Летали этой авиакомпанией Новосибирск-Санкт-Петербург-Новосибирск в мае 2018. Все бы устроило кроме одного НО... Летели мы с грудным ребенком. Подскажите почему бы пассажирам с детьми, тем более с грудными, не бронировать и не предложить места поудобней. Просто очень обидно смотреть как родители с грудничкам ютятся в салоне, а на передних местах (сразу за бизнес классом) и у эвакуационных выходах храпят взрослые мужчины с перегаром. Вот это единственный большой минус.

Сегодня после часа ожидания в самолете он так и не полетел. Наш рейс завершен, приносим свои извинения. После очень долгой перерегистрации на другой рейс выяснилось, что летим мы в 18:20. Первоначальный рейс N 1307 был на 10:10. Итого 8 часов ожидания. В федеральных авиационных правилах написано, что нам должны предоставить гостиницу и довезти до нее. Никто нам ничего не предоставил. У меня поднялась температура 38.3, и вот я сижу в зале и понимаю, что мы выбрали самую дорогую авиакомпания в ущерб себе. Такого я не могла ожидать в самых худших предположениях. Ни на горячей линии, ни в информационном окошке мне ничем помочь не захотели.

Сотрудницы абсолютно не клиентоориентированы. Пришли узнать на днях про наличие льготных билетов на определенные даты.Я понимаю, что в майские праздники вы не очень хотели работать..но вы находитесь на рабочем месте и прошу вас работать, а не отправлять клиентов в обратном направление. На что нам поступил ответ - билетов нет. Проверять не будет и так на 100 раз всё перепроверили. Уважаемые, это вообще норма? у вас каждый день по 5 раз приходит запрос на одну и ту же дату по наличию билетов? Купили в другой компании где нам сразу нашли льготный билет. Всем спасибо.

Аэрофлот меня устраивает полностью)) кроме стоимости билетов, цена действительно дороже чем в S7, в Уральских, но как по мне оно того стоит... ✈ есть бонусная программа "Аэрофлот бонус" - очень удобная штука для тех кто просто тратить деньги с банковских карт, так и для летающих.... ✈ при онлайн регистрации на самолет можно бесплатно выбрать место на котором будешь лететь. ✈ самолеты всегда прилетаю в обозначенное время, даже если вылетели позже. Сами самолеты ухоженные и новые, а экипаж всегда доброжелателен и готов помочь в решении любых вопросов. ✈ и самая главная фишка, которую не все знают, при покупке эконом билета на официальном сайте можно выбрать тип питания: диабетическое, вегетарианское, низкокалорийное и еще несколько видов для определенного вероисповедания. Лично я всегда заказываю первые два вида, и по моим наблюдениям это питание имеет большие порции, само по себе намного интереснее и разнообразнее, и просто вкуснее! Да, сейчас есть много предложений по более низкой цене... но как по мне, так лучше немного переплатить и получить качественный сервис!

Во время сегодняшнего перелёта из Новосибирска в Москву со мной произошла ситуация, которую я представляла себе в своих худших кошмарах - и впереди, и позади меня летели пассажиры с детьми. И если сидящий впереди маленький грудной ребёнок, вопящий всю дорогу, ещё не так сильно меня раздражал, то дети за мной довели меня до белого каления. После трёх часов пинания моего кресла и щелканья шторкой иллюминатора со всей дури, мать этого недоразумения получила от меня вежливую просьбу успокоить своего ребенка. В ответ я услышала тупейший вопрос «а че я должна сделать?» и предложение пересесть в бизнес-класс, если мне не нравится, что мое кресло три часа к ряду пинают. Я, кстати, ни на миллиметр не опустила спинку этого самого кресла, поэтому ребёнка мое кресло никак не стесняло. Терпение мое окончательно лопнуло, когда немного погодя этот бешеный ребёнок за каким-то чертом полез на спинку моего кресла и зацепился за мои волосы своими грязными ручонками. Я позвала бортпроводника и потребовала отсадить эту мать и её неадекватных детей. Ну и собственно спасибо бортпроводнику - он каким-то образом смог уговорить мамашу пристегнуть своих деток и угомонить их. Дал им какую-то отвлекалку, и они затихли на оставшиеся полчаса. Хоть на этом спасибо! Питание, обслуживание, все остальное нравится Ну а всем яжматерям хочу дать совет: если вам не хватает авторитета, чтобы успокоить своего ребёнка, отвлечь его и заставить спокойно посидеть несколько часов полёта, в таком случае садитесь где-нибудь у эвакуационного выхода или вообще в хвосте у туалета. Чтобы не доставлять окружающим неудобств. А лучше вообще никуда не летайте

