Пришел в ваше отделение банка 04.07.2018, оформить потребительский кредит, мне его одобрили, но сотрудник банка у которой я оформлял кредит, Зозуля Снежанна Тимофеевна, не сказала что временный лимит об отмене страховки составлял 14 дней, и ещё она утверждала что если я не воспользуюсь страховкой, то банк мне скорее всего откажет, т.е. она грубо говоря мне его "навязала", и из-за этого я попал на сумму чуть более 20 000 рублей!!! 23.07.2018 я пришел в отделение банка чтобы досрочно погасить весь кредит, планировал написать заявление на снижение суммы за страховку, чтобы хотя-бы часть вернули, но нет... послали на горячую линию!!! я не думаю что банк не мог пойти мне на встручу из-за того что пришёл на 5 дней позже лимита отмены страховки, я был готов оплатить часть страховки, но меня даже слушать не стали, а отправили оформлять жалобу на горячую линию!!!

16.07 пришлось посетить Ваше отделение: родственница с г.Зеленогорск имеет кредит в Альфа-Банке, ее карта заблокирована приставами, а т.к. отделения банка в том городе нет, то мне было поручено уплатить по ее кредиту. Отработав до 17.00, примерно в 18.10 я уже был в отделении банка. Прежде, чем я успел взять какой-либо талон электронной очереди к специалисту, ко мне подошла девушка-консультант для выяснения причины обращения. На мой ответ- оплатить кредит- было предложено воспользоваться банкоматом. Сказав, что такой вариант мне неприемлем, т.к. платёж за другого человека, девушка уточнив о блокировке карты, ничего более не узнавая и не поставив меня в известность чего и сколько ждать, предложила присесть на стульчики и подождать. Спустя минут 10-15, когда уже у каждого специалиста сменилось по несколько клиентов, я снова обратился к девушке с вопросом:’не забыли ли про меня’. Нет, не забыли, оказывается, я жду главную кассу, чтобы там оплачивать. Ещё спустя 5 минут снова подошла девушка- консультант и спросила, есть ли у меня паспорт? (Моя вина, что я не взял с собой паспорт- впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией и полагал, что копии паспорт кредитоплательщика достаточно. Но разве, прежде чем томить 20 минут клиента в неведении, нельзя выявить потребности клиента и перечень необходимых документов до конца? Водительское удостоверение, как документ удостоверяющий личность для этой процедуры не подходит. Усомнившись в компетентности консультанта, я обратился к старшей по отделению. Вся эта информация подтвердилась, но только за минуту времени. Итог: обладая знаниями, что мне нужен любой паспорт и, что режим работы отделения до 20.00, потеряв 25минут, примерно в 18.35 я вышел из отделения. Съездив через треть города за документом, в 19.10-19.15 я снова подошёл к консультанту, беседующую с чоповцем. На вопрос : мне также, без талона в главную кассу? Ответ : работа по штрафникам до 19.00. «....» только маты могут всплывать в голове после такого обслуживания. Как я могу узнать о том, что некоторыми услугами можно воспользоваться в определенные часы, а не с режимом работы отделения, если об этом не говорить? В 19.30 я уже сидел за столом менеджера в отделении через дорогу от центрального рынка, где за 5минут( быстро, вежливо и в полном объёме) узнал и про режим роботы со штрафниками - с 13.00 до 19.00 и как моя неоплата отразится на кредитной истории кредитоплательщика и т.д. В Вашем отделении, к сожалению, должного уровня обслуживания я не заметил.

Ужасное обслуживание! 23.06.2018 Пришла в банк, оформить дебетовую карту, т.к. брат с другого города хотел перевести небольшую сумму со своей Карты Альфа Банка, чтобы не платить комиссию. Посмотрела брошюры, выбрала себе как мне показалось выгодную карту с кэш беком, прошу сотрудника рассказать про карту, мало того, что сотрудник разговаривал со мной, мягко говоря, сквозь зубы, так ещё отказалась рассказывать про карту! Сказав мне, что все в брошюре написано!!! Так мне карту и не открыли, сказали, что перезвонят, как это можно назвать? Почему вы не можете следить за качеством клиентского сервиса?

Банк ужасный! Заказывал карту жене через интернет, самую дешевую (как мне показалось) с помощью специалиста. В диалоге я уточнил, что карта мне нужна будет самая простая, так как должны сделать были супруге разовый небольшой перевод, пользоваться ей не собираюсь. Мне предложили карту (точно не помню за сколько) стоимостью 200 или 300 рублей. А про то, что помимо карты нужно открыть еще и расчетный счет в банке стоимостью 1000 рублей, никто не сказал!!! Естественно, очень удивился, когда мы зашли в отделение банка за картой. Обслуживание тоже у вас, конечно, никакое. Девушка-операционист в процессе нашего диалога, рисовала сердечко на бумажке))) Карту решили не забирать. Правильно делаем, что не пользуемся вашим банком.

Давно пытаюсь оформить карту в вашем банке, раньше не получалось потому что очереди постоянно были большими, спустя четыре года увидел ссылку в интернете у блогера, думаю ну альфа, хорошая ведь карта и банк и кеш бек, может быть уже пора? Не тут то было, заполнил заявку, удивился что есть моментальный выпуск, что порадовало. Прошла неделя, вырвался с работы, ехал час, девушка на ресепшн как выражаются не приветливая, ну да бог с ним, у всех бывает плохое настроение ведь. Дальше, сижу в очереди, позвали на другую сторону, чтобы не ожидал долго, это тоже порадовало, но. Заявку найти нашли, а выпустить не могут, о моментальная? Нет у нас забрали аппарат, дадим временную. Думаю ну ок. Временная, сможем пользоваться и сейчас, здорово, но вот нюансам, нужно заплатить налом сразу 1300-1600. Ни где не сказано об этом, так бы подготовился. К слову, карту выпускал как раз для того чтобы ей пользоваться, у меня есть сбер, но нет пина от неё там же древняя система только перевыпуск. Думал дадут карту, с онлайна переведу и дело в шляпе. Но не судьба. Расстроился, нужно было совершить срочные покупки но не получилось всего лишь за Карты. Рекомендовать не буду. Напишу пост на аудиторию хоть и в 3000 человек, но все же, зачем так строить работу. Хотя бы позвонили бы мол нет аппарата, дадим временную, возьмите наличку, сложно? Да вот нет как мне кажется. Заявка то есть, а обработать некому видать. Да и судя по отзывам и общей оценке.....Очень все грустно. Жаль, карта привлекательна. Но сервис должен быть. К слову о менеджерах, вопросов нет, девушки приветливые, но помочь ничем не могли.

