Уже год как я владелец карты Альфа банка. Обслуживаюсь в этом отделении так как оно находится возле работы. Не знаю откуда гневные отзывы, лично я ни разу не столкнулся с чем то негативным здесь. Всегда вежливые сотрудники, никаких очередей, на все вопросы отвечают уверенно. Что для меня важно не навязывают услуги, рассказывают о них но не впихивают. В помещении комфортно, удобная зона ожидания при этом ни жарко не холодно. В общем рад обслуживаться в этом банке и данном отделении)!

Клиентом Альфа-банка являюсь давно.Брала и потребительские кредиты и наличные,сейчас являюсь держателем двух кредитных карт.Карты брала на Красноармейском,но хочу написать и про филиал на Ленина и про колл-центр данного банка.Никогда не было никаких проблем,всегда вежливые девушки и парни ( в колл-центре) ответят на все вопросы,помогут с непонятностями.Банк настолько устраивает,что подумывают полностью стать его клиентом.

Обратилась в это отделение для открытия дебетовой карты в субботу. Карта нужна была конкретно альфа- банка, т.к. родственники из другого региона пользуются и хотели переводить деньги. без комиссии. Девушка выслушав меня, рассказала про карты, про пакеты услуг и "передала" меня другой девушке. Девушка уточнила место работы. Попросила паспорт. Сняла копию, и сообщила, что данные надо отправить на проверку службе безопасности, но т.к. сегодня суббота, то ответ мы получим только в понедельник. Попросила контактный номер телефона, отдала паспорт и попрощалась со мной! Думаю, странно. Друзья рассказывали, что практически моментально получали реквизиты карты, а через 5 дней и саму карту. Думаю:ладно, подождем. Прошу обратить внимание, что никакого согласия на обработку моих персональных данных у меня не попросили! Я считаю,это грубым нарушением! настал понедельник, уже в районе обеда, со мной так никто и не связался. Я проявила инициативу и позвонила на горячую линию. Молодой человек( имя не припомню) вызвался мне помочь. Через некоторое время уточнил информацию и сообщил, что запрос только поступил в обработку, ждите-свяжутся. Я включила режим "хатико" и принялась ждать звонка. В суете будней я даже и забыла, что все еще жду звонка. Опомнилась где-то в четверг. Звоню повторно на горячую линию, консультировал меня молодой человек, я описала ему ситуацию, он вызвался уточнить информацию. И через какое-то время сообщил, что абсолютно никаких запросов или заявок(как это правильно называется) по мне не поступало. Не на дебетовую карту, не на кредитную. Ни на какую! Как это понимать? Я все это время преданно жду, а про меня просто забыли? Халатное отношение к клиентам. Какая репутация и статус должен быть у банка, который не дорожит своими новыми и потенциальными клиентами!? Я возмущена. Карта альфа-банка нужна мне до сих пор. Попробую обратить в другое отделение. P.S. представителю Альфа-банка на флампе. Собравшись написать отзыв, честно, не ожидала, что увижу тут столько отрицательных комментариев! Может стоит обратить на это внимание?

Хотела стать вашим клиентом-заполнила заявку на сайте на выпуск карты,приехала получать,и тут началось-куча вопросов,тянут время,ещё и оказывается был у меня счёт в этом банке-хотя его не было,просят предоставить свидетельство о браке-привезите!у меня нет времени мотаться к вам и выпрашивать у вас эти карты!это вы теряете мои деньги,а не я ваши-полное безразличие и хамство операционистки напрочь отбило мое желание открывать у вас счёт-поеду к вашим конкурентам-и пусть они получают мой капитал.позор!21век-вы дергаете клиента своими бумажками!все давно уже в электронном варианте-и скажу Вы не только одного клиента потеряли,но и всю мою семью-никто у вас не будет карты и вклады делать..даже если у вас правила такие-наймите персонал вежливый,чтобы не шипела она на рабочем месте,а улыбалась мне-она вообще лицо,а пока у вас оно ...

