Отзыв исключительно про работу сотрудниц этого филиала! к самой авиакомпании (самолеты и вылеты) претензий нет! дело было в ноябре 2017. прилетели в Москву и оказалось что мой чемоданчик samsonite (с которым я уже 10 лет без проблем летаю) повредили, причем так конкретно! а именно, вырвали колесо с корнем прям до подклада! а нам еще лететь дальше и потом обратно. я конечно подошла на стойку, мне все оформили, составили протокол, присвоили номер, все подписали, извинились, сказали что делать дальше: по прилету на офиц. сайте составить претензию и написать номер который присвоили в день повреждения, далее ждать ответа от аэрофлота. все сделала, ответ приходит: обратитесь в ближайший филиал с протоколом, биркой от багажа, чеком от чемодана (если его нет то указать примерную стоимость или найти аналогичный, можно даже фото сайта), либо чек за ремонт для возмещения ущерба. но проблема в том, что я не смогла найти такую мастерскую, где бы мне выдали именно кассовый чек (у всех только квитанции ил приходники которые от руки пишут), даже в официальном сервисном центре samsonite! я решила позвонить в данный филиал (так как туда если что собиралась ехать) и узнать устроит ли их приходник или обязательно кассовый чек, звоню....не с первого раз но взяла трубку девушка, говорю вот так и так хочу уточнить информацию по ремонту багажа. дальше надо было слышать! она видимо решила спросить у другой сотрудницы, а та как закричит! "где у тебя в должностной инструкции написано про багаж? и т.д....". та мне говорит, что она ничего не знает, обращайтесь через сайт, я ей еще раз все объясняю, что мне все равно к вам ехать потом с документами. та опять что-то не внятное, что они типа этим не занимаются, пишите в аэрофлот. а вы говорю не аэрофлот разве? она даже что-то сказала, но на заднем плане я отчетливо слышала крики другой сотрудницы по поводу моей ситуации, это было ужасно! так ничем дело и не закончилось... я решила позвонить знакомой в турфирму и узнать, знает ли она кого-нибудь адекватного из аэрофлота. но что она сказала "А они что, трубку взяли? обычно они вообще не отвечают. и нет, у них адекватных нет". а вот на горячей линии, мне очень хорошая девушка попалась, все проблемы с регистрацией решила и подождала пока я все проверю.

Обслуживание как в СССР, хамство и наплевательское отношение к клментам. Начнем с того, что приехали в будний день в 9.20,на тот момент уже была очередь из 5 человек, работает один специалист, и нервно заявлет:"вы чего стоите? Садитесь, я все равно до 10.00 одна долго ждать придётся", хотя при этом вторая девушка сидела рядом, пила чай(!!) и перебирала бумажки, провели там больше часа времени, из-за 5 минутного дела.. Видимо чем крупнее компания, тем меньше ценит своих клиентов.

Отзыв про Победу. Сейчас не принято писать про Победу ничего хорошего, но я напишу. Летал в Питер. Раньше был бардак, с какой то сумкой можно в салон, с какой то нельзя. Сейчас все четко, вписываешься в параметры по размеру и весу, проходишь, нет, так покупаешь багаж. Выбрать можно хоть 10кг, хоть 20. Для меня принципиальным является выбор места в салоне. Мне нравится что даже воду приносят по требованию (я спокойно беру с собой бутылочку воды). В результате чего никто мимо тебя не ходит всю дорогу, и можно спокойно поспать. Персонал доброжелателен, самолеты не разваливаются. Полет больше напоминает не какое то значимое событие, а обычный проезд на автобусе. Вообщем мне понравилось.

У меня только один вопрос: зачем вы даете короткие стыковки в Москве и говорите, что пассажир успеет? Летела 8 октября Екб-Мск-Ницца. Время вылета задержали из Екб и стыковка превратилась в полчаса из 1,5! Я подошла к стойке и спросила: почему так? Ответ: не переживайте, он в пути нагонит! Ничего он не нагнал, прибежала как савраска в мыле к воротам в шереметьево, а всё, мой самолет улетел. Пришлось сидеть в аэропорту 4 часа и лететь другим рейсом.

