Мусорная корзина для одноразовых стаканчиков так и не появилась(((

Читаю я вот негативные отзывы и упорно не понимаю, или мне везёт или просто кто то сам себе проблемы ищет. Отзыв скорее к банку в целом. Почти за год пользования претензий почти нет. При соблюдении условий пакета услуг лишних списаний нет, кешбек работает, приложение позволяет управлять картами и счётами, выпуск/перевыпуск карт быстрый, без ошибок, вопросы в отделении решаются быстро и оперативно. Жаль только что карту pokraslampas не успел заказать)