Доброго времени суток! Являюсь клиентом этого банка более 5 лет, успешно погашен потребительский кредит. Регулярно пользуюсь кредитной картой. Проблем никаких у банка со мной не было. Понадобились деньги, обратилась с "свой" банк ,собрала все требующиеся документы. Но "Мой "банк узнав,что я работаю на ИП ( индивидуального предпринимателя) даже заявку брать не стали. Сказали,ждите,пришлем вам предложение. Т.е мне деньги нужны, простите нет, а как банку нужно будет план по кредитам подтянуть,так про меня вспомнят и не важно на ИП я работа или в ЗАО.Вот это партнерские отношения??? Я официально устроена, работаю 3не один год и есть хорошая кредитная история и не только в вашем банке!!!! Возмущена!!! Конечно,обращусь в другой банк. В этот из принципа не пойду!!!

5 августа 2016 года обратились в магазин М-Видео находящийся по адресу г. Барнаул, Павловский тракт 251В в ТРЦ Европа! Хотели приобрести сотовый телефон стоимостью 62 тыс руб. Телефон выбрали и, так как у нас была сумма всего 30 тыс руб, мы (Мы - это я, супруга и дочка 9 месяцев) решили оформить кредит! Нас направили в кредитный отдел, был выбран Альфа-банк, т.к. с данным банком уже сотрудничали! Заявку на оформление кредита принимал сотрудник Альфа-банка Плотникова Марина! В самом начале оформления я попросил оформить заявку с первоначальным взносом 30 тыс руб, сроком на 18 месяц и без страхования жизни и здоровья! На что сотрудник Плотникова Марина ответила: " Решает банк, одобрить вам со страховкой или нет! Я только отправляю запрос!" Я знаю,что страхование добровольное и банк не может без согласия клиента оформить услугу! Оформили заявку и тут приходит одобрение! Но одобрение приходит со страховкой! Марина Плотникова утверждала, что банк мне снизил процентную ставку с 45 до 35 %, но, при этом, включил страховку и у меня выбор, либо я беру кредит со страховкой и могу её вернуть в отделении банка завтра или отказываюсь! После этого я позвонил на телефон горячей линии Альфа-банка, мне там очень грамотно специалист объяснил, что страхование банком не оформляется без согласия клиента. Я опять подошел к Плотниковой Марине! Спросил у неё: "Для какой цели она оформила страховку?!" Сотрудник Плотникова говорит:"Банк вам снизил ставку, но включил страховку жизни!" Я:"Мы хотим отказаться от страховки и оформить кредит!" На что сотрудник Альфа-банка отвечает:" Что она удаляет данную заявку и оформит сейчас новую, но скорее всего будет отказ банком"Результат всего этого: банк одобрил заявку, но с первоначальным взносом 45 тыс рублей! Нас с супругой это не устраивало! Соответственно мы потеряли 3 часа времени, куча сил и нервов, пока все выясняли, а так же наша маленькая дочь уже устала от всех этих Разборок! Прошу обратить внимания на ваших сотрудников!Сотрудник нагло врет , при этом занимает большое количество времени других людей! Впечатление о банке после таких сотрудников ужасное!А сотрудника бы хотелось лишить каких либо денежных получений! Спасибо!Надеюсь, вы примите меры по отношению Плотниковой Марины.

Добрый день. 8 лет назад я уволилась с организации, заработная плата в которой поступала на карту Альфа-банка. В июле 2008 года сняла с карты все деньги, за исключением нескольких копеек. До перевыпуска карты оставалось менее года. Никаких СМС в дальнейшем о перевыпуске карты не поступало. И вот, спустя 8 лет, приходит СМС о том, что так как на мою карту давно не поступала заработная плата, обслуживание карты становится платным и со следующего месяца банк ставит меня на счетчик 100 рублей в месяц. Сделав звонок на горячую линию, девушка пояснила, что банк держит мой счет и это платно. Даже в бухгалтерии срок списания дебеторской и кредиторской задолженности три года - господа сотрудники Альфа-Банка - объясните пожалуйста, почему Вы делаете ревизию не воспользованных счетов спустя 8 лет!!!??? А если бы я сменила номер сотового телефона и не увидела СМС ... получается, что Вы проводите начисления, о которых многие даже не догадываются! Почему у Вас нет автоматической системы, которая оповещала бы всех Ваших бывших клиентах о том, что не использование карты в течение определенного времени влечет начисление денег. Или Вам так выгодно? Скорее всего именно выгодно, ведь и Вам надо с чего то получать зарплату и бонусы))

Выдали карту и подключили автоматически дополнительную комиссию которую сам должен думать как выключить ,пришел за одним получил минус!