Не часто я летаю Аэрофлотом, накопить мили на полноценный билет никак не могу, а тратить их частями почему-то нельзя(( Но сама авиакомпания мне очень нравится и их отличный сервис, стюардессы все как на подбор красотки, в белых перчатках и с идеальными причёсками)) если летишь за границу и предусмотрен горячий обед, то перед подачей обязательно дадут ознакомиться с меню, ещё и неплохого вина нальют для аперитива))) возможно на длительных перелетах по России тоже раздают меню и наливают вино, не знаю, но на коротких расстояниях точно нет. Есть возможность заказать заранее спец.меню. Маленький лайфхак для путешественников, выбирайте меню заранее на сайте авиакомпании и лучше кошерное, оно намного больше, разнообразнее и вкуснее)) сравните огромную кошерную булочку на фото и булочку из обычного меню, разница очевидна! В отличии от нашей местной авиакомпании, которые мало того, что выдают плед только детям, ещё и решили разрезать их пополам и теперь пледом можно прикрыть только плечи, аэрофлот каждому положит на кресло его. На задержки рейсов никогда не попадала, всегда было чётко по расписанию. И что самое главное, с этой авиакомпанией можно улететь куда угодно, мне кажется уже не существует таких стран, куда они не летают.

Просто замечательно!!! Специалист Екатерина обслужила быстро. Очень приветливая и приятная женщина. Никаких задержек с возвратом билета не было. Отличное обслуживание начиная с коллцентра и заканчивая специалистом представительства. Очень нравится компания Аэрофлот и сейчас они подтвердили свой профессиональный уровень. Спасибо!

Я очень люблю аэрофлот, всегда стараюсь летать аэрофлотом и никаких претензий к авиакомпании не было. Но вот оказались в офисе в Екатеринбурге и ужасно не понравилось отношение, никакого позитива на лицах сотрудников, только грубость. Зоны для детей нет, так ещё и ругают детей, а чем должен себя развлечь ребёнок, пока такое медленное обслуживание....

Я никогда не прощу того, что я сегодня испытала по прибытию в Екатеринбург. Моя семья осталась без чемоданов! Испорченное настроение испортило все впечатления об отпуске. Мы стоим в центре аэропорта и обидно до слез!!! Кошелёк, ключи от квартиры, вкусности бабушке и дедушке, которыми хотели угощать после отпуска в Черногории. Проклинаю тот день, когда мы решили купить билеты у вашей авиакомпании. Ответ представителя по розыску багажа...по закону 21 день, но может быть и раньше((( чтобы всем нерадивым сотрудникам, кто отвечает за багаж аукнулись наши слезы разочарования и чувство пустоты. Что сейчас у нас внутри. 12 лет летали в отпуска разными авиакомпаниями, ни разу багаж не теряли. Первый и последний раз мы полетели аэрофлотом!

В который раз оформляю заказываю билеты через ваше представительство в г. Екатеринбурге и в который раз сталкиваюсь с ужаснейшим качеством работы этого отделения. И в который раз пишу жалобы на оф сайте. В этот раз попросила оформить билеты на организацию- выставили счет, счет оплатили-билетов до сих пор нет. Это первое. Во вторых, попросила узнать о возможности оплатить 1 билет с личной карты. Ответа тоже нет. Но главное- почему ваши сотрудники не отвечают на многочисленные письма на почте, до офиса просто не дозвониться-никто трубку не берет. Никакой обратной связи. Ужас. Люблю летать вашей авиакомпанией всей душой, но качество услуг при покупке и заказе билетов через офис в г. Екатеринбурге напрочь отбивает желание обращаться за билетами вновь. И прошу заметить, подобное происходит каждый раз при оформлении билетов.

