Купили тур на двоих на Хайнань через агентство Банк горячих туров - в результате отменили тур еще за три недели до вылета, т.к. компания туроператор "Жемчужная река", с которым работает агентство по Китаю (и продолжает продавать их супердешевые билеты) - не получило лицензию на вылеты. Деньги нам за путевки не вернули!!! Кормят завтраками уже месяц. Менеджеры Банка горячих туров говорят, что деньги вернуть должен туроператор, а туроператор, что Банк горячих туров. Через юр.претензию - ноль реакции, видимо пойдем в суд. Мнение такое, что вы просто любому встречному человеку на улице можете отдать деньги за тур - аналагично, как купить его в этом Банке, гарантий вылета/безопасности никаких. Обдираловка - прямо в центре города!

Самое лучшее туристическое агенство города Томска. Летаем только с вами! Самый лучший менеджер Олеся С, очень позитивный и хороший специалист.

Приветливое агентство, подобрали мне отдых в Турции, который всем удовлетворил. Отель был чистый, уборка номеров была регулярно, а что самое главное было недалеко от моря! Менеджер Наиля, очень внимательно и с душой отнеслась к организации моего отдыха.

Очень хорошее агентство!! Елена молодец, все объяснила и рассказала!!

Агентство Горячих туров http://tomsk.hottom.ru/ Анастасия Попова. Офис «БигСити». Хотела оставить отзыв о конкретном сотруднике, но так как его даже нет в списке, то оставлю отзыв о работе всего агентства, так как считаю, что скорее всего проблема не только в сотруднике, но и в организации в целом. Почти всегда, когда летали отдыхать, то обращались в данное агентство и всем советовали, так как всегда быстро подбирали тур, рассказывали обо всех нюансах и укладывались в оговоренный бюджет, проблем никогда не возникало. Но последний подбор тура огорчил настолько, что теперь только к проверенному агенту. Начнем по порядку. Мы обратились в офис "БигСити" в первой половине дня пятницы. Нашим менеджером была Анастасия Попова. Тур было необходимо подобрать моей маме, сроки поджимали, ей необходимо было вылететь до 15 апреля. Изначально мама хотела полететь в Китай, но нам менеджер сказал, что там сейчас не сезон и так как нам было не принципиально, то решили смотреть Таиланд и Вьетнам, по подборам данных 2 стран вопросов нет, видно было, что Анастасия хорошо знает о.Пхукет и пыталась подобрать тур по нашим пожеланиям, но так как мы обратились достаточно поздно, то почти все выгодные туры были разобраны. В итоге, после 2 часов безрезультативных поисков, мы каким-то чудом вспоминаем про Китай и оказывается там сезон и хорошая погода, быстро подбираем тур тоже из оставшихся на 3 апреля из Новосибирска, т.е. вылет через 3,5 дня. Оформляем договор, оплачиваем тур + доставку до аэропорта Новосибирска и обратно, договариваемся, что ваучеры и медицинскую страховку нам отправят на электронную почту и мы их сами распечатаем, а что касается трансфера до аэропорта, то после нашего ухода Анастасия заверила, что будет звонить и бронировать место, предупредив, что может самим придется добираться до Лагерного сада, если мест не будет. Анастасия заверила, что все хорошо, договорились созвониться в понедельник, так как были выходные. В этот раз мама летела одна, ей 62 года, поэтому хотелось, чтобы все было четко организовано и спланировано, без сюрпризов и лишних нервов, поэтому мы и обратились в агентство, а не купили тур онлайн. Я уточнила нюансы, в том числе насчет визы, на что мне сказали, что все хорошо. Как потом я уже поняла, что Анастасия совершенно не владеет информацией по Китаю и не понимаю, почему она не могла все уточнить хотя бы у коллег, ведь это серьезный вопрос. Самое веселое начинается в понедельник, в день отъезда, время утро, никто не звонит, обычно транспортные компании чуть ли не за сутки звонят и говорят, во сколько приедут. Время 12,тишина, мама звонит на сотовый Анастасии, недоступен, в агенство, говорят ее нет. В итоге я до нее дозваниваюсь и спрашиваю, где документы на вылет и во сколько маму заберут, уточнив точно ли она позвонила в транспортную компанию, в ответ была секундная пауза, сказала, что позвонила, сейчас уточнит, но я уже тогда поняла, что про нас забыли. Буквально через минут 15 нам звонят с транспортной компании и говорят, что автобус отъезжает от Лагерного сада в 19-30,подъезжайте сами туда, на что мама спрашивает, почему сама и что раньше всегда они такси сами заказывали, если забрать не могли, на что ей отвечают, что им позвонили ТОЛЬКО ЧТО и что маршрут был сформирован в СУББОТУ(напомню, что бронировали мы в пятницу в первой половине дня).