Начну издалека: как то брал телефон в рассрочку и оформил на альфа-банк, начал пользоваться покупкой, естественно вовремя платить. В один прекрасный день скопил денег и решил досрочно все оплатить, пришёл в это отделение сказал что хочу закрыть рассрочку досрочно, сотрудница банка посчитала, САМА, посчитала и выдала мне конечную сумму, на мой вопрос этой суммы точно хватит, получил положительный ответ( сумма была примерно 11тыс) решил закинуть ровно одиннадцать, хотя сотрудница сказала меньше, ну да ладно, не обеднею подумал я и направился к банкомату, в этом же филиале. И вот с чеком из банкомата я вернулся обратно, говорю закройте и разойдёмся, подписал договор о полном досрочном погашении, на котором опять таки была прописана сумма. При мне разрезали карту и я со спокойной душой пошёл домой. Все хорошо шло, пока через некоторое время мне не пришла смс в которой было написано что платеж списан и тд. Подумал ну вот и все. Через месяц пришла такая же смс, и ещё через месяц, и ещё, и тд. В один прекрасный момент написали что суммы не достаточно, я удивился. Сразу после позвонили из банка и сказали что у меня задолженность. (Кстати досрочное погашение было в августе 2014, а звонок по недостаче пришёл весной 2015) По телефону я объяснил что оплатил все уже и давно, сказали приехать в банк и разобраться. Приехал я в банк, рассказал все что произошло на что сказали оплатить. Я объяснил что считал конечную сумму не я, и в этом моей вины нету. Написал заявление в службу безопасности, получил отрицательный ответ. По прошествии какого то времени сумма подошла к 1 тысячи, не такая большая сумма, плюнул на все, оплатил, и ещё раз написал в службу безопастности. Они приняли сказали что разберутся. В итоге: месяц с ними бодался, много много нервов потрачено, звонки коллекторов в 8:00 утра в воскресенье. И вот что хотелось сказать наберите компетентных сотрудников, которые смогут посчитать нормально. К слову сказать что не платить или "кидать" этот банк я не собирался, сумму, опять же скажу, я не считал и злостным неплательщиком не являюсь!!! Теперь после всего этого ни друзьям, ни коллегам, ни, тем более, родственникам я не рекомендую этот банк. Как можно работать в банке и не уметь считать?! Абсурд! Время прошло, а огромный негативный осадок остался. Спасибо

Заказала кредитную карту пришла ее забирать в отделение банка, вот кто бы мог подумать, что будет столько проблем. Выбрала отделение,которое ближе всего от работы Красноармейский 58Б. Забрала карту и начались проблемы. Сначала мне подключили альфа-чек про который слава богу говорили, но вот почему то решили подключить на все карты, которые у меня есть в этом банке, а не только ту которую получила. Пришлось ехать снова и писать заявление на отключение по всем картам. Теперь спустя 8 месяцев выяснилось еще интересное , оказывается мне еще и страховку на карту подключили и обнаружила я это случайно так как списывают ее частями. Спрашиваю сотрудников где документы на разрешение мною подключения страховки и что за страховка, никто внятного ничего сказать не может. Пришла написала заявление и тишина, документы не предоставили до сих пор. Вот приходиться все решать через службу поддержки. Отделение только приняло заявление на отключение и все. Работают отвратительно, не первый раз получаю карты и такого не встречала. В тихоря втюхали все что нужно было и красавцы, выполнили свою работу.

Я обращался в это отделение банка и хочу сказать, что остался очень не доволен обслуживанием. Сотрудник, с кем я разговаривал является зам.руководителя (как потом выяснилось должность у неё врио) очень грубо разговаривала со мной. Информацию объяснять не хотела. Разговаривала с недовольным лицом. Я брал кредит наличными. Она отдала мне мой готовый договор и сказала, что все готово можно идти. Хотя информацию никакую не объяснила. На мой вопрос, что дальше делать, ответила, что все увидите в альфаклике. Мне конечно же было ничего не понятно, но дальше разговаривать с таким сотрудником не было никакого желания. В итоге я пришел домой и всю информацию узнавал на горячей линии. Потом выяснилось, что мне надо еще раз идти в отделение банка и оформлять карту, чтобы воспользоваться деньгами. Но это можно было и сделать сразу в день обращения. Пришлось опять тратить свое время и ехать в отделение банка. После такого обслуживания, у меня нет желания снова обращаться в это отделение. Я конечно написал претензию, но думаю, что сотруднику только скажут, что больше так не делай и все.

