Жуть потерялся багаж в Кольцово. Летели из Барселоны через Москву. Прилетели в Екатеринбург, а весь самолёт без багажа и найти никто не может.... будут искать , но это ужасно и одежда и остальное, главное чтоб не пропало....

Начиталась тут отзывов и боялась. А зря! За мою поездку было несколько перелетов и все они прошли успешно. Также переживала за багаж (так как были стыковочные рейсы), но тоже все успешно - получала его одна из первых. Тут спасибо сотрудникам аэропорта за их труд. Кормил тоже вкусно. Было пару нюансов при первом перелете: бортпроводница забыла про мои напитки. Пришлось напоминать о себе. И на обратном пути нашему ряду забыли выдать одноразовые приборы (хотя не беда - был сэндвич). Приятно удивил завтрак в одном из перелетов (фото приложила) - очень было всего много). Большой плюс для меня оказался, что можно багаж весом 23 кг. А после отпуска у меня всего набралось прилично и я уложилась. А с другой компанией, услугами которой пользовалась ранее, пришлось бы платить за перевес. У меня остались самые приятные впечатления. Надеюсь, дружба у нас заладится. Успехов вам!

Давно хотела поблагодарить «Аэрофлот» за отличную работу! Среди российских авиакомпаний стараюсь выбирать его, потому что: + нет задержек рейсов (либо незначительные, но с нами лично их не случалось ни разу - всё вовремя); + комфортные новые самолёты; + вежливый и дружелюбный персонал; + удобные стыковки без суточных ожиданий в какой-нибудь дыре; + не вызывающая отвращения еда и большой выбор напитков в экономе; + удобная и быстрая онлайн регистрация на рейс; + профессионально подкованные пилоты, с которыми взлёт и посадка проходят как по маслу даже в плохих условиях (например, памятная мне посадка в Тбилиси в полном тумане). Цены на билеты язык не поворачивается назвать низкими, но я хотя бы понимаю, что плачу за безопасность и качественное обслуживание, в том числе и за аккуратное обращение с багажом. Нормы провоза багажа (20 кг/чел) тоже меня очень радуют, особенно на обратном пути из путешествий!) Спасибо, «Аэрофлот», вы - мой личный психотерапевт в воздухе - летать с вами совсем не страшно :) 5 из 5. P.S.: но ценам пониже я была бы очень рада))

Ранее всегда летал другими авиалиниями, а тут два раза подряд выпало лететь Аэрофлотом с посадкой/пересадкой в Шереметьево. Оба раза самолёты вылетели с заметной задержкой, оба раза в связи с этим их садили в международный терминал, потом долго подавали автобус, потом автобус долго катал всех по территории аэропорта... - в общем с Аэрофлотом нельзя строить какие-то планы, я лично третий раз экспериментировать не буду, с привычной мне компанией я летаю много лет и каждый раз без всякого запаса по времени приезжаю всегда вовремя - вовремя вылетел, вовремя приземлился, вовремя сел в аэроэкспресс, вовремя приехал на работу, вовремя оказался дома.

Очень плохо. - это коротко. 19 декабря. SU1417. Развёрнуто: Была задача отправить племянницу одну на родину заграницу (несовершеннолетняя). Предварительно созвонившись с офисом на Белинского, приехали почти за два часа в аэропорт, как нам и сказали. Пока все не плохо... Барышня на стойке оформила, отдала билетики и сказала ждите сопровождающего. Тут начался балет: Подошёл помятый "сопляк" (буду называть именно так), в хамской манере задавал вопросы (которых мог бы не задавать, если бы соизволил посмотреть документы) и сказал ждать 1час 20. На справедливый вопрос "нафига так рано приезжать тогда?" - ничего не стал отвечать и порекомендовал обратиться в офис (в Анжело). В офисе нас встретил "рыжий брильянт" (потому, что тут оскорблять нельзя, а имя этого субъекта мне не интересно... я думаю, что сотрудники офиса поймут про кого я). Нам помочь не даже пытался... на подслушанные телефонные звонки - отвечал по хамски и агрессивно. Сказал заполнять лист сопровождения, а если возникнут вопросы, то их не возникнет, т.к. там все на русском (гений мля). Потом нас попросил выйти и закрыл офис. Далее супруга выяснила , что листы старые и пошла искать кого-нибудь из аэрофлота, что бы взять новые. Напоролась опять на "рыжего брильянта", который сказать что листы нужно было заполнять заранее и что его тут вообще могло и не быть. "Спасибо большое", что Вы оказались на месте и снизошли до общения и челядью ! Сил с утра - не много. Пошли в кофейню пить чай и заполнять. Напоминаю, что ранее "сопляк" сказал нам быть на стойке в 7:15. Тут нужно сказать, что мы тоже протупили, и не проверили слова этого "недоквалифицированного"... окончание регистрации в 06:45. Сидим ... разговариваем... заполняем... Вдруг подходит ещё один сотрудник. Буду называть "бородатый"! Но уважительно ! Он очень вежливо сказал: что мы конкретно опаздываем и нужно капец торопиться. Провёл краткий инструктаж, забрал ребёнка и убежали на контроль. Хочу отметить компетентность и вежливость "бородатого" !! И очень надеюсь, что "рыжему брильянту" когда-нибудь, в нужный момент "помогут" также. "Сопляка" рекомендую не допускать до общения с живыми людьми. Максимум - с чемоданами. Кто осилил пост до конца - спасибо за внимание и хорошего дня. P.S. До сих пор не могу понять , как "бородатый" нас нашёл (в кофейне, относителен далеко от стоек)... ранее, кроме "сопляка" и "рыжего брильянта" мы больше ни с кем не разговаривали. Спасибо ещё раз, "Бородатый" Друг.