Острый репортаж с аэропорта Толмачево. В аэропорту г. Новосибирск на стойке регистрации мне изначально отказали в регистрации авиабилета и багажа, и сказали "подождать в сторонке", объяснив это регламентом авиакомпании, мол мне необходимо дождаться всех "онлайн пассажиров", пассажиров с детьми и прочая ересь, и только после них могу зарегистрироваться я. WTF!? В остальных авиакомпаниях всегда регистрируются в порядке живой очереди, если не зарегистрировались online. По этому вопросу я обратился на горячую линию, но оператор ничего вразумительного не ответил. Промямлил что-то про приоритет и пассажиров аэрофлот-бонус (я, если что, с бонусом летаю). Я бы мог зарегистрироваться сам, с помощью онлайн-регистрации, но "замечательная" авиакомпания не позволяет мне выбрать место! А также я не могу выбрать место с помощью администратора на стойке регистрации. Да, я не хочу сидеть на местах b или e! И где мне назначили место, конечно посерединке между D и E. Кстати, посадка должна была начаться в 9:30 местного времени, но вот-так сюрприз, в 9:55 возле выхода номер 3 стояло скопище пассажиров, а посадка так и не началась. Дальше - больше. Мы шли из терминала до самолета ПЕШКОМ, мать их!!! В МИНУС 25°С! Это значит без какого-либо транспорта. А лоукост "Уральские авиалинии", у которых билеты дешевле в два раза, имела выход по трапу. На борту: Капитан был иностранец по имени Торрез. На ломаном русском он всех поприветствовал и что-то сказал, я вообще не понял что. У 2 пассажиров были ЗАНЯТЫ их места. Так называемые "двойные" и им пришлось дождаться рассадки, чтобы для них нашлось место. Тут проблема или в курах с регистрации, либо в самой авиакомпании. Одну пассажирку потеряли! Её место было свободно и её искали... что тут сказать. Правила должны быть строже для таких потеряшек. Не успел - до свидания! Мы должны были вылететь в 10:15, но лишь в 10:35 самолет отчалил от терминала. Бонусом - пледы и комфортная температура на борту. Но прибавьте к этому орущих детей, вот тебе и #дольчегабанна Выбирай "Аэрофлот - российские авиалинии" - гордость российских авиалиний. Тьфу! Позорище.

Аэрофлот предлагает для своих пассажиров более комфортный перелет,нежели другие авиакомпании, но и стоимость билета сильно выше. Не знаю насколько оправдана цена за столь незначительную разницу в комфорте, но блин, 16500 руб за перелет из Москвы в Новосибирск несколько дороговато...но и билет покупался за несколько дней до вылета, что, в общем то, и видно по стоимости. Впервые для меня и к моему удивлению, в полете было меню завтрака, а не обеда, хотя по новосибирскому времени приземлялись мы районе 17-18 часов вечера. Не знала что еда в самолетах ещё и различается в зависимости от времени полета, впервые у меня был утренний вылет) В отличие от других компаний из "повышенного" комфорта у Аэрофлота заметила только предложенные маски и тапочки в начале полёта и на 2 раза больше предложили чай/кофе...на этом собственно и все. Я конечно могла многого не заметить, но, для коротких перелетов так переплачивать не вижу смысла.