Третий год пользуюсь услугами этого банка. В основном отзывы только положительные. Но не обошлось без пары ложек дёгтя. Однажды, потеряла карту. Пришла заказывать новую, мне посоветовали карту космо, я трижды переспрашивала, нужно ли за нее доплачивать или только стоимость перевыпуска карты оплатить, и мне трижды отвечали, что дополнительных расходов не потребуется. Ну, думаю, ладно, поверю, плюс там и скидочки обещали. В итоге, после получения карты, с меня списывают в два раза больше денег, чем должны были. Техподдержка, естественно, не в силах мне помочь. Пришлось смириться. Второй минус в том, что когда со счета снимают деньги за обслуживание или уведомления, то об этом нигде не сообщается. Я все понимаю, но помнить мелочи вроде "в какой день месяца с меня снимут эти несчастные 50 рублей" уж не выходит как-то. Пару раз попадалась в неловкие ситуации из-за этого. Но, в целом обслуживание вполне приемлемое, никаких особых претензий больше не было замечено

Я перевел 5500 рублей за оплату сотовой связи на свой телефонный номер. Беря во внимание, что этот номер привязан на получения СМС и он использовался в мобильной версии банк клиента. Операция не прошла, а мобильный банк клиент заблокирован - причина: "Операция оказалась сомнительной". Ладно бы я перевел крупную сумму на левый номер, но свой же оплачивал.

Услуги этого банка доставили мне очень большие неудобства. Я пришел в отделение Альфа банка с целью снять 7000 рублей, однако в банкомате стояло ограничение на выдачу 4000 рублей!!! Я снял 4000 в одном, снял 3000 в стоящем рядом, всю сумму они мне выдали сторублевыми купюрами! Эта пачка не помещалась мне в кошелек. Ну ладно, деньги, есть деньги, но какого было мое удивление, когда я пришел домой, и мне поступило сообщение на телефон: "В целях безопасности карта ***** временно заблокирована". Альфа банк посчитал мои действия подозрительной активностью? Это не мои действия "подозрительная активность", это ограничение на всех банкоматах в 4000 рублей - подозрительная активность! Как мне нужно было действовать, чтобы мою карту не заблокировали? В банке мне этого объяснить не смогли!

Удивительно разные отзывы об этом отделении! Ну да ладно! Расскажу о своем мнении. В прошлую субботу я шла в Альфу и думала о том, как мне не везет с картами: то потеряю, то украдут, то не работает, то пин-код забуду. И вот опять я забыла пин-код. Уже представляла, что на меня будут косо смотреть и заставят перевыпускать карту! Но! Свершилось чудо! Меня встретили милые девушки и без проблем поменяли пин-код при мне. Более того без каких-либо возражений отключили платное смс-оповещение. Хотя я уже приготовила аргументативный текст, почему они мне не нужны! 5 минут и были решены все мои пооблемы, мешавшие уже месяцев пять! Я в приятном удивлении от такого сервиса!

Данное отделение банка смогло удивить меня еще раз. С меня потребовал мои налоговые данные сотрудник который не является официальным представителем банка. Докозательством этому является, что он занимается одним отделением банка и совершенно забыл, что в городе Барнауле есть ещё филиалы, он не зарегистрирован на данном сайте, как представитель банка. Смело можно заявить, что управляющий банка наглым образом скрывает свои грубейшие ошибки перед высшим руководством. Компетентность управляющей и сотрудников банка ставлю под вопрос.

Всем доброго времени суток, много лет являюсь клиентом Альфа - Банка  С другими банками не сравнивала, так как привыкла к Альфе и уходить не собиралась. Но вчера у меня случился культурный шок, теперь я точно уйду в другой банк и Расчетный счет своего ООО тоже закрою. Захожу я в вип модуль, вижу что на месте только один менеджер из двух и тот занят. Села на кресло, сижу жду. И станавлюсь не вольным свидетелем , как  менеджер Лена, с другой сотрудницей  Лилий (не знаю кем она работает) в полный голос обсуждают клиента, его остатки по счетам, сколько денег он на любовницу тратит и сколько на жену, какой он противный, как он достал, "бедную Лену" и как бы его сбагрить в другое отделение. После этого я встала и поехала в другое отделение, благо они у нас есть. Только у меня остался один вопрос! Ребята, вам плохо не станет? Клиента, который только за обслуживание карты тратит 40 000 в год, так поносить ещё и в рабочее время! Ни кому не посоветую больше ваш банк и всем знакомым расскажу, "какие вы милые и хорошие".