Все и очень плохо. Все хамят. Проводник постоянно закатывал глаза и вздыхал. Посадку на рейс задержали на 20 минут!!!!! Кассира просила продать мне билет подальше от детей и место не в середине. Она сделала все с точностью наоборот, специально??? Прошу ответа по каждому пункту

Летели Аэрофлотом из Екатеринбурга в Москву и из Москвы в Стамбул и обратно такими же сегментами. Перелеты были комфортны и без претензий. Стюардессы и стюарды были приветливы и вежливы. На каждом рейсе сразу выдали дочке (3 годика) подарочные наборы от компании. В первом случае карандаши/блокноты/карточки развивашка и наклейки. Во втором - абалденные мягкие тапочки с логотипом аэрофлота. Для возраста дочки есть 2 вида наборов. У нас сейчас каждого по 2 штуки. Все это в милых сумочках,которые дочка носит с удовольствием. Питание. Рейс до Москвы был ранним(в 5 утра). Мы не брали еду. Смысл? 2 часа без еды не умрем, а булки можно дома поесть. Рейс до Стамбула -вкусно кормили. Но вот фишку с печатным меню не оценила,все равно при раздаче каждого спрашивают что будет пассажир и он один черт тупит с ответом. Обратные рейсы ничем не отличаются. Одним словом: перелёт комфортен. Без нареканий.

Сейчас уже никто не говорит, что поездами ездить выгоднее и дешевле. А уж об экономии времени и говорить не приходится. Поэтому, когда планировали отпуск (в январе), купили билеты на рейс компании Аэрофлот, т.к. на тот момент их предложения были весьма привлекательными по цене. Маршрут следования был прост - Екатеринбург-Москва-Калининград и обратно. На всех направлениях вылетали в срок без задержек и прилетали вовремя - это плюс, несомненно. Для нас это было важно, т.к. с маленьким ребёнком часами торчать в аэропорту, особенно таком ужасном как Шереметьево, вовсе не хотелось. Самолёты всегда были хорошие и чистые. Расстояние между сидениями комфортное, колени у меня не упирались, даже когда наклонялось сидение, мне было удобно. Персонал доброжелательный, лучезарные улыбки бортпроводников не казались натянутыми. С нами приключилась неприятная ситуация при посадке в салон. Баранистого вида юноша перепутал ряды, занял наше место и вставил в уши наушники. Я была с ребёнком на руках, а муж застрял где-то в очереди. Так вот, бортпроводница помогла быстро и с минимальными нервными потерями для всех донести до молодого барашка, что его место в хвостовой части самолёта. Парнокопытное млекопитающее послушно ретировалось. Детям подарили чемоданчики с настольными играми, чтобы они чем-то занимались, а не мешали другим пассажирам. Багаж получали сравнительно быстро, ждали не более 15 минут. Единственное, что печально - это еда на внутренних рейсах. Я, конечно же, предполагала, что все будет скромно. Но было даже не скромно, а уж очень уныло. Сэндвич состоял из хлеба и хлеба. Начинка в составе была указана, но разглядеть её можно было с трудом. Еще в наборе было фруктовое желе непонятного вкуса и крошечный сладкий батончик. Из напитков предложили на выбор томатный сок, чай или воду. Абсолютно одинаковое меню было и до, и после Москвы, и обратно тоже. Совсем, видимо, экономят на еде. Ну а в целом летать Аэрофлотом, даже в эконом-классе, довольно комфортно.