По работе и по личным обстоятельствам приходится очень часто летать различными авиакомпаниями, но такого хамства по отношению к пассажирам на этапе покупки билета как в представительстве Аэрофлота на Белинского я не видела нигде в мире! Мало того, что сотрудники работают очень медленно и копят огромные очереди, так и прямо перед носом следующего пассажира ставят табличку "временно не работаю" и уходят на перерыв. А про то, с каким недовольством оформляют билеты, постоянно обращаясь к инструкции по работе с системой, даже говорить не хочется. Как итог, большие многочасовые очереди и пассажиры, которые уходят, не оформив билет. Не знаю, читает ли кто-то ФЛАМП из представителей компании, но было бы здорово, если бы с сотрудниками провели работу.

Любою "Аэрофлот" всем сердцем, но пишу и сюда, чтобы достучаться. Ибо ни "Аэрофлотом" единым летает человек! Вот вроде бы, и компания престижная, и обслуживание на борту хорошее, и к офису в Екатеринбурге претензий нет. Но приходится оценивать всё в совокупности и тут возникают недомолвки. Цены порой не просто кусаются, а зашкаливают, на борту работают на отлично все и всё, кроме питания. Ну как на международном рейсе ( до Москвы!!!) не может быть соков ( апельсиновый и яблочный хотя бы). Бог с ними, с этими бутербродами в качестве лёгкой закуски, но соки.... Почему только чай, кофе и вода? Вы хоть молоко что ли тогда стаканами "за вредность" давайте... Оценка "4", ибо претензия не к данному офису, а к компании. Хотя вижу, что официальный представитель офиса в Екатеринбурге или простой представитель Аэрофлота даже "не чешется" отвечать тут на недовольства и довольства клиентов!

Не соответствует

Случилось так, что на одного человека было куплено два билета на один и тот же рейс. Во-первых, удивительно, неужели в системе эти вещи не проверяются? Номер паспорта был один и тот же, как и ФИО. Неужели сложно придумать что-то, что бы могло предотвратить такие вещи? Во-вторых, билет был приобретён "эконом", а их, оказывается, вернуть нельзя, хотя я и пыталась это сделать заблаговременно, как только узнала о казусе. Оказывается, билеты бизнес класса сдать можно. Хмм Сайт совершенно не интуитивный и с билетами это невероятно неприятно. Даже переписать на кого-то билет нельзя, или хотя бы вернуть часть денег. Можно подучить скидку в 500 рублей на другой рейс, как мне сказал молодой человек в службе поддержки, что звучало как издевка. Скорее всего, придётся ещё летать с этой компанией, но при удобном случае буду выбирать не их.

Хочу отметить работу представительства на Белинского, 41. Кассиры здесь работают опытные, все делают четко и быстро.

Часто летаю аэрофлотом, нравится политика миль и что можно накопить их достаточно быстро, но в последнее время на коротких перелетах кормить стали очень скудно - сок и бутерброд.... ну что за еда!! А цены на билеты стали выше в разы!

В прошлом году решила полететь в Москву. Сначала перешерстила сайты с билетами (думала у них дешевле, чем у официалов). Все показалось дорого. Сестра мне сказала, что мне лучше прилететь в аэропорт Шереметьево (это ближе к ее дому). А туда летает аэрофлот. Ну я и на сайт к ним попала и на мое удивление купила билеты туда и обратно (летала с мамой вдвоем) за 12 000 с копеечками. Хотя на других сайтах ценник начинался от 17 000 (!!!!). Полет прошел нормально, обед был нормальным для 2-х часов полета.