100 дней без % работает исправно, все как говорили в отделении. Девушка тут про страховку писала, я сама на нее подписалась и все было списано. Вообще приложение великая вещь, можно отслеживать все происходящее со счетом и около него.А 100 дней... когда едешь в отпуск это дополнительные возможности :) Особенно по части шоппинга, девушки меня поймут!

Оформляла кредитную карту 100 дней без %. Оформила, пользовалась. Примерно через месяц зашла в приложение и обнаружила, что с карты была списана сумма в тот день, когда я даже не пользовалась картой. Оказалось что это страховка! На каком основании менеджер без моего согласия вшила мне страховку? Менеджера зовут Алевтина

Пишу уже второй отзыв за месяц об этом чудом банке! Заказала браслет, все супер, иду забирать. Девочка встречает меня со словами "ой, ну я ниразу не выдавала браслеты, Как-нибудь разюеремся". Думаю, ладно, это же СПЕЦИАЛИСТ (ошибалась), разберётся. Она мне все выдала и отправила. Начинаю пользоваться - не работает. Хотя нет, сработала 1 раз в метро. А потом дальше не работала. Пришла в банк. Парень тоже ничего не знает про браслеты, все бегал узнавал. Сначала он сказал, что при выдачи нужно было активировать чип, который идёт с браслетом, чего естественно не сделал "СПЕЦИАЛИСТ". И вроде сейчас все активируем и будет супер. На самом деле нет. Далее выяснилось, что в день выдачи браслета, он заблокировался по моему желанию. ШТА?! По всей видимости банк решил, что я отказалась от браслета, заблокировала его, но все-таки забрала, а потом ещё и вернулась и говорю что он не работает? Хаха в общем мне сказали, что это все технический сбой, предложили перевыпустить карту. Говорю - окей. Потом говорят, ой у нас опять неполадки, мы вам завтра позвоним. Зашибись! Альфа банк обучите своих Специалистов - это стыд продавать продукты, который не знают ваши же сотрудники. Это верх наглости!

Мне очень понравилось обслуживание в этом Банке. Пока ещё не работала с ними, но срочно понадобились деньги, обратилась за кредитной картой. Всё одобрили, но карту не смогли распечатать по техническим причинам. Ждать до завтра я не могла, не буду описывать все подробности, но сотрудник Банка Анастасия Гичкина (надеюсь правильно помню фамилию) помогла решить вопрос и я получила нужную мне сумму именно в этот день. Очень приятно сотрудничать с таким отношением к клиентам)))

Заказал онлайн кредитную карту! Плюсом было то, что выпуск моментальный, от 30 минут! пришло смс о том, что карта выпущена и ожидает в данном офисе! Оперативно, подумал я) но не тут то было! Приехал в тот же день, отсканировали документы и отправили на проверку(клиентом банка являюсь не первый день, что за бред?!), сказали что перезвонят в течении 2х дней! В чем же моментальность то? Смс быстро отправляете? Молодцы! В итоге прошло 5 дней и тишина! Желания пользоваться услугами банка больше нет! Дебетовый счет закрою тоже, раз такое обращение к клиентам!

Заказала через сайт карту Некст с минимальным пакетом услуг эконом. Пришла забирать, а мне говорят, что такой пакет уже не активен и "что - то иногда сайт ещё подгружает его, но он не работает". В итоге пришлось заказать перевыпуск карты с новым, активным пакетом услуг, который стоит дороже, естественно. Вышла из банка и решила позвонить на гор линию, спросить, действительно ли этот пакет уже не активен. На линии мне сообщили, что все активно. Тут же кол центр связался с банком и позвал меня обратно в гости к заму отделения. Пришла сразу же зам проводила меня к тому же специалисту. Зам кстати не извинилась за причинённые неудобства. Сожусь к спецу и она сказала, что в нашем регионе этот пакет не активен, а чтоб его активизировать нужно делать запрос в Москву. А ЗАЧЕМ ТАРИФ, КОТОРЫЙ НЕ АКТИВЕН В КАКОМ-ЛИБО РЕГИОНЕ?!! Итог: так и не поняла, почему мне пришлось в банк бегать два раза и почему ниодин человек хотя бы не пробормотал "извините". Я новый клиент-знакомство с Альфой отвратительное.