Вопрос в том, что на данной страничке и в этом отзыве мне хочется пожурить Аэрофлот и похвалить Победу. Летел "Победой" по направлению в Сочи и все было отлично. Внимательные бортпроводники по первой просьбе приносили журналы и воду ( как горячую, так и холодную). Несмотря на ограничения у "Победы", и сам полет, и обслуживание на борту, и сам самолёт были отличными. А рейс был прямой из Екатеринбурга в Сочи. Из Сочи летел транзитом через Москву в столицу Урала уже "Аэрофлотом". Мало того, что потеряли багаж, так ещё и разбили содержимое. Грустно-печально. В очередной раз мнение двоякое. За "Победу " в этот раз ставлю пять, а "Аэрофлоту" в фото ленте оставляю бирку и фото разбитой памяти в виде кружки из Сочи.

Кажется, о "Победе" можно здесь оставить отзыв?! Совсем недавно Победа запустила прямой рейс из Екатеринбурга в Красноярск, чему я была несказанно рада! Этим направлением наша семья пользуется большим спросом. Весной мы спланировали отпуск на лето, приобрели билеты на сайте Победы (там немного намудрили. но в целом разобраться можно). Слышали много негативных отзывов о Победе, готовились к худшим условиям перелета, а на деле оказалось более чем комфортно, вежливо и обходительно. Поэтому мы были приятно удивлены сервисом обслуживания и выражаем искреннюю благодарность сотрудникам рейса DP553 25.06.2017 Екб-Крск. Лично мне места в самолете было вполне достаточно, учитывая, что да, спинки сидений не откидываются, к тому же мы летели с ребенком. На борту было очень чисто и опрятно. Очень приятные и доброжелательные голоса стюардесс (говорили без запинок и невнятностей). Так держать! Одним словом - рекомендую!

В целом в плане обслуживания в аэропорту и в самолете все достойно, но вот горячая линия в случае чего просто не работает.. на сайте есть ответы на основные вопросы, но они обезличенные. А куда деваться уникумам с какими-нибудь дикими вопросами?)) пыталась дозвониться и уточнить информацию по транзитному рейсу (летела с пересадкой одна первый раз, и было немного страшно), но 15 минут "провисела" на линии, слушая "ваш звонок очень важен для нас"..и ничего...

Да что же это такое! Я люблю "Аэрофлот", хотя последние полеты совершал не вашей авиакомпанией ( уже несколько раз). Но всему есть предел. Решил проверить свой статус участника со своими бонусными милями. Их хватало на хороший такой перелёт, чем я и воспользовался. Меня конечно попросили внести определённую сумму сборов, что я и сделал. Но... Я только начинаю говорить ( и писать), какая вы "вроде нормальная" компания. И еда хорошая, и места вроде тоже ( кресла, салон и сами самолёты супер). Но вы снова потеряли мой багаж!!!При условии, что я уже сталкивался с подобным и писал вам соответствующий отзыв! Я просто устал от вашей багажной некомпетентности. Потому оставляю данную просьбу ( или даже требование) здесь: повышайте мне мой клиентский статус постоянного участника вашей с базового до серебряного. Может так вы начнёте относиться к транзитному багажу внимательнее.Ибо сил нет. Как не было их у тех, кто не дождался своего багажа, как и я. А их было около 5 человек, а то и больше. А ведь я стоял, ждал до последнего, пока лента остановится окончательно!Проверим, как сработает ещё ваша бесплатная, но с долгим ожиданием, Доставка! Потому как в прошлый раз, не дождавшись звонка курьера, я забирал багаж из аэропорта самостоятельно! Заодно и проверим, насколько вы "Лучшая Авиакомпания Восточной Европы"...

Хотела выразить огромную благодарность экипажу компании "Аэрофлот" в июне 2017г. летели транзитом из Москвы в Екатеринбург (рейсы SU1407, SU1404) стюардессы очень вежливые, всегда откликаются на просьбы, в салоне самолета порядок и чистота, пилоты - высший пилотаж, посадку и взлет производят очень профессионально, для меня человека испытывающего страх при посадке самолета, просто супер, на одном дыхании, мягко, плавно. "Аэрофлот" оставили ощущение комфорта, стабильности и уверенности. Благодарю вас!