Летаю часто, и это точно лучшая авикомпания в России (если настоящий аэрофлот, а не его дочки Россия, Дон-Авиа и т.д.), не затасканные самолеты, работающие кондиционеры, достойное расстояние между сиденьями, хороший сервис, а в бизнес классе плюсом качественная кухня. С удовольствием налетаю на золотую карту *))

Странный режим работы у этого офиса. Пыталась как-то дозвониться к ним в 18.30 в середине рабочей недели, чтобы билет забронировать - безрезультатно, пришлось звонить в офис в аэропорту. На следующий день нужно было еще один вопрос решить - звоню в 15.25 (!!!) - ни один телефон не отвечает. Через 20 минут после 7-8 гудков трубку сняли, начинаю объяснять, почему звоню и какой билет заказывала, девушка мне - "номер брони назовите", называю номер брони и в ответ слышу фразу усталым голосом: "С этого и надо было начинать." О_О Это у них так принято с клиентом разговаривать?! Вопрос я свой решила, но осадок от общения с персоналом ЭТОГО офиса остался очень неприятный...

Добрый день! Имел счастье на протяжении 8 лет летать в командировки компанией Аэрофлот. Летал и другими компаниями, есть с чем сравнить. Всегда поражало сочетание цена/качество, точнее их несочитаемость. Цены значительно выше, качество схоже с другими (имею ввиду вежливость, чистоту салона, новизну самолетов и пр), но ничтожно маленькое расстояние между креслами, никакое питание, не самое удобное время вылета. До сей поры я уговаривал себя, что несомненным плюсом АФ является точное соблюдение расписания, надежность самолетов и редкие задержки рейсов. Но вчерашнее меня убило. Рейс Прага-Москва - сендвичи в качестве питания...я разобрал свой и соседский. Чуть не сблевал прямо там. Тоже самое было и на сл. рейсе - Москва-Екатеринбург. Полагаю, что на пути Москва-Прага, до разбора бутеров - я это еще и съел. За вашу стоимость билета - не кормить горячим и давать ТАКИЕ бутерброды - неуважение! Спасибо за внимание С уважением, Андрей Подшивалов

Очень милый офис. Приходила вечером, была небольшая очередь. Обслуживала меня Светлана - грамотный и вежливыми сотрудник. Так как стыковочными рейсами я буду лететь в первый раз, было много вопросов. На все вопросы получила подробные ответы. Поставила бы 5 с плюсом, но отсутствие туалета меня несколько удивило. Иногда он бывает нужен, знаете ли...

Покупал перед новым годом билет на саломет, екатеринбург москва, не приветствия не спрашивала даже что куда зачем, с вас 7500 и все я не знал что аэрофлот летит только в шереметьево меня не предупредили об этом и потом после оплаты она мне сказала что только шереметьеево. Вобщем полет был нормальным но потерял много времени с шереметьево добираться так что непонравилось изначально обслуживание авиакомпании.

Раньше никогда не думал что так получится, но я опоздал на регистрацию на 10 минут, дело в том что я попал в пробки в Екатеринбурге, так вот когда я подошел меня послали навив и сказали что я не полечу! я долго стоял и пытался договориться с не но увы, причем мой самолет задержали на ЧАС, вообщем мне сказали что у меня багаж и из за него меня не возьмут в самолет, ибо второй раз они открывать багажное отделения не будут, я расстроился, но тут же подошел мужчина с ребенком и он тоже на мой самолет, так вот его чемодан взяли и отправили, когда я спросил почему ему можно а мне нельзя, сказали что у него ребенок, БЛ* что?? то есть? хорошо, я все понимаю, так возьмите и мой багаж сразу, НЕТ она не взяла и отправила меня домой, или сказали что бы я покупал новый билет, пришлось покупать новый билет в Стамбул, с новым годом так поздравил Аэрофлот