Когда на а-клуб еще не зарабатываешь, но и базовое обслуживание уже не устраивает: Как то мне понадобилась карта(а точнее банк), в котором переводы внутри банка по РФ без процентов и быстро, но распространенность чуть лучше чем у райф и бинбанк(тогда еще мдм) ибо этими банками я уже пользовался. Зайдя в отделение, получил талон( что выглядит цивильно), попал к девушке. Начал задавать интересующие вопросы: 1.годовое обслуживание 2.переводы между клиентами(лимиты, условия) 3.лимиты по снятию и всевозможные проценты 4.переводы в мобильном приложении 5.проценты на остаток Кэшбэк и прочая чепуха типа миль меня не интересовали, потому что основная катра втб и райф. Хотя про эти опции девушка рассказывала охотнее. Что ответила острудница: 1.Обслуживание счета(не карты, а именно счета) минимум 2400 в год. При этом если поднимать уровень карты или обвешивать опциями, то простая карта может обойтись и 5000. (Я конечно удивился, но подумал что на переводах отобью) 2 и 4. Пообещали что все на столько кошерно по переводам, что прям лучший банк вселенной по этой тематике и конкурентов тут просто нет. А мобильное приложение на столько крутое, что захочется запустить его вместо инстаграм, ну на столько оно крутое. 3. Лимит есть, остальное без проблем и процентов. 5. Ни от 4 до 6 зависит от карты, капитализация на последний день, по меньшей сумме на балансе. (То есть лежало 300тр 28 дней, и в предпоследний день месяца понадобилось снять 200тр, то процент насчитают только на 100тр) После 6 месяцев использования: Обслуживание счета(везде бесплатное) это бред. Если выбрать золотую карты с допами и еще завести кредитную и валютную, уже приближаемся к простенькому премиуму в том же райфе, да дороже, но посуточная капитализация остатка и кешбэки могут компенсировать это. Плюс приятные плюшки от консьерж службы. Еще дебет альфы не приняли к оплате в магазине macy's, хотя ограничений не стояло, а райф провел операцию. Приложение просило менять пароли чаще чем хотелось бы. Само приложение обычное, не такое шикарное как рассказывали знакомые, Может когда-то альфа были первые и приложение было самым крутым, но сейчас ничего выдающегося. САМОЕ БОЛЬШОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ - ПЕРЕВОДЫ. С мобильного приложения можно перевести только 15тр, дальше надо либо онлайн банк либо танцы с бубном. В онлайн ограничение 100тр в сутки. Если надо больше - марш в отделение банка в очередь(особый кайф). Когда мне понадобилось быстро перевести 250тр пришлось прям побегать. И тут не хватит номера карты, как на сбере или тинькове, подавай счет. И вот в Москве сидит человек, ждет перевода от меня, задерживает людей, а сверху этого еще данных найди и вышли. Причем отделение до 8 вечера работает, как переводить позже или в воскресенье, никто не смог пояснить. После второй такой заминки - закрыл счет. Единственный плюс - курс конвертации доллара хороший, даже без валютного счета. На это все.

Удивлен количеством негативных отзывов о данном филиале. Банкоматы всегда работают, очередей нет, деньги есть )). Специалисты банка всегда вежливы и искренне вовлечены в твой вопрос. Особенно хочется отметить компетенцию специалиста Андрея его быстрые, и всегда очень точные ответы, помогают принять правильное решение. Спасибо за отличный сервис и те возможности, которые вы предоставляете своим клиентам.

Стала сотрудничать с этим банком недавно , надеюсь не разочаруюсь . Внимательный и отзывчивый персонал , особенно моя благодарность сотруднице филиала Валерии, улыбчивая и быстро разрешила все мои вопросы

Обращался в данный филиал когда было необходимо оформить карту для приёма-снятия средств. Разговариваю с сотрудницей (жаль не помню ФИО, обязательно бы представил). На вопрос "Мне нужна обычная карта с возможностью приёма-перевода-снятия средств на самом начальном тарифном плане" она мне отвечает - "стоимость карты будет 1500р" ... переспрашиваю: "чтобы мне просто получить карту я должен отдать сейчас 1500р?!" - "да, и ещё 200р каждый месяц как обслуживание" ... Понимание того что обычная карточка, которую раздают везде и почти бесплатно, лишь бы взяли, наводит на мысль что девушка так увлеклась работой и её так стимулирует факт получения процента с навязывания ею доп. услуг , что она уже сама не чувствует своей наглости что "вкручивает посетителям" лишь бы они купили всё оптом! В полном недоумении покидаю данный филиал, звоню на горячую линию, где мне объясняют что такую карту я могу получить БЕСПЛАТНО, просто нужно будет на неё после оформления закинуть 200р. Всё! Какие 1500?! Карту получил в Академгородке, 5 дней и за БЕСПЛАТНО. Кстати обслуживание в том филиале понравилось больше! Уважаемые читатели, узнавайте всё заранее, прежде чем обращаться в какие-либо филиалы и имейте чёткое понимание того, что вам предлагают, а что навязывают. К этой девушке я ещё обязательно зайду с тем же вопросом, очень охото посмотреть на её реакцию и поведение) Забавно наблюдать за людьми, которые тебе врут в лицо и убеждают что если я не посодействую её зарплате, она не посодействует мне в своей работе.

Толи я дурак или лыжи не едут! В связи с переводом выплаты зарплаты через Альфа Банк хотел рефинансировать свой кредит из РосЕвроБанка. Зашел на сайт посчитал на их калькуляторе - максимум 16% годовых, вроде ничего не выигрываю и не теряю. Сделал заявку через сайт, одобрили. Собрал документы приехал. В оффисе все круто, регистрация через пластиковую карточку. Но при оформлении документов девочка не смогла найти мой предыдущий банк в базе данных. У банка в прошлом году сменились реквизиты, и видите ли ей нужна бумажка из того банка об этом. На дворе 21век, вся банковская информация о смене реквизитов доступна в электронном виде. Мотаться по городу из-за пустяковой бумажки просто глупо. Я поинтересовался какой будет ежемесячный платеж, и услышал цифру которая больше той, что я плачу сейчас - из расчета 17%годовых. Это значит что на сайте одна информация, а в жизни другая. Что-то я перехотел рефинасироваться при таком отношении к клиентам.

Покупала ребенку мебель 16 ноября 2017 года. Часть суммы решила взять в рассрочку. Менеджер магазина предложил несколько банков на выбор. Остановилась на Альфа банке, так как получаю зарплату. Но Альфа банк отказал. Оформили рассрочку в отп банке. Подписала договор с отп. Сегодня зашла в интернет банк Альфа клик, а у меня там кредит, который я не видела, который я не получала. Уточнила в магазине им поступили средства от отп банка за мебель,. Позвонила в Альфа банк, мне объяснили, что да, я взяла кредит и у меня уже просрочка по платежу. Заявку в обработку приняли, но им нужно разобраться. То есть пока на мне продолжает висеть левый кредит. КРЕДИТ не рассрочка. У банка наплевательское отношение, операторы, у которых есть скрипты, от которых они не отходят ни на слово. Помощи ноль. Взялись решить вопрос девочки с магазина, через своего менеджера. Друзья, будьте осторожны данный банк может вешать на вас кредиты, без вашего ведома. Если есть выбор, старайтесь выбрать честный банк.