Нас эта ситуация уже напрягла, звоним Анастасии, на что она сказала, что звонила в пятницу, только ,когда мама в лоб уже сказала, что сказали, что она только сейчас забронировала и что пусть она сама нанимает такси и везет маму на Лагерный сад, на что Анастасия согласилась и вызвала маме такси к назначенному времени. Вроде бы ничего, все могут забыть, но самое веселое впереди. Далее я уточняю, как скоро отправят документы на электронную почту, так как нужно успеть еще их распечатать, документы скинули, дальше я обнаруживаю ошибку в электронном билете, мама уже на панике, это понятно, что вина не тур.агенства, а авиакомпании, НО можно же было проверить, я звоню Анастасии на что она невозмутимым голосом, которым она говорила всегда, говорит ничего страшного, сейчас исправим, спасибо, что исправите, но можно же было проверить, документы у вас были готовые, отправить на исправление и приготовить клиенту правильноформленные документы. Только в 16-00 часа, за 2,5 часа до выезда, после нескольких звонков, я получаю документы и бегу распечатывать файлы. Распечатываю файлы, звонит Анастасия и спрашивает, была ли мама в Турции, я говорю была, причем недавно, она говорит, а сколько дней и тд. Т.е это она решила узнать за 1,5 часа до ОТЪЕЗДА, оказывается, как я прочитала потом, туристов, которые были в Турции могут НЕ ПУСТИТЬ в Китай. Как вовремя у нас уточнили информации, а если бы мама там была больше 14 дней и неоднократно, я даже боюсь представить исход. У мамы уже вообще настроение на нуле, никуда ехать не хочет. Но и это еще не все. Как я понимаю и предполагаю, Анастасия забыла подать мамины документы на визу групповую. Естественно, она сказала, что подала, но, так как выходные, то ее не успели оформить, НО я очень в этом сомневаюсь. Тут она звонит маме за ЧАС до отъезда и говорит, что Вам придется оформить Визу в Китае по прилету и оплатить еще 70 долларов. Тут у нас уже вообще не было слов, спрашиваем, почему это не было оговорено, что есть такие варианты, да мама бы вообще тогда не полетела вероятно. На что мне Анастасия говорит, да чего Вы переживаете, там все подскажут русскоязычные сотрудники аэропорта.Я еще тогда понимала, что это ложь, я наслышана от многих друзей, что в Китае англоязычных-то трудно найти. Просто поставила нас перед фактом .Нам не так жалко денег, которые тоже были бы не лишними, сколько жалко мамины нервы и дискомфорт, который ей создали. Человек-пенсионер, которая очень хотела слетать отдохнуть, была позитивно настроена, уезжала она с боязнью и грустью в глазах. Все время, когда я пыталась дозвониться до Анастасии через агентство, мне говорили, что она с туристами. Так сначала доведите до конца одних, потом беритесь за других, надеюсь другим более повезло. В общем, мама улетела, в аэропорту ей пришлось очень нелегко, никто ни по-русски, ни по-английски, только китайский, без визы она была ОДНА ,а не как мне утверждала Анастасия, что такие еще будут. Вот такое безответственное отношение было проявлено к клиенту. В век интернета на первое выходит качество предоставления услуги, а не сама услуга, ведь именно по этой причине мы обратились к посреднику, а не купили тур на прямую. Если уж Вы знаете ничего про данную страну, а продали туда тур, уж потрудитесь, хотя бы узнать все у коллег и качественно сделайте свою работу, а не просто получите деньги. Если сотрудник новичок, должно же быть какое-то наставничество, Вы предлагаете услугу, причем серьезную, не контролируя действия своих сотрудников.