Я любила аэрофлот всем своим сердцем. Много раз летала с ними, без нареканий. Если задерживали рейсы – всегда оправданно. НО последний перелет оставил массу негатива. Билет был куплен еще и за подарочные мили, что вдвойне обидно и одновременно радостно, что на такую подставу я не потратила своего рубля. Летала прямым рейсом из Екатеринбурга в Санкт-Петербург и обратно. Все как обычно, регистрировалась он-лайн, приехала в аэропорт и… везет меня не Аэрофлот, а их доченька «РОССИЯ». За что?! Почему меня не предупредили? Ну, думаю, один раз не повезло с Россией мб в этот раз все будет ок? Все таки покупала я аэрофлот. НЕТ! Ок не будет – ужасное обслуживание, я даже написала на стюардессу жалобу (хотя к скандалисткой и жалобой меня никак нельзя назвать), рядом со мной сидели активные дети, что-то обсуждали, постоянно просили попить, ну, дети как дети, не скажу, что они кому-то мешали, не кричали, никто на них не жаловался, НО стюардесса переплюнула всех попросив их один раз просто резко, второй раз грубо успокоится. Повторюсь, что дети не кричали, они просто были активны. Там много всего было и хамское «Я сказа, нет у нас лимона» и все такое прочее. После этого я окончательно подсела на s7. Ну, тебя аэрофлот, не смотря на моих любимых стюардесс. Такую подставу не прощу.

Мне интересно, как у них рассчитывается цена на билеты? 14.09.2014 рейс Питер - Екатеринбург обошелся в 28 500 р. на двоих! Это ли не перебор? Почему во время регистрации на рейс продают возвратные билеты? Рассчитывают, что я передумаю лететь за полчаса до посадки? Или видят дикое желание улететь, поэтому и загибают такие цены? В ту сторону летели за 15 000 на двоих.

Оформила карту в альфа банке, что бы копить бонусы Аэрофлот ... Накопив 30000 бонусов решила поменять эконом класс на бизнес... По идее 10000 бонусов для этого за глаза б хватило... В итоге мне сказали, что сейчас я могу открыть только премиум класс... А если в аэропорту мол соблаговалят то мне дадут бизнес... Но все равно в бизнес зал ожидания пройти не имею права... Буду закрывать эту карту! У S7 условия куда лучше. Мне за 25000 бонусов дали бесплатно билеты на двоих в бизнес Казань-Москва-Екб, всего за 25000 бонусов! Да и обслуживание у Аэрофлота ужасное

Почему-то здесь пишут о каких-то стыковках, своих поездках, отдыхе, я же считаю, что нужно объективно писать об этом офисе конкретном, а не о самой авиалинии. Офис небольшой, но очередей никогда нет. Все спецы всегда на месте. Работают оперативно, четко отвечают на вопросы. Всегда распечатывают билет и выделяют маркером даты и время. Легче зайти сюда и решить вопросы по поводу отлета, чем дозвониться по горячей линии. А еще очень удобные диванчики.

Купил жене и внучке билеты в Крым. Рейс транзитный, через Москву. Выбирали минимальное стыковочное время, чтоб не сидеть в незнакомом аэропорту с ребенком. Билеты купили за 56 суток до даты вылета. Т.к. жена и внучка летят самолетом в первый раз, распечатал им сразу копию электронного билета. За 25 суток до вылета, жене позвонили из компании Аэрофлот и сказали, что в связи с тем, что билетов на рейс из Москвы в Симферополь нет (на тот рейс, на который у нас уже куплены билеты) , они(жена и внучка) полетят другим рейсом!!!!!! Я в шоке!!!! Во время звонка, супруга была на работе и проверить или разобраться с ситуацией ей было некогда(работа), да и с интернетом она на "Вы". В результате до окончания рабочего дня человек находился в шоке, что полет отменяется и отпуск пропал. На почту приходит сообщение от Аэрофлота, с новыми электронными билетами. Оказывается Аэрофлот перенес время вылета на 2 часа. Я естественно звоню в Аэрофлот, где мне мило сообщают, что во всем виноват я, и изменения времени вылета нет. Теперь в шоке я!!!!! На сайте Аэрофлота, составляю претензию и указываю, что в связи с тем, что Аэрофлот перенес время вылета из Москвы, время ожидания (мы как транзитные пассажиры), будем ожидать пересадки в Москве более 4 часов. В соответствии с Воздушным кодексом РФ, пункт 99, компания обязана предоставить нам горячее питание. На мой запрос получил удивительный ответ.... "Если вас что-то не устраивает....вы можете сдать билеты". Одним словом Аэрофлот нас послал...очень и очень далеко... В процессе переписки по электронной почте, выяснилось, что нам постоянно лгут и нас обманывают. В связи с этими событиями, наше доброе отношение к Аэрофлоту вошло в крутое пике и как я думаю следующей фигурой будет ..штопор. Перелет запланирован на конец мая. Возможно, за оставшееся время отношение к пассажиру в Аэрофлоте измениться, однако я в этом сильно сомневаюсь.. Аэрофлот даже не извинился, за перенос времени вылета на более поздний срок, за предоставленные нам неудобства. В связи с выше изложенным считаю компанию Аэрофлот плохим перевозчиком, которому наплевать на пассажиров. Как говорится.."Друг познается в беде". В данном случае компания Аэрофлот..просто отвернулась от пассажиров, показав им.....филейную часть... На все вопросы готов ответить. На обвинения в мой адрес готов ответить предоставлением переписки с компанией Аэрофлот.