Вежливые администраторы на входе, достаточно оперативно решили мой вопрос. Минус балл за чистоту и опрятность офиса что-ли. Грязновато и замытые углы((( это не в упрёк, бывает когда видишь каждый день одно и то же, уже такого не заметишь). Являюсь вашим клиентом с 2007 года в основном если и прихожу в отделение, то на вокзальную магистраль. Там всегда чистота)) спасибо

а мне уже хочется подать в суд на Альфа Банк. Новосибирска меня зовут Анна. в июне 2011 года. купили новый номер Мегафона. и где то через неделю начали присылать смс и звонить. ищут какого то Брагина В.П. он когда то взял кредит в этом банке. а звонят мне.я его не знаю. сейчас уже 2017 год. 6 ЛЕТ уже, на столько эти кредиторы или как их там надоели (каждый раз разные и с москвы то же), что пошла оформлять кредит в Альфа Банк,знала что его не одобрят но хоть будут наверняка знать что это мой номер не Брагина. И отстанут от меня. 2 месяца не беспокоили. а сейчас опять началось. опять звонят. уже с вот этого номера 88003335288. сказали что будут проверять на кого этот номер оформлен. А СРАЗУ ЭТОГО СДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ БЫЛО??? НАДОЕЛИ УЖЕ. ВОПРОС: я так поняла главный офис на ул.Ленина. Кто там главный? к кому обратиться. только не к консультантам. это бесполезно я так поняла. обращались уже. говорили 5 лет назад что беспокоить меня не будут.

01.11.2017 года, где то в 19.00 получал карту у специалиста Татьяна. Лично Татьяне плюс пять за внимательность, за общительность и за достаточно полные ответы на мои вопросы. Минус один " большому брату" за моей спиной. Своим окликом, Татьяна вы там скоро сорвала хорошие переговоры. В самом деле, если у меня есть вопросы по теме, почему меня торопятся выгнать? Кто еще кроме специалиста Альфа-Банка сможет мне все толково рассказать? Вот и все пожалуй.

Прекрасное и быстрое обслуживание, отдельное спасибо специалисту Валентине и девочке на входе , к сожалению имя не запомнила.

в 2011-12г пользовался дебетовыми картами альфа банка, в 2013г успешно их закрыл без долгов баланс был на 0, в 2017г звонят из альфы с требованием погасить долг в размере 10000р, я в шоке спрашиваю откуда такая сумма на что получил ответ, 2.05. 2012г был овердрафт и он у нас только сейчас отобразился. 5 ЛЕТ ПРОШЛО. Я приехав к ним в банк попросил выписку по состоянию счета никаких выдач денег там не было. Просто из воздуха взялся долг 2.5.2012 в размере 10000р. В данный момент они передали мое дело Дочерней коллекторской фирме Сателлит так как судиться они не хотят прошло более 3 лет и они не могут взыскать с меня ничего. Никому не советую вообще заключать с Альфа банком каких либо договоров, они будут с вас выжимать все до копейки и загонять в минуса

Оцениваю не место и конкретного специалиста, а обслуживание банка в целом. Мне в целях стимуляции пользования услугами банка и сохранения меня как клиента предложили карту с определенными условиями. Смысл в том, что мне необходимо совершать 15 операций по карте для того что бы не платить за обслуживание. 16 числа я получаю карту в отделении банка, 18, го с меня списывают абон плату за август. Но карту с этими условиями я получила 16го сентября и по логике платить за услугу которой не было- не должна. У специалистов альфа банка логика другая. При этом возвращать мне деньги за годовое обслуживание по предыдущей карте, которым я в полном объёме не воспользовалась не хотят. На этом мое пятилетнее обслуживание в банке окончено. Ввели в заблуждение и конфликтной ситуации мне не помогли.

В конце августа сего года понадобилась мне энная сумма наличных и решил я их снять со своего расходно-пополняемого вклада. Что из этого получилось, можно прочитать здесь: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10091675/ Пятого сентября получил ответ на отзыв, ответ по e-mail и звонок по телефону. Все - проблема решена, обращайтесь, рады помочь. Так вот - история не закончена. Вынужден принести Вам печальную для меня (для Вас - не знаю) весть. Ваш технический сбой в работе всех устройств Альфа-Банка, по-видимому, не хочет исправляться и Ваши банкоматы все так же стоят насмерть!!! Вчера, 10 сентября 2017 года, в 11 часов 40 минут Новосибирского времени в отделении банка по адресу г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, 179/4, я пытался снять с моей дебетовой банковской карты небольшую сумму (900 рублей) на свое жизнеобеспечение и получил от ворот поворот. Денег банкомат мне не дал! Снимок на телефон с экрана банкомата прилагается. Можете вынести банкомату выговор за дискредитацию Вашего ответа на мою претензию в моем отзыве на Банки.ру. Можете считать это моей новой претензией, или повторением прошлой - только сделайте уже что-то реальное! Жду от Вас нового ответа. С уважением, Александр

В четверг обратилась в это отделение банка, чтобы снять судебный арест с зарплатного счета. Девушка выслушала мой вопрос и выдала "талончик". Через некоторое время, я попала к консультанту, который мне сообщила, что снятие арестов производится только в головном офисе на Ленина. Я возмущена! Как выяснилось на Ленина, заявления принимаются только до 15:00, куда я не успела. Почему девушка, которая выдавала мне "талончик", сразу мне не сказала, что снятия арестов производятся в головном офисе?! Я потеряла время пока сидела в очереди к консультанту, а могла сразу поехать в головной офис, и успеть подать заявление в четверг.