Поступило от сотрудников предложение о выпуске кредитной карты, звонили настойчиво несколько раз. Сказали, что получение карты меня не к чему не обязывает, активировать карту можно после получения в момент мне необходимый. После выпуска карты звонили еще несколько раз, с предложением ее получить. Сегодня 20.07.2015, после очередного звонка из банка, прихожу ее получить и выясняется, что мне ее активируют в момент выдачи, и как следствие сразу спишут деньги за обслуживание. Вопрос, а зачем мне это, если в данный момент я не нуждаюсь в кредитных средствах. Кроме этого, два года назад, я была заемщиком данного банка, кредит гасила досрочно, кроме этого хранила деньги в данном отделении, довольно приличную сумму, хотя начисляемые проценты по хранящейся сумме не покрывали сумму начисляемую за обслуживание карты. Но однажды сотрудник банка позвонил на домашний телефон и стал в хамской форме требовать, чтобы я пошла и передала своим соседям, что они не платят по кредиту и якобы дали наш телефон в качестве контактного, хотя разрешения на это мы не давали. Однако передала просьбу соседям. После чего звонки стали систематическими и несколько раз на день. В один из звонков я возмутилась, сказала что заберу свой вклад, потому что такого хамского отношения к своим клиентам я никогда не видела. На что мне по хамски сообщили, пожалуйста идите со своими деньгами в какой угодно банк. Но вот я вновь коснулась этого банка, а за два года изменений никаких. Хуже наверное только Русский стандарт и Банк Хоум кредит, хотя даже они не позволяют себе хамства в отношении вкладчиков. Могу сказать, что в моем лице они клиента потеряли раз и навсегда. Всем знакомым рекомендовать этот банк я тоже не буду. А банку стоит подумать о нанимаемом персонале.

Недавно понадобилось мне открыть в данном банке счет. Пришла я туда утром, народу было мало, как и сотрудников. Мне долго пришлось привлекать внимание, чтобы мне помогли с электронной очередью, Наконец, девушка соизволила мне помочь. 3 человека обслуживались на тот момент, но мне все-равно пришлось какое-то время ждать (видимо не все сотрудники у них с 9:00 работают). Вот, наконец, до меня дошла моя очередь и я прошла в кабинку. Девушка говорила довольно быстро, я еле улавливала весь смысл (да, я ,наверное, глупая и в этих делах мне сложно быстро ориентироваться). Ну это ладно. Пока мне девушка объясняла всё, к нам 2 раза зашла уборщица (меня немного это отвлекало), сначала выкинула мусор, потом она мыла пол. Ничего, конечно, криминального не случилось, но было неприятно.

Признаюсь честно: я ненавижу альфа-банк. И вот в очередной раз, я посетила его...:( к сожалению некоторые поставщики имеют в этом банке расчетный счет и приходится там бывать. Обслуживала меня специалист - которая чихала, наматывала сопли на кулак, сидела и ничего не соображала, спрашивая то у одного, то у другого.. Потом мне "помогли" перевести деньги на счёт юридического лица, да так, что они до него не дошли и нужно делать корректировку счета, а стоит это 250р, в общем в альфа банке, это уже проверено, политика содрать денег - да побольше... Когда оформляла карту сразу сказала: "мне самый дешевый пакет услуг", и она с искренним взглядом мне советовала тот, что в два раза дороже самого дешевого, убеждая что он выгоднее, пока я сама тарифы не посмотрела - ничего вразумительного не услышала..... В общем как обычно время в этом банке потеряно зря, деньги застряли где то, теперь надо опять! Ехать в отделение и за свой счет перенаправлять их, потому что пустоголовый консультант мне "помог". В общем тупость на каждом шагу, пытаются ободрать на пустом месте, сотрудники не компетентны... И при КАЖДОМ посещении этого банка остается подобный осадок:(((