Из Питера в НСК летели Аэрофлотом. Очень крутая авиакомпания. Билеты покупали через интернет, за месяц до полета. За день до отлёта на сайте можно бесплатно выбрать места в самолёте. Зашла на сайт через час после открытия брони, и ещё успела забронить нормальные места: одно у окна, другое рядом с ним (Думаю, на полчасика позже, остались бы одни одиночные места у прохода. Люди быстро реагируют!) Снаружи и внутри самолёт выглядит очень классно, и надёжно. Места очень удобные, так что полет прошёл комфортно. Спинки откидываются, есть куда вытянуть ноги, для тех кто мёрзнет или хочет вздремнуть, раздают пледы, через час после взлета кормят. Еда кстати норм (выбрала лапшу с тефтелями). Очень сытно, сладкая булочка уже не влезла) и так объелась, хотя была очень голодна. После удалось еще вздремнуть часок Самый комфортный перелет из тех что у меня были.

Билеты покупали за пол года,может нам просто повезло ,но все прошло отлично,без задержек и др.недоразумений. Регистрацию прошли онлайн,в аэропорту распечатали посадочные и прошли все остальное очень быстро . Были два стыковочных рейса и со вторым все также благополучно . Хочу сказать спасибо отзывчивым и внимательным бортпроводникам,с которыми летели рейсом Прага-Москва, я сильно перенервничала и видимо поднялось давление (вот такая трусиха). Мне дали ромашковый чай,возможность просто поболтать и успокоиться. В общем нам попался очень внимательный персонал,новые самолёты и опять же мягкая посадка в ужасных облаках,спасибо ! P.s. забыла написать про важный для кого -то пункт -это ЕДА))нам в самолете дали небольшое меню и меня это правда удивило ,если бы летели днём в период обеда,то светил бы бокальчик вина,а так вторые блюда на выбор и напитков побольше чем например в том же s7!

Купил билеты (2 перелета в каждую сторону) за 3 месяца. Авиакомпания отменила один из рейсов в цепочке 1.5 месяца назад. Был вынужден выбрать другой рейс, стыковка стала 12.5 часов вместо 3.5. Написал претензию - дайте пожрать и выделите, где отдохнуть. Ответили - вы не тот тип обращения выбрали, напишите заново. Ясно дело, поменять статус обращения нереально... Написал. Тишина. Позвонил в call center - мы не занимаемся претензиями, звоните +74995006964 +74995007205 . Позвонил - не отвечают телефоны. Позвонил в call center. Оказывается претензионный отдел работает с 11 до 12, с 15 до 16. 2 часа в день ! Еще один страдалец написал претензию, ему ответили > По прилету рейсом из Новосибирска Вы можете обратиться в отдел оперативного обеспечения ( Шереметьево, терминал D, з этаж, напротив стоек регистрации на федеральные рейсы), где Вам будут предложены услуги в соответствии со стандартом обслуживания пассажиров.

За много лет участника аэрофлот бонус попал в неприятную ситуацию. 02 декабря 2017 г. в 17-01 подойдя ко входу на посадку рейс SU5629 по маршруту Южно-Сахалинск-Хабаровск-Новосибирск я получил устный отказ от сотрудников аэропорта г. Южно-Сахалинска, Хомутово. Регистрацию на рейс SU5629 я проходил в системе онлайн. На мой вопрос объяснить причину отказа они сослались на устное указание начальника отдела перевозок Багаевой Н. В. Поднявшись в отдел перевозок аэропорта г. Южно-Сахалинска, Хомутово, я потребовал письменного обоснования незаконных действий Багаевой Н.В. на что мне ответили, пишите письменную претензию. Ввиду незаконных действий Багаевой Н.В. я обратился в службу «Аэрофлот Бонус» для переноса рейса SU5629 на 03.12.2017 г., сотрудник «Аэрофлот Бонус» сообщил, что необходимо дополнительно оплатить 100 долларов США. Кроме того он уточнил, что оплату я могу произвести в самом аэропорту Хомутово до 18-00. 03 декабря 2017 г. прибыв в аэропорт Хомутово я пытался оплатить 100 долларов США, но представительство «Аэрофлот» работало не до 18-00 как указал сотрудник «Аэрофлот Бонус», а до 15-00 (прилагаю фото). Соответственно я не сумел попасть на рейс SU5629 и был вынужден вновь перенести рейс на 04 декабря 2017 г. Кроме того я был вынужден оплатить гостиницу в размере 3000 рублей до 04 декабря 2017 г. 05 декабря 2017 г. вылетая рейсом SU5629 из аэропорта г. Южно-Сахалинска, Хомутово я отметил, что последние пассажиры в лице руководства и тренерского штаба женского волейбольного клуба ПСК «Сахалин» поднялись на борт в 17-22 т.е. за 08 минут до вылета рейса SU5629. На посадку в автобус я заходил последним и представителей руководства и тренерского штаба ПСК «Сахалин» я не видел т.е. они опоздали на посадку, но в нарушении правил были допущены на посадку. Хотя 02 декабря 2017 г. я подошел к выходу на посадку в 17-01 и регистрация мною была произведена онлайн заранее. Совет проверяйте информацию сотрудников аэрофлот бонус. Сохраняйте все документы о финансовых потерях, вызванных незаконными действиями сотрудников аэрофлота и авроры и производите фотовидеофиксацию нарушений ваших прав.