Кстати, забыла написать, пыталась оставить отзыв на их официальном сайте, так и не опубликовали. Писала 2 раза в разные дни с большим интервалом времени, пишут что отзыв будет опубликован после прохождения проверки и все. Там если посмотреть только одни благодарности компании публикуют.

Хочется рассказать о своем последнем печальном опыте работы с Агентством горящих туров. В конце января 2018 г .купили у них путевку на Хайнань в офисе Биг Сити. Все произошло очень стремительно. Увидели случайно недорогой тур на апрель, поехали проконсультироваться и и тут же приобрели. Менеджер который продавал нам тур сказала, что тур оператор новый, поэтому и цена такая. Как принимающая сторона они себя зарекомендовали с положительной стороны. После приобретения путевки через дня 4 нам позвонили и сказали, что все нормально, бронь подтвердили. В середине февраля звонит их сотрудник и говорит, что вылет переносится на май, у тур оператора какие-то проблемы. Что у нас 2 варианта либо ехать в мае, либо аннулировать поездку. Тут то и начинается самое интересное. На следующий день мы приехали в офис, прождали 1,5 ч. в очереди, т.к. нам надо было якобы к определенному человеку попасть, хотя в офисе были сотрудники, которые освободились раньше и могли бы нас принять. И как оказалось сидели мы 1,5 ч. просто заявление написать и все. Что за бред вообще, неужели принять заявление так сложно? Когда мы наконец-то попали к тому самому менеджеру, на вопрос в чем дело, почему так произошло с вылетом нам она сказала, что оказывается, что у этого нового тур оператора вообще в России не было ничего согласовано, а полетную программу они выставили и благополучно продавали туры и брали с людей деньги. Говорит я своих туристов сразу отговаривала, объясняла что тур оператор не надежный. Почему тогда нам так как есть не сказали? А то про завтраки и всякую ерунду предупредили, что вылет в 2017 г. 2 раза в Москве переносили сказали и все, а потом якобы все у них нормально. Что за отношение? Или вам лишь бы деньги с людей содрать, а дальше и трава не расти. Теперь благодаря вам у нас испорчен отпуск!!! Почему АГТ работает с таким оператором у которого не все в порядке с документами и вводит людей в заблуждение. Заявление мы написали. На вопрос когда вернут деньги опять никакой определенности. Нам сказала менеджер может через 10 дней, а может через месяц, а может и больше, вы же такие не одни. Как так вообще? МЫ сейчас можем купить другой тур, чтобы отпуск зря не пропал, нам нужно чтобы сумму вернули как можно скорее и мы добавим сколько не хватает. Теперь свои же деньги не понятно когда увидим!!! Еще меня до глубины души возмутило, что менеджер нам сказала хорошо, что вообще нормально деньги возвращают!!!! Что значит хорошо? У нас с вами договор подписан вообще-то. И если бы по нашей вине поездка сорвалась вы бы с нас неустойки содрали. А тут получается нам вам нужно еще и спасибо сказать что ли??? Когда они тур продают отношение одно, а когда такая ситуация случилась причем по вашей вине, всем все равно. Как нам сказала менеджер я не вибивала денег, это не входит в мои обязанности. А продавать людям непонятно что и брать с них за это деньги, тут вы МОЛОДЦЫ!!!!! Хоть мы и летали в Тай с АГТ и поездка прошла нормально, после этой ситуации отношение мое к ним кардинально поменялось. Стало понятно одно, когда ты покупаешь с тобой более менее любезно общаются, а когда деньги получили и какие-то накладки никто это разгребать не хочет. Работают на отвали, лишь бы побыстрее отвязаться. Звонила в офис Биг Сити несколько раз, хотела уточнить на какой стадии наше заявление так как прошло уже 11 дней и от них известий никаких. Так то трубку не берут, то говорят что наш менеджер занят, записывают контакт и обещают, что как освободится менеджер, сразу перезвонит. Прошло уже 5 дней так никто и не звонил. Вот и отношение к своим клиентам!!! Хочется сказать вам спасибо за испорченное настроение и сорванный отпуск!!! Буду ли дальше работать с этой компанией- НЕТ!!! Люди, когда приобретаете тут, не ведитесь на то что вы уже летали с компанией и все прошло нормально, проверяйте по возможности все и не торопитесь приобретать если вас что-то смущает!