Крайне неприятная ситуация возникла с этим офисом, да и вообще с Альфа-Банком. Мама пенсионерка получала пенсию на расчетный счет в этом банке, потом сменила место жительства, закрыла счет в Альфа-Банке, правда уже в отделении Санкт-Петербурга, т.к. прописана там сейчас. Прописавшись в Санкт-Петербурге подала документы в свой старый пенсионный фонд на перевод в новый, такая уж нелепо-дурацкая процедура. Пенсионный фонд Барнаула успел выслать пенсию на ее уже закрытый счет в Альфа-Банке. И все.... пенсия пропала в Альфа-Банке. Было бы проще, если бы мама находилась на территории России, но жить уехала за пределы России. По логике, Альфа-Банк, увидев, что счет мамы закрыт, должен был отправить деньги обратно в пенсионный фонд, но, не сделал этого, что подтвердили сотрудники пенсионного фонда. Номера переводов на счет Альфа-Банка они передали для обращения с жалобой в ЦБРФ. Думаю, был бы это их проступок, ничего бы они не сообщали, вели бы себя ровно так, как вел себя в этой ситуации Альфа-Банк. В итоге, пенсионерка осталась без пенсии на 2 месяца, т.к. именно столько времени потребовалось, чтобы найти правду. Написали письмо в ЦБРФ с просьбой помочь в разрешении ситуации, написали жалобу на сайт Альфа-Банка... От Альфы ни ответа ни привета так и не дождались. От ЦБРФ пришел ответ, что направили в банк письмо с просьбой провести проверку. Далее дело обстоит так: через некоторое время через Альфа-Клик мы увидели, что на счету появились деньги. По быстрому перевели их на другой счет. Как бы история могла бы тут закончиться, но счет остался активным и с него начали списывать деньги за обслуживание. Т.е. банк самостоятельно открыл счет, чтобы исправить свои недоработки, скинул туда пенсию, чтобы остаться чистым и потом еще начал списывать с этого счета за обслуживание :) Я пришел в это отделение по доверенности, оформленной нотариально по всем законам и имел честь пообщаться с одной из руководительницей этого отделения- молодой красивой девушкой блондинкой. Моей просьбой было закрыть счет, естественно оплачивать начисленную комиссию я не собирался. Девушка-оператор с которой разговор начался, также была настроена не дружелюбно, обвинив меня в том, что мы обязаны были сразу же прийти в банк для закрытия счета после того как получили пенсию обратно. Вот только непонятно: если мы не просили опять открывать счет, зачем нам эта головная боль и проблемы, если деньги то присвоил себе банк? Банк легко мог связаться с нами, выдать на руки через кассу, вернуть в пенсионный фонд. А банк выбрал самый простой путь - переоткрыть счет, скинуть туда деньги и забыть. А потом еще и предъявить нам, что это мы должны были позаботиться о закрытии счета. В общем, девушка-оператор не попыталась вникнуть в ситуацию, но, достаточно четко дала понять, что сам я дурак :) Было очень забавно и в то же время грустно. Далее, как раз подошла молодая красивая руководитель и началось еще интереснее. Я прошу: мне нужно закрыть счет и забыть об этой ситуации. Руководитель начинает убеждать меня что должна явиться моя мама, когда я пришел в банк с нотариально заверенной доверенностью на представление интересов в Банке. Ну зачем бы я поперся в банк с нотариально заверенной доверенностью, чтобы услышать такой некомпетентный ответ от этой особы? Девушка, отвергая все законы РФ поясняет мне как я должен сделать, чтобы ей, видите ли, было удобно. Такого бреда я давно не встречал. Далее еще один вопрос: "на каком основании я должна закрыть счет без вашей оплаты комиссии?". А на каком основании банк открыл счет и потом начал на него еще начислять комиссию за использования??? А на каком основании, банк 2 месяца пользовался деньгами пенсионерки??? Что-то я не припомню чтобы Альфа-Банк давал бесплатные кредиты людям, а вы? А деньги мамы он взял на 2 месяца без спросу и ничего. Очень неприятно что девушка, руководитель совершенно не умеет разрешать сложные ситуации, хотя сложного тут ничего не было. Я довольно часто общаюсь с руководителями предприятий, работаю в B2B сегменте. Когда человек представляет от своего лица компанию, которая на каждом шагу делает акцент на ориентацию на клиента, а человек ведет себя крайне не компетентно в делах, это выглядит смешно и грустно. В итоге, ответ мне был таким: мы отдадим вашу доверенность на проверку в Москву, имеете ли вы право представлять интересы своей мамы или нет, а по окончании проверки мы с вами свяжемся. Ну отлично, если такая процедура, то почему бы и нет? Но зачем устраивать весь этот цирк, зачем мне выслушивать негатив, о том, как мне жить: сначала от оператора, а потом еще и от руководителя??? Почему сразу нельзя было взять доверенность и вежливо отправить меня подальше, пока идет проверка? Нет, нужно поругаться.... В общем, очень неприятно получилось. Через пару дней позвонили, сказали можно приходить писать претензию. Так что придется посетить это отделение еще раз. Очень надеюсь, что сотрудники прочитают этот отзыв и подумают над своим поведением. А оператору и, в особенности, девушке-руководителю хочу пожелать набраться терпимости, раз уж она является лицом такого крупного банка, чтобы у клиентов при разрешении проблем не возникало ощущения что они торгуются на базаре, а возникало ощущение обслуживания в крупной европейской компании, что банк заботится о клиенте, чтобы клиент уходил с хорошим настроением, а не озлобленным. p.s. Может кто-то скажет что мама сама должна со всем разбираться и я не должен был вмешиваться, но таким людям мне даже нечего ответить... Пенсионеры и так в нашей стране не особо то в почете, а если это еще и родная мать, вы бы не помогали??? p.s. Также было смешно: на входе девушка обращает мое внимание: "вам нужно взять билетик на электронную очередь..." Ну отлично, беру... А дальше смех: "Только электронная очередь не работает, держитесь вооон за той девушкой" :))))) Я говорю: а зачем этот цирк с электронной очередью? Ответ: "Так чтобы Москва видела что мы работаем" :))) Ну что тут скажешь... Хотя уже сказал многое, хоть и на эмоциях, но все равно... сказать ничего хорошего не могу :(