Здравствуй, нелюбимый мной Аэрофлот! Я твой клиент много-много лет, я принёс тебе в кассу много-много денежек и благодаря моим денежкам много-много твоих сотрудников получили зарплату. Обычно ты не подводишь меня и мы с твоим экипажем в твоих самолётах вылетаем в точку назначения вовремя. Но у меня к тебе есть несколько претензий, ведь с тобой я хапнул много проблем! Начнём с твоей "дочки", авиакомпании "победа". Якобы дешёвые авиабилеты на дек совсем не дешёвые, с багажом "аэрофлотом" дешевле, чем "победой". Ну и в "победе" при этом стакан воды не подадут. И спинки кресел не регулируются. И за каждый лишний грамм, даже приобретённого в дьюти фри товара, заставят платить (кстати, летал и на эконом-авиакомпаниях Европы, на многих, такого маразма больше нигде нет: товар купленный в дьюти фри никогда не считают за лишний вес. Никогда и ни у кого! Это профессиональная этика между перевозчиком и аэропортом. Чтобы люди охотно совершали покупки в аэропорту). Но нет, в "победе" меня даже как то раз пытались заставить заплатить 2000 за пакетик с наручными часами, купленными во Внуково в подарок. 2000 за пакетик весом не больше 100 грамм, Карл! Вы озверели там что ли??? Теперь вернёмся к самому Аэрофлоту. Там хоть и кормят, но чем.... гнусным несвежим сандвичем, от которого у меня потом пол дня болит желудок (обычно не жалуюсь на пищеварение, проблем со здоровьем нет). Аэрофлот, вы нищие? Вам более 90 лет. Вы одна из старейших компаний в самой большой стране мира! Не позорьтесь с таким питанием! Ваши цены не такие низкие, чтоб людей травить. Следующий пункт: недавно я с ужасом узнал, что если я куплю билет в две стороны и не воспользовался билетом "туда", то сгорел и мой билет "обратно". А дело было так: пришлось вылететь до места назначения на сутки раньше (опять же, Аэрофлотом). При попытке вернуться домой, выясняется: билет обратно аннулировался! Это как? То есть я оплатил туда и обратно, получается купил услугу. И это мое дело, пользоваться ей полностью или брать половину, верно? В общем обратный билет пришлось тоже оплатить повторно. Якобы такие правила. Я не сомневаюсь, они где то на сайте прописаны мелким шрифтом. Но снова: что за неуважение и пренебрежение к клиентам? Третий пункт, за который я тебя не люблю, "Аэрофлот", это твоя так называемая бонусная система. При регистрации на рейс меня НИ РАЗУ не спросили есть ли у меня бонусная карта (летаю ОЧЕНЬ часто). При покупке билета мне НИ РАЗУ не предложили воспользоваться бонусами. Нафиг они тогде нужны? Ну и вишенка на торте; потеря багажа. Для вас, видимо, дело обычное. Для меня- катастрофа. Особенно когда летишь к дочке с подарками, а они в чемодане. А пока вы его ищете, я уже домой возвращаюсь и доставляют мне чемодан в итоге тоже домой. Хорошо что целый. С подарками. Которые я так и не вручил. Спасибо вам, "Аэрофлот", за моменты радости. За то что не предложили никакой компенсации и даже не извинились. У меня все. Вам двойка. Садитесь.

Летали Аэрофлотом уже несколько раз. В Москву, Сочи, Крым и много ещё куда. Всё понравилось, обслуживание было на высоте: стюардессы вежливые, рейсы отправлялись всегда точно по расписанию. Самолёты нормальные, а не ржавые вёдра как у победы. Единственный минус в том, что багажа долго ждать приходится, но тут как я понимаю от авиакомпании мало что зависит.

Ох ты блин! Почитаешь вот так отзывы и перекрестишься, что твоя ситуация не самая Аховая! Всегда ( ну или почти всегда) летал Аэрофлотом, а тут... Впервые за всё время они не довезли мой багаж до места назначения. Сейчас очень рад, что из аэропорта Кольцово ( Екатеринбург) забирал багаж сам, а не через службу доставки. Итак, итог: после потери багажа в четверг, пришлось звонить Самому ( никто мне не позвонил, как обещали) и в пятницу забирать повреждённый и опломбированный ( из-за повреждения) багаж! Кстати, всем на заметку: ваш багаж могут искать от 2 суток до 21 дня. Что следует потОм-не понятно... Мой нашли как бы за двое суток. И на том спасибо! И вновь, к персоналу Аэропорта Кольцово никаких претензий, а вот к тому, что из чемодана при временной потере багажа и повреждённой молнии ( сбиты кольца закрепителя маленького замочка, который сам крепишь с кодов от противоправных действий) могло что-то пропасть, то тут большой вопрос. В этот раз-"трояк", по доброте моей душевной! Спасибо капитану лайнера и стюардам, что отлично и вовремя долетели... P.S. Багаж на данном рейсе Москва-Екатеринбург SU-1408N потеряли все пассажиры, сдавшие багаж в путешествие транзитом! Со мной заявления писали минимум 3 человека!

