Оставил обращение на проблему в устной форме по телефону. Обещали рассмотреть в течении 5 дней. Ответ дали через 3 недели!!! При этом ответ не отличался ничем от стандартного ответа, который я пытался обсудить до этого. Потеря времени.

Далеко не образцовый банк в принципе. 10 минут искали тарифы на обслуживание по счету. Индивидуального подхода даже не ждите, сотрудники малокометентны и умеют только работать по шаблону. Обязательно берите письменное подтверждение любых обещаний. Кстати если будете брать ипотеку обратите внимание, что продавец должен обязательно подписывать договор лично, не по довереноости (если продавца 2, т.е. совместная собственность то оба должны присутствовать) глупое требование, которое ограничит рынок для вас заранее либо подставит в последний момент, когда все согласовано и нужно подписывать договор, а продавец не рассчитывал приезжать на сделку всей семьей из другого города, чтобы продать вам квартиру. А квартиры в половине случаев и продают, чтобы уехать жить в другой город. Так что вот так.