Напишу отзыв этому филиалу, т.к. обслуживаюсь здесь, хотя сам отзыв посвящен операторам горячей линии. Потребовалось сделать новую карту с определенными условиями. Нашла подходящую, оказалось, что в июле еще и акция, связанная с получением этой карты. Все прочитала, собралась звонить, но тут из банка сами звонят. Следят за посещаемостью страниц, молодцы. Беру трубку, слушаю, объясняю в ответ какую карту хочу. И дальше разговор был в таком ключе - я задаю уточняющие вопросы, в ответ от оператора прилетают только фразы типа "ну да, наверное", "по-моему был такой бонус", "кажется такой процент". Ничего точного, всё неконкретно, как-будто с подругой говорила, а не с оператором банка. В итоге попросила оставить готовую карту в этом отделении, оператор начала уверять, что по данному адресу филиала нет. Карту я, конечно, получила, но работа консультанта горячей линии удивила.

Вот так вот работодатель решит, что за ты получаешь на карту Альфа-Банка, а стоять тебе за картой в отделении. 2 человека оформляют и кредиты и выдают карты. Представляете сколько времени занимает оформление и консультация по кредиту? Вот просидела я час! в отделении, чтобы просто получить карту, т.к. закончился срок действия. При этом с отделении ещё и стены красили, т.е. под запах краски и работают люди и сидят посетители. Кошмар.

Нравиться это отделение в основном из-за большого количества банкоматов, денежные операции удобно и быстро совершаю, без очереди. Один раз конечно банкомат съел мою купюру, пришлось звонить, выяснять, оставлять заявку, но все решилось в мою пользу так что я к альфабанку позитивно отношусь.

Доброго дня! Клиентом Альфа банка являюсь давно, зарплата.. отмечу, что круто что все мобильно, быстро, как же сказать- понимаемо наверно.. а вообще был в выходные по вопросу кредитования, все сделал все получил, радует то что банк работает в воскресенье! Это прям огромный плюс. Давай Альфа не меняй направления в обслуживании и побольше симпатичных девушек в банк

Был открыт депозит в г. Томске на сумму больше миллиона рублей. Проценты начислялись ежемесячно, согласно утвержденному графику. Все бы хорошо, но есть несколько мелочей. Во-первых сотрудники банка только со второй попытки смогли внести данные (номер телефона и кодовое слово) для обслуживания по телефону. Когда срок вклада истек и я пришел получить свои деньги в данное отделение в Новосибирске, мне была назначена дата выдачи суммы целиком спустя 8 рабочих дней (с выходными это 10 (!!!) дней), вместо 5 заявленных банком. После моего звонка в Москву дату тут же пересмотрели, выдали через 4 дня. Вообще любой серьёзный банк выдает деньги в день обращения, вы ведь господа из "Альфы" получается пользуетесь ЧУЖИМИ денежными средствами (неважно что несколько дней) не начисляя за это процентов. А с чего ради? Я вам благотворительный фонд что ли? Если тот кто брал у вас кредит, просрочит выплату хоть на день ( http://otzovik.com/review_66597.html ), так вы его изведете СМС-ками и звонками. Штрафы, пени тут же поползут. А вернуть чужие деньги можно и попозже, небось не облезет,да? Надеюсь никогда не придется больше обращаться в ваш банк. Отвечать (это я сотрудникам банка) мне не надо. Уже во всей красе себя показали.

Я прям в шоке с вашей конторы,Во первый дунай А.В. брал у вас кредит каким боком припрели меня (жену) ДУнай любовь к этому кредиту,бесконечные звонки и мало это еще на работу пришли.Звонки я еще как то терпела,но все это точка. АУ ВЫ ТАМ ВМЕНЯЕМЫЕ??? ТаК НЕ ЧЕГО ЧТО У НАС С НИМ БРАЧНЫЙ ДОГОВОР,НЕТ НЕ СМУЩАЕТ, ТАК ВОТ МОИ ХОРОШИЕ Я СЕГОДНЯ С 3 ЮРИСТАМИ ПОГОВОРИЛА,ЕСЛИ ВАШИ ЗВОНКИ НЕ ПРЕКРАТЯТСЯ ИЛИ ВЫ БУДИТЕ ПЫТАТЬСЯ ПРИВЯЗАТЬ МЕНЯ К ЕГО ДОЛГАМ,ТО МЫ ВСТРЕТИМСЯ В СУДЕ,Я ВАМ ГАРАНТИРУЮ это. Жду извинений от вашего филиала и по скорей.

Все решалась написать отзыв и вот момент настал! с Банком с 2013 года..Были и неприятные моменты с Альфа-банком (еще в 2015, когда брала кредит), и звонили постоянно с предложениями, говорили о задолженности, родственникам звонили!-ругалась, заявления ни раз писала! 28 .04.2017 пришла в отделение на площади Калинина, перед закрытием. Очередь как всегда большая, все понимаю. Минут через 15 меня вызвала девушка ко 2 стойке. Девушка разулыбалась, извинилась за то что я ждала 15 минут .уже настроение поднялось, если честно!приятно! пришла поменять обслуживание , т.к получала зарплату через Альфа Банк, но сейчас уже не обслуживаюсь как зарплатный Клиент. Девушка-оператор предложила несколько вариантов, рассказала про тарифы, достала мне листовки, на экране давай показывать, просчитала что выгоднее для меня. Тут подошла руководитель, для проверки паспорта, тоже улыбнулась и поздоровалась!Время уже начало девятого, говорю, вы наверное уже не работаете, а она дорабатывала до конца!!!!несмотря на время , никуда не торопилась и меня не торопила пока я избирательно вдумывалась что же мне выбрать! В итоге выбрала пакет "Оптимум" и еще карту "кэш бэк"(на мой взгляд удобная вещица). дали визитную карточку с телефоном, чтобы я без очереди смогла подойти на оформление кредитной карты!Спасибо оператору Селезневой Анне и ее руководителю Евгении за доброжелательную атмосферу в Банке! Я рада что Банк совершенствуется, не стоит на месте качество обслуживания !