Просто имейте ввиду, что при любых раскладах они ничем вам помогать не будут. Интеграции с аэропортом нет. Клиентоориентированность не нужна если обороты есть. Браво. Очень по-нашему. Всю ответственность будут упорно перекладывать на Аэропорт, на Саб, на кого угодно. Позвонил в службу поддержки - переключили с одного на другого, другой ответил, что в данной ситуации не знает чем помочь.

Для ребят пилотов и стюардов в каждом случае, когда я летала Победой - спасибо! А вот с багажом - подвели! Адски недовольна! еще и письма писать с претензиями! ПРОШЛЫЙ ВЕК! Не хватает нормальных слов, чтобы выражаться! бесит.

"Спасибо Аэрофлоту за две бессонные ночи"!!! Конечно я сама выбрала ночной рейс и знала на что шла, самолет к сожалению по погодным условиям задержался в Москве с вылетом на час, в пути опоздание сократилось и в Екатеринбург рейс прибыл с не таким критичным опозданием в начале третьего. Рейс прибыл, а мой багаж нет! К работникам службы розыска багажа претензий нет, наоборот, все очень организованно и быстро ( молодцы, несколько лет назад заполнение документов затянулось на час, сейчас занимает 5-10 минут). в районе 13-00 опять же работники Кольцово позвонили и сообщили что багаж прибыл и что теперь нужно звонить в службу авиакомпании Аэрофлот чтобы они его привезли. Дозвониться к ним не так уж и просто. обещали привезти после 18-00 до подъезда. После 3 часов сна весь день на работе только и мечтала о том, как вернусь домой и лягу спать пораньше. Поэтому в 19-30 позвонила в аэрофлот уточнить где курьер Евгения уверила меня что мой чемодан уже едет ко мне и по ее тону было понятно, что ей надоели пассажиры переживающие за свои вещи. В районе девяти часов я снова позвонила Евгении, и попросила связаться с курьером чтобы узнать во сколько мне ждать чемодан, она обещала перезвонить. Когда она перезвонила выяснилось, что произошел сбой и моя заявка пропала. Она снова уточнила данные по доставке и сказала, что мой чемодан курьер забирает именно в тот момент и через час будет у меня, максимум полтора. В 22-30 я все также не спала и ждала чемодан. Стала звонить в аэрофлот, трубку уже никто не брал, так туда я больше и не дозвонилась. зато дозвонилась в службу розыска багажа Кольцово, сотрудник которой уверила меня, что мой чемодан спокойно простоял весь день у них и до сих пор к нему никто не подходил. Я попросила девушку никому его не отдавать, уже было ясно, что быстрее и проще будет сделать самой. в 23-30 я приехала в аэропорт и именно там нос к носу встретилась с курьером который должен был забрать мой чемодан. Интересно во сколько он собирался мне его привезти? я забрала свой чемодан. Компании Аэрофлот большое "спасибо" за "заботу" о пассажирах, за ваших "вежливых и высокопрофессиональных сотрудников".

Мы привыкли ругать наших государственных монстров. А у меня хвала! Летела в Израиль транзитом через Москву. По погодным условиям рейс задержали, на рейс до Тель-Авива я опоздала. В Москве в аэропорту мне дали прекрасную гостиницу "cкай Поинт", одноместный номер и переоформили билет на удобный мне!!!! Следующий рейс. Спасибо неравнодушным сотрудникам Аэрофлота! Отпускной день был потерян, но разочарования не было.

Вчера вернулись в родной Омск, летели аэрофлотом, без пересадок, 3 часа 50 минут! Все отлично! Сирого по расписанию, без задержек! Зайдя в самолёт, сразу обратила внимание на чистоту, на полу ни соринки, "стенки" салона светлые, без пятен. Расстояние между сиденьями боле менее нормальное, при моем росте 176, мне было удобно сидеть! Рейс был ночной, спать сидя не удобно, но это и нормально, не Бизнесса классом летели. Бортпроводники внимательные, вежливые! Кормили хорошо, разнообразный выбор напитков! Чистые пледы, а самое главное нормального размера. Авиакомпанией довольны, спасибо за предоставленные услуги!