Нравится летать данными авиалиниями. Во-первых, очень удобный сайт и мобильное приложение( где в т.ч.видно и кол-во свободных мест на выбранный рейс). Во-вторых, самолеты, внутри чистейший салон, расстояние между сидениями нормальное, подушки, пледы всем(а не если осталось),никогда не было проблем с кондиционированием. В-третьих, питание. Можно заказать спец.питание (вегетарианское, например). Раздают меню, в котором вся раскладка по КБЖУ( такое развлечение во время перелёта). И главное все очень вкусно! В-третьих, тьфутьфутьфу, но ещё не было ситуаций, когда задерживали более чем на полчаса. В целом, сервис на очень хорошем уровне. Из минусов, цена. Выше по сравнению с другими авиаперевозчиками.

Покупали билеты за пол года!В итоге когда летели обратно на нас с ребёнком не было мест.Оказывается компания аэрофлот продаёт больше билетов. Потеряли мой багаж,в итоге месяц прошёл багажа нет! Печально всё

Летали во Францию с "Аэрофлот". Выбор пал на эту компанию только из-за того , что на нужную нам дату была самая оптимальная цена. С другими компаниями не знакома, но могу поделиться своими впечатлениями от перелета с данной компанией. Начну с хорошего. 1. У "Аэрофлот" есть удобное приложение, в котором можно зарегистрироваться на рейс за 24 часа до вылета(чем раньше вы это сделаете, тем больше шансов получить желаемые места), чем мы и воспользовались. Во всех аэропортах, где мы были, есть терминалы, где можно было распечатать посадочные самостоятельно, избежав при этом живой очереди на эту самую регистрацию в самом аэропорте. Но если у вас есть багаж, придется постоять в очереди для регистрации багажа. 2. Считаю это просто огромнейшим плюсом. Не позднее чем за 36 часов до вылета можно заказать спецпитание. Выбор спец.питания здесь огромный. Несколько разновидностей вегетарианского питания, мусульманское, кошерное, без сахара/без соли/без глютена и т.п. И это бесплатно. Достаточно позвонить на горячую линию и сделать запрос на определенный тип питания(на сайте можно ознакомиться со всеми предложениями). К тому же, во время перелета блюда из обычного меню заканчиваются ближе к хвосту самолета и выбрать вы уже не можете, придется брать, что есть...А спец.питание всегда закреплено за вами и всегда будет в наличии. 3. Достаточно комфортные самолеты, особого дискомфорта не было при перелете. 4. Питание(на перелетах продолжительностью от 3х часов). Изучала меню, вроде довольно неплохое. Да и на вид вполне годно все. Два перелета предусматривали завтрак, один-ужин, один-обед. Обед и ужин совпадают по содержанию. Спец.питание вкусное. Еще и очень крутой батончик на десерт дают, который по составу и вкусу не уступает известным "BITE". Напитки - соки,вода, газировка ,(перелет Москва-Франция и обратно включает еще и вино) , чай/кофе. 5. Всегда были пледы, что очень пригодилось лично мне-немного мерзла во время перелета. Единственное, что не понравилось- посадка на рейс ни разу не начиналась вовремя, обычно на 20-30 мин позже, вылетали поэтому тоже чуть позже, но прилетали вовремя. Ну и стюардессы на одном из рейсов спорили между собой, что-то выясняли, что тоже не очень приятно. В общем, вполне довольна перелетом. Пока для меня это довольно неплохой опыт и компания на твердое "хорошо".