Приобрели тур. Было долго, мучительно, с резкими изменениями цен как вверх так и вниз, но всё сложилось более чем отлично. Особая благодарность Елене за её профессиональный и индивидуальный подход. Однозначно 5ка, и дальнейшие обращения только туда.

Покупали тур на ГОА в Агенстве Горячих Туров у менеджера Батаевой Дарьи. Все очень понравилось, она очень помогла нам с выбором и дала рекомендации по предстоящей поездке. Спасибо ей, рекомендую обращаться в данное агенство для незабываемого отпуска))))

Я пользовалась услугами Вашего агентства всего один раз, самый первый раз самостоятельного полёта за границу на отдых с подругой. Открыла для себя, что в любую туристическую компанию для поиска горячего тура или путевки в целом обращаться не обязательно. Для меня было шоком, что по сути эта работа заключается в том, чтобы выслушать пожелания туриста и купить путевку у крупного тур оператора (в моём случае библио глобус). Да именно так и было, все путевки туристические агентства покупают в библио глобусе или в других продавая конечному клиенту с наценкой. Получается такая ситуация, как и с риэлторскими конторами и кадровыми агентствами. Вы переплачиваете за то, когда вместо вас посредник шерстит интернет и предлагает всем доступные варианты. Я немного расстроилась, что в первый раз не знала об этом и не заказала путевку напрямую, но в целом агентство сделало свою работу хорошо, но не могу поставить хорошую оценку после открывшейся правды. На второй путевке я уже сэкономила 8 тыс. рублей так как забронировала её сама.

Агентство Горячих туров - это не просто тур агенство, а действительно место, где тебе не только продадут тур, но и расскажут, покажут и посоветуют, а также дадут кучу рекомендаций по тому, что брать с собой поездку!!! Самый большой плюя - это скидки клиентам, которые далеко не каждое агентство предоставляет, а АГТ делает это с удовольствием, потому что понимают всю, как говорится, суть "экономики впечатлений"!!! Мы же все-таки едим в путешествие, чтобы не просто сменить обстановку, а зарядиться эмоциями на год вперед, а, возможно, и на всю жизнь!!!

Ездили отдыхать в ноябре 2014г. во Вьетнам, хотели бы выразить большую признательность за подобранный тур менеджером "Агентство Горячих туров" Ирине Рудинкович, несколько часов провела с нами, пытаясь подобрать что-то подходящее нам и нашим капризам:) Мы хотели съездить довольно бюджетно, что усложняло задачу, Ирина нашла нам просто чудесный отель и на те даты, которые нам нужны были. Заблаговременно напоминала прийти за документами, все детально объяснила, даже дала пример в распечатанном виде заполнения декларации. За несколько часов еще раз позвонила уточнила нам время) Очень приятно, когда сотрудники так серьезно относятся к своей работе. Еще раз спасибо вам, Ирина!)

Выбрала тур на сайте этого агенства. Сначала связалась по телефону , консультировала меня Конькова Ольга, мне дали точную информацию по туру, и пригласили для оформления в офис агенства. Оформили все быстро, информацию по туру рассказали грамотно, и рассрочку оформили на месте. Обслуживанием осталась довольна.

Добрый день! За 2 дня до вылета подобрали тур, все очень понравилось, отель, обслуживание, соответствие цена-качество.Это был наш первый отдых, поэтому все было важным. Все это благодаря чуткости менеджера Светланы.) Спасибо Вам!)

Если хотите отдохнут, то вам помогут в Агентстве Горячих туров! Замечательное, Современное, Молодое в своем лице агентство, которое нам с женой помогло подобрать замечательные туры. Мы остались довольны, т.к. мы нашли то, что нам по душе, по карману и удобно по времени (учитывая наши с ней небольшие отпуска). В общем Добросовестное, Креативное агентство - всем советуем!