"Мы вас не ждали. А вы припёрлись." Субсидированные билеты в Крым не дают покоя жителям Свердловской области и смежных областей уже неделю. Билеты за 7500 в обе стороны - это ли не привлекательно? Очередь в 50 человек и один кассир с второй свободной кассой. Стояли до 22:00 и касса закрылась. Родители приехали с детьми, дети ревут, а билеты отказываются продавать. Говорят, что время вышло и касса закрылась. Многие ночевали в офисе Аэрофлота в надежде быть первыми на следующий день. Мимо очереди можно было купить билеты через таможенников за определённую сумму. Вы серьёзно? Я должен ещё заплатить таможенникам пол стоимости билета за то, чтобы пройти без очереди? Наверно люди ждали этих билетов, потому что купить за 22 тысячи не было возможности. А тут предложение заплатить таможенникам и приобрести практически по такой же стоимости билет? В очереди не пускали агентов, которые хотели купить по 100-200-300 билетов, чтобы потом перепродавать. Была настоящая давка. На этом разочарования в Аэрофлоте не закончились. На следующий день мы приехали в 5 утра, чтобы успеть купить билеты. Но спустя какое-то время к нам подошёл сотрудник Аэрофлота и говорит: "А что это вы тут стоите? В "Уральских авиалиниях" можно купить такие же билеты и там нет очереди!". К слову, "Уральским авиалиниям" не выделили столько мест, сколько "Аэрофлоту". Мы спросили у него: "Почему вы нас гоните? Мы - ваши клиенты. Вы получаете от нас прибыль." На что нам сотрудник сухо ответил: "Мы ничего не получаем. Это получает государство". Если уж делаете такие акции, то будьте добры обслуживать должным образом. Вторая касса не работала совсем. Девушка-кассир сидела и занималась своими делами.

Речь о победе !!!! Ребята вы молодцы , цены заметно меньше , да возможно нельзя взять с собой кучу вещей но ни когда это не было минусом . Единственное обидно за летающий контингент , очень много диких и не воспитанных пассажиров .

Аэрофлот отлично довёз до Москвы, никаких нареканий. Обратно летел Победой, такой развод, за ручную кладь требуют доплату в размере 2000 рублей.при мне парня купившего часы Тиссот в подарок, заставили заплатить за часы в пакетике 2000 рублей, и ведь без пакетика их не подаришь. Слышал, что победа это дочка Аэрофлота. Если это так, летайте папой он лучше.

Обратилась в Аэрофлот для возврата билетов, приобретенных за мили для меня и моего мужа. Возврат был по медицинским показаниям. Я была готова уже к потери суммы, оплаченной в качестве сборов, или миль, или, в конце-концов, что мужу ничего не вернут... НО! На удивление быстро, по заявлению и справке из поликлиники (правда заверенной врачебной комиссией) не просто вернули мили и деньги, но и сделали это в рекордно быстрые сроки! Повели в офисе компании на Белинского 40 минут, мили вернулись в тот же день вечером, деньги примерно через неделю. Очень обидно было бы из-за здоровья терять отпуск. А тут все вернули! Спасибо! Реально выручили!

Месяц назад летали с малышкой на север. На S7 я обижена, полетели Аэрофлотом. Заранее узнала все моменты полёта с ребёнком, заказала люльку и питание. Общалась через форму обратной связи на сайте - отвечали оперативно и понятно. Летели с пересадкой в Москве. Рейсы не задерживали, с местами проблем на возникло - первый ряд за бизнесом, т.к. там устанавливается люлька. Самолёты новейшие, красивые, чистые. Стюардессы сразу помогли с детским ремнем и подробно рассказали про пеленальник, про питание, предложили свою помощь во всем, что касается ребёнка и после взлета установили люльку. К люльке прилагался комплект одноразовых пеленочек, подушечка и плед. Питание было предложено на выбор - три вида, и выбранное разогрели. Во второй полёт от нас так же пересадили маму с ребёнком пяти лет (она сама предложила, чтобы мы могли расположиться удобнее и дети друг другу не мешали - они нам спать, а мы мальчику шуметь)). Одним словом - полёты мы перенесли с комфортом и незаметно для режима ребёнка.

Меняла билет по телефону, скорее всего не в этом офисе. Прекрасный, круглосуточный сервис. Девушка очень приветливая, помогла очень быстро. Большое спасибо!

А нам понравилось. Вчера ездили в ветконтроль в Кольцово уточнить нюансы по документам, заодно посетили офисы авиакомпаний нашего выбора (диапазон у нас невелик, тк летим с собакой до Бангкока и обратно). Сотрудники были очень вежливы и прекрасно информированы (для сравнения: в трансаэро мужчина постоянно сверялся с сайтом и долго убеждал меня, что у них нет хиросочиненных маршрутов вроде SVX-VKO-DME-LED-BKK, пока лично не убедился, а девушка из уральских с пеной у рта доказывала, что у них нет прямого рейса до Бангкока, несмотря на то, что в агрегаторе они показываются как единственная авиакомпания с данной услугой) По факту: нам были подобраны удобные даты и на ноябрь, и на возврат в апреле, уточнено наличие уже зарегистрированных на выбранные даты животных на рейсах. Получены консультации по перевозке собаки в салоне. Все быстро, оперативно и понятно.