В отделения обращаюсь не часто, обычно все вопросы решаются удаленно. Недавно так и вовсе стало возможным в альфа-мобайл в чате писать что нужно. Так вот, иногда, например, чтобы получить обновленную карту, нужно все таки идти в офис. И здесь у меня никаких проблем не возникало. на вопросы все ответят, все что нужно сделают, ни разу не возникало ощущений что меня на что-то раскрутить пытаются(как в некоторых других банках), все понятно и неожиданностей не возникало.

Жирный "неуд"! Именно такую оценку заслуживает Альфа-Банк за отношение к своим клиентам! Новых клиентов завлекают всячески заманчивыми способами. А своих действующих клиентов даже не удосужатся оповестить о каких-либо изменениях в услугах, которыми они пользуются! В июне 2016 г. пакет услуг "Оптимум", которым я пользуюсь, претерпел существенные изменения: в частности, появилась возможность бесплатного обслуживания при покупках по картам от 20000 руб. в месяц. Об этом нововведении мне банк не удосужился сообщить, и таким образом продолжал с меня списывать 179 руб. в месяц. Об этой "новости" я узнал только на прошлой неделе, и то совершенно случайно! Второй косяк: чтобы воспользоваться этой возможностью, на сайте из личного кабинета её не активировать. Надо ехать в отделение банка! 14.04.2017 подъехал на пл. Калинина, девушка-менеджер подключила меня к этому обновлённому пакету услуг. Я её прошу: подключите мне рассылку на уведомления об изменении в услугах. У банка есть мой телефон, е-мейл и даже домашний адрес. Но не тут-то было!... Третий косяк: подключить уведомления, лично приехав в отделение банка, оказывается невозможно! Нужно позвонить на телефон горячей линии 8-800....! Это что за квест приготовили своим клиентам?? Почему лично присутствуя в банке нельзя подключить это чёртово уведомление??? По совету этой девушки-менеджера я написал претензию Альфа-Банку, воспользовавшись формой на их сайте (обращение № A1704180046). Попросил за 10 месяцев сделать мне перерасчёт и вернуть деньги 179 руб. х 10 мес. = 1790 руб. Чтобы узнать решение банка нужно позвонить на телефон горячей линии 8-800.... Я конечно же позвонил, девушка-телефонистка мне протараторила, и... Четвёртый косяк, на своё обращение я не получил ответа в письменной форме! На е-мейл пришло сообщение, что моё обращение зарегистрировано, на телефон пришла смска, что ответ на обращение готов. Неужели этот ответ сложно сразу прислать на е-мейл?? Нет же! Чтобы получить ответ на обращение нужно написать ещё одно обращение! Ну и пятый косяк, по существу. В перерасчёте мне отказали, сославшись на то, что с меня законно списывали каждый месяц по 179 руб. Но обращение заключалось в другом! Я не спрашивал на каком основании с меня списывали деньги. Я итак понимаю, что делали это законно. Я попросил сделать перерасчёт в связи с тем, что банк держал меня в неведении! Но банк этого так не понял...

Дополнение к предыдущему отзыву. Работаю официально. Кредитов никогда не брала. И кстати есть знакомые знакомых которым давали карту, которые вообще не работают. Видимо на этот факт все и опирается. Чтобы проценты получать от неработающих.

Писанины будет очень много. В общем посоветовали мне завести кредитную карту альфа банк. Прихожу в отделение банка по адресу дуси ковальчук 179/2. Девушка все вежливо мне объясняет. Я предоставляю все нужные документы, даже справку НДФЛ. Предварительно мне одобряют 55 тысяч. Говорит в течении суток ожидайте звонка. Это было в четверг еще перед 8 марта. Пятница жду. Тишина. Суббота, воскресенье - тишина. В понедельник еду туда. Другая девушка мне говорит вижу вашу заявку, ваш специалист сегодня вечером вам позвонит. Окей, жду. Опять тишина. В среду еду опять туда, уже другая девушка мне говорит что какие-то технические неполадки. Ждите. Окей, жду. Звонка так и не было, только смс с утра в субботу отказ. Хорошо, думаю я. Проходит неделя. На каждом сайте висит реклама с вашей картой. Я попробовала самостоятельно оформить заявку онлайн. Причем таких вопросов в банке мне не задавали. Оставляю заявку. Через неделю мне звонит НАКОНЕЦ-ТО Москва. В субботу. Мужчина задавал вопросы, на которые получил все ответы. И сообщает мне в течении пару часов или суток ожидайте ответ. Окей. Опять тишина. Звоню в понедельник в отдел а девушка мне сообщает что одобрение в течении 5-7 суток. Ну окей. Проходит дня 3-4 получаю смс. Ваша предварительно одобренная карта поступила в банк. В этот же день еду в отдел. Предоставляю документы. Та же девушка меня принимает, что и в первый раз. Говорит онлайн одобрение 15-30 минут, придет смс и звонок от меня!!! Выхожу из банка и жду в машине. Проходит час, я уже на работу опаздываю. Уехала. Звоню в банк в 18-00 а девушка на другом конце телефона мне говорит что одобрение 5-7 дней. Окей. Смс пришла с отказом вчера. На этом все. Нет слов. Вопрос один зачем так настоятельно рекламировать вашу карту? И почему ваши специалисты не могут назвать точное время одобрения??? Месяц я пробегала с вами. Хотя могла бы и обратиться в другой банк. Но уже после вас нет желания.