Пользуюсь услугами этого банка уже 4 года, и как бывший сотрудник могу с уверенностью заявить, банк очень клиентоориентированный и готов решать возникшие проблемы, не сравнится с Сбербанком.

Постоянный клиент этого банка! Имею много карт и счетов, тоже так же пользовалась спец предложением, очень довольна, всем советую, приложение работает на ура

Пользуюсь услугами этого банка 5 лет очень доволен.А недавно мне пришло специально предложение по льготной ставке кредита я им воспользовался.Советую вливаться в альфу.

С Альфа-банком меня связывают давние отношения, и не могу сказать что сотрудники всегда меня радовали, насколько мне известно в этом банке постоянная текучка кадров, возможно именно поэтому персонал часто непрофессионален, хотя очень вежлив и мил. Прошлым летом милая сотрудница офиса на 2 недели оставила меня без денег, мне нужно было поменять карточку в связи со сменой личных данных, перед тем как подписывать документы я уточнила у консультанта будет ли работать старая карта до выдачи новой, и может лучше снять деньги. На что сотрудница ответила: Конечно будет! Мы отключим ее после выдачи новой, и вежливо улыбнулась, а на следующий день карта не сработала в одном магазине, а потом в другом. Позвонила в службу поддержки, а там меня начали убеждать что их сотрудник так сказать не мог! По личным обстоятельствам посетить офис я не смогла, пришлось две недели жить в долг. За профессионализм консультантов - удовлетворительно, хотя сравнивать с другими банками не могу.

Ну что можно сказать, раньше я всегда считала Альфа-банк непонятным и неизвестным мне, а от этого ужасным и ненадежным (да-да, вот такая вот женская логика). А тут по работе хочешь-не хочешь, а зарплатная карта Альфы. Вот так и собралась я вечерком после работы к ним за картой. Встретили улыбчивые консультанты (хотя сейчас они в каждом банке, но все же приятно) и проводили к нужному окошку. Девушка Нелля (надеюсь верно написала имя), которая оформляла карту, меня очаровала. Очень приветливая, открытая, подготовленная, на все вопросы ответила, все рассказала, помогла с выбором.. - невероятное положительное впечатление. Теперь всегда, когда прихожу в банк , работаю с ней. Потом возникла потребность в потребительском кредите. Среди повсеместных 21-23% годовых, предложение Альфы очень заинтересовало. Специалист по кредитам Елена (как правильно называется должность не в курсе) по телефону собрала все необходимые данные и когда кредит был оформлен пригласила в офис. Деньги пришли через 5 минут на карту. В-общем, отличное впечатление и хорошее настроение от посещения этого отделения обеспечены! )