АК "Россия" порадовала в этот раз как никогда)) Летели из Питера домой вчера. Все по расписанию. Расстояние между креслами больше, чем в "Уральских". Заранее заказала спецпитание постное. Боялась, что по факту принесут лист салата с огурцом)) В реальности же все оказалось лучше. Был горячий обед с макаронами и овощами, отдельно овощной салат и на десерт яблоко с брусникой. Остальных пассажиров тоже хорошо кормили горячим обедом. После бутербродов на других полетах очень порадовали. Также раздавали газеты перед полетом, вода, соки рич были в больших количествах, посадка мягкая. Рекомендовать не буду, так как это было скорее исключением, но 5 звезд заслужили.

Отличный сервис, вежливые стюардессы, кормят тоже прекрасно, даже не смотря на то, что нам лететь 2,5 часа принесли полноценный обед. обычно, когда летишь на небольшие расстояния приносят максимум булочку и чай, а тут все как полагается: картофель с сосиской, хлеб, сыр, масло, булочку и кекс! Наша большая компания совершала пересадку в Питере и не возникло ни каких проблем с транзитом, нам все объяснили, причем еще в самолете, к какой стойке нужно подойти, чтобы совершить пересадку на международный рейс! Отлично! Молодцы, на уровне!

Сайт аэрофлота ужасный!Ничего непонятно, хотели обменять билет, пришлось потерять 2 часа времени; на обмен выбирали определенный рейс, но при оформлении обмена выходил совершенно другой! В итоге пришлось звонить по горячей линии! Связь несколько раз прерывалась, и каждый раз новому оператору приходилось объяснять все по новой!В итоге пришлось ехать в офис! И, пожалуйста, при оформлении билета внимательно читайте информацию о тарифе прежде, чем ставить галочку, что вы согласны, т.к. мне пришлось при обмене билета (где только лишь поменялось время пересадки, направление и дата вылета оставались без изменений) оплачивать дополнительно 100 евро штрафа (а это 6500 руб.) к билету, который стоит почти 30000; А если бы я хотела вернуть этот билет, то мне бы с 26000 вернули бы только 7000! так что будьте внимательны!

Последнее время часто летаю в Москву и обратно, в Екатеринбург. У Аэрофлота всегда можно найти удобные рейсы, сервис на высоте. НО! Пожалуйста, кормите на борту нормальной едой, а не пластилиновыми бутербродами! На вкус пластелин с консервантами! Можно те же сэндвичи делать из нормального хлеба и сыра, а не из пластелинового.

При покупке билетов в США была рада найти удобные рейсы туда и обратно Аэрофлотом. Полет в Нью Йорк прошел без нареканий. Обратно из Нью Йорка рейс задержали на час, что конечно же сказалось на стыковке в Москве. Бывает, ничего страшного не произошло. Но: я-то добежала до самолета, а вот багаж мой в Екатеринбург так и не прибыл. Расстроившись по началу, что за маршрут Тампа-Нью Йорк-Москва-Екатеринбург чемодан потерялся безвозвратно, меня в итоге успокоили и помогли заполнить все документы сотрудницы аэропорта. Но в этом заслуги Аэрофлота нет. Она вот в чем: когда мой драгоценный груз нашелся, его мне доставили на дом абсолютно бесплатно тем же поздним-поздним вечером. А это знаете ли чудесно. В тех же штатах за доставку 1 единицы багажа берут 50$. Огромный плюс в копилку нашей авиакомпании. Кстати, длиннющий полет прошел прекрасно благодаря хорошему обслуживанию, прекрасным самолетам и равномерной (!) загрузке салонов. Твердая пятерка.

