Банк катится по наклонной... Ради этого отзыва я даже решился наконец зарегистрироваться на флампе, дабы предостеречь остальных, а не от скуки и ненависти. Пред история: Уже много лет я являюсь клиентом этого банка. Пользовался различными его услугами как для своего бизнеса (РКО), так и в повседневной жизни. Изначально устраивало всё, качество обслуживания, проценты по кредитке, РКО, интернет банк и т.п. Всегда без задержек оплачивал кредитку и различные начисления. Рекомендовал банк своим друзьям, знакомым и партнёрам. Но, как говорится, сказка закончилась, а принц начал превращаться в тыкву) А теперь по порядку. Первое насторожившее меня было то, что в какое-то время начали производиться непонятные списания по кредитке. На горячей линии мне ни один из 3-х менеджеров так и не смог тогда объяснить конкретно, за что были данные списания. Лишних денег в то время у меня особо не было, не смотря на то что владел золотой картой, да и кредитка эта меня выручала, поэтому пришлось это проглотить. Но в этот момент я начал задумываться, не пора ли искать для себя новый банк. Вторым призывом изменения отношения к банку стало значительное повышение процентов по кредитке. В то время как раз начинался разгар кризиса, доллар приближался к сотке, а тут ещё и банк поднимает проценты. Позвонил на линию, просили не переживать, поднятие процентов связано с повышением ставок ЦБ и банк был вынужден это сделать. Ну ок. Всё понимаю, вроде не дурак. Но велико было моё удивление, когда после снижения ставок ЦБ, банк авангард не стал торопиться возвращать старые тарифы. Так они и остались по сей день. А при условии, что за это время ЦБ уже неоднократно понижал ставки и совсем недавно, с целью снижения экономической нагрузки, снизил их чуть ли не ниже плинтуса, по российским меркам, я совсем не понимаю авангард, который видимо пытается выжать максимум со своих клиентов. Сказать, что это ситуация меня разочаровала - это совсем ничего не сказать. Прошло какое то время, картой я стал пользоваться реже, но всё ещё продолжал по ней совершать покупки в интернете т.к. помнил все её реквизиты наизусть. В один прекрасный день я заметил новые не схождения в своём балансе. Судя по разнице сумм в смс, после некоторых покупок начали пропадать незначительные суммы со счёта, которые естественно в смс никак не отражались. Проанализировав и облазив интернет-банк, нашёл эти непонятные списания и как выяснилось это были комиссии за международные транзакции при покупках на алиэкспресс. Хотя там суммы и не были значительными для меня, но потеря несколких % от стоимости покупок, мягко говоря, огорчила. Это и был третий призыв бежать от этого банка. Я выбрал для себя другой банк и финансовые отношения с Авангардом свёл почти на нет. Оставил себе только кредитку в плюсе, просто на всякий случай. И вроде всё стало хорошо. Но тут случился новый призыв разорвать все отношения с банком. Наступило время перевыпуска карты. Это был хаос. Одним из моментов был этап, когда я трижды переписывал свою биографию для актуализации информации в банке. То парень по телефону меня опрашивал, то девочка из отделении послала меня обновить эту же информацию в интернет банке, то снова парень по телефону с целью поднятия кредитного лимита и как не странно эта же девочка из офиса потом ещё и в четвёртый раз опрашивала меня при получении новой карты. Во всех случаях программа требовала обновить данные и ничего они с этим поделать не могли... До не давнего времени так и лежала эта карта у меня исключительно на всякий случай. И этот день настал. Нужно было срочно совершить операцию в интернете, а других карт под рукой не оказалось. И вот наступило СЕГОДНЯ, которое принесло мне уже последнюю каплю. Теперь я точно знаю, что продлевать отношения с банком больше точно не буду. Сегодня, я решил закинуть денег на счёт своей карты дабы восполнить недавнюю трату в интернете. Времени у меня свободного было не много, день обычно расписан чуть ли не по минутам, но сегодня был небольшой запас в несколько минут. Я зашёл в отделение на Панфиловцев и увидел, как девочка с кассы выходит из банка и идёт в подсобное помещение. Всё понимаю, все мы люди, сходить в туалет, попить воды и т.п. имеет право каждый. На кассе технический перерыв. Чтож, запас времени не большой есть, прогуляюсь пока по магазину, может что прикуплю не терять же время... Прошёлся по магазину, набрал покупок, отстоял в большой очереди на кассе, времени прошло около 15 минут. Время начинает уже поджимать и я бегу в Авангард с надеждой, что там не набралась очередь за время перерыва. Подхожу к банку, очереди нет. На кассе всё та же табличка о перерыве, а девушка за стойкой мило болтает с другой на отвлечённые от банка темы. На свой спокойный вопрос, не работает ли ещё касса, получаю достаточно грубый ответ "вы что, не видите" показывает на табличку "технический перерыв" (цитаты почти слово в слово). Мягко говоря, это звучало по-хамски, сразу вспомнились тётки с базаров 90-х. Девушки вновь переключились друг на друга. Желания тратить время на ожидание, когда закончатся их милые беседы, не было, да и время как было сказано выше уже поджимало. Собрался на выход и услышал вдогонку "Ждите, ещё 3 минуты.". Это был уже перебор... Клиентоориентированность равна нулю... Ладно как я уже говорил, туалет и всё такое это было бы понятно. Но в режиме работы отделения отказываться от работы с клиентом и заставлять его ждать ради личной беседы - на мой взгляд, наглость. Я понимал, что эта вроде маленькая капля реально будет последней и хотел было хоть как то оправдать этот банк в своих глазах, дабы не рубить с горяча. Поэтому решил позвонить на горячую линию, с целью уточнить, вдруг была реальная причина не работать с клиентом (сбой, повисание программы и т.п.), но к сожалению оператор уверил, что технических причин для отказа в обслуживании клиентов в этом отделении нет и посторонние разговоры так же не являются такой причиной. Как итог: Непонятные списания, ужасное обслуживание, не приятное отношение банка к клиентам. Всё это сделало своё дело. Мне даже стыдно, что я давал свои рекомендации этому банку. Прощай Авангард. Спасибо тем, кто дочитал. Надеюсь, мой отзыв будет Вам полезен. ПС: Извиняюсь за грамматику. Выше было много букв и не хотелось упускать мысли, писал в торопях, не проверял.