Исправляю отзыв, т.к. альфа-банк разобрался в ситуации. Причем разобрался после составления претензии по телефону в контакт-центре, на что уж совсем не было надежды. Ведь известно, что такие претензии, после которых на руках у клиента не остается никакой бумаги с печатью, можно игнорировать дольше положенных по закону 60 дней. Здесь же ситуация была решена в течении 2 дней, что вообще шок. Мне было возращено 735,9 руб, и не возвращено 61 руб - кажется, я просто забыла про эту сумму в претензии сообщить. В целом, печально, что такая ситуация возникла ( и что мне потом все равно пришлось идти в отделение закрывать счет), но хорошо, что банк вообще разбирается в ситуации и не игнорирует клиентов.

Пришла сегодня для получения карты. На входе сидел молодой человек, сотрудник банка, и залипал в телефон, даже не обратив внимания на посетителей и не поздоровался. Здесь же со скучающим видом стоял, облокотившись на стол, охранник и взирал на входящих с безучастным видом ленивого кота. После некоторого замешательства у электронной регистрации, молодой человек все так же не поднимая глаз от телефона и просмотра Instagram спросил: "Что хотели?", получив ответ, что пришли за картой, объяснил, какие пункты необходимо выбрать. Все так же не поднимая глаз на посетителей. После небольшого ожидания, на табло высветился номер моего талона. Подошла к столу 07, к сотруднику Татьяна Ш. Девушка, так же не здороваясь, не улыбаясь, спросила: "Что хотели?" (Заучили одну фразу на всех чтоли?). Карту говорю пришла получить. "Паспорт давайте" небрежно бросает мне Татьяна. Далее стучит по клавишам в полном молчании. Затем следует вопрос: "Карта нашего банка есть?", отвечаю утвердительно. "Давайте" все так же небрежно бросает мне Татьяна, всем своим видом показывая, что я отвлекаю ее от каких то, ну очень важных дел. Далее девушка ничего не объясняя и не спрашивая у меня, проводит несколько раз картой по клавиатуре, возвращает обратно, встает и молча уходит. Уже потом, своими силами я узнала, что она оказывается объединила один счет на две карты. Только вот зачем? Я об этом не просила. Может я хотела иметь два разных счета. Сотрудница просто самовольно, без всяких вопросов и объяснений сделала это и все. Нормаааально, думаю я. Через некоторое время девушка возвращается с картой, опять что то молча тыркает на клавиатуре, хмурится, уходит. Снова возвращается, тыркает кнопки, зовет другую девушку, что то между собой долго выясняют. И в итоге девушка спрашивает, какую карту я заказывала. Алло, на сайте в моей заявке все указано, разуйте глаза, мадам. После ввода пинкода, шесть раз, шесть раз, Карл! Татьяна наконец отдает мне карту и упирается взглядом в монитор, дескать: "Свободна, шуруй отсюда, школота". Спрашиваю Татьяну: "Девушка, а что вы можете мне рассказать об этой карте?", в ответ получаю полный удивления взгляд и вопрос: "А что нужно?" Ну как минимум, стоимость обслуживания, какие-либо бонусы, преимущества этой карты, такие услуги как Альфа-Чек или Альфа-Клик. Все таки сотрудник должен знать, что он предоставляет своим клиентам. В итоге все вопросы пришлось задавать самой, вытягивая из не желающей общаться Татьяны ответы. Естественно ни прощания, ни благодарности за обращение в их банк я не получила. Девушка так же молча продолжила свое занятие с компьютером. Как итог, обслуживанием я крайне не довольна, в следующий раз подумаю, стоит ли вообще обращаться в этот банк и советовать его кому либо. Считаю, что Татьяна со своими обязанностями совершенно не справляется и очень огорчает ее отношение к клиентам.

Клиентом Альфа не являюсь и Никогда не был. Что проще купить ТЛФ базу и шли всем подрят. Кто нибудь да клюнет. Бесплатная реклама. Я с этим банком два года назад ругался, достали SMSками. Как бы решили вопрос. Через год по новой, и сейчас опять. Говорят, кто-то из клиентов оставил мой номер. ( и так оставляют каждый год). Опять предлагают составить притензию. Бред какой то. Сижу, их не трогаю. Присылают мне вот такую SMS. Звоню им, начинают напрягать с притензией. Ни один банк меня не достает по ТЛФ, только Альфа. Ребята прекратите наглеть.

Мне в этом отделении очень нравиться наличие такого большого количества банкоматов, так удобно, не надо ждать очередь, все комфортно и просторно. Почитал немного отзывов ниже, бывает конечно, мне пока везет, надеюсь дальше все еще лучше будет, так как в основном все через альфабанк делаю (платежи там всякие и прочее).

Некогда ранее была неприятная ситуация. Коротко: хотел приобрести товар по интернету, в итоге попал в руки мошенника и потерял большую сумму денег. Обратился в банк за помощью (в это отделение), а меня вежливо послали сказав что "вы сами перевели деньги". Все, никто не стал мне как-либо помогать, к слову полиция тоже ничего не сделала хотя были предоставлены все документы. Ок, деньги дело наживное и с горечью я это пережил. Карточку вашего банка закрыл и открекся от него. И вот по прошествии времени мне надо было оплатить запчасти. Сумма небольшая, перевод на юр лицо альфабанка в соседний город. Пришел в сие отделение, подождал очередь, передал девочке лист с реквизитами. Она сперва подумала, потом предложила оплатить через автомат по номеру физ лица, только уточнила что "полтинники автомат не принимает и сдачу не дает", я переспросил а как оплатить 1850р ? Куда полтиник уйдет? сказали что к тому кому я перевожу и уйдет. Странный подарок, ну да ладно, реквизитов физ лица все равно нет. Покумекав, сказала что для оплаты на ЮР лицо нужно открыть счет у них в банке. Финиш. Ессно открывать счет для разовой оплаты 2тр я не буду. Позвонил в магазин запчастей, сказали что есть такая "приколюха" у альфы и посоветовали идти в другой банк, ЛЮБОЙ - там примут без вопросов. Собственно все так и вышло. Еще пару лет назад пользовался только вашим банком и был в восторге от альфа-клика, все меняется и увы не в самую лучшую сторону. Как модно говорить, сейчас идет борьба за сервис и обслуживание клиентов, у вас этого нет.