Раз на раз не приходится собственно... Летаю раза два в год точно и почти всегда Аэрофлотом, коплю мили, чтобы покупать "премиальные" билеты. Помнится пару лет назад можно было на эти мили взять билет из Екатеринбурга до Лондона или Парижа за 9000 рублей( платишь только сборы аэропортов). НО я летала на прошлой неделе и билет до Лондона, внимание, "премиальный", 19000 рублей! Это якобы такие сборы аэропортов, а сам тариф на билет 5000 рублей всего. Что я хочу сказать? Прошла любовь, завяли помидоры.. Я честно отдавала предпочтение Аэрофлоту, но вот я чувствую себя обманутой и так сказать, открываюсь для всех остальных авиалиний. Кстати качество пищи стало совсем плохое, я больше в самолетах вообще не ем, и вам не советую! Зато бортпроводники скорее ухоженные и помогающие, что конечно приятно.

Наконец-то офис начал работать по субботам:) Это я недавно обнаружила. Нужно было в аэрофлот-бонус занести полеты на рейсах партнеров. Для этого нужно обязательно в офис придти. У меня уже был такой печальный опыт:( пришли в предпоследний день до истечения 90 суток с билетами на чешские авиалинии, а офис закрыт, мили сгорели). Нам и в голову тогда не могло придти, что в аэрофлоте выходные дни бывают. Но в этот раз порадовали. Во-первых, вежливо поговорили ( раньше так не всегда было), во- вторых всю информацию с посадочных талонов сами скопировали, попросили правда зачем-то по электронке билеты прислать... Но, потом сами прислали сообщение, что им информации о полетах хватает и ничего слать больше не надо. Им бы еще телефонное обслуживание подтянуть:) А так, вроде стараются...

Ощущение, что попал в СберБанк

Сократили бухгалтерию. Теперь групповой билет не купить

Отзыв в двух частях) Часть первая: за два дня до вылета мне пришла смс, что мой рейс объединён со следующим и вылетит на три часа позже. Прекрасно, я ведь никуда не тороплюсь, я же просто прогуляться :-) Короче, пришлось билет сдавать и искать другой рейс. Обратный билет был от них же. Радует вылет из нового красивого терминала Д аэропорта Шереметьево. Рейс вылетел точно по расписанию, прилетел даже раньше. В полете кормят, но я проспала) Приземлились не очень, но ведь долетели же. По итогу четверка. Отменили рейс, но предупредили. Долетели хорошо, так что четверочка)

На редкость высокомерно и по хамски:(((

Прямо сказать, девушка, отвечающая на интересующие вопросы по телефону работать не сильно хочет.. информацию пришлось вытягивать. Посмотрим, как мы долетим...

Бронируем билеты только здесь

Очень долго.

В век интернета прийти сюда можно только случайно или для того, чтобы оформить сопровождение ребенку. Онлайн это сделать невозможно. Ну и столкнуться с совком - бесценно. Из трех принимает только одна

Дома кушаю