Сколько негативных отзывов, я очень удивлена. В апреле летала по работе аэрофлотом, потеряла один посадочный, в связи с чем не смогла заполнить отчёт и получить выплату за командировку. Обратиться в представительство сразу не смогла, т.к. улетела в отпуск. Спустя пару недель зашла в этот офис, объяснила проблему, заполнила заявление, заплатила 500₽. Обещали выдать справку о полёте в течении трёх дней, по итогу забрала её уже на следующий. Вот это оперативность!) П.с.: отчёт по командировке заполнила, справку прикрепила, деньги получила. Я рада)

Общение с представителями компании в этом офисе оставило исключительно приятное впечатление. Оформление билетов происходило без всяких проблем, сотрудница спокойно и вежливо отвечала на все мои вопросы. Были определённые моменты, по перевозке нестандартного багажа, которые мне необходимо было уточнить, и сотрудница подробно рассказала мне обо всех особенностях. Кстати, именно в этом офисе покупаю билеты уже не в первый раз, и никогда никакого негатива не возникало. Судя по отзывам ниже мне, возможно, просто безумно везло, а может причина всё-таки в чём-то ином, но я вообще не представляю, как общение с представителем компании, а тем более такой крупной компании, может вызывать неудовольствие. Работники заинтересованы в клиентах и стараются максимально помочь даже в самых, казалось бы, нелепых просьбах.

Не смотрят на то, что наш диалог в офисе Аэрофлота начался примерно так как и описано в отзывах ниже мы нашли понимание и общий язык и .... Хотели бы поблагодарить сотрудника Новосибирского офиса Наталью, работала 14.12.2016 правая крайняя стойка в офисе по адресу Новосибирск ул.Проспект Димитрова 4/1 БЦ Кобра. Благодарим Наталью за проявленный профессионализм при выполнении своих обязанностей, за проявленную инициативу в решении проблемы и главное результат! За проявленное сочувствие и желание помочь людям не применяя штампованных отговорок почему ту или иную задачу/проблему нельзя решить, решение есть всегда и она его нашла! Большое спасибо! И мы надеемся это прибавит Наталье мотивации в дальнейшем выполнять свою работу на таком же высоком уровне как и сейчас, ведь самое главное это быть чем то полезным человеку, оказать помощь от этого люди станут менее агрессивными :) С Уважением, Алексей Жуков, Илья Светкин P.S. Проблема заключалась в том, что при оформлении билета через сайт была допущена ошибка и местами перепутано имя и фамилия, сложность задачи была в том, что один из участков перелета выполняла чешская авиакомпания. Нас гоняли по кругу 2 дня и никто не мог ни помочь ни исправить эту ошибку. Риски - не попасть в самолет, отказ в визе.

