Хамство, менспейлинг и нескрываемая агрессия - вот что пришлось получить при личном посещении компании-застройщика с обращением устранить недочёты в новом доме. Понятно, что когда нет аргументов в ответ, то лучшая защита - нападение и переход на личности. Но в ситуации взаимодействия "клиент - организация" вам такое никогда не спустят с рук. Всемогущий интернет спасёт всех униженных и оскорблённых. Все бессовестные оскорбления личного характера, полученные от человека, которого я видела впервые в жизни, от проектировщика или кто он в вашей компании - это никак не ответ на обращение. Если расходы на устранение строительных недочётов можно посчитать в рублях, то вот с моральными издержками сложнее.