Обращалась в отделение, чтоб закрыть банковскую карту уже не однократно, но сотрудник не смогла это сделать зато без моего согласия подключила услугу - это с лёгкостью!!! Нужно обучать сотрудника и решать проблемы клиентов и продавать качественно, а не втюхивать...

Навязывают страховку при получении кредита! Без страховки не дают кредит, что является нарушением "Закона о потребительском кредитовании"!

Сложилось негативное впечатление, общение с банком напоминает разговор с человеком "определенной национальности" (меня поймут..). Мне предложили кредитную карту с лимитом 300 000 с льготным периодом 60 дней, заполнил заявку на сайте, получил предварительное одобрение, перезвонила сотрудник - да ! если вы все верно указали, принесете все требуемые документы, проблем не будет. Позвонил, уточняю копии нужны ?, ответили - нет не нужны, все сделают в банке при вас. Собрал, прихожу, ждал минут 20, приглашают, показываю все что есть, вопрос мне - а что же вы копии не сделали ?, напрасно !, далее фотографируют меня, минуточку, ждем.., извиняюсь - вам отказано.. В принципе не беда, кредиты брал, гасил вовремя, долгов нет, но неприятный осадок остался.. Так что будьте готовы и к этому.. Я точно уже их клиентом не буду !

Не могу оплатить за капремонт через личный кабинет Альфа клик . Раньше была строка и постоянно обновлялась, теперь строка платежа исчезла. Фонд модернизации жкх сказали, что сведения которые они подают в систему город автоматически обновляется. Горячая линия Альфа банка сказала что не обновляется и надо заносить каждый раз данные самим. Как заносить не объяснили, сразу скрутили разговор " горячая линия не может тратить на объяснение время". Наглая ложь, что сведения автоне обновляются, раньше обновлялись. Горячая линия и техподдержка сами не знаютчто надо делать, абсолютная некомпетентность. И в заключение! Через примерно 5 минут я в банк войти уже не могла! Оплачивай как хочешь. Банк испортился и не оказывает услуги по договору. В прошлой конфликтной ситуации с данным банком я от них пол года украденные с моей карты деньги требовала вернуть. То же вели себя нагло,уверяли что вернули мне деньги , только дату возврата сказать не могли. Уже хотела в Центробанк жалобу писать.

Добрый день, не люблю я писать отзывы но тут просто накипело, являюсь клиентом Альфа Банка уже 5 лет, все было хорошо , но последнии полгода в данном филиале меня огорчает обсолютно все, выплачу кредит и больше не свяжусь с этим банком. В первый раз оплачивала кредит через кредитную карту , банкомат зажевал карту, а в последствие как мне ее отдали узнала что карта заблокирована т.к количество неверных пинкодов превышено. То-есть кто то ещё и пытался мою карту взломать. Но последний раз это просто высший пилотаж. Пыталась оплатить кредит, внесла свои кровнозаработанные, банкомат сначала написал что лемит количества купюр привышен, потом написал что не работает , а через 15 минут заработал как ни в чем себе не бывало, пока я дозванивалась на горячую линию . Кстати очень классное решение в отделение банка, когда куча сотрудников работают, а как какая то проблема звоните на горячую линию и решайте свои проблемы там. Вообщем по итогу вышла я без денег без оплаты и даже бумагу мне не выписали что я к ним обращалась , вообщем ужасное место, ужасный банк!!!

В связи со сменой места работы пришлось менять зарплатную карту. Дубльгис доверяю практически безоговорочно, но в этот раз было неверно указано местонахождение банка, возможно, недавно переехали, не страшно. Больше огорчил меня консультант-молодой человек, опираясь на стоечку спросил, чего я желаю) и общаясь параллельно с охранником, если не ошибаюсь, тыкнул в терминале, что мне нужно - забрать карту. Очереди ждать долго не пришлось, посещение уложилось в 20 минут. Девушка оператор быстро нашла мою карту и подключила всё что было необходимо. На обратном пути решила поменять пин код на карте, спросила того же самого молодого человека платная эта услуга или нет? На что мне сказали "А сами как думаете?". Тут меня постигла мысль что я недалёкого ума человек(( На подобные вопросы, думаю нужно отвечать Да или Нет. А не конфузить новеньких клиентов...

Самый отвратительный банк из всех существующих!!! Подала заявку на открытие счета как ИП, прошло 1,5 недели никакого ответа, позвонила в Москву обещали перезвонить в течении 2-х рабочих дней, звонок так и не поступил. В итоге сама позвонила, сотрудники банка не могли в течении 20 минут дать внятный ответ на какой стадии находится моя заявка. В итоге перезвонил сотрудник банка и сказал, что СКОРЕЕ ВСЕГО вам отказано в открытии счета, после ожидания на телефоне еще 5 минут сотрудник сообщил об отказе. На вопрос почему банк не сообщает о решении, мне ответили, что недостаточно сотрудников. У меня теперь возникает вопрос: а рассматривалась ли вообще моя заявка или сотрудникам было проще сообщить об отказе. Считаю сотрудников банка безответственными и не компетентными в своей работе!!! Не СОВЕТУЮ обращаться в этот банк!!!

Скользкий и непорядочный банк. Наконец дали ответ когда вернут мне украденные деньги с карты. Ответ банка: деньги переведены вам на счет. Я обратилась в банк, что деньги не переведены и спросила когда их переводили. Банк не смог сказать дату перевода. Ответ оператора : не знаем, дату перевода сказать не можем. Глубоко неуважаемый банк, тогда почему вы даете ответ, что перевели мне деньги? Терпение закончилось, пишу жалобу в Центробанк, пусть проверяют кому и куда они деньги возвращают.