Отношение конкретно к Новосибирскому отделению это имеет весьма посредственное, но все же напишу здесь. Летаю я очень часто, разными авиалиниями, год назад постоянно пользовалась услугами Аэрофлота, летала за границу с транзитом в Москве и Санкт-Петербурге, все было в порядке. Видимо за год у этой компании что-то изменилось. Неделю назад летела в Испанию с транзитом в Москве, ожидание предполагалось ограниченное, всего 1ч25 мин. Но рейс в Новосибирске задержали на полчаса и когда я прилетела в Москву, посадка на следующий рейс уже началась, я в буквальном смысле бежала из Терминала в терминал в Шереметьево. Успела! Каково было мое удивление и негодование, когда багаж мой до Испании не долетел... Я написала заявление, мне сообщили, что багаж прибудет вечером в этот же день и мне его доставят по адресу на следующий день. На следующий день был ужасный дождь, я была без единой вещи и к тому же, у меня был день рождения!!! Все попытки дозвониться по указанному в бумаге номеру оказались тщетными, я написала письмо на почту Аэрофлоту, мне сообщили, что багаж прибыл в Испанию, но из-за погодных условий его не могут доставить, ок, ждем. К вечеру все же я уже начала немного паниковать, дозвониться удалось и, Аллелуя! Мой багаж доставили в 20:00. Я была так рада, подписала бумагу курьеру и побежала разбирать чемодан и готовиться к празднику, НО!!! Счастье мое длилось недолго, я обнаружила, что все мои украшения пропали!!!! Мешочек Сваровски был пуст, причем одно украшение, конечно же не Сваровски, оставили, видимо посчитали дешевкой... И все лежало на своих местах, отличная работа! Я конечно очень расстроилась, но решила смириться, заранее зная, что никто ничего мне не вернет. Чьей-то подружке видимо повезло. Как такое может быть!!!! Впервые за всю историю моих перелетов такое произошло. После этого случая я слышала много отзывов от знакомых про утерю Багажа Аэрофлотом! Я крайне разочарована. Никогда не запаковывала багаж, видимо теперь придется это делать, еще и замок вешать.

Ужасное отношение к своим пассажирам.Если ты купил билет не конкретно в их офисе либо сайте,а в другом агенстве ,то в случае замены даты вылета в выходной день,когда агенство допустим не работает, либо оно территориально находится далеко, ты пройдешь семь кругов ада.В колл центре ничем помочь не могут,так как билет приобретен в сторонней организации,выписан в другой системе бронирования и они ни технически,ни физически по своему регламенту ничем помочь не могут.Надо бросить все дела и бежать в представительство,чтобы успеть сдать места до вылета.Причем это должен сделать именно тот,кто летит.Если билеты заказал секретарь для директора,то именно директору и придется бежать в аэрофлот, либо если ты работаешь в этот день и просишь своего жену,мужа,родственника это сделать,ему тоже откажут по регламенту!На вопрос как быть-если человек физически не успевает приехать в представительство-ответ от кассира в представительстве на проспекте Димитрова -ЭТО ЕГО ПРОБЛЕМЫ!Причем места тоже сдать нельзя и в течение какого то времени подумать на какую дату менять,нужно обязательно до вылета рейса сделать обмен или ваши деньги пропадают. Вот такие правила и отношение к пассажирам.Пыталась сделать обмен 11 дек 16 для своего родственника,но так и не преодолела барьер регламента.

Минял билет на другую дату, по моему это должно быть минутным делом, при том что компания лидер на рвнке, а нет. Очень медленное обслуживание из-за огромного количества бумажной работы. 21 век, а у них бесконечные очереди, и бумажки, бумажки, бумажки. Позор! Стою в очереди, долго, звонки, бумаги, разговоры, сновп звонтки. Очередь не двигается!

За 2 месяца до даты вылета поинтересовалась по телефону горячей линии что нужно для перевозки хомяка в самолете. Сказали, достаточно справки от ветеринара и за 72 ч до вылета позвонить в авиакомпанию и сделать запрос. Что я собственно и сделала. Только сначала мне сказали, что это услуга платная - 3700( а хомяк то стоил 150 руб!!!), а потом и вовсе выяснилось,что грызуны запрещены к перевозке. Теперь вопрос: почему такие некомпетентные операторы, которые ничего не знают о правилах перевозки животных???!!! Почему мне не сказали об этом сразу, когда я звонила заранее??? Я возмущена неинформированностью сотрудников, незнание которых создало мне проблему!!!

Сегодня там была, впечатление не очень. В 2ГИС написано "Без обеда", а по факту обед с 13:00 до 14:00. На вопрос "Как так?" сотрудница Аэрофлота нахомила и захлопнула дверь.