Вот вроде всего 25 лет, а полетов столько, что наверное если разложить на каждый год жизни то будет больше чем туда обратно пару раз. Не хвастаюсь, отзыв не о том. Большую часть рейсов в уже сознательном возрасте совершала (одна или с семьей) Аэрофлотом. Знаете, у них тоже бывают задержки, какие-то косяки, но эта фирма себя ведёт с достоинством. Я с проблемами которые нельзя решить, не сталкивалась. Хочу рассказать об одном показательном случае, который имел место год назад. Летели мы из Екб в Минск через Москву. Ибо жаль, но беспосадочного прямого нет :( Как водится, задержка рейса, а стыковочный в Москве чики-чики по времени, мы на него опаздываем. В представительстве Аэрофлота приятный, но очень усталый дядечка (у него несколько рейсов с задержкой и все пассажиры пришли и спрашивают как быть и что делать) сообщает, что вот Вам вода пожалуйста, в неограниченном количестве, в Москве подойдёте к стойке Аэрофлота Вам там всё расскажут, объяснят. Смысл в чем? Следующий рейс из Москвы в Минск был в тот же день, но поздно вечером. Задержка была на час, может два, в общем не критичная, готовили к вылету лайнер, не успели. Прилетели мы в Москву, получили багаж и потопали к стойке фирмы. Там молодой человек безоговорочно выписал нам ваучер в Новотель, который рядом с терминалом Шереметьево. Я, уже бывалый гость этого отеля, со знанием дела отправилась под руку с мужем к остановке трансфера. Прикатили в отель, разместились, умылись, пришли на обед, погуляли немного вокруг и в номер, отдыхать и ждать рейса. Вечером спокойно загрузились в трансфер, приехали в терминал и дальше по обычной и знакомой всем летунам процедуре отправились в Минск. Что хочу сказать? Я не думаю, что нам просто повезло и нам дали отель, горячий обед, прочее. Я думаю, что это показательное поведение фирмы, которая заинтересована в своих клиентах и раз по их вине мы опоздали на стыковочный рейс (их же рейс) они предоставили нам все условия для ожидания. Повторюсь, у всех бывают проколы, проблемы и накладки, но нужно с уважением относиться к клиентам.

Worst service ever

Недавно летала Аэрофлотом в Прагу со стыковкой в Москве. Рейсы регулярные, все во время, почти без задержек. Единственное огромное НО, которое запомнилось больше всего, это питание. С каких пор у аэрофлота нет горячего? Совсем нет!! И если при перелете в Москву это не сильно напрягает, то после ожидания в аэропорту, где нормально поесть стоит больших денег, это прямо таки беда. Плюс моя подруга вегетарианка из всего предложенного могла есть только листочки салата, хлеб и пироженку. Так что берите с сбой еду)

Мой первый полет за очень долгий перерыв доверила "Аэрофлоту".Нареканий никаких - рейс по расписанию,стюардессы обалденно красивые,как на подбор!Пилот,который старался постоянно рассказывать что-то пассажирам.Впечатления очень хорошие.Багаж в целости и сохранности. Обратный полет снова же с ними - и снова без нареканий.Вовремя, стюардессы красотки.Пилот только менее общителен был(ну,не удивительно,ночной рейс).С багажом вновь все в порядке. Единственный минус - ну,ооочень скудное питание!Тремя кусочками сыра или 2 ложечками салата,пироженкой размером с небольшой плоский камешек,булочкой с маслом не наешься... А еще,это уже обращение не к авиакомпании,а к безмозглым родителям маленьких детей - вот объясните мне,какого кокоса вы претесь на ночной рейс с грудничком, которому в это время спать надо и 25 сон видеть?!В итоге вы получаете ребенка,бьющегося в истерике,который не может заснуть, и проклятия как минимум 90% пассажиров и 100% стюардесс!

Казалось бы, купили мы билеты авиакомпании "Аэрофлот". Самые дешевые билеты. Приехали вечером в аэропорт Кольцово, рейс - отменен и вылет только ранним утром! Ладно хоть гостиницу дали, утром еле встали. Обратно из Парижа приключилась такая же ситуация, приехали в аэропорт днём - рейс отменили и перенесли на вечер. 4 часа сидели в ожидании, а у нас ещё стыковочный рейс в Москве, на который мы не успевали. Долетели до Москвы, потом бежали в ближайшее окошко аэрофлота, чтобы они нам поменяли билеты и мы еле успевали на последний вылет в Екатеринбург (или ранним утром, чего нам очень не хотелось). Дали билеты на разные места, очень расстроилась... Ужасная авиакомпания, больше мы НИКОГДА связываться с ними не будем!

Когда полетели отдыхать подумала :"ого, Аэрофлот! Наверно, по круче наших Уральских авиалиний....". Все началось неплохо: посадка началась без задержек, стюардессы оч милые, самолет А320 в хорошем состоянии внутри...но когда начался взлет карамееелек даже не дали, а еду предлагали на выбор -блинчики или омлет(размером и форма, как делают маленькие кексы\мафины)....+3 кусочка сервелата и немного огурчика,хлеб 1 булочка и все...я такое первый раз увидела. Рейс был ночной за 2 часа с лишнимбудь в аэропорту, потом лететь 4,5 часа. Запаситесь едой! Обратно нам досталась только рыба с пересоленной картошкой (хотя,по-моему, еду там не досаливают).... Еще летели постоянно трясло,что туда,что обратно.